測繪項(xiàng)目組織實(shí)施計(jì)劃方案

PAGE1-測繪項(xiàng)目組織實(shí)施計(jì)劃方案2020年4月測繪項(xiàng)目組織實(shí)施計(jì)劃方案目錄1、公司簡價(jià)及質(zhì)量方針、目標(biāo)及服務(wù)宗旨…12、投入儀器設(shè)備及測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理制度…43、測繪質(zhì)量崗位職責(zé)…………34、測繪成果質(zhì)量檢查制度……75、測繪生產(chǎn)人員和質(zhì)檢人員持證上崗制度…86、質(zhì)量控制及質(zhì)量評定………127、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度……………218、質(zhì)量跟蹤服務(wù)與反饋意見制度…………229、質(zhì)量檢查報(bào)告與質(zhì)量評定考核表………2310、測繪項(xiàng)目作業(yè)及質(zhì)量控制流程圖………25公司簡介嵊州市測繪設(shè)計(jì)前身為嵊州市城鄉(xiāng)建設(shè)測理隊(duì)（2018年按嵊州市政府“平轉(zhuǎn)實(shí)”要求，由原建設(shè)局下屬三家國有企業(yè)重新組建嵊州市測繪設(shè)計(jì)有限公司。公司在編43人），是嵊州市城市建設(shè)投資發(fā)展集團(tuán)下屬全資子公司，是日前嵊州市測繪資質(zhì)等級最高的本土國有企業(yè)。多年來承提嵊州市城鄉(xiāng)規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、房產(chǎn)測繪、工程測量和放樣、基礎(chǔ)地理信息空間信息數(shù)據(jù)采集加工業(yè)務(wù)、城建檔案整理等多項(xiàng)重點(diǎn)工程和業(yè)務(wù)。公司擁有高級工程師一名、測繪工程師9名、地理信息系統(tǒng)工程師1名、規(guī)劃設(shè)計(jì)工程師1名、交通道橋工程師1名，助理工程師10名，公司成員理論過硬，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，測繪本科以上學(xué)歷者占公司60%，公司擁有南方及思拓力GPS七臺、各類拓普康全站儀六臺、工作站3臺、DINI電子水準(zhǔn)儀一臺等各種設(shè)備軟件。公司以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，我們始終堅(jiān)持用戶至上用心服務(wù)于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。憑著高品位的經(jīng)營理念、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)吸引了眾多優(yōu)秀企業(yè)成功合作，也吸引了眾多優(yōu)秀人才傾情加盟。

“誠信，責(zé)任，創(chuàng)新，精準(zhǔn)”是本公司的質(zhì)量承諾和工作宗旨，“質(zhì)量立本，用戶至上，”是我公司對業(yè)主的莊嚴(yán)承諾，歡迎您的來訪及關(guān)注，我公司全體員工將以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的作風(fēng)，與您攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！質(zhì)量方針、目標(biāo)和服務(wù)宗旨為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，制定以下質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，全體職工應(yīng)正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。質(zhì)量方針：誠信，責(zé)任，創(chuàng)新，精準(zhǔn)，為顧客提供滿意的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。質(zhì)量目標(biāo)：1、測繪產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率95%，優(yōu)良率≥85%；2、合同履約率100%；3、顧客滿意率≥95%。服務(wù)宗旨：質(zhì)量立本，用戶至上針對該項(xiàng)目擬投入儀器設(shè)備為了針對嵊州市自然資源與規(guī)劃局的地形測繪任務(wù),為保證測繪項(xiàng)目，成果質(zhì)量，公司擬投入以下儀器設(shè)備：1、嚴(yán)格遵循測繪及相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，執(zhí)行有效的測繪技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。承接測繪任務(wù)時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，了解用戶需求，堅(jiān)持先設(shè)計(jì)后生產(chǎn)的原則，編寫技術(shù)設(shè)計(jì)書。2、測繪項(xiàng)目實(shí)施前，組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，分工明確、責(zé)任落實(shí)到人。對所使用的測繪儀器進(jìn)行檢定或者校準(zhǔn)。3、根據(jù)本單位質(zhì)量管理體系，建立完整可行的工序管理流程表，生產(chǎn)過程執(zhí)行“兩級檢查、最終驗(yàn)收”制度，質(zhì)檢部對測量過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量等級評定。