成功戰(zhàn)略銷(xiāo)售的七大秘訣

主題:銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)成功戰(zhàn)略銷(xiāo)售的七大秘訣７ＳｅcretsToＳucｃesｓfulSｔraｔｅgｉcＳｅlling?中文授證研修班２０04年２月20—21日上海龍柏飯店在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的世界中出色的銷(xiāo)售人員必須成為一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略家?！笨蛻?hù)戰(zhàn)略"一詞即用來(lái)表示在向客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售之前必須采取的思考、分析及規(guī)劃活動(dòng)，只有這樣你才能置己于有利位置。

我們?yōu)榕c客戶(hù)交往過(guò)程中的諸多活動(dòng)制定了很多策略,同樣，以往幾乎所有的銷(xiāo)售培訓(xùn)也是策略性的，比如如何約見(jiàn)，如何提問(wèn)，如何處理異議，如何促成簽約等。我們并不否認(rèn)這些策略活動(dòng)的重要性，但關(guān)鍵在于戰(zhàn)略性的思考與分析必須優(yōu)于策略規(guī)劃。

?”關(guān)鍵客戶(hù)的戰(zhàn)略銷(xiāo)售”這一課程的獨(dú)特性在于它提供了一套在銷(xiāo)售時(shí)有效定位自己的實(shí)戰(zhàn)工具和系統(tǒng)流程。??-－—-—-現(xiàn)代銷(xiāo)售管理之父ＪackD．Wilner??戰(zhàn)略銷(xiāo)售進(jìn)入中國(guó)將是銷(xiāo)售培訓(xùn)領(lǐng)域又一個(gè)質(zhì)的飛躍.中國(guó)的銷(xiāo)售精英們目前所接受的銷(xiāo)售培訓(xùn)基本都是策略性的，這一現(xiàn)狀決定著很多人在策略與技術(shù)方面做得非常優(yōu)秀，但往往效率、業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)卻不盡人意。從用"腿腳＂去做銷(xiāo)售，上升到用”嘴巴"去做銷(xiāo)售是一個(gè)飛躍.而"戰(zhàn)略銷(xiāo)售”幫助他們完成的將是＂用腦子去銷(xiāo)售”的升華.特別是銷(xiāo)售經(jīng)理及高級(jí)銷(xiāo)售人員而言，戰(zhàn)略銷(xiāo)售尤其重要.?—-——-—-國(guó)內(nèi)一位資深銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家?

［課程品質(zhì)]?世界銷(xiāo)售管理之父JackＷiｌner集30年大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)之最新立作,深刻揭示大客戶(hù)銷(xiāo)售的戰(zhàn)略定位與方法.

由美國(guó)管理協(xié)會(huì)（ＡMＡ）連續(xù)三年最優(yōu)秀演說(shuō)家、課程創(chuàng)始人ＪａckWilner親自選擇并培訓(xùn)大中華地區(qū)唯一認(rèn)證中文講師授課,原汁原味；

＂關(guān)鍵客戶(hù)的戰(zhàn)略銷(xiāo)售”是國(guó)內(nèi)首次戰(zhàn)略銷(xiāo)售培訓(xùn)課程,將提供與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式迥然不同的銷(xiāo)售思路與方法.?課程的中文版歷經(jīng)了將近１年時(shí)間的研發(fā),由JackWilneｒ先生親自參與主導(dǎo)，采集了豐富的國(guó)內(nèi)企業(yè)案例，針對(duì)性極強(qiáng)。

＂關(guān)鍵客戶(hù)的戰(zhàn)略銷(xiāo)售”中文版書(shū)籍將由KBＣ負(fù)責(zé)出版，2０04年初正式推出。

［學(xué)員反饋］

這一課程給我提供了一個(gè)提升重要客戶(hù)質(zhì)量的機(jī)制,同時(shí)給了我一系列建立有計(jì)劃的,專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)拜訪的工具……

課程中我們規(guī)劃的戰(zhàn)略太實(shí)用了，我們向一個(gè)幾個(gè)月都無(wú)功而返的客戶(hù)成功銷(xiāo)售了新產(chǎn)品……?我現(xiàn)在已經(jīng)知道如何使對(duì)客戶(hù)的直覺(jué)更加系統(tǒng)化……

