國藥股份績效考核管理制度

國藥集團藥業(yè)股份有限企業(yè)績效考評管理制度12月目錄第一章總則.......................................................................................11.1績效考評釋義和目標......................................................................11.2績效考評標準............................................................................11.3績效考評適用范圍..........................................................................11.4績效考評周期..............................................................................21.4績效考評數(shù)據(jù)起源........................................................................2第二章考評體制..................................................................................32.1考評對象分類..............................................................................32.2組織體系..................................................................................32.3績效考評指標調整........................................................................42.4績效反饋..................................................................................52.5績效申訴..................................................................................5第三章考評內容..................................................................................63.1指標體系..................................................................................63.2工作業(yè)績考評..............................................................................63.3工作能力考評..............................................................................73.4工作態(tài)度考評..............................................................................73.5考評內容權重分配........................................................................83.6部門考評內容............................................................................83.7考評結果計算............................................................................9第四章考評流程..................................................................................104.1績效管理總體流程..........................................................................104.2績效考評流程..............................................................................11第五章績效考評結果應用..........................................................................13第六章附則.......................................................................................13附圖1：績效管理總體流程示意圖....................................................................15附圖2：業(yè)務執(zhí)行層月度考評流程示意圖..............................................................16附圖3：業(yè)務操作層月度考評流程示意圖..............................................................16附圖4：業(yè)務執(zhí)行層季度考評流程示意圖..............................................................17附圖5：業(yè)務操作層季度考評流程示意圖..............................................................17附圖6：職能執(zhí)行層季度考評流程示意圖..............................................................18附圖7：職能操作層季度考評流程示意圖..............................................................18附圖8：業(yè)務執(zhí)行層年度考評流程示意圖..............................................................19附圖9：業(yè)務操作層年度考評流程示意圖..............................................................19附圖10：職能執(zhí)行層年度考評流程示意圖.............................................................20附圖11：職能操作層年度考評流程示意圖............................................................20附圖12：申訴流程示意圖...........................................................................21附表1：執(zhí)行層工作能力評價關鍵點....................................................................22附表2：操作層工作能力評價關鍵點....................................................................23附表三：執(zhí)行層工作態(tài)度評價關鍵點...................................................................24附表四：操作層工作態(tài)度評價關鍵點...................................................................25第一章總則1.1績效考評釋義和目標第一條績效考評釋義績效考評是指按照一定程序、標準和規(guī)則，對各崗位員工工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等進行全方面考評，方便在一定時間內科學、動態(tài)地衡量員工工作情況和效果，并經過與薪酬、調配、晉升、培訓等原因掛鉤，實現(xiàn)對員工激勵，在企業(yè)內部做到人盡其才、高效工作，并不停提升員工工作能力，完善企業(yè)人力資源管理體系，最終達成企業(yè)績效最大化一個綜合管理方法。第二條績效考評目標經過對績效考評結果利用，有效激勵員工工作主動性和創(chuàng)造性，不停提升組織和員工績效水平。經過制訂科學績效考評指標，引導執(zhí)行層和操作層員工朝著企業(yè)所要求方向努力工作，促進企業(yè)經營目標和管理目標全方面落實。1.2績效考評標準第三條績效考評應堅持標準公開性標準：企業(yè)全部部門和員工應該清楚知道考評程序、標準和規(guī)則，考評標準制訂是經過協(xié)商和討論完成；客觀性標準：盡可能做到以事實為依據(jù)，防止過多主觀臆斷和個人感情色彩原因；差異性標準：認可被考評者能力和業(yè)績差異，考評結果要適當拉開差距，不搞平均主義和形式主義；反饋標準：考評者在對被考評者進行績效考評過程中，要把考評結果反饋給被考評者，同時聽取被考評者對考評結果意見，對考評結果存在問題及時修正或做出合了解釋；公私分明標準：績效考評是針對工作業(yè)績進行考評，績效考評應就事論事而不可將與工作無關原因帶入考評工作；時效性標準：績效考評是對考評期內工作結果綜合評價，不應將本考評期之前行為強加于此次考評結果中，也不能取近期業(yè)績或比較突出一兩個結果來代替整個考評期業(yè)績。