糾正執(zhí)行偏差調(diào)整控制偏差課件

6/6/2023管理學(xué)基礎(chǔ)主講教師：紀(jì)付榮聯(lián)系方式：管理系218辦公室QQ:714356412第六章控制管理活動(dòng)

第一節(jié)

控制認(rèn)知

第二節(jié)

控制的過(guò)程

第三節(jié)

質(zhì)量控制

第四節(jié)成本控制學(xué)習(xí)目的與要求1．了解控制職能的涵義、作用、管理控制的過(guò)程；2．理解管理控制的幾種基本類型；3．理解管理控制的基本原則4．了解和初步掌握一些控制技術(shù)和方法

。掌握并會(huì)運(yùn)用控制的要領(lǐng)與主要方法案例導(dǎo)入:七人分粥的故事

七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。要在沒(méi)有稱量用具情況下分食一桶粥，以解決每天的吃飯問(wèn)題，而且更要命的是，粥每天都是不夠的。怎么辦？？？可能方案一：七人輪流可能結(jié)果一天飽六天饑可能方案二：推選好人可能結(jié)果權(quán)力導(dǎo)致腐敗絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗可能方案三：委員會(huì)制度可能結(jié)果公平了粥涼了可能方案四：大家參與、抓鬮決定可能結(jié)果機(jī)會(huì)均等結(jié)果不一定公平我國(guó)民間最常采用的分配方式可能方案五：大家輪值、分者最后取可能結(jié)果結(jié)果公平機(jī)會(huì)均等1.上述幾個(gè)備選方案中，你認(rèn)為哪一個(gè)是最佳方案？為什么？

2.這個(gè)故事說(shuō)明了什么道理？課堂討論說(shuō)明了：

1、說(shuō)明了控制的必要性和重要性；

2、說(shuō)明不同的控制制度會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。

教師評(píng)論第一節(jié)控制活動(dòng)一、控制的含義與重要性（一）控制的含義

所謂控制，是指管理者為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)。把握這一概念，必須注意：

1.控制是一項(xiàng)有目的的管理活動(dòng)，即防止問(wèn)題的發(fā)生，確保計(jì)劃的執(zhí)行和組織目標(biāo)的達(dá)成。

2.控制是通過(guò)“監(jiān)督”和“糾偏”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

3.控制是一個(gè)過(guò)程，即一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，如圖所示。

預(yù)期工作成效

比較找出偏差分析偏差原因?qū)嶋H工作成效進(jìn)行糾正制訂糾正計(jì)劃圖

控制的反饋回路（二）控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計(jì)劃保持一致的一種管理職能；計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果。

1.一切有效的控制方法首先是計(jì)劃方法；

2.如何控制以及控制到什么程度都取決于計(jì)劃的要求；

3.制定有效的計(jì)劃也要從控制過(guò)程中得到信息；

4.控制不僅是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，而且可以能動(dòng)地影響計(jì)劃。（三）控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化組織變革的需要管理權(quán)力的分散工作能力的差異15有效控制的特征：16有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制二、控制的要求適時(shí)控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過(guò)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)17時(shí)間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：防止控制過(guò)多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益18客觀控制控制工作應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià)19彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)一般地說(shuō)，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)20三、控制類型1.按控制目的劃分：

糾正執(zhí)行偏差調(diào)整控制偏差212.按問(wèn)題的重要性和影響程度劃分任務(wù)控制績(jī)效控制戰(zhàn)略控制223.按控制采用的手段直接控制預(yù)防控制4.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)24（1）前饋控制

前饋控制(Precontrol)亦稱作事前控制、預(yù)先控制。它是在工作正式開始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。