我原本以為參加的又是一個(gè)講授先進(jìn)銷(xiāo)售技能的課程,看到如此具有分析性的、戰(zhàn)略性的方法真令我喜出望外……?這一課程給了我一個(gè)理性地、系統(tǒng)地去分析與評(píng)估新銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的架構(gòu)……[參課得益］

經(jīng)過(guò)對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)中參加戰(zhàn)略銷(xiāo)售課程的學(xué)員的調(diào)查總結(jié)，他們總體認(rèn)為，此課程能夠讓他們掌握：?－戰(zhàn)略客戶(hù)規(guī)劃的重要性

-戰(zhàn)略規(guī)劃中的＂必?ｑuoｔ;元素

-客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的”真正”原因?-對(duì)建立長(zhǎng)期、滿(mǎn)意的客戶(hù)關(guān)系及實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)至關(guān)重要的要素

—如何判定與理解同一客戶(hù)中不同角色及其對(duì)銷(xiāo)售的影響?-用來(lái)把握影響客戶(hù)采購(gòu)行為各種要素的戰(zhàn)略與策略

—為客戶(hù)設(shè)定優(yōu)先級(jí)及巧妙分配銷(xiāo)售時(shí)間的方法?－跟蹤關(guān)鍵客戶(hù)及有效潛在客戶(hù)的系統(tǒng)性方法?—如何確認(rèn)與把握現(xiàn)有客戶(hù)中出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)?—如何分析現(xiàn)有的客戶(hù)戰(zhàn)略，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

—如何為高回報(bào)的客戶(hù)制定戰(zhàn)略方案

?［課程大綱]

第一部分:戰(zhàn)略銷(xiāo)售七大秘訣

秘訣一關(guān)鍵客戶(hù)分析與評(píng)估

秘訣二制訂客戶(hù)計(jì)劃及戰(zhàn)略?秘訣三把握客戶(hù)內(nèi)部決策體系

秘訣四判定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求及階段

秘訣五建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?秘訣六把握客戶(hù)拜訪及項(xiàng)目建議

秘訣七培訓(xùn)與發(fā)展客戶(hù)第二部分：戰(zhàn)略銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)工具

確定客戶(hù)潛力工具

現(xiàn)有客戶(hù)潛在業(yè)務(wù)及獲利分析工具?競(jìng)爭(zhēng)分析工具?目標(biāo)設(shè)定工具?戰(zhàn)略銷(xiāo)售能力評(píng)估工具

客戶(hù)信息管理工具?個(gè)人信息管理工具

關(guān)鍵客戶(hù)拜訪規(guī)劃工具

客戶(hù)決策分析工具

第三部分：情景演練

［參加對(duì)象］

銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、資深銷(xiāo)售人員、大客戶(hù)銷(xiāo)售人員

?[參課費(fèi)用]

￥4，800元／人，包括培訓(xùn)費(fèi)，教材費(fèi)，結(jié)業(yè)證書(shū)，２天的午餐和茶點(diǎn).?三人以上報(bào)名,每人僅需45０0元.??咨詢(xún)電話：（０２1）６4５411485439４989HYPEＲLＩＮK＂hｔtp：／／www。kbｃ＂\t"_blaｎk”wwｗ．kｂcchiｎ

kbc＠世界銷(xiāo)售管理之父—－——JackWｉlner?杰克·威爾納是一位世界公認(rèn)的頂級(jí)咨詢(xún)專(zhuān)家和培訓(xùn)師，專(zhuān)長(zhǎng)于營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)提升培訓(xùn)項(xiàng)目。他擁有3０多年行業(yè)第一手的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，然后開(kāi)始幫助他人提升績(jī)效。他被全球各地的演講團(tuán)體和論壇公認(rèn)為在培訓(xùn)中的大師級(jí)人物.?

