車險作業(yè)中心崗位職責(zé)

車險作業(yè)中心崗位職責(zé)車險作業(yè)中心崗位職責(zé)

車險作業(yè)中心崗位職責(zé)

車險核保作業(yè)中心工作職責(zé)

一、作業(yè)中心職責(zé)

１、作為運營中心內(nèi)設(shè)機構(gòu)，受運營中心現(xiàn)場管理及監(jiān)督、檢查、考核；

２、依據(jù)車險部制訂的業(yè)務(wù)承保政策，制訂車險承保的實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和核保流程，保證車險承保政策順當(dāng)實施；開展權(quán)限內(nèi)的集中核保工作；對核保政策執(zhí)行狀況向車險部進(jìn)行反饋；

３、制定本中心考核實施細(xì)則，對本中心人員實施考核；對未實行總公司集中核保機構(gòu)的核保人員垂直管理；組織對車險核保人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高車險核保人員的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)。

二、作業(yè)中心人員崗位職責(zé)

1、作業(yè)中心負(fù)責(zé)人：組織、傳達(dá)、落實總公司的方針政策、工作任務(wù)；制定并組織落實作業(yè)中心長短期工作方案；制訂并監(jiān)督落實作業(yè)中心各項管理制度；負(fù)責(zé)日常核保管理工作；負(fù)責(zé)各級核保人員資格確定；負(fù)責(zé)作業(yè)中心人員考核、下級機構(gòu)核保人員的考核（是否考慮垂直化管理）。

3、核保管理崗：負(fù)責(zé)分管區(qū)域的日常核保管理；詳細(xì)處理超權(quán)限業(yè)務(wù)的審核、審批；把握最新核保政策對分管核保員傳達(dá)和培訓(xùn)；收集核保員反饋政策執(zhí)行狀況及分公司反映問題并提出初步解決思路。3、核保員：負(fù)責(zé)全國集中的分公司以及超權(quán)限業(yè)務(wù)核保；對超權(quán)限業(yè)務(wù)與下級機構(gòu)溝通聯(lián)系并初步審核且在最終審批后答復(fù)；對核保政策執(zhí)行狀況收集反饋。

4、核保監(jiān)控崗：對核保員的核保時效進(jìn)行監(jiān)控；對轉(zhuǎn)入系統(tǒng)內(nèi)全部提交超過肯定時間仍無人處理的待核任務(wù)及多次回退任務(wù)進(jìn)行處理；對系統(tǒng)流入到核保監(jiān)控崗處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，并定期對責(zé)任人進(jìn)行通報；定期對核保員核保數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查或抽查，對工作差錯狀況進(jìn)行通報。

5、綜合內(nèi)勤：負(fù)責(zé)投訴管理，對基層反映的投訴進(jìn)行落實，對有效投訴進(jìn)行通報；對核保人員考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計及匯總，并定期公布；與信息技術(shù)部溝通，準(zhǔn)時解決系統(tǒng)問題，及提出系統(tǒng)改造需求；作業(yè)中心內(nèi)務(wù)管理等其它臨時支配工作。

擴展閱讀：車險作業(yè)中心作業(yè)流程

車險核保作業(yè)中心作業(yè)流程

為加強車險核保作業(yè)中心的日常管理，保證核保流程順暢，提高核保時效，特制定核保中心作業(yè)流程如下：

一、組織架構(gòu)

依據(jù)全國不同地域的車險市場環(huán)境及經(jīng)營特點，將中心的核保作業(yè)根據(jù)“區(qū)域管理”的原則進(jìn)行區(qū)域劃分，每個區(qū)域設(shè)立核保經(jīng)理一名及配備肯定數(shù)量的核保人員(詳細(xì)編制依據(jù)核保量進(jìn)行測算)。核保經(jīng)理負(fù)責(zé)審核所轄區(qū)域機構(gòu)的超權(quán)限業(yè)務(wù)簽報、差異化核保政策的執(zhí)行跟蹤及調(diào)整、小組人員的日?？己?；核保人員負(fù)責(zé)處理正常流入中心作業(yè)的各級待核保任務(wù)。

