組織行為學(xué)第四講-領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性課件

第四講領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論基礎(chǔ)二、經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄四、領(lǐng)導(dǎo)情商(EQ)五、如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六、如何做出色的下屬七、如何支持領(lǐng)導(dǎo)八、有效的溝通6/6/20231北京物資學(xué)院工商管理系一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論基礎(chǔ)1.1-----貧乏型1.9-----鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型9.1-----任務(wù)型9.9-----團(tuán)隊(duì)型5.5-----中庸型1.91.15.59.99.1對(duì)生產(chǎn)關(guān)心對(duì)員工關(guān)心低低高高（一）管理方格理論6/6/20232北京物資學(xué)院工商管理系（二）勒溫的三種基本類型專制作風(fēng)民主作風(fēng)放任自流作風(fēng)專制（權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者）民主（權(quán)力定位于群體）放任自流（權(quán)力定位于員工個(gè)人）實(shí)行多數(shù)裁定原則沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)家長(zhǎng)式作風(fēng)6/6/20233北京物資學(xué)院工商管理系成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。成熟度：指人們對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。心理成熟度：與做事的愿望或動(dòng)機(jī)有關(guān)。任務(wù)成熟度：一個(gè)人完成其工作的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論6/6/20234北京物資學(xué)院工商管理系下屬的四種成熟度M1（不成熟），下屬既不能勝任工作又不情愿；M2（初步成熟），下屬有工作的積極性但目前尚缺乏完成工作所需的技能；M3（比較成熟），下屬有足夠的技能但沒(méi)有足夠的動(dòng)機(jī)；M4（成熟），下屬能夠而且愿意去做領(lǐng)導(dǎo)讓他們做的工作。6/6/20235北京物資學(xué)院工商管理系指示型：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行分工并具體指點(diǎn)下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干等；推銷型：領(lǐng)導(dǎo)既給下屬一定的指導(dǎo)，又注意保護(hù)和鼓勵(lì)下屬的積極性；參與式：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策，著重給下屬以支持及其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通；授權(quán)式：由下屬自己獨(dú)立地開(kāi)展工作、完成任務(wù)。四種領(lǐng)導(dǎo)方式6/6/20236北京物資學(xué)院工商管理系領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模型指示高任務(wù) 低關(guān)系高任務(wù) 高關(guān)系推銷高任務(wù) 低關(guān)系參與高任務(wù) 低關(guān)系授權(quán)高低重關(guān)系低高重任務(wù)高低職工成熟度1指示推銷參與授權(quán)高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系2346/6/20237北京物資學(xué)院工商管理系6/6/20238北京物資學(xué)院工商管理系6/6/20239北京物資學(xué)院工商管理系6/6/202310北京物資學(xué)院工商管理系1.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，距離不同，觀察的角度不同，人物不同，得到

結(jié)論也不同。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，由于大家立場(chǎng)和背景的不同，得到的結(jié)論大多不同甚至相左

。2.在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中共事，不同的人會(huì)對(duì)同一件事情有不同的看法。對(duì)于一個(gè)管理者或組織

者，對(duì)這種分歧誤用之，會(huì)導(dǎo)致集體的不合甚至決裂；善用之，則會(huì)集思廣益，事半功倍。3.一個(gè)人看問(wèn)題就像一根蠟燭，總有照不到的地方，有燈影下的黑暗。多個(gè)人一起看問(wèn)題

就有如手術(shù)燈，可以對(duì)其一覽無(wú)余。所以這個(gè)游戲同樣告訴我們溝通與合作的重要性。而對(duì)

于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的普通參與者來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)應(yīng)該是更為重要的，分中求和，求同存異，應(yīng)該是一個(gè)集體成功的要點(diǎn)。

6/6/202311北京物資學(xué)院工商管理系圖片我們的啟示每個(gè)人都不可能永遠(yuǎn)正確換位思考才是理解對(duì)方的正確方法理解萬(wàn)歲！6/6/202312北京物資學(xué)院工商管理系二、經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤美國(guó)的企管顧問(wèn)師威廉·葛詩(shī)禮在《為中國(guó)經(jīng)理把脈》中指出經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤：