1.3績效考評適用范圍第四條本績效考評管理制度適用范圍本制度適適用于國藥集團藥業(yè)股份有限企業(yè)在冊、企業(yè)高層(董事長、總經理、副總經理和財務總監(jiān))以下各級員工，包含聘用、暫時、立案全部員工。注：本制度適用范圍按工作性質可分為業(yè)務部門員工和職能部門員工，業(yè)務部門包含醫(yī)院部、商務部、麻藥部、學術部、市場部、采購部和儲運部，業(yè)務部門以外其它部門均為職能部門。凡有銷售指標任務部門為業(yè)務部門，其余部門為管理部門。1.4績效考評周期第五條績效考評周期分為月度、季度和年度，以下表所表示：周期周期考評內容考評對象月度工作業(yè)績醫(yī)院部、商務部、麻藥部、學術部、市場部、采購部、儲運部業(yè)務部門各崗位(內勤崗除外)季度工作業(yè)績、工作態(tài)度全體被考評對象年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度全體被考評對象第六條考評時間安排月度考評一年開展12次考評時間為從每個月最終一天開始5個工作內日。季度考評一年開展四次第一季度考評時間為從3月31日開始10個工作日內；第二季度考評時間為從6月30日開始10個工作日內；第三季度考評時間為從9月30日開始10個工作日內；第四季度考評時間為從12月31日開始10個工作日內。年度考評一年開展一次考評時間是本年12月31日—第二年1月31日。1.4績效考評數(shù)據(jù)起源第七條考評過程中所需相關財務數(shù)據(jù)以財務部出據(jù)數(shù)據(jù)為唯一標準。第二章考評體制2.1考評對象分類第八條考評對象分類依照企業(yè)員工工作層級和工作性質不一樣，被考評者主要分為四個模塊(以下表所表示)，不一樣模塊將采取不一樣考評指標和考評周期。模塊模塊所指對象業(yè)務執(zhí)行層業(yè)務部門經理、副經理(正副職)職能執(zhí)行層職能部門主任、副主任(正副職)業(yè)務操作層業(yè)務部門正副職以下各級員工(不包含內勤崗員工)職能操作層職能部門正副職以下各級員工、業(yè)務部門內勤崗員工2.2組織體系第九條績效管理領導小組績效管理領導小組由企業(yè)董事長、總經理、副總經理、財務總監(jiān)組成，負責制訂及修訂企業(yè)績效管理政策、領導和監(jiān)督企業(yè)績效管理工作、審定績效考評結果等工作。企業(yè)董事長擔任小組組長，總經理擔任小組副組長。第十條績效管理工作小組績效工作小組由企業(yè)總經理、企管辦、人力資源部、財務部、審計部組成，負責組織協(xié)調企業(yè)績效管理工作、統(tǒng)計匯總績效考評結果、做出績效考評結果調整方案報領導小組審批等工作。企業(yè)總經理擔任小組組長，企管辦主任擔任小組副組長。第十一條企業(yè)管理辦公室企業(yè)管理辦公室作為績效管理日常工作機構，負責受理員工投訴并組織第一次申訴評審會、起草企業(yè)績效管理政策報領導小組同意等工作。第十二條組織者執(zhí)行層考評由績效管理工作小組負責組織、實施。操作層考評由被考評者所在部門負責組織、實施，績效管理工作小組負責監(jiān)督、指導。對企管辦、人力資源部、財務部、審計部考評，由績效管理領導小組或由領導小組指派相關人員負責組織、實施。第十三條考評者工作業(yè)績考評者為被考評者直接上級。工作能力考評者分別為被考評者直接上級、上道流程主要責任人和下道流程主要責任人，各考評者評分結果所占權重分別為50%、25%和25%。上道流程和下道流程主要責任人人選由組織者決定。工作態(tài)度考評者分別為被考評者直接上級、直接下級、上道流程主要責任人和下道流程主要責任人(如無直接下級，則考評者為其余三者)，各考評者評分結果所占權重分別為40%、20%、20%和20%(如無直接下級，直接上級、上道流程責任人和下道流程責任人評分結果所占權重分別為40%、30%和30%)。上道流程和下道流程主要責任人人選由組織者決定。其中，直接下級人數(shù)若為1-3人，則由全部直接下級對被考評者工作態(tài)度進行考評，若直接下級人數(shù)為3人以上，則由考評組織者任意挑選3人對被考評者工作態(tài)度進行考評。注:上道流程責任人與下道流程責任人考評打分在績效考評信息系統(tǒng)建立之前暫時不執(zhí)行，由直接上級考評取代。第十四條最終評定者執(zhí)行層考評結果最終評定者為企業(yè)績效管理領導小組。操作層考評結果最終評定者為被考評者所在部門主管高層領導。第十五條權力與責任企業(yè)管理辦公室負責組織起草《績效考評管理制度》等相關制度及管理方法，經績效管理領導小組同意后，組織落實，并每季度向績效管理領導小組提交績效考評實施效果匯報。