中級質量工程師模擬考試練習含答案解析

中級質量工程師模擬考試練習含答案解析(1)

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2009-1-415:49:39

1、以下說法正確的是()。

A.隨機事件的發(fā)生有偶然性與必然性之分，而沒有大小之別

B.隨機事件發(fā)生的可能性雖有大小之別，但我們卻無法度量

C.隨機事件發(fā)生的可能性的大小與概率沒有必然聯(lián)系

D.概率愈大，事件發(fā)生的可能性就愈大，相反也成立

標準答案：D

試題解析：隨機事件發(fā)生的可能性的大小就是事件的概率。

2、裝配某儀器要用到228個元器件，使用更先進的電子元件后，只要22只就夠了。如果每

個元器件或電子元件能正常工作1000小時以上的概率為0.998,并且這些元件工作狀態(tài)是相互獨

立的，儀表中每個元件都正常工作時，儀表才能正常工作，寫出兩場合下儀表能正常工作1000小

時的概率()。

A.0.5950.952

B.0.6340.957

C.0.6920.848

D.0.5990.952

標準答案：B

試題解析：

設事件A="儀表正常工作1000小時”,事件Ai="第i個元件能正常工作1000小時”

1)用元器件時有

P(A)=P(A1)P(A2)…P(A228)=(0.998)228=

2)用電子元件時有

P(A)=P(Al)P(A2)P(A3)…P(A22)=(0.998)22=

3、關于隨機變量特征數(shù)的運算表達式正確的是()。

A.E(aX+b)=aE(X)+b

B.E(X1+X2)=E(X1)+E(X2)

C.Var(X1±X2)=Var(Xl)+Var(X2)

D.Var(aX+b)=aVar(X)

4、(B)情況下會遇到超幾何分布。

A.在一定時間內或一定區(qū)域內或-特定單位內的前提下進行計點

B.從一個有限總體中進行不放回抽樣

C.在重復進行某一試驗

D.從進行次數(shù)無限大的不放回抽樣試驗

標準答案：B

試題解析：對于C項會遇到二項分布，對于A項會遇到泊松分布，對于D項可能會遇到正態(tài)分布。

5、下列關于“右偏分布”的描述錯誤的是（）。

A.右偏分布是正態(tài)分布的形式之一

B.符合右偏分布的隨機變量大量取值在左邊，少量分布在右邊

C.符合右偏分布的隨機變量少量取值在左邊，大量分布在右邊

D.隨機變量的分布很散

標準答案：C

試題解析：對數(shù)正態(tài)分布的特點之一就是“右偏分布”，符合右偏分布的隨機變量的取值大量在左

邊，少量取值在右邊，并且很分散。

中級質量工程師模擬考試練習含答案解析（2）

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2009-1-415:50:31

1、因子的水平可以用（）形式表示。

A.A、B、C、…

B.a、b、c、…

C.Al、A2、A3、…

D.al、a2、a3、…

標準答案：：C

試題解析：因子常用大寫字母ABC等表示。因子所處的狀態(tài)稱為因子的水平，用因子的字母加下標

來表示，如因子A的水平用Al、A2、A3等表示。

2、回歸方程不一定經(jīng)過的點是（）。

A.（0,a）

B.（1,0）

C.（0,-b）

D.(0,0)

