旅行社接待綜合業(yè)務(wù)的管理

學(xué)習(xí)情境四旅行社接待業(yè)務(wù)的管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)；熟悉旅行社門市接待業(yè)務(wù)與管理；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)的接待程序；掌握組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)的作業(yè)流程；掌握入境業(yè)務(wù)與出境業(yè)務(wù)的接待程序?！炯寄苣繕?biāo)】掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)的接待；掌握組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)的接待；掌握入境業(yè)務(wù)與出境業(yè)務(wù)的接待。1企業(yè)資料任務(wù)一旅行社的接待業(yè)務(wù)【任務(wù)引入】案例：一個(gè)也接待國慶節(jié)前夕，一位年近70歲的葉老太太想去華東一游，幾經(jīng)比較，覺得北京海外旅行社路線和報(bào)價(jià)比較合理，于是報(bào)了名。但這時(shí)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)組好，對(duì)這位遲來的老太太，該社的門市部給予了熱情的接待，不但迅速幫她辦好了各種手續(xù)，而且?guī)捉?jīng)周折給她買到了下鋪的車票，又考慮到老太太行動(dòng)不便，還派人將她送上火車。于是這位老太太用事實(shí)得出了結(jié)論——北京海外旅行社服務(wù)質(zhì)量高，企業(yè)形象好。她又把自己的親身經(jīng)歷告訴了眾多的親友，親友紛紛表示：我們都去找“海外”。問題：這個(gè)案例說明了什么道理？2企業(yè)資料【知識(shí)鏈接】一、旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)涵、性質(zhì)和特點(diǎn)（一）旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)涵

旅行社接待業(yè)務(wù)是指旅行社根據(jù)旅游者的要求，為旅游者安排與旅游有關(guān)的事宜，并提供旅途服務(wù)工作的總稱。（二）旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)1.個(gè)性特征2.共性特征門市接待人員導(dǎo)游人員門市接待人員3企業(yè)資料（三）旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1．規(guī)范性2．綜合性3．工作難度大4．面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染二、旅行社門市接待業(yè)務(wù)與管理

旅行社門市部是指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為旅行社招徠游客，并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。（一）旅行社門市接待業(yè)務(wù)概述1．旅游宣傳2．旅游咨詢3．接待服務(wù)4企業(yè)資料（二）旅行社門市接待業(yè)務(wù)管理1．門市部地點(diǎn)的選擇（1）目標(biāo)市場(chǎng)（2）方便顧客（3）位置醒目（4）旅行社門市部相對(duì)集中2、門市部業(yè)務(wù)人員的選用（1）精通散客旅游產(chǎn)品知識(shí)（2）較全面的旅游心理學(xué)知識(shí)（3）較強(qiáng)的產(chǎn)品推銷能力（4）具有較高的文字水平5企業(yè)資料3、門市接待業(yè)務(wù)的管理（1）介紹散客旅游產(chǎn)品（2）提供旅游咨詢服務(wù)（3）銷售散客旅游產(chǎn)品（4）接受旅游者參加旅游團(tuán)的報(bào)名（5）處理各種文件三、旅行社接待人員的管理（一）旅行社門市接待人員的管理1．前臺(tái)咨詢規(guī)范2．前臺(tái)接待規(guī)范（二）旅行社導(dǎo)游人員及后勤人員的管理1．導(dǎo)游人員的管理2．后勤人員的管理6企業(yè)資料【案例回放】分析：旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)及核心就是接待服務(wù)，前臺(tái)接待與客戶面對(duì)面，是企業(yè)形象的代表，每一位接待人員都應(yīng)積極熱情。這才能體現(xiàn)旅行社的接待服務(wù)水平，營造旅行社良好的社會(huì)形象，才能使越來越多的旅游者成為本旅行社的客戶，這也是旅行社接待管理的重要內(nèi)容。旅行社接待業(yè)務(wù)的接待人員都在第一線工作，服務(wù)的直接對(duì)象就是游客，他們通過宣傳、反饋、協(xié)調(diào)、組織、迎送、翻譯、講解、代理等形式為游客服務(wù)。目的在于引導(dǎo)游客，便利游客，滿足游客的相應(yīng)旅游需求，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。7企業(yè)資料【思考與討論】1．旅行社接待工作具有哪些特點(diǎn)？2．旅行社應(yīng)如何加強(qiáng)其接待管理？3．如何做好導(dǎo)游人員的管理？【實(shí)訓(xùn)題】選定某一家旅行社，進(jìn)行調(diào)研感知，談?wù)劼眯猩鐟?yīng)如何做好接待管理工作。8企業(yè)資料任務(wù)二團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)【任務(wù)引入】案例：“崇洋媚外”之嫌一次，XX旅行社歐美部的英語導(dǎo)游員小陳作為地陪，負(fù)責(zé)接待一個(gè)由說多種語言散客組成的旅游團(tuán)。旅游團(tuán)共15人，其中10人英語，5人普通話。在旅游車上，小陳用兩種語言交替為游客講解。到了一游覽點(diǎn)時(shí)，小陳考慮到團(tuán)員中講英語的較多，便先用英語進(jìn)行了講解，沒想到他講解完畢想用中文再次講解時(shí)，講中文的游客已全都走開了，因而他就沒用中文再做講解。事后，小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴，他們認(rèn)為地陪小陳崇洋媚外，對(duì)待游客不平等。問題1：該案例中導(dǎo)游員為何會(huì)遭到中文游客的投訴？問題2：旅行社接待人員應(yīng)如何提供有針對(duì)性的散客接待服務(wù)？9企業(yè)資料【知識(shí)鏈接】一、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)的界定和特點(diǎn)（一）團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)的界定

