DB51-T 3046-2023 基層社會(huì)工作服務(wù)站室建設(shè)和管理規(guī)范

ICS

03.080CCS

A

10

DB51 DB51/T

3046—2023基層社會(huì)工作服務(wù)站（室）建設(shè)和管理規(guī)范

四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB51/T

3046—2023 前言

................................................................................. II1

范圍

................................................................................12

規(guī)范性引用文件

...................................................................... 13

術(shù)語和定義

.......................................................................... 14

服務(wù)設(shè)施

............................................................................ 15

人員配備

............................................................................ 26

服務(wù)內(nèi)容

............................................................................ 27

運(yùn)營(yíng)管理

............................................................................ 28

運(yùn)行保障

............................................................................49

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

.......................................................................... 4參考文獻(xiàn)

.............................................................................. 5DB51/T

3046—20231 范圍作服務(wù)室建設(shè)的基本條件與運(yùn)行管理要求。與運(yùn)行。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義3.1

下列術(shù)語和定義適用于本文件。社會(huì)工作服務(wù)站（室）

work

service

（room）支持服務(wù)、資源要素整合服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。3.2社會(huì)工作者

social

工作實(shí)務(wù)操作的人員。3.3社會(huì)工作督導(dǎo)

supervision障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)過程。[來源：MZ/T

4 服務(wù)設(shè)施4.1 遵循“交通便利、方便居民、安全節(jié)約、資源共享”和“辦公空間最小化、服務(wù)功能最大化”的原則，宜依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）綜合服務(wù)設(shè)施、兒童之家、日間照料中心等服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置。DB51/T

3046—20234.2社會(huì)工作服務(wù)站標(biāo)識(shí)名稱統(tǒng)一為“XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站”，社會(huì)工作服務(wù)室標(biāo)識(shí)名稱xx社會(huì)工作”標(biāo)志的標(biāo)識(shí)（牌），字體清晰、美觀。4.3 100務(wù)室使用面積不宜少于50平方米。4.4 應(yīng)設(shè)置個(gè)案工作室、小組活動(dòng)室、檔案室，可根據(jù)場(chǎng)地面積和服務(wù)需要設(shè)置其他功能區(qū)（室）。4.5 應(yīng)配備桌椅、電腦、打印機(jī)、文件柜等必要的辦公設(shè)備。4.6應(yīng)展示組織架構(gòu)、管理制度、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等規(guī)范性內(nèi)容，宜多種方式呈現(xiàn)服務(wù)過程和服務(wù)成效，有條件的可營(yíng)造服務(wù)場(chǎng)景。5 人員配備5.1 社會(huì)工作服務(wù)站設(shè)站長(zhǎng)，應(yīng)熟悉本區(qū)域社會(huì)工作基本情況，負(fù)責(zé)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督

室設(shè)主任，負(fù)責(zé)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)籌、實(shí)施等工作。5.2 社會(huì)工作服務(wù)站應(yīng)配備不少于2工作及相關(guān)專業(yè)背景的社會(huì)工作者不少于11會(huì)工作者職業(yè)水平證書或具有社會(huì)工作及相關(guān)專業(yè)背景或具有一年以上的社會(huì)工作從業(yè)經(jīng)歷。5.3應(yīng)配備社會(huì)工作督導(dǎo)者。5.4 應(yīng)招募和培育志愿者，協(xié)助社會(huì)工作者開展服務(wù)。6 服務(wù)內(nèi)容6.1 專業(yè)服務(wù)6.1.1 應(yīng)綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會(huì)工作專業(yè)方法，對(duì)老年人、殘疾人、未成年人、城市流動(dòng)人口、農(nóng)村留守人員、特殊困難人群、受災(zāi)群眾等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象以及其他有需要的對(duì)象，能修復(fù)和促進(jìn)個(gè)人與環(huán)境適應(yīng)等專業(yè)服務(wù)。6.1.2 應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況開展針對(duì)性、持續(xù)性服務(wù)。6.2 支持服務(wù)6.2.1