1.授權(quán)不夠2.權(quán)責(zé)不明3.多頭馬車4.踢皮球——推卸責(zé)任5.死愛(ài)面子6/6/202313北京物資學(xué)院工商管理系6.不能容忍部屬的錯(cuò)誤7.把建議當(dāng)作是批判8.自認(rèn)樣樣都比部屬行9.喜歡制造派系的斗爭(zhēng)10.喜歡用聽(tīng)話而無(wú)主見(jiàn)的人11.用人重視忠心忽視能力12.霸占部屬的創(chuàng)見(jiàn)二、經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤6/6/202314北京物資學(xué)院工商管理系13.墨守成規(guī)、拒絕改變14.把部屬看成是低一等的人15.沒(méi)給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì)16.對(duì)部屬的好壞絕口不提17.缺乏合理的績(jī)效評(píng)估制度18.想法與觀念既陳舊又保守19.對(duì)事務(wù)的看法失之主觀二、經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤6/6/202315北京物資學(xué)院工商管理系20.以假平等對(duì)待卓越的部屬21.只會(huì)采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo)22.把人當(dāng)做機(jī)器23.誤認(rèn)金錢與地位是萬(wàn)能24.把失敗歸之于制度的限制25.要求員工受訓(xùn)，自己卻不進(jìn)修26.抗拒改革，老是用鞭子與刀劍二、經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤6/6/202316北京物資學(xué)院工商管理系27.把控制視作一種懲罰28.工作沒(méi)有計(jì)劃29.不能有效利用時(shí)間30.無(wú)法掌握重點(diǎn)與例外原則31.治標(biāo)而不治本32.把意見(jiàn)與事實(shí)混為一談33.只愛(ài)聽(tīng)部屬報(bào)喜訊二、經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤6/6/202317北京物資學(xué)院工商管理系34.中文在溝通上帶來(lái)的錯(cuò)誤35.把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo)36.誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠長(zhǎng)二、經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤6/6/202318北京物資學(xué)院工商管理系三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄1.拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責(zé)怪他們，過(guò)錯(cuò)在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績(jī)，觀察一下你自己，別光是觀察市場(chǎng)。有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們各展其才。有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任。