所謂前饋控制，就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量的不利影響產(chǎn)生以前，通過(guò)及時(shí)采取糾正措施，來(lái)消除它們的不利影響。如組織總要制定一系列規(guī)章制度讓員工遵守，以這種事前對(duì)基本行為的規(guī)范保證工作的順利進(jìn)行；再如，企業(yè)為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)進(jìn)廠原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)等，這些都屬于前饋控制。優(yōu)點(diǎn)：1）可以防患于未然，以避免事后控制對(duì)已鑄成的差錯(cuò)無(wú)能為力的弊端；2)不易造成面對(duì)面的沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。缺點(diǎn)：充分了解事前控制因素與計(jì)劃工作的影響的信息（即擾動(dòng)量）十分困難（2）現(xiàn)場(chǎng)控制

現(xiàn)場(chǎng)控制（ConcurrentControl）也稱作同步控制或同期控制，是在計(jì)劃執(zhí)行的同時(shí)所進(jìn)行的控制。現(xiàn)場(chǎng)控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)就是一種最常見的現(xiàn)場(chǎng)控制活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。缺點(diǎn)：

1)受到管理者的時(shí)間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約；

2)應(yīng)用范圍較窄，一般說(shuō)來(lái)，對(duì)于便于計(jì)量的工作較易進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，而對(duì)一些難以計(jì)量的工作，就很難進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制；

3)容易在控制者與被控制者之間形成對(duì)立情緒，傷害被控制者的工作積極性。（3）反饋控制

反饋控制（Postcontrol），也叫事后控制，這種控制把注意力主要集中于工作或行為的結(jié)果上，通過(guò)對(duì)已形成的結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、比較和分析，發(fā)現(xiàn)偏差情況，依此采取措施，對(duì)今后的活動(dòng)進(jìn)行糾正。比如，企業(yè)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后追究當(dāng)事人的責(zé)任且制定防范再次出現(xiàn)質(zhì)量事故的新規(guī)章，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢而相應(yīng)做出減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強(qiáng)促銷的決定，以及學(xué)校對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行處罰等，這些都屬于反饋控制。優(yōu)點(diǎn)：

1)避免下一次活動(dòng)發(fā)生類似的問(wèn)題；

2)消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)過(guò)程的影響；

3)可以提供員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。缺點(diǎn)：

在矯正措施實(shí)施之前，偏差、損失已經(jīng)產(chǎn)生，只能“亡羊補(bǔ)牢”，但畢竟已經(jīng)“丟了羊”。

總的說(shuō)來(lái)，三種控制方式都各有優(yōu)缺點(diǎn)。有效的管理控制不能只依靠某一種控制方式，而必須根據(jù)特定情況將各種控制方式各有側(cè)重地結(jié)合起來(lái)使用，以取得綜合控制效果。33

三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別

?

饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場(chǎng)控制是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋入信息

?

目的不同前饋控制是對(duì)系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對(duì)系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場(chǎng)控制是對(duì)系統(tǒng)的作業(yè)控制重點(diǎn)原則

●關(guān)鍵目標(biāo)+關(guān)鍵例外及時(shí)性原則

●及時(shí)、準(zhǔn)確獲取信息+及時(shí)估計(jì)可能變化靈活性或彈性原則●未來(lái)的不可預(yù)測(cè)性經(jīng)濟(jì)性原則●控制的成本與效益分析：有選擇的控制客觀性原則

●一切從實(shí)際出發(fā)四、控制的原則五、控制的主要內(nèi)容控制的內(nèi)容也就是控制的對(duì)象，按照美國(guó)管理學(xué)家斯蒂芬.羅賓斯的觀點(diǎn)，其主要包括五個(gè)方面：

1.人員控制管理者是通過(guò)他人的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者需要而且必須依靠下屬員工，并確保員工按其所期望的方式工作，而這就有賴于對(duì)人員的控制。對(duì)人員控制最常用的方法有兩種：一是直接巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)予以糾正；二是評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，有針對(duì)性的予以獎(jiǎng)罰，同時(shí)采取相應(yīng)措施，糾正出現(xiàn)的行為偏差。

2.財(cái)務(wù)控制每個(gè)企業(yè)的首要目標(biāo)都是獲得一定的盈利。為了達(dá)到這一目標(biāo)，維持企業(yè)的生存與發(fā)展，即需要進(jìn)行財(cái)務(wù)控制，包括控制成本費(fèi)用水平，審核財(cái)務(wù)報(bào)表等。

