項(xiàng)目管理知識(shí)體系-九大管理的輸入、工具、輸出實(shí)用文檔

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項(xiàng)目管理知識(shí)體系(九大管理）—教P54表3—1項(xiàng)目管理知識(shí)體系-九大管理的輸入、工具、輸出實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）INPUTTOOLOUTPUT5。項(xiàng)目整體管理5.1制訂項(xiàng)目章程1、合同（如果適用）1、項(xiàng)目選擇方法1、項(xiàng)目章程2、項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)2、項(xiàng)目管理方法系3、事業(yè)環(huán)境因素3、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4、組織過(guò)程資產(chǎn)4、專家判斷5。2制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)1、項(xiàng)目章程1、項(xiàng)目管理方法系1、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)2、項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、事業(yè)環(huán)境因素3、專家判斷4、組織過(guò)程資產(chǎn)5.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)1、項(xiàng)目管理方法系1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目管理各過(guò)程2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)*范圍管理計(jì)劃*進(jìn)度管理計(jì)劃3、事業(yè)環(huán)境因素3、專家判斷*費(fèi)用管理計(jì)劃＊質(zhì)量管理計(jì)劃4、組織過(guò)程資產(chǎn)＊過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃*人員配備管理計(jì)劃*溝通管理計(jì)劃*風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃*采購(gòu)管理計(jì)劃5。4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理方法系1、可交付成果2、批準(zhǔn)的糾正措施2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、請(qǐng)求的變更3、批準(zhǔn)的預(yù)防措施3、實(shí)施的變更請(qǐng)求4、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)4、實(shí)施的糾正措施5、批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救5、實(shí)施的預(yù)防措施6、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救6、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救7、行政收尾程序7、工作績(jī)效信息5。5監(jiān)控項(xiàng)目工作1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理方法系1、推薦的糾正措施2、工作績(jī)效信息2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、推薦的預(yù)防措施3、否決的變更請(qǐng)求3、實(shí)現(xiàn)價(jià)值技術(shù)3、預(yù)測(cè)4、專家判斷4、推薦的缺陷補(bǔ)救5、請(qǐng)求的變更5.6整體變更控制1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理方法系1、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2、請(qǐng)求的變更2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、否決的變更請(qǐng)求3、工作績(jī)效信息3、專家判斷3、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新）4、推薦的預(yù)防措施4、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新)5、推薦的糾正措施5、批準(zhǔn)的糾正措施6、推薦的缺陷補(bǔ)救6、批準(zhǔn)的預(yù)防措施7、可交付成果7、批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救8、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救9、可交付成果5.7項(xiàng)目收尾1、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理方法系1、行政收尾程序2、合同文件2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、合同收尾程序3、事業(yè)環(huán)境因素3、專家判斷3、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果4、組織過(guò)程資產(chǎn)4、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）5、工作績(jī)效信息6、可交付成果5.項(xiàng)目范圍管理5.1范圍規(guī)劃1、事業(yè)環(huán)境因素1、專家判斷1、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、樣板、表格與標(biāo)準(zhǔn)3、項(xiàng)目章程4、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)5、項(xiàng)目管理計(jì)劃5。2范圍定義1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、產(chǎn)品分析1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)2、項(xiàng)目章程2、其它方案識(shí)別2、請(qǐng)求的變更3、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明3、專家判斷3、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）4、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃4、利害關(guān)系者分析5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求5.3制作工作分解結(jié)構(gòu)1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、工作分解結(jié)構(gòu)樣板1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新）2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)2、分解2、工作分解結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求4、范圍基準(zhǔn)5、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新)6、請(qǐng)求的變更5.4范圍核實(shí)1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)1、檢查1、驗(yàn)收的可交付成果2、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表2、請(qǐng)求的變更3、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃3、推薦的糾正措施4、可交付成果5。5范圍控制1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)1、變更控制系統(tǒng)1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新)2、工作分解結(jié)構(gòu)2、偏差分析2、工作分解結(jié)構(gòu)(更新）3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表3、補(bǔ)充計(jì)劃3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表(更新）4、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃4、配置管理系統(tǒng)4、范圍基準(zhǔn)（更新）5、績(jī)效報(bào)告5、請(qǐng)求的變更6、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、推薦的糾正措施7、工作績(jī)效信息7、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新)8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6.項(xiàng)目時(shí)間管理6.1活動(dòng)定義1、事業(yè)環(huán)境因素1、分解1、活動(dòng)清單2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、樣板2、活動(dòng)屬性3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3、滾動(dòng)式規(guī)劃3、里程碑清單4、工作分解結(jié)構(gòu)4、專家判斷4、請(qǐng)求的變更5、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表5、規(guī)劃組成部分6、項(xiàng)目管理計(jì)劃6。2活動(dòng)排序1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)1、前導(dǎo)圖法PDM1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2、活動(dòng)清單2、箭線圖法ADM2、活動(dòng)清單（更新)3、活動(dòng)屬性3、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)樣板3、活動(dòng)屬性（更新)4、里程碑清單4、確定依賴關(guān)系4、請(qǐng)求的變更5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求5、超前與滯后6。3活動(dòng)資源估算1、事業(yè)環(huán)境因素1、專家判斷1、活動(dòng)資源要求2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、多方案分析2、活動(dòng)屬性（更新)3、活動(dòng)清單3、出版的估算數(shù)據(jù)3、資源分解結(jié)構(gòu)4、活動(dòng)屬性4、項(xiàng)目管理軟件4、資源日歷（更新）5、資源可利用情況5、自下而上估算5、請(qǐng)求的變更6、項(xiàng)目管理計(jì)劃6。4活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算1、事業(yè)環(huán)境因素1、專家評(píng)定1、活動(dòng)歷時(shí)估算2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、類比估算法2、活動(dòng)屬性更新3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3、參數(shù)估算4、活動(dòng)清單4、三點(diǎn)估算5、活動(dòng)屬性5、儲(chǔ)備分析6、活動(dòng)資源要求7、資源日歷8、項(xiàng)目管理計(jì)劃＊風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)＊活動(dòng)費(fèi)用估算6.5制定進(jìn)度計(jì)劃1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析1、項(xiàng)目進(jìn)度表2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)2、關(guān)鍵路徑法2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)3、活動(dòng)清單3、進(jìn)度壓縮3、進(jìn)度基準(zhǔn)4、活動(dòng)屬性4、假設(shè)情景分析4、資源要求（更新）5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖5、資源平衡5、活動(dòng)屬性（更新）6、活動(dòng)資源要求6、關(guān)鍵連法6、項(xiàng)目日歷（更新）7、資源日歷7、項(xiàng)目管理軟件7、請(qǐng)求的變更8、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算8、應(yīng)用日歷8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）9、項(xiàng)目管理計(jì)劃9、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量＊進(jìn)度管理計(jì)劃(更新）＊風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)10、進(jìn)度模型6.6進(jìn)度控制1、進(jìn)度管理計(jì)劃1、進(jìn)度報(bào)告1、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）2、進(jìn)度基準(zhǔn)2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)2、進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）3、績(jī)效報(bào)告3、績(jī)效衡量3、績(jī)效衡量4、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求4、項(xiàng)目管理軟件4、請(qǐng)求的變更5、偏差分析5、推薦的糾正措施6、進(jìn)度比較甘特圖6、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）7、活動(dòng)清單(更新)8、活動(dòng)屬性（更新）9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）7。項(xiàng)目費(fèi)用管理7。1費(fèi)用估算1、事業(yè)環(huán)境因素1、類比估算1、活動(dòng)費(fèi)用估算2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、確定資源費(fèi)率2、活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3、自下而上估算3、請(qǐng)求的變更4、工作分解結(jié)構(gòu)4、參數(shù)估算4、費(fèi)用管理計(jì)劃（更新）5、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表5、項(xiàng)目管理軟件6、項(xiàng)目管理計(jì)劃6、供貨商投標(biāo)分析＊進(jìn)度管理計(jì)劃7、準(zhǔn)備金分析*人員配備管理計(jì)劃8、質(zhì)量成本*風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)7。2費(fèi)用預(yù)算1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)1、費(fèi)用匯總1、費(fèi)用基準(zhǔn)2、工作分解結(jié)構(gòu)2、儲(chǔ)備金分析2、項(xiàng)目資金要求3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表3、參數(shù)估算3、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)4、活動(dòng)費(fèi)用估算4、資金限制平衡4、請(qǐng)求的變更5、活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)6、項(xiàng)目進(jìn)度表7、資源日歷8、合同9、費(fèi)用管理計(jì)劃7.3費(fèi)用控制1、費(fèi)用基準(zhǔn)1、費(fèi)用變更控制系統(tǒng)1、費(fèi)用估算（更新)2、項(xiàng)目資金需求2、績(jī)效衡量分析2、費(fèi)用基準(zhǔn)（更新)3、績(jī)效報(bào)告3、預(yù)測(cè)3、績(jī)效衡量4、工作績(jī)效信息4、項(xiàng)目績(jī)效審核4、預(yù)測(cè)完工5、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)5、項(xiàng)目管理軟件5、請(qǐng)求的變更6、項(xiàng)目管理計(jì)劃6、偏差管理6、推薦的糾正措施7、組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新)8.項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量規(guī)劃1、事業(yè)環(huán)境因素1、成本效益分析1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、基準(zhǔn)對(duì)照2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)3、質(zhì)量核對(duì)表4、項(xiàng)目管理計(jì)劃4、質(zhì)量成本(COQ）4、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃5、其它質(zhì)量規(guī)劃工具5、質(zhì)量基準(zhǔn)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新)8.2實(shí)施質(zhì)量保證1、質(zhì)量管理計(jì)劃1、質(zhì)量規(guī)劃工具和技術(shù)1、請(qǐng)求的變更2、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果2、質(zhì)量審計(jì)2、推薦的糾正措施3、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃3、過(guò)程分析3、組織過(guò)程資產(chǎn)(更新）4、工作績(jī)效信息4、質(zhì)量控制工具和技術(shù)4、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新）5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、質(zhì)量控制衡量7、實(shí)施的變更請(qǐng)求8、實(shí)施的糾正措施9、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救10、實(shí)施的預(yù)防措施8.3實(shí)施質(zhì)量控制1、質(zhì)量管理計(jì)劃1、因果圖1、質(zhì)量控制衡量2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)2、控制圖2、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救3、質(zhì)量核對(duì)表3、流程圖3、質(zhì)量基準(zhǔn)（更新)4、組織過(guò)程資產(chǎn)4、直方圖4、推薦的糾正措施5、工作績(jī)效信息5、帕累托圖5、推薦的預(yù)防措施6、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、趨勢(shì)圖6、請(qǐng)求的變更7、可交付成果7、散點(diǎn)圖7、推薦的缺陷補(bǔ)救8、統(tǒng)計(jì)抽樣8、組織過(guò)程資產(chǎn)(更新）9、檢查9、確認(rèn)的可交付成果10、缺陷補(bǔ)救審查10、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）9。項(xiàng)目人力資源管理9。1人力資源規(guī)劃1、事業(yè)環(huán)境因素1、組織機(jī)構(gòu)圖和崗位描述1、角色和職責(zé)2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、交際2、項(xiàng)目組織圖3、項(xiàng)目管理計(jì)劃3、組織理論3、人員配備管理計(jì)劃*活動(dòng)資源需求9。2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建1、事業(yè)環(huán)境因素1、預(yù)分配1、項(xiàng)目人員分配2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、談判2、資源可利用情況3、角色和責(zé)任3、招募3、人員分配管理計(jì)劃（更新)4、項(xiàng)目組織圖4、虛擬團(tuán)隊(duì)5、人員配備管理計(jì)劃9。3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、項(xiàng)目人員分配1、通用管理技能1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估2、人員配備管理計(jì)劃2、培訓(xùn)3、資源可利用情況3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)4、規(guī)則5、集中辦公6、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰9.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、觀察與交談1、請(qǐng)求的變更2、項(xiàng)目人員分配2、項(xiàng)目績(jī)效考核2、推薦的糾正措施3、角色和責(zé)任3、沖突管理3、推薦的預(yù)防措施4、項(xiàng)目組織圖4、問(wèn)題登記簿4、組織過(guò)程資產(chǎn)(更新)5、人員配備管理計(jì)劃5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核7、工作績(jī)效信息8、績(jī)效報(bào)告10.項(xiàng)目溝通管理10。1溝通規(guī)劃1、事業(yè)環(huán)境因素1、溝通需求分析1、溝通管理計(jì)劃2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、溝通技術(shù)3、項(xiàng)目管理計(jì)劃＊制約因素*假設(shè)10.2信息發(fā)布1、溝通管理計(jì)劃1、溝通技能1、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）2、信息收集和檢索系統(tǒng)2、請(qǐng)求的變更3、信息發(fā)布系統(tǒng)4、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程10。3績(jī)效報(bào)告1、工作績(jī)效信息1、信息演示工具1、績(jī)效報(bào)告2、績(jī)效衡量2、績(jī)效信息收集和匯總2、預(yù)測(cè)3、完工預(yù)測(cè)3、狀態(tài)審查會(huì)3、請(qǐng)求的變更4、質(zhì)量控制衡量4、工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)4、推薦的糾正措施5、項(xiàng)目管理計(jì)劃5、費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)5、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）＊績(jī)效衡量基準(zhǔn)6、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求7、可交付成果10.4利害關(guān)系者管理1、溝通管理計(jì)劃1、溝通方法1、問(wèn)題得以解決2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、問(wèn)題登記簿2、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)3、批準(zhǔn)的糾正措施4、組織過(guò)程資產(chǎn)(更新）5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）11。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃1、事業(yè)環(huán)境因素1、規(guī)劃會(huì)議和分析1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、組織過(guò)程資產(chǎn)3、項(xiàng)目管理計(jì)劃11。2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1、事業(yè)環(huán)境因素1、文件審查1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、信息搜集技術(shù)3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3、核對(duì)表分析4、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃4、假設(shè)分析5、項(xiàng)目管理計(jì)劃5、圖解技術(shù)11。3定性風(fēng)險(xiǎn)分析1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(更新）2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)2、概率/影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估4、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)4、風(fēng)險(xiǎn)分類5、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估11。4定量風(fēng)險(xiǎn)分析1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(更新）2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)2、定量風(fēng)險(xiǎn)分析和模型技術(shù)3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃4、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)5、項(xiàng)目管理計(jì)劃＊項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃＊項(xiàng)目費(fèi)用管理計(jì)劃11.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃1、消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(更新）2、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2、積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、威脅或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略3、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議4、應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略11。6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃1、風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）2、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)2、請(qǐng)求的變更3、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求3、偏差和趨勢(shì)分析3、推薦的糾正措施4、工作績(jī)效信息4、技術(shù)績(jī)效衡量4、推薦的預(yù)防措施5、績(jī)效報(bào)告5、儲(chǔ)備金分析5、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）6、狀態(tài)審查會(huì)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新)12。項(xiàng)目采購(gòu)管理12。1采購(gòu)規(guī)劃1、事業(yè)環(huán)境因素1、自制—外購(gòu)分析1、采購(gòu)管理計(jì)劃2、組織過(guò)程資產(chǎn)2、專家判斷2、工作說(shuō)明書(shū)SOW3、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3、合同類型3、自制或外購(gòu)決策4、工作分解結(jié)構(gòu)4、請(qǐng)求的變更5、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6、項(xiàng)目管理計(jì)劃＊風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)*與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議＊資源要求*項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃＊活動(dòng)費(fèi)用估算*費(fèi)用基準(zhǔn)12。2發(fā)包規(guī)劃1、采購(gòu)管理計(jì)劃1、標(biāo)準(zhǔn)表格1、采購(gòu)文件2、合同工作說(shuō)明書(shū)SOW2、專家判斷2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3、自制或外購(gòu)決策3、合同工作說(shuō)明書(shū)（更新）4、項(xiàng)目管理計(jì)劃*風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)＊與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議*資源要求*項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃*活動(dòng)費(fèi)用估算＊費(fèi)用基準(zhǔn)12.3詢價(jià)1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、投標(biāo)人會(huì)議1、合格賣方清單2、采購(gòu)管理計(jì)劃2、廣告2、采購(gòu)文件包3、采購(gòu)文件3、制定合格賣方清單3、建議書(shū)12。4賣方選擇1、組織過(guò)程資產(chǎn)1、加權(quán)系統(tǒng)1、選中的賣方2、采購(gòu)管理計(jì)劃2、獨(dú)立估算2、合同變更3、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3、篩選系統(tǒng)3、合同管理計(jì)劃4、采購(gòu)文件包4、合同談判4、資源可利用情況5、建議書(shū)5、賣方評(píng)級(jí)系統(tǒng)5、采購(gòu)管理計(jì)劃(更新）6、合格賣方清單6、專家判斷6、請(qǐng)求的變更7、項(xiàng)目管理計(jì)劃7、建議書(shū)評(píng)估技術(shù)＊風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)*與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議12。5合同管理1、合同1、合同變更控制系統(tǒng)1、合同文件2、合同管理計(jì)劃2、賣方進(jìn)行的績(jī)效審核2、請(qǐng)求的變更3、選中的賣方3、檢驗(yàn)和審計(jì)3、推薦的糾正措施4、績(jī)效報(bào)告4、績(jī)效報(bào)告4、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）5、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)5、支付系統(tǒng)5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6、工作績(jī)效信息6、索賠管理*采購(gòu)管理計(jì)劃7、合同檔案管理系統(tǒng)*合同管理計(jì)劃8、信息技術(shù)12.6合同收尾1、采購(gòu)管理計(jì)劃1、采購(gòu)審計(jì)1、合同收尾2、合同管理計(jì)劃2、合同檔案管理系統(tǒng)2、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）3、合同文件4、合同收尾程序第一章緒論1、項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的期限內(nèi)、為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力.

