國(guó)家煙草企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)化課程

TrainTheTrainer——企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)化塑造成為一名好的培訓(xùn)師！

難？易？幾個(gè)忠告要承認(rèn)這是一門遺憾的藝術(shù)不要試圖去改變別人你所面對(duì)的人并不傻贏得他們的信賴比征服他們更重要怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要我是誰(shuí)？我為什么要成為培訓(xùn)師？工作中需要做哪些培訓(xùn)？通過(guò)課程，我要學(xué)到什么？我成為出色培訓(xùn)師的 優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題是什么？一、預(yù) 備

角色定位觀念態(tài)度必備技能訓(xùn)前訪談?wù)n程制作會(huì)務(wù)安排訓(xùn)前動(dòng)員二、開(kāi) 始

掌控氛圍

生理調(diào)整心理調(diào)整撞出火花開(kāi)場(chǎng)白

演講，如何講演講，如何演面對(duì)意外問(wèn)與答完美地句號(hào)三、未 來(lái)

課程評(píng)估暢談感想核查行為年度回訪一、預(yù)備：角色定位

傳播者溝通者組織者一、預(yù)備：觀念態(tài)度致命傷膽 怯刻 板虛 偽消 極敷 衍自 大一、預(yù)備：觀念態(tài)度特 質(zhì)自 信積 極幽 默尊 重耐 心誠(chéng) 實(shí)欲 望勇 氣一、預(yù)備：必備技能認(rèn)識(shí)你的企業(yè)——提升策略的準(zhǔn)確性有效地傳播——提升實(shí)施的有效性傳 播培訓(xùn)會(huì)議思維、行為廣告公關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi) 部外 部一、預(yù)備：必備技能認(rèn)識(shí)企業(yè)：我們?cè)谀睦?？要到哪里去？怎么去？一、預(yù)備：必備技能傳播方式：影響成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)

未能進(jìn)入學(xué)習(xí)的情境缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、意愿教材的內(nèi)容不適宜一、預(yù)備：必備技能傳播方式：成人學(xué)習(xí)的心理需求希望能投入、參與

希望能被尊重希望能即學(xué)即用、實(shí)務(wù)導(dǎo)向希望能受到激勵(lì)一、預(yù)備：必備技能傳播方式：三個(gè)被接受的特征言辭內(nèi)容：7%聲音魅力：38%身體語(yǔ)言：55%

一、預(yù)備：必備技能傳播方式：接受的記憶度輔導(dǎo)方式3小時(shí)之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%一、預(yù)備：必備技能傳播方式：留意點(diǎn)立場(chǎng)角度方式一、預(yù)備：訓(xùn)前訪談準(zhǔn)備一份提綱，有彈性的使用它訪談?wù)l？由誰(shuí)來(lái)安排？做點(diǎn)熱身，解除擔(dān)憂要的是引導(dǎo)和傾聽(tīng)重復(fù)、重復(fù)、重復(fù)不要咄咄逼人、窮追猛打現(xiàn)象——問(wèn)題——對(duì)策一、預(yù)備：課程制作課程目標(biāo)課程對(duì)象課程時(shí)間課程綱要PP文件學(xué)員手冊(cè)教具設(shè)備一、預(yù)備：會(huì)務(wù)安排時(shí)間地點(diǎn)環(huán)境食宿活動(dòng)一、預(yù)備：訓(xùn)前動(dòng)員為什么一定要?jiǎng)訂T？由誰(shuí)來(lái)動(dòng)員？告之和動(dòng)員的區(qū)別二、開(kāi)始：心理調(diào)整超越緊張充滿信心二、開(kāi)始：心理調(diào)整超越緊張：轉(zhuǎn)換觀念“不要緊張”與“緊張也沒(méi)關(guān)系”表演焦慮能激發(fā)潛力誰(shuí)會(huì)知道你緊張？二、開(kāi)始：心理調(diào)整超越緊張：有效做法先到“考場(chǎng)”調(diào)整呼吸傾注內(nèi)容喝水潤(rùn)喉尋找后援二、開(kāi)始：心理調(diào)整充滿信心：轉(zhuǎn)換觀念觀眾在你的一邊“缺少反饋”還是“消極反饋”？是被環(huán)境影響態(tài)度 還是用態(tài)度去改變環(huán)境？二、開(kāi)始：心理調(diào)整充滿信心：有效做法充分地準(zhǔn)備成功地想象積極地解釋精彩地開(kāi)始二、開(kāi)始：撞出火花常用工具：講授法研討法個(gè)案法角色法游戲法二、開(kāi)始：撞出火花研討法： 藉由交換與分享來(lái)獲得新知二、開(kāi)始：撞出火花特點(diǎn)與問(wèn)題：多種觀點(diǎn)的碰撞而產(chǎn)生的啟發(fā)與實(shí)務(wù)結(jié)合進(jìn)而達(dá)成共識(shí)增加彼此了解主持經(jīng)驗(yàn)學(xué)員的熱情與準(zhǔn)備問(wèn)題的難度二、開(kāi)始：撞出火花

