管理培訓(xùn)心得體會(huì)(通用8篇)

（頁(yè)眉可刪）Immaturepeopledieforagreatcause,andmaturepeoplelivehumblelyforagreatcause.整合匯編簡(jiǎn)單易用（頁(yè)眉可刪）Immaturepeopledieforagreatcause,andmaturepeoplelivehumblelyforagreatcause.整合匯編簡(jiǎn)單易用管理培訓(xùn)心得體會(huì)（管理培訓(xùn)心得體會(huì)（8）1 經(jīng)營(yíng)管理部是公司設(shè) 經(jīng)營(yíng)管理部是公司設(shè)的重要部門既要管理 的投標(biāo)工作較多，工作較為繁重，加班加點(diǎn)成了常態(tài)，因此，有效減壓、控制自身情緒變得十分重要。一、調(diào)節(jié)壓力一、調(diào)節(jié)壓力1、在空閑的時(shí)間里，多組織一些團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)，如球類賽、田徑賽等，使職工們收獲身心的鍛煉和放松。1、在空閑的時(shí)間里，多組織一些團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)，如球類賽、田徑賽等，使職工們收獲身心的鍛煉和放松。22讓大家對(duì)工作充滿信心。3、建立部門圖書室，讓大家利用空閑時(shí)間閱讀，養(yǎng)成閱讀的良好習(xí)慣。3、建立部門圖書室，讓大家利用空閑時(shí)間閱讀，養(yǎng)成閱讀的良好習(xí)慣。二、注重形象二、注重形象除了平時(shí)的經(jīng)營(yíng)工作及生產(chǎn)管理外除了平時(shí)的經(jīng)營(yíng)工作及生產(chǎn)管理外經(jīng)營(yíng)管理部還承擔(dān)象、重禮儀、強(qiáng)溝通”成為我們的工作要求。象、重禮儀、強(qiáng)溝通”成為我們的工作要求。服飾要整潔、大方、適宜，要穿得出彩、穿得巧妙；注意自不管是上級(jí)與下級(jí)、貴賓與普通人，我們都必須保持微笑。服飾要整潔、大方、適宜，要穿得出彩、穿得巧妙；注意自不管是上級(jí)與下級(jí)、貴賓與普通人，我們都必須保持微笑。三、善于溝通三、善于溝通談時(shí)常常搶話、打斷他人談話。如今更明白了要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)傾聽他人，不要輕易批評(píng)、指責(zé)和抱怨他人，要主動(dòng)與他人打招呼。談時(shí)常常搶話、打斷他人談話。如今更明白了要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)傾聽他人，不要輕易批評(píng)、指責(zé)和抱怨他人，要主動(dòng)與他人打招呼。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到自身缺陷，今后工作中，我將努力提升自我、鞭策自我。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到自身缺陷，今后工作中，我將努力提升自我、鞭策自我。2EQ。所謂情商管理實(shí)際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工EQ。所謂情商管理實(shí)際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗(yàn)，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。情商是與智商相關(guān)的一個(gè)概念。智商決定一個(gè)人的聰明程情商是與智商相關(guān)的一個(gè)概念。智商決定一個(gè)人的聰明程度，情商決定一個(gè)人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。度，情商決定一個(gè)人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。IQ+EQ+財(cái)商=100%成功，其中EQ80%，可見情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒與情感的能力。所以要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己IQ+EQ+財(cái)商=100%成功，其中EQ80%，可見情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒與情感的能力。所以要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同時(shí)還要理解別人，才能建立人脈，有一句話叫做：了解別人是聰明，了解自己是智慧。有人專門做了調(diào)查分析，一個(gè)人成功2080%的把握成功。低EQ的人主要表現(xiàn)有：第一，不要適應(yīng)環(huán)境。第一，不要適應(yīng)環(huán)境。第二，不能委曲求全。第二，不能委曲求全。第三，顧全大局。第三，顧全大局。而EQ而EQ越復(fù)雜。通過(guò)培訓(xùn)，感覺(jué)到如何正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、既能越復(fù)雜。通過(guò)培訓(xùn)，感覺(jué)到如何正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、既能事關(guān)系，是非常必要的。那么作為一個(gè)管理者，如何管理或提高事關(guān)系，是非常必要的。那么作為一個(gè)管理者，如何管理或提高自己的情感情緒，也就是情商（EQ），我有幾點(diǎn)的體會(huì)：自己的情感情緒，也就是情商（EQ），我有幾點(diǎn)的體會(huì)：1、學(xué)會(huì)制怒、尊重他人1、學(xué)會(huì)制怒、尊重他人老話說(shuō)怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所得不好。如果我們學(xué)會(huì)尊重別人，制怒就容易做到。