日用化工企業(yè)卓越講師技能培訓

卓越講師技能訓練

主講趙冠居導師奧科特公開及內(nèi)部培訓課程系列（五）之六

奧科特培訓的宗旨讓知識技能化將素質(zhì)行為化

學習公約

第一條

守時：準時上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機

第三條

守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談第四條

放開：放開自己，積極互動第五條

空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習第六條

尊重：注重儀表、注重禮貌第七條

信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同事第八條

準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時參與活動講師的重要性（一）對組織而言：宣傳組織并教會其他相關人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳和完善組織理念并教會其他相關人員宣傳組織理念－－－講師質(zhì)量的好壞，關乎組織事業(yè)的興衰。講師的重要性（二）對個體而言提升個體參與組織重要行為，成為組織重要角色的機率有助于個體實現(xiàn)自己的理想－－－講師是組織中領導者和領袖的發(fā)源地人人都能成為成功的人生講師（三）做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”：－－專注于心理突破技能的經(jīng)驗積累－－專注于講說技能的經(jīng)驗積累－－專注于素材準備技能的經(jīng)驗積累人人都能成為成功的人生講師（四）成功講師的技術指標細分

－－態(tài)度占

％－－材料準備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗技能占

％－－內(nèi)容占

％

講師的基本素質(zhì)（一）對待他人的基本素質(zhì)

－－贊美－－接納－－關懷講師的基本素質(zhì)（二）為什么要學會贊美？－－從社會學看－－從生物學看－－從遺傳學看－－從教育學看講師的基本素質(zhì)（三）長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛——接納盡情描述他人的長處姓名：身份：自信度：教養(yǎng)度：可信度：成就感：近期的業(yè)績狀況：講師的基本素質(zhì)（四）接納－－要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才能真正接納－－熟知多種思維模式的妙處講師的基本素質(zhì)（五）關懷－－人總是關懷他（她）在乎的，同時，人總是希望他人在乎自己。－－如何適度關懷他人。講師的基本素質(zhì)（六）心理學期望定律－－您所期望的將可能成為現(xiàn)實講師的基本素質(zhì)（七）心理學自畫像定律－－自己心目中的自畫像會支配自己的行為（每個人都要不適時機的修改自己的自畫像）－－設定自己是成功的講師，這將會大大提高你的行為質(zhì)量。講師的基本素質(zhì)（八）請自我設定：

“我是一個優(yōu)秀的講師”（細化相關內(nèi)容）講師的肢體要領與技巧（一）展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣－－禮貌舒展－－下盤要穩(wěn)講師的肢體要領與技巧（二）展現(xiàn)有效肢體語言的秘訣－－手勢應在齊胸以上－－演練：我愛上了一朵花附錄：香氣環(huán)繞著家我看見了一朵花立刻就愛上了她多么嬌美的花我將她采回了家我精心地愛護著她香氣環(huán)繞著我的家

講師的肢體要領與技巧（三）肢體帶動心理——強烈肢體語言的表現(xiàn)－－一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。講師的肢體要領與技巧（四）肢體帶動心理的良性肢體原則－－端正和舒展講師的肢體要領與技巧（五）講師合理的課程站位與角－－板書位－－演講位－－主持位－－講解位講師的肢體要領與技巧（六）講師的肢體定式－－演練：山一樣的情懷海一樣的抱負

講師的表情訓練－－演練1：展示動作（苦、淫笑，拋媚眼）－－演練2：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）講師的肢體要領與技巧（七）附錄：