技術(shù)總結(jié)、檢查驗(yàn)收報(bào)告及生產(chǎn)過程檢查記錄須齊全、完整。4、明確對不合格品質(zhì)量問題的處理權(quán)限與方法，在關(guān)鍵工序、重點(diǎn)工序設(shè)置必要的檢驗(yàn)點(diǎn)，加強(qiáng)對測繪成果的質(zhì)檢力度。5、對所提供的測繪產(chǎn)品承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，做好質(zhì)量信息反饋紀(jì)錄，主動(dòng)征求用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，為用戶提供咨詢服務(wù)同時(shí)及時(shí)、認(rèn)真地處理用戶的質(zhì)量查詢和反饋意見。6、廣泛征求意見，不斷引進(jìn)新的測繪技術(shù)，定期開展《質(zhì)量管理體系》文件的更新、完善工作，促進(jìn)測繪生產(chǎn)管理水平，保證測繪成果質(zhì)量。測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理制度為順利開展各項(xiàng)測繪項(xiàng)目，提高測繪成果質(zhì)量，滿足用戶使用要求，制訂以下測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理制度：1、嚴(yán)格遵循測繪及相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，執(zhí)行有效的測繪技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。承接測繪任務(wù)時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，了解用戶需求，堅(jiān)持先設(shè)計(jì)后生產(chǎn)的原則，編寫技術(shù)設(shè)計(jì)書。2、測繪項(xiàng)目實(shí)施前，組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，分工明確、責(zé)任落實(shí)到人。對所使用的測繪儀器進(jìn)行檢定或者校準(zhǔn)。3、根據(jù)本單位質(zhì)量管理體系，建立完整可行的工序管理流程表，生產(chǎn)過程執(zhí)行“兩級檢查、最終驗(yàn)收”制度，質(zhì)檢部對測量過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量等級評定。技術(shù)總結(jié)、檢查驗(yàn)收報(bào)告及生產(chǎn)過程檢查記錄須齊全、完整。4、明確對不合格品質(zhì)量問題的處理權(quán)限與方法，在關(guān)鍵工序、重點(diǎn)工序設(shè)置必要的檢驗(yàn)點(diǎn)，加強(qiáng)對測繪成果的質(zhì)檢力度。5、對所提供的測繪產(chǎn)品承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，做好質(zhì)量信息反饋紀(jì)錄，主動(dòng)征求用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，為用戶提供咨詢服務(wù)同時(shí)及時(shí)、認(rèn)真地處理用戶的質(zhì)量查詢和反饋意見。6、廣泛征求意見，不斷引進(jìn)新的測繪技術(shù)，定期開展《質(zhì)量管理體系》文件的更新、完善工作，促進(jìn)測繪生產(chǎn)管理水平，保證測繪成果質(zhì)量。測繪質(zhì)量崗位職責(zé)測繪質(zhì)量崗位職責(zé)是保證測繪產(chǎn)品質(zhì)量的一種重要制度，它對每個(gè)測繪項(xiàng)目、每道工序都有明確的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；有保證質(zhì)量的技術(shù)組織措施及嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，對每個(gè)部門直至每個(gè)崗位都明確確定其在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任、要求和權(quán)利，從而形成包括各級領(lǐng)導(dǎo)、職能機(jī)構(gòu)直至各個(gè)工作崗位的質(zhì)量崗位責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。一、分管領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)1、向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、負(fù)責(zé)制定、更新、完善本測量隊(duì)的《質(zhì)量管理體系》、《操作規(guī)程》等指導(dǎo)性文件，并報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度；3、確定公司組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)和權(quán)限，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；5、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必需的資源配備；6、認(rèn)真執(zhí)行國家法律法規(guī)及上級有關(guān)質(zhì)量政策，全面負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)經(jīng)營和測繪成果質(zhì)量工作。