我們對(duì)自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個(gè)管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能以理服人。老話說(shuō)怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所得不好。如果我們學(xué)會(huì)尊重別人，制怒就容易做到。我們對(duì)自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個(gè)管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能以理服人。2、管理者要懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律2、管理者要懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點(diǎn)正被越來(lái)越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管多便利，說(shuō)如虎添翼也不過(guò)分。管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點(diǎn)正被越來(lái)越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管多便利，說(shuō)如虎添翼也不過(guò)分。情感是一種穩(wěn)定的心理體驗(yàn)。情緒則是變動(dòng)不定的心理感屬于情緒范疇。一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定，一個(gè)如急風(fēng)暴雨，來(lái)得快去得也快。不過(guò)二者可以互相轉(zhuǎn)換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛(ài)。情感是一種穩(wěn)定的心理體驗(yàn)。情緒則是變動(dòng)不定的心理感屬于情緒范疇。一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定，一個(gè)如急風(fēng)暴雨，來(lái)得快去得也快。不過(guò)二者可以互相轉(zhuǎn)換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛(ài)。免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?；令人討厭的事情，誰(shuí)悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)屩?；令人討厭的事情，誰(shuí)生氣。生氣。3、管理者要懂得情緒控制方法3、管理者要懂得情緒控制方法好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂(lè)留給自己”。就是十年前針對(duì)少數(shù)干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情總監(jiān)。她可是美人來(lái)的，雖然年過(guò)半百，仍然風(fēng)韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對(duì)同事露出笑容（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)例外），不僅如此，她要看不慣誰(shuí)，她就指使手下去罵人。凡是有報(bào)銷的人員沒(méi)有不被她罵的。我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂(lè)留給自己”。就是十年前針對(duì)少數(shù)干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情總監(jiān)。她可是美人來(lái)的，雖然年過(guò)半百，仍然風(fēng)韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對(duì)同事露出笑容（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)例外），不僅如此，她要看不慣誰(shuí)，她就指使手下去罵人。凡是有報(bào)銷的人員沒(méi)有不被她罵的。三年前，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時(shí)，發(fā)現(xiàn)“美人”早被三年前，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時(shí)，發(fā)現(xiàn)“美人”早被的保留，使我感到員工對(duì)心靈上的需求和人格尊重是多少重視的保留，使我感到員工對(duì)心靈上的需求和人格尊重是多少重視??！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！??！管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！4、與消極情緒斗爭(zhēng)、把快樂(lè)定義為生活目標(biāo)4、與消極情緒斗爭(zhēng)、把快樂(lè)定義為生活目標(biāo)從小所愛(ài)的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺薄、不成熟；二是職業(yè)政治，假話大話盛行，虛偽大行其道。過(guò)去講“出門觀天色，進(jìn)門觀臉色”，現(xiàn)在只剩下看領(lǐng)身。要知道，說(shuō)假話講謊言，內(nèi)心是極度恐懼的。為什么有人發(fā)常的變化。不過(guò)可悲的是，聽說(shuō)測(cè)試儀在中國(guó)不是很靈，因?yàn)橛胁徽?。不要以為我講笑話，他說(shuō)真話心理害怕！害怕什么，只有他自己知道。從小所愛(ài)的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺薄、不成熟；二是職業(yè)政治，假話大話盛行，虛偽大行其道。