現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)期末復(fù)習(xí)資料(韓福榮主編-第三版-機(jī)械工業(yè)出版社)轉(zhuǎn)

精品整理精品整理一名詞質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（名）質(zhì)量環(huán)是指從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。（名）全面質(zhì)量管理“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途

徑”。理解要點(diǎn)：（）有時把“全面質(zhì)量管理”（）稱為“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”（Q"”等。（）全面質(zhì)量管理是對一個組織進(jìn)行管理的途徑之一。除了這種途徑之外，對于一個組織而言還有其他途徑進(jìn)行管理。（）所謂全面質(zhì)量（），是指除了產(chǎn)品質(zhì)量外還包括過程質(zhì)量、體系質(zhì)量。（）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：以全面質(zhì)量為中心、全員（即組織中包括最高管理者在內(nèi)的所有成員）參加為基礎(chǔ)，通過對質(zhì)量環(huán)的全過程進(jìn)行管理，即“三全管理”，使顧客及其他相關(guān)方滿意。（）全面質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵是得到組織最高管理者強(qiáng)有力的支持，對全員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，以及全員的積極參與。質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。朱蘭三部曲美國著名管理專家朱蘭博士提出的質(zhì)量管理三部曲為廣大質(zhì)量管理人員所熟知他將質(zhì)量管理概括為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)三個階段稱為質(zhì)量管理三部曲。統(tǒng)計過程控制是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程的各個階段進(jìn)行監(jiān)控，并對過程出現(xiàn)的異常進(jìn)行預(yù)警，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。兩類錯誤第一類錯誤是將正常的過程判為異常，即生產(chǎn)處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，但由于偶然性原因的影響，使得點(diǎn)子超出控制界限，虛發(fā)

警報而將生產(chǎn)誤判為出現(xiàn)了異常。出現(xiàn)這類錯誤的概率稱為第I類風(fēng)險，記做a。第二類錯誤是將異常的過程判為正常，即生產(chǎn)已經(jīng)處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)，但點(diǎn)子沒有超出控制界限，而將生產(chǎn)誤判為正常，

這是漏發(fā)警報。把出現(xiàn)這類錯誤的概率稱為第n類風(fēng)險，記做。。過程能力是指處于穩(wěn)定狀態(tài)下的過程的實(shí)際加工能力。過程控制的實(shí)施是指為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性質(zhì)量而進(jìn)行的有組織、有系統(tǒng)的過程管理活動。過程控制的實(shí)施實(shí)際上是對過程的分析、控制和改進(jìn)。抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品或一個過程中抽取一部分單位產(chǎn)品，進(jìn)而判斷產(chǎn)品批或過程是否接收的活動。接收概率的定義：接收概率是根據(jù)規(guī)定的抽樣方案，把具有給定質(zhì)量水平的檢驗(yàn)批判斷為接收的概率。曲線的概念（不完整）：如果用橫坐標(biāo)表示自變量的值，縱坐標(biāo)表示相應(yīng)的接收概率（）,則和（）構(gòu)成的一系列點(diǎn)子連成的曲線就是抽樣檢驗(yàn)特性曲線，簡稱曲線。調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)，是指根據(jù)已檢驗(yàn)過的批質(zhì)量信息，隨時按一套規(guī)則“調(diào)整”檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度的抽樣檢驗(yàn)過程。接收質(zhì)量限（）是當(dāng)一個連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收抽樣時，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平，也即在抽樣檢驗(yàn)中，認(rèn)為滿意

的連續(xù)提交批的過程平均的上限值。質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用，其定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它