個(gè)案法： 針對(duì)某一案例 加以討論并提出解決方案二、開(kāi)始：撞出火花特點(diǎn)與問(wèn)題：增加接觸經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)問(wèn)題的思考與解決能力狀況單純，不夠真實(shí)對(duì)最終答案的把握二、開(kāi)始：撞出火花

角色法： 在角色扮演過(guò)程中， 體會(huì)感受、沖擊觀念、增強(qiáng)敏感度二、開(kāi)始：撞出火花特點(diǎn)與問(wèn)題：角色的轉(zhuǎn)換易引發(fā)好奇與興趣情景模擬的真實(shí)感受可帶來(lái)同理心需要充分準(zhǔn)備，易流于玩笑學(xué)員的配合度二、開(kāi)始：撞出火花游戲法：借用游戲提高學(xué)員的認(rèn)知度與學(xué)習(xí)興趣二、開(kāi)始：撞出火花特點(diǎn)與問(wèn)題：活躍氣氛，提升熱情制造感受，幫助理解為游戲而游戲掌控與引導(dǎo)二、開(kāi)始：開(kāi)場(chǎng)白精彩的開(kāi)場(chǎng)白能夠……建立信賴感激發(fā)興趣奠定基調(diào)二、開(kāi)始：開(kāi)場(chǎng)白舍棄老掉牙的開(kāi)場(chǎng)白精彩的開(kāi)場(chǎng)白能“鉤”住聽(tīng)眾 用故事 用幽默 用問(wèn)題 用事實(shí)……二、開(kāi)始：演講，如何講？如何動(dòng)嘴發(fā)聲聲調(diào)速度音量變化如何發(fā)表死記讀稿提綱即興二、開(kāi)始：演講，如何演？