績效管理工作小組對企業(yè)績效考評體系在指標、流程與方法等方面存在問題有權進行調查與提議，對績效考評體系實施效果有權進行監(jiān)督與檢驗。對于各部門未按照本制度執(zhí)行考評情況，績效管理工作小組有權要求該部門整改。考評者對考評結果公正、客觀性負責?？冃Ч芾砉ぷ餍〗M對考評結果負有監(jiān)督、指導責任。2.3績效考評指標調整第十六條績效考評指標調整分為定時調整和不定時調整兩大類定時調整績效管理工作小組每年年底對相關考評指標進行一次審核，并依照實際情況進行對應調整。執(zhí)行層績效考評指標調整最終由企業(yè)績效管理領導小組審核確認，操作層績效考評指標調整最終由績效管理工作小組審核確認，審核確認后自下一年度起生效。不定時調整在各個考評期之前，考評指標都能夠進行調整。其中：執(zhí)行層績效考評指標調整意見能夠由企業(yè)高層和執(zhí)行層員工提出，填寫《考評指標調整提議表》，操作層績效考評指標調整意見能夠由包含高層、執(zhí)行層和操作層全部員工提出；執(zhí)行層考評指標調整由企業(yè)績效管理領導小組審核確認，操作層考評指標調整由績效管理工作小組審核確認，審核確認后自下一個考評期起生效。2.4績效反饋第十七條績效考評結果反饋在考評過程中，直接上級有責任與被考評者就被考評者工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度評價結果進行溝通、確認，并協(xié)商確定被考評者今后工作改進方向與改進方法。2.5績效申訴第十八條申訴條件在考評過程中，員工如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿意,有權在考評期間或知道考評結果5個工作日內直接向企業(yè)管理辦公室提出申訴。第十九條申訴形式員工向企業(yè)管理辦公室申訴時需要以書面形式提交申訴匯報，企管辦負責將員工申訴統(tǒng)一統(tǒng)計立案。第二十條申訴處理程序(申訴流程示意圖見附圖12)企管辦主任與申訴人核實后，對其申訴匯報進行審核；企管辦主任依照實際情況決定是否召開由申訴人、被考評者上級、考評者上級和企管辦主任組成申訴評審會；假如員工申訴內容屬實，申訴評審會需要組織對申訴人重新考評，如申訴人接收，此次考評結果為最終考評結果；申訴評審會還需要確定考評者對被考評者在考評過程中是否存在不公平現(xiàn)象，假如發(fā)覺考評者在考評過程確有不公平行為，企業(yè)將采取對應處罰方法；假如申訴人對評審會組織第二次考評考評結果仍不滿意，能夠向企管辦提交要求二次評審書面匯報，企業(yè)績效管理領導小組組長將依照詳細情況，決定是否進行二次評審；經過企業(yè)績效管理領導小組組員、考評者、企管辦主任和該員工共同討論，確定該員工最終考評成績；對于考評過程中出現(xiàn)不合理現(xiàn)象，企業(yè)董事長或總經理保留深入調查處罰權利；一次申訴評審結果在申訴評審會后由企管辦主任確認。二次申訴評審結果在申訴評審會后由績效管理領導小組組長確認。第二十一條申訴反饋企管辦在一次申訴評審會完成后2個工作日內將考評結果反饋給申訴人，假如申訴人在5個工作日內沒有向企管辦提交要求二次評審書面匯報，企管辦將視作申訴人接收申訴評審會考評結果。假如進行二次申訴評審，企管辦在二次申訴評審會完成后2個工作日內將考評結果反饋給申訴人，作為最終考評結果。第二十二條對申訴不屬實，企管辦給予申訴人必要解釋，以消除誤會澄清事實。第二十三條對假借申訴蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人，其行為將不被認定為申訴，同時企業(yè)將給予當事人嚴厲處罰。第二十四條任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復；若發(fā)覺對申訴人進行打擊報復，企業(yè)將嚴厲處罰相關人員。第三章考評內容3.1指標體系第二十五條指標體系是由一組既獨立又相互關聯(lián)并能較完整地表示評價要求考評指標組成評價系統(tǒng)，指標體系反應了企業(yè)對員工各項考評內容，它是進行員工考核工作基礎，也是確?？荚u結果準確、合理主要原因。第二十六條國藥股份指標體系主要包含以下3方面：工作業(yè)績考評指標：指各崗位員工經過努力所取得工作成績工作能力考評指標：指各崗位員工完成本職員作應該具備各項能力工作態(tài)度考評指標：指各崗位員工對待工作態(tài)度、思想意識和工作作風3.2工作業(yè)績考評第二十七條執(zhí)行層工作業(yè)績考評內容詳見《國藥集團藥業(yè)股份有限企業(yè)績效指標體系》。第二十八條操作層工作業(yè)績考評內容操作層工作業(yè)績考評內容分為必考指標和選考指標兩部分：必考指標是企業(yè)對操作層制訂工作業(yè)績考評指標，各部門必須執(zhí)行，權重占被考評者工作業(yè)績指標80%以上。詳細考評指標詳見《國藥集團藥業(yè)股份有限企業(yè)績效指標體系》。