團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)是旅行社根據(jù)事先同旅游中間商達(dá)成的旅游合同或協(xié)議，對(duì)旅游團(tuán)在整個(gè)旅游過程中的交通、住宿、餐飲、游覽參觀、娛樂和購物等項(xiàng)活動(dòng)提供具體的組織和安排落實(shí)的業(yè)務(wù)。

散客業(yè)務(wù)是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游業(yè)務(wù)。主要表現(xiàn)：1.人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2.組織形式10企業(yè)資料（二）團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1．團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)可分為入境團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)、出境團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)三種類型。（1）計(jì)劃性強(qiáng)（2）技能要求高（3）協(xié)調(diào)工作多2．散客業(yè)務(wù)的特點(diǎn)旅行社的散客接待業(yè)務(wù)主要包括單項(xiàng)委托服務(wù)業(yè)務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)和選擇性旅游服務(wù)業(yè)務(wù)等。（1）批量少，批次多（2）預(yù)訂期短（3）游客需求個(gè)性化（4）要求多，變化多11企業(yè)資料二、團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅游的區(qū)別（一）從預(yù)定時(shí)間上看散客業(yè)務(wù)一般是現(xiàn)購，隨走隨買；團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)則往往有比較充分的時(shí)間進(jìn)行醞釀和操作。（二）從接受服務(wù)項(xiàng)目上看散客往往是多次性購買；團(tuán)體則是一次性購買，相當(dāng)于批發(fā)業(yè)務(wù)。（三）從接待形式上看散客接待比較自由；團(tuán)隊(duì)接待要按接待計(jì)劃進(jìn)行，不可隨意更改。12企業(yè)資料三、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的接待過程管理（一）團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的接待過程1．簽訂旅游合同2．收取定金3．辦理旅游保險(xiǎn)4．制定接待計(jì)劃5．采購工作6．修改計(jì)劃，形成最終計(jì)劃7．具體接待8．總結(jié)工作（二）團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的接待管理1．準(zhǔn)備階段的管理2．接待階段的管理3．總結(jié)階段的管理13企業(yè)資料四、散客業(yè)務(wù)的接待過程管理（一）散客業(yè)務(wù)的接待過程1．散客旅游線路的銷售2．接受旅游者的預(yù)訂3．接待準(zhǔn)備4．具體接待（二）散客業(yè)務(wù)的接待管理1．改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，擺正散客旅游促銷的位置2．改變旅行社或旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)的管理方式3．建立新型的旅游者與旅游企業(yè)的相互依賴關(guān)系4．轉(zhuǎn)變導(dǎo)游的角色作用5．繼續(xù)完善散客旅游的接待設(shè)施，加強(qiáng)旅游信息的功能14企業(yè)資料【案例回放】分析：這是一次由誤會(huì)而遭致的投訴。