aef0717全面質(zhì)量管理基本知識(shí)理論篇生產(chǎn)管課件

歡迎大家參加本期培訓(xùn)全面質(zhì)量管理基本知識(shí)

普及教育簡(jiǎn)介全面質(zhì)量管理基本知識(shí)

——理論篇課程提綱第一章概述（質(zhì)量）質(zhì)量廣義的概念“一組固有特性

滿足要求的程度”要求是由不同的相關(guān)方提出質(zhì)量的意義質(zhì)量和組織：提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展質(zhì)量和顧客：提高質(zhì)量是顧客滿意的保證質(zhì)量和其他相關(guān)方：朱蘭“質(zhì)量大堤”中組織與社會(huì)的關(guān)系質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量和社會(huì)質(zhì)量和社會(huì)質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益質(zhì)量特性魅力特性和必須特性魅力特性：如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不瞞的那些特性必須特性：指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性魅力特性和必須特性可以互相轉(zhuǎn)化魅力特性和必須特性狩野（卡諾）模型用戶魅力特性一元質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性充分不充分過程：產(chǎn)品：顧客：供方：顧客滿意：合格：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受指滿足要求質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對(duì)組織積極效益的影響狩野紀(jì)昭：三個(gè)層次的質(zhì)量魅力質(zhì)量的生命周期無關(guān)緊要——魅力——一元質(zhì)量——必須質(zhì)量魅力質(zhì)量元素日新月異的功能暫新的風(fēng)格更高的性能質(zhì)量和顧客滿意顧客滿意顧客滿意質(zhì)量和顧客滿意小結(jié)：質(zhì)量和顧客滿意質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能第二章質(zhì)量管理朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭：質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲朱蘭質(zhì)量管理三步曲全面質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的概念菲根堡姆的定義石川馨的定義中國(guó)質(zhì)協(xié)的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義全面質(zhì)量管理

——成功者的經(jīng)驗(yàn)全面質(zhì)量管理

——成功者的經(jīng)驗(yàn)全面質(zhì)量管理的基本要求第三章質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化組織文化與質(zhì)量文化質(zhì)量文化的構(gòu)成質(zhì)量文化的功能凝聚功能約束功能輻射功能使命、核心價(jià)值觀和愿景質(zhì)量管理的八大原則第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系第5章質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的概念、類型和組織形式質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的基本程序——PDCA循環(huán)質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理架構(gòu)質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量改進(jìn)的職能內(nèi)團(tuán)隊(duì)個(gè)人參與改進(jìn)部門A部門B部門C部門C質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)TQM八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)過程方法以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策全面質(zhì)量管理的實(shí)施質(zhì)量管理體系過程質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量