2、項(xiàng)目目標(biāo)是指實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。它包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。

3、項(xiàng)目的成果性目標(biāo)也稱為項(xiàng)目目標(biāo),是指通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果.

4、項(xiàng)目約束性目標(biāo)是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)間、成本及要求滿足的質(zhì)量。

5、項(xiàng)目的目標(biāo)要求遵循SMART原則,即項(xiàng)目的目標(biāo)要求Specific（具體)、Measurable（可測(cè)量)、Agreeto（需相關(guān)方的一致同意）、Realistic（現(xiàn)實(shí)的）、Time-oriented（有一定的時(shí)限）。

6、項(xiàng)目目標(biāo)具有的特性：不同的優(yōu)先級(jí)、層次性、多目標(biāo)性。

7、項(xiàng)目目標(biāo)的層次性是指對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述需要有一個(gè)從抽象到具體的層次結(jié)構(gòu)。越低層次的目標(biāo)描述應(yīng)該越清晰、具體。

8、項(xiàng)目具有非常明顯的臨時(shí)性（或稱為一次性）、獨(dú)特性和漸進(jìn)明細(xì)等特點(diǎn)。

9、臨時(shí)性是指每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間.

10、項(xiàng)目要提供某一獨(dú)特產(chǎn)品，提供獨(dú)特的服務(wù)或成果，因此“沒(méi)有完全一樣的項(xiàng)目”。

11、漸進(jìn)明細(xì)是指項(xiàng)目的成果性目標(biāo)是逐步完成的，意味著分步、連續(xù)的積累。

12、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目是指從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過(guò)程.