3.作業(yè)控制作業(yè)控制，就是對(duì)組織的生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程亦即資源轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行的控制。一個(gè)組織的成功與否，在很大程度上取決于它在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的能力上的效率和效果，因此，作業(yè)控制也是管理控制的重要內(nèi)容。常見的如生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制和成本控制等。4.信息控制信息是一種重要的資源，管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，而不精確的、不完整的、不及時(shí)的信息會(huì)嚴(yán)重阻礙他們的行動(dòng)，降低組織的效率。因此，就需要在組織內(nèi)開發(fā)和建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，以便能為管理者提供及時(shí)、充分和可靠的信息服務(wù)。

5.組織績(jī)效控制組織績(jī)效是組織上層管理者的控制對(duì)象。由于組織目標(biāo)的達(dá)成與否都要從這里反映出來(lái)的，因而不論是組織內(nèi)部的管理者，還是組織外部的相關(guān)人員與機(jī)構(gòu)，對(duì)此都高度關(guān)注，并都在為如何科學(xué)衡量組織績(jī)效的高低作著不懈的努力。扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。扁鵲的醫(yī)術(shù)而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”管理心得事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。曲突徙薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒(méi)有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。曲突徙薪有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。管理心得一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說(shuō)：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者課堂案例討論：小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營(yíng)成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是十分重要的。為此，他采取了如下控制措施：①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評(píng)；②讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對(duì)棘手問(wèn)題的處理提供協(xié)助與建議；③在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；④明確規(guī)定半年后要對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

問(wèn)題：上述控制措施各屬于什么類型的控制？第二節(jié)控制過(guò)程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績(jī)效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)控制的基本過(guò)程管理中的任何活動(dòng)，都可以而且應(yīng)當(dāng)予以控制，不過(guò)這需要管理者了解管理控制的基本過(guò)程與基本類型。

控制標(biāo)準(zhǔn)的確定是控制能否有效實(shí)行的關(guān)鍵。沒(méi)有切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就可能流于形式。標(biāo)準(zhǔn)就是計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。確定控制標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該明確控制的對(duì)象，也就是體現(xiàn)目標(biāo)特性、影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要素。由于計(jì)劃是進(jìn)行控制的依據(jù)，所以從邏輯上講，控制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于計(jì)劃，但因?yàn)橛?jì)劃是為實(shí)現(xiàn)某一決策目標(biāo)而制定的綜合性的行動(dòng)方案，往往只是一個(gè)行動(dòng)綱領(lǐng)，不可能有具體的實(shí)施過(guò)程。因此，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于計(jì)劃但不同于計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不明確會(huì)怎樣？標(biāo)準(zhǔn)不清會(huì)導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級(jí)挫折感請(qǐng)你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒(méi)有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒(méi)有說(shuō)要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒(méi)用氣死我了！

1.擬定標(biāo)準(zhǔn)這是控制過(guò)程的第一步。雖然我們講計(jì)劃是控制的依據(jù)，但由于計(jì)劃只是對(duì)工作目標(biāo)及行動(dòng)方案的總體規(guī)劃和安排，不可能十分詳盡具體，因此，管理者實(shí)施控制的第一個(gè)步驟便是以計(jì)劃為基礎(chǔ)，制訂出控制工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。它們是衡量工作成果的規(guī)范，是在一個(gè)完整的計(jì)劃中選出的計(jì)量工作成果的“控制點(diǎn)”。（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的類型。標(biāo)準(zhǔn)的類型很多，可以是定量的，也可以是定性的，但一般情況下，控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量數(shù)字化和定量化。

以工商企業(yè)為例，目前，經(jīng)常使用的主要有以下幾種類型的標(biāo)準(zhǔn)：①時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；②生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)；③消耗標(biāo)準(zhǔn)；④質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；⑤行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這只是一個(gè)總體的表述，對(duì)不同的組織、不同的計(jì)劃、不同的控制環(huán)節(jié)，控制標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)而且應(yīng)當(dāng)有所不同。

