企業(yè)經(jīng)理人工作手冊(cè)

經(jīng)理職責(zé)職責(zé)工作范圍完成與營(yíng)運(yùn)部商定的銷(xiāo)售指標(biāo)。遵循公司制定的每一個(gè)管理規(guī)范，并鑒督店員執(zhí)行。維護(hù)公司形象，安排、處理、分店的一切業(yè)務(wù)。包括廣告促銷(xiāo)活動(dòng)貨物的管理及員工的工作，以及與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。配合發(fā)展的需要，培育和增強(qiáng)員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。全面掌握產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、熟悉產(chǎn)品的操作，提高銷(xiāo)售效益。了解倉(cāng)庫(kù)及其它銷(xiāo)售點(diǎn)的庫(kù)存狀況，靈活運(yùn)用、調(diào)配。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與顧客需求，及時(shí)反饋各種信息。組織實(shí)施每天、每月和年終的盤(pán)點(diǎn)工作，并按時(shí)提供各種報(bào)表。全面掌握員工的表現(xiàn)，提出提升、聘用、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰和辭退的建議，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。完成上級(jí)主管交辦的其它任務(wù)。做好每日營(yíng)運(yùn)工作。營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后工作目標(biāo)：職責(zé)所需達(dá)到的成果達(dá)成每周銷(xiāo)售目標(biāo)。達(dá)成每月銷(xiāo)售目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客。妥善處理顧客的投訴。店鋪形象的維持。建立良好的工作團(tuán)隊(duì)。工作技巧及行為要求對(duì)公司忠誠(chéng)的工作態(tài)度。不斷的自我完善進(jìn)取精神、自我成長(zhǎng)的能力。良好的人際溝通技巧。良好的銷(xiāo)售技巧。良好的文字溝通技巧。完全服從公司政策及程序。與公司內(nèi)部門(mén)達(dá)成良好的合作關(guān)系。良好的店鋪文件管理技巧。良好的帳目管理技巧。店鋪內(nèi)各同事及公司內(nèi)各同事關(guān)系融洽。店鋪內(nèi)不可能存在不正常的交易及舞弊行為。店長(zhǎng)日常工作店長(zhǎng)的一天營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)時(shí)上班，開(kāi)啟門(mén)戶(hù)。督導(dǎo)店員開(kāi)啟店鋪電器設(shè)備。主持早會(huì)—“員工培訓(xùn)”，“傳達(dá)公司政策”、“精神動(dòng)員”。督導(dǎo)店鋪、廚窗及商品陳列周邊整潔衛(wèi)生。督導(dǎo)店員儀表儀態(tài)的整潔。清點(diǎn)零用金，周轉(zhuǎn)金的準(zhǔn)備。買(mǎi)場(chǎng)及時(shí)退貨。做好每日營(yíng)業(yè)數(shù)目表。營(yíng)業(yè)中督導(dǎo)店員隨時(shí)整理儀容，姿態(tài)、配帶工作胸卡，穿制服。督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況。控制店鋪燈光、音樂(lè)播放、及一切電器設(shè)備。維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)休息室等地方環(huán)境整潔，不能吸煙。維護(hù)店鋪生財(cái)工具、固定資產(chǎn)、控制線材、膠袋、電池紙由等雜物的使用。督導(dǎo)商品展示、陳列、及其衛(wèi)生狀況。巡視營(yíng)業(yè)廳，高峰期間及時(shí)對(duì)店員作出支援。注意形跡可疑分子，調(diào)皮的小孩，防范盜竊或其他意外事故的發(fā)生。督導(dǎo)自身及店員做好銷(xiāo)售工作和服務(wù)顧客。解決顧客疑難問(wèn)題及意見(jiàn)，處理一切意外事故。售后服務(wù)及其他意外狀況的處理。督導(dǎo)自身及店員時(shí)刻保持禮貌工作態(tài)度。督導(dǎo)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。商品進(jìn)銷(xiāo)、存、退的帳務(wù)管理控制。如現(xiàn)金超過(guò)伍仟元，立即交回上級(jí)主管。（或存入“銀行”）嚴(yán)禁閑雜人等逗留非賣(mài)場(chǎng)范圍，如辦公室、倉(cāng)庫(kù)。時(shí)刻保持店內(nèi)的衛(wèi)生清潔，包括店內(nèi)，門(mén)口，等等。市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)訊息的收集、分析、取出重點(diǎn)并及時(shí)向公司反映。營(yíng)業(yè)后召開(kāi)晚會(huì)（綜合當(dāng)日營(yíng)業(yè)中的工作情況）收銀清帳，核對(duì)帳款，作每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。做好每日帳本、盤(pán)點(diǎn)貨品庫(kù)存、了解所缺貨品。督導(dǎo)衛(wèi)生整理清潔。業(yè)務(wù)工作執(zhí)行主管工作指示及保持良好的溝通。督促營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。掌握并管理營(yíng)業(yè)狀況。協(xié)調(diào)配合公司的促銷(xiāo)活動(dòng)。和根據(jù)自身店鋪而策劃一些有效的促銷(xiāo)方案。維護(hù)店鋪固定資產(chǎn)，店鋪內(nèi)外裝飾。店員的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。主持晨會(huì)及報(bào)告。意外突發(fā)事件的處理及報(bào)告。每天、每星期做好和公司對(duì)帳工作。人事管理工作店員的出勤及編排作息的管理。制服、儀容態(tài)度的輔導(dǎo)和要求。店員的工作表現(xiàn)考核和報(bào)告。協(xié)助公司招工。協(xié)助好員工的工作情緒經(jīng)理例行管理工作晨會(huì)：店員操作手冊(cè)每周例行培訓(xùn)會(huì)議目的《1》檢討上周工作?！?》下達(dá)本周工作?！?》了解員工思想動(dòng)態(tài)?！?》重要信息傳達(dá)、溝通。《5》解決問(wèn)題。經(jīng)理的一周上周目標(biāo)、計(jì)劃、重點(diǎn)。實(shí)際市場(chǎng)反應(yīng)。目標(biāo)計(jì)劃、重點(diǎn)工作完成情況。異常及處理?，F(xiàn)有模式、流程、制度運(yùn)行情況。店長(zhǎng),店員思想動(dòng)態(tài)。本周目標(biāo)、計(jì)劃、清點(diǎn)。店長(zhǎng)教育、指導(dǎo)自我成長(zhǎng)計(jì)劃。趨勢(shì)及展望經(jīng)理操作手冊(cè)一經(jīng)理職責(zé)----------------------1二經(jīng)理日常工作------------------1三經(jīng)理例行工作及計(jì)劃、控制環(huán)----3四經(jīng)理--------------------------5五廣告促銷(xiāo)----------------------5六店長(zhǎng)目標(biāo)管理及輔導(dǎo)------------5七經(jīng)理工作表格清單--------------5八財(cái)務(wù)運(yùn)作----------------------6九物