13、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的產(chǎn)品是一個(gè)滿足需求、支持用戶業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。

14、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的指導(dǎo)方法是“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”。

15、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：要以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)；需加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn);系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡(jiǎn)單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)；高技術(shù)與高技術(shù)的集成；是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年青，流動(dòng)率高；強(qiáng)調(diào)溝通的重要性等。

16、典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目除具有一般項(xiàng)目的臨時(shí)性、獨(dú)特性和漸進(jìn)性之外，還具有以下特點(diǎn)：需求變化頻繁；智力密集型；涉及的領(lǐng)域廣泛；涉及的軟硬件供應(yīng)商、合作伙伴多；系統(tǒng)集成項(xiàng)目中需新開(kāi)發(fā)或復(fù)用大量的軟件系統(tǒng);通常要采用成熟的新技術(shù)；涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)；對(duì)系統(tǒng)安全的要求高；可視性差。

17、運(yùn)營(yíng)也稱為日常業(yè)務(wù)，是一個(gè)組織內(nèi)重復(fù)發(fā)生的或經(jīng)常性的事務(wù),通常由組織內(nèi)的一個(gè)業(yè)務(wù)部門來(lái)負(fù)責(zé).

18、運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目有許多共同特征，如:需要由人來(lái)完成；受限于有限的資源；需要進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制等。

19、項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的主要區(qū)別有:運(yùn)營(yíng)是具有連續(xù)性和重復(fù)性,項(xiàng)目則是臨時(shí)性的和獨(dú)特性的。

20、項(xiàng)目目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的根本區(qū)別：一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是要達(dá)到這一目標(biāo)從而結(jié)束項(xiàng)目；相反，持續(xù)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是為了維持這一業(yè)務(wù).當(dāng)確定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，項(xiàng)目就會(huì)終止，而運(yùn)營(yíng)通常會(huì)選定新的目標(biāo)并繼續(xù)進(jìn)行工作.21、一個(gè)組織內(nèi)，以下一項(xiàng)或多項(xiàng)的戰(zhàn)略考慮是項(xiàng)目被批準(zhǔn)的依據(jù)：市場(chǎng)需求；業(yè)務(wù)需求；應(yīng)某個(gè)客戶需求開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，或企業(yè)自身的技術(shù)改造項(xiàng)目、技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，或應(yīng)法律要求或政府要求而開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目等。

22、項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)在一定的時(shí)間、成本和質(zhì)量等要求下來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。

23、項(xiàng)目成功主要受到范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等4個(gè)方面的約束。

24、項(xiàng)目管理通過(guò)執(zhí)行一系列相關(guān)的過(guò)程來(lái)完成,這些過(guò)程分布在核心知識(shí)域、保障域、伴隨域和過(guò)程域中.

25、核心知識(shí)域包括整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、信息安全管理等。

26、保障域包括人力資源管理、合同管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息（文檔）與配置管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等。

27、伴隨域包括變更管理和溝通管理等.

28、過(guò)程域包括科研與立項(xiàng)、啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控、收尾等。其中，監(jiān)控過(guò)程可能發(fā)生在項(xiàng)目生命周期的任一個(gè)階段.

29、IT項(xiàng)目管理除了具有一般項(xiàng)目管理所具有的項(xiàng)目管理對(duì)象特征、采用系統(tǒng)工程思想、關(guān)注組織的特殊性、明確個(gè)人職責(zé)制、項(xiàng)目目標(biāo)管理方式、營(yíng)造項(xiàng)目環(huán)境，以及開(kāi)放、先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法和手段的運(yùn)用等特征之外，還具有明顯的特殊性：如與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性；與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性；環(huán)境基礎(chǔ)的重要性；管理的集成性；人力資源管理的特殊性；項(xiàng)目過(guò)程的可控性；文檔的完整性等。

30、有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)至少能理解和使用六個(gè)方面的專門知識(shí)：項(xiàng)目管理知識(shí)體系；項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定;項(xiàng)目環(huán)境知識(shí);通用的管理知識(shí)和技能;軟技能或人限關(guān)系技能;經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù)。31、軟技能包括人際關(guān)系管理，軟技能包括：（1）有效的溝通:交流信息

(2）對(duì)組織施加影響：把事情辦成的能力

（3）領(lǐng)導(dǎo)：構(gòu)見(jiàn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)之

（4）激勵(lì)：讓人們充滿活力去取得高水平的業(yè)績(jī)并克服變革的障礙

（5）談判與沖突管理：與他人商討，與其取得一致或達(dá)成協(xié)議

（6）解決問(wèn)題：將明確問(wèn)題、識(shí)別解決辦法與分析和做出決定結(jié)合起來(lái)32、硬技能主要是指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理理論和方法層面的積累,通常包括：(1）計(jì)劃、跟蹤和控制能力；（2）報(bào)告的技能等。33、一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)有:（1)廣博的知識(shí)

（2)豐富的經(jīng)歷

（3）良好的協(xié)調(diào)能力

(4）良好的職業(yè)道德

(5)良好的溝通和表達(dá)能力

（6)良好的領(lǐng)導(dǎo)能力34、做好一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必須：(1）真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色

（2）重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理,獎(jiǎng)罰分明

(3)計(jì)劃、計(jì)劃、再計(jì)劃

(4）真正理解“一把手工程”

（5）切記注重用戶參與35、通常,項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過(guò)程中的主要職責(zé)包括:（1)計(jì)劃職責(zé)，即范圍界定、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃等；(2）組織職責(zé)，即組織項(xiàng)目資源，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)分配與授權(quán)等；（3）控制職責(zé),即控制項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目變更管理等。第2章-項(xiàng)目生命周期和組織1、項(xiàng)目的生命周期:

項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把每一個(gè)項(xiàng)目劃分成若干個(gè)階段，以便有效地進(jìn)行管理控制，并與該項(xiàng)目實(shí)施組織的日常運(yùn)作聯(lián)系起來(lái)。這些項(xiàng)目階段合在一起稱為項(xiàng)目生命周期（LIFECYCLE).2、大多數(shù)項(xiàng)目生命周期都具有許多共同的特征：

（1）在初始階段,費(fèi)用和人員水平較低，在中間階段達(dá)到最高，當(dāng)項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)則快速下降。

（2)在項(xiàng)目的初始階段不確定性水平最高，因此不能達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)是最高的.隨著項(xiàng)目的繼續(xù),完成項(xiàng)目的確定性通常也會(huì)逐漸變好.

(3）在項(xiàng)目的初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和項(xiàng)目最終費(fèi)用的能力最高，隨著項(xiàng)目的繼續(xù)逐漸變低.造成這種現(xiàn)象的一個(gè)主要原因是隨著項(xiàng)目的繼續(xù)，變更和缺陷修改的費(fèi)用通常會(huì)增加.3、項(xiàng)目階段的特征:

每一個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成為標(biāo)志。可交付成果是某種有形的、可驗(yàn)證的工作成果.

項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)完成的工作與可交付成果的審查為標(biāo)志，目的是確定是否驗(yàn)收,是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段。

在未決定是否啟動(dòng)任何階段時(shí)，也可以結(jié)束一個(gè)階段。

階段的正式完成不包括核準(zhǔn)隨后的階段。為了有效的控制，每一階段都要正式啟動(dòng)，都要根據(jù)該階段的具體情況提交為該階段規(guī)定允許和預(yù)期哪些事項(xiàng)的一項(xiàng)成果。

階段末可以進(jìn)行一次審查，明確的目的是取得對(duì)結(jié)束當(dāng)前階段并啟動(dòng)下一階段的核準(zhǔn)。4、項(xiàng)目生命期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系:

高級(jí)教程P28中的圖2。4表明了項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系。它說(shuō)明了,產(chǎn)品生命周期開(kāi)始于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)構(gòu)思，到產(chǎn)品，到日常經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品退出市場(chǎng)。而項(xiàng)目生命周期經(jīng)歷創(chuàng)造這一產(chǎn)品的一系列階段。

在某些領(lǐng)域，例如，新產(chǎn)品或軟件研制，組織將項(xiàng)目生命期視為產(chǎn)品生命期的一部分。5、典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的的周期模型：（1)瀑布模型：特點(diǎn)一是從上一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)接受該項(xiàng)活動(dòng)的工作對(duì)象作為輸入；特點(diǎn)二是利用這一輸入，實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容；特點(diǎn)三是給出該項(xiàng)活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng);特點(diǎn)四是對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施工作成果進(jìn)行評(píng)審。若其工作成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，否則返回上一項(xiàng)，甚至更前一項(xiàng)活動(dòng)。

（2）螺旋模型：是一個(gè)演化軟件過(guò)程模型,將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來(lái)。

（3）迭代模型：在迭代式的過(guò)程中，每個(gè)階段都包括不同比例的所有活動(dòng)。6、迭代模型中各階段的任務(wù):

（1）初始階段:系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目的范圍，選擇可行的系統(tǒng)架構(gòu)，計(jì)劃和準(zhǔn)備業(yè)務(wù)案例

(2）細(xì)化階段：細(xì)化構(gòu)想,細(xì)化過(guò)程和基礎(chǔ)設(shè)施，細(xì)化構(gòu)架并選擇構(gòu)件

（3）構(gòu)造階段：資源管理、控制和過(guò)程最優(yōu)化，完成構(gòu)件的開(kāi)發(fā)并依評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，依構(gòu)想的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估產(chǎn)品的發(fā)布

（4）移交階段:同步并使并發(fā)的構(gòu)造增量集成到一致的實(shí)施基線中7、項(xiàng)目干系人：

項(xiàng)目干系人，也稱利害相關(guān)者,是積極參與項(xiàng)目、或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織。他們還會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響.8、項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人：

（1)項(xiàng)目經(jīng)理

（2）顧客/客戶

（3)執(zhí)行組織

（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

(5）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

(6)出資人

（7）有影響力的人

（8）項(xiàng)目管理辦公室9、大多數(shù)組織都已經(jīng)形成了自己的獨(dú)特的、可描述的文化，這些文化表現(xiàn)為：

（1）組織的共同的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望

（2）組織的方針、辦事程序

(3）對(duì)于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)

