移動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿精選

移動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)演講稿精選效勞，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今日，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)效勞的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。

××分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，樂(lè)觀探究，在效勞工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此時(shí)機(jī)，與大家共同探討和溝通，盼望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的教導(dǎo)和幫忙。

強(qiáng)化窗口效勞提升企業(yè)整體形象

營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是效勞窗口，表達(dá)著中國(guó)××的效勞水平。××一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，掩蓋全區(qū)的全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓效勞先從營(yíng)業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。效勞要以人為本，提高窗口效勞先從用人開(kāi)頭。面對(duì)社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)素養(yǎng)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素養(yǎng)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)展更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)聘請(qǐng)了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的效勞質(zhì)量。

市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展強(qiáng)化治理，配備業(yè)務(wù)治理力量強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參加治理，堅(jiān)持“內(nèi)增素養(yǎng)、外樹(shù)形象”的原則，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到治理的氣氛中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的樂(lè)觀性，激發(fā)員工的效勞熱忱，然后總結(jié)好的工作閱歷和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的效勞水平。

其次，推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為根底，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口效勞狀況進(jìn)展考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰清楚。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)頭一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。

第三，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M足是衡量效勞的標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要標(biāo)準(zhǔn)化效勞更要敏捷的效勞。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的全部問(wèn)題一包究竟，對(duì)特別需求的客戶特別對(duì)待。有一局部重要客戶常常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必需是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種狀況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)展聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，間或消失繳費(fèi)卡短缺，為便利用戶，營(yíng)業(yè)員常常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以到達(dá)客戶滿足。

第四，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是消遣，工作是嬉戲”的新理念，樂(lè)觀制造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞。在以往營(yíng)業(yè)員考核的根底上，轉(zhuǎn)變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)實(shí)行輪番提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最