由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)是指原來分散住在不同飯店，因?yàn)槟繕?biāo)一致（選擇了同一景點(diǎn)或同一線路），而由旅行社門市工作人員臨時(shí)組織成的旅游團(tuán)。正因?yàn)槁糜螆F(tuán)是臨時(shí)組織起來的，因而團(tuán)員經(jīng)常是來自不同國家或地區(qū)，互不熟悉，語言不通，行為各異。接待這樣的旅游團(tuán)要比接待團(tuán)體游客復(fù)雜得多，困難得多。本案例中，小陳遭受投訴的原因，其實(shí)并非他真的崇洋媚外，只是服務(wù)過程中在實(shí)施“為大家服務(wù)”的原則時(shí)工作欠細(xì)致，周到而己。從案例中我們可知，無論是動(dòng)機(jī)上或行為上，小陳本人都沒有不想為這些講中文的游客做講解（在車上小陳就是用中英文交替的方式進(jìn)行講解的），但是由于他沒有與游客講明自己的服務(wù)方式，沒有考慮到自己先用英語講解會(huì)給講中文的游客帶來心理上的不平衡，結(jié)果導(dǎo)致了游客對(duì)他的投訴。消除這種因“誤會(huì)”而遭到投訴的方法其實(shí)非常簡單，小陳只要事先與游客聲明，他將用中英文交替的方式為游客講解即可；若要完全平等，則可采用轉(zhuǎn)換講解法，在甲地“此時(shí)”英語講解在先，到了乙地“彼時(shí)”則英語講解在后。15企業(yè)資料【思考與討論】1．團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和散客業(yè)務(wù)的區(qū)別有哪些？2．團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和散客業(yè)務(wù)的接待程序是什么？3．如何做好散客業(yè)務(wù)的接待管理？【實(shí)訓(xùn)題】參加一個(gè)旅游團(tuán)的活動(dòng)，觀察導(dǎo)游員是如何提供旅游接待服務(wù)的。16企業(yè)資料任務(wù)三組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)收件人旅行社：××青年旅行社發(fā)件日期：2005年4月5日收件人姓名：××先生共頁：1頁發(fā)件人旅行社：××青年旅行社傳真號(hào)：010-××××××××發(fā)件人姓名：××××先生：您好！由我社組織的旅游團(tuán)一行21人，將于4月8日，乘D1548航班于當(dāng)日上午8點(diǎn)抵昆，4月14日上午10點(diǎn)乘D1546航班離昆返回北京，往返機(jī)票已由我社訂妥。請(qǐng)安排昆明、大理、麗江三地六日游，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)將日程安排與每人的接待價(jià)格報(bào)予我社。

××青年旅行社【任務(wù)引入】案例：某旅行社收到××青年旅行社詢價(jià)傳真問題：該旅行社收到傳真后應(yīng)如何處理？17企業(yè)資料【知識(shí)鏈接】組團(tuán)旅行社(簡稱組團(tuán)社)是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。接待旅行社(簡稱接待社)是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。組團(tuán)社是與旅游者簽訂旅游合同的旅行社。18企業(yè)資料旅游者零售商批發(fā)商組團(tuán)社地接社酒店餐廳景點(diǎn)交通購物客源發(fā)生地旅游目的地組團(tuán)（客源引進(jìn)）接團(tuán)（產(chǎn)品、服務(wù)出口）一、組團(tuán)社與地接社的關(guān)系19企業(yè)資料（一）隸屬關(guān)系即組團(tuán)社與地接社可能就是同一家旅行社或者一家旅行社及其分社。適用于旅行社實(shí)力比較雄厚，在旅游目的地尚無合作伙伴或新辟市場(chǎng)時(shí)。

其優(yōu)點(diǎn)是不需與別的旅行社分享利潤，但成本較高。（二）單一的合作關(guān)系即在一定時(shí)期、一定地區(qū)內(nèi)只找一家旅游中間商作為自己的獨(dú)家代理或總代理。適用于新市場(chǎng)開辟時(shí)，或銷售某些客源層不廣泛的特殊旅游產(chǎn)品時(shí)。