(4）其它眾多因素10、項(xiàng)目管理系統(tǒng)：

項(xiàng)目管理系統(tǒng)是指用于管理項(xiàng)目的工具、技術(shù)、方法、資源和規(guī)程.這個(gè)系統(tǒng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃中予以規(guī)定，其內(nèi)容隨應(yīng)用領(lǐng)域、組織影響、項(xiàng)目復(fù)雜性、現(xiàn)有系統(tǒng)的有效性等而改變。

項(xiàng)目管理系統(tǒng)（可以是正式或非正式的），有助于項(xiàng)目經(jīng)理有效的控制項(xiàng)目順利完成。一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng),就是將一組過(guò)程及相關(guān)控制職能統(tǒng)一合并到系統(tǒng)功能中，形成統(tǒng)一的體系。第三章項(xiàng)目管理過(guò)程

過(guò)程就是一組為了完成一系列事先指定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而須執(zhí)行的互相聯(lián)系的行動(dòng)和活動(dòng)。

項(xiàng)目管理過(guò)程由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施，一般屬于以下兩大類之一：

（1）大多數(shù)情況下，大多數(shù)項(xiàng)目都有共同的項(xiàng)目管理過(guò)程，它們通過(guò)有目的的實(shí)施而互相聯(lián)系起來(lái)。

(2)面向產(chǎn)品的過(guò)程規(guī)定與制作項(xiàng)目的產(chǎn)品。面向產(chǎn)品的過(guò)程一般都由項(xiàng)目生命期規(guī)定，并因應(yīng)用領(lǐng)域而異。

項(xiàng)目管理過(guò)程和產(chǎn)品的過(guò)程從項(xiàng)目開(kāi)始到其結(jié)束始終彼此重迭與交互作用。例如，若對(duì)如何制作規(guī)定的產(chǎn)品缺乏基本的理解,就無(wú)法確定項(xiàng)目的范圍.

2、任何項(xiàng)目都必需具備的過(guò)程組:

(1）啟動(dòng)過(guò)程組：定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段。

(2）規(guī)劃過(guò)程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的行動(dòng)方案即從各種被選方案中選擇最優(yōu)方案,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍。

(3)執(zhí)行過(guò)程組：整合人員和其他資源，在項(xiàng)目的生命周期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃.

（4）監(jiān)控過(guò)程組：要求定期測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)展，識(shí)別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差，以便在必要時(shí)采取糾正措施，確保項(xiàng)目或階段目標(biāo)達(dá)成。

(5）收尾過(guò)程組：正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果,有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段。3、啟動(dòng)過(guò)程組包括：

（1）制定項(xiàng)目章程

（2）制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）4、規(guī)劃過(guò)程組包括：

(1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

（2)制定范圍計(jì)劃

(3）范圍定義

（4)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

（5)活動(dòng)定義

（6）活動(dòng)排序

（7）活動(dòng)資源估算

（8）活動(dòng)歷時(shí)估算

（9）制定進(jìn)度計(jì)劃

(10）成本估算

(11）成本預(yù)算

（12)制定質(zhì)量計(jì)劃

（13）制定人力資源管理計(jì)劃

（14）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（15)制定溝通管理計(jì)劃

(16)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

(17)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

(18)定性風(fēng)險(xiǎn)分析

（19）定量風(fēng)險(xiǎn)分析

(20）制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

（21)制定采購(gòu)計(jì)劃

(22）編制合同5、執(zhí)行過(guò)程組包括：

（1）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

（2）執(zhí)行質(zhì)量保證

(3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（4）信息發(fā)布

（5）獲取供方響應(yīng)

(6）選擇供方6、監(jiān)督和控制過(guò)程組：

（1)監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作

(2)整體變更控制

（3）范圍驗(yàn)證

（4)范圍控制

(5）進(jìn)度控制

（6）成本控制

（7)執(zhí)行質(zhì)量控制

（8）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（9）績(jī)效報(bào)告

（10）管理項(xiàng)目干系人

（11）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制

（12）合同管理7、收尾過(guò)程組包括：

(1）項(xiàng)目收尾:包括項(xiàng)目或階段的管理收尾，準(zhǔn)備合同收尾,完成正式的項(xiàng)目結(jié)束.

（2)合同收尾:包括完成和結(jié)算所有合同，解決所有的遺留問(wèn)題。8、過(guò)程組之間的關(guān)系：

項(xiàng)目過(guò)程組通過(guò)它們各自所產(chǎn)生的結(jié)果而聯(lián)系起來(lái):一個(gè)過(guò)程的結(jié)果或輸出通常會(huì)成為另一個(gè)過(guò)程的輸入或成為整個(gè)項(xiàng)目的最終結(jié)果。

在項(xiàng)目過(guò)程組之間以及項(xiàng)目過(guò)程本身當(dāng)中,這種聯(lián)系是迭代的。計(jì)劃過(guò)程組為執(zhí)行過(guò)程組提供了一個(gè)前期的項(xiàng)目管理計(jì)劃文件，并且經(jīng)常隨著項(xiàng)目推進(jìn)而不斷地更新計(jì)劃。

此外，項(xiàng)目過(guò)程組很少會(huì)是離散的或只出現(xiàn)一次,它們是相互交迭的活動(dòng).第四章項(xiàng)目可行性研究與評(píng)估1、可行性研究：可行性研究是一種系統(tǒng)地投資決策的科學(xué)分析方法。項(xiàng)目可行性研究是指，在項(xiàng)目投資決策前，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目有關(guān)工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的條件和情況進(jìn)行調(diào)查、研究和分析，對(duì)各種可能的技術(shù)方案進(jìn)行比較論證,并對(duì)投資項(xiàng)目建成后的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，以考察項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性和通用性,經(jīng)濟(jì)上的合理性和贏利性,以及建設(shè)的可能性和可行性，繼而確定項(xiàng)目投資建設(shè)是否可行的科學(xué)分析方法.2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究可歸納為：（1）技術(shù)可行性分析(2）經(jīng)濟(jì)可行性分析(3)運(yùn)行環(huán)境可行性分析（4)其它方面的可行性分析3、經(jīng)濟(jì)可行性分析包括：（1）支出分析(2)收益分析（3)敏感性分析（4)收益投資比、投資回收期分析4、可行性研究一般分為以下幾個(gè)階段：(1）初步可行性研究（2）詳細(xì)可行性研究（3）可行性研究報(bào)告5、可行性研究的基本步驟：（1）確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)（2）研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)（3)建立新系統(tǒng)的邏輯模型（4）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案(5）推薦可行性方案(6)編寫可行性研究報(bào)告(7）遞交可行性研究報(bào)告6、初步可行性研究：初步可行性研究一般是在對(duì)市場(chǎng)或客戶情況進(jìn)行調(diào)查后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的初步評(píng)估。經(jīng)過(guò)初步可行性研究后，可以形成初步可行性研究報(bào)告，該報(bào)告雖然比詳細(xì)可行性研究報(bào)告粗略,但是對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)有了全面的描述、分析和論證,所以初步可行性研究報(bào)告可以作為正式的文獻(xiàn)供決策參考；也可以依據(jù)項(xiàng)目的初步可行性研究報(bào)告形成項(xiàng)目建議書(shū),通過(guò)審查項(xiàng)目建議書(shū)來(lái)決定項(xiàng)目的取舍,即通常所稱的立項(xiàng)決策。7、詳細(xì)可行性研究的基本原則：（1）科學(xué)性原則(2）客觀性原則（3）公正性原則8、可行性研究的幾種方法:（1）投資估算法：投資估算的正確與否將直接影響項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果，因此要求盡量準(zhǔn)確。（2）增量?jī)粜б娣ǎㄓ袩o(wú)比較法）:將有項(xiàng)目時(shí)的成本和無(wú)項(xiàng)目時(shí)的成本進(jìn)行比較，求得兩者的差值，即為增量成本，這種成本稱為有無(wú)比較法。9、項(xiàng)目論證：“先論證，后決策”是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的基本原則。項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。項(xiàng)目論證應(yīng)圍繞著市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查和分析。市場(chǎng)是前提，技術(shù)是手段，財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)是核心。10、項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目評(píng)估是指在項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國(guó)家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)）根據(jù)國(guó)家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項(xiàng)目（或企業(yè)）、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)擬建項(xiàng)目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和論證，進(jìn)而判斷其是否可行的一個(gè)評(píng)估過(guò)程。項(xiàng)目評(píng)估是項(xiàng)目投資前期進(jìn)行決策管理的重要環(huán)節(jié)，其目的是審查項(xiàng)目可行性研究的可靠性、真實(shí)性和客觀性，為銀行貸款決策或行政主管部門的審批決策提供科學(xué)依據(jù).第五章項(xiàng)目整體管理1、項(xiàng)目整體管理包括：（1）制定項(xiàng)目章程:制定一個(gè)項(xiàng)目章程，以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式授權(quán).

(2）制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)初步:編制一個(gè)初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，給出項(xiàng)目范圍的高層描述。

（4）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：如何定義、準(zhǔn)備、集成各種項(xiàng)目子計(jì)劃，并把它們整合到項(xiàng)目管理計(jì)劃中。

（5)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：執(zhí)行在項(xiàng)目管理計(jì)劃中所定義的工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。

（6）監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作：為了達(dá)成項(xiàng)目績(jī)效，對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程。

(7）整體變更控制：評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制對(duì)可交付物和組織過(guò)程資產(chǎn)的變更.

