2022年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

導(dǎo)游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。

2.激發(fā)游客興趣的首要因素是（）。A.心理服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游講解D.富有情趣的游戲和活動

3.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價旅游C.散客旅游D.整合旅游

4.

第47題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下，是（）的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視。負(fù)責(zé)查找。

5.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是（）。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

6.

第

40

題

天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于（）。

7.()是指受國內(nèi)組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。A.地方陪同導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游人員C.景區(qū)景點導(dǎo)游人員D.出境領(lǐng)隊

8.在核對、商定日程時，如()，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明已方不便單方面不執(zhí)行合同。

A.重點活動項目時間需要變更

B.領(lǐng)隊、全陪、旅游者對日程提出異議

C.領(lǐng)隊、全陪、旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格

D.全陪、地陪手中的接待計劃有出入

9.

第

37

題

往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

10.旅游者的下列哪些行為屬于越軌行為（）。A.旅游者對中國的計劃生育政策發(fā)表評論

B.旅游者對中國的外交政策發(fā)表評論

C.旅游者公開煽動鬧事

D.游者被邀與親友會面時，發(fā)表不妥言論

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)從天壇返回到酒店(次日下午該團(tuán)將飛往海南)北京地陪當(dāng)天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

12.導(dǎo)游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境

13.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

14.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報失。A.旅游主管機(jī)關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

15.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

A.準(zhǔn)時到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項準(zhǔn)備工作

B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人

C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)

D.做好提醒、預(yù)報工作

E.做好所參觀景點的概況介紹

16.

第

61

題

根據(jù)所從事導(dǎo)游工作的職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游分為（）。

17.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項安排的預(yù)報

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊要密切配合，全陪和領(lǐng)隊要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

18.簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者道境的手續(xù)。

A.護(hù)照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

19.

第

75

題

常見的導(dǎo)游講解方法包括（）。

20.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨立性強(qiáng)的特點的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進(jìn)行講解

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

23.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)訂時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

24.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件傳遞給該國駐華領(lǐng)事館時，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。A.是B.否

25.

第

42

題

飯店是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。（）

A.是B.否

26.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

27.夏禹被認(rèn)為是我國最早的探險家和旅行家。()

A.是B.否

28.旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購買，以防受騙。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.外國游客在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

32.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

33.

34.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

35.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

36.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

37.

第

2

題

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和計劃，而團(tuán)隊旅游則多為__________或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排。

38.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

42.消費者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

43.

第

40

題

如何預(yù)防錯接？

44.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

45.1．在接待超豪華型旅游團(tuán)隊時，導(dǎo)游應(yīng)該堅持做好哪些方面的工作？

參考答案

1.B

2.C

3.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時要有高度的工作責(zé)任感。

4.C

5.D引用包括明引、意引和暗引三種形式。其中，暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。這里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒有點明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產(chǎn)生無窮的遐想。

6.B

7.B題中內(nèi)容即全陪的定義，此外，由國內(nèi)組團(tuán)旅行社也可知，答案應(yīng)是全陪。

8.CC項符合要求。

9.B

10.C

11.BCD該旅游團(tuán)從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動安排。同時，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

12.ACD

13.ABD

14.BCD

15.BCD

16.AC

17.ABCD

18.AE簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。

19.ABCD

20.C

21.N

22.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

29.N

30.Y

31.懷疑

32.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

33.

34.自然

35.30分鐘

36.劉秀

37.

散客，旅行社

38.簽證

39.游導(dǎo)游講解技能

40.相互協(xié)助顧全大局

41.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

42.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

43.A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團(tuán)核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點迎候；

C、接團(tuán)時認(rèn)真核實