標準答案：D

試題解析：一元回歸方程的表達形式有兩種，一是，當x=0時=a,必經(jīng)過（0,a）點，二是,當

x=時,必經(jīng)過點，當x=0時,也必經(jīng)過點。

3、某廠生產(chǎn)白水泥，對每一窯生產(chǎn)的水泥都需要測定其抗壓強度，以確定水泥標號，一般是

將水泥出窯后做成的試塊養(yǎng)護28天所測得的數(shù)據(jù)為準。但是水泥不可能堆放28天后再出廠，所

以考慮用7天的抗壓強度x來預測28天的抗壓強度y?，F(xiàn)在統(tǒng)計了26窯的數(shù)據(jù)，求得如下結果：

=24.177,=30.323,Lxx=41.566,Lxy=37.31,Lyy=65.686,a假定在顯著性水平0.05上查

表得到相關系數(shù)的臨界值為0.388,F分布的臨界值為4.26。對方程作顯著性檢驗時，下述（）是

正確的。

A.殘差平方和的自由度為25

B.殘差平方和的自由度為24

C.檢驗統(tǒng)計量F的值為24.988

D.檢驗統(tǒng)計量F的值為43.074

標準答案：B

試題解析：由于n=26,所以fR=l,fE=n-2=24

4、抽樣檢驗的對象是（）。

A.部分產(chǎn)品

B.單位產(chǎn)品

C.一批產(chǎn)品

D.樣本

5、使用計數(shù)調整型一次正常抽樣方案（125,1）,對批量n=1000的產(chǎn)品批進行驗收。若樣本中

的不合格品數(shù)d=2,貝lj（）。

A.不接收該批產(chǎn)品

B.再抽一個樣本進行判斷

C.再使用加嚴檢驗對該批產(chǎn)品判定

D.改用二次抽樣方案對該批進行判斷

中級質量工程師模擬考試練習含答案解析（3）

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2009-1-415:52:31

1、在GB/T2828.1中規(guī)定無特殊情況檢驗一般從（）開始，只要初檢批中，連續(xù)（）中就有2

批不接收，則應從下批起轉到加嚴檢驗。

A.放寬檢驗5批以上

B.正常檢驗5批或不到5批

C.加嚴檢驗5批或不到5批

D.正常檢驗不到5批

2、對一個產(chǎn)品批來說，是否被接收，關鍵取決于生產(chǎn)方或使用方驗收時對檢驗批的質量要求,

在GB/T15239中規(guī)定了極限質量2Q,它是與（）的接收概率相對應的質量水平，是（）不希望的質

量水平。

A.較低使用方

B.較低生產(chǎn)方

C.較高生產(chǎn)方

D.較高使用方

3、當產(chǎn)品質量特性值分布的均值與公差中心不重合時，（）。

A.不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變

B.不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大

C.不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小

D.不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小

試題答案：C

試題解析：uWTm,不合格品率增大，需要以Cpk代替Cp,過程能力指數(shù)減小。

4、關于建立p圖的情況說法不正確的是（）。

A.若P0或很小，則需選樣本量n充分大，使得np?l通常取，或

B.當ni不全相等;則p控制圖的LCLp和UCLp是凹凸狀。

C.若P0或很小，則要選擇樣本量充分大，使得每個子組平均有一個不合格品，通常取：或

D.P控制圖的統(tǒng)計控制狀態(tài)是指過程的不合格品率為一常數(shù)p,且各個產(chǎn)品的生產(chǎn)是獨立的

5、在國標GB/T4091-2001《常規(guī)控制圖》中規(guī)定的8種判異準則中，判定過程平均值的較小

趨勢比準則2更為靈敏的是（）。

A.準貝IJ3

B.準則5

C.準則7

D.準則8

試題答案：A

試題解析：準則3制定過程平均值的較小趨勢要比準則2更為靈敏。

中級質量工程師模擬考試練習含答案解析（4）

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2009-1-415:54:11

1、某產(chǎn)品由5個單元組成串聯(lián)系統(tǒng)，若每個單元的可靠度均為0.95,該系統(tǒng)可靠度為（）。

A.0.77

B.0.87

C.0.97

D.0.67

2、在產(chǎn)品投入使用的初期，產(chǎn)品的故障率較高，且具有隨時間（）的特征。

A.逐漸下降

B.保持不變

C.先降低后提高

D.迅速下降

試題答案：D

試題解析：在產(chǎn)品投入使用的初期，產(chǎn)品的故障率較高，且具有隨時間迅速下降的特征。

3、剔除由不良元器件，零部件或工藝缺陷引起的早期故障的方法是（）。

A.環(huán)境應力篩選試驗

B.常規(guī)的方法

C.目視檢查

D.任何方法或試驗

4、（）是一種導致人員嚴重受傷，器材或系統(tǒng)嚴重損壞，從而使任務失敗的故障。

A.災難性故障

B.致命性故障

C.嚴重故障

D.輕度故障

試題答案：B

5、（）是指組成產(chǎn)品的所有單元工作時，只要有一個單元不發(fā)生故障，產(chǎn)品就不會發(fā)生故障,

亦稱工作貯備模型。

A.并聯(lián)模型

B.串聯(lián)模型

C.串并聯(lián)模型

D.以上說法均不對

試題答案：A

試題解析：典型的可靠性模型有串聯(lián)模型和并聯(lián)模型。串聯(lián)模型是指組成產(chǎn)品的所有單元中

任…單元發(fā)生故障都會導致整個產(chǎn)品故障的模型。并聯(lián)模型是指組成產(chǎn)品所有單元工作時，只要有

一個單元不發(fā)生故障，產(chǎn)品就不會發(fā)生故障，亦稱工作貯備模型。

2008年質量專業(yè)模擬試題輔導試卷（一）

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2008-4-169:57:48

1、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調查，一般抽樣量應在（）

以上。

A、100B、200C、300D、350

2、確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內容。

A、顧客滿意度B、消費信心指數(shù)C、顧客滿意度指數(shù)D、價格指數(shù)

3、顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。

A、企業(yè)B、零售商C、服務的提供方D、顧客

4、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實際性能指標是顧客形成（）要素的基礎。

A、品牌形象B、預期質量C、感知質量D、感知價值

5、感知價值與顧客滿意度存在（）相關關系。

A、正B、負C、不相關D、無

6、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。

A、國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)

B、國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)

C、國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)

D、國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

7、顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。

A、分層B、劃分C、細分D、分類

8、顧客關系管理的簡寫是（）。

A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC

9、CRM引擎的目的是（）。

A、對顧客信息進行分析B、與其他系統(tǒng)保持溝通

C、收集顧客信息D、為員工提供信息

10、顧客生命周期是（）的整個過程。

A、顧客與企業(yè)的購買歷史B、顧客與企業(yè)維持關系

C、顧客給企業(yè)帶來價值D、顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的時間

11、感知質量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下,

價格越低，顧客的感知質量越（）。

A、不滿意B、高C、低D、抱怨

12、供應商定點個數(shù)為2,如二家供應商分別為A、C類。采取的對策是（）。

A、處罰C類供應商B、淘汰C類供應商

C、促進C類供應商提高質量D、尋求更好的供應商

13、顧客不包括以下（）。

A、委托人B、相關方C、零售商D、消費者

14、（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質量的總體估計。

A、品牌形象B、預期質量C、感知質量D、感知價值

15、顧客關系管理（CRM）技術體系結構主要集中在（）。

A、運營型和分析型B、運營型和協(xié)作型

C、分析型的協(xié)作型D、運營型和綜合型

16、顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

A、需求B、要求C、期望D、希望

17、（）是指對接受某個具體產(chǎn)品所有的希望。

A、需求B、要求C、期望D、希望

18、（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A、需求B、要求C、期望D、希望

19、（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

A、描述顧客對產(chǎn)品的需求B、了解顧客需求C、細分顧客群

D、獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

2008年質量專業(yè)模擬試題輔導試卷（二）

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2008-4T69:59:39

多選題：

1、互利共贏關系模式所具有的特征是（）。

A、制造商通過供應商之間的競爭可獲得價格好處

B、制造商可幫助供應商降低成本，改進質量

C、有利于保證供應的連續(xù)性

D、較多的信息交流和信息共享

E、降低雙方的交易成本

2、企業(yè)與供應商的關系存在兩種典型的關系模式是（）。

A、合作關系B、傳統(tǒng)的競爭關系C、互惠互利關系D、互利共贏關系

E、信息共享關系

3、互利共贏關系給企業(yè)和供應商雙方帶來的共同好處是（）。

A、實現(xiàn)優(yōu)勢互補B、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期C、提高資產(chǎn)收益率