（8）項(xiàng)目收尾：完成項(xiàng)目過(guò)程組中所有活動(dòng)，以正式結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目或階段。2、項(xiàng)目章程及其作用：

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔。項(xiàng)目章程要么由項(xiàng)目組織以外的發(fā)起人或資助人發(fā)布，要么由組織內(nèi)某個(gè)級(jí)別的管理層發(fā)布,以便為該項(xiàng)目提供所需的資金.項(xiàng)目章程對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了授權(quán)，以便他可以使用組織資源執(zhí)行項(xiàng)目，我們應(yīng)該盡可能在項(xiàng)目的早期確定并任命項(xiàng)目經(jīng)理。通常在開(kāi)始項(xiàng)目計(jì)劃前就任命項(xiàng)目經(jīng)理，但如果在制定項(xiàng)目章程的過(guò)程中任命就更好了。3、項(xiàng)目章程中包括的主要信息：

（1）項(xiàng)目需求，它反映了客戶、項(xiàng)目發(fā)起人或其他項(xiàng)目干系人的要求和期望

(2）項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求、項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求（3）項(xiàng)目的目的或論證結(jié)果

（4）項(xiàng)目干系人的需求和期望

（5)指定項(xiàng)目經(jīng)理及授權(quán)級(jí)別

(6)概要的里程碑計(jì)劃

（7）項(xiàng)目干系人的影響

(8）職能組織(9)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)

（10）組織的、環(huán)境的和外部的約束

（11）論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率

(12)概要預(yù)算4、編制項(xiàng)目章程的輸入：

（1）合同（當(dāng)有合同時(shí)）

（2)工作說(shuō)明書(shū)

（3）環(huán)境和組織因素

（4）組織過(guò)程資產(chǎn)

5、編制項(xiàng)目章程的工具和技術(shù)：

（1）項(xiàng)目選擇方法

（2)項(xiàng)目管理方法

（3）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（4）專家判斷

6、編制項(xiàng)目章程的輸出:

項(xiàng)目章程7、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步)的主要內(nèi)容：

（1)項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)

(2）產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特點(diǎn)

(3）產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（4)項(xiàng)目的邊界（5）項(xiàng)目需求和交付物

（6）項(xiàng)目約束

（7）項(xiàng)目假設(shè)

（8）最初的項(xiàng)目組織（9）最初定義的風(fēng)險(xiǎn)

（10）進(jìn)度里程碑

（11）初始WBS（12)成本概算

(13）項(xiàng)目配置管理的需求

(14)已批準(zhǔn)的需求8、項(xiàng)目目標(biāo)的特性：

（1）項(xiàng)目目標(biāo)的多目標(biāo)性：項(xiàng)目目標(biāo)往往不是單一的,而是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)

（2）項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先性：不同目標(biāo)可能在項(xiàng)目管理不同階段根據(jù)不同需要，其重要性也不一樣

（3)項(xiàng)目目標(biāo)的層次性：一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)既有最高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，也有較低層的具體目標(biāo)9、制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(初步）的輸入：（1）項(xiàng)目章程

（2）工作說(shuō)明書(shū)

（3）企業(yè)環(huán)境因素

(4)組織過(guò)程資產(chǎn)

10、制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）的工具和技術(shù)：

(1)項(xiàng)目管理方法論

(2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

（3）專家判斷

11、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(初步）的輸出：

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）12、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入：

（1)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(初步）

（2）項(xiàng)目管理過(guò)程

(3)企業(yè)環(huán)境因素

（4）組織過(guò)程資產(chǎn)

13、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具和技術(shù):

（1)項(xiàng)目管理方法論

(2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

(3)專家判斷

14、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出:

項(xiàng)目管理計(jì)劃15、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸入：

(1）項(xiàng)目管理計(jì)劃

（2)已批準(zhǔn)的糾正措施

（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施

(4）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)

(5）確認(rèn)缺陷修復(fù)

(6)管理收尾規(guī)程

16、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工具和技術(shù):

（1）項(xiàng)目管理方法論

(2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

17、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的輸出：(1)可交付物

(2)變更申請(qǐng)

（3）已實(shí)施的變更申請(qǐng)

（4）已實(shí)施的糾正措施

（5）已實(shí)施的預(yù)防行為

（6）已實(shí)施的缺陷修復(fù)(7）工作績(jī)效信息18、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作的輸入：

（1)項(xiàng)目管理計(jì)劃

（2）工作績(jī)效信息

（3）被拒絕的變更申請(qǐng)

19、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作的工具和技術(shù):

（1）項(xiàng)目管理方法論

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

（3)掙值管理

(4）專家判斷

20、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作的輸出：

（1）推薦的糾正措施

（2)推薦的預(yù)防措施

（3）預(yù)測(cè)

（4）推薦的缺陷修復(fù)

（5)變更申請(qǐng)21、整體變更控制的輸入：

(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃

(2)變更申請(qǐng)

（3）工作績(jī)效信息

（4）推薦的預(yù)防措施（5）推薦的糾正措施

（6）推薦的缺陷修復(fù)

(7）可交付物

22、整體變更控制的工具和技術(shù):

（1）項(xiàng)目管理方法論

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

（3）專家判斷

23、整體變更控制的輸出:(1)已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)

（2）被拒絕的變更申請(qǐng)

（3）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新)

（4）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新）

（5）已批準(zhǔn)的糾正措施

（6）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施（7)已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)

（8）可交付物（已批準(zhǔn)的）24、項(xiàng)目收尾的輸入：

(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃

(2）合同

(3）企業(yè)環(huán)境因素（4）組織過(guò)程資產(chǎn)

(5）工作績(jī)效信息

（6）可交付物

25、項(xiàng)目收尾的工具和技術(shù)：

（1）項(xiàng)目管理方法論

(2)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

（3）專家判斷

26、項(xiàng)目收尾的輸出:

(1）管理收尾規(guī)程

(2）合同收尾規(guī)程

（3）最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果

(4）組織過(guò)程資產(chǎn)（更新)27、管理收尾規(guī)程：

這個(gè)規(guī)程包含執(zhí)行項(xiàng)目或階段性管理收尾規(guī)程所涉及到的所有活動(dòng)及其相關(guān)角色和職責(zé)、參與的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等;制定和建立了將項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)移交到運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)的步驟.

28、合同收尾規(guī)程：

這個(gè)規(guī)程為逐步進(jìn)行合同收尾提供了一種方法。它包括確定合同條款和相關(guān)條件、以及所需的退出準(zhǔn)則.這個(gè)規(guī)程包含了項(xiàng)目合同、采購(gòu)或買進(jìn)協(xié)議的合同收尾過(guò)程所涉及的所有活動(dòng)和相關(guān)職責(zé)；涉及到的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他項(xiàng)目干系人；以及整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束和階段性收尾的所有活動(dòng).第六章范圍管理1、項(xiàng)目范圍管理：

項(xiàng)目范圍管理包含一系列子過(guò)程，用以確保項(xiàng)目包含且只包含達(dá)到項(xiàng)目成功所必需完成的工作。范圍管理主要關(guān)注項(xiàng)目?jī)?nèi)容的定義和控制，即包括什么，不包括什么。

2、項(xiàng)目范圍管理的幾個(gè)主要過(guò)程：

（1）范圍計(jì)劃編制:制定一個(gè)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，它規(guī)定了如何對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行定義、確認(rèn)、控制,以及如何制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS。

(2）范圍定義：開(kāi)發(fā)一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。

(3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS：將項(xiàng)目的主要可交付成果和項(xiàng)目工作細(xì)分為更小更易于管理的部分。

（4）范圍確認(rèn):正式接受已完成的項(xiàng)目交付物.

（5）范圍控制:控制項(xiàng)目范圍變更。3、在項(xiàng)目管理的背景下，范圍的兩種理解:

（1）產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能，比如產(chǎn)品的需求說(shuō)明書(shū)。

(2）項(xiàng)目范圍：為了完成具有所規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品和服務(wù)必須完成的工作。

項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、WBS和WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。4、范圍計(jì)劃：

范圍管理計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃工具,它描述了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍，制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū),定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，確認(rèn)和控制范圍。5、范圍定義的輸入:

（1）組織過(guò)程資產(chǎn)

（2）項(xiàng)目章程

(3）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）

（4）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

(5)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)

6、范圍定義的工具和技術(shù)：

（1)產(chǎn)品分析

(2）可選方案識(shí)別

（3)專家判斷法

（4）項(xiàng)目干系人分析

7、范圍定義的輸出：

（1）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（詳細(xì)）

（2）變更請(qǐng)求

(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新)8、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的輸入：（1）組織過(guò)程資產(chǎn)

（2)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

（3）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

（4)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

9、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工具和技術(shù)：

（1）工作分解結(jié)構(gòu)模板：歷史項(xiàng)目的WBS經(jīng)常被用于新項(xiàng)目的模板

（2）分解：是將主要項(xiàng)目可交付物分成更小的、更易管理的單元，直到可交付物細(xì)分到足以用來(lái)支持未來(lái)的項(xiàng)目活動(dòng)定義的工作包

（3）WBS編碼設(shè)計(jì)

10、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的輸出：

（1)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新）（2）工作分解結(jié)構(gòu)

(3）WBS字典（4)范圍基線（5)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新)

（6）變更請(qǐng)求11、工作結(jié)構(gòu)分解應(yīng)把握的原則：

(1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。

（2）一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬.

（3)相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì).