過(guò)去講“出門觀天色，進(jìn)門觀臉色”，現(xiàn)在只剩下看領(lǐng)身。要知道，說(shuō)假話講謊言，內(nèi)心是極度恐懼的。為什么有人發(fā)常的變化。不過(guò)可悲的是，聽說(shuō)測(cè)試儀在中國(guó)不是很靈，因?yàn)橛胁徽?。不要以為我講笑話，他說(shuō)真話心理害怕！害怕什么，只有他自己知道?？鞓?lè)定義為生活的目標(biāo)。我主張快樂(lè)工作、享受生活。再加上持的一員?？鞓?lè)定義為生活的目標(biāo)。我主張快樂(lè)工作、享受生活。再加上持的一員。要讓員工心情舒暢，快樂(lè)工作，懂得控制自己的情緒，管理要讓員工心情舒暢，快樂(lè)工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學(xué)會(huì)控制情緒。如果一個(gè)企業(yè)就是一家快樂(lè)俱樂(lè)部，那情景該有多么美妙管理。人員首先要學(xué)會(huì)控制情緒。如果一個(gè)企業(yè)就是一家快樂(lè)俱樂(lè)部，那情景該有多么美妙管理。3為期一周的培訓(xùn)讓我更新了領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、禮儀企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念與突破路徑等方面的新知識(shí)。為期一周的培訓(xùn)讓我更新了領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、禮儀企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念與突破路徑等方面的新知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所思。認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所思。課程結(jié)合管理工作中的困惑、提升管理力的關(guān)鍵及互聯(lián)+思維及企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的路徑等進(jìn)行設(shè)置，針對(duì)性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，給我?guī)?lái)了三點(diǎn)較深刻的啟示：一是制訂目標(biāo)和規(guī)則、有效溝通、調(diào)適與情緒管理方法以及得當(dāng)?shù)臏贤ㄅc禮儀將使管理變得高效與順暢；三是“道簡(jiǎn)易行的價(jià)值觀和耳濡目染的行為規(guī)范”是企業(yè)文化培養(yǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。課程結(jié)合管理工作中的困惑、提升管理力的關(guān)鍵及互聯(lián)+思維及企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的路徑等進(jìn)行設(shè)置，針對(duì)性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，給我?guī)?lái)了三點(diǎn)較深刻的啟示：一是制訂目標(biāo)和規(guī)則、有效溝通、調(diào)適與情緒管理方法以及得當(dāng)?shù)臏贤ㄅc禮儀將使管理變得高效與順暢；三是“道簡(jiǎn)易行的價(jià)值觀和耳濡目染的行為規(guī)范”是企業(yè)文化培養(yǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。秉承“求是、創(chuàng)新”校訓(xùn)，努力做到學(xué)以致用。秉承“求是、創(chuàng)新”校訓(xùn)，努力做到學(xué)以致用。通過(guò)學(xué)習(xí)，我體會(huì)到管理的核心始終貫穿著“以人為本，鼓勵(lì)向上”情懷。這與浙大以真理為依歸、以天下為己任，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的“求是、創(chuàng)新”的校訓(xùn)一脈相承。這種情懷與理通過(guò)學(xué)習(xí)，我體會(huì)到管理的核心始終貫穿著“以人為本，鼓勵(lì)向上”情懷。這與浙大以真理為依歸、以天下為己任，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的“求是、創(chuàng)新”的校訓(xùn)一脈相承。這種情懷與理作的規(guī)律，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好方法，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，作的規(guī)律，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好方法，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，凝聚員工共謀分公司高質(zhì)量發(fā)展。開拓創(chuàng)新，凝聚員工共謀分公司高質(zhì)量發(fā)展。4富，也比較有針對(duì)性，最近收到“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的通知，更是一個(gè)意外的驚喜。富，也比較有針對(duì)性，最近收到“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的通知，更是一個(gè)意外的驚喜。33精彩講解中過(guò)得飛快，結(jié)束時(shí)仍然感覺(jué)意猶未盡。個(gè)人感覺(jué)這次培訓(xùn)的收獲比較大，總結(jié)如下。個(gè)人感覺(jué)這次培訓(xùn)的收獲比較大，總結(jié)如下。調(diào)溝通問(wèn)題的討論，感覺(jué)受益匪淺。我是做ProductManagement2，3這次一下子接觸到很多市場(chǎng)一線的同事，收到很多關(guān)于產(chǎn)品定位、質(zhì)量的反饋，感覺(jué)很是新鮮熱辣。