其優(yōu)點(diǎn)是合作關(guān)系比較穩(wěn)定，彼此間的厲害關(guān)系比較一致；缺點(diǎn)是只靠一家接待社，如果出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題可能較難立即解決。（三）松散的合作關(guān)系即通過旅游批發(fā)商把產(chǎn)品廣泛分派到各個(gè)零售商以滿足旅游者需要的一種策略渠道。優(yōu)點(diǎn)在于可以在比較中選擇合作者，滿足不同團(tuán)隊(duì)的不同需要，擴(kuò)大、發(fā)展市場(chǎng)時(shí)適用；缺點(diǎn)是關(guān)系過于松散會(huì)導(dǎo)致關(guān)注度不夠，有時(shí)會(huì)馬虎對(duì)待。（四）穩(wěn)定的合作關(guān)系即在經(jīng)過評(píng)估中間商的情況之后，保留服務(wù)質(zhì)量好、合作關(guān)系穩(wěn)定和自己對(duì)口的合作伙伴；而對(duì)那些信譽(yù)差、接待量有限、服務(wù)差的合作經(jīng)營者，則應(yīng)理清賬務(wù)并終止合作，最后選擇出其中幾家有利于產(chǎn)品銷售的中間商。20企業(yè)資料二、組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)的區(qū)別（一）不同地區(qū)的旅行社，組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)量中所占比重有所區(qū)別（二）組團(tuán)業(yè)務(wù)操作程序較地接業(yè)務(wù)更為復(fù)雜（三）組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的區(qū)域范圍、游程和時(shí)間不同（四）對(duì)游客來講，進(jìn)行組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)的旅行社所承擔(dān)的責(zé)任是不一樣的（五）團(tuán)款的結(jié)算方面三、組團(tuán)社與地接社的作業(yè)程序（一）組團(tuán)社與地接社之間的操作流程1．預(yù)報(bào)計(jì)劃2．書面確認(rèn)3．計(jì)劃發(fā)出4．監(jiān)督控制21企業(yè)資料（二）組團(tuán)社的作業(yè)流程1．接受報(bào)名2．編制（預(yù)報(bào)）計(jì)劃3．編制預(yù)算4．落實(shí)訂票事宜5．書面確認(rèn)6．發(fā)出正式計(jì)劃7．選派導(dǎo)游8．最終確認(rèn)9．付款10．報(bào)賬11．登帳12．歸檔（三）地接社的作業(yè)流程1．報(bào)價(jià)2．計(jì)劃登錄3．編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表4．計(jì)劃發(fā)送5．計(jì)劃確認(rèn)6．編制預(yù)算7．下達(dá)計(jì)劃8．編制結(jié)算9．報(bào)賬10．登帳11．歸檔22企業(yè)資料四、地接社的選擇與調(diào)整組團(tuán)社要想找到理想的接待社作為其長期穩(wěn)定的合作伙伴，需要經(jīng)過嚴(yán)格的考察和篩選，具體而言，需從以下三方面加以考慮。（一）地接社的選擇依據(jù)1．接待社的規(guī)模和經(jīng)營管理方式2．業(yè)務(wù)量3．報(bào)價(jià)4．商譽(yù)5．依賴性6．發(fā)展?jié)摿Γǘ┑亟由绲倪x擇過程1．參加國際國內(nèi)旅游博覽會(huì)2．派遣調(diào)查小組赴旅游目的地調(diào)查3．發(fā)團(tuán)考察接團(tuán)社4．加入旅游協(xié)會(huì)，相互成為合作伙伴（三）地接社的調(diào)整1．建立地接社檔案2．適時(shí)調(diào)整地接社23企業(yè)資料【案例回放】該旅行社收到該傳真后可按下列步驟處理：1．閱讀（1）傳真由××青年旅行社傳來，發(fā)件人：××；（2）日期：2005年4月5日；（3）人數(shù)：21人；（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)；（5）線路：昆明、大理、麗江；（6）飯店：二星級(jí)；（7）要求：無特殊要求。2．安排旅游日程D1（4月8日）：8點(diǎn)抵昆，專人接機(jī)、送旅游團(tuán)入住。午餐。下午游西山森林公園、大觀樓。住昆明。D2（4月9日）：全天游“天下第一奇觀”石林。當(dāng)天晚上乘空調(diào)火車硬臥大理。住火車上。D3（4月10日）：6點(diǎn)30分到大理早餐，8點(diǎn)上船游洱海、大理古城、三塔、蝴蝶泉，晚上游古城、洋人街。