（4)工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。

（5）便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要。

（6）最底層工作應(yīng)該具有可比性,是可管理的，可定量檢查的。

（7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作.12、范圍確認(rèn):范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式接受已完成的項(xiàng)目范圍的過(guò)程.范圍確認(rèn)審查可交付物和工作成果,以保證項(xiàng)目中所有工作都能準(zhǔn)確地、滿意地完成。

13、范圍確認(rèn)的輸入：

（1）范圍說(shuō)明書(shū)

（2）WBS字典

(3）范圍管理計(jì)劃

（4）交付物

14、范圍確認(rèn)的工具和技術(shù)：

檢查

15、范圍確認(rèn)的輸出：

(1）已接受的可交付物

(2）變更申請(qǐng)

（3）推薦的糾正措施16、范圍控制的輸入:

（1)范圍說(shuō)明書(shū)(2）WBS（3）WBS字典(4）范圍管理計(jì)劃

(5）績(jī)效報(bào)告（6)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)(7)工作績(jī)效信息

17、范圍控制的工具和技術(shù):

（1）變更控制系統(tǒng)（2）偏差分析（3）重新規(guī)劃（4）配置管理系統(tǒng)

18、范圍控制的輸出：

（1）范圍說(shuō)明書(shū)（更新）（2）WBS（更新）

(3）WBS字典（更新）（4）范圍基線（更新）

(5)變更申請(qǐng)（6)推薦的糾正措施

（7）組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）（8）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）第七章項(xiàng)目時(shí)間管理

1、項(xiàng)目時(shí)間管理：

項(xiàng)目時(shí)間管理包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必需的管理過(guò)程。

2、項(xiàng)目時(shí)間管理的幾個(gè)主要過(guò)程:

（1）活動(dòng)定義：通過(guò)WBS,項(xiàng)目管理者將項(xiàng)目工作分解為一系列更小更易管理的活動(dòng)。這些小活動(dòng)是保障完成項(xiàng)目最終交付產(chǎn)品的具體的、可實(shí)施的詳細(xì)的任務(wù)。

（2）活動(dòng)排序：活動(dòng)排序也稱工作排序,這項(xiàng)工作主要是確定各個(gè)活動(dòng)任務(wù)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。

（3）活動(dòng)資源估算：活動(dòng)資源估算包括決定需要什么資源（人力、設(shè)備、原料)和每一樣資源應(yīng)該用多少,以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。

（4）活動(dòng)歷時(shí)估算：活動(dòng)歷時(shí)估算是項(xiàng)目制定計(jì)劃的一項(xiàng)重要工作,它直接關(guān)系到各項(xiàng)具體活動(dòng)、各項(xiàng)工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間和完成整個(gè)項(xiàng)目所需要總體時(shí)間的估算。

（5）制定進(jìn)度計(jì)劃：制定進(jìn)度計(jì)劃就是決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和完成日期。

（6）進(jìn)度控制：項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。3、活動(dòng)定義的輸入：（1）企業(yè)環(huán)境因素(2）組織的過(guò)程資產(chǎn)(3）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（4）工作分解結(jié)構(gòu)

（5）WBS字典（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃

4、活動(dòng)定義的工具和技術(shù)：

（1）分解：指將項(xiàng)目組成部分細(xì)分為更小、更易于管理的單元以便更好地進(jìn)行管理和控制.此處的最終成果是指活動(dòng)而不是指可交付物。

（2)模板:歷史項(xiàng)目的活動(dòng)清單經(jīng)常作為一個(gè)新項(xiàng)目的活動(dòng)清單的模板。

（3)滾動(dòng)式規(guī)則：滾動(dòng)式規(guī)則是規(guī)劃逐步完善的一種表現(xiàn)形式。近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層詳細(xì)規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作則表現(xiàn)在工作分解結(jié)構(gòu)的較高層次。

（4）專家判斷：要善于吸收本領(lǐng)域各專家的意見(jiàn)，以便得到更明確,風(fēng)險(xiǎn)更小的定義結(jié)果。

(5）規(guī)劃組成部分：當(dāng)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中的內(nèi)容不夠充分，不能夠?qū)⒐ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中的某一分支分解到工作包的水平時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以利用這些規(guī)劃組成部分來(lái)規(guī)劃處于工作分解結(jié)構(gòu)較高層次的各種未來(lái)工作的進(jìn)度。

5、活動(dòng)定義的輸出：(1）項(xiàng)目活動(dòng)清單（2)活動(dòng)清單屬性（3)里程碑清單(4）發(fā)起的變更6、活動(dòng)排序的輸入:

（1）活動(dòng)清單（2）活動(dòng)清單屬性（3）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(4）里程碑清單（5）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

7、活動(dòng)排序的工具及技術(shù)：（1)前導(dǎo)圖法:即PDM，是一種利用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，用箭線表示活動(dòng)邏輯關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，該方法也叫單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（AON)。

（2)箭線圖法：即ADM,是用箭線同時(shí)表示任務(wù)和其邏輯關(guān)系的一各網(wǎng)絡(luò)圖表示方法，該方法也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（AOA).

（3）進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板：一些標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)圖可以作為項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的準(zhǔn)備與繪制模板,可以利用標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)圖加快項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的編制。

（4)確定依賴關(guān)系：活動(dòng)之間的先后順序關(guān)系叫依賴關(guān)系。這種關(guān)系反映了項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)的順序.

(5)

提前、滯后：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要確定可能要求加入時(shí)間提前與滯后量，以便更準(zhǔn)確地確定邏輯關(guān)系。

8、活動(dòng)排序的輸出：

（1)項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖（2)活動(dòng)清單（更新)

（3）活動(dòng)屬性（更新)（4）請(qǐng)求的變更9、PDM中的四種活動(dòng)依賴關(guān)系：

（1）結(jié)束-開(kāi)始關(guān)系（FS）(2）結(jié)束—結(jié)束關(guān)系（FF)

(3）開(kāi)始-結(jié)束關(guān)系（SF）(4）開(kāi)始—開(kāi)始關(guān)系（SS）10、活動(dòng)資源估算的輸入：

（1)企業(yè)環(huán)境因素（2）組織過(guò)程資產(chǎn)

（3)活動(dòng)清單（4)活動(dòng)屬性

（5）資源可用性

（6)項(xiàng)目管理計(jì)劃

11、活動(dòng)資源估算的工具和技術(shù)：

(1)專家判斷法（2）替換方案確定(3）公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)

（4）項(xiàng)目管理軟件（5）自下而上的估算

12、活動(dòng)資源估算的輸出:

（1）活動(dòng)資源需求

（2）更新的活動(dòng)屬性

(3)資源分解結(jié)構(gòu)

(4）更新的資源日歷

（5）變更請(qǐng)求13、活動(dòng)歷時(shí)估算的輸入：

（1）企業(yè)環(huán)境因素（2)組織過(guò)程資產(chǎn)(3）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（4）活動(dòng)清單

（5)活動(dòng)清單屬性（6)活動(dòng)資源需求（7）資源日歷(8）項(xiàng)目管理計(jì)劃

14、活動(dòng)歷時(shí)的工具和技術(shù):

（1）專家判斷

（2）類比估算法：即用以前類似項(xiàng)目的完成時(shí)間來(lái)估計(jì)當(dāng)前工作的完成時(shí)間，當(dāng)很難獲得項(xiàng)目工作的詳細(xì)信息時(shí)，這種方法很常用。

（3）參數(shù)估算

（4)歷時(shí)的三點(diǎn)估算：估計(jì)活動(dòng)的最可能時(shí)間、最悲觀時(shí)間、最樂(lè)觀時(shí)間,通過(guò)設(shè)置權(quán)重，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)規(guī)律降低歷時(shí)估算的不確定性

（5)預(yù)留時(shí)間：可以按照估計(jì)出的時(shí)間的一定百分比預(yù)留一些時(shí)間來(lái)作為對(duì)應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)的一種補(bǔ)充

15、活動(dòng)歷時(shí)估算的輸出：

（1）活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果

(2）活動(dòng)清單屬性（更新)16、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的輸入:（1）組織過(guò)程資產(chǎn)（2）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

（3）活動(dòng)清單(4）活動(dòng)屬性

（5）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（6）活動(dòng)資源需求

（7）資源日歷（8）活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算

（9）項(xiàng)目管理計(jì)劃

17、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)：

（1)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析（2）關(guān)鍵路徑法

(3）進(jìn)度壓縮（4）假設(shè)情景分析

（5）資源平衡（6）關(guān)鍵鏈

（7)項(xiàng)目管理軟件(8）所采用的日歷

（9）超前和滯后(10)進(jìn)度模型

18、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的輸出：

（1)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（2）進(jìn)度模型數(shù)據(jù)

（3）進(jìn)度基準(zhǔn)（4)資源需求(更新）

(5）活動(dòng)屬性（更新）(6）項(xiàng)目日歷(更新）

(7）變更請(qǐng)求（8）項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新）19、甘特圖：

甘特圖也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃編制的一種方法，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排。

甘特圖的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、明了、直觀，能較清楚地反映工作任務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，能表達(dá)工作任務(wù)的活動(dòng)時(shí)差和彼此間的邏輯關(guān)系。甘特圖可用于WBS的任何層次，其時(shí)間單位可以從年到月甚至到日。

但甘特圖只能表明已有的靜態(tài)關(guān)系，而且，對(duì)于錯(cuò)綜復(fù)雜、相互制約的各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系沒(méi)有表示出來(lái)，同時(shí)也沒(méi)有指出影響項(xiàng)目生命期的關(guān)鍵所在.這一點(diǎn)不利于合理的組織安排和指揮整個(gè)系統(tǒng)，更不利于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理。20、項(xiàng)目進(jìn)度控制的輸入：

（1）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（2）進(jìn)度基準(zhǔn)

（3）績(jī)效報(bào)告（4）已批準(zhǔn)的變更需求

21、項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具和技術(shù):

(1）進(jìn)展報(bào)告(2）進(jìn)度變更控制系統(tǒng)

(3）績(jī)效測(cè)量（4）項(xiàng)目管理軟件

（5)偏差分析（6)計(jì)劃比較甘特圖

22、項(xiàng)目進(jìn)度控制的輸出：（1）進(jìn)度模型數(shù)據(jù)(更新）

(2）進(jìn)度基準(zhǔn)（更新)

（3）績(jī)效衡量

（4）變更請(qǐng)求

（5)建議的糾正措施

(6）組織過(guò)程資產(chǎn)

(7）活動(dòng)清單(更新）

（8)活動(dòng)屬性（更新）

（9）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）第八章成本管理1、項(xiàng)目成本管理:項(xiàng)目成本管理是指在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，為了保證完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過(guò)其預(yù)算成本而展開(kāi)的項(xiàng)目成本估算、成本預(yù)算編制和項(xiàng)目成本控制等方面的管理活動(dòng).

2、項(xiàng)目成本管理的幾個(gè)主要過(guò)程：

（1）成本估算:編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源成本的近似估算.

