物業(yè)百問(wèn)百答

#卡？答：按照《東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（東價(jià){2010}52號(hào)）中第二十一條規(guī)定：物業(yè)小區(qū)實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費(fèi)提供每戶不少于3張出入證（其中有車位的不少于1張車輛出入卡），業(yè)主申請(qǐng)多配置或因遺失、損壞等需要重新辦證的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按制作成本收取工本費(fèi)；景湖時(shí)代城業(yè)主需辦證智能出入證的，需攜帶本人身份證（戶口本、駕駛證、臺(tái)灣同胞證、港澳證）有效證件原件或復(fù)印件、一寸彩照兩張到客戶服務(wù)中心辦理辦證手續(xù)，辦理住戶證件時(shí)必須同業(yè)主本人確認(rèn)同意后方可辦理。16、為什么業(yè)主登記時(shí)要張貼照片答：為了我們?nèi)w工作人員能夠更快的認(rèn)識(shí)和熟悉業(yè)主。17、可否不填寫業(yè)主家庭情況登記表？答：希望各位業(yè)主能夠配合我們的工作盡量詳細(xì)填寫，特別是常住人口的情況、業(yè)主聯(lián)系電話包括緊急聯(lián)系電話，目的就是為了更好的服務(wù)業(yè)主，了解業(yè)主，出現(xiàn)緊急情況及時(shí)通知業(yè)主，社區(qū)活動(dòng)等緊急通知也能夠以最快速度傳遞給業(yè)主。18、門禁IC卡如何使用？如不慎丟失怎么辦？損壞怎么辦？操作權(quán)限如何？答：門禁IC卡是業(yè)主進(jìn)出小區(qū)的通行證和電子鑰匙，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借，請(qǐng)勿污損、扭轉(zhuǎn)、接近磁體或強(qiáng)磁區(qū)域，請(qǐng)注意保管。若遺失IC卡須盡快向管理處掛失，物業(yè)管理員會(huì)及時(shí)取消該卡的功能。IC卡若損壞或無(wú)法使用，需另行補(bǔ)辦，交納押金20元/張，損失或遺失押金不退，IC卡僅供本單元業(yè)主使用，不通用，各單元的業(yè)主職能用作進(jìn)入自住單元，不能進(jìn)出其他單元。有車業(yè)主在交納停車費(fèi)后可以和車場(chǎng)管理系統(tǒng)通用。19、小區(qū)的詳細(xì)地址？郵編多少？答：東莞市常平鎮(zhèn)環(huán)城路袁山貝路段譽(yù)景名居52356020、學(xué)生就讀問(wèn)題如何解決？有哪些分配學(xué)校？是否有學(xué)生接送服務(wù)？答：）本小區(qū)不提供學(xué)生接送服務(wù)，可以協(xié)助聯(lián)系其他業(yè)主們由業(yè)主自行組織學(xué)生接送服務(wù)。21、申請(qǐng)辦理房產(chǎn)證如何辦理？答：以律師的答復(fù)為準(zhǔn)。五、裝修服務(wù)答疑1、業(yè)主能否自建裝修？答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修需具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位和公司提供設(shè)計(jì)方案和圖紙、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，由所在的物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)批復(fù)同意施工后方可進(jìn)行室內(nèi)裝修，若業(yè)主要求自行室內(nèi)裝飾裝修的，由業(yè)主自行承擔(dān)相關(guān)的一切責(zé)任。2、裝修申請(qǐng)如何辦理，需要什么資料？一定要業(yè)主本人親臨嗎？答：業(yè)主提供：業(yè)主本人身份證或復(fù)印件、《裝修申請(qǐng)書》、裝修平面圖及裝修材料說(shuō)明，并簽訂《裝修承諾書》；若受業(yè)主委托的需提供：業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、業(yè)主委托書、受委托人身份證原件及復(fù)印件、《裝修申請(qǐng)書》、裝修平面圖及裝修材料說(shuō)明，并代簽訂《裝修承諾書》。裝修單位提供：1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及資質(zhì)證書復(fù)印件（需加蓋紅色公章）、法人代表委托書（加蓋紅色公章）；2）施工人員身份證（或暫住證）、電工證（IC卡式）復(fù)印件；3）施工圖紙（包括：平面圖、墻體改動(dòng)圖、電路圖、給排水布置圖、電路系統(tǒng)圖、用電負(fù)荷表、天花圖、防水施工方案，比例1：100）4）裝修施工人員相片2張/人；5）《家居裝修合同》復(fù)印件。3、裝修審批需多少時(shí)間？