住大理。D4（4月11日）：大理早餐，乘車至麗江，午餐后游麗江古城、黑龍?zhí)丁Ｗ←惤?。D5（4月12日）：早餐后游麗江白沙壁畫、玉峰寺，午餐后游干海子高原牧場(chǎng)、白水河。乘索道游云杉坪，下午返回大理，晚上乘空空調(diào)火車硬功夫臥返回昆明。住火車上。D6（4月13日）：6點(diǎn)30分到昆明早餐，游世博園。住昆明。D7（4月14日）：早餐后專車送往機(jī)場(chǎng)。3．根據(jù)以上日程安排，計(jì)算出每位游客的接待價(jià)為1980元/人。報(bào)價(jià)含：（1）住宿：二星級(jí)或同級(jí)飯店四晚；（2）昆明/大理/昆明空調(diào)火車來回；（3）所列景點(diǎn)首道門票，大理游船三道茶、麗江云杉坪索道、麗江古城維護(hù)費(fèi)；（4）6早12正，正餐八菜一湯；（5）全程空調(diào)旅游車；（6）優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)。4．任務(wù)實(shí)施昆明青年旅行社，按上述行程安排，定餐、定房、訂票，委派全陪導(dǎo)游員，安排昆明、大理、兩江三地地接社組織接待，順利完成“夢(mèng)幻之旅，神奇云南”六日游，圓滿結(jié)束行程。24企業(yè)資料【思考與討論】1．簡述旅游接待過程中組團(tuán)社與地接社的區(qū)別。2．簡述組團(tuán)社與地接社之間的操作流程。3．簡述地接社的選擇依據(jù)與調(diào)整措施?！緦?shí)訓(xùn)題】走訪本地的一家旅行社，了解旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。25企業(yè)資料任務(wù)四入境業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)【任務(wù)引入】案例：風(fēng)俗禁忌在東南亞國家，泰國可以說是最富特色的旅游勝地。不論景物、文化或風(fēng)俗，均別具一格，而且?guī)в蟹浅夂竦淖诮躺?。陳先生是一位旅游愛好者，他在某國際旅行社報(bào)了名，并參加了新馬泰三國7日游。由于該旅行社組團(tuán)人數(shù)不足，在征得陳先生和其他游客同意的前提下，將其他兩家旅行社的10位游客也湊在同一個(gè)旅游團(tuán)，直到出發(fā)前一天，領(lǐng)隊(duì)是哪一位都還不清楚，直至到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)宋先生才出現(xiàn)在游客面前。宋先生和大家簡單認(rèn)識(shí)了一下后，便幫助大家辦理登機(jī)手續(xù)，一路上行程安排得比較合理，陳先生一行游客非常滿意。第5天，旅游團(tuán)到達(dá)了陳先生最向往的美麗城市曼谷。地接導(dǎo)游員按照接團(tuán)計(jì)劃，第一站就帶游客去了泰國最有名的“護(hù)國寺”——玉佛寺參觀。當(dāng)所有游客正準(zhǔn)備進(jìn)寺參觀時(shí)，陳先生被地接導(dǎo)游員擋在了門外，一問才知道，原來在泰國參觀寺院時(shí)必須要穿戴整齊，而陳先生只穿了休閑短褲和露肩背心。情急之下，陳先生只能去寺院旁的服裝店花高價(jià)買了一身新衣服。在試穿時(shí)，店家的小兒子正在搖籃里玩耍，陳先生本能地用手摸了一下小寶寶的頭卻驚怒了店主。店主將陳先生趕出了商店，并用泰語說了一大串的話，陳先生雖不懂泰語，卻感覺這些話一定是在詛咒自己。丈二和尚摸不著頭腦的陳先生衣服沒買成，自然也就無法進(jìn)入寺院參觀。在門口等待的時(shí)候，陳先生和司機(jī)師傅聊天，想了解一下自己到底犯了泰國人什么樣的忌諱。司機(jī)師傅用不太流利的漢語告訴陳先生：“在泰國人的觀念中，頭部是全身的精靈之地，不可以隨便觸摸。家長們認(rèn)為自己家里孩子的頭上是有佛光的，如果被別人撫摸，佛光就不見了。只有國王、父母和僧侶才能摸小孩子的頭，即使在理發(fā)的時(shí)候，也要先說一聲對(duì)不起?！甭犕炅怂緳C(jī)的解釋，陳先生對(duì)自己剛才的無知感到非常抱歉。可陳先生心里還想著一件事，就是要向主管部門投訴旅行社和領(lǐng)隊(duì)，為什么不在出國前將這些禁忌提前告知游客呢？越想越生氣的陳先生拿起電話打到了國內(nèi)。問題：旅行社接待人員如何為出境旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)？26企業(yè)資料【知識(shí)鏈接】一、入境業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)的界定（一）入境業(yè)務(wù)的概述1．入境業(yè)務(wù)的概念

