EAP問卷訪談診斷

1/12....訪談評估、調(diào)查問卷設(shè)計11.1、訪談容-個人工作情形(個人層次)21.2、訪談容-組織控制、協(xié)調(diào)機制(群體與組織層次)21.3、訪談容—外部關(guān)系(群體與組織層次)31.4、訪談容-運作流程(群體層次)41.5、訪談容-文化與運作流程(群體和組織層次)51.6、訪談容-部門/組織的歷史(群體與組織層次)5二、訪談評估、調(diào)查問卷設(shè)計2/12....訪談?wù)麄€組織或重要部門。：A、訪談通常需時三十分鐘到兩個小時，如果訪問時間過短，或是受訪者對這些敏感問題有所排斥，訪問者可以安排在下一次訪談時再問，或是改用另一種數(shù)據(jù)收集方法；B、在開始之前，訪問者要對受訪者說明其訪談的目的在于了解他的工作容、與研究的贊助者，以與為何選擇他為對象(是因為抽樣、或是有人推薦、甚至是這個人的職位關(guān)系)；C、訪談過程之中必須要能根據(jù)被訪談?wù)叩那榫w能加以調(diào)整，訪談的題目順序和用字遣1.1、訪談容-個人工作情形(個人層次)1.受訪者在組織中所擔(dān)任的職務(wù)，包括過去的經(jīng)歷和目前的工作(包括他的工作職稱、描述他的工作容與所屬的部門、過去的經(jīng)歷與年資)。2.在這里工作的情形，工作的感覺和氣氛(例如趣事、挫折感或競爭情形)。3.受訪者的工作任務(wù)為何？在執(zhí)行工作時，所需要的主要技術(shù)和方法為何？4.你的工作如何配合部門的工作流程？在工作過程中，你必須要和什么人合作(組織或組織外)完成任務(wù)？你如何和他們溝通--例如非正式的討論、會議、、書面報告、計算5.在工作過程中，你會遭遇到哪些問題？當(dāng)問題發(fā)生時，你如何解決(例行性的解答還是尋求新的解決方案)？你的工作是充滿變量和非預(yù)期事件或僅是一般的例行工作？6.在執(zhí)行工作時，是否會遭遇到困難和障礙？是否可以依照你的方式做事？1.2、訪談容-組織控制、協(xié)調(diào)機制(群體與組織層次)1.部門的主要產(chǎn)出為何？例如產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意？產(chǎn)品輸出的對象是組織或組織外3/12....2.部門的成員如何協(xié)調(diào)以完成工作？(探討所使用的控制類型，例如預(yù)算、直接監(jiān)督、質(zhì)量控制、定期評量、目標(biāo)管理等)3.部門的目標(biāo)是否詳細說明？采用何種方式來說明部門目標(biāo)？(目標(biāo)非常明確，或僅有一般性的指導(dǎo)原則)4.你如何知道你已經(jīng)將工作做得很好了？(探討衡量績效的標(biāo)準、回饋的類型、與6.你的部門必須從其它單位獲得哪些資源，例如資金、行動的批準、原料、人員、之間的關(guān)系是屬于相當(dāng)和諧，或是不確定性相當(dāng)高且常有沖突發(fā)生？(若是如此，請加以描述)1.3、訪談容—外部關(guān)系(群體與組織層次)1.所屬部門與外部群體或組織有哪些型態(tài)的聯(lián)絡(luò)方式？所屬部門面對的市場或領(lǐng)域為何？對于組織外所發(fā)生的事，有哪些是部門部的成員必須了解的(例如部門成員如何偵測外部環(huán)境中重要技術(shù)的變化)？他們?nèi)绾蔚弥@些信息？2.你能夠從組織外的群體獲得哪些主要的資源，例如人員、原料、服務(wù)、資金、3.當(dāng)你想要獲取或提供資源以與處理外部的群體和狀況時，你有陷入問題與挑戰(zhàn)中嗎？如果有的話，請描述這些問題和挑戰(zhàn)并且解釋你是如何處理它們的。4.所屬部門的工作是如何組成與運作的？部門如何使自己與整體組織調(diào)和呢？ (了解正式的部門結(jié)構(gòu)，例如誰是這個部門的主管？這位主管向哪些人報告？誰向這位主管5.在你的部門中有什么重要的規(guī)章或程序是每個人必須去遵守的呢？而它們對工6.有哪些針對照顧員工健康、安全與退休需求所安排的措施？7.在這里工作是否有機會獲得額外的技術(shù)、技巧或訓(xùn)練？4/12....8.這里是否有工會？如果有的話，工會與管理階層(資方)的關(guān)系如何？工會對9.除了正式的部門外，還有其它非正式的群體嗎？(請仔細調(diào)查工作小組、派系、1.4、訪談容-運作流程(群體層次)1.你提到的非正式群體，如何影響部門中工作的方式？這些非正式群體與正式部2.你認為自己屬于任何一個群體中的一份子嗎？如果是的話，假如你提出一個新中的其它成員會有如何的反應(yīng)呢？1.誰是你工作上要直接負責(zé)的主管呢？