DB15-T 3020-2023 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評價(jià)規(guī)范

03.080.01CCS

A

1215 DB15/T

3020—2023居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評價(jià)規(guī)范

daily

and

evaluation

of

quality

home-based

community

care

2023-05-11

發(fā)布 2023-06-11

實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB15/T

3020—20231 范圍監(jiān)測評價(jià)組織、監(jiān)測評價(jià)、總體評價(jià)等內(nèi)容。老服務(wù)的企業(yè)和社會(huì)組織。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

公共信息圖形符號

第1部分：通用符號GB/T

35273 信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范GB

50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB

50763-2012 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ

老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)MZ/T

老年人能力評估MZ/T

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測評WS/T

成年糖尿病患者膳食指導(dǎo)WS/T

高血壓患者膳食指導(dǎo)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn) home

service

point利用社區(qū)資源，不少于3人的駐點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可提供助餐、助醫(yī)、助浴、助急、助潔、精神慰藉等居家上門服務(wù)。居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站

community

care

5健、健康管理、法律維權(quán)等服務(wù)的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。DB15/T

3020—2023居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心/社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

home-based

community

elderly

care

center/community

elderly

care

充分利用社區(qū)資源不少于10務(wù)機(jī)構(gòu)。家庭養(yǎng)老床位 family

bed家屬意愿和需求提供與床位相配套的全天候、全方位長期照顧服務(wù)。4 關(guān)系圖關(guān)系圖見圖1。標(biāo)引序號說明：A——居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)；B——居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站；C——居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心；X——家庭養(yǎng)老床位。圖1 關(guān)系圖5 監(jiān)測評價(jià)原則統(tǒng)一監(jiān)測。按照服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)安全建立統(tǒng)一監(jiān)測評價(jià)指標(biāo)庫，見附錄

A?？陀^公正。評價(jià)應(yīng)以現(xiàn)場情況、機(jī)構(gòu)文件、機(jī)構(gòu)文檔、原始記錄、平臺數(shù)據(jù)集等為基礎(chǔ)，進(jìn)行客觀公正評價(jià)。公開透明。向社會(huì)公開監(jiān)測項(xiàng)目、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測方式、監(jiān)測結(jié)果等信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。尊重意愿。充分尊重被服務(wù)老年人的身心尊嚴(yán)和意愿，注重保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全。應(yīng)準(zhǔn)備符合老年人就餐要求的餐飲器n0向老年人介紹本餐的主食和副食；進(jìn)餐1.5DB15/T

3020—20236 監(jiān)測評價(jià)內(nèi)容居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評價(jià)包括各類提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所開展的所有居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。監(jiān)測評價(jià)類項(xiàng)分為：a)

娛樂、精神慰藉、生活照料、臨終陪伴、康復(fù)保健、健康管理等項(xiàng)目，共

類目，62

項(xiàng)次；見附錄

A

；b)

服務(wù)成效等項(xiàng)目，共

12

類目，

,見附錄

A

A.2；c)

共

12

類目，30

項(xiàng)次,

A

。7 評分規(guī)則統(tǒng)一監(jiān)測評價(jià)指標(biāo)庫項(xiàng)次評價(jià)結(jié)果計(jì)算方式：??

=

??

×??

???………式中：S——項(xiàng)次評價(jià)分?jǐn)?shù)；Q——項(xiàng)次賦基準(zhǔn)分值；n——難度系數(shù)；q——項(xiàng)次扣分。建立所有監(jiān)測評價(jià)服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一賦基準(zhǔn)分，即每類服務(wù)項(xiàng)目庫每一項(xiàng)次評價(jià)分值的基準(zhǔn)分值均為4

分。

n0、n1、n2、

n0=0.5；=1；n2=1.5；n3=2。項(xiàng)次扣分計(jì)算，按以下規(guī)則：監(jiān)測評價(jià)指標(biāo)中每一項(xiàng)監(jiān)測評價(jià)內(nèi)容不符合要求的每個(gè)點(diǎn)扣

0.5

分，直至扣到整個(gè)項(xiàng)次為零，見表

1。表1 評分規(guī)則示例表DB15/T

3020—20238 監(jiān)測評價(jià)組織機(jī)構(gòu)要求8.1.1

具有相關(guān)資質(zhì)的第三方獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)。8.1.2

遵守監(jiān)測評價(jià)規(guī)則。8.1.3

建立人員培訓(xùn)和能力認(rèn)證機(jī)制，確保監(jiān)測評價(jià)工作質(zhì)量。8.1.4

不得擅自公開評價(jià)對象的評價(jià)信息（法律政策要求公開的信息除外）。人員資質(zhì)8.2.1 評價(jià)應(yīng)配備專職的項(xiàng)目管理人員，均應(yīng)熟悉有關(guān)法律法規(guī)和政策，熟悉養(yǎng)老服務(wù)工作，監(jiān)測評價(jià)小組的成員至少由

5

1

服務(wù)