選考指標是各部門對本部門操作層自行制訂工作業(yè)績考評指標(能夠不選)，權重占被考評者工作業(yè)績指標20%以下。如部門使用選考指標，在確定考評指標后，報企管辦立案。選考指標可隨時更改作為下一考評期考評指標，但更改后須及時報企管辦立案。指標指標權重考評標準計算方法本部門預算編20%按本部門完成預算編報及時性來評價本部門預算編報完成情況比企業(yè)要求時間晚指標指標權重考評標準及計算方法崗位專業(yè)技能20%參見附表1決議能力20%計劃能力20%溝通協(xié)調能力20%領導能力20%第三十條操作層工作能力考評內容依照操作層工作特點，制訂5項工作能力考評指標，以下表所表示：指標指標權重考評標準及計算方法崗位專業(yè)技能25%參見附表2分析判斷能力15%執(zhí)行能力30%溝通協(xié)調能力15%表示能力15%3.4工作態(tài)度考評第三十一條執(zhí)行層工作態(tài)度考評內容依照執(zhí)行層工作特點，制訂5項工作態(tài)度考評指標，以下表所表示：第三十二條操作層工作態(tài)度考評內容依照操作層工作特點，制訂5項工作態(tài)度考評指標，以下表所表示：指標指標權重考評標準及計算方法紀律性20%參見附表4合作精神20%主動性20%責任心20%自我開發(fā)燒情20%3.5考評內容權重分配報完成情況報完成情況晚5天以上得分本部門績效管理完成情況20%按本部門完成績效管理工作及時性來評價本部門績效管理完成情況比企業(yè)要求時間晚晚5天以上得分大局意識與合作精神20%參見附表3責任心20%主動性與工作熱情20%權重以下表所表示：工作業(yè)績權重工作能力權重工作態(tài)度權重業(yè)務執(zhí)行層70%20%10%職能執(zhí)行層50%30%20%業(yè)務操作層70%20%10%職能操作層50%20%30%3.6部門考評內容第三十四條部門考評內容與考評成績各部門考評指標與本部門責任人工作業(yè)績考評指標相同。部門責任人月度工作業(yè)績考評得分就是本部門月度考評得分；部門責任人季度工作業(yè)績考評得分就是本部門季度考評得分；部門責任人整年工作業(yè)績考評得分就是本部門整年考評得分。3.7考評結果計算第三十五條業(yè)務執(zhí)行層考評結果計算業(yè)務執(zhí)行層年度考評成績=個人12個月工作業(yè)績考評得分平均值×70%+個人整年工作能力考評得分×20%+個人四個季度工作態(tài)度考評得分平均值×10%工作能力考評成績=直接上級考評得分×50%+上道流程責任人考評得分×25%+下道流程責任人考評得分×25%季度工作態(tài)度考評成績=直接上級考評得分×40%+直接下級考評得分×20%+上道流程責任人考評得分×20%+下道流程責任人考評得分×20%第三十六條職能執(zhí)行層考評結果計算職能執(zhí)行層年度考評成績=個人四個季度工作業(yè)績考評得分平均值×50%+個人整年工作能力考評得分×30%+個人四個季度工作態(tài)度考評得分平均值×20%工作能力和工作態(tài)度考評結果計算方法與業(yè)務執(zhí)行層相同。第三十七條業(yè)務操作層考評結果計算業(yè)務操作層年度考評成績=個人12個月工作業(yè)績考評得分平均值×70%+個人整年工作能力考評得分×20%+個人四個季度工作態(tài)度考評得分平均值×10%工作能力考評成績=直接上級考評得分×50%+上道流程責任人考評得分×25%+下道流程責任人考評得分×25%季度工作態(tài)度考評成績=直接上級考評得分×40%+直接下級考評得分×20%+上道流程責任人考評得分×20%+下道流程責任人考評得分×20%如無直接下級，則計算方法以下：季度工作態(tài)度考評成績=直接上級考評得分×40%+上道流程責任人考評得分×30%+下道流程責任人考評得分×30%注:上道流程責任人與下道流程責任人考評打分在績效考評信息系統(tǒng)建立之前暫時不執(zhí)行，由直接上級考評取代。第三十八條職能操作層考評結果計算職能操作層年度考評成績=個人四個季度工作業(yè)績考評得分平均值×50%+個人整年工作能力考評得分×20%+個人四個季度工作態(tài)度考評得分平均值×30%工作能力和工作態(tài)度考評結果計算方法與業(yè)務操作層相同。第三十九條考評結果調整年度綜合各部門操作層員工工作態(tài)度和工作能力考評結果按得分多少劃分為A、B、C、D、E五個等級，為確保結果公正性和有效性，考評結果中各等級員工人員百分比應相對合理，所以企業(yè)將對操作層員工工作態(tài)度和工作能力考核結果做強制分布。對應分數(shù)以下表：等級等級ABCDE定義優(yōu)良中基本合格不合格得分90以上89-8079-7069-6059以下百分比不超出5%不超出15%無強制性要求無強制性要求無強制性要求為確保員工績效考評公正性和有效性，在每次考評結束后，由績效管理工作小組和績效管理領導小組對考評結果進行審核，如有異議，可要求考評組織者重新組織考評。