入境業(yè)務(wù)是指旅行社通過海外旅游中間商招徠和組織海外旅游團(tuán)隊(duì)到中國大陸旅行游覽的業(yè)務(wù)活動(dòng)。接待入境旅游團(tuán)隊(duì)是我國從事國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。2．入境業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（1）停留時(shí)間長（2）外籍人員多（3）預(yù)訂期長（4）落實(shí)環(huán)節(jié)多（5）活動(dòng)日程變化多27企業(yè)資料（二）出境業(yè)務(wù)的概述1．出境業(yè)務(wù)的概念出境業(yè)務(wù)是指我國一些經(jīng)過特許的經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社所組織的中國公民出境旅游團(tuán)體的接待業(yè)務(wù)。目前，中國公民自費(fèi)出境旅游形式主要以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。2．出境業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（1）活動(dòng)日程穩(wěn)定（2）消費(fèi)水平高（3）外語水平低二、入境業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)的區(qū)別（一）旅游主體不一樣（二）旅游客流的流向不一樣（三）旅游消費(fèi)的流向不一樣（四）操作程序復(fù)雜度不同28企業(yè)資料三、入境旅游服務(wù)的管理程序入境旅游團(tuán)隊(duì)形成后，國內(nèi)國際社的操作程序是：（一）海外旅游商詢價(jià)（二）國內(nèi)旅行社報(bào)價(jià)（三）外方確認(rèn)報(bào)價(jià)、訂團(tuán)（四）準(zhǔn)備工作（五）接待工作（六）團(tuán)款結(jié)算（七）總結(jié)四、出境旅游服務(wù)管理程序（一）宣傳促銷（二）談判招徠（三）訂團(tuán)（四）填寫申請(qǐng)表和定金（五）出境前的準(zhǔn)備工作（六）具體接待（七）總結(jié)29企業(yè)資料【案例回放】分析：在本案例中，旅行社由于領(lǐng)隊(duì)人選遲遲未定，沒有召開行前說明會(huì)，陳先生在國外因不懂習(xí)俗而未能進(jìn)入玉佛寺參觀，歸因在于行前工作落實(shí)不細(xì)致所致，領(lǐng)隊(duì)在新加坡和馬來西亞幾天的行程中，完全可以對(duì)下站泰國游進(jìn)行注意事項(xiàng)的提醒。但是，領(lǐng)隊(duì)宋先生并沒有這樣做，因其忽視了一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，從而引發(fā)了陳先生的不滿。導(dǎo)游人員作為旅行社負(fù)責(zé)出境業(yè)務(wù)的主要接待人員，有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)旅游地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例，以起到警示作用。因而，在旅行社出境業(yè)務(wù)接待過程中，接待人員一定要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，以保證游客順利行程計(jì)劃。30企業(yè)資料【思考與討論】1．簡述入境業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別。2．簡述入境旅游服務(wù)管理程序。3．簡述出境旅游服務(wù)管理程序。【實(shí)訓(xùn)題】1．訪問國際旅行社的一名領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他（她）談?wù)劤鼍陈糜谓哟械母惺芘c體會(huì)。2．選擇本市一家知名度較高的景區(qū)，了解導(dǎo)游員接待入境團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程。31企業(yè)資料主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購業(yè)務(wù)核算采購業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價(jià)外費(fèi)用（記入所購資產(chǎn)的價(jià)值）。①支付買價(jià)③支付增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額購進(jìn)材料時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗(yàn)收入庫材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值借應(yīng)付賬款貸購進(jìn)商品、勞務(wù)時(shí)，應(yīng)付未付對(duì)方的款項(xiàng)償還時(shí)借應(yīng)付票據(jù)貸因購進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時(shí)。票據(jù)到期還款時(shí)（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對(duì)商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時(shí)，可以扣除購進(jìn)材料時(shí)已支付的增值稅。購進(jìn)材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項(xiàng)稅）生產(chǎn)時(shí)耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬元以3萬元的價(jià)格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項(xiàng)稅。增值額20000元，月末按實(shí)際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項(xiàng)稅--進(jìn)項(xiàng)稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）（銷項(xiàng)稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購進(jìn)時(shí)，支付進(jìn)項(xiàng)稅額銷售時(shí)，收取銷項(xiàng)稅額該賬戶需要設(shè)三級(jí)明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購定金時(shí)（1）1日，向紅星工廠購進(jìn)甲材料一批，價(jià)款10萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額1.7萬元，款項(xiàng)尚未支付，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款3萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購料款9萬元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款7萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額11900元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗(yàn)收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進(jìn)的乙材料已到，驗(yàn)收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價(jià)1000元每噸；乙材料10噸，單價(jià)1500元。價(jià)款合計(jì)35000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5950元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個(gè)月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購料款中多付的款項(xiàng)。（9）22日，購入新設(shè)備一臺(tái)，支付設(shè)備價(jià)款3萬元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項(xiàng)以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時(shí)職工報(bào)銷或還款時(shí)余：尚未收回或