答：管理處自收到合格完整的裝修申請(qǐng)書、圖紙等資料起三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行批復(fù)。4、裝修手續(xù)如何辦理？答：最終以管理處經(jīng)理批復(fù)為準(zhǔn)，由物業(yè)客服中心客服助理負(fù)責(zé)通知業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人攜帶資金到客服前臺(tái)辦理裝修入場(chǎng)手續(xù)，待業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人親臨客服中心后，由客服助理負(fù)責(zé)填寫《裝修施工許可證》及《裝修施工人員出入證》，然后再讓業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人到財(cái)務(wù)交納裝修保證金（3000元）和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（建筑面積X4元而），方可辦理裝修入場(chǎng)。5裝修時(shí)為何要交保證金和垃圾費(fèi)，以何為依據(jù)？答：根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》東價(jià)I0號(hào)“七、業(yè)主對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修的，物業(yè)管理企業(yè)可按如下規(guī)定收取相關(guān)裝修管理費(fèi)用：1）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。裝修產(chǎn)生的垃圾（余泥）由業(yè)主或使用人自行處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得收費(fèi)；委托物業(yè)管理企業(yè)處理的，清運(yùn)費(fèi)用由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)裝修的具體情況，按房屋建筑面積不超過(guò)4元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定。2）、證件工本費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)裝修工人出入實(shí)行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過(guò)30元/證的標(biāo)準(zhǔn)收取押金，證件完好退回的應(yīng)如數(shù)退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過(guò)5元/證的工本費(fèi)。3）、裝修保證金（押金）。在業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人進(jìn)行房屋裝修時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可向業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位收取裝修保證金（押金）。裝修保證金（押金）標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位在裝修協(xié)議中約定，但住宅物業(yè)的裝修保證金標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)8000元。裝修保證金（押金）用于裝修對(duì)物業(yè)公共部位損壞的修復(fù)。裝修未對(duì)公共部位造成損壞的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在裝修驗(yàn)收合格后3個(gè)月內(nèi)退還裝修保證金（押金）。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位計(jì)算裝修損壞賠付標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)出示修復(fù)的工（料）價(jià)單。4）、除上述費(fèi)用外，物業(yè)管理企業(yè)不得強(qiáng)制收取與裝修管理相關(guān)的其他任何費(fèi)用。6、裝修垃圾費(fèi)可不可以不交，由自行清理？答：若業(yè)主不愿交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的，由業(yè)主自行清理裝修垃圾，并用麻布袋裝好再安排裝修搬運(yùn)工直接搬運(yùn)上車，需注意的是業(yè)主自行清理裝修垃圾的，不可將自家的裝修垃圾堆放在公共、公用或指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行存放。