物業(yè)轄區(qū)治安事件處理作業(yè)指導書

物業(yè)轄區(qū)治安事件處理作業(yè)引導書（3）物業(yè)轄區(qū)治安事件處理作業(yè)引導書一、前言隨著城市化進程的加快以及人口數(shù)量的加添，各種治安事件也漸漸增多。作為物業(yè)企業(yè)，責任重點，需要認真處理物業(yè)轄區(qū)的各類治安事件，保護業(yè)主和居民的生命財產(chǎn)安全，同時也是維護社會公共安全的緊要一環(huán)。因此，本文將針對物業(yè)轄區(qū)治安事件處理作業(yè)進行認真的引導，以提高物業(yè)企業(yè)對治安事件的處置本領。二、物業(yè)轄區(qū)治安事件的分類在治安事件的處理中，需要首先對疑似事件進行分類，以便分別處理。通?？蓪⑵浞譃橐韵聨追N：1.突發(fā)事件當物業(yè)管理人員發(fā)覺一些驀地發(fā)生的事件，如天然氣泄漏、火災、爆炸等，需要第一時間通知當?shù)毓矙C關和消防隊伍進行處理，同時依照緊急預案的要求做好疏散和安全隱患處置工作。2.搶劫、盜竊等刑事案件對于在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜搶事件，物業(yè)企業(yè)應即刻通知當?shù)毓矙C關，并實行安全措施阻攔嫌疑人逃跑，同時搭配公安機關調(diào)查，并保存有關證據(jù)，以便為公安機關偵破案件供給線索。3.糾紛事件糾紛事件包括業(yè)主之間、住戶之間、以及物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的紛爭。在此類事件發(fā)生時，物業(yè)企業(yè)需要第一時間調(diào)解或者聯(lián)系當?shù)孛裾?、物業(yè)、法律機關進行調(diào)解，避開因此引起治安問題的惡性化。4.其他事件其他事件包括生活噪聲、打架斗毆、鄰里糾紛等。對于這些事件，物業(yè)企業(yè)要先行了解情況，再視實情與當?shù)毓矙C關、居委會和其他有關部門進行溝通和協(xié)調(diào)，訂立應對措施，確保事件穩(wěn)妥適時解決。三、物業(yè)轄區(qū)治安事件處理的流程1.接報警:一旦接到報警，物業(yè)企業(yè)應適時向業(yè)主、住戶發(fā)出警示，并第一時間出動保安人員及工作人員，以確保事件現(xiàn)場的安全。2.情況了解：保安人員應立刻到達現(xiàn)場，取得情況，清楚了解事態(tài)的嚴重性，避開顯現(xiàn)不必要的誤判。3.報警，并組織團隊進行疏散：對可能造成嚴重影響的事件必需報警處理，避開情況失控，同時組織人員進行疏散，確保人員和財產(chǎn)安全。4.保障現(xiàn)場：如有需要，可以實行圍擋等方式保障現(xiàn)場安全，避開事態(tài)擴大。同時，查看現(xiàn)場監(jiān)控設備記錄，取得有關證據(jù)信息，為后續(xù)公安機關的調(diào)查供給助力。5.維持現(xiàn)場秩序：在事件處理過程中，物業(yè)企業(yè)需要保持現(xiàn)場秩序，避開當事人情緒失控，發(fā)生不必要的人身損害或者財產(chǎn)損失。6.調(diào)查取證：在事故的發(fā)生過程中，物業(yè)保安人員應當適時查看現(xiàn)場記錄，保存事件現(xiàn)場，并向有關公安機關供給有關的證據(jù)材料。對于涉及業(yè)主或者住戶個人財產(chǎn)安全的，需做好記錄，保障其權(quán)益。7.聯(lián)系當?shù)毓埠拖嚓P部門：依據(jù)情況的不同，物業(yè)企業(yè)需要適時聯(lián)系當?shù)毓矙C關、消防隊伍和其他相關部門，協(xié)同處理現(xiàn)場情況。8.訂立措施：依據(jù)相關規(guī)定，針對當前情況，訂立合理、有力的措施，有效地應對事態(tài)進展。9.跟蹤調(diào)查：在事故處理過程中，物業(yè)保安人員應當對事故調(diào)查工作實時跟蹤，了解事態(tài)進展情況，以便適時作出相應的處理。四、物業(yè)轄區(qū)治安事件處理的要點1.充分了解周邊環(huán)境和業(yè)主、住戶情況，把握實時情況。2.嚴格執(zhí)行現(xiàn)場處理措施，并與當?shù)毓矙C關、消防隊伍和其他部門保持充分溝通和搭配，切實維護當事人的合法權(quán)益和社會安全。3.統(tǒng)籌兼顧，適時做好各類防范措施，防止治安事件的發(fā)生。4.堅持依法依規(guī)，保證處理過程的合理性和合法性。5.加強內(nèi)部培訓，提高員工的法律意識和處理治安事件的本領。思考題：Q：對于物業(yè)企業(yè)來說，如何才能提高其處理治安事件的本領，促進物業(yè)企業(yè)管控水平的提升？A：物業(yè)企業(yè)是確保物業(yè)轄區(qū)治安安全、業(yè)主權(quán)益的有效捍衛(wèi)者；在治安事件處理過程中，物業(yè)企業(yè)需適時處理，對于疑似治安事件，可以提前預案或針對實際情況適時實行相應的