二、測繪質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)測繪規(guī)范以及本公司的《質(zhì)量管理體系》、《操作規(guī)程》；2、控制項(xiàng)目進(jìn)度和測繪成果質(zhì)量，督促生產(chǎn)部以及作業(yè)人員做好每道工序的過程檢查，完成每個(gè)測繪項(xiàng)目的自檢工作；3、負(fù)責(zé)督查質(zhì)檢部門對每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查、評定質(zhì)量，填寫測繪質(zhì)量檢查報(bào)告；4、負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)部做好測繪成果的提交和歸檔工作。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)質(zhì)檢部做好不合格品的控制及處理；6、根據(jù)測繪技術(shù)的不斷更新，征求各部門意見，提出并協(xié)助測繪質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)做好本單位《質(zhì)量管理體系》、《操作規(guī)程》的更新和完善工作。三、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程管理，合同評審；2、負(fù)責(zé)測繪成果的提交及歸檔；3、主持分析顧客滿意程度；4、根據(jù)顧客反饋意見改進(jìn)工作。四、質(zhì)檢人員崗位職責(zé)1、配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好相關(guān)《測繪規(guī)范》、《質(zhì)量管理體系》、《操作規(guī)程》的實(shí)施工作；2、負(fù)責(zé)公司的技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量等日常管理工作；3、負(fù)責(zé)所有測繪項(xiàng)目“測繪成果技術(shù)總結(jié)”報(bào)告的審查工作，對作業(yè)工程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查；4、組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的最終檢查，編寫最終檢查報(bào)告；5、負(fù)責(zé)不合格品的控制以及處理意見。五、辦公室崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好日常行政管理和后勤保障工作以及工作環(huán)境的控制；2、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的采購過程管理，做好儀器設(shè)備的檔案管理；3、協(xié)助總經(jīng)理召開相關(guān)的質(zhì)量會議，做好和保存會議記錄；4、負(fù)責(zé)文件、檔案資料和質(zhì)量記錄的管理。六、生產(chǎn)部崗位職責(zé)1、生產(chǎn)部是測繪項(xiàng)目的具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)測繪任務(wù)的實(shí)施，編制技術(shù)設(shè)計(jì)書或項(xiàng)目管理表；2、負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)儀器、設(shè)備管理，定期檢校，以及計(jì)算機(jī)軟件確認(rèn)；4、負(fù)責(zé)工序管理，自查，互檢及過程檢查；5、會同質(zhì)檢部進(jìn)行不合格品的控制及處理；6、負(fù)責(zé)測繪成果技術(shù)總結(jié)的編寫。七、作業(yè)人員崗位職責(zé)1、必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按照技術(shù)設(shè)計(jì)做好項(xiàng)目的外業(yè)測量和內(nèi)業(yè)計(jì)算制圖工作（包括項(xiàng)目的測前準(zhǔn)備、實(shí)施和安全生產(chǎn)等），并對作業(yè)過程及成果進(jìn)行自查和初檢；2、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)和常規(guī)檢測工作；3、其他崗位的作業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度，保證本崗位的工作質(zhì)量。八、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（按照測繪項(xiàng)目的實(shí)際情況實(shí)行）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和工序管理；2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目必須的資源配置；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施過程檢查。測繪成果質(zhì)量檢查制度為了規(guī)范質(zhì)量管理人員、質(zhì)量檢查人員以及生產(chǎn)操作人員的質(zhì)量檢查工作，提高測繪成果的質(zhì)量，特制定本制度。1、測繪成果實(shí)行“一算一校二檢查”制度，即成果計(jì)算、初校、過程檢查和最終檢查；2、外業(yè)作業(yè)人員負(fù)責(zé)成果計(jì)算和一校工作，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)二校即過程檢查，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)成果質(zhì)量最終檢查。