報(bào)銷的款項(xiàng)資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報(bào)銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財(cái)務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)550元，財(cái)務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財(cái)務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價(jià)值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗(yàn)收入庫時(shí)，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)管理費(fèi)用時(shí)借財(cái)務(wù)費(fèi)用貸（4）財(cái)務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用時(shí)借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)銷售費(fèi)用時(shí)借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動(dòng)情況驗(yàn)收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎(jiǎng)金實(shí)際支付的工資、獎(jiǎng)金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計(jì)提）實(shí)際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計(jì)折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計(jì)折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計(jì)折舊貸固定資產(chǎn)減少時(shí)，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計(jì)提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價(jià)值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計(jì)900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報(bào)銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財(cái)務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時(shí)記錄為：A產(chǎn)品耗用工時(shí)3000小時(shí)，B產(chǎn)品耗用工時(shí)2000小時(shí)），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計(jì)提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計(jì)提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計(jì)折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時(shí)比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時(shí)A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計(jì)算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計(jì)折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計(jì)提福利費(fèi)④④計(jì)提折舊⑤⑤付車間保險(xiǎn)費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本增值稅銷項(xiàng)稅額營業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時(shí)收款預(yù)收款，按合同所定時(shí)間銷售銷售時(shí)未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價(jià)格增值稅銷項(xiàng)稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營業(yè)務(wù)收入貸（1）主營業(yè)務(wù)收入，損益類主營銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，取得的銷售收入（按銷售價(jià)格計(jì)算）借主營業(yè)務(wù)成本貸（2）主營業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級(jí)明細(xì)。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營業(yè)活動(dòng)負(fù)擔(dān)的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)收未收對(duì)方的款項(xiàng)收取款項(xiàng)時(shí)（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項(xiàng)時(shí)借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)預(yù)先收取對(duì)方款項(xiàng)時(shí)（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款200000元，增值稅銷項(xiàng)稅34000元，價(jià)稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款150000元，增值稅銷項(xiàng)稅25500元，價(jià)稅均未收到。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

150000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）25500（3）5日，銷售給長城公司B產(chǎn)品一批，價(jià)款100000元，增值稅銷項(xiàng)稅17000元，收到一張為期3個(gè)月的商業(yè)匯票。借：應(yīng)收票據(jù)——長城公司117000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——B產(chǎn)品

100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）17000（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用6000元。借：銷售費(fèi)用6000

貸：銀行存款