你跟這位上司在工作上的關(guān)系親近與否？2.在你的部門中，和其它人共同工作通常是什么樣的情況?(探討會影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為，人際關(guān)系的本質(zhì)。例如，喜歡聊天或沉默，互相幫忙等)。3.人們?nèi)绾潍@知部門正在進行些什么或是組織整體在進行些什么的信息。(探討非正式與官方的溝通管道，和它們的使用情形)。4.部門的決策是如何被制定的？而整個組織與事業(yè)部是如何制定決策的？這些決5.對影響你工作的決策你能表示多少意見？對你的建議，你的主管會列入考慮的同決策類型的差異)6.在你的單位中，誰是最有影響力的人？誰是整個公司中掌握權(quán)力的人？7.如果在部門中你想超越他人的話，你必須做些什么？當(dāng)你工作表現(xiàn)良好時，你有得到獎勵嗎？(探討?yīng)剟畹念愋桐ぉば劫Y、升遷、贊美、成就感，探討在部門或組織中哪些行為類型會受到獎勵)8.當(dāng)部門的人意見不同時，這些差異如何解決？(如：老板自行做決定，我們詳細討論直到問題被解決，我們妥協(xié)一下…等)5/12....1.5、訪談容-文化與運作流程(群體和組織層次)1.如果你需要告訴你的朋友有關(guān)“自己工作的情況”時，你會如何描述這里的工作氣氛？(探討工作本質(zhì)的信念與規(guī)，工作如何被完成與員工對工作的投入程度。)2.工作的哪些方面在這里是最被強調(diào)的──質(zhì)量、成本、速度、數(shù)量、創(chuàng)新等？3.你愿意為你的部門去冒險或堅持到底嗎？(探討對創(chuàng)新的支持，風(fēng)險的承當(dāng)，的看法)。4.你可以告訴我一個關(guān)于你們部門最大成功或成就的案例嗎？那失敗的案例呢？(探討決定事情成敗與否的標(biāo)準為何)5.你會如何說明組織的整體使命和目標(biāo)呢？(或組織以什么最為聞名？)你們組織6.你覺得你的部門運作得有效率嗎？你如何解釋”有效率”？1.6、訪談容-部門/組織的歷史(群體與組織層次)1.我們今天已經(jīng)聊過很多有關(guān)你們組織如何運作的事了，你可以告訴我他們?yōu)楹螘@樣做嗎？當(dāng)部門開始執(zhí)行之后，有哪些事已經(jīng)改變了？(標(biāo)示改變的時機)？3.你是否能看到未來兩三年之，你們組織或部門所面臨到的主要挑戰(zhàn)是什么？4.你覺得你們部門主要的優(yōu)勢是什么？就整體而言，你們組織的優(yōu)勢是什么？你題點是什么？你們組織的主要問題點是什么？5.你們部門最需要改變的事情是什么？那整個組織呢？1.一般來說，你在這里工作的滿意度如何？你對什么事情感到最滿意？你對什么6/12....問題，突出重點，能使被調(diào)查者樂意合作，協(xié)助達的問題。最好通過提問來確定一個問題的價值：你將如何使用調(diào)查結(jié)果?這樣做查，再修改”的答案后應(yīng)有一個“為什。7/12....喜歡三的店鋪，但你想了解的有暗示性的問題。誘導(dǎo)人們按某種方式回答以下一切。利用問卷做面對面訪問時，要注意給回答以證答案的準說過。這正8/12....開的。已經(jīng)看到，在一個綜9/12....。三、診斷與方案制定員工高離職率)提出建議，或大規(guī)模地設(shè)計組織發(fā)展方案以改善流程(例如：決策流程)、改善結(jié)構(gòu)(例如：權(quán)責(zé)分配)、與增進效能。(1)EAP咨詢顧問要留意自己與被診斷組織之成員間的關(guān)系，就像對自己(2)使用開放系統(tǒng)的診斷模式，強調(diào)外部關(guān)系和資源依賴性、系統(tǒng)各部份(3)EAP咨詢顧問必須查覺到組織政治行為的本質(zhì)；在做診斷顧問時，了0/12....CEAP診斷是運用行為科學(xué)中的觀念和方法去評估組織現(xiàn)況和找尋增進組織效能的過研究，這個調(diào)輸公司高階團，和行為科學(xué)等(1)咨詢程序-與組織成員共同規(guī)劃和執(zhí)行診斷的研究，并提出所發(fā)現(xiàn)的(2)解釋-定義組織成員所提出的問題，界定研究議題；并對發(fā)現(xiàn)的結(jié)(3)方法-搜集并匯整相關(guān)的診斷資料。....。--機會的錯失(例如：促銷活動失敗)，缺乏創(chuàng)新與新的點子，有力的外部團體(例如，主要客戶)或監(jiān)督機構(gòu)(例如，董事會)對組織不滿意，組織無法根據(jù)變動的外在情勢做調(diào)整(例如，科技與市場)。變時的彈性。對這些主題的政府和軍隊；私人機構(gòu)如制如：已改善的各營運單位間之協(xié)調(diào)，已改善的團隊績效)