管理學在線考試資料

經典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！請注意：1、本考試科目提供一套試題參考答案，進入本門課程點在線考試，隨機抽題，如果考試題不是其中試題，千萬別點最下面的“完成考試”按鈕，立即關閉窗口，重新進入抽題，直到抽到所給這套題為止2、在線考試只有一次機會，成績?yōu)樽罱K考試成績，抄襲、雷同作業(yè)一律按做完后一定點完成考試顯示“答卷結果保存成功”表示提交成功，否則考試結果將無分值一、簡答題:簡答題。1(10.0)組織的任務環(huán)境包括那些？各自如何對管理產生影響？第1題簡答:組織的任務環(huán)境包括那些？各自如何對管理產生影響？本題10分輸入…答：（1）任務環(huán)境是與組織實現其目標直接相關的那部分環(huán)境。即直接影響企組成的，包括供應商、客戶或顧客、競爭者、政府機構及特殊利益。（2）其各自對管理的影響：①供應商:現代企業(yè)傾向于選擇較少的供應商，并與之建立起良好的關系，以便獲得物美價廉的原材料和零部件。②.顧客:作為企業(yè)產品的接受者，顧客決定了企業(yè)的成敗。.③競爭對手:競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競爭對手是指在當前任務環(huán)境中并不存在，但可能進入該領域的企業(yè)。很多企業(yè)發(fā)現，通過合作而非競爭，同樣可以達到原來確定的目標。性。管理者要么調整組織，適應外部環(huán)境的變化;要么采取措施，影響環(huán)境，使其朝著有利于公司經營的方向發(fā)展。2(10.0)面對飛速變化的管理環(huán)境，許多企業(yè)的管理者都覺得“計劃趕不上變化”，認為輕視企業(yè)的計劃工作，請結合所學內容對此現象做出評價。。3(10.0)何謂管理？結合你的工作談談你對管理四大職能的理解。的4(10.0)溝通中有哪些障礙?你覺得應該如何克服？答：（一）溝通中的障礙主要有：（1）個人因素，主要包括兩種情況：信息接收者有選擇地接受信息，信息發(fā)送者和接收者在溝通技巧方面的差異。（2）人者之間的相似程度。（3）結構因素：主要包括地位、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。（二）、溝通障礙的克服為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點：1．溝通要有認真的準備和明確的目的性2．溝通的內容要確切3.誠心誠意的傾聽4．提倡平行溝通5．提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通6．設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。地解決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理5(10.0)組織變革的阻力有哪些？6(10.0)基本原理？答（一）管理既是一門科學又是一門藝術：１）管理學是一門科學，是大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成的，它包括了有關管理工作的理論、原理、方法以及系統化的管理知識，它已為實踐所證明，并用以知道人們從事管理的實踐。２）管理學是一門不斷發(fā)展中的科學，因此實踐中形成的對客觀規(guī)律的認識不自的創(chuàng)造性，以求得問題的解決，從而實現組織的目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用了系統化的知識并根據實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術。３）此外，管理不僅涉及物，還涉及人，而人按其本性看，決非純理性的，感不但要靠邏輯和推理，也要靠直覺和感情。４）管理的科學性與藝術性并不排斥，而是相互補充的。所以，管理是科學性與藝術性的統一。（二）在實踐工作中如何運用這一基本原理：管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術。管理的上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理者走向成功的保證。7(10.0)為什么要重視非正式組織的作用？如何對非正式組織進行引導和利用？為什么要重視非正式組織的作用？非正式組織指的是在正式組織或某一集體內,成員在共同工作過程中,依個人的興同的不成文的規(guī)則,影響和控制著成員的行為。非正式組織所反映的是正式組織集體成員中一種特殊的人際關系。正式組織是某一群體在同一規(guī)范與目標的指引下協同活動的一種穩(wěn)定組合,有其固定的組織形態(tài)。非正式組織則正好相反,它是無規(guī)范的,不定型的,是由一些自然因素使人們結合一起的非穩(wěn)定性組合。正式組織與非正式組織兩者相互依存,后者因前者而生,并對前者產生作用與影響。（2）如何對非正式組織進行引導和利用？1、正確認識，區(qū)別對待對于積極型的非正式群體應加以指導、保護和利用，促進其健康的發(fā)展；對中間型對于消極型的要密切注視，加強教育，及時防范，避免產生消極后果，盡力通過教育引導達到改造的目的，對其中的絕大多數要通過耐心細致的疏導，善于發(fā)現他們的弱點，屢教不改的要堅決予以處理。而對破壞性較大或帶來不良后果的群體決不姑息，堅決予以取締或解體。（二）正式與非正式結盟參加對方組織的活動，條件成熟可以讓雙方共同組織活動。正式組織每每開展活動要在非正式群體中找到合作的伙伴，充分發(fā)揮它們的特點，比如興趣小組有體育愛好者，文藝愛好者等，利用他們的力量開展健康有益、豐富多彩的課余活動，既增強正式群體的級服務的意識上來。而非正式群體組織活動也缺少不了正式組織的支持和幫助。例如，某某樂隊要成功舉行業(yè)余歌舞會，就要得到正式組織的政策支持和場地、器材等其它支持。（三）非正式向正式轉化加強正式組織如班委會、宿舍的建設和管理，嚴格要求正式組織中的成員，提高正式組織的凝聚力和向心力。積極引導非正式群體參加有組織的活動。條件成熟后，比如，成立足球隊、籃球隊、樂隊、數學學習園地、“一幫一”結對子學習小組等。（四）爭取“領袖”人物俗話說：擒賊先擒王”，要想轉化非正式群體必須爭取非正式群體的“領袖人物，發(fā)現他的個性和習慣，然后經常教育、指導和幫助他們，做好他的工作，充分調動他的積極性，甚至可以在適當時候委以重任。非正式群體的絕對“”和大量信息都掌握在“領袖“秘密”如自己在他們心中的形象和地位、威信和工作方法，或者組織凝聚力和管理的一些好的建議等方面的客觀看法、建議及忠告。二、案例分析題:案例分析題。8(30.0)朱彬是一家房地產公司負責銷售的副總經理，他把公司里最好的推銷員李人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這項工作，當推銷員時，和過去判若二人，朱彬被搞糊涂了。問題：⑴請用所學的激勵理論分析這一現象。⑵請你給朱彬提供解決這一問題的建議。⑶你認為在企業(yè)實施激勵時應注意什么？答：（1）試用所學的激勵理論來分析上面的案例情和興趣，挖掘出人的潛力，提高工作效力。但激勵力量受兩個方面的影響，一也就是說效價較低;其次是期望值，李雖成為銷售經理但對于能否獲得相應的較到了影響。（2）請你給朱彬提供解決這一問題的建議高的提成比例，效果應該比讓她出任經理一職這樣的激勵方式更好。（3）你認為在企業(yè)實施激勵時應注意什么？第一要堅持目標結合原則。目標設置必須同時體現組織目標和員工需要的要求。過渡到以精神激勵為主