畢業(yè)實習報告收藏8篇

畢業(yè)實習報告收藏8篇的編輯旨在為“畢業(yè)實習報告”打造深入淺出的內(nèi)容。簡單來說，無論是生活還是工作，成功背后都要有探索的過程。報告在總結方面扮演著舉足輕重的角色。該文僅供參考，歡迎閱讀！

畢業(yè)實習報告(篇1)

一、實習的目的

根據(jù)本科畢業(yè)實習的要求，我在信用社進行了一個月的畢業(yè)實習。畢業(yè)實習的目的是接觸現(xiàn)實，了解社會，增強勞動觀點、社會主義奉獻精神和責任感；學習業(yè)務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業(yè)的實踐知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下:

培養(yǎng)在信用社前臺工作的專業(yè)能力。了解和熟悉儲蓄前臺工作人員的日常業(yè)務和工作流程，學會工作。理論聯(lián)系實際，學會運用學到的基礎理論、基礎知識和基本技能參與具體的前臺工作。培養(yǎng)艱苦奮斗精神和社會責任感，形成熱愛職業(yè)、熱愛勞動的良好品德。預習，準備就業(yè)。找出自己的情況與社會的實際需求之間的差距，在后期學習期間及時補充相關知識，以充足的知識和能力為求職和正式工作做準備。

二、實習內(nèi)容

實習流程:

7月1日開始在農(nóng)村信用社實習。早上八點半，隨著信用社門的打開，大廳里很快就來來往往的人。大家都很忙，我也沒事干。主任這么說，你負責這個月的第一期黑板報。我終于有事情做了，開始吧。我高中的時候，當過板報。還好我的基礎不算太差。其實我也沒寫幾句，就忙了很久關于“信用社預防職務犯罪教育”的普法知識。不過效果不錯，客戶談的很開心。下午在實習指導老師的指導下，首先學習了信用社工作必備的基本技能，包括計數(shù)、捆綁、算盤、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤的使用。這似乎給了我一個難題。本來以為信用社業(yè)務挺簡單的，沒想到基本功這么多，根本不會操作?？粗聜償?shù)錢數(shù)錢的熟練程度真的很讓人羨慕，但是我只能一個一個的數(shù)錢，時不時的出錯。至于算盤，我一開始也搞不懂為什么不用計算器。不是更方便嗎？后來慢慢了解到，信用社的柜員往往需要核對現(xiàn)金，看賬目是否與事實相符。但是，人民幣有各種各樣的體積，在清點鈔票時需要積累。這時候用算盤比用計算器更方便，因為計算器顯示的結果過了一定時間就會消失。

經(jīng)過一周的刻苦訓練，雖然不能熟練操作信用社的基本功，但已經(jīng)掌握了技能。熟能生巧，主要靠后勤和實踐。幸運的是，獲得了多年信用社同事的技能和經(jīng)驗，對我?guī)椭艽蟆?4秒數(shù)了幾百張鈔票的師姐，手牽手遞給我，大受鼓舞。數(shù)字小鍵盤也有很大進步，上速后準確率也是100%。然后，實習指導老師讓我去學儲蓄業(yè)務。儲蓄所目前實行柜員負責制，即每個柜員可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、辦理儲蓄卡等。憑證不會像傳遞給公共業(yè)務部門那樣在會計師之間傳遞，但每個柜員分別處理賬目和記賬。但是，每個柜員準備的文件必須先提交給相關銀行的負責人審核，然后傳遞給上級銀行進行“事后審核”。

此外，我還學習了如何在業(yè)務結束時滾賬和中間業(yè)務賬，如何打印流級賬報表、重要空白憑證銷售號表、重要空白憑證明細清單，以及傳票號是否連續(xù)、金額是否準確、憑證要素是否齊全。在信用社實習期間，每天交接工作時，學習柜員之間的對賬是必不可少的。除了檢查現(xiàn)金賬目是否一致，還要檢查重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。柜員之間的對賬也很程序化，一般先清點現(xiàn)金，再清點存折、銀行卡、存單等重要空白憑證。經(jīng)過一段時間的深入學習和記憶儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程，我開始學習信用社的會計業(yè)務，也就是為企業(yè)服務的業(yè)務。

畢業(yè)實習報告(篇2)