7裝修時(shí)一定要做防白蟻嗎？可不可以自己做？答：因?yàn)檠b修中大量使用木檔、木地板、護(hù)墻板凳各種木制品，為白蟻的棲息和繁殖提供Y廣闊和豐富的食物來(lái)源，而氣候變暖和白蟻生活學(xué)性的變化，使白蟻對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力大大增強(qiáng)，致使各類房屋裝修后的白蟻危害頻頻發(fā)生。1）根據(jù)《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第 號(hào)）第二條本規(guī)定適用于白蟻危害地區(qū)城市房屋的白蟻防治管理。本規(guī)定所稱的城市房屋白蟻防治管理，是指對(duì)新建、改建、擴(kuò)建、裝飾裝修等房屋的白蟻預(yù)防和對(duì)原有房屋的白蟻檢查與滅治的管理。凡白蟻危害地區(qū)的新建、改建、擴(kuò)建、裝飾裝修的房屋必須實(shí)施白蟻預(yù)防處理。第十四條原有房屋和超過(guò)白蟻預(yù)防包治期限的房屋發(fā)生蟻害的，房屋所有人、使用人或者房屋管理單位應(yīng)當(dāng)委托白蟻防治單位進(jìn)行滅治。房屋所有人、使用人以及房屋管理單位應(yīng)當(dāng)配合白蟻防治單位進(jìn)行白蟻的檢查和滅治工作。第二十條房屋所有人、使用人或者房屋管理單位違反本規(guī)定第十四條規(guī)定的，房屋所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，可以對(duì)責(zé)任人處以 元的罰款。2）根據(jù)《東莞市房屋白蟻防治管理辦法》第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)房屋的白蟻防治管理。本辦法所稱的房屋白蟻防治管理，是指對(duì)新建、改建、擴(kuò)建、裝飾裝修等房屋的白蟻預(yù)防和對(duì)原有房屋的白蟻檢查與滅治的管理。第九條新建、擴(kuò)建、改建、裝飾裝修的房屋，必須實(shí)施白蟻預(yù)防處理，建設(shè)單位應(yīng)將白蟻預(yù)防工程列入基建項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并將白蟻預(yù)防費(fèi)用列入工程概預(yù)算。第十五條原有房屋和超過(guò)白蟻預(yù)防包治期限的房屋發(fā)生蟻害的，房屋所有人、使用人或者房屋管理單位應(yīng)當(dāng)委托具有白蟻防治資質(zhì)的單位進(jìn)行滅治。房屋所有人、使用人以及房屋管理單位應(yīng)當(dāng)配合白蟻防治單位進(jìn)行白蟻的檢查和滅治工作。第二十二條房屋所有人、使用人或者房屋管理單位違反本辦法第十五條規(guī)定的，市房產(chǎn)行政主管部門可以對(duì)責(zé)任人處以 元以上萬(wàn)元以下的罰款。根據(jù)上述相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在房屋裝修時(shí)，請(qǐng)專業(yè)的防治機(jī)構(gòu)進(jìn)行白蟻預(yù)防處理。8、裝修保證金和工卡押金何是可以退還？答：業(yè)主室內(nèi)裝修完畢時(shí)，須向管理處提出房屋室內(nèi)裝修竣工驗(yàn)收，以驗(yàn)收合格即日起5天內(nèi)可退還《裝修施工人員出入證》押金，90個(gè)工作日之內(nèi)方可退還裝修保證金。9、正常裝修施工時(shí)間是多少？可以加班施工嗎？答：按照譽(yù)景名居的裝修管理規(guī)定裝修施工時(shí)間為：1）平日（周一至周五）上午8：30——12：00，下午14：00——18：00，若有大噪音施工的上午需推遲開工時(shí)間至9：00；2）雙休日及節(jié)假日不允許有大噪音施工，若趕工在無(wú)噪音施工的前提下，需到客服中心辦理申請(qǐng)加班手續(xù)，且上午施工時(shí)間為9：00。3）按照市建委、市規(guī)委、市國(guó)土房管局《關(guān)于加強(qiáng)新建商品住宅家庭居室裝飾裝修管理若干規(guī)定（試行）》每日12時(shí)至14時(shí)，18時(shí)至次日8時(shí)，不得從事敲、鑿、包U、鉆等產(chǎn)生噪聲的裝飾裝修活動(dòng)。10、如何辦理裝修加班申請(qǐng)？答：需由業(yè)主本人或裝修負(fù)責(zé)人攜帶業(yè)主證或裝修負(fù)責(zé)人工卡到客服中心辦理，且須提前一天申請(qǐng)辦理裝修加班手續(xù)，方可進(jìn)行加班裝修，且屬于無(wú)聲操作尚可。若業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人未經(jīng)申請(qǐng)直接加班裝修且有噪音影響它人引起投訴的，管理處將給予勸告，若屢次勸告不改且不補(bǔ)辦手續(xù)者，管理處將進(jìn)行停水停電處理，并將裝修施工人員逐出小區(qū)。