各級部門在本級檢查合格后方可提交下一級檢查。3、質(zhì)量檢查從項(xiàng)目承接開始到成果提交，應(yīng)貫穿整個(gè)過程。檢查內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括原始起算資料，測量方法，以及所有測量、計(jì)算、繪圖成果資料。4、各部門在進(jìn)行質(zhì)量檢查的同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)記錄，以供備查。對不合格產(chǎn)品應(yīng)按本單位質(zhì)量控制流程，逐級排查，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。測繪生產(chǎn)人員和質(zhì)量檢查人員持證上崗制度為規(guī)測繪生產(chǎn)人員和質(zhì)檢人員持證上崗工作，加強(qiáng)質(zhì)量檢查人員和測繪生產(chǎn)人員的管理，提高員工業(yè)務(wù)知識和操作技能，特制定本制度。1、測繪生產(chǎn)人員和質(zhì)檢人員應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極參加各種形式的技能培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)努力，取得相應(yīng)崗位的上崗證書。2、在以下四種情況時(shí)的作業(yè)人員可發(fā)放上崗證：①取得測繪專業(yè)或相關(guān)專業(yè)初級以上“專業(yè)技術(shù)資格證書”；②經(jīng)過測繪部門職業(yè)技能鑒定，取得初級工及以上“職業(yè)資格證書”；③參加測繪部門技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)合格證書的；④經(jīng)單位內(nèi)部組織考試合格的。3、測繪生產(chǎn)人員和質(zhì)檢人員在生產(chǎn)作業(yè)時(shí)，應(yīng)佩戴上崗證。4、上崗證書由本單位統(tǒng)一管理、發(fā)放，職工更換崗位時(shí)應(yīng)及時(shí)更換上崗證，離職時(shí)應(yīng)及時(shí)收回。5、上崗證書有不慎遺失的作業(yè)人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)單位進(jìn)行補(bǔ)辦新證。質(zhì)量控制與質(zhì)量評定質(zhì)量控制和質(zhì)量評定是質(zhì)量保證體系的核心工作。為貫徹執(zhí)行《測繪法》、《測繪生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)定》，嚴(yán)格控制測繪成果質(zhì)量，給用戶提供合格、滿意的成果資料，特制訂質(zhì)量控制辦法和質(zhì)量評定細(xì)則。一、質(zhì)量控制及質(zhì)量評定依據(jù)《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》是保證測繪成果質(zhì)量的指導(dǎo)性文件。根據(jù)本單位業(yè)務(wù)范圍選用國家、行業(yè)、地方相關(guān)《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》，作為管理、生產(chǎn)過程中控制測繪成果質(zhì)量的依據(jù)。（一）生產(chǎn)準(zhǔn)備階段1、測繪技術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)定(CH/T1004—2005)（二）生產(chǎn)過程階段1、國家三、四等水準(zhǔn)測量規(guī)范(GB/T12898—2009)2、1:5001:10001:2000外業(yè)數(shù)字測圖技術(shù)規(guī)程(GB/T14912—2005)3、全球定位系統(tǒng)（GPS）測量規(guī)范(GB/T18314—2009)4、國家基本比例尺地圖圖式第1部分：1:5001:10001:2000地形圖圖式(GB/T20257.1—2007)5、水利水電工程施工測量規(guī)范(DL/T5173—2003)6、水利水電工程測量規(guī)范(SL197-2013)7、城市測量規(guī)范（附條文說明）(CJJ/T8—2011)8、全球定位系統(tǒng)城市測量技術(shù)規(guī)程(CJJ/T73－2010)9、地籍測繪規(guī)范(CH5002—1994)10、地籍圖圖式(CH5003—1994)11、全球定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)測量（RTK）技術(shù)規(guī)范(CH/T2009-2010)12、浙江省GPS-RTK測量技術(shù)規(guī)定（試行）(ZCB001-2008)13、浙江省1:500、1:1000、1:2000基礎(chǔ)數(shù)字地形圖測繪規(guī)范(DB33/T552—2005)（三）成果形成和驗(yàn)收階段1、測繪技術(shù)總結(jié)編寫規(guī)定(CH/T1001—2005)2、測繪成果質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告編寫基本規(guī)定(CH/Z1001—2007)3、測繪成果質(zhì)量檢查與驗(yàn)收(GB/T24356-2009)4、數(shù)字測繪成果質(zhì)量檢查與驗(yàn)收（GB/T18316-2008）5、浙江省1:5001:10001:2000基礎(chǔ)數(shù)字地形圖產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)定和質(zhì)量評定（試行）(ZCB001—2005)二、質(zhì)量控制辦法（一）生產(chǎn)組織準(zhǔn)備階段生產(chǎn)組織準(zhǔn)備是測繪生產(chǎn)的基礎(chǔ)階段，生產(chǎn)組織準(zhǔn)備越充分，對生產(chǎn)越有利，如果準(zhǔn)備不充分，就會影響生產(chǎn)、影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此，應(yīng)重視生產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備的質(zhì)量管理。