是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。所謂產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)給生產(chǎn)者、消費(fèi)者（或用戶）以及整個社會帶來的總損失最小。我國軍標(biāo) 把可靠性定義為：產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。簡稱?？煽慷仁侵府a(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率。它是時間的函數(shù)，記為 t質(zhì)量認(rèn)證是由一個獨(dú)立的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，對組織的產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量管理體系進(jìn)行證實(shí)的活動。二簡答質(zhì)量概念的演變①符合性質(zhì)量②適合性質(zhì)量③顧客及相關(guān)方滿意的質(zhì)量④這種質(zhì)量觀是一個廣義的質(zhì)量觀，是追求卓越、可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量。質(zhì)量概念演化的的四個方向第一個方向是生產(chǎn)主導(dǎo)型的質(zhì)量，是符合性質(zhì)量（優(yōu)劣），重視證明，是標(biāo)準(zhǔn)化的概念。第二個方向是達(dá)到顧客的要求，是消費(fèi)者主導(dǎo)型的適用性質(zhì)量，是變化的概念，重視改進(jìn)。第三個方向是重視相關(guān)方利益的平衡的質(zhì)量，重視協(xié)調(diào)。第四個方向是戰(zhàn)略導(dǎo)向下，企業(yè)在超越中，追求卓越的經(jīng)營型質(zhì)量，注視可持續(xù)發(fā)展。世紀(jì)質(zhì)量管理三個階段 看課本①質(zhì)量檢驗(yàn)階段②統(tǒng)計質(zhì)量控制階段③全面質(zhì)量管理階段（案例資料）世紀(jì)質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段的質(zhì)的區(qū)別是：質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要依靠事后把關(guān)，是一種防守型的質(zhì)量管理；統(tǒng)計質(zhì)量控制階段主要在生產(chǎn)過程中實(shí)施控制，通過控制原因而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，是一種預(yù)防型的質(zhì)量管理；而全面質(zhì)量管理階段則保留了這頁腳內(nèi)容精品整理精品整理頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容兩者的長處，以滿足顧客的要求為目標(biāo)，對產(chǎn)品生命周期的整個過程（質(zhì)量環(huán)）實(shí)施管理，是一種“全面的、全過程的、全員參

力口”的質(zhì)量管理。世紀(jì)的質(zhì)量管理 資料質(zhì)量保證理論 （資料閱讀）質(zhì)量監(jiān)督理論 （資料閱讀）監(jiān)督的方式和途徑建立和完善買方市場機(jī)制。建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系。法制監(jiān)督。技術(shù)監(jiān)督。質(zhì)量認(rèn)證制度。生產(chǎn)許可證制度。消費(fèi)者協(xié)會等社會組織的監(jiān)督。品牌理論（看看閱讀）從先后邏輯關(guān)系看，質(zhì)量策劃是根據(jù)內(nèi)外部條件制定質(zhì)量管理目標(biāo)和計劃，同時，為保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)定相關(guān)資源的配置；質(zhì)量控制是促使符合計劃和目標(biāo)的要求在實(shí)施過程中當(dāng)控制對象脫離規(guī)定要求時采取措施，使其回到規(guī)定范圍或方向上來。換句話說，質(zhì)量控制就是保證控制對象的持續(xù)穩(wěn)定，而質(zhì)量改進(jìn)是在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上提高質(zhì)量的問題。質(zhì)量改進(jìn)的障礙（）對質(zhì)量水平的錯誤認(rèn)識。（）高質(zhì)量意味著高成本。（）對權(quán)力下放的錯誤理解。排列圖過程質(zhì)量是指影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素滿足產(chǎn)品制造質(zhì)量的優(yōu)劣程度。過程質(zhì)量的好壞可以從兩個方面衡量：一是過程質(zhì)量是否穩(wěn)

定；二是穩(wěn)定的過程能力是否滿足技術(shù)要求。其中，過程質(zhì)量的穩(wěn)定性可以通過控制圖進(jìn)行測定和監(jiān)控，而過程能力是否滿足技