一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分，趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時，他按捺不住激動心情，哭了起來?？尥?，他擦干眼淚，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個傻子。講師的語言技巧與要領（一）講師的專業(yè)語言習慣－－簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼附錄：經(jīng)濟保護有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質(zhì)流引便利節(jié)約威望把握放心新服務高效獨創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長刺激容易保險必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時髦好名聲欣賞我理解超越名副其實已證實的講師的語言技巧與要領（二）用排比句體現(xiàn)氣勢用類推法體現(xiàn)權威用疑問句來達到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語來達到深入思索的目的講師的用眼技巧與要領（三）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)－－放松的技巧講師的語言技巧與要領（四）讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒－－眼控一切講師的語言技巧與要領（五）集中與分散的技巧－－集中是為了吸引所有學員－－分散是為了關注所有學員講師的語音技巧與要領（一）送音技巧－－以現(xiàn)場中心為對話目標－－音控全場的核心技巧講師的語音技巧與要領（二）音控全場的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光直面授眾講師的語音技巧與要領（三）控音技巧－－拖長音可以達到抓現(xiàn)場氣氛的目的－－短促音可以達到推或托現(xiàn)場氣氛的目的講師的語音技巧與要領（四）建立超強親和力的關鍵－－語調(diào)的親和力、滲透力－－語調(diào)的契合技能的運用講師的一些慣用技巧（一）現(xiàn)場案例的奇妙使用－－講師應隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時引出加以利用。講師的一些慣用技巧（二）

集中注意力的殺手锏－－聲技

含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法講師的一些慣用技巧（三）

集中注意力的殺手锏－－眼技

主要為專注的方法講師的一些慣用技巧（四）集中注意力的殺手锏－－口技

主要是提問講師的一些慣用技巧（五）集中注意力的殺手锏－－身技

主要是走到學員中間，多用夸獎、肯定的親近的肢體動作

講師的一些慣用技巧（六）集中注意力的殺手锏－－腦技

主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉(zhuǎn)換思維培訓的四大基本要素（一）講師學員組織者課程培訓的四大基本要素（二）傳統(tǒng)培訓的構圖解析

A.B.培訓的四大基本要素（三）

現(xiàn)代培訓最佳構圖解析——培訓閉環(huán)培訓的靈魂要素－組織者（一）第一要明確需要培訓誰？－－培訓對象的正確界定培訓的靈魂要素－組織者（二）第二要明確需要培訓什么？－－培訓內(nèi)容的正確界定培訓的靈魂要素－組織者（三）第三要明確什么時候需要培訓？－－時間的界定、時長的界定第四要明確培訓必須達到什么效果？

－－效果的明晰化－－周期的界定培訓的靈魂要素－組織者（四）培訓的靈魂要素－組織者（五）第五要注重培訓過程的完整性

－－培訓周期的界定－－培訓的跟蹤和總結培訓的靈魂要素－組織者（六）講師的選定－－按課程的風格選定－－按課程的內(nèi)容選定培訓的靈魂要素－組織者（七）培訓場地的選擇－－封閉性較好，安靜，抗干擾。－－創(chuàng)造良好的培訓場。培訓的核心要素－－課程（一）

成功的課程開設是組織者培訓前期宣傳和籌備工作的總結－－課程不是培訓的開始，宣傳工作才應該是培訓工作的開始－－課程的重要性是需要宣傳的。重要的培訓需要特別的氣氛培訓的核心要素－－課程（二）影響課程實施質(zhì)量的幾個主要因素

－－講師的水平－－課堂的紀律－－培訓的環(huán)境－－基本的設施－－授課的時間

培訓的核心要素－－課程（三）培訓的終結－－課程的結束并不是培訓的結束－－課程內(nèi)容跟蹤，即學員消化、應用、反饋課程的情況經(jīng)組織者總結、歸納、提升后，才是該次培訓的終結課程的目的調(diào)查與研究重要性（一）課程目的調(diào)查研究是課程設計的前提－－同一課程不同單位不一樣－－同一課程同一單位不同崗位不一樣－－同一課程同一單位同一崗位不同地域不一樣－－同一課程同一單位同一崗位同一地域不同……課程的目的調(diào)查與研究重要性（二）課程目的的調(diào)查研究是課程教材的中心內(nèi)容課程的目的調(diào)查與研究重要性（三）