1、業(yè)務(wù)部承接測繪任務(wù)時(shí)，在合同簽訂之前，應(yīng)充分了解客戶對本次測繪項(xiàng)目的具體要求，必要時(shí)進(jìn)行合同評審，填寫《產(chǎn)品要求評審表》（合同評審）。2、測繪任務(wù)的實(shí)施，應(yīng)堅(jiān)持先設(shè)計(jì)后生產(chǎn)。生產(chǎn)部接到測繪項(xiàng)目后，到現(xiàn)場進(jìn)行踏勘，收集有關(guān)資料，編制技術(shù)設(shè)計(jì)書或測繪任務(wù)書，報(bào)公司質(zhì)量主管負(fù)責(zé)人審批。3、技術(shù)人員是貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系的保障。公司以管理挖掘潛力，科學(xué)合理安排好各部門的人員配備。采用引進(jìn)來送出去的方式，提高測繪隊(duì)伍技術(shù)力量，確保質(zhì)量管理體系得以實(shí)施。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄的填寫和保存。4、儀器設(shè)備是貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵。公司本著“誠信，責(zé)任，創(chuàng)新，精準(zhǔn)”的質(zhì)量方針，積極引進(jìn)先進(jìn)儀器設(shè)備，保證測繪產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足規(guī)范和用戶要求。1）儀器設(shè)備采購：辦公室負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的采購，全面了解儀器供應(yīng)商及儀器廠家的情況，了解儀器性能，按高精度、高要求采購儀器，拒絕不合格儀器進(jìn)公司。2）保養(yǎng)和維護(hù)：生產(chǎn)部負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理工作，建立儀器設(shè)備臺帳，定人員定時(shí)間對儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3）儀器的鑒定：定期對儀器進(jìn)行檢驗(yàn)和校正，每年送儀器到鑒定機(jī)構(gòu)作技術(shù)鑒定，拒絕使用鑒定不合格儀器，確保測繪成果的精度。（二）作業(yè)過程階段1、公司在測繪生產(chǎn)過程中實(shí)行“一算一校二檢查”的制度，即：由作業(yè)組負(fù)責(zé)一算一校，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)過程檢查，質(zhì)檢部最終檢查。2、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)測繪項(xiàng)目的具體實(shí)施，科學(xué)合理分派作業(yè)組到現(xiàn)場工作，負(fù)責(zé)測繪過程中的技術(shù)指導(dǎo)和成果的過程工作；3、作業(yè)組按照測繪設(shè)計(jì)書或測繪任務(wù)書布置的任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行測繪規(guī)范和操作規(guī)程，做好一算一校工作，檢查合格后交生產(chǎn)部進(jìn)行第二次校核，即過程檢查。4、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)測繪整個(gè)過程的質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作，編寫最終質(zhì)量檢查報(bào)告，負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的處理。（三）成果提交和使用階段1、公司嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)制度，確保交付的測繪產(chǎn)品的合格率100%。2、產(chǎn)品交付顧客后，業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)向顧客征求意見，負(fù)責(zé)測繪項(xiàng)目驗(yàn)收的組織工作，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，分析統(tǒng)計(jì)顧客滿意率，并從中獲得改進(jìn)的機(jī)會。3、當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步與顧客溝通，做到讓顧客持續(xù)滿意，并采取糾正或預(yù)防措施加以改進(jìn)。4、測繪成果經(jīng)公司“一算一校二檢查”，滿足規(guī)范和用戶要求后，將所有資料移交檔案室存檔備查。三、質(zhì)量評定測繪產(chǎn)品質(zhì)量按優(yōu)良級、合格級、不合格級三級評定，對于綜合類測繪項(xiàng)目按各分類評定后綜合評定。