術(shù)要求可以通過工序能力指數(shù)來測定。CT原理含義控制圖的兩類判異準(zhǔn)則：①點(diǎn)子出界就判異。②界內(nèi)點(diǎn)子排列不隨機(jī)就判異。處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的過程應(yīng)具備以下條件①原材料或上一過程的半成品按照標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)；②本過程按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并應(yīng)在影響過程質(zhì)量的各個主要因素?zé)o異常的條件下進(jìn)行；③過程完成后，產(chǎn)品檢測按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行。過程分析的目的主要是分析過程質(zhì)量影響因素的狀態(tài)，確定主導(dǎo)性因素，并分析主導(dǎo)性因素的影響方式、途徑和程度，據(jù)此明確過程主導(dǎo)性因素的最佳水平或最優(yōu)條件組合，實(shí)現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化。（過程適宜性分析、過程主導(dǎo)性因素分析了解7百分比抽樣，就是不論產(chǎn)品的批量如何，均按一定的比例抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，而在樣本中允許的不合格品數(shù)（即接收數(shù)）都是一樣的。可見百分比抽樣是大批嚴(yán)、小批寬，即對大的檢驗(yàn)批提高了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。而對小的檢驗(yàn)批卻降低了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。所以百分比抽樣是不合理的，不應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中繼續(xù)使用。計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn) （注意圖及圖上標(biāo)注、公式等）個參數(shù)：（）a為生產(chǎn)方風(fēng)險：對于給定的抽樣方案，為當(dāng)批質(zhì)量水平為某一指定的可接收值時的不接收概率，即好的質(zhì)量批不被接收時生產(chǎn)方所承擔(dān)的風(fēng)險。（）。為使用方風(fēng)險：對于給定的抽樣方案，為當(dāng)批質(zhì)量水平為某一指定的不滿意值時的接收概率，即壞的質(zhì)量批被接收時的使用方所承擔(dān)的風(fēng)險。（）為生產(chǎn)方風(fēng)險質(zhì)量：對于給定的抽樣方案，與規(guī)定的生產(chǎn)方風(fēng)險相對應(yīng)的質(zhì)量水平。（）為使用方風(fēng)險質(zhì)量：對于給定的抽樣方案，與規(guī)定的使用方風(fēng)險相對應(yīng)的質(zhì)量水平。接收質(zhì)量限的確定常用方法：（）根據(jù)過程平均確定（）按不合格類別確定（）根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)確定（）雙方共同確定（）按用戶要求的質(zhì)量來確定檢驗(yàn)水平的選擇（）產(chǎn)品的復(fù)雜程度與價格。（）破壞性檢驗(yàn)。（）生產(chǎn)的穩(wěn)定性。（）保證用戶的利益。（）批與批之間的質(zhì)量差異性。（）批內(nèi)質(zhì)量波動幅度大小。質(zhì)量成本的構(gòu)成：（）預(yù)防成本（）鑒定成本（）內(nèi)部故障（損失）成本（）外部故障（損失）成本質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目一般分為三級科目。①一級科目：質(zhì)量成本；②二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本和外部

故障（損失）成本；③三級科目：質(zhì)量成本細(xì)目。質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)工作（）建立健全各種原始記錄。（）建立健全質(zhì)量成本的計量和計價制度。（）建立健全質(zhì)量成本核算責(zé)任制。質(zhì)量成本分析意義質(zhì)量成本分析是質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)之一。通過分析質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)，可以找出質(zhì)量存在的問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，

提出需要改進(jìn)的措施并向各級領(lǐng)導(dǎo)提供資料信息和建議，以便對質(zhì)量中的問題作出正確的處理決策。企業(yè)對核算后的質(zhì)量成本進(jìn)行分析時要注意兩點(diǎn)：一是圍繞質(zhì)量指體系進(jìn)行分析，以反映質(zhì)量管理的有效性和規(guī)律性；二是

應(yīng)用正確的分析方法，找出產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，從而圍繞重點(diǎn)問題找出改進(jìn)點(diǎn)，制定措施進(jìn)行解決。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)一般可分為以下三類：()基數(shù)比例指標(biāo)。這一指標(biāo)反映質(zhì)量成本占各種基數(shù)的比例關(guān)系。其基數(shù)主要有總產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售利潤、產(chǎn)

品總成本等。()結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)。這一指標(biāo)反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)量總成本的比例。()質(zhì)量投資效益指標(biāo)。這一指標(biāo)反映可控成本投資成本增加而使結(jié)果成本(即損失成本)降低的情況。質(zhì)量損失函數(shù) (結(jié)合 例題)提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑(一)提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性()作好市場需求的預(yù)測。()設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對總體方案進(jìn)行可行性分析，做到設(shè)計上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行，綜合地考慮

質(zhì)量的社會經(jīng)濟(jì)效益。()注意質(zhì)價匹配。()重視功能匹配。(二)提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性(三)提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性對可靠性的相應(yīng)能力做出定量描述的量，稱為可靠性特征量?？煽啃蕴卣髁恐饕顷P(guān)于壽命的一些描述量，主要有：可靠

度、累積失效分布函數(shù)、失效分布概率密度函數(shù)、失效率、平均故障間隔時間、失效前平均時間等。串聯(lián)模型并聯(lián)模型串一并聯(lián)模型故障模式影響及危害性分析 或故障樹 分析思路最小割集中底事件的數(shù)量稱為階數(shù)。一般階數(shù)越低的最小割集越重要；在低階最小割集中的底事件比高階中的更重要；在不