（2）確定標(biāo)準(zhǔn)的方法——三種常用方法①統(tǒng)計(jì)方法，即根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)或?qū)Ρ韧惼髽I(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，它常用于制訂與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。②工程方法，即以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)確立有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——工程標(biāo)準(zhǔn)，它主要用于測(cè)定生產(chǎn)定額標(biāo)準(zhǔn)。③經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，即由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)制訂標(biāo)準(zhǔn)，它是一種帶有濃厚主觀判斷色彩的方法，一般用作上述兩種方法的補(bǔ)充。

（3）關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇。由于在組織系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要想衡量所有的活動(dòng)不僅不現(xiàn)實(shí)，而且也不必要。因而，對(duì)于管理者而言，他要做的并不是去觀測(cè)所有的活動(dòng)，而是挑選出一些關(guān)鍵的控制點(diǎn)，并通過(guò)它們對(duì)全部活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行控制，以確保整個(gè)運(yùn)作過(guò)程符合計(jì)劃要求。關(guān)鍵控制點(diǎn)的“關(guān)鍵性”在于該因素對(duì)整個(gè)運(yùn)作過(guò)程及其結(jié)果的影響大小，它可能是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一些限制因素，也可能是能夠使計(jì)劃更好地發(fā)揮作用的因素。選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的能力是管理者必須具備和掌握的一種能力或藝術(shù)，有效的控制在很大程度上就取決于這種能力。獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡

2.測(cè)定和評(píng)價(jià)工作成效有了完整的控制標(biāo)準(zhǔn)體系，第二步就是如何采集有關(guān)的信息，并據(jù)此對(duì)實(shí)際工作情況做出分析與評(píng)價(jià)。在這里，關(guān)鍵是信息的收集與反饋。為了確?？刂频募皶r(shí)、有效，信息必須滿足以下基本要求，即準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可靠性和適用性。在實(shí)際工作中，下列幾種信息常被用于衡量實(shí)際工作的成效：①個(gè)人觀察；②統(tǒng)計(jì)報(bào)告；③口頭匯報(bào)和書面報(bào)告。

在此基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)實(shí)際工作成效進(jìn)行分析評(píng)估，即通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)的比較，以判定：①實(shí)際與計(jì)劃之間有無(wú)偏差？②如果有偏差，是什么性質(zhì)的偏差——正偏差或負(fù)偏差？③偏差是否超出了允許的范圍？④引發(fā)偏差的原因是什么？一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致產(chǎn)生偏差的原因不外乎三種：其一是計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)本身是基于錯(cuò)誤的假設(shè)和預(yù)測(cè)，因而本身就不科學(xué)、不合理；其二是組織內(nèi)部因素的變化，如營(yíng)銷工作不力、生產(chǎn)人員工作懈怠等；其三是組織外部環(huán)境的變化，如宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)整等。找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門、對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮3.采取管理行動(dòng)，糾正已有偏差是控制過(guò)程的第三個(gè)或最后一個(gè)步驟。由于偏差是由標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作成效的差距產(chǎn)生的，因此，糾正偏差的方法也就主要有兩種：改進(jìn)工作績(jī)效和修訂標(biāo)準(zhǔn)。（1）改進(jìn)工作績(jī)效。如果分析表明，偏差是源于實(shí)際工作績(jī)效的不足，則管理者就應(yīng)該采取糾正行動(dòng)，努力提高工作績(jī)效。這種針對(duì)績(jī)效不足的糾正行動(dòng)可以是組織中的任何管理行動(dòng)，但按行動(dòng)效果的不同，可將其歸并為兩大類：立即糾正行動(dòng)和徹底糾正行動(dòng)。