一、實習的目的

在xx農(nóng)村商業(yè)銀行仁和支行營業(yè)部實習后，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉基本業(yè)務的操作流程和銀行工作人員的工作制度，為以后的工作打下基礎。

二、實習單位簡介

Xx農(nóng)村商業(yè)銀行是在xx市仁和區(qū)鹽邊縣米易縣三個農(nóng)村信用社的基礎上新合并成立的股份制地方金融機構。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，xx農(nóng)村信用社的業(yè)務規(guī)模不斷擴大，盈利能力不斷提高，抗風險能力不斷增強。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備金率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)中名列前茅，達到設立農(nóng)村商業(yè)銀行的標準。20xx年11月30日，xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是四川省第一家市州農(nóng)村商業(yè)銀行。

三、實習經(jīng)歷

在xx農(nóng)村商業(yè)銀行實習兩個多月，客觀上對學校所學有了一個感性的認識，使我更加充分的理解了理論與實踐的關系，逐漸適應了自己的學生身份向專業(yè)人員角色的轉變。我實習的主要內(nèi)容是系統(tǒng)學習、儲蓄業(yè)務、基礎綜合柜員操作。

首先，這次實習給我印象最深的是觀念的轉變。以前在我看來，銀行工作人員工作那么輕松，每天默默在電腦上打字，數(shù)錢。我完全忽略了每一份工作都有其無形的工作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習，感覺事實和現(xiàn)實的差距真的太大了。由于環(huán)境因素，銷售部每天碎鈔比較多?！八殁n任務”是我進入實習后聽到較多的一個組合詞。捆錢，不管是困還是困，都是一項技術活，尤其是捆小破鈔，更是一項麻煩而艱巨的任務。而且如果很忙，無論是整理碎鈔還是打捆錢都要利用時間。

已經(jīng)三個月了，現(xiàn)在還記得剛到實習單位的時候的情況，尤其是前輩和領導對銀行系統(tǒng)的重視。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準則，是不能違反的規(guī)則。不違規(guī)就不能保證不犯錯，違規(guī)就埋下了犯錯的隱患。在營業(yè)部實習的第一天，主任給了我一本關于信用社制度的書，并且用各種可能的方式告誡和強調了制度的重要性。但在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的了解和學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲透到生活和工作中?！耙惶觳槿螖?shù)據(jù)庫”是所有工作人員每天必不可少的事情，也是我最緊張的時候。雖然我每天都在做這個任務，但我總是擔心自己會不會出錯，雖然到目前為止還沒有出錯。銀行的工作沒有必要在市場上賣，哪怕一毛錢都是大事(特殊的除外)，說明操作過程中有錯誤，否定了工作完成的程度。

這次實習，授權是我印象最深刻的任務之一。無論是本地授權還是統(tǒng)一授權。xx農(nóng)村商業(yè)銀行在建設流程銀行時，必然會出現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)范化、統(tǒng)一運營、流程化運營，授權部門的存在非常重要。但是對于柜員來說，授權所必須的日常操作，每一筆支付，或者5萬筆以上的業(yè)務交易，或者卡加密的基本操作，都離不開授權系統(tǒng)。授權的存在也讓我間接地明白了為什么每次都要保證兩個以上的工作人員值班，這不僅是制度、相互監(jiān)督、安全的需要，也是完成基礎工作的需要，因為有些業(yè)務必須在本地授權，必須有監(jiān)督柜員。

至于銀行體系，不是一定要了解，而是要貫徹的好，貫徹的徹底。實習過程中經(jīng)常聽到的5萬元折算成50萬元的事故，是銀行體系沒有落實的具體例子，也是我們必須引以為戒的事情，需要我們在實際操作過程中認真、仔細、循序漸進。

在柜臺經(jīng)營過程中，由于農(nóng)村商業(yè)銀行目前的業(yè)務需求，基本上是面向農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的服務業(yè)務。對于我這個實習生來說，日常業(yè)務就是卡和存折上的基本儲蓄業(yè)務，掛失、密碼設置和重置，以及一點點個人電匯業(yè)務等。剛開始做柜臺實習的時候，做什么都是小心翼翼的，總是怕出錯，總是回頭看帶我實習的前輩們的表情，操作過程和時間都很慢。面對各種客戶和商家，我鬧了很多笑話，但是熟悉了基本操作之后，基本可以獨立運營了。但是因為他們畢竟不是專業(yè)的會計或者金融專業(yè)人士，所以到目前為止對很多業(yè)務憑證還是不了解，只了解一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中熟悉一下，以便更好的經(jīng)營業(yè)務。因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務柜，所以對很多企業(yè)會計業(yè)務不是很熟悉，但就我個人而言，還是希望在以后的工作中多了解會計業(yè)務，盡可能全面的發(fā)展自己。

