區(qū)電信分公司的工作總結(jié)范文

區(qū)電信分公司的工作總結(jié)范文

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)進展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為劇烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的根底上，全面推動電信效勞進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善效勞，占據(jù)市場、抓住機遇，為進展業(yè)務(wù)綻開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)效勞區(qū)域內(nèi)，根據(jù)社區(qū)客戶經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)要求，以街道、效勞客戶數(shù)量為根底重新劃分并擴大到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后效勞及各項電信業(yè)務(wù)的進展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶根本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的狀況。其次，在搞清晰用戶根本狀況后，有了針對性的業(yè)務(wù)進展方向，準(zhǔn)時下達(dá)各社區(qū)的進展規(guī)劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》方法，加大考核力度。再次，注意社區(qū)業(yè)務(wù)進展、效勞方面的新狀況，新問題，準(zhǔn)時調(diào)整思路，解決問題，實行臨時性或集中召開經(jīng)營、效勞方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹閱歷，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極實行應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清楚，到達(dá)有效競爭，提高效勞質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的根底

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷效勞工作。年初以來，中心嚴(yán)格根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早規(guī)劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的效勞利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)進展多做奉獻。一是提高熟悉，轉(zhuǎn)變觀念。就是尋常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論學(xué)問和工作力量，還要有實際工作方面的根本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高效勞質(zhì)量。為了到達(dá)目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶效勞中心的細(xì)心組織下屢次參加分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀效勞學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與效勞》、《電信禮儀效勞》、《裝、移、拆機標(biāo)準(zhǔn)》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，實行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高效勞質(zhì)量贏得廣闊用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在進展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)覺別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要實行給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。常常教育廣闊社區(qū)經(jīng)理來到營銷效勞這個崗位，要堅決信念，有思想預(yù)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信效勞的榜樣。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱忱，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的治理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)全都，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)進展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任屢次參加社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把喪失的吳忠儀表廠奪回來，出留意，想盡方法，擴大宣傳力度，增加效勞意識，使儀表人享受滿足效勞，在下雪天（當(dāng)時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿足度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)進展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎到達(dá)了白熱化的程度。在做好日常根底經(jīng)營、維護工作的同時，積極進展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為

了用戶寬帶安裝勝利，社區(qū)經(jīng)理幾遍來回于用戶家中，想盡方法，直到安裝勝利，使用戶滿足，自己也感到欣慰。交通不便利是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順當(dāng)，自己掏錢購置了驅(qū)動程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊急而又脫不開身，就是由于它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有詳細(xì)的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就進展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟識社區(qū)的用戶，盡可能的與廣闊用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著穩(wěn)固老用戶，進展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于進展業(yè)務(wù)之中；尋常注意了解社區(qū)經(jīng)理的狀況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增加了感召力、向心力和分散力，激發(fā)了大家工作的熱忱。

四、強化治理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，治理在肯定程度上是一個比擬重要的問題。要做到治理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱忱，精神興奮而不散漫，值得好好討論。依據(jù)社區(qū)的工作實際狀況，實行有效的治理鼓勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。

詳細(xì)措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。二是依據(jù)工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作（日志）。三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r，了解進展進度。四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)進展圖片資料，實行動態(tài)治理。五是依據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)狀況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)《績效考核》方法，按月獎懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)進展通報會及效勞質(zhì)量分析會，討論對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理治理檢查監(jiān)視制度。通過以上的工作落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項治理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，有利地促進了各項業(yè)務(wù)的長足進展。

總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求仔細(xì)開展效勞工作，雖然取