6/6/202319北京物資學(xué)院工商管理系2.未能啟發(fā)工作人員很多人對(duì)待員工就像對(duì)待牲口一樣，也因此，員工的反應(yīng)就變得和牲口一樣。想到一個(gè)老的限制一直存在著，他們就不打算逾越它。任何優(yōu)秀的經(jīng)理人都能離開(kāi)辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202320北京物資學(xué)院工商管理系3.只重結(jié)果，忽視思想你無(wú)法光憑數(shù)字來(lái)管理員工，當(dāng)經(jīng)理人對(duì)人性的因素了解增加，而且有效地對(duì)應(yīng)員工的心情、恐懼以及盤旋在他們心中的陰影，他們的生產(chǎn)力才會(huì)增加。成功者與不成功者之間的差別，就在于成功者已發(fā)展出做事的習(xí)慣，而不成功的人則否。三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202321北京物資學(xué)院工商管理系4.加入錯(cuò)誤的人群當(dāng)一位經(jīng)理人把高級(jí)管理層稱之為“他們”，他在心中與管理單位不會(huì)有親和感，也不會(huì)認(rèn)為自己是管理階層的一份子，因此他破壞了員工與公司其他部門之間的團(tuán)結(jié)。應(yīng)特別注意代名詞的使用，因?yàn)樵谡劦侥愎镜娜魏尾糠謺r(shí)，只有一個(gè)代名詞應(yīng)該使用：我們。三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202322北京物資學(xué)院工商管理系5.“一視同仁”的管理方式一把鑰匙只能開(kāi)一道鎖，同樣的道理，換一種技巧也許可以使員工產(chǎn)生你期望的反應(yīng)。一種技巧對(duì)第一個(gè)人很有效，換到第二個(gè)人身上可能就失去效用。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202323北京物資學(xué)院工商管理系6.忘了公司的命脈：利潤(rùn)那些一下子就否定他們與利潤(rùn)之間有密切關(guān)系的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一旦碰上公司的困難時(shí)期，他們的預(yù)算總是最先被削減，這件事一點(diǎn)都不奇怪。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202324北京物資學(xué)院工商管理系7.只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)當(dāng)我們被問(wèn)題吸引住，忘了所欲達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，創(chuàng)造力也跟著背棄我們。它會(huì)喪失，或者至少會(huì)逐漸枯竭，直到我們把注意力移回到目標(biāo)上為止。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202325北京物資學(xué)院工商管理系8.不當(dāng)老板，只做哥兒們?nèi)绻趩T工面前行動(dòng)不格外慎重，那就表示我們不尊重他們。要是經(jīng)理人未能尊重員工，員工顯然不會(huì)也無(wú)法尊重經(jīng)理人?！叭绻腥魏问履悴辉父镜念^號(hào)客戶或顧客一起做，你就絕不可以與員工去做它?！碑?dāng)你跟手下的人在一起時(shí)，雙方的關(guān)系是專業(yè)性的，也是公事性的。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202326北京物資學(xué)院工商管理系9.未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)一切有關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在公司中就會(huì)變得愈來(lái)愈強(qiáng)——管理也就變得愈來(lái)愈輕松。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202327北京物資學(xué)院工商管理系10.未能自己訓(xùn)練員工訓(xùn)練部門無(wú)法提供生產(chǎn)線經(jīng)理一個(gè)立即可派上用場(chǎng)的“產(chǎn)品”。欲達(dá)到而且維持績(jī)效水準(zhǔn)，不但需要基本訓(xùn)練，更需要主管的指導(dǎo)。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202328北京物資學(xué)院工商管理系11.縱容能力不足的人對(duì)有生產(chǎn)力的員工，我們有責(zé)任維持一個(gè)能助長(zhǎng)他們成功的環(huán)境。留住一個(gè)拒絕自助的人，對(duì)整個(gè)團(tuán)體有欠公平。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202329北京物資學(xué)院工商管理系12.眼中只有超級(jí)巨星中等生產(chǎn)者并未被當(dāng)成優(yōu)勝者，而是被視為理所當(dāng)然。他們的經(jīng)理人假設(shè)他們知道自己成績(jī)不錯(cuò)，但從未發(fā)給他們獎(jiǎng)品。所有賺錢的公司都把事業(yè)建立在良好可靠的中等生產(chǎn)者身上，外加少數(shù)超級(jí)明星。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202330北京物資學(xué)院工商管理系13.企圖操縱員工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人把恐懼感灌輸?shù)焦芾砣藛T的心中，結(jié)果使企業(yè)界變成了原始森林，受驚嚇的員工為了個(gè)人的生存，就在公司中拚命競(jìng)爭(zhēng)。

三、中國(guó)經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202331北京物資學(xué)院工商管理系四、領(lǐng)導(dǎo)情商(EQ)我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無(wú)可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。——比爾·蓋茲（BillGates）

情緒智商這個(gè)概念產(chǎn)生于1990年，一直到丹尼爾·高曼最暢銷的書籍《EQ》在一九九五年出版，情緒智商即情商才得以廣泛的普及。

6/6/202332北京物資學(xué)院工商管理系情緒智商=情緒+知覺(jué)情緒智商的最佳定義，就是能夠運(yùn)用你的知覺(jué)和敏感，來(lái)看出隱藏在人際溝通間的感覺(jué)，以及抗拒沖動(dòng)、欠缺考慮就馬上反應(yīng)的一種能力，也就是以內(nèi)心抱持著感受性、真誠(chéng)和正直來(lái)行動(dòng)，用來(lái)取代前者那種沖動(dòng)行為的一種能力。

四、領(lǐng)導(dǎo)情商(EQ)6/6/202333北京物資學(xué)院工商管理系

管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)1.非評(píng)判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面2.洞察力：幫助其他人了解他們自己3.真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí)4.風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任5.中肯：支持真相四、領(lǐng)導(dǎo)情商(EQ)6/6/202334北京物資學(xué)院工商管理系6.表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通7.支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和一種奉獻(xiàn)感8.勇敢：較早解決沖突9.熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范10.自信：鼓勵(lì)其他人冒更大的險(xiǎn)，并完成更大的成就四、領(lǐng)導(dǎo)情商(EQ)6/6/202335北京物資學(xué)院工商管理系五、如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與員工保持親密的距離建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)和諧寬松的環(huán)境成功運(yùn)用每一個(gè)下屬的長(zhǎng)處分析下屬特點(diǎn)酌情對(duì)待6/6/202336北京物資學(xué)院工商管理系（二）如何提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率