上述兩種糾正行動(dòng)，前者重點(diǎn)糾正的是偏差的結(jié)果，而后者重點(diǎn)糾正的是偏差的原因。因此，在實(shí)際工作中，管理者應(yīng)注意靈活地加以運(yùn)用，特別注意不應(yīng)滿足于“救火式”的立即糾正行動(dòng)，而忽視從事物的原因入手，采取徹底糾正行動(dòng)，杜絕偏差的再度發(fā)生。無(wú)數(shù)的事實(shí)證實(shí)，作為管理者，老是熱衷于“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，盡管也能收到一些表面的、一時(shí)的成效，但由于忽視了分析問(wèn)題的深層原因，不從根本上采取糾正行動(dòng)，最終將難逃“被煮青蛙的命運(yùn)”。

（2）修訂標(biāo)準(zhǔn)。工作中的偏差有時(shí)也可能源于不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)訂得過(guò)高或過(guò)低，即使其他因素都發(fā)揮正常，偏差也難以避免。此時(shí)，是標(biāo)準(zhǔn)值得注意，而不是工作績(jī)效。采取管理行動(dòng)是控制過(guò)程的最終實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是其他管理工作與控制工作的連接點(diǎn)，很大一部分管理工作都是控制工作的結(jié)果。思考題何謂控制?為什么要進(jìn)行管理控制?控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點(diǎn)?控制過(guò)程包括哪些階段的工作?如何進(jìn)行有效的控制?61第三節(jié)質(zhì)量控制（一）質(zhì)量的概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1986對(duì)質(zhì)量作了如下定義：質(zhì)量是反映產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。美國(guó)著名的質(zhì)量管理權(quán)威朱蘭（J．M．Juran）給質(zhì)量下的定義是：“質(zhì)量就是適用性”。廣義質(zhì)量的概念，即除了指產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。一、質(zhì)量控制的相關(guān)概念產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量1.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要所必備的特性。它包括內(nèi)在的質(zhì)量特性、外在的質(zhì)量特性、經(jīng)濟(jì)特性、商業(yè)特性。質(zhì)量特征反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，它是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為衡量尺度的。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是按產(chǎn)品的質(zhì)量特性所規(guī)定的一系列應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)，包括對(duì)產(chǎn)品的功用、規(guī)格、包裝及檢驗(yàn)規(guī)則、檢驗(yàn)方法等所作的技術(shù)規(guī)定。

2.過(guò)程質(zhì)量

質(zhì)量從形成過(guò)程來(lái)說(shuō)，包括以下內(nèi)容：⑴設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量⑵制造過(guò)程質(zhì)量⑶使用過(guò)程質(zhì)量⑷服務(wù)過(guò)程質(zhì)量性能:產(chǎn)品滿足某種具體使用要求所具有的技術(shù)特性使用壽命:產(chǎn)品在適用范圍和正常條件下的有效使用期限可靠性:產(chǎn)品在規(guī)定工作條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力安全性:產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度經(jīng)濟(jì)性:產(chǎn)品在壽命周期中所發(fā)生的全部費(fèi)用的合理性產(chǎn)品的質(zhì)量特性：3.工作質(zhì)量

工作質(zhì)量是指企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作、技術(shù)工作、組織工作和職業(yè)道德教育工作對(duì)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定地出產(chǎn)合格產(chǎn)品，及提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

影響工作質(zhì)量的因素操作者(Man)機(jī)器設(shè)備(Machine)材料(Material)工藝方法(Method)環(huán)境(Environment)工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的結(jié)果。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量的形成最終依賴的是整個(gè)過(guò)程中所有活動(dòng)的工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系（二）質(zhì)量控制質(zhì)量控制就是一個(gè)根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量結(jié)果，判斷是否達(dá)到預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程。它是通過(guò)采取一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制的。

（三）質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段(QualityInspection,QI)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(StatisticalQualityControl,SQC)全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement,TQM)二、全面質(zhì)量管理

