某計(jì)劃生育?？漆t(yī)院5S管理30問整理課件

主講者：梁頌佩博士XX計(jì)劃生育?？漆t(yī)院

5S管理30問1問：在推行5S管理活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？因醫(yī)院的具體情況而異，有一家從搞好員工的飯?zhí)煤拖赐氤丨h(huán)境開始，整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與5S管理活動(dòng)的距離。飯?zhí)玫母淖優(yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。于是這家醫(yī)院的5S管理活動(dòng)不僅推進(jìn)大速度快且取得了的成功。所以在推行5S時(shí)選擇個(gè)樣板區(qū)也是可以考慮的。2問：在推行5S管理活動(dòng)中，有沒有先后次序？有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因推行不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至半途而廢。按資料中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視醫(yī)院的情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。3問：推行5S管理一般有3種方法：自己組織學(xué)習(xí)、推行；請(qǐng)人講課，自己推行；全程請(qǐng)顧問師輔導(dǎo)推行。要有一套既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S管理活動(dòng)推行的資料可做參考，并根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況做出質(zhì)量點(diǎn)來配合執(zhí)行，較好地處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S管理活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。也可請(qǐng)顧問師來講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問師來指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。4問：5S管理推行小組的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？小組負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì)5S管理活動(dòng)的好處深信不疑，其它成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。5問：如何輕松、愉快地推行5S管理活動(dòng)？這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過，合適的步驟、方法會(huì)使5S管理活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。6問：有何快捷、行之有效的方法推行5S管理活動(dòng)？請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法；至于行之有效之說，要根據(jù)醫(yī)院具體情況選用合適的方法及步驟。7問：推行5S管理活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？從上往下。5S管理活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。8問：推行5S管理活動(dòng)會(huì)不會(huì)給醫(yī)院帶來豐厚的利潤(rùn)？如果將問題改為“有效地推進(jìn)5S管理活動(dòng)會(huì)不會(huì)給醫(yī)院帶來豐厚的利潤(rùn)？”，回答是毫無疑問。9問：請(qǐng)問5S管理活動(dòng)對(duì)所有醫(yī)院都適用嗎？

對(duì)醫(yī)院都適合。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。10問：5S管理活動(dòng)在醫(yī)院處于什么狀況時(shí)開展最適合？答：在基礎(chǔ)管理跟不上，環(huán)境影響品質(zhì)時(shí)，盡早上是最好的時(shí)間。11問：5S管理推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？答：花在表面上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。12問：任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。5S管理活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中定型的部分規(guī)范化，效率化。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的自由將會(huì)受到限制。我認(rèn)為與其說限制了個(gè)人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個(gè)人所追求的自由損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是多余的。13問：5S管理活動(dòng)對(duì)于醫(yī)院基礎(chǔ)管理是否可認(rèn)為是萬能藥？不是絕對(duì)的。因?yàn)獒t(yī)院基礎(chǔ)管理系統(tǒng)包含諸很多的子系統(tǒng)，而5S管理活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S管理活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)醫(yī)院管理系統(tǒng)帶來良好的影響，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。14問：5S管理活動(dòng)能否覆蓋醫(yī)院所有的管理？全員都要參加5S管理活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來講，5S管理活動(dòng)覆蓋了醫(yī)院所有的管理。15問：對(duì)于不能脫崗的班組長(zhǎng)，怎樣在服務(wù)過程中對(duì)部下進(jìn)行5S管理考核？首先，不能脫崗的程度如何，離開一會(huì)沒有關(guān)系的話，自然不定時(shí)地巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過程中對(duì)部下進(jìn)行5S管理考核就不可能了.而醫(yī)院是可以的，但應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合院、科室、班組考核來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。比方說，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在醫(yī)院組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。16問：要與不要的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。17問：5S管理活動(dòng)開展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？5S管理活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S管理活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使5S管理活動(dòng)的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。18問：5S管理活動(dòng)的開展是否是建立醫(yī)院文化的一部分？是，并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無疑將成為一個(gè)魔鬼軍團(tuán)

19問：5S管理活動(dòng)能否使醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)獲得提升？品質(zhì)提高、成本降低、服務(wù)變好，贏得更多的客戶滿意就會(huì)使醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)獲得提升。20問：行政人員或營(yíng)銷、市場(chǎng)人員如何參與到5S管理活動(dòng)中去？5S管理活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)技巧、戰(zhàn)略。不過，將在接待和拜訪客戶、外聯(lián)、社區(qū)服務(wù)等外出時(shí)必備的物品做成外出必備物品查核表，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說：對(duì)不起，某某東西忘帶了。21問：5S管理活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S管理活動(dòng)開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓員工保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)員工進(jìn)行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S管理活動(dòng)推行過程中，通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S管理活動(dòng)給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；另一方面，?S管理活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得5S管理活動(dòng)不斷深化。22問：5S管理活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，許多醫(yī)院往往難以善始善終，容易流于簡(jiǎn)單的衛(wèi)生大掃除，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？流于簡(jiǎn)單的衛(wèi)生大掃除的原因通常有3種：(1)未真正了解5S管理活動(dòng)的內(nèi)容，將5S管理活動(dòng)理解為大掃除。(2)推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的大掃除來完成5S管理活動(dòng)。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問師到醫(yī)院輔導(dǎo)幾天。(3)領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他拍板的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法推行下去，最終以最輕松的大掃除來應(yīng)付。23問：請(qǐng)問5S管理是否有重復(fù)之感？所謂的清掃、清潔,完全可以包含在整理、整頓中，如此便可簡(jiǎn)化為3S了？清掃的內(nèi)容并不包含在整理、整頓中。清潔指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要有計(jì)劃、按步驟推行才會(huì)有良好的效果。5S管理活動(dòng)也正是按此想法來進(jìn)行的。24問：請(qǐng)問在醫(yī)院基礎(chǔ)管理方面，除了5S管理活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？我們國(guó)內(nèi)醫(yī)院最不足的就是醫(yī)院的基礎(chǔ)管理。一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗糙使得許多問題無法清楚地把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S管理活動(dòng)是解決前者的良藥。此外，除了5S管理活動(dòng)外，尚未發(fā)現(xiàn)其它更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。

25問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？洗手間、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。26問：請(qǐng)論述5S管理活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？簡(jiǎn)單地說，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量目視管理的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量尋找的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，定量管理消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。27問：怎樣將5S管理活動(dòng)很好地引入到除生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理以外的無形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說具體話、辦具體事，而非大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說非常重要的共同的語(yǔ)言，這是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S管理活動(dòng)通過對(duì)生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理的有形管理的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了醫(yī)院的無形管理。當(dāng)然，無形管理的變化反過來又有助于有形管理的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開。同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說具體話、辦具體事，而非大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說非常重要的共同的語(yǔ)言，這是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S管理活動(dòng)通過對(duì)生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理的有形管理的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了醫(yī)院的無形管理。當(dāng)然，無形管理的變化反過來又有助于有形管理的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開。28問：有些員工觀念較落后，對(duì)推行5S管理會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S管理活動(dòng)的好處）或某區(qū)域作為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自督導(dǎo)，堅(jiān)決推行5S管理活動(dòng)。29問：5S管理的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S管理的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變?nèi)说囊庾R(shí)。30問：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其它部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見？怎么辦？有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過，通常說來，目視管理都會(huì)帶來良好的效果，建議大量使用。

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，