1.領(lǐng)導(dǎo)者必須干領(lǐng)導(dǎo)的事,決不讓精力與時(shí)間作不必要的消耗。

不干預(yù)下一層次的事。

不顛倒工作的主次。

2.任何工作都要問(wèn)三個(gè)“能不能”能不能取消它？

能不能與別的工作合并？

能不能用更簡(jiǎn)便的東西代替？可做可不做的堅(jiān)決不做。

6/6/202337北京物資學(xué)院工商管理系3.提高會(huì)議效率

必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。報(bào)告人要作充分準(zhǔn)備。說(shuō)短話，開(kāi)短會(huì)。4.善于運(yùn)籌時(shí)間

每天先做重要的事，要有勇氣并機(jī)智地拒絕不必要的事、次要的事。決不可遇到事情就做，更不能只要做了事，沒(méi)有偷懶，就心安理得。

5.精兵簡(jiǎn)政

精簡(jiǎn)掉一切無(wú)用的可有可無(wú)的管理機(jī)構(gòu)。精簡(jiǎn)掉多余的或不勝任現(xiàn)有管理工作的人員。建立一個(gè)高效能的科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，并選用適合這些組織效能的高質(zhì)量的管理人員。6/6/202338北京物資學(xué)院工商管理系（三）提高領(lǐng)導(dǎo)效率的工具－－分清主次很重要很緊急很重要不緊急不重要很緊急不重要不緊急1234重要＝影響深遠(yuǎn)緊急＝必須立刻處理6/6/202339北京物資學(xué)院工商管理系（三）提高領(lǐng)導(dǎo)效率的工具－－瞄準(zhǔn)目標(biāo)有效果有效率有效果沒(méi)效率沒(méi)效果有效率沒(méi)效果沒(méi)效率1234效果＝達(dá)到預(yù)期目標(biāo)效率＝“產(chǎn)出/投入”比值6/6/202340北京物資學(xué)院工商管理系六、如何做出色的下屬1.主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度－讓上司知道2.對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，且清楚－讓上司放心3.充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)才能了解上同的語(yǔ)言－讓上司輕松4.接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤－讓上司省事5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人－讓上司有效6.毫無(wú)怨言地接受任務(wù)－讓上司圓滿7.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃－讓上司進(jìn)步6/6/202341北京物資學(xué)院工商管理系七、如何支持領(lǐng)導(dǎo)1.上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)2.如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)3.如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)，才害上司犯錯(cuò)4.如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)5.如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還是堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)6.總之上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)6/6/202342北京物資學(xué)院工商管理系案例討論：案例1：老虎的孤獨(dú)案例2：公平與不公平6/6/202343北京物資學(xué)院工商管理系課程游戲游戲一：一個(gè)蘋果里有多少棵樹(shù)?

游戲二：聽(tīng)話勾畫6/6/202344北京物資學(xué)院工商管理系6/6/202345北京物資學(xué)院工商管理系6/6/202346北京物資學(xué)院工商管理系6/6/202347北京物資學(xué)院工商管理系八、有效的溝通（一）有效溝通的障礙主觀障礙語(yǔ)言表達(dá)能力差；發(fā)送者的信譽(yù)差；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距；心理上的障礙客觀障礙組織機(jī)構(gòu)龐大；溝通渠道不通暢。溝通方式障礙語(yǔ)言及文化背景差異；溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)6/6/202348北京物資學(xué)院工商管理系1.怎樣成為溝通的高手不要輕易地批評(píng)和指責(zé)表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)．這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。（二）有效溝通的技巧6/6/202349北京物資學(xué)院工商管理系2.人際交往之“尚方寶劍”請(qǐng)求幫助多謝幫忙6/6/202350北京物資學(xué)院工商管理系3.說(shuō)服別人之“必殺絕招”以情動(dòng)人大于以理服人重要的不是你講對(duì)話，

而是講別人聽(tīng)得進(jìn)的話。6/6/202351北京物資學(xué)院工商管理系4.說(shuō)服別人之“操作要領(lǐng)”避免爭(zhēng)論友善地對(duì)待他人讓他覺(jué)得想法是自己的6/6/202352北京物資學(xué)院工商管理系5.好聽(tīng)眾之“內(nèi)功心法”1.和說(shuō)話者進(jìn)行正常的目光接觸2.為澄清事情問(wèn)－些問(wèn)題3.通過(guò)確認(rèn)直覺(jué)