交互設(shè)計(jì)工作流程6步走

交互設(shè)計(jì)工作流程6步走經(jīng)常有人會(huì)問交互設(shè)計(jì)到底是做成做什么的？交互在工作中的流程是什么樣子的？那么今晚就來講講交互設(shè)計(jì)在工作項(xiàng)目中需要做哪些工作。這里結(jié)合筆者本身的個(gè)人經(jīng)歷，將交互所列工作流程總結(jié)為以下6點(diǎn)：：這里的發(fā)現(xiàn)問題，主要是找到一些體驗(yàn)不合理或者未達(dá)到預(yù)期效果的自相矛盾地方。發(fā)現(xiàn)問題的方式有許多，在實(shí)際項(xiàng)目組織工作中，可能大部分的問題反饋來源于客服或者產(chǎn)品需求，這里交互更多是相當(dāng)于一個(gè)需求接收。其實(shí)交互應(yīng)該更多地承擔(dān)起虛擬化發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)起需求、推進(jìn)項(xiàng)目的責(zé)任，交互需要不停地體驗(yàn)產(chǎn)品，只有把自己當(dāng)做用戶才能明白用戶真正想要的；需要跟客服和市場(chǎng)的同事經(jīng)常老同事溝通，以便能夠可信地了解用戶的反饋；需要和產(chǎn)品開發(fā)急速磨合，最大程度地將需求推行配信上線；需要有不停地研究用戶數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證方案，并優(yōu)化方案。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性問題后，先沒有著急立馬尋找解決方案，這個(gè)時(shí)候需要冷靜思考這個(gè)問題的，也就是要理智地分析這個(gè)問題。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問題產(chǎn)生的原因是理由什么？涉及到風(fēng)險(xiǎn)問題哪些業(yè)務(wù)方面的問題？會(huì)給用戶帶來什么樣的體驗(yàn)上可以的困擾？會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生什么影響？這個(gè)問題優(yōu)先級(jí)如何？等等……在分析風(fēng)險(xiǎn)問題的過程中，你同樣可能需要跟用研、產(chǎn)品、運(yùn)行和開發(fā)去溝通，了解其他同事對(duì)于這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)看法，畢竟通力合作推進(jìn)需求落實(shí)需要其他同事的相互合作，在這個(gè)過程中就中所開始要評(píng)估設(shè)計(jì)需要做到哪個(gè)頻度，優(yōu)先級(jí)如何，預(yù)期超出什么樣的效果。當(dāng)上述需求分析完成后，就可以開始思考問題設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案主要還是要根據(jù)交互設(shè)計(jì)三要素：用戶、場(chǎng)景和目標(biāo)。你的設(shè)計(jì)方案要考慮清楚你的目標(biāo)用戶是哪些？有哪些特征？消費(fèi)者當(dāng)前的使用目標(biāo)是什么？以及用戶在當(dāng)前的使用場(chǎng)景和心理狀態(tài)是什么樣子的？依據(jù)這些你能夠更加清晰地分析出更問題最核心的點(diǎn)在所定哪，也更容易戳中所用戶的痛點(diǎn)。大方向一般來說優(yōu)化的方向主要有3個(gè)：框架、流程和內(nèi)容。分析概要完用戶的場(chǎng)景和目標(biāo)之后我們開始針對(duì)于詳細(xì)的頁面進(jìn)行框架、流程上面的改造和內(nèi)容上面的改建不斷完善。比如頁面框架結(jié)構(gòu)是不是太復(fù)雜了，頁面層級(jí)太深了，那我們優(yōu)化的時(shí)候是不是可以重新規(guī)劃當(dāng)新一下；又或許主頁流程太這么長(zhǎng)影響了最終的轉(zhuǎn)化率，那么我們是不是可以考慮重新優(yōu)化流程，將不必要的流程去掉，讓消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)聚焦；又或者頁面布局混亂，那么我們網(wǎng)頁試著將頁面內(nèi)容全部打散，將頁面內(nèi)容重新分組排重要級(jí)，刪除一些無關(guān)緊要的文章內(nèi)容，然后重新布局。最后就是產(chǎn)出交互文檔，一般文檔需要包含項(xiàng)目名稱、更新記錄、設(shè)計(jì)思路、頁面結(jié)構(gòu)、任務(wù)流程、單個(gè)頁面展示和交互邏輯、以及交互說明。不過每個(gè)設(shè)計(jì)師的交互文檔是不盡相同的，文檔只是為了能夠更好表達(dá)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路，樣式什么的不是最重要的，只要表達(dá)清晰即可。人則這一步工作大部分人會(huì)忽略，其實(shí)這霸區(qū)還是很重要的，交互是需要很強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的，你需要推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)能夠穩(wěn)步的進(jìn)行，產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案還只是停留在理論和概念層面，你還需要推動(dòng)給與視覺的同學(xué)做出更有吸引力的視覺方案，需要推動(dòng)前端同學(xué)最小程度地實(shí)現(xiàn)交互方案的還原，需要配合測(cè)試同學(xué)進(jìn)行整體的測(cè)試，直到你的能夠完美的落地和上線。這是一個(gè)很艱難的投資過程，沒有人能保證100%的還原，所以設(shè)計(jì)師需要保持時(shí)刻地跟進(jìn)，確保每家細(xì)節(jié)的高度還原。數(shù)據(jù)分析是數(shù)據(jù)管理后期總結(jié)非常重要的一個(gè)投資過程，是你設(shè)計(jì)方案是否正確的重要佐證。交互這邊主要包括看的數(shù)據(jù)是：點(diǎn)擊率、留存率以及流程轉(zhuǎn)化圓柱形數(shù)據(jù)等等。有些智囊團(tuán)可能沒有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，那么該怎么看到該些呢？這里也有一些其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如可以聯(lián)系海外市場(chǎng)公司內(nèi)部客服和市場(chǎng)的同學(xué)，即便提示他們每天接收到用戶的反饋。還可以邀請(qǐng)幾個(gè)目標(biāo)用戶，做一個(gè)簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查或者用戶訪談。這些或者可以通過應(yīng)用市場(chǎng)等地方可以看到用戶的一些評(píng)論等等再。這個(gè)步驟一般要依據(jù)工序上一個(gè)步驟，一般來說通過數(shù)據(jù)反饋可以大概看出整個(gè)設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣，交互設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案不一定每次都會(huì)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么我們就要開始繼續(xù)自省和分析，然后繼續(xù)發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題-分析問題-設(shè)計(jì)方案-推動(dòng)執(zhí)行-數(shù)據(jù)分析-優(yōu)化迭代，就這樣不停地形成一個(gè)交互設(shè)計(jì)流程的閉環(huán)。流程是為了讓不同的職位崗位同