1.全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)所有部門和全體人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過(guò)程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的全部活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：管理的對(duì)象和機(jī)構(gòu)是全面的：就是企業(yè)的所有機(jī)構(gòu)和所有環(huán)節(jié)與對(duì)象都要參與質(zhì)量管理。管理的過(guò)程是全面的：就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程都要加以管理。管理的人員是全面的：就是企業(yè)的所有人員都要參與質(zhì)量管理。管理的方法是靈活多樣的：就是要運(yùn)用各種方法對(duì)質(zhì)量加以管理，只要對(duì)提高質(zhì)量有用處。2.全面質(zhì)量管理的管理思想一切為用戶服務(wù)：質(zhì)量應(yīng)根據(jù)用戶需要加以確定，而不僅是符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！坝脩簟焙x很大，把下道工序視為上道工序的用戶。現(xiàn)代化大生產(chǎn)分工協(xié)作嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量。

一切以預(yù)防為主：質(zhì)量管理重點(diǎn)是事先預(yù)防，同時(shí)強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)，做到預(yù)防為主，防檢結(jié)合，由管理結(jié)果到管理影響質(zhì)量的因素，把不利因素消除在萌芽狀態(tài)。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話：采取統(tǒng)計(jì)控制方法，從生產(chǎn)銷售到使用所有過(guò)程，客觀地抽取有用數(shù)據(jù)，整理分析找出規(guī)律，采取改進(jìn)措施，所以數(shù)據(jù)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。一切遵循PDCA循環(huán)方法。質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮。3.全面質(zhì)量管理的基本工作方法

PDCA是：計(jì)劃（Plan）——執(zhí)行（Do）——檢查（Check）——處理（Action）

的簡(jiǎn)稱。反映了做質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)量管理中，通常把PDCA管理循環(huán)進(jìn)一步具體化為以下幾個(gè)步驟：PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟1.計(jì)劃階段分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；制定技術(shù)組織措施方案，提出措施執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果，并具體落實(shí)執(zhí)行人、時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度、方法等；

2.執(zhí)行階段根據(jù)預(yù)計(jì)目標(biāo)和措施計(jì)劃，組織計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)；

3.檢查階段檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，將結(jié)果與目標(biāo)衡量，找出不足；

4.處理階段總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)；把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，作為下期循環(huán)應(yīng)考慮的目標(biāo)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：1）要順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。

遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下棋分析現(xiàn)狀找問(wèn)題分析原因找主要原因制定對(duì)策和措施執(zhí)行計(jì)劃和措施檢查效果和發(fā)現(xiàn)原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)APCD2）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo)。新的水平原有水平APCDAPCD3）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。A

PCDAPCDAA

PCDPCD強(qiáng)化全面質(zhì)量管理的措施

開展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)（QC）加強(qiáng)常規(guī)質(zhì)量管理三、質(zhì)量特性的波動(dòng)原因正常原因，又稱隨機(jī)原因或偶然原因，是指生產(chǎn)過(guò)程中大量存在的且對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常起作用的固有影響因素。異常原因，是指生產(chǎn)過(guò)程中存在的，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不經(jīng)常起作用的影響因素。四、質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)控制方法（一）排列圖法（主次因素分析法）

一般將質(zhì)量缺陷分為A、B、C三類進(jìn)行管理：其中累計(jì)頻率在0—80%區(qū)間項(xiàng)目劃為A類，是主要控制項(xiàng)目，要加強(qiáng)控制累計(jì)頻率在80—90%區(qū)間的為B類項(xiàng)目，為次要項(xiàng)目，可按常規(guī)管理累計(jì)頻率在90—100%區(qū)間的為C類項(xiàng)目，為一般項(xiàng)目，可放寬管理例如：某公司中繼線插頭的焊接不合格數(shù)如表所示：100.002.53123其他G97.472.46120芯線未露F95.013.2156絕緣不良E91.814.13201插頭內(nèi)有焊錫D87.687.84382插頭焊化C79.8410.7521插頭假焊B69.1469.143367插頭槽徑大A累計(jì)百分比％百分比%頻數(shù)項(xiàng)目序號(hào)作排列圖。