引導(dǎo)社會(huì)力量和群眾參與基層社會(huì)治理，協(xié)助社區(qū)開展治理服務(wù)。6.2.2

孵化培育社區(qū)社會(huì)組織、志愿者隊(duì)伍。6.2.3

（協(xié)助）開展社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)。6.2.4

鏈接社會(huì)慈善資源。6.3 其他服務(wù)6.3.1 規(guī)劃統(tǒng)籌民政領(lǐng)域社會(huì)工作類服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助開展立項(xiàng)、督導(dǎo)、評(píng)估等服務(wù)。6.3.2 承接實(shí)施其他部門社會(huì)工作相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。7 運(yùn)營(yíng)管理7.1 運(yùn)營(yíng)方式DB51/T

3046—2023實(shí)行項(xiàng)目化、專業(yè)化運(yùn)行，可自主運(yùn)營(yíng)或通過購(gòu)買服務(wù)方式由專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)。7.2 制度建設(shè)7.2.1

應(yīng)建立健全明確、清晰、合理的組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2

7.2.3

應(yīng)建立社區(qū)與社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制。7.2.4

應(yīng)建立社會(huì)工作督導(dǎo)機(jī)制。7.3 服務(wù)管理7.3.1 應(yīng)制定服務(wù)計(jì)劃，建立服務(wù)臺(tái)賬，擬制需求清單、資源清單、服務(wù)清單，明確服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范，實(shí)施質(zhì)量管理，評(píng)估服務(wù)成效。7.3.2 應(yīng)結(jié)合實(shí)際開發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目，探索服務(wù)新理念、新機(jī)制、新模式、新場(chǎng)景，打造服務(wù)品牌。7.3.3 應(yīng)建立服務(wù)公開機(jī)制，發(fā)布服務(wù)內(nèi)容。7.4人員管理7.4.1 工作人員管理7.4.1.1 應(yīng)支持社會(huì)工作者接受教育培訓(xùn)。取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書的社會(huì)工作者每人每年參加繼續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不少于

90

學(xué)時(shí)。7.4.1.2 社會(huì)工作者應(yīng)遵守《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，尊重服務(wù)對(duì)象，信任支持同事，踐行專業(yè)使命，提升專業(yè)能力，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。7.4.1.3 應(yīng)佩戴工作牌，統(tǒng)一著裝。7.4.1.4 應(yīng)建立社會(huì)工作者績(jī)效考核機(jī)制。7.4.2 服務(wù)對(duì)象管理應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象信息庫，跟蹤服務(wù)成效，暢通服務(wù)對(duì)象訴求反饋機(jī)制、申訴機(jī)制、轉(zhuǎn)介機(jī)制。7.4.3 志愿者管理息，實(shí)施志愿者表彰激勵(lì)，保障志愿者權(quán)益。7.5 財(cái)務(wù)管理應(yīng)配備專業(yè)財(cái)務(wù)人員，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，提高資金使用效能。7.6 檔案管理7.6.1

應(yīng)建立服務(wù)檔案，分類管理、統(tǒng)一編碼、及時(shí)存檔、安全完整，保存時(shí)限按照檔案管理規(guī)定執(zhí)行。7.6.2

應(yīng)加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)，促進(jìn)檔案信息資源共享。7.6.3

應(yīng)加強(qiáng)檔案交接、移交等管理。7.6.4

應(yīng)由專人管理檔案，嚴(yán)格遵守保密原則。7.7 應(yīng)急管理應(yīng)建立場(chǎng)地、服務(wù)等應(yīng)急響應(yīng)制度，配備必要的應(yīng)急設(shè)施。DB51/T

3046—20238 運(yùn)行保障應(yīng)通過購(gòu)買服務(wù)、鏈接資源等方式建立管理和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。9 評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1 監(jiān)督社會(huì)監(jiān)督。9.2 評(píng)價(jià)投入、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成效及滿意度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.3 改進(jìn)應(yīng)建立評(píng)估和監(jiān)督響應(yīng)機(jī)制，聽取并采納意見，提高服務(wù)能力和水平。DB51/T

3046—2023參 考 文

獻(xiàn)[1]民發(fā)〔2012〕240

號(hào)

社會(huì)工作者職業(yè)道德指引[2]國(guó)人部發(fā)〔2006〕71

號(hào)

社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定[3]中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部令

第

25

號(hào)

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定[4]2022〕10號(hào)

四川省社會(huì)