（2）成本預(yù)算：將總的成本估算分配到各項(xiàng)活動(dòng)或工作包上，來(lái)建立一個(gè)成本的基線（3）成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。3、成本估算的輸入：

(1）企業(yè)環(huán)境因素

(2）組織過(guò)程資產(chǎn)

(3）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

(4）工作分解結(jié)構(gòu)

（5）WBS字典

(6）項(xiàng)目管理計(jì)劃

4、成本估算的工具和技術(shù):

（1）類比估算法:又稱為自上而下估算法。類比估算法是最簡(jiǎn)單的成本估算技術(shù),實(shí)質(zhì)上是一種專家判斷法.這種估算的準(zhǔn)確性比較差。

（2)確定資源費(fèi)率:估算單價(jià)的個(gè)人和準(zhǔn)備資源的小組必須了解資源的單價(jià)，然后對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行估計(jì).

（3）自下而上成本估算：也稱為工料清單法。這種估算法較其他方式更為準(zhǔn)確，但這種方法實(shí)際操作起來(lái)非常耗時(shí)，成本估算工作本身也需要大量的經(jīng)費(fèi)支持。

（4）項(xiàng)目管理軟件

（5）賣方投標(biāo)分析

（6）準(zhǔn)備金分析：很多成本估算專家習(xí)慣于在計(jì)劃活動(dòng)成本估算中加入準(zhǔn)備金或應(yīng)急儲(chǔ)備。應(yīng)急儲(chǔ)備是由項(xiàng)目經(jīng)理自由使用的估算費(fèi)用,用來(lái)處理預(yù)期但不確定的事件,這些事件被稱為“已知的未知事件”,是項(xiàng)目范圍和成本基準(zhǔn)的一部分。

（7）質(zhì)量成本：質(zhì)量成本是成本估算中必須考慮的一部分。

5、成本估算的輸出：

（1）項(xiàng)目成本估算結(jié)果

（2）相關(guān)支持性細(xì)節(jié)文件和結(jié)果

(3）請(qǐng)求的變更

（4)成本管理計(jì)劃更新

6、項(xiàng)目成本預(yù)算：

項(xiàng)目成本預(yù)算是進(jìn)行項(xiàng)目成本控制的基礎(chǔ),它是將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以確定項(xiàng)目各工作和活動(dòng)的成本定額，制定項(xiàng)目成本的控制標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。

7、成本預(yù)算的輸入:

（1)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

（2）工作分析結(jié)構(gòu)

(3）WBS字典

（4）活動(dòng)成本估算

（5)活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)

（6)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

8、成本預(yù)算的工具和技術(shù)：

（1)成本總計(jì)：依據(jù)WBS工作包將成本預(yù)算總計(jì).工作包成本預(yù)算接著被綜合到WBS中更高一級(jí)的機(jī)構(gòu),直至整個(gè)項(xiàng)目。

（2)管理儲(chǔ)備：是為應(yīng)對(duì)未計(jì)劃但是可能需要的范圍和成本的潛在變更而預(yù)留的預(yù)算，它們是未知的,項(xiàng)目經(jīng)理在使用前必須得到批準(zhǔn)。管理儲(chǔ)備不是成本基線的一部分，但包含在成本預(yù)算中,它們未被作為預(yù)算進(jìn)行分配，因而不是掙值計(jì)算的一部分.

（3)參數(shù)模型：建立參數(shù)模型指在數(shù)學(xué)模型中運(yùn)用項(xiàng)目特點(diǎn)來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本。

（4)支出的合理化原則：項(xiàng)目資金的支付需要調(diào)整到比較平滑或?qū)﹂_(kāi)銷進(jìn)行管制，這可以通過(guò)給一些工作包或結(jié)構(gòu)加以日期限制來(lái)達(dá)到。

9、成本預(yù)算的輸出：

（1）成本基準(zhǔn)計(jì)劃

（2）項(xiàng)目資金需求

(3）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

（4)請(qǐng)求的變更10、成本控制的輸入：

（1）成本基準(zhǔn)

（2）項(xiàng)目的資金需求

（3）成本績(jī)效報(bào)告

(4）工作績(jī)效報(bào)告

（5）批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)

（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃

11、成本控制的工具和技術(shù):

（1）成本變更控制系統(tǒng)

（2)績(jī)效測(cè)量：主要用于估算確實(shí)發(fā)生的任何變化的大小，如掙值分析法等。

（3）預(yù)測(cè)技術(shù)：完工估算EAC是根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)量化對(duì)項(xiàng)目總成本的預(yù)測(cè)。

（4）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：項(xiàng)目組需要召開(kāi)績(jī)效評(píng)估會(huì)議來(lái)估計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)展情況和進(jìn)度。

(5）項(xiàng)目管理軟件

(6)偏差管理：成本控制中需要對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差明確應(yīng)對(duì)措施。

12、成本控制的輸出：

（1)成本估算(更新）

（2）成本基線（更新)

（3）績(jī)效衡量

（4）預(yù)測(cè)完工

(5）請(qǐng)求的變更

（6)建議的糾正措施

（7）組織過(guò)程資產(chǎn)（更新)

(8）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）13、預(yù)測(cè)技術(shù)：

完工估算（EAC)是根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)量化對(duì)項(xiàng)目總成本的預(yù)測(cè)，最常見(jiàn)的預(yù)測(cè)技術(shù)為以下方法的不同形式：

(1）EAC=截至目前的實(shí)際成本+所有剩余工作的新估算。這種方法用于以下兩種情況：一是過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所做的估算假定徹底過(guò)時(shí)了；二是由于條件的變化，原來(lái)的估算已不再適合。公式為：EAC=AC+ETC

（2）EAC=截至目前的實(shí)際成本+剩余的預(yù)算.在目前的偏差被視為一種特例，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,將來(lái)不會(huì)發(fā)生類似的偏差的情況下,常采用這種方法.公式為:EAC=AC+BAC-EV

（3）EAC=截至目前的實(shí)際成本+經(jīng)實(shí)際成本績(jī)效指數(shù)CPI修改的剩余項(xiàng)目的預(yù)算.這種方法通常用于把目前的偏差視為將來(lái)偏差的典型形式時(shí)使用.公式為：EAC=AC+（BAC—EV）/CPI。這里的CPI為累積的CPI。14、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估:

項(xiàng)目組需要召開(kāi)績(jī)效評(píng)估會(huì)議來(lái)估計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)的情況和進(jìn)度。

15、績(jī)效評(píng)估常用的技術(shù)有如下幾種：

(1）偏差分析:偏差分析包括對(duì)比實(shí)際的項(xiàng)目完成結(jié)果和計(jì)劃預(yù)期的結(jié)果。成本和計(jì)劃表變化是最常用來(lái)分析的。

（2)掙值分析：將計(jì)劃結(jié)果與實(shí)際績(jī)效結(jié)果和實(shí)際成本做比較。

(3)趨勢(shì)分析：是指隨時(shí)檢查項(xiàng)目結(jié)果以確定績(jī)效是改進(jìn)了還是惡化了。第九章：質(zhì)量管理1、質(zhì)量:

ISO的定義是：一組固有特性滿足需求的程度。

美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的定義是：過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征。

2、項(xiàng)目質(zhì)量管理包含的主要過(guò)程：

（1）質(zhì)量計(jì)劃:確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。

（2）質(zhì)量保證:用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過(guò)程滿足項(xiàng)目干系人的期望。

（3）質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。3、質(zhì)量計(jì)劃的輸入：

（1）項(xiàng)目章程

（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃

（3）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

（4）組織過(guò)程資產(chǎn)

（5）環(huán)境和組織因素

4、質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù):

(1)成本/效益分析：在質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中,我們必須權(quán)衡成本與效益之間的關(guān)系。

（2）基準(zhǔn)分析：是指將實(shí)際實(shí)施過(guò)程中或計(jì)劃之中的項(xiàng)目做法同其他類似項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，通過(guò)比較來(lái)改善與提高目前項(xiàng)目的質(zhì)量管理，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。

（3)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，可用來(lái)幫助人們識(shí)別并找出哪些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大。

（4）質(zhì)量成本:是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本。

5、質(zhì)量計(jì)劃的輸出：

(1）質(zhì)量管理計(jì)劃

（2）質(zhì)量度量指標(biāo)

（3）質(zhì)量檢查單

（4）過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃

（5）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6、執(zhí)行質(zhì)量保證的輸入：

（1)質(zhì)量管理計(jì)劃

（2）質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)

（3）過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃

(4)工作績(jī)效信息

（5）變更請(qǐng)求

（6）質(zhì)量控制測(cè)量:質(zhì)量控制測(cè)量的結(jié)果是質(zhì)量控制活動(dòng)反饋給質(zhì)量保證過(guò)程的結(jié)果，用于重新評(píng)估和分析執(zhí)行組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。

7、執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù)：

（1）質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)：質(zhì)量計(jì)劃的工具和技術(shù)包括成本/效益分析、基準(zhǔn)比較法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)以及質(zhì)量成本等方法。

（2)質(zhì)量審計(jì):質(zhì)量審計(jì)是決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是否符合組織政策、過(guò)程和程序的獨(dú)立的評(píng)估。

（3)過(guò)程分析：過(guò)程分析遵循過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃的步驟,從一個(gè)組織或技術(shù)的立場(chǎng)上來(lái)識(shí)別需要的改進(jìn)。通過(guò)采用價(jià)值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分析方法，質(zhì)量保證的作用將大大提高。

(4）質(zhì)量控制工具和技術(shù)

（5）基準(zhǔn)分析：不斷維護(hù)項(xiàng)目基準(zhǔn)的可用,是質(zhì)量保證的訴求.