強制分布詳細說明以下：操作層員工人數(shù)在10人(不含)以上部門，得分為A或B員工人數(shù)不超出部門總數(shù)20%，而且得A員工人數(shù)要少于或等于得B員工人數(shù)；操作層員工人數(shù)在5(不含)--10人(含)部門，得分為A或B員工人數(shù)不超出部門總數(shù)20%，實際操作中每個季度由績效工作小組確定部門可得分為A或B人數(shù)；操作層員工人數(shù)在5人(含)以下部門，每次評分最多只能有一名員工得分為A或B，但員工得分為A或B前提條件是部門考評得分為A或B。第四章考評流程為了使績效管理工作規(guī)范化，明確績效考評各個操作步驟，現(xiàn)將績效管理相關流程用文字進行表述，并附有流程示意圖。4.1績效管理總體流程第四十條績效管理總體流程以下：(流程示意圖見附圖1)績效計劃。年初，被考評者和直接上級在總結上期績效前提下，結合當期工作重點，以KPI(關鍵業(yè)績指標)為指導，經充分溝通，共同確定和確認本期工作計劃與目標，每個目標或標準遵照SMART標準，即詳細、可衡量、可達成、以結果為導向和時間性；績效輔導。計劃實施過程是考評者與被考評者共同實現(xiàn)目標過程，上級有責任輔導與幫助下屬改進工作方法，提升工作技能，同時注意搜集下屬績效數(shù)據(jù)；下屬有責任向上級匯報工作進展情況，并就工作問題求援于上級；績效考評。月末、季末、年末，考評組織者分別組織相關績效考評，考評者依照期初制訂績效目標和本期內績效完成情況對被考評者績效結果進行衡量與評價。雙方經充分溝通達成對考評成績、問題與改進方法等共識，并在此基礎上確認下期工作計劃與目標。如被考評者對考評結果有異議，可按本制度要求向企業(yè)管理辦公室提出考評申訴；結果應用。在上下級雙方對考評結果達成一致后，將考評結果應用于其它相關人力資源管理活動中，方便對被考評者起到愈加好激勵作用。4.2績效考評流程第四十一條業(yè)務執(zhí)行層月度考評流程以下(流程示意圖見附圖2)每個月月底，績效管理工作小組負責組織、實施對業(yè)務執(zhí)行層月度工作業(yè)績考評；被考評者直接上級依攝影關績效數(shù)據(jù)對被考評者當月工作業(yè)績指標進行評分；績效管理工作小組負責統(tǒng)計、計算考評結果，并將考評結果報績效管理領導小組審批；績效管理領導小組對月度工作業(yè)績考評結果進行審批，之后，績效管理工作小組將考評結果反饋給被考評者直接上級；被考評者直接上級將考評結果反饋給被考評者，并就考評結果與被考評者進行溝通；如被考評者對考評結果有異議，或認為考評過程中存在不公平之處，可向企管辦提出申訴，按申訴流程辦理；被考評者接收最終考評結果之后，與直接上級進行溝通，雙方對月度工作業(yè)績考評結果達成一致，并協(xié)商確定下月工作改進計劃，或者依照實際情況對下月績效目標做對應調整；企管辦負責將業(yè)務執(zhí)行層月度工作業(yè)績考評結果存檔、立案。第四十二條業(yè)務操作層月度考評流程以下(流程示意圖見附圖3)每個月月底，被考評者所在部門負責組織、實施對業(yè)務操作層月度工作業(yè)績考評；被考評者直接上級依攝影關績效數(shù)據(jù)對被考評者當月工作業(yè)績指標進行評分；被考評者所在部門負責將填好打分表報送給績效管理工作小組；績效管理工作小組負責統(tǒng)計、計算業(yè)務操作層月度工作業(yè)績考評結果；績效管理工作小組副組長對考評結果進行核實后，將考評結果報被考評者所在部門主管高層審批，之后，將審批過考評結果反饋給被考評者所在部門；部門將考評結果反饋給被考評者直接上級，被考評者直接上級將考評結果反饋給被考評者，并就考評結果與被考評者進行溝通；如被考評者對考評結果有異議，或認為考評過程中存在不公平之處，可向企管辦提出申訴，按申訴流程辦理；被考評者接收最終考評結果之后，與直接上級進行溝通，雙方對月度工作業(yè)績考評結果達成一致，并協(xié)商確定下月工作改進計劃，或者依照實際情況對下月績效目標做對應調整；企管辦負責將業(yè)務操作層月度工作業(yè)績考評結果存檔、立案。第四十三條業(yè)務執(zhí)行層季度考評流程示意圖見附圖4，流程關鍵點以下：績效管理工作小組負責業(yè)務執(zhí)行層季度考評組織、實施；考評內容為工作業(yè)績和工作態(tài)度；工作業(yè)績考評者為直接上級，工作態(tài)度考評者為直接上級、直接下級、上道流程責任人和下道流程責任人。第四十四條業(yè)務操作層季度考評流程示意圖見附圖5，流程關鍵點以下：被考評者所在部門負責業(yè)務操作層季度考評組織、實施；考評內容為工作業(yè)績和工作態(tài)度；工作業(yè)績考評者為直接上級，工作態(tài)度考評者為直接上級、直接下級、上道流程責任人和下道流程責任人(如無直接下級，則考評者為其余三者)。第四十五條職能執(zhí)行層季度考評流程示意圖見附圖6，流程關鍵點與第四十三條所提關鍵點相同。第四十六條職能操作層季度考評流程示意圖見附圖7，流程關鍵點與第四十四條所提關鍵點相同。