D、新產(chǎn)品的早期開發(fā)E、減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢

4、互利共贏關系給企業(yè)帶來的好處是（）。

A、提高產(chǎn)品質量B、增強贏利能力C、獲得合作伙伴的技術和管理支持

D、降低進貨檢驗費用E、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期

5、企業(yè)對零部件的自產(chǎn)和外購的選擇必須綜合考慮（）因素。

A、企業(yè)與供應商的業(yè)務關系B、企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境C、企業(yè)與供應商的密切程度

D、企業(yè)自身實際情況E、供應商的總體情況

6、對企業(yè)的老供應商，要擴展新供貨品種，企業(yè)對其評定內容應包括（）等。

A、產(chǎn)品的供應能力B、供貨的及時性C、相對于競爭對手的優(yōu)勢

D、贏利情況E、零部件的質量

7、對準備合作的新供應商，企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應商的情況設計調查表直接進行調查，調查表的

內容應包括（）等。

A、企業(yè)機構的設置B、企業(yè)規(guī)模C、生產(chǎn)規(guī)模

D、過程能力指數(shù)E、體系認證情況

8、對于已通過體系認證的供應商，企業(yè)應關注其持續(xù)改進的過程，包括（）。

A、第三方審核B、管理評審C、內審D、糾正/預防措施E、檢驗與試驗

9、企業(yè)對供應商的情況進行調查發(fā)現(xiàn)，此供應商還未獲得質量管理體系認證證書，意味著此供應

商（）。

A、未按照IS09001標準建立體系B、質量不符合要求

C、質量管理體系不健全D、沒有管理體系

E、按照IS09001標準建立了質量管理體系，但沒有認證

10、對供應商進行審核，以下（）描述是正確的。

A、針對所有的新供應商進行審核

B、對提供重要零部件大批量供貨的新入選供應商進行審核

C、對全部供應商進行審核

D、對質量有問題的現(xiàn)有供應商進行審核

E、對列入合格供應商名單中的所有供應商進行審核

11、對原有供應商的審核一般分為（）兩種。

A、質量體系審核B、例行審核C、產(chǎn)品質量審核D、特殊情況下的審核E、過程審核

12、對原有供應商的特殊情況下的審核，一般在（）情況下進行。

A、供應商人員發(fā)生變動B、提供的產(chǎn)品質量波動大

C、企業(yè)產(chǎn)品結構發(fā)生變化D、顧客對供應商提供產(chǎn)品有抱怨

E、外部市場發(fā)生重大變化

2008年質量專業(yè)模擬試題輔導試卷（-）

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期:2008-4-169:59:39

13、對供應商審核一般分為（）三類。

A、產(chǎn)品審核B、現(xiàn)場審核C、過程審核D、例行審核E、質量體系審核

14、產(chǎn)品審核主要內容包括（）。

A、質量審核B、功能性審核C、現(xiàn)場審核D、外觀審核E、產(chǎn)品包裝審核

15、評價與選擇供應商的基本原則（)O

A、全面兼顧與突出的原則B、科學性原則C、系統(tǒng)性原則D可操作性原則

E、互利共贏原則

16、卜.列（）是常用的供應商選擇方法。

A、直觀判斷法B、價格分析法C、招標法D、貨比三家法E、采購成本比較法

17、采購成本一般包括（）各項支出。

A、人工費用B、售價C、采購費用D、運輸費用E、招標費用

18、設計和開發(fā)策劃階段，企業(yè)與供應商的互利合作方法有（)0

A、對供應商進行評價B、請供應商參與設計開發(fā)C、對供應商進行質量體系認證

D、對供應商進行培訓，共同探討E、與供應商共享技術和資源

19、試制階段對供應商質量控制的特點是（）。

A、批量小B、庫存小C、產(chǎn)品質量穩(wěn)定D、要求供貨及時E、價格要求寬松

20、大批量生產(chǎn)時，對供應商質量控制的特點是（）。

A、產(chǎn)品質量穩(wěn)定B、要求供貸及時C、價格低D、有一定庫存E、庫存小

21、企業(yè)對供應商的評價內容一般包括（）。

A、質量B、工藝方法C、價格D、供貨及時性E、信譽

22、對供應商的控制，在樣品試制階段，出現(xiàn)質量問題的解決方法有（）。

A、返修B、改進質量C、返工D、技術妥協(xié)E、更換供應商

23、企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對供應商的質量控制重點是（）。

A、供應商的過程能力指數(shù)B、供應商的質量改進能力

C、供應商的測量系統(tǒng)D、供應商的質量管理體系

E、供應商的進貨質量檢驗

24、契約的有效性有（）方面的要求。

A、可比性B、與國家法律法規(guī)的統(tǒng)一性C、可操作性D、嚴謹性E、激勵性

25、對供應商的獎懲包括（）類型。

A、因價格優(yōu)惠而產(chǎn)生的獎懲B、因質量責任的劃分而產(chǎn)生的獎懲

C、因供貨及時而產(chǎn)生的獎懲D、根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲

E、因不合格品的處理而產(chǎn)生的獎懲

26、供應商業(yè)績評定的目的是（）。

A、對供應商滿足企業(yè)要求的結果進行評定B、選擇合適的合作伙伴

C、肯定優(yōu)秀供應商，淘汰不合格供應商D、考察供應商的規(guī)模實力

E、分析供應商滿足企業(yè)的能力

27、供應商業(yè)績評價指標主要包括（）。

A、產(chǎn)品質量指標B、市場占有率C、服務質量D、訂貨滿足率E、交付及時率

28、對供應商業(yè)績評定中考察其產(chǎn)品質量指標，主要包括下列（）方面。

A、進貨檢驗質量B、服務質量水平C、產(chǎn)品質量水平D、投入使用質量E、產(chǎn)品壽命

29、下列（）顧客屬于內部顧客。

A、操作人員B、委托人C、銷售人員D、零售商E、代理人

30、按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

A、內部顧客B、過去顧客C、目標顧客D、外部顧客E、潛在顧客

31、顧客滿意具有的基本特性包括（）。

A、主觀性B、有效性C、階段性D、相對性E、層次性

32、在顧客滿意度測量指標體系中，下列（）指標是與產(chǎn)品有關的。

A、經(jīng)濟性B、保修期C、價格D、美學性E、安全性

33、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是（）。

A、預期質量B、感知質量C、顧客滿意度D、品牌形象E、感知價值

34、顧客關系管理技術有（）類型。

A、因果關系型B、運營型C、分析型D、合作型E、協(xié)作型

35、影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有（）。

A、知識B、收入C、生活習慣D、價值理念E、媒體

36、顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二

重性。

A、面向顧客的管理B、面向顧客的應用C、面向企業(yè)的管理D、面向企業(yè)的應用

E、面向顧客和企業(yè)的管理

37、下列關于供應商選擇方法的描述，正確的是（）。

A、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非重要原材料或零部件的供應商

B、招標法手續(xù)簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要

C、當采購時間緊，投標單位少，競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術復雜時，招標法比協(xié)

商選擇法更為合適

D、采購成本法是通過計算分析各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一

種方法

E、層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業(yè)應用較少

38、技術協(xié)議主要規(guī)定有如下（）內容。

A、雙方物資流通計劃B、供應商對供貨計劃的實施

C、對零部件的檢驗方式、抽檢方案D、樣品的檢驗及封樣E、檢驗流程與不合格品的判斷

2008年質量專業(yè)模擬試題輔導試卷（三）

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2008-4-1610:01:01

綜合分析題：

1、一企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品，需要一種新的原料，企業(yè)沒有此原料的供應商情況，因此企業(yè)采取直接調