8、執(zhí)行質(zhì)量保證的輸出:

(1）請(qǐng)求的變更

(2）建議的糾正措施

（3）組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）

(4）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）9、幾個(gè)概念：預(yù)防：把錯(cuò)誤排除在過(guò)程之外

檢查：把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前特殊抽樣：結(jié)果符合或不符合

變量抽樣：結(jié)果是在測(cè)量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示特殊原因：異常事件

隨機(jī)原因：正常過(guò)程偏差許可的誤差：如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的

控制限度：如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過(guò)程是在控制之中10、執(zhí)行質(zhì)量控制的輸入:

（1）質(zhì)量管理計(jì)劃

(2）質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)

（3）質(zhì)量檢查表

（4）組織過(guò)程資產(chǎn)

（5）工作績(jī)效信息

（6）已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

（7）產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果

11、執(zhí)行質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：

（1）檢查：檢查包括測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，進(jìn)行這些活動(dòng)的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。

（2）控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形，是對(duì)過(guò)程結(jié)果在時(shí)間坐標(biāo)上的一種圖形表示法。

（3）帕累托圖：也稱為排列圖、ABC分析圖法，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。

（4）統(tǒng)計(jì)抽樣

（5）流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、魚(yú)刺圖，可直觀地反映影響項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問(wèn)題與各種潛在原因之間的關(guān)系。

（6）趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果,利用數(shù)學(xué)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的成果。

（7）缺陷修復(fù)審計(jì)

（8）其他工具：直方圖、散點(diǎn)圖等

12、執(zhí)行質(zhì)量控制的輸出:

（1）建議的糾正措施

(2）建議的預(yù)防措施

(3）請(qǐng)求的變更

（4）建議的缺陷修復(fù)

(5）已確認(rèn)的缺陷修復(fù)

(6)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

（7）質(zhì)量控制度量

（8）組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）13、領(lǐng)導(dǎo)在IT項(xiàng)目中的作用：

正如朱蘭所說(shuō)：“最重要的是上層管理應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量頭腦。如果上層管理不表示出特殊的興趣,那么，下面幾乎什么也不會(huì)發(fā)生?！爸焯m和許多質(zhì)量專家都認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題的主要原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)。14、整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程可以分解為：

(1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

(2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控

（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照

（4)糾偏糾錯(cuò)15、ISO9000質(zhì)量管理遵循的原則:

（1）以顧客為中心

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用

（3)全員參與

（4）過(guò)程方法

（5）管理的系統(tǒng)方法

(6）持續(xù)改進(jìn)

（7)基于事實(shí)的決策方法

（8）與供方互利的關(guān)系16、全面質(zhì)量管理：

全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系。

全面質(zhì)量管理是一種全員、全過(guò)程、全企業(yè)的品質(zhì)管理，它是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。它由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)四個(gè)要素組成.

全面質(zhì)量管理有四個(gè)核心特征:即全員參與的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。17、六西格瑪：

由摩托羅拉公司首先提出的。

六西格瑪意為六倍標(biāo)準(zhǔn)差.在質(zhì)量上表示,每百萬(wàn)壞品率少于3。4.

六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本和周期的過(guò)程革新方法，它是通過(guò)提高組織核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式。18、六西格瑪實(shí)施的五個(gè)階段：

（1）定義DEFINE：定義核心流程和關(guān)鍵顧客,站在顧客的立場(chǎng)，找出對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng)，也就是質(zhì)量關(guān)鍵要素。

(2）衡量MEASURE：找出關(guān)鍵衡量指標(biāo)，就是要為流程中的瑕疵建立衡量基本步驟.

（3）分析ANALYZE：探究誤差發(fā)生的根本原因。

（4）改善IMPROVE:找出最佳解決方案，然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。

（5）控制VONTROL：確保所做改善能持續(xù)下去。

通過(guò)這些步驟，企業(yè)的投資回報(bào)率自然會(huì)增加。第十章：人力資源管理1、項(xiàng)目人力資源管理：

項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程.人力資源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過(guò)程。

2、項(xiàng)目人力資源管理包含的主要過(guò)程：

（1)組織計(jì)劃識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系,并形成文檔。也包括項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。

（2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：獲取項(xiàng)目所需要的人力資源.

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè):提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效。

（4）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。3、編制人力資源管理計(jì)劃的輸入:

（1）活動(dòng)資源估計(jì)

(2)環(huán)境和組織因素

（3)項(xiàng)目管理計(jì)劃

4、編制人力資源管理計(jì)劃的工具和技術(shù)：

（1）組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述

（2）人力資源模板

(3）人際網(wǎng)絡(luò):一些政治或人際關(guān)系因素會(huì)影響各種人員管理方法的有效性，而通過(guò)在組織或業(yè)內(nèi)的非正式的人際交流是一種用來(lái)理解這些因素的建設(shè)性方法.

（4)組織理論：很多文獻(xiàn)描述了如何構(gòu)建組織以及構(gòu)建什么樣的組織。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該熟悉這些組織理論從而能將這些知識(shí)應(yīng)用于項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的創(chuàng)建。

5、編制人力資源計(jì)劃的輸出:

（1)角色和職責(zé)

（2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

(3)人員配備管理計(jì)劃6、有許多格式的文檔可以描述項(xiàng)目的角色和職責(zé),常用的有：

(1）層次結(jié)構(gòu)圖:傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖能夠以一種圖形的形式從上至下地描述團(tuán)隊(duì)中的角色和關(guān)系.

（2)矩陣圖：職責(zé)分配矩陣（RAM）被用來(lái)表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系.

（3）文本格式:需要詳細(xì)描述的團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)可以用文字形式表示。7、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入:

（1）角色和職責(zé)

（2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

（3)人員配備管理計(jì)劃

（4）環(huán)境和組織因素

（5）組織過(guò)程資產(chǎn)

8、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)：

（1)事先分派

(2)談判：在大多數(shù)項(xiàng)目中，人員指派必須經(jīng)過(guò)談判。

（3）采購(gòu)：從外部資源獲得必要的服務(wù)

(4）虛擬團(tuán)隊(duì)

9、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出：

（1）項(xiàng)目人員分配

（2）資源日歷

（3）人員配備管理計(jì)劃（更新）

（4）資源可用性10、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)要經(jīng)歷的主要階段：

(1）形成期

（2）震蕩期

（3）正規(guī)期

（4）表現(xiàn)期11、馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容：

馬斯洛需求層次理論由底到頂?shù)膬?nèi)容依次是：

（1）生理

(2）安全

（3）社會(huì)

（4）受尊重

(5）自我實(shí)現(xiàn)

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為:只有在滿足了人的基本需求以后，人們才可能去追求更高層次的需求。

12、赫茲伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容：

該理論認(rèn)為，激勵(lì)因素有兩種，一種是保健衛(wèi)生，包括薪金福利、工作環(huán)境以及老板對(duì)待員工的看法，不好的保健衛(wèi)生因素會(huì)消極地影響員工的工作積極性，而增強(qiáng)保健因素卻不一定能夠激勵(lì)員工.

另一種因素是激勵(lì)需求，積極的激勵(lì)行為可以使員工努力積極地工作，以達(dá)到公司的目標(biāo)和員工自我實(shí)現(xiàn)的滿足感和責(zé)任感。13、MCGREGOR理論，他的理論分為X理論和Y理論.

X理論認(rèn)為，員工是懶散的,消極的，不愿意為公司付出勞動(dòng)，必須規(guī)劃工作并激勵(lì)我們的員工，所有要完成的工作必須被很好地清晰地分配給每一個(gè)人。

該理論認(rèn)為，員工寧愿被管理者指導(dǎo)完成工作，而不愿意承擔(dān)責(zé)任并且他們會(huì)盡力避免承擔(dān)工作中的責(zé)任，他們沒(méi)有一點(diǎn)雄心抱負(fù)，只是想象一個(gè)安逸穩(wěn)定的工作環(huán)境。因此這種環(huán)境下的管理者必須時(shí)刻注意管理員工，分配工作到個(gè)人。

14、Y理論認(rèn)為，員工是積極的，在適當(dāng)環(huán)境下，員工會(huì)努力工作，盡力完成公司交給的任務(wù)，從工作中得到滿足感和成就感。因此管理者應(yīng)該給員工適當(dāng)寬松的工作環(huán)境，并提供其發(fā)展自主的空間，展現(xiàn)自己的才華，給他成功的感覺(jué)。15、項(xiàng)目經(jīng)理的五種權(quán)力：

（1)合法的權(quán)力:高級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的正式授權(quán)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理讓員工進(jìn)行工作的權(quán)力。

(2）強(qiáng)制力:指用懲罰、威脅或其他消極手段強(qiáng)迫員工做他們不想做的事。

(3）專家權(quán)力：就是用個(gè)人的知識(shí)和技能讓員工改變他們的行為。

（4）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：使用一些激勵(lì)措施來(lái)引導(dǎo)員工去工作，獎(jiǎng)勵(lì)包括薪金、職位、認(rèn)可度、特殊的任務(wù)以及其他的獎(jiǎng)勵(lì)員工滿意行為的手段。

（5）潛示權(quán)力:建立在個(gè)人潛示權(quán)的基礎(chǔ)上,人們非常尊重某些具有潛示權(quán)力的人，會(huì)按照他們所說(shuō)的去做。16、成功的團(tuán)隊(duì)的共同特點(diǎn):

(1）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)

（2）團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰,崗位明確

（3）有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效

（4）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)，賞罰分明

（5)組織紀(jì)律性強(qiáng)17、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸入:

（1）項(xiàng)目人員分配

（2）人員配備管理計(jì)劃

18、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)：

（1）一般管理技能：軟技能對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤其重要

（2）培訓(xùn)：包含了所有用以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的活動(dòng)

(3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng):常用方法有使用體能挑戰(zhàn)和心理偏好指示器

(4)基本原則：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該為可以接受的行為建立起一定的規(guī)則，越早建立清晰的規(guī)則,越能減少誤解,提高生產(chǎn)率

（5）同地辦公(集中）：指將大量或大多數(shù)重要的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員置于同一個(gè)工作地點(diǎn)以增進(jìn)他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力

（6）認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)

19、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸出:

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

（1)提高個(gè)人技能,可以使專業(yè)人員更高效地完成所分配的活動(dòng)

(2）提高團(tuán)隊(duì)能力，可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地共同工作

(3)較低的員工流動(dòng)率20、有效的項(xiàng)目經(jīng)理必須是一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，以下建議對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常有益：

(1）對(duì)