橫坐標(biāo)按項(xiàng)目數(shù)等分，并列出項(xiàng)目名或代號(hào)。

縱坐標(biāo)左為頻數(shù)刻度，右為相應(yīng)的百分?jǐn)?shù)刻度。

最后，按數(shù)據(jù)表中的累計(jì)百分?jǐn)?shù)，畫出圖中的折線。ABCDEFG48703896292219489740100806040200頻數(shù)/件累計(jì)百分比%336752138220115612012369.1778.8487.6891.8195.0197.47左縱軸：缺陷的頻數(shù)（件數(shù)或損失金額）右縱軸：發(fā)生缺陷的頻率（累計(jì)百分比）橫軸：一般表示缺陷項(xiàng)目、部門或影響因素，按主次排列。圖中折線：累計(jì)頻數(shù)各點(diǎn)的連線，又稱為帕累托曲線。

（二）因果分析圖（魚刺圖）

請(qǐng)用魚骨圖法分析一下我院學(xué)生創(chuàng)業(yè)比例不高的原因（三）直方圖法

直方圖法是適用于對(duì)大量計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，即分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對(duì)其總體的分布特征進(jìn)行推斷，對(duì)工序或批量產(chǎn)品的質(zhì)量水平及其均勻程度進(jìn)行分析的方法。510152012345678943直方圖22頻數(shù)組號(hào)161823171593（1）正常型圖形中央有一頂峰，左右大致對(duì)稱，這時(shí)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。其它都屬非正常型。

正常型94(2)偏向型圖形有偏左、偏右兩種情形，原因是：

(a)一些形位公差要求的特性值是偏向分布。

(b)加工者擔(dān)心出現(xiàn)不合格品，在加工孔時(shí)往往偏小，加工軸時(shí)往往偏大造成。

偏向型(左)

偏向型(右)95(3)雙峰型圖形出現(xiàn)兩個(gè)頂峰極可能是由于把不同加工者或不同材料、不同加工方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起形成的。

雙峰型96

(4)鋸齒型圖形呈鋸齒狀參差不齊，多半是由于分組不當(dāng)或檢測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)而造成。

鋸齒型97(5)平頂型無(wú)突出頂峰，通常由于生產(chǎn)過(guò)程中緩慢變化因素影響(如刀具磨損)造成。

平頂型98(6)孤島型由于測(cè)量有誤或生產(chǎn)中出現(xiàn)異常(原材料變化、刀具嚴(yán)重磨損等)。

孤島型（四）控制圖法

正常波動(dòng)下，大量生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)的趨勢(shì)大多服從正態(tài)分布。正態(tài)分布曲線，采用其兩個(gè)參數(shù)來(lái)表示，即平均值（μ）與標(biāo)準(zhǔn)差（σ），不論μ與σ如何取值，產(chǎn)品質(zhì)量特性值落在［μ-3σ，μ+3σ］范圍內(nèi)的概率為99.73%，落在［μ-3σ，μ+3σ］范圍外的概率為1-99.73%=0.27%，而落在大于μ+3σ一側(cè)的概率為0.27%/2=0.135%≈1‰。0.135%0.135%99.73%μ+3σμμ+3σ（五）散布圖法散布圖是通過(guò)分析研究?jī)煞N因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。有些變量之間有關(guān)系，但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值精確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。將這兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點(diǎn)子打在座標(biāo)圖上，然后觀察這兩種因素之間的關(guān)系。這種圖就稱為散布圖。

熱處理時(shí)鋼的淬火溫度與硬度的關(guān)系。數(shù)據(jù)的點(diǎn)子近似于一條直線，在這種情況下可以說(shuō)硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系從圖中可見，數(shù)據(jù)的點(diǎn)子近似于一條直線，在這種情況下可以說(shuō)硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。