查的方法。

（1）企業(yè)對供應商進行調查應選用下列（）的方法。

A、設計調查表B、調查其他企業(yè)對該供應商的評審資料

C、查詢供應商的供貨情況D、查詢質量體系認證情況

（2）企業(yè)應對供應商的（）進行調查。

A、企業(yè)規(guī)模B、供應及時性C、檢測人員和設備D、過程能力指數(shù)E、主要原材料來源

（3）設計的調查表應全面具體，用數(shù)據(jù)說話，調查的內容應注意便于（）。

A、體系認證B、現(xiàn)場審核C、信息反饋D、現(xiàn)場核實

1、一企業(yè)在初步調查的基礎上，欲對供應商進行現(xiàn)場審核和調查。

（1）企業(yè)應選派（）人員對該供應商進行現(xiàn)現(xiàn)場審核。

A、企業(yè)中層領導B、有經(jīng)驗的審核員C、有資格的第三方審核機構D、供應商內部人員

（2）審核的過程中應對供應商的（）進行審核。

A、財務狀況B、顧客滿意度C、服務水平D、企業(yè)機構設置

（3）審核結束后，應對供應商以下（）以及相關使用經(jīng)驗、服務和技術支持能力情況進行綜合

評估后，才能確定是否選擇。

A、質量保證能力B、履約能力C、后勤保障能力D、過程能力

2、某企業(yè)選擇供應商是按以下步驟操作的。

（1）首先建立了由以下（）部門人員參加的供應商選定小組。

A、產(chǎn)品開發(fā)B、質量管理C、生產(chǎn)D、供應E、銷售

（2）供應商選定小組由（）部門牽頭。

A、產(chǎn)品開發(fā)B、質量管理C、生產(chǎn)D、供應E、銷售

（3）企業(yè)應按（）的步驟進行評估與選擇，最終決定是否選定該供應商。

①對供應商的原材料進行檢驗

②對候選供應商材料進行審核

③到供應商現(xiàn)場進行考查

④對評價結果綜合分析

A、①②③④B、②①③④C、②①④③D、②④①③

3、某企業(yè)急需一種零部件用于生產(chǎn)，此零部件在規(guī)格上和技術要求上都很復雜。

（1）為保證產(chǎn)品質量、交貨日期和售后服務，企業(yè)采用（）方法對供應商進行選擇比較好。

A、直觀判斷法B、招標法C、協(xié)商選擇法D、采購成本比較法

（2）經(jīng)過綜合評估，企業(yè)選擇了一家供應能力強、信譽好的供應商，對企業(yè)的好處是（）。

A、管理方便B、風險小C、產(chǎn)品質量易于控制D、有利于雙方長期穩(wěn)定的合作關系

（3）為避免選擇單一供應商所隱藏的風險，企業(yè)可選擇（）個供應商保證供應的穩(wěn)定性和可靠

性。

A、1-2B、2-3C、3-4D、3個以下

4、一企業(yè)正處于產(chǎn)品的試制階段，為更好地控制供應商：

（1）與供應商簽訂試制合同的內容應包括（）。

A、檢驗方法B、技術標準C、產(chǎn)品接收準則D、保密要求

（2）對供應商提供的樣品，企業(yè)應用（）形式進行檢驗。

A、抽樣檢驗B、產(chǎn)品驗證C、全數(shù)檢驗D、批量檢驗

（3）如果供應商提供的產(chǎn)品具有破壞性，可采?。ǎ┓绞竭M行檢驗。

A、抽樣檢驗B、產(chǎn)品驗證C、全數(shù)檢驗D、批量檢驗

6、契約化控制是目前企業(yè)對供應商進行控制的最有效的方法之一。

（1）企業(yè)與供應商之間的契約有（）類型。

A、產(chǎn)品技術信息B、合作協(xié)議C、質量協(xié)議D、供貨協(xié)議E、技術協(xié)議

（2）“驗收檢驗程序”應在（）契約中規(guī)定。

A、產(chǎn)品技術信息B、合作協(xié)議C、質量協(xié)議D、供貨協(xié)議E、技術協(xié)議

（3）“抽樣方案”應在（）契約中規(guī)定。

A、產(chǎn)品技術信息B、合作協(xié)議C、質量協(xié)議D、供貨協(xié)議E、技術協(xié)議

7、企業(yè)生產(chǎn)計劃的完成與否關鍵取決于其供應商的訂貨滿足率和供貨的及時程度。某企業(yè)為降低

成本，實行零庫存管理，運作方式如下：

（1）月中旬由（）部門下達產(chǎn)品需求計劃，下達給生產(chǎn)部門。

A、物流B、銷售C、產(chǎn)品開發(fā)D、質量管理

（2）生產(chǎn)部門召集有關部門進行評審，下達生產(chǎn)計劃，（）部門根據(jù)生產(chǎn)計劃及庫存情況，制

定采購計劃。

A、物流B、銷售C、產(chǎn)品開發(fā)D、質量管理

（3）由（）部門根據(jù)采購計劃分解給各個供應商。

A、物流B、銷售C、采購D、生產(chǎn)

8、顧客關系管理（CRM）技術有三種類型，問：

（1）具有顧客服務、訂購管理、發(fā)票/賬單，銷售自動化管理功能的屬于（）類型。

A、綜合型B、運營型C、分析型D、協(xié)作型

（2）可對顧客數(shù)據(jù)捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應的報告的是（）類型。