威爾納先生擁有美國(guó)Naval學(xué)院的理工學(xué)士學(xué)位和芝加哥商學(xué)院的工商管理碩士學(xué)位。他還是北卡羅萊納大學(xué)和GｕilfoｒdCoｌlｅge的客座教授.同時(shí)是ASTD，SMT,NSA，Ｔoasｔmasｔｅrs,AMA的活躍分子，曾因自己的杰出貢獻(xiàn)獲得ASＴD的JａmesR。Ball營(yíng)銷(xiāo)杰出紀(jì)念獎(jiǎng)，曾連續(xù)三年被美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA)評(píng)選為最出色的演說(shuō)家。他在美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)世界大會(huì)上的演講錄音帶連續(xù)兩年都排在暢銷(xiāo)榜的第一名.?

杰克在朗杰樂(lè)（Wraｎgler）公司從事銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理工作達(dá)2０年之久,后來(lái)他又負(fù)責(zé)了朗杰樂(lè)（Wｒangｌer)和詹特倫(Ｊantzen)公司的母公司布魯貝爾（BlueBellIncorｐｏratｅd）公司所有銷(xiāo)售培訓(xùn)與發(fā)展的計(jì)劃與實(shí)施，并首創(chuàng)了結(jié)果導(dǎo)向(ｒesultｓ-ｏｒiented)銷(xiāo)售培訓(xùn)模式.結(jié)果,布魯貝爾公司的銷(xiāo)售部門(mén)被評(píng)為紡織行業(yè)里最出色的銷(xiāo)售部門(mén)。

他在不同的出版物上發(fā)表了許多論文，還寫(xiě)了許多書(shū),例如《銷(xiāo)售培訓(xùn)的好處》(TｈeBesｔofSａｌeｓＴrａｉning),《銷(xiāo)售培訓(xùn)師來(lái)了》（HereＣomestheSaleｓTraｉneｒs）。由于他在銷(xiāo)售培訓(xùn)方面的精通和獨(dú)特專(zhuān)長(zhǎng)，ASTD還任命他為PreｎtｉcｅHalｌ出版物編輯小組成員負(fù)責(zé)編輯《銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)》。他所寫(xiě)的書(shū)《成功銷(xiāo)售管理的７大秘訣》,1998年3月出版后即被包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的眾多頂級(jí)商學(xué)院的圖書(shū)館收藏?，F(xiàn)在這本書(shū)已經(jīng)重印第四版，即將被譯為中文和韓文。?

財(cái)富1０00強(qiáng)中的很多企業(yè)都曾請(qǐng)威爾納先生幫助他們進(jìn)行培訓(xùn)。這些公司的行業(yè)涵蓋了服飾業(yè)、汽車(chē)業(yè)、通訊業(yè)、能源、金融、食品、飲食服務(wù)、制鞋業(yè)、五金業(yè)、保健管理、保健產(chǎn)品、保險(xiǎn)和零售以及貿(mào)易協(xié)會(huì)和專(zhuān)業(yè)審計(jì)署等。擁有國(guó)際化的客戶(hù)基礎(chǔ),杰克能夠根據(jù)客戶(hù)的特殊需要來(lái)設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的培訓(xùn)。威爾納先生對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的理解和成人訓(xùn)練方面的經(jīng)驗(yàn)給他帶來(lái)了極高的評(píng)價(jià)。他不斷的在培訓(xùn)當(dāng)中對(duì)細(xì)節(jié)技巧方面進(jìn)行強(qiáng)化,以完善他的課程.

"成功戰(zhàn)略銷(xiāo)售的七大秘訣"中國(guó)地區(qū)唯一認(rèn)證講師?路云先生路云先生是一位擁有16年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)家，并且也是中國(guó)最早提供品牌類(lèi)課程培訓(xùn)服務(wù)的杰出講師之一。?路云先生一直在歐美跨國(guó)公司工作,先后從事了16年不同行業(yè),不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售和管理培訓(xùn)工作，曾被派往新加坡，越南,印尼,意大利,日本和荷蘭等幾十個(gè)國(guó)家,接受管理方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。路云先生曾先后在珠海麗珠醫(yī)藥集團(tuán)公司、上海德國(guó)百靈電器有限公司、上海西門(mén)子通訊終端有限公司、上海飛利浦中國(guó)香港集團(tuán)公司、上海獅王啤酒集團(tuán)公司、上海不凡帝糖果有限公司等著名機(jī)構(gòu)擔(dān)任要職，將近二十年的實(shí)戰(zhàn)錘煉使他積累了豐富的銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn).??在過(guò)去10年中,路云先生致力于總結(jié)與推廣自身的銷(xiāo)售與管理經(jīng)驗(yàn),并不斷地將世界先進(jìn)的知識(shí)產(chǎn)品整合入自己的授課體系。路云先生在從事工作生涯前后，曾先后讀于上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英文專(zhuān)業(yè)，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，華東師范大學(xué)研究生院的人力資源管理碩士專(zhuān)業(yè)和澳大利亞南極星大學(xué)ＭBＡ專(zhuān)業(yè)。

