菲亞特汽車項目管理流程

開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷新模式－－菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)項目方案本案說明本案闡述了菲亞特汽車運用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的背景分析，重點說明了菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)互動溝通的操作方法及運作流程。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下運用網(wǎng)絡(luò)這種新興的科技手段結(jié)合菲亞特汽車營銷體系，探索新型的汽車營銷模式，是菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要舉措之一。

目錄項目背景項目說明項目流程項目預(yù)算恒聚簡介項目背景中國上網(wǎng)計算機總數(shù)中國上網(wǎng)用戶總數(shù)全國第18次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示中國互聯(lián)網(wǎng)又進入了一個快速發(fā)展期，截至2006年6月網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到了12300萬人比去年同期增長19.4%，同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的198.4倍，可以看出中國的網(wǎng)民發(fā)展走勢良好。不同方式上網(wǎng)所占比例不同上網(wǎng)方式網(wǎng)民人數(shù)不同上網(wǎng)方式網(wǎng)民人數(shù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在整體上保持快速增長的同時，網(wǎng)民上網(wǎng)途徑發(fā)生了較為明顯的變化，寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)7700萬人，在所有網(wǎng)民中比例已經(jīng)達到62.6%，雖然上網(wǎng)計算機總數(shù)保持增長，但專線上網(wǎng)計算機數(shù)、撥號上網(wǎng)計算機數(shù)仍然為負(fù)增長，而寬帶上網(wǎng)計算機數(shù)增長迅速。網(wǎng)民的婚姻狀況網(wǎng)民的文化程度網(wǎng)民的性別比例網(wǎng)民的年齡分布隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展和普及網(wǎng)民人數(shù)持續(xù)增長。網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，企業(yè)單位工作人員，占總數(shù)的28.9%，學(xué)校教師及行政人員所占比例為7.4%，國家機關(guān)、黨群組織工作人員所占比例為6.2%，事業(yè)單位工作人員所占比例為5.6%網(wǎng)民獲取信息的主要途徑網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)小時數(shù)越來越多的人開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)民隊伍日益壯大，同時，經(jīng)濟條件逐步提高，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善以及工作、學(xué)習(xí)節(jié)奏不斷加快，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用也越來越頻繁，互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響力也逐步顯現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入了我們的生活民眾獲取信息途徑對比互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)民的幫助程度隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多人工作生活的好幫手。目前大約有2500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘，1500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育；同時分別有大約900萬人和600萬人在享受網(wǎng)絡(luò)電話和網(wǎng)上預(yù)訂帶來的好處，而在線影視音樂收看及下載（在線電視、在線廣播）的規(guī)模已經(jīng)超過了4000萬。2005年以博客為代表的Web2.0概念推動了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，Web2.0概念的出現(xiàn)標(biāo)志互聯(lián)網(wǎng)新媒體發(fā)展進入新階段。在其被廣泛使用的同時，也催生出了一系列社會化的新事物，比如Blog，RSS，WIKI，SNS交友網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)站由靜態(tài)到動態(tài)網(wǎng)站由被動到主動網(wǎng)站由單向到雙向Web1.0Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)站三大轉(zhuǎn)變恒聚網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)是Web2.0時代產(chǎn)物，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)在線交流、實時客服、即時數(shù)據(jù)統(tǒng)計等服務(wù)項目，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的功用，使現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站得到了重要的革新，是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的升級產(chǎn)品。項目說明20012002200320042005.1-9銷售收入（億元）4253.686772.619256.6410849.558418(7.18%)利潤（億元）204.72487.24754.56719.85361(-39.29)銷售收入利潤率4.8%7.19%8.15%6.63%4.29%（億元）汽車價格持續(xù)下降導(dǎo)致成本優(yōu)勢從2005年起將成為整車廠商競爭成敗的第一重要因素,在未來較長時間內(nèi)仍將持續(xù)。整車企業(yè)必須在各個環(huán)節(jié)降低成本，尤其重要的是在營銷體系方面低成本。