11、裝修施工期間的物品放行如何辦理及確認(rèn)？答：裝修施工期間的物品材料放行：需業(yè)主本人或裝修負(fù)責(zé)人親臨客服中心辦理，若業(yè)主本人沒時(shí)間或不在現(xiàn)場(chǎng)的，客服中心將去電同業(yè)主本人確認(rèn)裝修材料及物品的放行，在確認(rèn)無(wú)誤的情況下客服中心方可開據(jù)物品放行條給予放行；若未經(jīng)業(yè)主同意或聯(lián)系不上業(yè)主本人的，禁止放行任何物品及材料；裝修施工期間工具的放行：需由裝修負(fù)責(zé)人攜帶證件親臨客服中心辦理。12、裝修期間何種情況為違規(guī)？答：1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);2）將沒有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施。降低節(jié)能效果；5）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)建物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。13、裝修現(xiàn)場(chǎng)有疑問(wèn)的需找哪一位咨詢和處理？答：業(yè)主在進(jìn)行房屋裝修時(shí)如有不明之處或疑問(wèn)歡迎來(lái)電咨詢客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將進(jìn)行逐一回答或派請(qǐng)負(fù)責(zé)區(qū)域的物管員或水電工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答及處理。14、裝修入場(chǎng)手續(xù)如何辦理？有無(wú)具體要求？答：業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人到客服中心辦理《裝修施工許可證》、《裝修施工人員出入證》，并交納相關(guān)的費(fèi)用之后，進(jìn)行裝修進(jìn)場(chǎng)，但進(jìn)場(chǎng)裝修前需進(jìn)行水電交接，并安裝漏電開關(guān)等。、客戶裝修不登記備案是否不予以放行？答：1）根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章第十三條：裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)登記。）從冶安角度，管理處有義務(wù)對(duì)進(jìn)出的人員做好登記手續(xù)。16、裝修材料如何進(jìn)出？車輛限高多少？答：由于地庫(kù)限高2.1米，為了維護(hù)好地庫(kù)停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)工作，故所有裝修材料送裝修通道停放于路邊后用手推車轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)入地庫(kù)。17、裝修垃圾的堆放點(diǎn)在何處？答：住宅室內(nèi)裝飾裝修所形成的各種廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理企業(yè)指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放和清運(yùn)。嚴(yán)禁從樓上向地面或者垃圾道、下水道拋棄廢棄物。景湖時(shí)代城一期的裝修垃圾的堆放點(diǎn)統(tǒng)一暫定在3號(hào)樓2單元的負(fù)一層地庫(kù)（靠負(fù)一層電梯廳出入口的側(cè)旁）18、如何辦理裝修延期？延期時(shí)間是多少？答：由業(yè)主本人或裝修負(fù)責(zé)人攜帶過(guò)期的《裝修施工許可證》原件及《裝修施工人員出入證》到客服中心辦理裝修延期手續(xù)，需交納《裝修施工人員出入證》延期工本費(fèi)10元/個(gè)；延期時(shí)間為：延期最長(zhǎng)不超過(guò)兩個(gè)月。19、當(dāng)裝修完畢時(shí)，如何辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)？答：1）房屋裝修完畢后應(yīng)及時(shí)通知管理處進(jìn)行驗(yàn)收，并領(lǐng)取《裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表》，由業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、物管員、工程維修部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；房屋驗(yàn)收應(yīng)由業(yè)主本人或其委托人與我方、裝修商三方到場(chǎng)驗(yàn)收，我方會(huì)站在業(yè)主立場(chǎng)盡量為業(yè)主查找問(wèn)題，但我司無(wú)權(quán)代業(yè)主驗(yàn)收。