?路云先生憑自身的實(shí)力獲得了國(guó)際諸多品牌課程的認(rèn)證，尤其難能可貴地成為"成功戰(zhàn)略的七大秘訣”大中國(guó)地區(qū)唯一的授證講師。

在中國(guó)的財(cái)富500強(qiáng)中的諸多企業(yè)都曾邀請(qǐng)路云先生提供培訓(xùn)服務(wù),這些企業(yè)包括：Ｈｅiｎｅken啤酒公司,不凡帝糖果公司,番禹糖果公司，獅王啤酒集團(tuán)公司，富士達(dá)啤酒公司，Phｉｌｉpｓ顧客服務(wù)中心，維珍（英國(guó))航空公司，Ｍoｔorala公司，Noｋia公司,飛利浦汽車(chē)音箱公司，伊萊克斯電器公司,Ｔoyota汽車(chē)公司，Seiｍens公司，Vｏlｖｏ汽車(chē)公司，飛利浦亞明燈炮廠,香港RＴC上海辦事處，飛利浦(大家電)公司，BRAUN電器有限公司，平安保險(xiǎn)公司,ＰIC種豬集團(tuán)公司，卜賽特化工,佳科通訊技術(shù)公司，勵(lì)志培訓(xùn)公司,廣東固力公司,英華美公司，Triumph內(nèi)衣公司,海得堡公司,澳新銀行,永裕藥業(yè)公司……ＦantasticCustoｍｅrServiｃｅEverｙＴime精妙的客戶(hù)服務(wù)第二次公開(kāi)研修班2004年2月2７-2８日上海什么是衡量客戶(hù)服務(wù)成功的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?

怎樣運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)方程式和客戶(hù)期望模型等一系列國(guó)際公認(rèn)的最佳客戶(hù)關(guān)系管理工具來(lái)優(yōu)化你的客戶(hù)服務(wù)體系??如何提升組織的整體客戶(hù)服務(wù)能力？……

北京萬(wàn)科總經(jīng)理:這一課程超越了我的期望值…”服務(wù)差異化"越來(lái)越成為很多優(yōu)秀企業(yè)的制勝利器乃至立業(yè)之基。企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)能力是完全可以通過(guò)培訓(xùn)與培養(yǎng)來(lái)重塑的,而問(wèn)題在于絕大部分企業(yè)將精力放在提升員工的客戶(hù)服務(wù)技能上，卻忽視了更為重要的客戶(hù)服務(wù)體系的建立及客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹?！本畹目蛻?hù)服務(wù)"是目前世界上最優(yōu)秀的致力于提升組織整體客戶(hù)服務(wù)能力的培訓(xùn)課程,它被引進(jìn)中國(guó)必將引發(fā)中國(guó)企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)理念及客戶(hù)服務(wù)體系方面的一場(chǎng)變革。?

[選擇本課程的理由]?理由一：

客戶(hù)服務(wù)的整體水平?jīng)Q定了一個(gè)公司在未來(lái)的盈利能力。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化自己的客戶(hù)服務(wù)體系，可以使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下留住原有客戶(hù)并發(fā)展新客戶(hù)，立于不敗之地.?理由二：

瑪可欣·凱明是國(guó)際公認(rèn)的客戶(hù)服務(wù)頂級(jí)權(quán)威,她的著作《客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)—精妙的客戶(hù)服務(wù)》是美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)培訓(xùn)師的必備教材,暢銷(xiāo)全球３6個(gè)國(guó)家,同名培訓(xùn)課程風(fēng)靡全世界，已經(jīng)培訓(xùn)了超過(guò)1０萬(wàn)名全球各地的職業(yè)經(jīng)理人，被公認(rèn)為是客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域最佳的經(jīng)典課程。