課程目的的調(diào)查研究是現(xiàn)代企業(yè)培訓發(fā)展的必然結果，不可逾越。哪些不進行目的調(diào)研的培訓是不可能給企業(yè)帶來什么好的效益的。

如何進行課程目的調(diào)查與研究（一）基本資料的收集（表格化）公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總人數(shù)）產(chǎn)品類別

聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務EMAIL及網(wǎng)址傳真

需內(nèi)訓的課程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓效果1、

2、

3、

4、

5、

學員的崗位及職位學員總人數(shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下

課程目的調(diào)查表

課程日期

課時設置

小時公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總人數(shù)）產(chǎn)品類別×××公司

××××××

聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務EMAIL及網(wǎng)址傳真

需內(nèi)訓的課程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓效果1、

提高員工素質(zhì)

不尊重上司、紀律松散、工工作不協(xié)調(diào)、消極有秩序守紀律、團結友愛、有團隊精神、愛崗、積極向上

2、中高層人員綜合管理技能培訓

時間管理、管理溝通、團隊協(xié)作、領導力、問題的分析與解決

有領導能力、指揮能力；有團隊精神

3、

4、

5、

學員的崗位及職位學員總人數(shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下

如何進行課程目的調(diào)查與研究公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總人數(shù)）產(chǎn)品類別×××公司

××××××

聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務EMAIL及網(wǎng)址傳真

需內(nèi)訓的課程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓效果1、

提高員工素質(zhì)

所有員工

2、中高層人員綜合管理技能培訓

提高管理人員的能力3、

4、

5、

學員的崗位及職位學員總人數(shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下

如何進行課程目的調(diào)查與研究（二）基本資料的求證（溝通）如何進行課程目的調(diào)查與研究（三）基本資料中課程針對現(xiàn)象的分類培訓需求調(diào)查現(xiàn)象評估看組織存在哪些不良運作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷；看這些不良和不滿意現(xiàn)象是否為從業(yè)人員所引起，如是，則進一步分析：這些現(xiàn)象能否經(jīng)培訓相關從業(yè)人員而解決，如能，則進一步分析導致這些現(xiàn)象產(chǎn)生是由于從業(yè)人員缺乏何種知識、技能與觀念。如何進行課程目的調(diào)查與研究（四）基本資料中課程目的的分類培訓需求調(diào)查目的評估直接目的：經(jīng)由培訓，相關從業(yè)必須掌握的知識、觀念和技能；核心目標：經(jīng)由培訓，相關從業(yè)人員必須改變的行為習慣；最終目標：經(jīng)由培訓，必須消除組織中的不良運作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷。課程的設計（一）課程設計的幾個主要原則－－圍繞課程目的來分配課程主次課程的設計（二）

課程設計的幾個主要原則－－按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時－－按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程的設計（三）課程設計的幾個主要原則－－按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程的設計（四）課程主格調(diào)的基本類別（1）－－講解風格（面積較廣公共課程高層管理戰(zhàn)略會員座談）－－游戲風格（旅游、度假，中低層管理）－－訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有）－－理論資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）課程的設計（五）

課程主格調(diào)的基本類別（2）－－實踐操作風格（5S）－－激勵風格（一線銷售人員）－－溫情風格（自由論談座談式高層）－－啟智風格（團隊課程中高層工作實務類）流程的編排模式與技巧（一）首先開場其次課程的主體內(nèi)容的理念解說第三課程主體內(nèi)容分解第四主體內(nèi)容的輔助內(nèi)容第五課程效果調(diào)查流程的編排模式與技巧（二）另外－－課程的總結與改進雖然不在課程編排之列,但是下一次課程編排主要的參照對象.流程的編排模式與技巧（三）

一是，開場要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進和緩進。選擇哪一種，主要看培訓的主格調(diào)是哪一種。流程的編排模式與技巧（四）