各類測量成果質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）普通水準(zhǔn)測量1、優(yōu)良級：測量前進(jìn)行儀器檢驗(yàn)、校正，檢驗(yàn)結(jié)果符合規(guī)定要求；水準(zhǔn)路線布置合理，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；各項(xiàng)測量限差小于規(guī)定值的70%，高差閉合差小于允許誤差的50%；記錄規(guī)范、清楚，計(jì)算正確。2、合格級：測量前進(jìn)行儀器檢驗(yàn)、校正，檢驗(yàn)結(jié)果符合規(guī)定要求；水準(zhǔn)路線布置合理，操作符合要求；各項(xiàng)測量限差及高差閉合差小于允許誤差，記錄計(jì)算正確。3、不合格級：各項(xiàng)要求低于合格級的成果。（二）等外導(dǎo)線測量1、優(yōu)良級：導(dǎo)線布置合理，樁點(diǎn)埋設(shè)符合規(guī)范要求；儀器設(shè)備操作正確；各項(xiàng)導(dǎo)線測量條件符合規(guī)定，導(dǎo)線相對閉合差小于高一級導(dǎo)線允許誤差，記錄規(guī)范、清楚，計(jì)算正確。2、合格級：導(dǎo)線布置合理，樁點(diǎn)埋設(shè)符合規(guī)范要求；儀器設(shè)備操作正確；各項(xiàng)測量限差符合規(guī)定，導(dǎo)線相對閉合差小于允許誤差，記錄規(guī)范、清楚，計(jì)算正確。3、不合格級：各項(xiàng)要求低于合格級的成果。（三）地形測量1、優(yōu)良級：控制點(diǎn)展繪正確，圖根點(diǎn)布置合理能滿足測圖需要；高程注記點(diǎn)的密度符合規(guī)范要求；地貌、地物測量點(diǎn)舍取恰當(dāng)位置正確，各種符號、標(biāo)注符合“國家基本比例尺地圖圖式第1部分：1:5001:10001:2000地形圖圖式(GB/T20257.1—2007)”規(guī)定的要求，圖面勾繪整飾清晰；野外抽查地物點(diǎn)有70%以上點(diǎn)子的平面位移和高程誤差小于允許誤差的30%。2、合格級：控制點(diǎn)展繪正確，圖根點(diǎn)布置合理能基本滿足測圖需要；高程注記點(diǎn)的密度符合規(guī)范要求；地貌、地物測量點(diǎn)舍取恰當(dāng)位置正確，各種符號、標(biāo)注符合“國家基本比例尺地圖圖式第1部分：1:5001:10001:2000地形圖圖式(GB/T20257.1—2007)”規(guī)定的要求，圖面勾繪整飾清晰；野外檢查地物點(diǎn)滿足規(guī)范要求。3、不合格級：各項(xiàng)要求低于合格級的成果。（四）定線、撥地測量1、優(yōu)良級：定線導(dǎo)線測量限差小于三級導(dǎo)線限差要求，撥地導(dǎo)線測量技術(shù)要求符合規(guī)范規(guī)定；測量、儀器操作方法正確；校核限差小于規(guī)范規(guī)定允許誤差的50%；記錄完整、清楚。2、合格級：定線導(dǎo)線測量限差符合三級導(dǎo)線限差要求，撥地導(dǎo)線測量技術(shù)要求符合規(guī)范規(guī)定；測量、儀器操作方法正確；校核限差小于規(guī)范規(guī)定允許誤差；記錄完整、清楚。3、不合格級：各項(xiàng)要求低于合格級的成果。（五）斷面測量1、優(yōu)良級：縱橫斷面測量符合規(guī)范要求；斷面位置布置恰當(dāng)，橫斷面垂直于縱斷面或縱斷面的切線，斷面上測量點(diǎn)舍取準(zhǔn)確；多次測量所計(jì)算的斷面面積誤差都小于3%；記錄制圖清晰，資料齊全，計(jì)算正確。2、合格級：斷面位置布置恰當(dāng)，橫斷面垂直于縱斷面或縱斷面的切線，斷面上測量點(diǎn)舍取準(zhǔn)確；多次測量所計(jì)算的斷面面積誤差都小于6%；記錄制圖清晰，資料齊全，計(jì)算正確。3、不合格級：各項(xiàng)要求低于合格級的成果。（六）RTK定位測量1、優(yōu)良級：點(diǎn)位布置合理，RTK定位測量成果精度小于《全球定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)測量（RTK）技術(shù)規(guī)范》(CH/T2009-2010)和《浙江省GPS-RTK測量技術(shù)規(guī)定（試行）》(ZCB001-2008)規(guī)定的50%，記錄完整、清楚。2、合格級：點(diǎn)位布置合理，RTK定位測量成果精度滿足《全球定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)測量（RTK）技術(shù)規(guī)范》(CH/T2009-2010)和《浙江省GPS-RTK測量技術(shù)規(guī)定（試行）》(ZCB001-2008)規(guī)定，記錄完整、清楚。3、不合格級：各項(xiàng)要求低于合格級的成果。質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度一、總則1、為了維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序，提高經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)全員組織和紀(jì)律性，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2、公司全體員工必須遵紀(jì)守法，努力學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成各項(xiàng)任務(wù)。3、實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，是把思想政治工作同經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶的原則。