管理溝通作業(yè)

《管理溝通》課程階段練習(xí)二（第四章——第七章）一、單項(xiàng)選擇題1、傾聽的五位一體法則是指BAB、耳聽、眼看、嘴問、動(dòng)腦和感受。C、同理心、克制、記錄、提問和反饋。2、成功演講者的部分特征為CA、目的明確、關(guān)注聽眾、措辭深?yuàn)W。B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C、幽默風(fēng)趣、機(jī)智靈活、熱情奔放。3A、長(zhǎng)期保存、有形展示、受法律保護(hù)。B、速度較快，可以即使反饋。C、語(yǔ)言嚴(yán)密、清晰。4、成功演講的第一個(gè)步驟是CA、闡明主題。B、確定支持性信息。C、明確演講的目的。5、以下哪一項(xiàng)不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)AAB、要口語(yǔ)化，要通俗易懂。C、要具體生動(dòng)，有幽默感。6、以下哪一項(xiàng)不是管理文體的特點(diǎn)A、實(shí)用性、真實(shí)性、針對(duì)性BC7、以下哪一項(xiàng)是管理文體的文風(fēng)AAB、通俗易懂，雅俗共賞。C、清新淡雅，從容平和。8、以下哪一項(xiàng)是管理文體常用的表達(dá)方式A、敘述、說明、議論BC9、以下哪一項(xiàng)表意最委婉AA、如果貴方向其他供貨者詢價(jià)，將知道我方的報(bào)價(jià)是低的。BC、這一價(jià)格已是最低價(jià)格，我方無(wú)法再度降低。10、以下哪一項(xiàng)不是負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)CA、表示同意，表示謝意。PAGEPAGE3B、作出承諾，給予贊揚(yáng)。C、表示立場(chǎng)，亮明觀點(diǎn)。二、判斷題1（√）2、傾聽就應(yīng)該集中精力，默默地聽（X）3、成功演講的第一個(gè)個(gè)步驟是講好開場(chǎng)白（X）4遞速度較慢，難以即使反饋（√）5、傾聽就是耳朵聽，不用注意對(duì)方的表情、動(dòng)作（X）6、發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別（X）7、在演講中，聽眾對(duì)信息的接受具有選擇性（√）8、演講的語(yǔ)言特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修飾成分多，句子長(zhǎng)（X）9、一般來(lái)說，表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時(shí)，語(yǔ)速較慢（X）10、有效書面溝通的基本要求包括了樹立良好信譽(yù)和建立友善關(guān)系（√）三、問答題1、聽與傾聽的區(qū)別是是什么？聽：耳朵接受響聲的行為；只有聲音,沒有信息；被動(dòng)的、自動(dòng)的、自然的；積極的和有意識(shí)的。2、傾聽有何重要性？1、能獲得對(duì)方的友誼和信任。3、傾聽者的障礙有哪些？1、急于發(fā)言，2、排斥異議，3、心理定勢(shì)，4、粗心大意，5、講話速度與思考速度的差異，6、消極的身體語(yǔ)言。4、如何提高傾聽的效果？1、排除干擾；2、注意參與的姿勢(shì)；3、保持恰當(dāng)?shù)木嚯x；4、保持目光交流；5、聽清全部?jī)?nèi)容；6、捕捉內(nèi)容要點(diǎn)；7、適當(dāng)復(fù)述內(nèi)容；8、有效提問；9、揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意；10、注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。5、什么是傾聽的五位一體法則？67、漢語(yǔ)中常用的謙敬語(yǔ)有哪些？臨”步”安”光”見”足”姓”，稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金”。8、管理文體有何特點(diǎn)？1、實(shí)用性：直接服務(wù)于社會(huì)生活的各個(gè)方面。2、真實(shí)性：不允許有任何虛構(gòu)。3、程式性：有比較固定的格式，寫作時(shí)要選擇恰當(dāng)?shù)奈捏w。4、樸實(shí)性：用詞造句樸實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)約、鮮明。統(tǒng)一的平實(shí)的穩(wěn)重的文風(fēng)。不用口語(yǔ)、方言。不用時(shí)髦語(yǔ)。不要濫用簡(jiǎn)稱。5、針對(duì)性：有比較具體的讀者對(duì)象。6、時(shí)效性：迅速及時(shí)，不誤時(shí)機(jī)。9、有效書面溝通的基本要求有哪些？10、管理文體寫作應(yīng)有什么樣的語(yǔ)氣？11、肯定性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？1、不避諱地說出可能的消極因見。12、負(fù)面性信函一般有什么樣的結(jié)構(gòu)？1、緩沖語(yǔ)開頭（作意向、好消息、表示理解4好的、積極的結(jié)尾。13、成功報(bào)告要具備什么條件？1、基于邏輯分析、盡量使所有可能的讀者都易于了解。四、案例分析題1、缺料風(fēng)波（王經(jīng)理是SCM部門經(jīng)理，也是廖經(jīng)理的頂頭上司）廖經(jīng)理怒道問題：邵麗和廖經(jīng)理的溝通都存在什么問題？他們的溝通如何改進(jìn)？這一案例給我們什么啟示？2、海南旅游去年710122我們部門項(xiàng)經(jīng)理區(qū)向公司再多爭(zhēng)取22我們部門今年業(yè)績(jī)這么好，可是怎么才給了1022為經(jīng)理，這是你應(yīng)該自己解決的問題，別什么都往公司推’2102名就沒有旅游資格。這樣不就解決了嗎？”30402打擊得阿。么多說的了。就采取排位賽選把，反正我該說的都說了，該提的都提了”問題：項(xiàng)經(jīng)理為何沒有說服朱總？如果你是項(xiàng)經(jīng)理，你會(huì)采用這樣的說話策略，請(qǐng)模擬出你與朱總的對(duì)話。答：1、缺料風(fēng)波邵麗在缺料事件中存在幾點(diǎn)問題：1、在和計(jì)劃的溝通過程中，態(tài)度過于主觀、用語(yǔ)過于偏激?？绮块T溝通需要做到客觀、234、邵麗言辭情緒化，不冷靜、客觀，而且態(tài)度不恭謙。這都是造成她與經(jīng)理溝通不暢的原因。廖經(jīng)理也有以下不足之處：1、對(duì)于缺料情況了解不全面，片面將責(zé)任歸到邵麗身上，這對(duì)邵麗是不公平的；2是公司的老員工，經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，廖經(jīng)理應(yīng)該引導(dǎo)邵麗積極參與到缺料的事情中3、對(duì)邵麗不夠尊重，傷害下屬的自尊。他們的溝通如何改進(jìn)？邵麗應(yīng)該在第一時(shí)間將缺料問題及時(shí)報(bào)告廖經(jīng)理錯(cuò)的印象，為今后的工作開了一個(gè)好頭。這一案例給我們什么啟示？2、海南旅游(2)項(xiàng)經(jīng)理為何沒有說服朱總？23、項(xiàng)經(jīng)理語(yǔ)氣比較僵硬，缺少對(duì)上司的足夠的尊重。(2)如果你是項(xiàng)經(jīng)理，你會(huì)采用這樣的說話策略，請(qǐng)模擬出你與朱總的對(duì)話。項(xiàng)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！表?xiàng)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家