A、綜合型B、運營型C、分析型D、協(xié)作型

（3）通過協(xié)作網(wǎng)絡為顧客及供應商提供相應路徑的技術是（）類型。

A、綜合型B、運營型C、分析型D、協(xié)作型

9、顧客關系管理（CRM）技術通過CRM引擎、前臺辦公解決方案、CRM的企業(yè)應用集成、CRM后端

辦公軟件四個部分來實現(xiàn)的。問：

（1）收集所有顧客信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫是由（）部分完成的。

A、CRM引擎B、前臺辦公解決方案C、CRM的企業(yè)應用集成D、CRM后端辦公軟件

（2）可以使系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通的部分是（）。

A、CRM引擎B、前臺辦公解決方案C、CRM的企業(yè)應用集成D、CRM后端辦公軟件

（3）側重于分析應用，提供各種個性化的應用功能，屬于（）部分。

A、CRM引擎B、前臺辦公解決方案C、CRM的企業(yè)應用集成D、CRM后瑞辦公軟件

10、顧客滿意度測量指標體系結構，可采用層次分析結構。

（1）首先確定顧客滿意度測量的總目標是（）。

A、相關方滿意B、顧客滿意C、員工滿意D、所有人員滿意

（2）有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。

A、與產(chǎn)品有關的指標B、與服務有關的指標C、與購買有關的指標

D、與價格有關的指標E、與供貨有關的指標

（3）有關處理顧客抱怨的績效指標是（）。

A、與產(chǎn)品有關的指標B、與服務有關的指標C、與購買有關的指標

D、與價格有關的指標E、與供貨有關的指標

11、對供應商的審核一般分為產(chǎn)品審核、過程審核和質量體系審核三類。

（1）一般來說，對供應商的審核首先應是（）。

A、產(chǎn)品審核B、過程審核C、質量體系審核D、均可

（2）只有在（）合格的基礎上，才能進行其它審核。

A、產(chǎn)品審核B、過程審核C、質量體系審核D、均可

（3）對于不同的產(chǎn)品、不同的供應商，下列（）說法是正確的。

A、三種審核都是必須的B、其中的一種就可以了

C、進行一種或兩種審核可以做出結論時，就可以不進行其它審核D、均可

12、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

（1）（）是一種滿意度低最常見的表達方式。

A、顧客意見B、顧客抱怨C、顧客上訪D、顧客反映

（2）下列（）說法是正確的。

A、沒有抱怨說明顧客都滿意

B、只要使規(guī)定的顧客要求都符合顧客的愿望，顧客就滿意

C、可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意

D、沒有抱怨并不一定表明顧客滿意

（3）顧客滿意與否取決于顧客的（）與所接受產(chǎn)品或服務狀況的比較。

A、價值觀B、文化水平C、期望D、希望

13、以顧客為關注焦點是現(xiàn)代質量管理的基本原則。

（1）組織與顧客的關系是（）關系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。

A、依賴B、依存C、互利互惠D、互相利用

（2）由于顧客的需求是變化的，組織不僅要考慮顧客當前的要求，還應考慮顧客（），以適應

顧客不斷變化的需要。

A、期望B、潛在的要求C、未來的需求D、愿望

（3）顧客的要求，包括（）三個方面。

A、明示的B、隱含的C、國家規(guī)定的D、法律法規(guī)必須履行的

14、日本質量專家Kano把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度劃分為三種，針對不同種質

量，企業(yè)所采取的改進措施也不同。

（1）如果是理所當然質量，企業(yè)應集中精力（）。

A、提高標準本身B、降低故障出現(xiàn)率C、保證基本質量特性符合標準

D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品

（2）如果是一元質量，則應關心（）。

A、提高標準本身B、降低故障出現(xiàn)率C、保證基本質量特性符合標準

D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品

（3）如果是魅力質量，則需要（）。

A、提高標準本身B、降低故障出現(xiàn)率C、保證基本質量特性符合標準

D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品

15、在Kano模型中，三種質量所滿足顧客要求的程度是不同的。

（1）理所當然質量對應的滿足顧客要求的程度是（）。

A、滿意的或可變的要求B、不滿意的或基本要求

C、令人愉快或潛在的要求D、滿意的令人愉快的要求