105散布圖大致可分為下列情形：

(1)完全正相關(guān)

x增大，y也隨之增大。x與y之間可用直線y=a+bx(b為正數(shù))表示。yx

完全正相關(guān)················106(2)正相關(guān)

x增大，y基本上隨之增大。此時(shí)除了因素x外，可能還有其它因素影響。

yx

正相關(guān)··························107(3)負(fù)相關(guān)

x增大，y基本上隨之減小。同樣，此時(shí)可能還有其它因素影響。yx

負(fù)相關(guān)······················108(4)完全負(fù)相關(guān)

x增大，y隨之減小。x與y之間可用直線y=a+bx(b為負(fù)數(shù))表示。yx(d)完全負(fù)相關(guān)·················109(5)無(wú)關(guān)

即x變化不影響y的變化。yx

無(wú)關(guān)················（六）分層法分層就是把所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類，把性質(zhì)相同、在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，把劃分的組叫做“層”，通過(guò)數(shù)據(jù)分層把錯(cuò)綜復(fù)雜的影響質(zhì)量因素分析清楚。

分層法又稱分類法，它是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分類，據(jù)以分析影響產(chǎn)品質(zhì)量原因的一種方法。分層法通常按以下標(biāo)志進(jìn)行分層：按操作人員分層。按不同時(shí)間分層。按使用設(shè)備分層。按使用原材料分層。按檢測(cè)方法分層。按生產(chǎn)環(huán)境分層。按其它標(biāo)志分層。112

當(dāng)分層分不好時(shí)，會(huì)使圖形的規(guī)律性隱蔽起來(lái)，還會(huì)造成假象。例如：☆作直方圖分層不好時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)雙峰型和平頂型?！钆帕袌D分層不好時(shí)，無(wú)法區(qū)分主要因素和次要因素，也無(wú)法對(duì)主要因素作進(jìn)一步分析?！钌⒉紙D分層不好時(shí)，會(huì)出現(xiàn)幾簇互不關(guān)連的散點(diǎn)群?！羁刂茍D分層不好時(shí)，無(wú)法反映工序的真實(shí)變化，不能找出數(shù)據(jù)異常的原因，不能作出正確的判斷?！钜蚬麍D分層不好時(shí)，不能搞清大原因、中原因、小原因之間的真實(shí)傳遞途徑。

（七）統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表

又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表.它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表.

調(diào)查表是為了調(diào)查客觀事物、產(chǎn)品和工作質(zhì)量，或?yàn)榱朔謱邮占瘮?shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的圖表。即把產(chǎn)品可能出現(xiàn)的情況及其分類預(yù)先列成調(diào)查表，則檢查產(chǎn)品時(shí)只需在相應(yīng)分類中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

115

1.不良項(xiàng)目調(diào)查表質(zhì)量管理中“良”與“不良”，是相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差而言的。一個(gè)零件和產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差的質(zhì)量項(xiàng)目叫不良項(xiàng)目，也稱不合格項(xiàng)目。

如下表116表

不良品項(xiàng)目調(diào)查表

項(xiàng)目

日期交驗(yàn)數(shù)合格數(shù)

不良品

不良品類型廢品數(shù)次品數(shù)返修品數(shù)廢品類型次品類型返修品類型良品率（%）

116總計(jì)8正下其他5正形狀不良48正正正正正正正正正下加工不良23正正正正下砂眼32正正正正正正丁表面缺陷小計(jì)檢驗(yàn)不良種類品名時(shí)間:2003年1月23日工序:最終檢驗(yàn)工廠:不良種類:缺陷班組:檢驗(yàn)總數(shù):2530檢驗(yàn)員:備注:全數(shù)檢驗(yàn)批號(hào):118

2.

缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表宜與措施相聯(lián)系，能充分反映缺陷發(fā)生的位置，便于研究缺陷為什么集中在那里，有助于進(jìn)一步觀察、探討發(fā)生的原因。缺陷位置調(diào)查表可根據(jù)具體情況畫出各種不同的缺陷位置調(diào)查表，圖上可以劃區(qū)，以便進(jìn)行分層研究和對(duì)比分析。如下表。缺陷位置調(diào)查表