2019年度全國企業(yè)員工全面高質量管理系統(tǒng)知識競賽復習題問題詳解

2019年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽—、單項選擇題（）不正確的是（B特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（一元質量特性必須質量特性魅力質量特性多元質量特性

C根據(jù)ISO9000不包括來自（競爭對手顧客員工股東

）的要求。產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（

C）的質量管理思想。全組織全員全過程全方位在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是質量策劃質量控制質量保證質量改進

D開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（ A計劃-實施-檢查-處置組織-實施-檢查-處置計劃-實施-控制-協(xié)調計劃-組織-指揮-協(xié)調若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特

A將其稱為質量管功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的(預防為主PDCA全員參與過程方法

B )思想。企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（

D1設計和策劃培訓 2價培訓效果 3提供培訓 4確定培訓需求1—2—3—41—4—324—1—2—34—1—3—2根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。強制性標準推薦性標準非推薦性標準技術文件

B化的精髓。精神文化層行為文化層制度文化層物質文化層

A（C是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質文化層信譽質量技術責任

B）是構成品牌的最基本要素。規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是ABCD

BGB/T19001（A建立質量目標。過程人員資源相關方GB/T19001（審。標準規(guī)定的

）時間間隔對質量管理體系進行評半年一次的策劃的顧客提出的質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要

C）的信息，系有效運行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A資源配置戰(zhàn)略導向系統(tǒng)管理合作共贏GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（質量安全環(huán)保與節(jié)能降耗員工福利誠信道德

C用（B質量功能展開（QFD）平衡記分卡（BSC）六西格瑪管理（6σ）全面生產維護（TPM）GB/Z1957來評價組織過程的成熟度。水平趨勢對比整合

D（充分授權結果導向上下溝通自我激勵日本標準協(xié)會在A 1987B 2013C 1997D 2003

B）特點使考評具有了客觀標準。D）年制定和頒布了JISO9023平衡計分卡的四個維度不包括供應鏈維度財務維度客戶維度內部業(yè)務流程維度

A以下不屬于內部標桿管理對象的是A 公司技能標兵BCDBCD公司勞模競爭對手公司文化之星26.以下不屬于標桿管理分類的是（DABCD內部標桿管理外部標桿管理創(chuàng)新管理27.以下不屬于標桿管理三階段的是（AABCD目標設定組織策劃項目實施持續(xù)完善28ABCD具有戰(zhàn)略價值具有改進潛力目本身可實現(xiàn)的要素是（某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的水平大約為A 1.5346。在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是測量M階段分析A階段改進I階段控制C階段以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是精益管理的核心是消除浪費六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

C下述關于精益管理的陳述，不正確的是A TPS

C消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標精益管理強調全員參與持續(xù)改進下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是1庫存/在制品 2電子信息流 3推動箭頭 4改善點1看板信號 2運輸 3推動箭頭 4控制點1庫存/在制品 2電子信息流 3運輸方向 4改善點D 1采購信息 2電子信息流 3推動箭頭 4控制以下不屬于價值流圖應用范疇的是A 識別流程的浪費與非增值分析流程的相關方用精益方法設計未來價值流識別信息流對流程的影響5S約束習慣效果維持點檢維護區(qū)分清理

D不包括在目視化管理中的內容是A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理

D在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是削減、合并、調整或簡化（ECRS）全員參與追求完美效率優(yōu)先

D。QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”攻關型課題創(chuàng)新型課題現(xiàn)場型課題管理型課題

D 。QC小組活動起源于(A )。日本美國中國韓國QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指A ADLI（方法－展開－學習－整合）四個階段B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段C SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

D擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D。A 1B 2/36C 1/6D 2/6在假設檢驗中，接受原假設時，可能犯第一類犯第二類既犯第一類，又犯第二類不犯任一類

B）錯誤。樣本均值有少許提高，則（ C 表明總體均值提高表明總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化以上都不對布，三個變量之間的關系是（

A三者相等均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等三者互不相等顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（D流程圖排列圖因果圖直方圖調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析原因分析提出改進措施

A20158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（A 153B 154C 155D 156

D一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（A 1/3B 1/6C 1/7

DD 2/7假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（均值方差標準差樣本方差

D在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（直方圖散布圖正態(tài)分布圖排列圖

D（A。觀察兩個變量之間是否存在相關關系觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化觀察數(shù)據(jù)的分散程度觀數(shù)據(jù)的集中趨勢確定改進的優(yōu)先順序，以下績效指數(shù)績效矩陣重要度-績效分析矩陣數(shù)據(jù)分析法

）工具可幫助我們解決此問題。以下

）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。自由暢想避免批評多多益善限時完成頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由休哈特A.F.奧斯本大野耐一盛田昭夫

B）首先提出。則以下（散布圖

）工具可以幫助識別需重點關注的原因。因果矩陣績效矩陣魚刺圖下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是

B控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動“偶然原因”引起的波動是不可避免的關于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（BCp與過程波動成反比，波動越大Cp越小Cp由過程的5M1E決定，與容差無關Cp與過程輸出的平均值無關Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平上、下控制界限可以用來判斷（A 過程是否穩(wěn)定