資料來源：國家信息中心汽車廠商企業(yè)利潤率菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)汽車消費者行為分析新車上市媒介推廣激發(fā)關(guān)注獲取信息網(wǎng)絡(luò)查詢網(wǎng)絡(luò)營銷菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)項目目標(biāo)運用國際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)制作廠商與消費者互動溝通的網(wǎng)絡(luò)橋梁系統(tǒng)汽車消費者菲亞特汽車網(wǎng)頁登陸系統(tǒng)分配技術(shù)特點北京的消費者上海的消費者廣州的消費者Web北京網(wǎng)絡(luò)營銷人員上海網(wǎng)絡(luò)營銷人員廣州網(wǎng)絡(luò)營銷人員系統(tǒng)管理總服務(wù)臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計ITCT/支持已激發(fā)關(guān)注的潛在消費者分配網(wǎng)頁直接呼叫與應(yīng)答的過程系統(tǒng)例舉1數(shù)據(jù)加密采用了國際領(lǐng)先的DES算法，保證了數(shù)據(jù)的安全。2數(shù)據(jù)傳輸采用了目前最新的AJAX技術(shù)，提高了網(wǎng)頁對話操作的反應(yīng)速度。3語音功能采用FLASH應(yīng)用技術(shù)開發(fā)，不需要額外安裝插件即方便又安全。4服務(wù)器采用LINUX操作系統(tǒng)，具有很高的安全性和穩(wěn)定性。菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)基本功能演示演示地址：/fiat/下載地址：/setup.rar服務(wù)端演示軟件下載菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)端演示帳戶公司ID：fiat用戶ID：f01/f02/f03/f04密碼：123456汽車消費者營銷服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)實時溝通1.進入菲亞特汽車網(wǎng)站2.進入互動交流頁面3.進入咨詢服務(wù)系統(tǒng)4.開始實時溝通咨詢1.安裝網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)2.啟動系統(tǒng)基本設(shè)置3.主動邀請訪客交流4.開始實時銷售服務(wù)基本操作流程實時溝通及時解決問題增加銷售機會降低銷售成本菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)各車型網(wǎng)站頁面可按照需求設(shè)置顯示頁面，例如靜態(tài)圖片登陸、浮動列表登陸，也可以根據(jù)具體情況設(shè)置特殊專家型的登陸頁面，將代碼應(yīng)用于所有網(wǎng)頁中。服務(wù)端營銷人員可根據(jù)需求滿足一般營銷人員的功能，也可以設(shè)計不同職位的特殊功能，同時可以設(shè)計服務(wù)滿意度調(diào)查和其他的實時問卷調(diào)查等。服務(wù)端管理專員可以分別設(shè)計各種級別的管理權(quán)限，可以監(jiān)測所有營銷人員的文字及語音服務(wù)內(nèi)容，對于各種問題和投訴可以分別統(tǒng)計及處理。數(shù)據(jù)統(tǒng)計可統(tǒng)計訪客的所屬區(qū)域、上網(wǎng)方式、登陸次數(shù)、溝通記錄、分時段在線人數(shù)、訪客頁面瀏覽軌跡、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等廠商所要了解的數(shù)據(jù)?？山y(tǒng)計廠商所作的各種網(wǎng)絡(luò)廣告真實數(shù)據(jù)，且均可與現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫嫁接欲設(shè)功能分析菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)項目流程項目確立組建項目團隊軟件開發(fā)測試培訓(xùn)正式上線維護與升級12345簽署項目合同支付定金由雙方共同組建項目開發(fā)團隊，確定軟件開發(fā)項目組成員的責(zé)權(quán)利根據(jù)具體操作需求制作符合實際需求的系統(tǒng)平臺，完善系統(tǒng)操作體系培訓(xùn)具體系統(tǒng)執(zhí)行人員系統(tǒng)平臺正式上線測試維護系統(tǒng)正常操作使用根據(jù)新的需求完善升級基本流程菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)項目小組系統(tǒng)開發(fā)工作時間表周工作階段3456781.調(diào)研分析受眾需求分析操作流程分析系統(tǒng)功能分析122.系統(tǒng)研發(fā)操作平臺系統(tǒng)研發(fā)服務(wù)器系統(tǒng)研發(fā)3.內(nèi)部測試內(nèi)部調(diào)試上線測試4.培訓(xùn)上線系統(tǒng)管理培訓(xùn)營銷人員培訓(xùn)菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)910111213141516項目預(yù)算項目預(yù)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)軟件定制內(nèi)容：系統(tǒng)平臺制作客戶端制作服務(wù)平臺制作協(xié)同網(wǎng)站頁面制作數(shù)據(jù)嫁接軟件操作培訓(xùn)共計：26萬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)維護升級內(nèi)容：7*24小時系統(tǒng)維護服務(wù)器運行維護新增服務(wù)內(nèi)容制作數(shù)據(jù)嫁接升級系統(tǒng)服務(wù)功能同步升級新功能操作培訓(xùn)共計：4.6萬/月服務(wù)器每臺4.8萬具體配置數(shù)量根據(jù)使用量評估后確定菲亞特汽車網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng) 本項目為上海市科委推薦項目，以上費用報價為公司基本運營費用恒聚簡介上海恒聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司恒聚定位：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷軟件實時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與實時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件開發(fā)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)核心技術(shù)是50多位科研人員運用JAVA技術(shù)歷時近2年完全自主開發(fā)，先后獲得了上海浦東科技局高級軟件人才專項基金和國家科學(xué)技術(shù)部技術(shù)創(chuàng)新基金等眾多獎項和榮譽，核心技術(shù)現(xiàn)已經(jīng)達到了國內(nèi)第一國際領(lǐng)先的先進水平。2006年06月