相信市場(chǎng)同事也是如此，調(diào)溝通問(wèn)題的討論，感覺(jué)受益匪淺。我是做ProductManagement2，3這次一下子接觸到很多市場(chǎng)一線的同事，收到很多關(guān)于產(chǎn)品定位、質(zhì)量的反饋，感覺(jué)很是新鮮熱辣。相信市場(chǎng)同事也是如此，officesangfei樣溝通一下，確實(shí)是一個(gè)額外的收獲。用領(lǐng)導(dǎo)的技巧，怎么組織、計(jì)劃，也讓人印象很深。譬如一個(gè)收劃有比較意義，在細(xì)分市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析等方面有很多相似點(diǎn)。還方法，活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃的重要性。用領(lǐng)導(dǎo)的技巧，怎么組織、計(jì)劃，也讓人印象很深。譬如一個(gè)收劃有比較意義，在細(xì)分市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析等方面有很多相似點(diǎn)。還方法，活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃的重要性。課程對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧和理論，用“中藥房抓藥”的方式來(lái)組織，非常新穎，既能單個(gè)領(lǐng)會(huì)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)技巧和方式，也能綜合應(yīng)用，這是再其他書籍或者培訓(xùn)中沒(méi)有接觸到的。課程對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧和理論，用“中藥房抓藥”的方式來(lái)組織，非常新穎，既能單個(gè)領(lǐng)會(huì)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)技巧和方式，也能綜合應(yīng)用，這是再其他書籍或者培訓(xùn)中沒(méi)有接觸到的。HRHR望，對(duì)未來(lái)大家一起做好工作，公司進(jìn)一步發(fā)展更有信心了。5我有幸參加了公司舉辦的〈〈MTP我有幸參加了公司舉辦的〈〈MTP式讓學(xué)員了解管理手法需更全面、更具體。游戲中我認(rèn)知最深的是〈〈拼圖游戲〉〉，老師講明游戲規(guī)則：游戲中我認(rèn)知最深的是〈〈拼圖游戲〉〉，老師講明游戲規(guī)則：1、小組內(nèi)挑選出一位認(rèn)為接受能力最快的人做為小組長(zhǎng)；1、小組內(nèi)挑選出一位認(rèn)為接受能力最快的人做為小組長(zhǎng)；2、用五分鐘的時(shí)間跟他到教室外去學(xué)拼圖，其它成員不得偷看其操作。2、用五分鐘的時(shí)間跟他到教室外去學(xué)拼圖，其它成員不得偷看其操作。3、小組長(zhǎng)用最快的速度教會(huì)每位成員都會(huì)拼圖；3、小組長(zhǎng)用最快的速度教會(huì)每位成員都會(huì)拼圖；5一個(gè)5一個(gè)TT1—5其中有二位組員操作了一下，就急忙將幾何模塊交給了老師。老師第一種游戲的玩法：在每個(gè)小組老師隨便選出一位上20老師第一種游戲的玩法：在每個(gè)小組老師隨便選出一位上20訓(xùn)。結(jié)果我們“菲常道”小組的選手沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。小組成員總結(jié)：小組成員總結(jié)：a）沒(méi)有仔細(xì)聽老師講的注意事項(xiàng)；老師只說(shuō)用最快的速度教會(huì)所有成員，但我們的成員都還不會(huì)就將模塊給上交了。a）沒(méi)有仔細(xì)聽老師講的注意事項(xiàng)；老師只說(shuō)用最快的速度教會(huì)所有成員，但我們的成員都還不會(huì)就將模塊給上交了。b）沒(méi)有重視小組長(zhǎng)教學(xué)的過(guò)程及要點(diǎn)。b）沒(méi)有重視小組長(zhǎng)教學(xué)的過(guò)程及要點(diǎn)。c）輕視了此游戲，認(rèn)為太簡(jiǎn)單，實(shí)際上是看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上不簡(jiǎn)單。c）輕視了此游戲，認(rèn)為太簡(jiǎn)單，實(shí)際上是看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上不簡(jiǎn)單。d）溝通的重要性，傳教的方式與方法很重要。d）溝通的重要性，傳教的方式與方法很重要。重要：重要：說(shuō)明（說(shuō)給他聽）———激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)習(xí)者為中心；說(shuō)明（說(shuō)給他聽）———激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)習(xí)者為中心；示范（做給他看）———邊做邊講解示范（做給他看）———邊做邊講解演練（讓他做做看）———要有耐心演練（讓他做做看）———要有耐心檢核（看他做得怎么樣）———協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙，反復(fù)持續(xù)檢核（看他做得怎么樣）———協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙，反復(fù)持續(xù)（鼓勵(lì)一下（鼓勵(lì)一下建立自信工理解、弄懂、熟練為止。工理解、弄懂、熟練為止。6公司各部門高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)公司各部門高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利。門購(gòu)買，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。