會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

第八章

會(huì)務(wù)禮儀會(huì)務(wù)禮儀第一節(jié)新聞發(fā)布會(huì)會(huì)務(wù)禮儀第二節(jié)會(huì)展會(huì)務(wù)禮儀第三節(jié)茶話會(huì)會(huì)務(wù)禮儀第四節(jié)贊助活動(dòng)會(huì)務(wù)禮儀第一節(jié)新聞發(fā)布會(huì)會(huì)務(wù)禮儀新聞發(fā)布會(huì)一般是指組織機(jī)構(gòu)在取得突出成績(jī)或面臨重大變故時(shí)向新聞媒介公布信息的活動(dòng)。功能提高組織機(jī)構(gòu)的知名度開展媒介關(guān)系影響輿論一、新聞發(fā)布會(huì)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的資料發(fā)言人的發(fā)言稿報(bào)道提綱回答提綱其他輔助材料確定參加新聞發(fā)布會(huì)的相關(guān)人選確定發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人：主持人一般可由組織機(jī)構(gòu)的公關(guān)部負(fù)責(zé)人、辦公室主任擔(dān)任；發(fā)言人原則上應(yīng)是組織機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。發(fā)言人就有的素質(zhì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的忠誠對(duì)信息的全面了解駕馭現(xiàn)場(chǎng)的綜合能力坦誠的態(tài)度和言辭與主持人密切配合確定邀請(qǐng)對(duì)象參與者主要是對(duì)社會(huì)有特殊影響的新聞?dòng)浾?，同時(shí)還可邀請(qǐng)一些社會(huì)名流和有關(guān)專家要擬訂詳細(xì)的邀請(qǐng)名單，請(qǐng)柬要提前7—10天發(fā)出，臨近開會(huì)時(shí)還應(yīng)打電話聯(lián)系落實(shí)布置新聞發(fā)布會(huì)會(huì)場(chǎng)二、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)中服務(wù)做好會(huì)議開始前的會(huì)務(wù)工作搞好會(huì)議簽到分發(fā)相關(guān)材料主持人要充分發(fā)揮主持和組織作用發(fā)言人對(duì)記者提出的各種問題，應(yīng)誠懇、明確地回答三、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)后工作安排禮品饋贈(zèng)會(huì)后參觀的安排小型宴會(huì)的安排收集各到會(huì)記者在報(bào)刊發(fā)表的稿件除了以上內(nèi)容，開新聞發(fā)布會(huì)還要注意避開節(jié)日與假日，避開本地的重大活動(dòng)，避開其他單位的發(fā)布會(huì)，還要避開與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)相左或撞車。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇是發(fā)布會(huì)取得成功的保障。第二節(jié)會(huì)展會(huì)務(wù)禮儀會(huì)展是會(huì)議和展覽及大型展銷活動(dòng)的統(tǒng)稱。包括展覽會(huì)、和展覽會(huì)相似的交易會(huì)、展銷會(huì)、博覽會(huì)，等等氣勢(shì)宏大的會(huì)展會(huì)使人們大型眼界，所以西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家把會(huì)展稱為“信息沖浪”“知識(shí)會(huì)餐”“財(cái)富平臺(tái)”“城市經(jīng)濟(jì)的拉力器”上海世博會(huì)一、展覽會(huì)的組織明確展覽會(huì)的主題和目的展覽會(huì)不是一般的推銷活動(dòng)，而是一種塑造商品和組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)。明確潛在的參展商會(huì)前邀約上海世博會(huì)主題：城市，讓生活更美好！bettercity,betterlife時(shí)間：2010.5.1——2010.10.31會(huì)徽：中國2010年上海世博會(huì)會(huì)徽，以中國漢字“世”字書法創(chuàng)意為形，“世”字圖形寓意三人合臂相擁，狀似美滿幸福、相攜同樂的家庭，也可抽象為“你、我、他”廣義的人類，對(duì)美好和諧的生活追求，表達(dá)了世博會(huì)“理解、溝通、歡聚、合作”的理念，突顯出中國2010年上海世博會(huì)以人為本的積極追求。上海世博會(huì)吉祥物：海寶世博會(huì)吉祥物，不僅是世博會(huì)形象品牌的重要載體，而且體現(xiàn)了世博會(huì)舉辦國家、承辦城市獨(dú)特的文化魅力，體現(xiàn)了世博會(huì)舉辦國家的民族文化和精神風(fēng)貌，她已經(jīng)成為世博會(huì)最具價(jià)值的無形資產(chǎn)之一。上海世博會(huì)世博門票指定日普通票￥200指定日優(yōu)惠票￥120平日普通票￥160平日優(yōu)惠票￥100三次票￥400七次票￥900夜票￥90上海世博會(huì)培訓(xùn)工作人員確定迎送規(guī)格禮貌迎客熱情接待周到服務(wù)善于交談妥善安排住宿以禮相送上海世博會(huì)3萬2010上海世博志愿者接受新東方英語培訓(xùn)