第四十七條業(yè)務執(zhí)行層年度考評流程示意圖見附圖8，流程關鍵點以下：績效管理工作小組負責業(yè)務執(zhí)行層年度考評組織、實施；考評內容為工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度；工作業(yè)績考評者為直接上級，工作能力考評者為直接上級、上道流程責任人和下道流程責任人，工作態(tài)度考評者為直接上級、直接下級、上道流程責任人和下道流程責任人。第四十八條業(yè)務操作層年度考評流程示意圖見附圖9，流程關鍵點以下：被考評者所在部門負責業(yè)務操作層年度考評組織、實施；考評內容為工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度；工作業(yè)績考評者為直接上級，工作能力考評者為直接上級、上道流程責任人和下道流程責任人，工作態(tài)度考評者為直接上級、直接下級、上道流程責任人和下道流程責任人(如無直接下級，則考評者為其余三者)。第四十九條職能執(zhí)行層年度考評流程示意圖見附圖10，流程關鍵點與第四十七條所提關鍵點相同。第五十條職能操作層年度考評流程示意圖見附圖11，流程關鍵點與第四十八條所提要點相同。第五章績效考評結果應用第五十一條績效考評結果應用詳見《國藥集團藥業(yè)股份有限企業(yè)績效考評結果使用方案》。第六章附則第五十二條本管理制度未盡事宜經授權后，由企業(yè)管理辦公室補充。第五十三條本管理制度最終決定、修改和廢除權屬股份企業(yè)總經理辦公會。第五十四條本管理制度自公布之日起實施生效。第五十五條本管理制度公布實施后，企業(yè)原有關于績效考評要求自動廢止。第五十六條本管理制度解釋說明權屬企業(yè)管理辦公室。

附圖1：績效管理總體流程示意圖年底季度底月底業(yè)務操作層業(yè)務執(zhí)行層職能操作層考評組織者職能執(zhí)行層與直接上級溝通，共同確定績效目標，制訂工作計劃組織月度考評執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集與直接上級溝通，共同確定績效目標，制訂工作計劃與直接上級溝通，共同確定績效目標，制訂工作計劃與直接上級溝通，共同確定績效目標，制訂工作計劃執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集參加月度考評參加月度考評考評流程考評流程完善執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收直接上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集完善執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收直接上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集組織季度考評參加季度考評參加季度考評參加季度考評參加季度考評考評流程考評流程考評流程考評流程完善執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集完善執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集完善執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集完善執(zhí)行工作計劃，向直接上級匯報工作，接收上級輔導與幫助，配合上級做好數(shù)據(jù)搜集組織年度考評參加年度考評參加年度考評參加年度考評參加年度考評考評流程考評流程考評流程考評流程考評結果應用考評結果應用考評結果應用考評結果應用考評結果應用考評結果應用考評結果應用考評結果應用考評結果應用考評結果應用參加下年績效管理參加下年績效管理參加下年績效管理參加下年績效管理附圖2：業(yè)務執(zhí)行層月度考評流程示意圖績效管理工作小組績效管理工作小組績效管理領導小組被考評者被考評者直接上級組織業(yè)務執(zhí)行層月度考評統(tǒng)計、計算業(yè)務執(zhí)行層工作業(yè)績考評結果，報領導小組審批對被考評者月度工作業(yè)績進行評分對考評結果進行審批將考評結果反饋給被考評者直接上級與直接上級就考評結果進行溝通將考評結果反饋給被考評者，并就考評結果進行溝通對結果滿意否申訴流程接收考評結果，與直接上級協(xié)商確定工作改進計劃與被考評者協(xié)商確定工作改進計劃將考評結果存檔否是附圖3：業(yè)務操作層月度考評流程示意圖被考評者所在部門績效管理工作小組被考評者被考評者直接上級組織業(yè)務操作層月度考評將填好打分表報送績效管理工作小組對被考評者月度工作業(yè)績進行評分統(tǒng)計、計算考評結果，小組副組長對考核結果進行核實后，報相關領導審批將考評結果反饋給被考評者直接上級與直接上級就考評結果進行溝通將考評結果反饋給被考評者，并就考評結果進