（2）一元質量對應的滿足顧客要求的程度是（）。

A、滿意的或可變的要求B、不滿意的或基本要求

C、令人愉快或潛在的要求D、滿意的令人愉快的要求

（3）魅力質量對應的滿足顧客要求的程度是（）。

A、滿意的或可變的要求B、不滿意的或基本要求

C、令人愉快或潛在的要求D、滿意的令人愉快的要求

16、建立顧客反饋系統(tǒng)，使“顧客之聲”能夠正確地傳遞。抓住顧客的心聲有很多種方式：

（1）若針對顧客大規(guī)模的滿意度調查，一般抽樣大小為（）樣品或更多。

A、600B、500C、300D、200

（2）若在某種類型的事件后，如有顧客抱怨后對顧客進行調查，事務調查的內容應簡短具體，-

般不到（）個問題為佳。

A、40B、30C、20D、10

（3）收集顧客反饋的信息，可用下列（）等方法。

A、定向訪談B、調查表C、質量功能展開D、網(wǎng)絡圖法

17、確定顧客滿意度指標是顧客滿意度測量與評價的核心。

（1）在確定顧客滿意度指標時，應考慮績效指標是（）。

A、必須是重要的B、必須讓顧客滿足的C、必須能夠控制D、必須是具體和可測量的

（2）顧客滿意度評價不僅應提出顧客滿意的程度，而且應找出（）的內在原因。

A、忠誠和不忠誠B、滿意和不滿意C、抱怨和不抱怨D、滿足和不滿足

（3）績效指標的確定應由（）定義并且企業(yè)是可控制的。

A、企業(yè)B、第三方C、顧客D、國家

2008年質量專業(yè)模擬試題輔導試卷（四）

編輯整理；中國質量師考試網(wǎng)日期：2008-4-1610:03:04

18、中國顧客滿意度指數(shù)是我國研究并建立的一種新的宏觀經(jīng)濟指標和質量評價指標。

（1）中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型是一個（）模型。

A、互利關系B、競爭關系C、因果關系D、從屬關系

（2）在競爭的市場環(huán)境中，評價質量好壞的最終標準是（）。

A、國家B、質量監(jiān)督部門C、企業(yè)D、顧客

（3）所以顧客忠誠度越高，重復購買的可能性就越大。（）則是顧客滿意度的結果變量。

A、顧客滿意度B、顧客忠誠C、預期質量D、感知質量

19、要使顧客關系管理富有成效，并不是一件很簡單的事情，企業(yè)如何才能創(chuàng)建''以顧客為關注焦

點的企業(yè)哲學和文化”，不是僅靠某個管理系統(tǒng)及其軟件包就能解決所有問題。

（1）顧客關系管理必須從（）開始，通過相應的信息技術的幫助，改善組織和相應的過程。

A、企業(yè)戰(zhàn)略B、顧客和市場分析C、過程管理D、售后服務

（2）顧客關系管理應用應支持（）中相應的業(yè)務過程。

A、銷售業(yè)務全過程B、企業(yè)營銷過得C、顧客關系生命周期D、顧客生命周期

（3）這些業(yè)務過程包括（）。

A、營銷B、銷售C、電子貿易和服務D、售后服務

20、顧客信息的充分與否直接關系到顧客關系管理的質量。

（1）（）是顧客關系管理的開始也是基礎。

A、顧客識別B、與顧客接觸C、收集顧客信息D、提供服務

（2）顧客信息主要包括（）方面。

A、顧客個人信息B、產(chǎn)品服務信息C、購買產(chǎn)品信息D、顧客意見信息

（3）獲取顧客信息的渠道主要是公司自身建設的信息溝通渠道，可包括下列（）。

A、保修卡B、企業(yè)網(wǎng)站C、促銷現(xiàn)場D、廣告媒介

21、顧客識別是將顧客進行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務。

（1）進行顧客識別首先要將（）錄入到顧客關系管理數(shù)據(jù)庫中；

A、產(chǎn)品的信息B、服務的信息C、顧客的信息D、市場的信息

（2）其次通過統(tǒng)計分析，將顧客按照（）等進行差異化分類；

A、消費習慣B、人口統(tǒng)計特征C、服務投訴D、消費行為

（3）最后需要不斷及時地（）顧客信息，以保證顧客識別的結果與市場的實際情況隨時保持一

致。

A、更換B、更新C、變化D、修改

22、顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系。

（1）顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均是以（）為中心。

A、企業(yè)B、顧客C、企業(yè)和顧客D、市場占有率

（2）企業(yè)的運營是以（）來統(tǒng)領各種職能的。

A、產(chǎn)品為中心B、戰(zhàn)略為主導C、顧客為中心D、市場占有率為重點

（3）顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重（），而非短期利益。

A、企業(yè)的長期盈利B、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略C、企業(yè)和顧客雙方互利