同最小割集中重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)越多的底事件越重要。根據(jù)上面三條原則，可將底事件及最小割集按重要性進(jìn)行排序，以便確定

改進(jìn)措施的方向。流程屬于演繹法。它由上而下，由頂事件出發(fā)，分析頂事件的一切可能原因或原因組合，這種分析面向系統(tǒng)。其流程為：()選擇頂事件。()構(gòu)造故障樹。()定性分析識別系統(tǒng)故障模式。()定量分析計算頂事件發(fā)生概率及單元重要度。()識別設(shè)計的薄弱環(huán)節(jié)。()采取改進(jìn)措施，提高系統(tǒng)的可靠性。族核心標(biāo)準(zhǔn)() 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》() 《質(zhì)量管理體系要求》() 《追求組織持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》() 《質(zhì)量和(或)環(huán)境審核指南》八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(具體看)()以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。()領(lǐng)導(dǎo)作用。()全員參與。()過程方法。()管理的系統(tǒng)方法()持續(xù)改進(jìn)()基于事實(shí)的決策方法()與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量管理體系四大過程：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)。最高管理者的作用 資料戴明提出了過程輸入、輸出以及表征它們的閉環(huán)關(guān)系的 模型，即任何過程都是由供方一輸入一過程一輸出一顧客等要素構(gòu)成的。六西格瑪管理的基本原則(簡答或資料)關(guān)注顧客依據(jù)事實(shí)管理關(guān)注過程主動性的管理

無邊界合作

追求完美，容忍失敗

六西格瑪管理給企業(yè)帶來的益處

成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，實(shí)施六西格瑪管理將給企業(yè)帶來以下的益處：

降低成本

提高生產(chǎn)力增加市場份額留住顧客縮短生產(chǎn)經(jīng)營周期減少錯誤完善企業(yè)文化改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)

六西格瑪管理常用的度量指標(biāo)：即百萬機(jī)會缺陷數(shù)的意義與統(tǒng)計方法的意義與統(tǒng)計方法④西格瑪水平與過程能力指數(shù)方法（各階段含義、工作目的）是由定義、測量、分析、改進(jìn)和控制五個步驟構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，也被稱為過程改進(jìn)五步法。推進(jìn)六西格瑪管理需要在下述三個方面開展工作：開展六西格瑪項(xiàng)目工作培訓(xùn)培養(yǎng)六西格瑪管理骨干構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)六西格瑪管理的基礎(chǔ)所有這一切決定了成長為“六西格瑪企業(yè)”不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)歷一個不斷深入的推進(jìn)過程。一般來說，需要經(jīng)過導(dǎo)入期、加速期、成長期和成熟期等不同的推進(jìn)階段。（具體內(nèi)容 3成功實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵因素（案例分析、指正）六西格瑪管理在一些企業(yè)中得到了成功的實(shí)施。但并不是所有實(shí)施了六西格瑪管理的企業(yè)都成功了，也存在失敗的教訓(xùn)。美國質(zhì)

量協(xié)會（）在調(diào)查了成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)后，總結(jié)出成功推進(jìn)六西格瑪管理的關(guān)鍵因素，包括：高層管理者的承諾是必備的基礎(chǔ)，它主要的文化轉(zhuǎn)變。六西格瑪必須與現(xiàn)有的方法、戰(zhàn)略、測量和實(shí)踐進(jìn)行整合，六西格瑪必須是企業(yè)指導(dǎo)經(jīng)營的一個完整的部分。定量分析和統(tǒng)計思想是關(guān)鍵的概念，應(yīng)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。必須將持續(xù)的努力用于了解顧客和市場，用知識收集和分析是十分關(guān)鍵的。六西格瑪管理方法要求在一個合理的時間內(nèi)得到顯著的回報，成本節(jié)約需要得到實(shí)際的驗(yàn)證。需要經(jīng)過充分培訓(xùn)的并且由成功的經(jīng)歷證明了他們的信譽(yù)的梯隊，將領(lǐng)導(dǎo)力擴(kuò)展到企業(yè)的每一個層次。這個梯隊由大黑帶，黑