二、操作流程

作業(yè)中心基本核保流程圖待核保的投保/批改申請流入作業(yè)中心超本級權(quán)限和特別業(yè)務(wù)需填寫超權(quán)限業(yè)務(wù)審批表上報超權(quán)限根據(jù)片區(qū)所管轄的機構(gòu)自動流入對應(yīng)的核保人工作界面核保人員對流入作業(yè)中心的核保任務(wù)進(jìn)行審核對流入作業(yè)中心的投保單（批改申請單）進(jìn)行核保通過未通過區(qū)域經(jīng)理審核1、符合核保政策及規(guī)定，本級權(quán)限內(nèi)核保的業(yè)務(wù)；2、通過上級核保同意承保的業(yè)務(wù)；3、經(jīng)調(diào)整符合公司核保條件的業(yè)務(wù)將本級及上級核保未通過需調(diào)整和協(xié)商的意見通知出單點或前一個核保節(jié)點核保中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核核保通過的生成保險單（批單）出單點或前一個核保節(jié)點與業(yè)務(wù)員\\客戶協(xié)商同意后，調(diào)整投?；蚺男畔⒑笤俅翁峤缓吮；赝顺^3次自動流入核保監(jiān)控崗（一）本級核保權(quán)限內(nèi)業(yè)務(wù)：

1、由核保員在本級核保權(quán)限內(nèi)根據(jù)總公司的核保規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)來源機構(gòu)上報總公司車險部審批通過的差異化核保政策進(jìn)行審核，核保通過時，系統(tǒng)生成保險單號，出單點可收取保費、出具保單（證）；

2、承?；蚺男畔⑿枰{(diào)整或修改的，準(zhǔn)時在核保系統(tǒng)內(nèi)填寫清楚齊全的核保意見后準(zhǔn)時退回出單員或前一個核保節(jié)點，由出單員或前一節(jié)點核保人與業(yè)務(wù)人員/客戶協(xié)商同意后，調(diào)整投?；蚺男畔⒑笤俅翁峤缓吮?；

3、超出本級核保權(quán)限的業(yè)務(wù)，要求業(yè)務(wù)來源機構(gòu)上報超權(quán)限業(yè)務(wù)審批表，在核保系統(tǒng)及審批表中加注本級核保意見后逐級提交區(qū)域核保經(jīng)理或核保中心分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

4、在接到上一級核保人員的核保意見后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時處理，確保出單時效。

（二）超權(quán)限業(yè)務(wù)1、超權(quán)限業(yè)務(wù)的范圍：

（1）承保要素超過本級核保權(quán)限的業(yè)務(wù)；

（2）核保政策中明確規(guī)定必需逐單上報的業(yè)務(wù)；（3）涉及開放承保底線的業(yè)務(wù)。2、超權(quán)限業(yè)務(wù)上報的程序及詳細(xì)要求：

（1）上報超權(quán)限業(yè)務(wù)必需逐級簽署意見上報，越級上報的業(yè)務(wù)不予受理；

（2）上報核保中心分管領(lǐng)導(dǎo)的超權(quán)限業(yè)務(wù)必需有下列人員簽署的意見：作業(yè)中心核保人、區(qū)域核保經(jīng)理；

（3）對于上報的團單超權(quán)限業(yè)務(wù)必需附車隊風(fēng)險評估報告及相關(guān)核保資料；

（4）經(jīng)上級部門審核批復(fù)的業(yè)務(wù)，必需根據(jù)批復(fù)意見承保，不得擅自修改承保條件，如需修改承保條件則必需重新上報；（5）承保底線開放的相關(guān)規(guī)定詳見附件。