2）驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)有違章項(xiàng)目，如損壞結(jié)構(gòu)，加封陽(yáng)臺(tái)，破壞外墻，安裝防盜網(wǎng)，曬衣架安裝不合規(guī)定，安裝空調(diào)不按規(guī)定，衛(wèi)生間、廚房出現(xiàn)滲、漏、堵等，責(zé)令整改，拒不整改者，管理處不予驗(yàn)收，并按有關(guān)規(guī)定上報(bào)主管部門依法解決。0是否配有裝修鑰匙？答：房屋交樓時(shí)已移交入戶門鑰匙，沒有配有裝修鑰匙，業(yè)主可以自行配裝修鑰匙（自裝的防盜門配有裝修鑰匙）1裝修期間臨時(shí)工人如何辦理出入手續(xù)，可否不用辦理裝修人員出入證？答：對(duì)于裝修期間的臨時(shí)施工人員，只需出入施工一兩天者，可攜帶本人身份證由裝修負(fù)責(zé)人到客服中心免費(fèi)開據(jù)《臨時(shí)施工人員放行條》，無(wú)須辦理《裝修施工人員出入證》和繳費(fèi)，但如若有安全類的事故發(fā)生將由業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)。22、裝修時(shí)的防水試驗(yàn)是否要通知管理處驗(yàn)收？答：對(duì)廚房、洗手間、煙道等部位施工時(shí)應(yīng)注意防水處理。如因施工原因破壞防水層造成樓板滲漏水，由裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)一切費(fèi)用。管理處會(huì)站在業(yè)主立場(chǎng)盡量為業(yè)主查找問(wèn)題，但我司無(wú)權(quán)代業(yè)主驗(yàn)收。23、因個(gè)人愛好和節(jié)能，公共部位、天面能否安裝衛(wèi)星接收裝置、太陽(yáng)能熱水器等？答：除非合同另有約定，房屋的公共頂層的所有權(quán)、使用權(quán)屬于本棟樓的全體業(yè)主，因房屋的頂層有隔熱層、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等，所以不允許安裝。復(fù)式露臺(tái)雖屬私有部位，但安裝衛(wèi)星接收裝置需申請(qǐng)經(jīng)有關(guān)部門同意后方可安裝，其經(jīng)后所造成的一切事故或責(zé)任均由使用人承擔(dān)。如：安裝不牢固脫落傷人等。因?yàn)榘惭b太陽(yáng)能熱水器會(huì)破壞樓宇外立面的美觀度，其次會(huì)導(dǎo)致屋頂保溫層破裂，使屋頂滲水，再則要考慮避雷安全，所以不同意安裝太陽(yáng)能熱水器。、為了防盜，能不能將陽(yáng)臺(tái)和窗戶安裝防盜網(wǎng)？答：根據(jù)《東莞市建筑立面管理暫行辦法》第十條規(guī)定：所有建筑物不得外設(shè)防盜網(wǎng)；需要內(nèi)設(shè)防盜網(wǎng)的，陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)不得超出建筑物外邊線，門窗防盜網(wǎng)應(yīng)設(shè)在玻璃線以內(nèi)，且應(yīng)采用堅(jiān)固、耐用、防銹材料，保證外型美觀，并在防盜網(wǎng)上設(shè)置符合消防使用的安全門；要統(tǒng)一施工，工程竣工時(shí)與主體建筑一并驗(yàn)收交付使用。況且，加裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)棚將會(huì)影響房屋的外觀統(tǒng)一，也不符合消防安全的管理。、不給安裝防盜網(wǎng)，家里被盜是不是由物業(yè)管理來(lái)負(fù)責(zé)承擔(dān)？答：物業(yè)管理只是就物業(yè)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行安全防護(hù)，并未與業(yè)主簽定保管合同，所以：①、保安不等于保管員，物業(yè)管理公司也不等于保險(xiǎn)公司；②、偷盜是社會(huì)性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)由國(guó)家、保安、業(yè)主自己共同防護(hù)；③、保安的職責(zé)是配合公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供證據(jù)；④、物業(yè)管理公司有義務(wù)協(xié)助報(bào)案、取證、向保險(xiǎn)公司索賠。、入戶門可不可以安裝防盜門？答：為了對(duì)房屋外觀統(tǒng)一管理，讓業(yè)主的物業(yè)增值、保值，也為了考慮業(yè)主自身和財(cái)產(chǎn)的安全，業(yè)主各戶可以安裝防盜門，但必須按照物業(yè)管理所規(guī)定的統(tǒng)一尺寸和顏色。