表情的威力眼神的魅力動(dòng)“手”演講“身動(dòng)”制造“生動(dòng)”二、開(kāi)始：面對(duì)意外有可能出現(xiàn)的意外：被問(wèn)倒忘詞設(shè)備出現(xiàn)故障學(xué)員打瞌睡、聊天任意離場(chǎng)參與度不高不守時(shí)手機(jī)聲此起彼伏學(xué)員抱怨公司彼此人身攻擊與老師意見(jiàn)不一頻頻發(fā)問(wèn)二、開(kāi)始：?jiǎn)柵c答最顯功力的較量形成交流消除誤解及時(shí)微調(diào)二、開(kāi)始：?jiǎn)柵c答如何應(yīng)對(duì)？認(rèn)可對(duì)方獲得支持控制提問(wèn)不知道答案時(shí)……危險(xiǎn)的辯論適時(shí)的脫身二、開(kāi)始：完美地句號(hào)結(jié)尾要做的事：WHAT：我們要做什么？WHEN：我們何時(shí)做？HOW：我們?cè)趺醋?？二、開(kāi)始：完美地句號(hào)糟糕地結(jié)尾：嘎然而止無(wú)盡的迷宮陳腔濫調(diào)二、開(kāi)始：完美地句號(hào)完美地結(jié)尾有力地休止符感性+理性兩手準(zhǔn)備三、未來(lái)：職業(yè)培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)以身作則終身學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)劃努力??！LOGO薪酬管理單擊此處添加副標(biāo)題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補(bǔ)充保障03薪資政府規(guī)定的保障（如養(yǎng)老、醫(yī)療等）04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎(jiǎng)金06國(guó)內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動(dòng)力成本說(shuō)：勞動(dòng)報(bào)酬說(shuō)：交易價(jià)格說(shuō)：人力資本回報(bào)說(shuō)：保證勞動(dòng)力再生產(chǎn)需要：引導(dǎo)人力資源配置：考慮人力供求狀況；鼓勵(lì)人力投資：提高員工創(chuàng)造力；激勵(lì)員工多承擔(dān)責(zé)任，多做貢獻(xiàn)。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績(jī)效考核實(shí)際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評(píng)價(jià)薪酬差別市場(chǎng)約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機(jī)制公平的全面涵義對(duì)外比較公平；對(duì)內(nèi)比較公平；員工待遇比較公平。獎(jiǎng)酬的趨勢(shì)－－與績(jī)效掛鉤越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)行了以績(jī)效為基礎(chǔ)的工資制度；福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開(kāi)差距。我國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷“本單位工資發(fā)放與績(jī)效是否緊密掛鉤？”認(rèn)為“嚴(yán)格考核，緊密掛鉤”的占36.9%；認(rèn)為“考核嚴(yán)格，但掛鉤不緊”的占35.71%；認(rèn)為“考核不嚴(yán)格，無(wú)法掛鉤”的占23.81%。可見(jiàn)存在問(wèn)題比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計(jì)Part2薪酬體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：薪酬水平：薪酬差別：支付政策：支付周期與方式；薪酬調(diào)整：調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計(jì)的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始，決定薪資戰(zhàn)略；組織設(shè)計(jì)與企業(yè)文化設(shè)計(jì)：確定機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確價(jià)值觀以及薪酬政策；職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)：確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責(zé)任、績(jī)效指標(biāo)以及任職資格；職務(wù)評(píng)價(jià)：確定職務(wù)間相對(duì)價(jià)值；績(jī)效考核：確定員工的實(shí)際貢獻(xiàn)與潛力；人力資源與薪酬市場(chǎng)調(diào)查：考慮不同人力資源的供求形勢(shì)以及同行支付水平；設(shè)計(jì)實(shí)際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)／企業(yè)文化職務(wù)分析／職務(wù)設(shè)計(jì)薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場(chǎng)分析職務(wù)評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估薪酬體系設(shè)計(jì)的程序要搞好薪資調(diào)查當(dāng)今世界薪資水平實(shí)際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場(chǎng)工資的中位數(shù)；高層的工資跨度大，低層的工資跨度?。桓邔拥慕徊嫘?，低層的交叉大。交叉部分同級(jí)工資跨度工資水平工資等級(jí)支付政策根據(jù)績(jī)效考核的可能性、員工消費(fèi)習(xí)慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時(shí)工資、計(jì)件工資等；。公開(kāi)支付／不公開(kāi)支付？調(diào)查：不公開(kāi)發(fā)薪水的單位有多少？討論：您認(rèn)為公開(kāi)支付效果好還是不公開(kāi)為好？調(diào)薪政策長(zhǎng)周期大幅度；短周期小幅度；定期調(diào)薪與即時(shí)調(diào)薪。為適應(yīng)人才競(jìng)爭(zhēng)，每年需要調(diào)整薪酬，有的半年一次。薪資差別的確定績(jī)效差別為基礎(chǔ)：計(jì)件工資、銷售提成、利潤(rùn)分成技能差別為基礎(chǔ)：技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ)：年功工資責(zé)任差別為基礎(chǔ)：職務(wù)工資綜合評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系；營(yíng)銷人員的薪酬體系；研發(fā)人員的薪酬體系；經(jīng)營(yíng)者的薪酬體系。獎(jiǎng)金的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：比較靈活集體計(jì)獎(jiǎng)／個(gè)人計(jì)獎(jiǎng)綜合獎(jiǎng)／單項(xiàng)獎(jiǎng)三、職務(wù)評(píng)價(jià)Part3薪酬差別－職務(wù)評(píng)價(jià)方法排級(jí)法（一一強(qiáng)制對(duì)比法）：套級(jí)法（典型職務(wù)對(duì)比法）：評(píng)分法（基本參數(shù)計(jì)點(diǎn)法）：是最常用的方法。評(píng)分法程序與方法職務(wù)分類：確定付酬要素：分級(jí)賦值：分配權(quán)數(shù)：劃分工資等級(jí)：職責(zé)規(guī)模崗位對(duì)企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責(zé)職責(zé)范圍崗位的責(zé)任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問(wèn)題的難度環(huán)境條件