二是，收尾要有力，有三種基本技巧：即過關式，測評式和激勵式。流程的編排模式與技巧（五）

三是，主體內(nèi)容一定要有高潮的內(nèi)容編排，即心靈震撼型、資訊密集型、娛樂趣味型。流程的編排模式與技巧（六）流程編排應注意的幾個問題－－感性和理性結合－－動靜結合－－知識和趣味結合課程內(nèi)容的配置（一）主體內(nèi)容的合理分解中心模塊的確定與編排輔導內(nèi)容的確定與編排課程內(nèi)容的配置（二）音樂的使用、編排小笑話、小故事的合理安排如何選用和妙用各種道具和輔助工具課程流程編排的輔助性問題（一）環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓場設備要求：實用、方便、美觀道具的選用要求：專業(yè)配套

－－另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法

課程流程編排的輔助性問題（二）

課程目的理解的正確與否立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內(nèi)容引用證據(jù)說明論點：－－以1、肢體2、語言3、心理的方式圍繞內(nèi)容來安排現(xiàn)場活動類型，分仿真模擬式、啟發(fā)誘導式、寓教于樂式、強力訓導式等。課程流程編排的輔助性問題（三）教材的編寫不能太復雜道具的使用不能太晦澀難以弄清與組織者的溝通要深入、及時輔助人員要慎重選定講師應注意的事項（一）掌握時間－－培訓是講究課堂的感覺的，講師非特殊情況，一定要養(yǎng)成準時上下課的習慣。－－在課程時間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首先要有較詳細的計劃評；其次，在課堂上要能隨機應變，不能靠拖延時間來完成任務。講師應注意的事項（二）掌握現(xiàn)場－－在培訓的課堂上，講師是最高的指揮官，在現(xiàn)場的控制上要有權威，要果敢，特別是對紀律的要求，要非常嚴格，不能將就。－－有特殊情況，必須及時同主辦者協(xié)商對策，不能將就拖延。講師應注意的事項（三）如果是兩個以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會被你破壞不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結論性的語言，除非是技巧性的輔助互動活動的假定論講師在臺上，眼睛要注意臺下有需要的學員。補充發(fā)揮的內(nèi)容，應該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應該隨意超越。否則會出現(xiàn)自己覺得講得好而沾沾自喜，其實會畫蛇添足的講師應注意的事項（四）學會征服自己－－解剖自己的心靈“鏡中的我”（渠今不是吾）講師應注意的事項（五）建立立體思維定式－－想象力訓練－－腦激蕩游戲講師應注意的事項（六）教育和訓練失敗大的主要因素課程內(nèi)容不符合需要主管指示不當特別日上課，上課者沒有心情場地欠佳課程太緊湊外務干擾講師應注意的事項（七）養(yǎng)成博聞強記得習慣－－拿來主義－－吸收與模仿講師應注意的事項（八）力求膽略雙全、多才多藝－－迎合公眾對公眾人物的喜愛講師應注意的事項（九）不攻擊政府、不攻擊公司、不攻擊人身、不玩忽職守?！吨v師現(xiàn)場測試評分標準表》

（總分100分）

序號姓名態(tài)度準備工作信心激情技巧內(nèi)容組織總分名次評分標準(滿分20分)：1、注重著裝(2分)2、注重禮儀、尊重會場，能問好和謝謝(2分)3、有充分準備，有材料(2分)4、口氣熱烈宏亮(4分)5、和主持人握手(2分)6、定格動作有力舒展(4分)7、跑步上臺(2分)8、下臺從容(2分)評分標準(滿分20分)1、有成形材料(5分)2、有一套較完整的課程、流程設計(15分)