7我家要將書房改為廚房怎么申請(qǐng)？答：按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第五條規(guī)定：不可將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房等，所以不能進(jìn)行更改。、室內(nèi)房間飄窗護(hù)欄能不能拆除？答：室內(nèi)房間的飄窗護(hù)欄是考慮業(yè)主的自身安全而安裝的，建議業(yè)主不要拆除；若業(yè)主強(qiáng)烈要求拆除的，需簽署一份有關(guān)的承諾書，因拆除飄窗護(hù)欄而造成的安全事故由業(yè)主自行承擔(dān)。、可否改變住房用途？比如辦公用？答：住房不能作辦公用，因?yàn)椤段飿I(yè)管理?xiàng)l列》明確規(guī)定不得改變房屋使用用途《物權(quán)法》第77條規(guī)定：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。30、空中花園能否封閉起來(lái)？有何具體要求？答：空中花園不可以封閉，空中花園只可以種植簡(jiǎn)單的小植物裝飾，不可以搭建、修建任何構(gòu)建物。、能不能安裝雨蓬？答：根據(jù)《東莞市建筑立面管理暫行辦法》第十四條規(guī)定：建筑物的屋面和裙樓的平臺(tái)上不準(zhǔn)安裝鐵罩等構(gòu)架，不得擅自搭建任何建（構(gòu)）筑物。加裝遮雨（陽(yáng)）棚將會(huì)影響房屋的外觀統(tǒng)一，故本小區(qū)不允許安裝雨蓬。、裝修時(shí)破壞電梯或公共設(shè)施或自家煙道管怎么辦？答：1）電梯是業(yè)主的共有共用財(cái)產(chǎn)，裝修施工運(yùn)送材料而破壞電梯的，需照價(jià)賠償；2）排煙管道是屬于公共所用，裝修施工時(shí)破壞煙管道必須自行進(jìn)行恢復(fù)、修繕。33、裝修時(shí)用料及新建墻體的用質(zhì)要求？答：1）裝修材料須盡量采用防火材料、環(huán)保材料；2）凡經(jīng)改動(dòng)的墻體、加建墻，必須使用輕質(zhì)材料；3）裝修用沙、石、磚等裝飾材料袋裝后方可進(jìn)入物業(yè)單位；4）若裝修材料在搬運(yùn)過(guò)程中損壞公共設(shè)施，裝修單位需在指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，同時(shí)需承擔(dān)一定數(shù)額違約金；5）裝修材料運(yùn)載時(shí)間為上午9：00~11：00，下午15：00~17：00，其它時(shí)間不得進(jìn)入。34、安裝空調(diào)有何要求？是用鐵架還是不銹綱架？答：空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，穿壞墻體，并注意以下事項(xiàng)：1）多層或高層住戶如安裝冷氣機(jī)請(qǐng)利用特備的冷氣機(jī)位，任何住戶在考慮、安裝冷氣機(jī)時(shí),先向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的統(tǒng)一位置安裝，即冷氣機(jī)室外機(jī)須安裝于物業(yè)服務(wù)中心指定的外墻空調(diào)位內(nèi)。2）各冷氣機(jī)預(yù)留位置設(shè)有引水管孔，冷氣機(jī)冷凝水管必須接到引水管孔中，避免對(duì)其他單元造成不便或影響。如有需要，冷氣機(jī)冷凝水管亦可室內(nèi)走管，引致室內(nèi)排水管位置排放。3）安裝空調(diào)需重新開孔的請(qǐng)先通知物業(yè)服務(wù)中心；在開孔過(guò)程中，如遇有鋼筋，請(qǐng)離開重鉆，并做好安全防護(hù)。4）冷氣機(jī)室外機(jī)不得安裝樓宇公共外墻位置。如因特殊情況需將冷氣機(jī)室外機(jī)懸空安裝于陽(yáng)臺(tái)的，須安裝于物業(yè)服務(wù)中心指定的陽(yáng)臺(tái)欄桿扶手以內(nèi)位置。冷氣機(jī)室外機(jī)的承托架、膨脹螺栓必須使用不銹鋼材料，以免生銹影響外墻外觀；5）在外墻敷設(shè)的空調(diào)銅管，須套PVC膠管，彎接處加裝彎頭且PVC膠管需貼在墻面并噴上與外墻一樣顏色的油漆。5外墻磚的材料管理處是否有，怎樣收費(fèi)？答：外墻磚的材料管理處有貨提供，具體收費(fèi)按照財(cái)務(wù)處提供的價(jià)格表為準(zhǔn)。六、入住答疑1、每個(gè)月何時(shí)出繳費(fèi)單，繳費(fèi)單出來(lái)后是發(fā)放到業(yè)主家還是信箱？答：業(yè)主入住后，管理處財(cái)務(wù)處將在每月15號(hào)前出繳費(fèi)通知單，客戶服務(wù)中心將繳費(fèi)通知單派發(fā)到每一戶業(yè)主的信報(bào)箱內(nèi)，也就是業(yè)主可以在每月1520號(hào)親臨管理處財(cái)務(wù)進(jìn)行繳費(fèi)，上月的費(fèi)用當(dāng)月繳清。