A過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產生某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等。那么，以下選擇正確的是

Du圖XR圖np圖p圖的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現(xiàn)欲采用SPC鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（

C均值-標準差控制圖均值-極差控制圖單值-移動極差控制圖單位不合格數(shù)控制圖二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）A王叫外賣考慮的是（功能性時間性

ABC

）等方面的服務質量特性。經濟性舒適性文明性一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD符合性適宜性時間性有效性文明性企業(yè)的標準體系通常包括Ａ 技術標準體系Ｂ 工作標準體系Ｃ 文化標準體系Ｄ 管理標準體系Ｅ 生活標準體系

ABD質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。塑造功能導向功能約束功能激勵功能輻射功能組織制定的質量方針，應滿足以下的要求。適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向為建立質量目標提供框架包括滿足適用要求的承諾包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾包括清晰、量化、可測量的質量指標GB/T19580關方”包括（ACDE顧客競爭對手員工供方和合作伙伴股東、社會目標管理的特點包括（ABCE強調員工自我控制鼓勵上下級協(xié)商確定目標提倡給下屬更多的自主權指揮鏈原則結果導向標桿管理的三個階段是（ACE組織策劃設定目標項目實施檢查控制持續(xù)完善六西格瑪方法論通常包括（AD過程改進流程DMAIC按3.4ppm質量水平嚴格過程控制用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗過程設計流程DFSS綜合產品開發(fā)方法IPD六西格瑪黑帶的職責通常包括建立組織的六西格瑪管理愿景

DE負責六西格瑪管理在組織中的部署確保資源配置并建立激勵機制帶領團隊開展六西格瑪項目為綠帶提供指導在精益生產中，自働化(Jidoka)是指（AD 讓設備自律地控制異常情況在作業(yè)流程中進行源頭質量控制(如防錯)提高自動化水平，減少人為影響異常時及時報警快速處理對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓/T959-23《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括（ABCE領導作用戰(zhàn)略秉承員工素質安全環(huán)保組織保證全面生產維護的基石包括（ABCE5S管理目視化管理全員參與教育訓練連續(xù)小組活動QC小組活動的特點有（ABCEA民主性B科學性C群眾性統(tǒng)一性自主性適用于分析原因的質量工具有流程圖分層法過程能力分析實驗設計樹圖

ABE數(shù)據(jù)的是（

ACE產品合格率熱處理的油溫產品上的缺陷數(shù)測量誤差不合格零件數(shù)關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性控制圖用來判定產品是否合格運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ABCD直方圖運行圖排列圖散布圖因果圖關于控制圖，以下陳述正確的是

ABD控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限可用控制圖識別不合格品提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗改進過程輸出分布中心的對準狀況減少過程輸出的隨機波動嚴格控制操作異常的發(fā)生減少設備設施故障實用標準文檔全面質量管理知識競賽復習題增補一、單項選擇題頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D。A均值B眾數(shù)C中位數(shù)D極差以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D。A項目要支持顧客滿意的改善B項目要支持組織目標的實現(xiàn)C項目要為組織帶來一定的財務回報D項目有成熟改進方案且風險較小GB/T1958（BA“是組織績效考核的具體標準”B“是組織綜合的績效管理方法”CISO90001D“是符合性評價的方法”結果，是指質量管理中的（C）原則。A循證決策B關系管理C過程方法D領導作用標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C。A選擇標桿對象B收集標桿數(shù)據(jù)C組建項目團隊D完善數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體這體現(xiàn)了質量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導向標桿管理起源于（B。A通用電氣BCIBMD摩托羅拉公司下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D。A快速換型SMEDB看板拉動C單元生產D安燈（安東）因果圖的主要作用是（C。A尋找影響質量的主要問題B分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質量的主要原因D顯示質量波動分布的狀態(tài)71.6σ質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為 ,是過程在 運行中出缺陷的比率，以下正確的是（D。A0.27%長期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期GB/T19580（D。A為組織追求卓越提供自我評價的準則B作為各類質量獎的評價依據(jù)C作為組織建立經營體系的框架D作為合格評定的依據(jù)復使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B。A計量B標準C制度D質量認證（A。A硬件B軟件C服務D流程性材料（B。A泳道法B防呆法C層別法D檢測法管理大師彼得（C一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的實踐》D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》直方圖能直觀反應一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C。A數(shù)據(jù)隨時間的變化B收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對稱分布D數(shù)據(jù)是否有缺失如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D。A數(shù)據(jù)不恰當B測量誤差大C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個總體假設檢驗中的顯著性水平α表示（A。A犯第一類錯誤的概率不超過αB犯第二類錯誤的概率不超過αC犯兩類錯誤的概率之和不超過αD1-α流程圖中表示決策的符號為（AABCD現(xiàn)質量目標的活動是（A。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B，因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制教育培訓的首要內容是（C。A質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教育D統(tǒng)計技術培訓以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A。A只在必要的時間生產必要數(shù)量的必要產品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃準時安排生產D上下工序必須準時開工，不能斷流質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（A）為標準。A過程受控和滿足需求B檢驗合格C顧客需求和期望D認證機構的的要求頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奧斯本B韋伯C弗魯姆D休哈特