實習時間很短，只有短短的兩個多月。但是，在這短短的兩個多月的時間里，我覺得自己收獲了很多，不僅僅是工作上的，還有生活上的。

工作中的前輩不僅教會了我如何處理工作中的問題，也給了我很多在生活中與人相處的寶貴意見。在這個農(nóng)村商業(yè)銀行的大家庭里，工作很充實，生活很幸福。

因此，感謝xx農(nóng)村商業(yè)銀行對我們實習生的關心和照顧，感謝仁和支行各級領導和前輩們對我們工作和生活的幫助，特別感謝仁和支行營業(yè)部前輩們在我實習期間對我工作生活的幫助和耐心指導。謝謝！

畢業(yè)實習報告(篇3)

在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業(yè)，10000號客戶服務中心是中國電信企業(yè)在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。

一、企業(yè)簡介

中國電信企業(yè)是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

作為企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務知識和服務技能。

“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業(yè)務知識的系統(tǒng)學習，學習內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務知識、分企業(yè)組織架構與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務受理、新業(yè)務新優(yōu)惠等。“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況?！皫汀?，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。

二、實習初體驗

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業(yè)帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽光心情。我將關愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是企業(yè)最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!

在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。

雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

有人說，10000號在企業(yè)團隊建設中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念，在10000號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信企業(yè)溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業(yè)務類型

雖然我們身處在中國電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團企業(yè)中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務問答，還提供電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應用包括：、商務領航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務包括：長途電話業(yè)務、本地電話業(yè)務、無線市話業(yè)務、IP直撥電話業(yè)務、電話卡業(yè)務、公用電話業(yè)務等等。電話增值應用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務包括:電話撥號接入業(yè)務、寬帶接入業(yè)務。數(shù)據(jù)通信業(yè)務:電話信息服務等等。

四、總結與心得

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的'歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業(yè)的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學習生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結如下：電信10000號客戶服務實習報告,企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。

第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質與服務營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據(jù)企業(yè)制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后知識的掌握和應用，在進行考試，并將考試的結果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

第四：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問.因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。

第五：企業(yè)每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

第六：我們應該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學里剛剛出來的應屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入電信10000號時，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現(xiàn)。

第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在企業(yè)里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到：學習是企業(yè)最本質的競爭力，終身學習理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學習型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力;員工只有不斷學習，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學習的理想單元。創(chuàng)建“學習型班組”是創(chuàng)建學習型企業(yè)的基礎，是實現(xiàn)“把中國電信企業(yè)建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領域的一項舉措。結合分企業(yè)的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學習構筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。

人們常說，當我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁且驗槲以谶@里實習時間比較短，所以對于企業(yè)企業(yè)里那種人際關系的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及企業(yè)內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習，實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。

五、實習的目的

大學三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認識到，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創(chuàng)新，學會適應社會的發(fā)展要求。三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道大學三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學三年的學習積累和技能的培養(yǎng)。

我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業(yè)務咨詢等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。

六、實習過程中的收獲

我們深知，我們現(xiàn)在還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。

每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。

實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。

七、對未來的規(guī)劃與前景

或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。

電信10000號客戶服務實習報告,企業(yè)面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

出來工作，就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。作為一個即將畢業(yè)的的大學生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，這是學習的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實習工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我們認為，客戶滿意的本質在于對我們產(chǎn)品和服務質量的滿意，這就要求我們除了要提供品質優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。

畢業(yè)實習報告(篇4)

時光飛逝，轉眼間，實習結束。實習期間，我始終保持著積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習，有幸得到部門領導的指導和同事的幫助。我運用了看、問、學的方法，初步了解了網(wǎng)站運營的具體知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后的正常工作打下了堅實的基礎。從個人發(fā)展方面來說，對我影響最大的應該是作為社會人的工作作風和專業(yè)知識在工作過程中的重要作用。因為這些都是我在學校學習期間從未接觸過的方面，所以我會在實習期間匯報我在這方面積累的知識和經(jīng)驗。