理由三：

本次公開(kāi)培訓(xùn)是由瑪可欣親自挑選并認(rèn)證的中文講師DａｖiｄＳheｎ首次在國(guó)內(nèi)傳授，他將把國(guó)際上通行的客戶(hù)服務(wù)水平衡量標(biāo)準(zhǔn)和一系列國(guó)際上最先進(jìn)的實(shí)用工具傾囊相授。通過(guò)對(duì)中國(guó)情況的前期調(diào)研,他還將針對(duì)中國(guó)國(guó)情對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的微調(diào),將國(guó)際上最先進(jìn)的知識(shí)產(chǎn)品與中國(guó)實(shí)際情況完美的結(jié)合起來(lái)。

理由四：?課程采用了理論講解、案例分析、評(píng)估、練習(xí)、問(wèn)卷調(diào)查、角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分互動(dòng)的氛圍下學(xué)習(xí),最大限度的提升培訓(xùn)效果。?理由五：?參加課程的學(xué)員全部來(lái)自社會(huì)的精英階層,都是各大公司的決策層人士。您可以在學(xué)習(xí)世界最先進(jìn)知識(shí)產(chǎn)品的同時(shí)利用這一平臺(tái)廣交各方朋友,拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。[課程對(duì)象］?總經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理及任何希望提升公司整體客戶(hù)服務(wù)能力的領(lǐng)導(dǎo)者［課程大綱］１?？傮w介紹?２.客戶(hù)服務(wù)的不同層次與衡量標(biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)感覺(jué)

客戶(hù)服務(wù)的不同層次?精妙的客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)需求??３.精妙客戶(hù)服務(wù)的巨大價(jià)值

客戶(hù)服務(wù)不良帶來(lái)的損失?滿(mǎn)足客戶(hù)需求帶來(lái)的益處?

4.客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃?戰(zhàn)略規(guī)劃流程?對(duì)未來(lái)的評(píng)估?中國(guó)的未來(lái)對(duì)生意的影響

SWOT分析

變革的主要因素以及應(yīng)對(duì)方法

?５．客戶(hù)關(guān)系管理及其中的誤區(qū)?什么是客戶(hù)關(guān)系管理

商業(yè)流程-營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、電子商務(wù)、服務(wù)

客戶(hù)關(guān)系管理的誤區(qū)?客戶(hù)關(guān)系管理自動(dòng)化

客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)６?？蛻?hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)性差別與客戶(hù)服務(wù)體系的構(gòu)架?客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要素

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?

７。工作中的16種個(gè)性特征客戶(hù)期望模型?五種期望類(lèi)型

服務(wù)的產(chǎn)出與流程?如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需要

?8.客戶(hù)服務(wù)中的決定性因素

工作技能?溝通技能?積極的態(tài)度?優(yōu)良的程序?志趣相投，團(tuán)隊(duì)精神9?？蛻?hù)服務(wù)方程式

a）方程式的組成?b）阻礙因素?

10?？蛻?hù)服務(wù)實(shí)用技術(shù)與危機(jī)解決方法

a)傾聽(tīng)

b）闡釋想法,推心置腹

c)積極的語(yǔ)言?d）危機(jī)解決方法

ｅ)特別關(guān)懷?

11?？蛻?hù)服務(wù)體系提升行動(dòng)計(jì)劃的制定與實(shí)施?a）變革計(jì)劃

b）建立目標(biāo)?c）發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃

d）評(píng)價(jià)構(gòu)成?e)總體評(píng)估評(píng)價(jià)[參會(huì)得益］

學(xué)習(xí)客戶(hù)期望模型、客戶(hù)服務(wù)方程式等國(guó)際上最先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)實(shí)用工具，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架并優(yōu)化自身的客戶(hù)服務(wù)體系

學(xué)習(xí)如何規(guī)劃設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)整體戰(zhàn)略并付諸實(shí)施，以提升公司的整體表現(xiàn)和績(jī)效