評分標準(滿分15分)：1、眼光一直面對授眾(4分)2、講課時眼光在授眾中平穩(wěn)掃動(4分)3、眼光熱烈(4分)4、身型穩(wěn)沒有不自然的扭晃動作(3分)評分標準(滿分15分)：1、聲音宏亮(4分)2、感情豐富(3分)3、動作有力(3分)4、手勢舒展(2分)5、聲音有感染(2分）6、能適度脫稿(1分)評分標準(滿分10分)1、能用眼神交流(2分)2、能抑揚頓挫(2分)3、肢體語言自如(2分)4、語言精美有節(jié)奏(3分)5、有個性的花樣技巧(1分)評分標準(滿分10分)1、內(nèi)容主體符合要求(7分)2、內(nèi)容既扣中心又新穎，讓授眾有特別表示（鼓掌熱烈于他人）(3分)評分標準(滿分10分)1、能感謝主持人(2分)2、能感謝公司(2分)3、能利用現(xiàn)場輔助物(6分)TTT訓練課程基本模塊（一）講師的基本素養(yǎng)－－人人都能成為成功的人生講師－－講師的禮儀與形象－－講師的正確觀念和態(tài)度－－講師上臺前的準備－－講師應注意的事項－－講師的基本素質(zhì)訓練TTT訓練課程基本模塊（二）講師的個人展示力－－講師的禮儀與形象傳播－－講師的六類基本展示訓練（身、手、言、眼、音、書）

TTT訓練課程基本模塊（三）講師的準備－－課程目的的調(diào)查與研究－－課程的設計－－培訓內(nèi)容的配置－－培訓課程的過程控制力－－課程測評表格的設計－－課程教材的編寫

TTT訓練課程基本模塊（四）企業(yè)員工培訓的管理－－培訓四要素的關系構圖及理念－－年度培訓規(guī)劃的制定－－階段性培訓計劃的制定－－課程效果跟蹤－－企業(yè)培訓專業(yè)評估流程祝大家早日有所成就！趙冠居手機公電話：82451137Email:act@

有需要，請與我聯(lián)系！《化妝品術語》起草情況匯報中國疾病預防控制中心環(huán)境與健康相關產(chǎn)品安全所一、標準的立項和下達時間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標委會都要建立自己的術語標準。1ONE二、標準經(jīng)費標準研制經(jīng)費：3.8萬三、標準的立項意義術語標準有利于行業(yè)間技術交流、提高標準一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標準體系中的基礎標準，術語標準在各個領域的標準體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛(wèi)生標準體系建設逐步加快，所涉及的術語和定義的數(shù)量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術語標準的制定就顯得尤為重要。四、標準的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》中關于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關標準中的術語和定義相協(xié)調(diào)。3.科學性對于沒有國標或定義不統(tǒng)一的術語，在定義時體現(xiàn)科學性的原則。4.實用性在標準體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術語優(yōu)先選用。五、標準的起草經(jīng)過

第一階段：資料搜集

搜集國內(nèi)外相關法規(guī)、標準、文獻并對國外文獻如美國21CFR進行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術語、衛(wèi)生化學術語、毒理學術語、微生物術語、產(chǎn)品術語、人體安全和功效評價術語，常用英文成份術語等７部分。第三階段：專家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專家統(tǒng)稿會（修訂情況：1.在結構上增加原料功能術語、相關國際組織和科研機構等內(nèi)容；2.在內(nèi)容上增加一般術語、產(chǎn)品術語的種類，將化妝品行業(yè)的新產(chǎn)品類別納入本標準；3.對于毒理學、衛(wèi)生化學、微生物學術語進行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無存在必要的常用英文成分術語。2.2009年1月第二次專家統(tǒng)稿會會議意見：1.修改能引用國家標準的盡量引用國家標準；對存在歧義的個別用詞進行修改。2.刪除由于本標準中的“產(chǎn)品術語”一章和香化協(xié)會所制定的某個標準存在重復，因此刪除“產(chǎn)品術語”一章的內(nèi)容；對“原料功能術語”的內(nèi)容進行梳理，刪除了20余條內(nèi)容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質(zhì)”等若干項術語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關專家的意見。六、標準的內(nèi)容依據(jù)1.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》;2.《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》;3.美國21CFR；4.相關領域國家標準