2、銀行劃賬需要辦理什么手續(xù)和資料？哪家銀行？答：（1）本小區(qū)的銀行劃賬是東莞市農(nóng)村信用社。（2）銀行劃賬需要辦理手續(xù)和資料有：業(yè)主攜帶本人身份證、銀行活期存折本、購(gòu)房合同前來(lái)管理處財(cái)務(wù)室簽訂《扣帳劃款授權(quán)委托書》。3、小區(qū)有沒有定期消殺？答：小區(qū)委托專業(yè)消殺公司進(jìn)行每周一次的定期消殺工作，特殊情況（如節(jié)日前）另外安排消殺工作。4、小區(qū)的景觀水池多久清洗一次？答：小區(qū)的景觀水池每月清洗一次，平時(shí)利用消毒劑、打撈樹葉垃圾等進(jìn)行維護(hù)工作。5、小區(qū)是不是每層公共的樓道都配放一個(gè)垃圾桶？答：為了維護(hù)和保持樓道的居住環(huán)境，避免樓道的異味污染，故小區(qū)的每層公共的樓道不配放垃圾桶，統(tǒng)一在每單元的一層大堂外門口位置、負(fù)一層電梯廳出口位置各配置一個(gè)垃圾桶集中收集、處理垃圾。6、小區(qū)的每棟公共樓道清潔是怎樣安排的，一天幾次？答：小區(qū)的每棟公共樓道清潔一般情況是上午進(jìn)行拖地清潔工作、下午進(jìn)行抹擦清潔工作。7、每天清早保潔員何時(shí)收運(yùn)生活垃圾，會(huì)不會(huì)同業(yè)主的上班時(shí)間相沖突（電梯）？答：為了避免與業(yè)主的上班時(shí)間相沖突（電梯），每天清早保潔員控制在8:30以后收運(yùn)生活垃圾。8、我家住的樓層高，如果沒電，電梯停運(yùn)了怎么辦？答：本小區(qū)的電梯在停電的情況下設(shè)立卻換發(fā)電機(jī)進(jìn)行發(fā)電工作，保證電梯的正常運(yùn)行。9、陽(yáng)臺(tái)可不可以放置花盆類的物品？答：為了避免受刮風(fēng)、臺(tái)風(fēng)天氣等高空墜物的意外事故發(fā)生，特提醒業(yè)戶不要在陽(yáng)臺(tái)放置花盆類或其他的物品。10、小區(qū)可以養(yǎng)寵物的嗎？為何有這么多的小狗到亂竄，如果咬到小朋友怎么辦？答：目前國(guó)家政策未有明文規(guī)定不能飼養(yǎng)寵物，但對(duì)飼養(yǎng)寵物有相對(duì)的約束如：禁止養(yǎng)大型犬和烈性犬，小型寵物犬必須辦理養(yǎng)犬證及檢疫證，必須拴養(yǎng)或圈養(yǎng)，遛狗時(shí)應(yīng)專人看護(hù)。飼養(yǎng)小型犬，應(yīng)遵守社會(huì)公德及小區(qū)管理規(guī)定，外出遛狗必須有人陪護(hù)并隨手清理犬類的大小便，外出時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，須妥善安置。狗咬人或嚇人的情況，養(yǎng)狗的主人應(yīng)主動(dòng)向受害者道歉，積極協(xié)助打狂犬疫苗及隨后診治，協(xié)商給受害者以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，并承擔(dān)由此帶來(lái)的一切責(zé)任。1樓上總高空拋物怎么辦？答：根據(jù)《東莞市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》內(nèi)容規(guī)定：亂倒生活廢棄物的，從高空、建（構(gòu)）筑物向外擲物、潑水的，隨意拋棄死禽畜的，按每次（頭）處以10。元以上20。元以下的罰款。高空拋物造成人身傷害的，視情節(jié)輕重，依法追究責(zé)任；高空拋物導(dǎo)致他人傷害，如不能舉證當(dāng)事人賠償，則損失賠償由整棟業(yè)主共同承擔(dān)。、鄰居家太吵了，影響我家休息怎么協(xié)調(diào)？答：若有鄰居影響您的正常作息，請(qǐng)致電客戶服務(wù)中心，我們會(huì)安排工作人員上門與對(duì)方進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。13、業(yè)主不住本小區(qū)，準(zhǔn)備出租，為了方便是不是可以將鑰匙托管在管理處？答：業(yè)主欲出租房屋的，可以到管理處辦理鑰匙托管手續(xù)：1）業(yè)主需提供身份證或業(yè)主證并帶上需托管的鑰匙，簽署《托管鑰匙委托書》和《托管鑰匙登記表》，物業(yè)客服中心將給《托管鑰匙委托書》的紅聯(lián)單據(jù)給業(yè)主做為鄰取或回收鑰匙的憑證。2）業(yè)主回收鑰匙時(shí)必須親自攜帶《托管鑰匙委托書》紅聯(lián)到客服中心鄰取鑰匙，并在回收欄簽署名字;3）物業(yè)客服中心只承擔(dān)保管鑰匙責(zé)任，不承擔(dān)業(yè)主家財(cái)產(chǎn)及家居安全，若有房地產(chǎn)中介借用鑰匙看房，需由業(yè)主本人來(lái)電知會(huì)和確定，并按規(guī)定的借用時(shí)間內(nèi)退還。若限時(shí)不還者，管理處將按看房規(guī)定對(duì)房地產(chǎn)中介進(jìn)行處罰，或業(yè)主來(lái)電告知原由。