實習是每個大學生都必須具備的一種體驗。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識，受益匪淺。它也開闊了我們的眼界，增長了我們的知識，為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎。

一、實習工作總結

去年一月和北京華聯(lián)廣州分公司簽訂了實習協(xié)議，然后來北京華聯(lián)廣州分公司實習。在深入了解傳統(tǒng)超市行業(yè)和新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點的基礎上，擔任公司運營專員，與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營一個全面的中國超市網(wǎng)站。20xx年1月17日至XX年5月31日，期限為5個月。在這次實習中，我充分利用了在學校學到的知識和北京華聯(lián)廣州分公司的平臺技術。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下，獨立負責內(nèi)容建設、頁面改進、內(nèi)容優(yōu)化、關鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方式的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接交流、網(wǎng)站流量監(jiān)測分析、網(wǎng)站會員打包及后期日常更新維護等工作。期間網(wǎng)站流量穩(wěn)定，運營正常。我們的工作時間是上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。

二、實習工作內(nèi)容

1、負責網(wǎng)站內(nèi)容建設、設計、優(yōu)化、推廣、跟蹤的運營維護；

2、負責網(wǎng)站內(nèi)容收集、撰寫、編輯、擴展和發(fā)布的日常維護；

3、負責網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化的制定和實施，實現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名；

4、根據(jù)網(wǎng)站運營流程和規(guī)范，保證網(wǎng)站良好運行，每日對網(wǎng)站渠道內(nèi)容進行檢查、更新、收集、整合和編輯。

三、實習工作總結

通過這次實習，我真正實現(xiàn)了從理論到實踐的轉變，鍛煉了自己的實踐能力，同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人士的差距。在我看來，我們所做的受益匪淺，但在專業(yè)電商人眼里，只是seo技術的皮毛，并不是核心。這些工作只是真正工作的鋪墊，是必要的過程。在六個月的實習中，我看到了自己專業(yè)知識的不足，獲得了經(jīng)驗，這對我以后的職業(yè)生涯會有很大的幫助。這次實習后，我的專業(yè)水平也有所提高。我會在未來的工作中爭取更大的進步。

在這次實習中，我總結了一些經(jīng)驗和教訓，這些經(jīng)驗和教訓對我未來的生活將起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，積極主動，按時上班，遵守公司規(guī)章制度；當然，作為新人，一定要不斷學習，遇到不懂或不懂的事情，要及時問經(jīng)理同事；工作中勤于思考，工作中勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作會比較繁瑣，過幾天也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷嘗試改進工作方法，提高工作效率，減少工作所需的時間。

畢業(yè)實習報告(篇5)

目錄

一、實習公司概況…………………..

二、實習內(nèi)容………….

三、實習心得體會…………………...

四、實習收獲………...

五、未來規(guī)劃………….

六、結束語……………

一、實習公司概況

我所在的實習公司是一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要從事互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務的開發(fā)和提供。公司總部位于北京，在全國多個城市設有分支機構。

公司擁有一支強大的技術研發(fā)團隊和良好的產(chǎn)品運營團隊，產(chǎn)品涵蓋了搜索、社交、電商、娛樂等多個領域，深受用戶喜愛。

二、實習內(nèi)容

在公司實習期間，我主要從事軟件研發(fā)相關工作。具體工作內(nèi)容如下：

1.參與產(chǎn)品需求分析和功能設計；

2.編寫代碼，完成軟件開發(fā)任務；

3.協(xié)助產(chǎn)品測試和發(fā)布流程；

4.參與團隊分享和交流活動。

在實習期間，我主要負責開發(fā)一款與搜索相關的應用，從需求分析到發(fā)布上線共耗時三個月。在這個過程中，我學習到了很多開發(fā)技巧和團隊協(xié)作經(jīng)驗。

三、實習心得體會

在實習過程中，我深刻地體會到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快節(jié)奏和創(chuàng)新氛圍。在這個行業(yè)里，新產(chǎn)品層出不窮，用戶需求和技術隨時變化，要跟上時代的步伐需要不斷地學習和創(chuàng)新。