D、市場長期占有率

23、顧客關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段。

（1）實施顧客關系管理就是要（），以及對顧客的信息反饋進行管理。

A、識別顧客B、認知顧客C、管理顧客D、保留顧客

（2）有效地（），將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質量，從而對顧客滿意度的提

高產(chǎn)生積極的影響。

A、識別顧客B、認知顧客C、管理顧客D、保留顧客

（3）（）,以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。

A、識別顧客B、認知顧客C、管理顧客D、保留顧客

24、根據(jù)供應商的業(yè)績評定結果，定期對所有供應商進行分析評定，并依此為供應商進行動態(tài)管理,

以達到獎優(yōu)汰劣，推動供應商不斷提高產(chǎn)品質量和服務質量。

（1）對于定點個數(shù)為1的情況，B級供應商的訂單分配應為（）。

A.100%,并繼續(xù)與之維持緊密合作B、100%,但需開發(fā)新的供應商

C、更換供應商D、以上均可

（2）對于定點個數(shù)為2的情況，供應商類別組合為A、B,則（）。

A、供應商A的訂單分配為60%B、供應商B的訂單分配為40%

C、繼續(xù)維持與這二家供應商的關系D、尋找新供應商替掉供應商B

（3）對于定點個數(shù)為3的情況，供應商的類別組合為A、B、C,則（）。

A、訂單分配應為55%、30%>15%

B、維持與這三家供應商的關系，促進C級供應商的提高

C、訂單分配應為50%、25%、25%

維持與這三家供應商的關系即可

2008年計量基礎模擬試題精練四

編輯整理:中國質量師考試網(wǎng)日期：2008-4T610:04:33

多選題：

1、計量的對象主要是物理量，隨著社會的發(fā)展計量的對象逐漸擴展到（）。

A、工程量；B、化學量；C、物理常量；D、生理量；E、心理量

2、以下（）內容屬于計量的內容。

A、計量單位；B、計量器具；C、溯源；D、計量體系認證；E、計量監(jiān)督

3、根據(jù)計量的作用和地位，計量可分為（）三類。

A、科學計量；B、計量保證；C、計量監(jiān)督；D、工程計量；E、法制計量

4、科學計量是（）的計量科學研究。

A、基礎性；B、探索性；C、公正性；D、先行性；E、可靠性

5、計量的特點有（）。

A、溯源性；B、統(tǒng)一性；C、一致性；D、準確性；E、法制性

6、下面（）內容屬于《計量法》的基本內容。

A、計量器具管理；B、計量管理；C、計量法律責任；D、計量單位

E、計量監(jiān)督

7、屬于測量基準的有（）。

A、國家標準；B、國家基準；C、國際標準；D、國際基準；E、測量標準

8、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術手段是（）。

A、校準；B、測量；C、計算；D、檢測；E、檢定

9、校準的目的包括（）。

A、確定示值誤差；B、修正；C、賦值；D、溯源；E、追蹤

10、檢定分為（）兩類。

A、定期檢定；B、強制檢定；C、定點定期檢定；D、非強制檢定

E、定點檢定

11、下列（）方面的工作計量器具屬于國家強制檢定的范圍。

A、環(huán)境監(jiān)測；B、社會公用計量標準；C、貿易結算

D、家用計量儀器；E、教學示范用計量儀器

12、國家法定計量單位包括（）。

A、國際單位制計量單位；B、國際單位；C、國際標準

D、國家選定的其他計量單位；E、國家標準

13、下例（）屬于SI基本量的基本單位。

A、發(fā)光強度；B、質量；C、角；D、物質的量；E、電壓

14、誤差可用下列（）表達式來表達。

A、測量結果+修正值B、測量結果-真值

C、（測量結果-總體均值）+（總體均值-真值）D、隨機誤差+系統(tǒng)誤差

E、測量結果+系統(tǒng)誤差

15、測量儀器按其結構和功能特點，分為（）。

A、標準式測量儀器；B、顯示式測量儀器；C、累積式測量儀器

D、比較式測量儀器；E、積分式測量儀器

16、下列（）測量儀器屬于量具。

A、量塊；B、祛碼；C、體溫計；D、參考物質；E、測壓儀

17、下列（）測量儀器是顯示式測量儀器。

A、轉度計；B、溫度計；C、電流表；D、天平；E、電位差計

18、按其計量學用途或統(tǒng)一單位量值中的作用，測量儀器可分為（）種類。

A、測量基準；B、實物量具；C、測量標準；D、累積式測量儀器

E、工作用測量儀器

19、測量儀器控制可包括對測量儀器的下列（）的運作之一。

A、檢查；B、型式批準；C、計量；D、檢定；E、檢驗

20、由于真值不能確定，實際上約定真值通常稱為（）。

A、實際值；B、檢定值；C、校準值；D、標準值；E、測量值

2008年計量基礎模擬試題精練五

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2008-4-1610:04:56

21、測量儀器的經(jīng)濟性是指該儀器的成本，它包括（）。

A、基本成本；B、安裝成本；C、制造成本；D、運行成本；E、維護成本

22、約定真值可以通過（）途徑獲得。

A、校準；B、檢定；C、更高準確度等級的測量儀器；D、主觀認為；E、多次測量

23、測量結果的誤差，按其組成分量的特性可分為（）。

A、測量誤差；B、隨機誤差；C、系統(tǒng)誤差；D、計算誤差；E、主觀誤差

24、測量不確定度的表示方法有（）。

A、標準不確定度；B、非標準不確定度；C、分散性不確定度；D、擴展不確定度；E、集中不

確定度

25、測量控制體系由下列（）部分組成。

A、測量儀器的校準控制；B、測量設備的計量確認

C、測量結果的分析校準；D、測量過程實施的控制

E、測量過程的變異評價

26、下列單位中，（）屬于SI基本單位。

A、開［爾文］K；B、摩［爾］mol；C、牛［頓］N；D、坎［德拉］cd；E、焦［耳］J

27、測量不確定度可用（）表示。

A、標準差；B、最大允許誤差；C、標準差的倍數(shù)

