用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)概述（三篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)概述1、根據(jù)產(chǎn)品特性，促進(jìn)現(xiàn)有用戶使用產(chǎn)品的活躍度，為用戶生命周期、使用頻次和用戶留存以及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);2、構(gòu)建用戶分層激勵(lì)體系，實(shí)現(xiàn)用戶行為價(jià)值的分層，并建立對(duì)不同層級(jí)的用戶進(jìn)行價(jià)值及活躍管理策略;3、分析用戶特征和需求，不斷改善用戶體驗(yàn)，完善用戶服務(wù)內(nèi)容，提升用戶粘性;4、負(fù)責(zé)用戶相關(guān)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與管理，包括數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析、文案撰寫(xiě)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)策劃、活動(dòng)功能開(kāi)發(fā)需求輸出、活動(dòng)資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、效果評(píng)估等。用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)概述（二）1.負(fù)責(zé)微信QQ等社群活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行，整體負(fù)責(zé)社群內(nèi)容，社群氛圍的營(yíng)造，打造高粘性的粉絲社群;2.持續(xù)挖掘用戶需求，探索更好滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，整合內(nèi)外部各種資源，通過(guò)持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)手段，提升關(guān)注用戶的活躍度和粘度;3.維系社群活躍度，與用戶互動(dòng)和保持聯(lián)系，制造感興趣的話題;4.定期策劃線上線下社群活動(dòng)，激發(fā)粉絲參與度，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn);5.定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)。6.團(tuán)隊(duì)管理及人員培養(yǎng)。7.定期進(jìn)行用戶回訪：建立用戶回訪機(jī)制、調(diào)研用戶需求等;解決用戶產(chǎn)生的投訴，提供優(yōu)化方案用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)概述（三）1、負(fù)責(zé)組織策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，定期實(shí)施充電站線上線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高用戶活躍度和留存率;2、對(duì)充電用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求洞察，并對(duì)用戶進(jìn)行分層不同的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)策略;4、形成日周月年等定期以及活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)告，并分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成運(yùn)營(yíng)策略;5、實(shí)施集團(tuán)的整體會(huì)員/用戶策略，并形成地方特色的會(huì)員/用戶服務(wù)體系，管理和提高用戶價(jià)值;6、針對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行答疑，及時(shí)處理或者配合客服處理客戶投訴，提高滿意度;7、持續(xù)對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并形成改善建議。8、負(fù)責(zé)商戶溝通結(jié)算工作，審核商戶提交的發(fā)票、結(jié)算單等結(jié)算單據(jù)，辦理支付手續(xù)，做好臺(tái)賬9、負(fù)責(zé)商戶合同、對(duì)接人管理工作，跟蹤變更項(xiàng)10、