在實習期間，我不僅學到了很多技術方面的知識，更重要的是學會了如何與團隊協(xié)作。這個項目中，我與產(chǎn)品經(jīng)理、UI設計師、測試工程師等多個角色合作完成了產(chǎn)品開發(fā)任務。大家分工明確，配合默契，共同完成了一個出色的產(chǎn)品。我深刻地體會到了“合作”和“共贏”的重要性。

四、實習收獲

在這次實習中，我不僅學到了很多專業(yè)知識，更重要的是成長了很多。我學會了如何快速適應新的環(huán)境和任務，如何高效地學習和解決問題。

我還學會了如何與他人進行溝通和協(xié)作，彼此尊重，合作共贏。這些經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。

五、未來規(guī)劃

通過這次實習，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我將繼續(xù)深入學習計算機技術，提高自己的專業(yè)能力。同時，我也會注重發(fā)展自己的協(xié)作和溝通能力，以便更好地融入團隊，為公司做出更大的貢獻。

六、結束語

通過這次實習，我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有了更深入的了解，也更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我非常感謝公司給我這個機會，讓我有機會融入這個偉大的團隊，參與到這個行業(yè)的發(fā)展中。我會繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻！

畢業(yè)實習報告(篇6)

這次畢業(yè)實習給我提供了一個難得的深入社會，體驗生活的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解自己在社會中生存應該具備的各種能力。為自己的未來打下了堅實的基礎。

畢業(yè)實習報告二轉眼間，我四年的大學學習生涯即將結束。在人生的這個轉折點，我選擇了銀行作為職業(yè)生涯的第一站。我也是今年2月1日開始在銀行實習的。在此期間，我對霍然有一種愉悅的感覺，思想的碰撞和真誠的交流。通過這次實習，我逐漸融入了信息技術部這個大家庭?，F(xiàn)在我可以把我看到的，想到的，感受到的總結如下:

一、架構和系統(tǒng)

俗話說，“沒有規(guī)則能造就方圓?！泵總€行業(yè)，每個組織都有自己的行為準則和管理體系。對于銀行業(yè)來說，你每天要處理大量的賬戶，你接觸到的是客戶的真實資產(chǎn)。因此在實習中安排了相應的課程，如IT部門的行政管理系統(tǒng)、分公司的生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)、生產(chǎn)變更管理流程等。通過對這些課程的學習，像我這樣的新大學生的專業(yè)素質得到了提高，思想高度也有了一定程度的提高，這讓我開始從企業(yè)的角度思考問題。銀行業(yè)是一家高風險銀行，每一個員工對每一項工作都要保持認真謹慎的態(tài)度，以減少各種風險。規(guī)章制度看似約束人，其實是為了保護自己和企業(yè)的正常運轉，這是一種雙贏的局面。

除此之外，實習還安排了相應的課程介紹IT部門的組織架構，比如第一天周老師給我介紹了IT部門的組織架構，各個部門的職能，設置辦公環(huán)境的要求，團隊領導對自己團隊的介紹。通過對這些課程的學習，我對IT部門的運作有了一個大致的了解，也為我更好的融入IT部門和團隊打下了良好的基礎。這些課程對于剛入系的我來說是非常必要的，為我以后開展工作提供了很多方便的信息和途徑。

二、工作

對于剛開始工作的我來說，工作內(nèi)容是我關心的'話題。在這個階段的實習期間，特別安排了一系列的培訓，講解GDB的主要制度。如中間業(yè)務平臺、業(yè)務管理平臺、新終端、網(wǎng)銀系統(tǒng)等。，我覺得現(xiàn)階段的學習很重要。通過對這些課程的學習，我對各個系統(tǒng)的主要框架、技術要求以及相關的業(yè)務應用有了更好的了解。同時也可以根據(jù)自己的特點制定改進方案:比如對業(yè)務知識的了解，準備對網(wǎng)絡知識、技術等相關技術的熟悉和學習，這是一個很好的入門階段。我給自己做了一個小規(guī)劃，準備了相關的業(yè)務和技術資料學習，為接下來的工作做準備。

三、生活用品

來到GDB信息技術部已經(jīng)一個多星期了，逐漸熟悉了這里的環(huán)境和同事。這里的同事關系很融洽，很多人都會主動幫你，有什么問題都會盡力幫你解決。工作氛圍很好。同事之間互相討論業(yè)務知識和技術難點。