2天，24場(chǎng)講座，20位世博英語培訓(xùn)師，8713位上海世博會(huì)城市文明志愿者……平均每一位世博英語培訓(xùn)師單場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)超過400。2010上海世博會(huì)禮賓人員接受妝容培訓(xùn)羽西團(tuán)隊(duì)在世博禮賓人員集訓(xùn)中心為280位學(xué)員進(jìn)行了全天培訓(xùn)。世博禮賓人員大部分是從上海高校在校大學(xué)生中層層選拔的，為他們提供專業(yè)妝容培訓(xùn)是志愿者培訓(xùn)的重要部分。組建展覽會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備好宣傳資料做好展覽會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)工作住宿服務(wù)餐飲服務(wù)交通服務(wù)運(yùn)輸服務(wù)旅游服務(wù)和返程服務(wù)上海世博會(huì)展館展示主題館；A、B、C、D、E片區(qū)中國館在A片區(qū)，場(chǎng)館主題是城市發(fā)展中的中華智慧中國館由中央館、地方館和港澳臺(tái)館構(gòu)成亮點(diǎn)：從上百種紅色材料色樣中精心挑出的“中國紅”；百米墻面重現(xiàn)《清明上河圖》；篆書作墻組成二十四節(jié)氣等第三節(jié)茶話會(huì)會(huì)務(wù)禮儀茶話會(huì)是一種備有茶及茶點(diǎn)的社會(huì)性集會(huì)形式。各種類型的茶話會(huì)，既簡(jiǎn)單隆重節(jié)儉，又輕松愉快高雅，是一種效果良好的集會(huì)形式。一、會(huì)前邀約隆重的茶話會(huì)應(yīng)該有請(qǐng)柬茶話會(huì)大多安排在正餐之前，一般為下午2—4點(diǎn)，或上午10點(diǎn)左右二、會(huì)場(chǎng)布置可設(shè)在會(huì)議室、禮堂三、茶點(diǎn)準(zhǔn)備四、恭迎賓客五、把握茶話會(huì)的主要會(huì)議議程主持人宣布正式開始主辦單位的主要負(fù)責(zé)人講話致辭與會(huì)者發(fā)言主持人簡(jiǎn)要總結(jié)引導(dǎo)席間交談，保持聚會(huì)者談話的良好氣氛禮貌送客第四節(jié)贊助活動(dòng)會(huì)務(wù)禮儀所謂贊助活動(dòng)，是批指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)的活動(dòng)作為贊助主體的社會(huì)組織應(yīng)把握以下禮儀一、明確贊助的目的1、提高組織知名度2、提高組織的美譽(yù)度3、履行組織的社會(huì)責(zé)任二、明確贊助的對(duì)象體育事業(yè)文化事業(yè)教育事業(yè)社會(huì)福利和慈善事業(yè)三、贊助活動(dòng)的程序調(diào)查研究、確定對(duì)象制定計(jì)劃、落到實(shí)處完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)四、簽訂贊助協(xié)議五、重視贊助儀式討論案例今日說法：高空拋物一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地