4、根據(jù)考核的結(jié)果，堅(jiān)持獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。5、由辦公室負(fù)責(zé)組織考核，報(bào)告考核結(jié)果，總經(jīng)理批準(zhǔn)。二、獎(jiǎng)勵(lì)1、按時(shí)或提前完成項(xiàng)目任務(wù)，完成或超額完成年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（指標(biāo)），按年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定計(jì)獎(jiǎng)。2、經(jīng)評定獲分創(chuàng)優(yōu)工程的，一次性獎(jiǎng)2000元；獲創(chuàng)良工程的，一次性獎(jiǎng)1000元。3、提出合理化建議或提供信息情報(bào)，新技術(shù)應(yīng)用，改革創(chuàng)新等，并在定期內(nèi)有顯著經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，均視效益情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。4、獲得顧客好評，為公司形象增輝，視情給予獎(jiǎng)勵(lì)。5、一貫遵紀(jì)守法，忠于職守，勤業(yè)敬業(yè)出全勤，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)的，增發(fā)公司一個(gè)月的平均獎(jiǎng)金。6、其他對單位或社會有重大貢獻(xiàn)的，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。三、懲罰1、未能及時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)或年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（指標(biāo)），按年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定扣獎(jiǎng)或經(jīng)濟(jì)處罰。2、因人為因素引起工作偏差，造成公司經(jīng)濟(jì)賠償損失的，直接責(zé)任人承擔(dān)賠償總額的10%-30%處罰。無正當(dāng)理由使工程明顯推遲完成，按工程報(bào)酬的5%-10%處罰。3、玩忽職守，違章作業(yè)，違章指揮造成重大質(zhì)量事故，使國家和人民財(cái)產(chǎn)遭受損失的，視情節(jié)輕重和損失程度，分別給予警告、降級、撤職，直到開除處分，并予經(jīng)濟(jì)罰款。4、無正當(dāng)理由不服從分配和指揮或借故無理取鬧，影響生產(chǎn)、工作的，初者批評教育，重者予以經(jīng)濟(jì)罰款并行政處分。四、考核、監(jiān)督1、每個(gè)季度末進(jìn)行考核，年終匯總考核。2、考核結(jié)果公示一周，由辦公室收集反饋意見。3、重大獎(jiǎng)罰經(jīng)公司辦公會議討論決定，即時(shí)實(shí)施獎(jiǎng)罰。4、考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后兌現(xiàn)。5、公司員工均有權(quán)進(jìn)行互相監(jiān)督。質(zhì)量跟蹤服務(wù)和質(zhì)量反饋制度為實(shí)現(xiàn)測量隊(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，向客戶提供準(zhǔn)確可靠的測繪成果和優(yōu)質(zhì)的跟蹤服務(wù)，提高客戶的滿意率，特制訂本制度。一、質(zhì)量跟蹤服務(wù)制度1、始終堅(jiān)持“質(zhì)量立本、用戶至上”的服務(wù)宗旨，把用戶的需求和期望作為我們的追求。2、提交測繪成果時(shí)，向用戶說明有關(guān)情況，對某些成果按要求到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地交底。3、成果提交后，做好測繪成果跟蹤服務(wù)，確定質(zhì)量跟蹤聯(lián)系人及聯(lián)系電話，為用戶提供咨詢、技術(shù)交底等服務(wù)工作。二、質(zhì)量反饋意見制度1、接納測繪業(yè)務(wù)時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)建立用戶信息資料，加強(qiáng)與用戶溝通，認(rèn)真聽取用戶需求，并把用戶需求傳達(dá)給相關(guān)部門。2、建立用戶反饋意見臺帳，接受用戶反饋意見，對不合格或不能滿足用戶要求的成果，及時(shí)報(bào)告質(zhì)檢部門，由質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品處理。3、認(rèn)真對待有問題的測繪成果，分析查找原因，確定并實(shí)施補(bǔ)救措施，及時(shí)解決，最終滿足規(guī)范和用戶要求。對重大質(zhì)量問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并追究責(zé)任。嵊州市測繪設(shè)計(jì)有限公司測繪項(xiàng)目質(zhì)量檢查報(bào)告項(xiàng)目名稱工作內(nèi)容作業(yè)部門簽名：年月日質(zhì)檢部門簽名：年月日負(fù)責(zé)人簽名：年月日業(yè)主或設(shè)計(jì)部門意見簽名（蓋章）：年月日年第號測繪成果質(zhì)量評定考核表年第號項(xiàng)目名稱分類考核內(nèi)容允許誤差實(shí)際誤差得分合計(jì)水準(zhǔn)測量1、測前準(zhǔn)備：（10分）2、路線布置、埋樁：（1