D、置信區(qū)間；E、說明了置信水平的區(qū)間的半寬

28、測量儀器的計量特性是指其影響測量結果的一些明顯特征，其中包括測量（）。

A、范圍、偏移；B、重復性、穩(wěn)定性；C、分辯力、鑒別力

D、示值誤差；E、準確度

29、標準不確定度分量有（）兩類評定方法。

A、合成標準不確定度評定B、擴展不確定評定C、A類不確定度評定

D、B類不確定度評定E、C類不確定度評定

30、測量過程的特性主要包括（）。

A、最大允許誤差B、測量不確定度C、穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性

D、示值誤差E、準確度

31、產(chǎn)生漂移的原因是（）。

A、外界環(huán)境變化；B、元器件老化；C、儀器本身性能不穩(wěn)定

D、零部件磨損；E、測量儀器的靈敏度低

32、測量的重復性條件包括（）。

A、相同的測量程序和觀測者B、在相同的條件下使用相同的測量儀器

C、在長時間內重復測量D、相同的地點E、在短時間內重復測量

33、約定真值可通過（）途徑得出。

A、校準；B、檢定；C、更高準確度等級的測量儀器測得

D、估算得出；E、多次測量的結果來確定

2008年計量基礎模擬試題精練六

編輯整理：中國質量師考試網(wǎng)日期：2008-4-178:38:19

綜合分析題：

1、如何理解測量儀器的檢定：

（1）測量儀器的檢定是指查明和確認測量儀器是否符合（）的程序。

A、測量標準；B、法定要求；C、計量基準；D、國家要求

（2）測量儀器的檢定，包括（）程序。

A、檢查；B、檢定；C、加標記；D、出具檢定證書；E、修正

（3）檢定具有（）。

A、強制性；B、約束性；C、法制性；D、隨意性

2、檢定分為強制性檢定和非強制性檢定。

（1）強制性檢定是政府計量管理部門所屬的法定計量檢定機構對某些測量儀器實行的一種（）

的檢定。

A、定點；B、定期；C、定點定期；D、隨時

（2）使用單位自己對強檢以外的測量儀器進行檢定屬于非強制檢定，下面（）說法是正確的。

A、它不受法律的約束B、屬于法制檢定C、使用單位自由送檢D、不用定期檢定

（3）無論是強制檢定，還是非強制檢定，它們檢定的依據(jù)是按法定程序審批公布的，即（）。

A、計量檢定標準B、計量檢定規(guī)程C、計量儀器操作規(guī)程D、國家標準

3、確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制，問：

（1）由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定，稱為（）。

A、型式批準；B、檢定；C、檢驗；D、檢查

（2）給測量儀器加標記屬于（）的內容。

A、型式批準；B、檢定；C、檢驗；D、檢查

（3）檢查測量儀器的標記是否損壞的程序是（）。

A、型式批準；B、檢定；C、檢驗；D、檢查

4、一溫度計最低能測量-50C,最高能測量90℃。問：

（1）些溫度計的標稱范圍為（）。

A、-50℃；B、（-50?90）℃；C、90℃；D（50-90）℃

（2）測量范圍為（）。

A、-50℃；B、90℃；50℃~90℃；~50℃~90℃

（3）其量程為（）。

A、50℃；B、90℃；C、40℃；140℃

5、一壓力表所測量的最小值為0V,最大值為100V。

（1）其標稱范圍可表示為（）。

A、100V；B、(0-100)V；C、0V-100V；D、100V以下

（2）其測量范圍為（）。

A、100V；B、(0-100)V；C、0V-100V；D、100V以下

（3）其量程為（）。

A、100V；B、(0-100)V；C、0V-100V；D、100V以下

6、計量不僅為科學技術、國民經(jīng)濟和國防建設的發(fā)展提供技術基礎，而且有利于最大程度地減少

商貿、醫(yī)療安全等領域的糾紛，維護消費者權益。

（1）計量屬于國家的（）。

A、重要事業(yè)；B、重要部分；C、基礎事業(yè)；D、基礎部分

（2）根據(jù)其作用和地位，計量可分為科學計量、工程計量和法制計量，分別代表計量的（）

三個方面。

A、應用性、基礎性和公益性B、基礎性、應用性和公益性

C、應用性、公益性和基礎性D、基礎性、公益性和應用性

（3）計量涉及到社會的各個領域，隨著科技經(jīng)濟和社會的發(fā)展，計量的對象逐漸擴展到（），

甚至心理量。

A、物理量；B、工程量；C、化學量；D、生理量

7、我國現(xiàn)已基本形成由《中華人民共和國計量法》及其配套的計量行政法規(guī)、規(guī)章構成的計量法

規(guī)體系。

（1）《計量法》自（）起施行。

A、1985年9月6日B、1985年7月1日

C、1986年7月1日D、1986年