14、如何辦理出租手續(xù)？答：業(yè)主的房屋出租需業(yè)主主動(dòng)帶領(lǐng)租戶一起攜帶資料到客服中心辦理出租手續(xù)：業(yè)主提供：業(yè)主身份證或業(yè)主證，抄表結(jié)算至當(dāng)天的費(fèi)用，并簽署《業(yè)主委托書》；租戶提供：租戶本人身份證、《租賃合同》、兩張一寸彩照，并簽署《租戶承諾書》，辦理智能出入證。15、如何租戶不及時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用和租金該怎么處理？答：租戶應(yīng)按簽訂的《租賃合同》中約定，定時(shí)繳納物業(yè)相關(guān)的費(fèi)用和房屋租金，若租戶不及時(shí)或?qū)掖卟焕U，主業(yè)可以按合同的約定收取相應(yīng)的違約金，也可以委托管理處進(jìn)行停水停電甚至按合同的約定回收該房屋。16、租戶潛逃，所欠的相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)支付？答：根據(jù)《東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（東價(jià){2010}52號(hào)中第十七條規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。所以若租戶所欠費(fèi)用由業(yè)主來(lái)支付。17、業(yè)主或租戶的物品放行怎樣申請(qǐng)？答：1）業(yè)主的物品放行：需業(yè)主攜帶本人的身份證或業(yè)主證到客服中心開據(jù)《物品放行條》即可；2）住戶/保姆的物品放行：需由業(yè)主本人帶領(lǐng)或致電物業(yè)客服中心確認(rèn)后，方可開據(jù)《物品放行條》；3）租戶的物品放行：若租戶退租放行物品的，需抄表結(jié)清管理處的相關(guān)費(fèi)用，并已取得業(yè)主同意放行的，客服中心已同業(yè)主本人確認(rèn)無(wú)誤后方可開據(jù)《物品放行條》放行，由護(hù)衛(wèi)服務(wù)部跟進(jìn)。18、管理處有沒有每個(gè)月向租戶催繳費(fèi)用？答：根據(jù)《東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》的通知（東價(jià){2010}52號(hào)中第十七條規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月收取，各業(yè)主需在每月繳交當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。每月號(hào)前管理處財(cái)務(wù)會(huì)向業(yè)主信報(bào)箱派發(fā)費(fèi)用清單，業(yè)主可直接前往物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)交納，現(xiàn)金繳付為每月—號(hào)前，銀行轉(zhuǎn)賬為每月號(hào)前。對(duì)逾期未繳者，物業(yè)管理公司有權(quán)按日息％。收取違約金及催繳手續(xù)費(fèi)用，甚至可代表全體業(yè)主采取有效的手段和適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)進(jìn)行追繳，追繳所產(chǎn)生的費(fèi)用由該欠費(fèi)業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主與租戶在出租房屋約定好交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，管理處每月派發(fā)費(fèi)用清單通過(guò)信報(bào)箱或上門進(jìn)行派發(fā)，催繳單會(huì)通過(guò)信報(bào)箱或上門、致電、郵遞等進(jìn)行催繳工作，派單和催繳工作我們管理處按相關(guān)規(guī)定直接向業(yè)主進(jìn)行。19、小區(qū)多久組織一次社區(qū)活動(dòng)？答：小區(qū)從2011年起定期組織開展社區(qū)活動(dòng)，一年不少于4次。20、我家的水壓不穩(wěn)定怎么處理？答：水壓不穩(wěn)定有多種原因，需安排工程維修部人員到現(xiàn)場(chǎng)查看才能確定處理的方案。21、墻體滲水、裂縫怎么處理？答：產(chǎn)生此質(zhì)量問(wèn)題的原因有很多，需安排物管員前往該單元查看現(xiàn)場(chǎng)，待查找出原因后再進(jìn)行逐步跟進(jìn)和處理，若房屋質(zhì)量問(wèn)題在保期內(nèi)的，管理處應(yīng)聯(lián)系建設(shè)單位進(jìn)行保修處理。22、樓上衛(wèi)生間滲水下來(lái)怎么處理？答：根據(jù)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理》規(guī)定，若因一方使用原因而侵