檢驗(yàn)并增進(jìn)自身的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工、指導(dǎo)高管人員實(shí)施客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體客戶(hù)服務(wù)能力?把握客戶(hù)服務(wù)中的決定性要素，并運(yùn)用國(guó)際最先進(jìn)的實(shí)用技巧提升客戶(hù)服務(wù)水平

［參會(huì)費(fèi)用］?￥4，80０元／人，包括培訓(xùn)費(fèi)，教材費(fèi)，由TOUCHＣonsuｌｔinｇ與KBＣＣｈｉna聯(lián)合頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書(shū)，2天的午餐和茶點(diǎn)。?報(bào)名3人或以上的,每人僅需人民幣4500元。

?咨詢(xún)電話:（0２１）６4541１4854394989

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劉先生本課程[創(chuàng)始人簡(jiǎn)介］ＭaｘiｎeＫamiｎ??瑪可欣·凱明是TOUCH咨詢(xún)公司的創(chuàng)始人和總裁，世界客戶(hù)服務(wù)、組織整體提升、溝通和人力資源方面的頂級(jí)專(zhuān)家。她的經(jīng)典著作《客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)-—精妙的客戶(hù)服務(wù)》暢銷(xiāo)全球36個(gè)國(guó)家，同名的培訓(xùn)項(xiàng)目被全世界公認(rèn)為在客戶(hù)服務(wù)方面最優(yōu)秀的經(jīng)典課程，曾經(jīng)成功培訓(xùn)過(guò)超過(guò)10萬(wàn)名職業(yè)經(jīng)理人。此外，她還是暢銷(xiāo)書(shū)《茶休時(shí)間》(客戶(hù)服務(wù)案例系列)和《非凡謙恭》的作者。?

瑪可欣曾為眾多的客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),包括了財(cái)富５0０強(qiáng)公司、政府部門(mén)和非盈利機(jī)構(gòu)，幫助他們達(dá)成既定目標(biāo)并在全球市場(chǎng)上取得成功，在公司整體提升的同時(shí)增大產(chǎn)出?，斂尚罁碛薪逃T士學(xué)位和佛羅里達(dá)大學(xué)的教育管理博士學(xué)位,曾就職擔(dān)任美國(guó)運(yùn)通的組織評(píng)估總監(jiān),NａＢＡNCＯ公司員工關(guān)系管理及提升經(jīng)理,TravelImprｅｓsionｓ的培訓(xùn)總監(jiān)，還曾經(jīng)在馬薩諸塞大學(xué)執(zhí)教。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)２5年的研究和實(shí)踐后，她創(chuàng)立了”精妙的客戶(hù)服務(wù)"培訓(xùn)項(xiàng)目，并成為ASＴD在客戶(hù)服務(wù)方面的頂級(jí)專(zhuān)家。??除了自身的培訓(xùn)和咨詢(xún)業(yè)務(wù)外，瑪可欣還積極參與組織了大量的公關(guān)活動(dòng)，包括為公司、非盈利機(jī)構(gòu)、藝術(shù)團(tuán)體和娛樂(lè)活動(dòng)進(jìn)行組織和廣告推廣。憑著她的努力和天分，瑪可欣曾經(jīng)為公司、學(xué)校和非盈利機(jī)構(gòu)募集了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的基金。

瑪可欣還是一個(gè)卓越的演說(shuō)家，她演講的內(nèi)容涉及到客戶(hù)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)、價(jià)值觀、授權(quán)、個(gè)性特征、反騷擾以及性別差異等方面。她還曾經(jīng)與MenAｒｅＦｒomＭaｒs，WoｍenAreFｒomＶenus的作者,著名演說(shuō)家Dr.JｏhｎＧray共同進(jìn)行過(guò)題為ＭaｒsandVeｎus的演講.

?瑪可欣堅(jiān)持認(rèn)為：成功的秘訣在于尊敬并贊賞你的同事和客戶(hù)，積極的進(jìn)行個(gè)人層面的溝通.正是在這樣的原則下，她的培訓(xùn)力圖給學(xué)員帶來(lái)國(guó)際上最實(shí)用的工