行溝通對結果滿意否申訴流程接收考評結果，與直接上級協(xié)商確定工作改進計劃與被考評者協(xié)商確定工作改進計劃將考評結果存檔否是附圖4：業(yè)務執(zhí)行層季度考評流程示意圖績效管理工作小組績效管理領導小組被考評者被考評者直接上級組織業(yè)務執(zhí)行層季度考評統(tǒng)計、計算業(yè)務執(zhí)行層工作業(yè)績和工作態(tài)度考評結果，報領導小組審批對被考評者當月工作業(yè)績和當季工作態(tài)度進行評分對季度、月度考核結果進行審批將季度、月度考評結果反饋給被考評者直接上級與直接上級就考評結果進行溝通將考評結果反饋給被考評者，并就考核結果進行溝通對結果滿意否申訴流程接收考評結果，與直接上級協(xié)商確定工作改進計劃與被考評者協(xié)商確定工作改進計劃將考評結果存檔否是其余考評者對被考評者當季工作態(tài)度進行評分附圖5：業(yè)務操作層季度考評流程示意圖被考評者所在部門績效管理工作小組被考評者被考評者直接上級組織業(yè)務操作層季度考評將填好打分表報送績效管理工作小組對被考評者當月工作業(yè)績和當季工作態(tài)度進行評分統(tǒng)計、計算季度、月度考評結果，小組副組長對考評結果進行核實后，報相關領導審閱將季度、月度考評結果反饋給被考評者直接上級與直接上級就考評結果進行溝通將考評結果反饋給被考評者，并就考核結果進行溝通對結果滿意否申訴流程接收考評結果，與直接上級協(xié)商確定工作改進計劃與被考評者協(xié)商確定工作改進計劃將考評結果存檔否是其余考評者對被考評者當季工作態(tài)度進行評分附圖6：職能執(zhí)行層季度考評流程示意圖組織職能執(zhí)行層組織職能執(zhí)行層季度考評統(tǒng)計、計算職能執(zhí)行層工作業(yè)績和工作態(tài)度考評結果，報領導小組審批對被考評者當季工作業(yè)績和工作態(tài)度進行評分對季度考評結果進行審批將季度考評結果反饋給被考評者直接上級與直接上級就考評結果進行溝通將考評結果反饋給被考評者，并就考核結果進行溝通對結果滿意否申訴流程接收考評結果，與直接上級協(xié)商確定工作改進計劃與被考評者協(xié)商確定工作改進計劃將考評結果存檔否是對被考評者當季工作態(tài)度進行評分績效管理工作小組績效管理領導小組被考評者被考評者直接上級其余考評者附圖7：職能操作層季度考評流程示意圖被考評者所在部門績效管理工作小組被考評者被考評者直接上級組織職能操作層季度考評將填好打分表報送績效管理工作小組對被考評者當季工作業(yè)績和工作態(tài)度進行評分統(tǒng)計、計算季度考核結果，小組副組長對考評結果進行核實后，報相關領導審批將季度考評結果反饋給被考評者直接上級與直接上級就考評結果進行溝通將考評結果反饋給被考評者，并就考核結果進行溝通對結果滿意否申訴流程接收考評結果，與直接上級協(xié)商確定工作改進計劃與被考評者協(xié)商確定工作改進計劃將考評結果存檔否是其余考評者對被考評者當季工作態(tài)度進行評分附圖8：業(yè)務執(zhí)行層年度考評流程示意圖績效管理工作小組績效管理工作小組績效管理領導小組被考評者被考評者直接上級組織業(yè)務執(zhí)行層年度考評統(tǒng)計、計算業(yè)務執(zhí)行層業(yè)績、能力、態(tài)度考評結果，報領導小組審批對被考評者當月工作業(yè)績、當季工作態(tài)度和整年工作能力進行評分對各項考評結果進行審批將各項考評結果反饋給被考評者直接上級與直接上級就考評結果進行溝通將考評結果反饋給被考評者，并就考核結果進行溝通對結果滿意否申訴流程接收考評結果，與直接上級協(xié)商確定績效目標和工作計劃與被考評者協(xié)商確定績效目標和工作計劃將考評結果存檔否是其余考評者對被考評者當季工作態(tài)度和整年工作能力進行評分附圖9：業(yè)務操作層年度考評流程示意圖被考評者所在部門被考評者所在部門績效管理工作小組被考評者被考評者直接上級組織業(yè)務操作層年度考評將填好打分表報送績效管理工作小組對被考評者當月工作業(yè)績、當季工作態(tài)度和整年工作能力進行評分統(tǒng)計、計算各項考核結果，小組副組長對考評結果進行核實后，報相關領導審批將各項考評結果反饋給被考評者直接上級與直接上級就考評結果進行溝通將考評結果反饋給被考評者，并就考核結果進行溝通對結果滿意否申訴流程接收考評結果，與直接上級協(xié)商確定績效目標和工作計劃與被考評者協(xié)商確定績效目標和工作計劃將考評結果存檔否是其余考評者對被考評者當季工作態(tài)度和整年工作能力進行評分附圖10：職能執(zhí)行層年度考評流程示意圖績效管理工作小組績效管理工作小組績效管理領導小組被考評者被考評者直接上級組織職能執(zhí)行層年度考評統(tǒng)計、計算職能執(zhí)行層業(yè)績、能力、態(tài)度考評結果，報領導小組審批對被考評者當季工作業(yè)績、當季工作態(tài)度和整年工作能力進行評分對各項考評結果進行審批將各項考評