CRG評(píng)估體系

國(guó)民職務(wù)評(píng)價(jià)方案職務(wù)分類：把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修，倉(cāng)庫(kù)，銷售，服務(wù)人員；辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員；高級(jí)業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員；總經(jīng)理等最高級(jí)管理人員。工人定級(jí)的職務(wù)要素包括教育程度，經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力，體力要求，腦力或視力要求，設(shè)備或工藝責(zé)任，材料或產(chǎn)品責(zé)任，對(duì)別人的安全所負(fù)責(zé)任，對(duì)別人的工作所負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境條件，危險(xiǎn)性；主管人員定級(jí)采用管理能力，解決問(wèn)題能力，創(chuàng)造能力，分析能力，經(jīng)濟(jì)責(zé)任，獨(dú)立工作能力，適應(yīng)能力，工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度；各職務(wù)要素分成五檔，分別賦以1、2、3、4、5分。

分級(jí)

知識(shí)等級(jí)說(shuō)明一能進(jìn)行整數(shù)的讀、寫、加減運(yùn)算；會(huì)使用固定的度量衡儀器儀表，能閱讀說(shuō)明書，但不需要講解能力

二能進(jìn)行整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的四則運(yùn)算，會(huì)運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式，會(huì)使用可調(diào)的度量衡器具；會(huì)寫檢查報(bào)告，進(jìn)行記錄，使用可比性顏料。需要講解能力

三會(huì)進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算，并使用復(fù)雜的圖表說(shuō)明，能使用種種類型的精密的度量衡器具，受過(guò)相當(dāng)于1－3年的專業(yè)訓(xùn)練

四能運(yùn)用高等數(shù)學(xué)知識(shí)進(jìn)行數(shù)量運(yùn)算和分析，能使用各類精密的測(cè)量?jī)x表，受過(guò)某種行業(yè)或社會(huì)公府的技巧訓(xùn)練，或受過(guò)相當(dāng)于四年制技術(shù)?？茖W(xué)校專業(yè)教育

五會(huì)運(yùn)用高等數(shù)學(xué)，應(yīng)用數(shù)學(xué)知識(shí)；具有機(jī)械、電力、化工、土木工程等有關(guān)應(yīng)用工程理論及實(shí)踐的綜合知識(shí)，相當(dāng)于受過(guò)四年制技術(shù)?？苹虼髮W(xué)本科的專業(yè)訓(xùn)練

表14－10

分值要素

一

二

三

四

五1．知經(jīng)驗(yàn)224466881103．才智、創(chuàng)造體力10203040505．注意力集中程度5101520256．對(duì)各種儀器設(shè)備所負(fù)責(zé)任大小5101520257．對(duì)材料或產(chǎn)品所負(fù)責(zé)任大小5101520258．對(duì)他人所負(fù)責(zé)任大小5101520259．對(duì)他人工作的責(zé)任大小51015202510．工作條件優(yōu)劣51015202511．危險(xiǎn)性1020304050第一行縱向相加為100分橫向比例為１２３４５

表14－11職位分值工次等級(jí)~13912140~16111162~18310184~2059206~2278228~2497250~2716272~2935294~3154316~3373338~3592360~3811382~1A武漢鋼鐵公司的工資等級(jí)表人員類型資格名稱資格檔次級(jí)別

管理人員科辦員16~13車間副主任（副科長(zhǎng)）12~10車間主任（科長(zhǎng)）9~7副廠（礦）、處長(zhǎng)6~4廠（礦）、處長(zhǎng)3~1專業(yè)技術(shù)人員員14~13助理12~10中級(jí)9~7

高級(jí)