門購(gòu)買，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑。常言道：“面帶三分笑，顧客跑?！靶蜗蟆保绾翁岢性陬櫩托闹械男蜗?，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，“形象”，如何提超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，時(shí)首先能想到我們 超市。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴使我看到了一種希望通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴使我看到了一種希望那是 蓬勃然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。7的認(rèn)識(shí)不到位，重視不夠，造成各方面損失慘重，許多可能導(dǎo)致于我們的蒙蔽、大意，讓隱患變成了事故。這一樁樁血的代價(jià)讓大家更加深切感受到了安全就在我們?nèi)粘Ｉ畹狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴中。的認(rèn)識(shí)不到位，重視不夠，造成各方面損失慘重，許多可能導(dǎo)致于我們的蒙蔽、大意，讓隱患變成了事故。這一樁樁血的代價(jià)讓大家更加深切感受到了安全就在我們?nèi)粘Ｉ畹狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴中。我了解到，要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作，一要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長(zhǎng)把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)；二要加大事故隱我了解到，要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作，一要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長(zhǎng)把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)；二要加大事故隱工作，積極鼓勵(lì)職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過(guò)制度化、得上崗作業(yè)。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì)，杜絕“三違”的有效途徑，以三級(jí)安全教育為基礎(chǔ)，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識(shí)等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。工作，積極鼓勵(lì)職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過(guò)制度化、得上崗作業(yè)。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì)，杜絕“三違”的有效途徑，以三級(jí)安全教育為基礎(chǔ)，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識(shí)等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。通過(guò)為期不長(zhǎng)的培訓(xùn)，我深刻明白，在以后的工作中，我們要切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：通過(guò)為期不長(zhǎng)的培訓(xùn)，我深刻明白，在以后的工作中，我們要切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：一、落實(shí)管理干部責(zé)任制。在煤礦行業(yè)，不抓安全的干部不能當(dāng)干部，當(dāng)了干部也不是好干部。做干部管理人員，要牢固樹一、落實(shí)管理干部責(zé)任制。在煤礦行業(yè)，不抓安全的干部不能當(dāng)干部，當(dāng)了干部也不是好干部。做干部管理人員，要牢固樹全，任何地方都不能忽視安全，任何事情都不能沖擊安全，任何全，任何地方都不能忽視安全，任何事情都不能沖擊安全，任何人都有責(zé)任搞好安全。人都有責(zé)任搞好安全。工作組織之中不能一刀切，要全理搭配，班組長(zhǎng)要合理組合，職能各用其長(zhǎng)，學(xué)中干，干中學(xué)，督促進(jìn)取，揚(yáng)長(zhǎng)避短。工作組織之中不能一刀切，要全理搭配，班組長(zhǎng)要合理組合，職能各用其長(zhǎng)，學(xué)中干，干中學(xué)，督促進(jìn)取，揚(yáng)長(zhǎng)避短。三、制度化、規(guī)范化。安全管理是一個(gè)系統(tǒng)化的管理，不能單一行事，要有章可循有法可依，不能信口雌黃，根據(jù)工作需要制定出行為規(guī)范的工作制度，同時(shí)，制度需要有它的強(qiáng)制性，但性是目前安全工作的需要，更為重要的是要制度面前人人平等。對(duì)一些違章行為不能一罰了之，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，?dǎo)之以行，利害對(duì)比，要在違章人性化之中加大懲罰力度也是必要的，使其思路想通了，經(jīng)濟(jì)上痛了，觸其靈魂。三、制度化、規(guī)范化。安全管理是一個(gè)系統(tǒng)化的管理，不能單一行事，要有章可循有法可依，不能信口雌黃，根據(jù)工作需要制定出行為規(guī)范的工作制度，同時(shí)，制度需要有它的強(qiáng)制性，但性是目前安全工作的需要，更為重要的是要制度面前人人平等。