（三）核保時效及要求

嚴(yán)格實行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時答復(fù)制”。

1、正常工作日內(nèi)本級權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)在10分鐘之內(nèi)處理完成，值班時間內(nèi)本級權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)在30分鐘之內(nèi)處理完成。超過本級權(quán)限的業(yè)務(wù)應(yīng)即時提出核保意見并提交區(qū)域核保經(jīng)理；

2、區(qū)域核保經(jīng)理應(yīng)在一個有效工作日內(nèi)對權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)提出核保意見，并將核保意見準(zhǔn)時反饋給相關(guān)人員；

3、對于超權(quán)限業(yè)務(wù)自流入作業(yè)中心后的流轉(zhuǎn)次數(shù)不得超過3次，即所上報的業(yè)務(wù)最多由中心核保人員→區(qū)域核保經(jīng)理→核保中心分管領(lǐng)導(dǎo)一次審核結(jié)束；

4、原則上對于每個核保節(jié)點上的回退次數(shù)不得超過2次（含），即對不符合核保規(guī)定的業(yè)務(wù)，核保人員必需一次就要將需要調(diào)整的建議清楚齊全地注明在核保意見處，若同一個投保/批改申請的再次提交仍不符合核保規(guī)定時，中心核保人員在進(jìn)行2次回退的同時必需與出單員或前一核保節(jié)點人員進(jìn)行電話溝通，說明調(diào)整內(nèi)容，避開消失無效回退；若回退次數(shù)超過3次以上的，則該核保作業(yè)自動流入核保監(jiān)控崗處理。

三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計

（一）中心綜合崗在次日10點前將前一天作業(yè)中心核保總量及每個核保人員的核保數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計并編制核保業(yè)務(wù)統(tǒng)計表（如遇雙休日順延）；月度匯總，并匯總超時限處理任務(wù)以及有效投訴量。

（二）核保人員需對每日所回退的業(yè)務(wù)類型及疑難雜癥隨時清理匯總，在周例會上提出爭論。

四、作業(yè)處理溝通反饋規(guī)范話術(shù)附件：開放承保底線的審批流程

附件一：

關(guān)于開放承保底線的審批流程

對于承保底線的開放分別以下兩種狀況區(qū)分處理：一、由于對系統(tǒng)中原有保單進(jìn)行批改處理而要求開放的對由于底線設(shè)導(dǎo)致對系統(tǒng)中已存在的保單進(jìn)行要素批改而無法保存的狀況，由接到申請的核保人員在10分鐘內(nèi)予以核實并簽署意見后轉(zhuǎn)交至區(qū)域核保經(jīng)理，區(qū)域核保經(jīng)理在10分鐘之內(nèi)復(fù)審后系統(tǒng)開放承保底線并作相應(yīng)登記；對不符合規(guī)定的，核保人員應(yīng)馬上將反饋意見告知申請機構(gòu)，并作好相應(yīng)登記。

2、對于承保業(yè)務(wù)條件超出底線掌握而要求開放的

對機構(gòu)擬承保的業(yè)務(wù)條件超出了掌握底線而需要開放的，由區(qū)域核保經(jīng)理在接到申請后一個有效工作日內(nèi)進(jìn)行審核、在對其經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及預(yù)算后簽署意見上報至核保中心分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，核保中心分管領(lǐng)導(dǎo)在半個有效工作日內(nèi)賜予明確書面答復(fù)，由區(qū)域核保經(jīng)理在系統(tǒng)上開放承保底線并作相應(yīng)登記。如需要機構(gòu)調(diào)整承保條件的，由區(qū)域核保經(jīng)理即時通過郵件形式進(jìn)行反饋，同時電話通知上報機構(gòu)的車險聯(lián)系人。

3、對上述兩種狀況進(jìn)行承保底線開放的，均由區(qū)域核保經(jīng)理進(jìn)行機上開放操作，并在申請機構(gòu)業(yè)