《演講與口才》第七章 公關(guān)口才

第七章公關(guān)口才第一節(jié)公關(guān)口才概述第二節(jié)公關(guān)口才技巧第三節(jié)特殊公關(guān)口才的技巧第一節(jié)公關(guān)口才概述一、公關(guān)與口才

1.公共關(guān)系“公共關(guān)系”一詞是由英文PublicRelations譯過來的，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”，是社會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)管理中為了塑造良好的組織形象，運(yùn)用傳播溝通的手段，促進(jìn)社會(huì)組織與相關(guān)公眾之間的相互了解、理解、信任與合作的科學(xué)與藝術(shù)。下一頁

返回第一節(jié)公關(guān)口才概述2.公關(guān)與口才的關(guān)系公共關(guān)系活動(dòng)是人類交往的重要形式之一，這種交往形式離不開語言的運(yùn)用，因?yàn)楣碴P(guān)系是通過傳播信息，使社會(huì)組織與公眾相互溝通、相互聯(lián)系，而公共關(guān)系信息傳播的每一個(gè)具體實(shí)踐活動(dòng)幾乎都離不開語言這個(gè)載體。上一頁

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返回第一節(jié)公關(guān)口才概述二、公關(guān)口才的基本原則及特征

1.公關(guān)口才是一種公共傳播活動(dòng)公關(guān)是以傳播為媒介的。一個(gè)組織如果要在另一個(gè)組織或社會(huì)公眾中樹立起自己的良好形象和美好聲譽(yù)，就不能離開各種傳播手段。上一頁

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2，公關(guān)口才要以公共利益為出發(fā)點(diǎn)

公共關(guān)系是社會(huì)組織與其內(nèi)外公眾的關(guān)系，它不是私人之間的交往，而是一種群體間的社會(huì)關(guān)系交往。由此，公關(guān)口才的活動(dòng)范圍也就理應(yīng)在群體之間而非私人之間進(jìn)行。這就要求公關(guān)口才的實(shí)施者在開展工作時(shí)，必須以組織和公眾的共同利益為出發(fā)點(diǎn)，而不能用個(gè)人利益去干擾甚至損害組織和公眾的利益。那種以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、損公肥私的公關(guān)人員是違背職業(yè)道德的。當(dāng)然，社會(huì)關(guān)系與個(gè)人關(guān)系緊密相連，一定的社會(huì)關(guān)系必然會(huì)表現(xiàn)為一定的人際關(guān)系，也就是說，公關(guān)口才實(shí)施的過程，群體之間的社會(huì)關(guān)系常常借助于個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系表現(xiàn)出來，因此，必須要處理好個(gè)人感情與自己所從事的工作、與群體利益的關(guān)系。上一頁

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3.公關(guān)口才要自信沉穩(wěn)，以氣奪人

“要想說服別人，先要說服自己”。以自己的自信、沉穩(wěn)去征服他人，是公關(guān)口才中尤其重要的要領(lǐng)。無論是政治活動(dòng)、社交活動(dòng)還是商業(yè)活動(dòng)，都要在氣勢(shì)上做到先聲奪人。人一旦自己有了信心，就能夠影響他人。上一頁

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4.公關(guān)要求隨機(jī)性、靈活性和有針對(duì)性

(1)隨機(jī)性公關(guān)通常是面對(duì)面的信息交流和信息溝通活動(dòng)，說話者可以及時(shí)得到反饋(如通過對(duì)方的表情、姿態(tài)、動(dòng)作等)，了解信息發(fā)出后對(duì)方的反應(yīng)；可以根據(jù)這種反應(yīng)的信息來檢驗(yàn)自己的公關(guān)語言，了解傳播的效果，以便及時(shí)調(diào)整自己的公關(guān)語言。當(dāng)對(duì)方不明白或誤解自己的意思時(shí)，能夠及時(shí)地進(jìn)行解釋。這種隨機(jī)應(yīng)變的口才方式，就是公關(guān)口才的隨機(jī)性。上一頁

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(2)靈活性公關(guān)口才無論在時(shí)間上還是地點(diǎn)的選擇上，都具有較大的靈活性。根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的需要臨場(chǎng)發(fā)揮，即興而談，靈活運(yùn)用語言技巧，這樣的談話往往給人以深刻的印象，使情景、氣氛達(dá)到一致協(xié)調(diào)。茶余飯后、旅途之中，休息室、火車上、家里，這些都是公關(guān)口才的施展之地。有時(shí)，在比較隨便的場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)交談活動(dòng)反而更有利于傾心交談，贏得對(duì)方的信任。這些都顯示出公關(guān)口才的靈活性。

(3)針對(duì)性公共關(guān)系的人際交往有較強(qiáng)的針對(duì)性，在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須要考慮到接受者的個(gè)性特點(diǎn)、心理特征、經(jīng)驗(yàn)多少等多方面的情況，并在這一基礎(chǔ)上開展工作。越有針對(duì)性的談話越有利于對(duì)問題的深人討論和交換意見，也就越能獲得較為理想的效果。上一頁

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返回第一節(jié)公關(guān)口才概述三、公關(guān)口才的功能

1.塑造良好形象

2.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系3.為公關(guān)對(duì)象出謀劃策4有利于人的全面發(fā)展上一頁

返回第二節(jié)公關(guān)口才技巧一、平等待人，禮貌周到

1.選取適宜的稱呼2.恰當(dāng)?shù)亟榻B白已3.選擇話題很重要下一頁

返回第二節(jié)公關(guān)口才技巧二、專心傾聽和引導(dǎo)對(duì)方

1.善于傾聽一說到公關(guān)口才，人們往往會(huì)想到“口若懸河、滔滔不絕”等字眼。當(dāng)然，這是一種公關(guān)口才，但公關(guān)口才絕不僅僅如此，有時(shí)傾聽對(duì)方講話也是公關(guān)口才的表現(xiàn)。上一頁

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2.引導(dǎo)對(duì)方談話

我們?cè)诠P(guān)場(chǎng)合與人談話，目的是為了溝通思想，建立感情，形成合作。人們都希望通過語言交流，力圖使自己的思想、情感、觀念為對(duì)方所接受，同時(shí)也希望對(duì)方能把自己當(dāng)成真正的朋友，向自己傾訴肺腑之言，說出內(nèi)心的真實(shí)想法。但是在現(xiàn)代社會(huì)中，由于各種原因，并不是每一個(gè)人都會(huì)向你敞開心扉暢所欲言，這就需要我們?cè)诠P(guān)交談中，要設(shè)法激發(fā)和引導(dǎo)對(duì)方談話。上一頁

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返回第二節(jié)公關(guān)口才技巧三、恰合當(dāng)贊美公關(guān)對(duì)象1.贊美要真誠(chéng)、具體2.贊美要恰到好處3.贊美要把握時(shí)機(jī)上一頁

返回第三節(jié)特殊公關(guān)口才的技巧一、商業(yè)談判的技巧

1.旁敲側(cè)擊

2.不知彼，莫開口；先知彼，再開口

3.故作“遲鈍”