對(duì)一些違章行為不能一罰了之，要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，?dǎo)之以行，利害對(duì)比，要在違章人性化之中加大懲罰力度也是必要的，使其思路想通了，經(jīng)濟(jì)上痛了，觸其靈魂。四、注重超前防范隱患，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。對(duì)專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和突出問(wèn)題，采用“四定”，即定隱患名稱，定整改措施，定整改責(zé)任班組，定整改責(zé)任人。加大隱患的督查力度，對(duì)不按規(guī)定各時(shí)限進(jìn)行整改的班組，責(zé)任人，采取通報(bào)批評(píng)或罰款，在生產(chǎn)中始終堅(jiān)持“五不生產(chǎn)”，“四不放過(guò)”，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事。四、注重超前防范隱患，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。對(duì)專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和突出問(wèn)題，采用“四定”，即定隱患名稱，定整改措施，定整改責(zé)任班組，定整改責(zé)任人。加大隱患的督查力度，對(duì)不按規(guī)定各時(shí)限進(jìn)行整改的班組，責(zé)任人，采取通報(bào)批評(píng)或罰款，在生產(chǎn)中始終堅(jiān)持“五不生產(chǎn)”，“四不放過(guò)”，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事。是由于“人的不安全行為和物的不安全因素”所造成的，我們?cè)诖笤O(shè)備的本質(zhì)安全性能。是由于“人的不安全行為和物的不安全因素”所造成的，我們?cè)诖笤O(shè)備的本質(zhì)安全性能。我們要有計(jì)劃地組織職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，組織職工觀看事故展覽，以理論和實(shí)踐的結(jié)合上，讓廣大職工明白：假如企業(yè)和職工持安全生產(chǎn)，千方百計(jì)防止和杜絕種類違章事故的發(fā)生。我們要有計(jì)劃地組織職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，組織職工觀看事故展覽，以理論和實(shí)踐的結(jié)合上，讓廣大職工明白：假如企業(yè)和職工持安全生產(chǎn)，千方百計(jì)防止和杜絕種類違章事故的發(fā)生。七、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)巡視。現(xiàn)場(chǎng)巡視是啊、礦ft安全生產(chǎn)管理的必要環(huán)節(jié)，其目的是為了消除隱患，防止事故的發(fā)生。現(xiàn)場(chǎng)巡視可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的因素，如不安全狀態(tài)、潛在危險(xiǎn)等，能序。七、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)巡視?，F(xiàn)場(chǎng)巡視是啊、礦ft安全生產(chǎn)管理的必要環(huán)節(jié)，其目的是為了消除隱患，防止事故的發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)巡視可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的因素，如不安全狀態(tài)、潛在危險(xiǎn)等，能序。艱巨的系統(tǒng)工程，重在長(zhǎng)抓不懈，持之以恒。宣傳安全生產(chǎn)必須針、路線、政策，及煤礦安全生產(chǎn)的新措施、新條例、新規(guī)定。艱巨的系統(tǒng)工程，重在長(zhǎng)抓不懈，持之以恒。宣傳安全生產(chǎn)必須針、路線、政策，及煤礦安全生產(chǎn)的新措施、新條例、新規(guī)定。內(nèi)容的創(chuàng)新。內(nèi)容的創(chuàng)新。力量源泉。因此，搞好全生產(chǎn)必須培育以人為本的理念，廣泛發(fā)安全規(guī)程落實(shí)到搞好安全生產(chǎn)和各項(xiàng)具體工作之中。力量源泉。因此，搞好全生產(chǎn)必須培育以人為本的理念，廣泛發(fā)安全規(guī)程落實(shí)到搞好安全生產(chǎn)和各項(xiàng)具體工作之中。通過(guò)本次培訓(xùn)，我自身的安全知識(shí)及意識(shí)都有了很大的提安全隱患，讓我們的施工多一分安全，多一份歡笑。讓我們的中鐵二十一局第六有限公司神華準(zhǔn)池項(xiàng)目部更加的平安、和諧。通過(guò)本次培訓(xùn)，我自身的安全知識(shí)及意識(shí)都有了很大的提安全隱患，讓我們的施工多一分安全，多一份歡笑。讓我們的中鐵二十一局第六有限公司神華準(zhǔn)池項(xiàng)目部更加的平安、和諧。8時(shí)間匆匆飛快流逝時(shí)間匆匆飛快流逝我已經(jīng)在" 娛樂(lè)世"愉快的度過(guò)了我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。素：素：1ktv1ktv2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)ktv2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)ktv服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有忙腳亂。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造"家"的.感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造"家"的.感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)