恒聚榮獲“軟件產(chǎn)品登記證書”2006年05月

恒聚系列軟件獲“國家計算機軟件著作權(quán)證書”2006年01月

恒聚被天極網(wǎng)列為“2005年IT產(chǎn)業(yè)軟件與信息化范疇回顧對象之一”2005年12月

恒聚獲得中國計算機報“2005華東最佳IT產(chǎn)品獎”2005年11月

榮獲上海市科技創(chuàng)業(yè)中心“創(chuàng)新基金創(chuàng)業(yè)項目”資金2005年11月

恒聚產(chǎn)品通過國家科學(xué)技術(shù)部審批，獲“科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金”

2005年04月

被上海市科學(xué)技術(shù)委員會認(rèn)可為“上海市科技企業(yè)”2005年04月

獲得上海浦東科技局“高級軟件人才專項資金”

2004年12月

榮獲上海市“海外留學(xué)人員來滬創(chuàng)辦軟件和集成電路設(shè)計企業(yè)專項資金”

總結(jié)菲亞特網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)增加銷量降低成本數(shù)據(jù)監(jiān)測通過運用網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)這種工具可以有效的將關(guān)注者轉(zhuǎn)化為消費者，不僅大幅度提高了產(chǎn)品銷量同時也提升企業(yè)全方位服務(wù)消費者的品牌形象監(jiān)測各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，及時掌握網(wǎng)絡(luò)廣告效果的真實數(shù)據(jù)，為決策層合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告投放目標(biāo)提供真實有效的參考。這樣不僅提高了到達率且大幅度降低成本統(tǒng)計網(wǎng)民上網(wǎng)區(qū)域分析網(wǎng)民瀏覽軌跡總結(jié)網(wǎng)民消費行為運營潛在客戶數(shù)據(jù)整合線上線下資源增加產(chǎn)品銷售機會為決策層制定營銷戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)參考部分成功案例您的成功就是我們的成功！聯(lián)系方式客戶總監(jiān)：王梓仲地址：上海市虹橋路333號慧谷高科技創(chuàng)業(yè)中心611B郵編：200030電話648手機真sn：wm181100@郵箱：leo@網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)路遊戲廣告效果(AIDA)=網(wǎng)路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調(diào))網(wǎng)際網(wǎng)路與公關(guān)公共關(guān)係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一