5

1

名；從事養(yǎng)老服務(wù)管理工作

5

年及以上的工作人員至少

1

名。其他實(shí)務(wù)研究的專家學(xué)者，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的財(cái)會(huì)人員。8.2.2 經(jīng)過監(jiān)測評價(jià)培訓(xùn)，考核合格。8.2.3 具有維護(hù)監(jiān)測評價(jià)工作公開性、公平性、有效性、可信度的職業(yè)道德與操守。8.2.4 參與監(jiān)測評價(jià)工作之前應(yīng)向有關(guān)方面申明利益相關(guān)性。9 監(jiān)測評價(jià)監(jiān)測評價(jià)方式9.1.1 人工監(jiān)測評價(jià)記錄。9.1.2 信息系統(tǒng)監(jiān)測評價(jià)通過政府認(rèn)定的智慧居家和社區(qū)養(yǎng)老信息監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)集進(jìn)行查看、比對、核驗(yàn)等方式開展工作。9.1.3 智能設(shè)備監(jiān)測評價(jià)通過傳感器、感知設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等智能設(shè)備與信息監(jiān)管平臺的聯(lián)通，進(jìn)行監(jiān)測評價(jià)。9.1.4 智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景監(jiān)測評價(jià)通過家庭養(yǎng)老床位應(yīng)用場景、智慧為老餐廳服務(wù)場景等特定智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，智慧場景應(yīng)用監(jiān)測應(yīng)符合GB/T

35273的規(guī)定。監(jiān)測優(yōu)先順序評價(jià)9.2.1 在各種監(jiān)測評價(jià)方式都能實(shí)現(xiàn)的情況下，應(yīng)按照智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景監(jiān)測評價(jià)＞智能設(shè)備監(jiān)測評價(jià)＞信息系統(tǒng)監(jiān)測評價(jià)＞人工監(jiān)測評價(jià)的優(yōu)先順序進(jìn)行。9.2.2 只能使用部分監(jiān)測評價(jià)方式，優(yōu)先選擇應(yīng)用場景監(jiān)測評價(jià)或智能監(jiān)測評價(jià)或信息監(jiān)測評價(jià)，最后選擇人工監(jiān)測評價(jià)（智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景監(jiān)測≧智能設(shè)備監(jiān)測≧信息系統(tǒng)監(jiān)測≧人工監(jiān)測的優(yōu)先順序進(jìn)行）。DB15/T

3020—2023監(jiān)測評價(jià)結(jié)果形式應(yīng)分別獨(dú)立評價(jià)，匯總評價(jià)結(jié)果并討論一致后，形成評價(jià)結(jié)論和改進(jìn)意見。10 總體評價(jià)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評價(jià)由各級民政相關(guān)管理部門統(tǒng)一組織，按照第

8

評價(jià)組織實(shí)施監(jiān)測。各級民政相關(guān)管理部門按機(jī)構(gòu)類別

A、B、C

類分別從附錄

A

中表

A.1、表

、表

A.3

的相應(yīng)適用機(jī)構(gòu)類別中選擇項(xiàng)次，組成監(jiān)測總體評價(jià)指標(biāo)包，詳見附錄

B：a)

A

類監(jiān)測指標(biāo)包總分應(yīng)設(shè)置為

65%占

20%，服務(wù)安全占

15%,詳見表

B.1；其總體評價(jià)指標(biāo)

計(jì)入監(jiān)測評價(jià)結(jié)果；b)

B

類監(jiān)測指標(biāo)包總分應(yīng)設(shè)置為

分。監(jiān)測指標(biāo)包組成為服務(wù)提供占

，服務(wù)保障占

28%，服務(wù)安全占

詳見表

；其總體評價(jià)指標(biāo)

2/5

計(jì)入監(jiān)測評價(jià)結(jié)果；c)

C

類監(jiān)測指標(biāo)包總分應(yīng)設(shè)置為

分。監(jiān)測指標(biāo)包組成為服務(wù)提供占

，服務(wù)保障占

30%，服務(wù)安全占

詳見表

；其總體評價(jià)指標(biāo)

1/3

計(jì)入監(jiān)測評價(jià)結(jié)果。d)

居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測總體評價(jià)示例參見附錄

C。選擇服務(wù)提供、服務(wù)安全監(jiān)測指標(biāo)時(shí)，應(yīng)設(shè)置必選項(xiàng)。

n0、n1、n2、n3

、n1、n2、

均應(yīng)體現(xiàn)：a)

第三方監(jiān)測評價(jià)機(jī)構(gòu)按照監(jiān)測評價(jià)方式進(jìn)行評價(jià)；b)

被委托的監(jiān)測評價(jià)組織完成對監(jiān)測評價(jià)情況分析匯總，形成監(jiān)測評價(jià)結(jié)果。下：a)

評價(jià)得分大于等于

分，對應(yīng)等級為“優(yōu)秀”；b)

評價(jià)得分

～

分，對應(yīng)等級為“良好”；c)

評價(jià)得分

～

分，對應(yīng)等級為“合格”；d)

評價(jià)得分

分以下，對應(yīng)等級為“不合格”。2就餐空間餐位數(shù)量應(yīng)充足，滿足不低于

10

n2BC

.4間設(shè)有備餐臺或備餐空間，滿足服務(wù)人員備餐分餐的需求。.6

根據(jù)評估結(jié)果由營養(yǎng)師制定個(gè)性化營養(yǎng)餐譜。n1BC1.2.2

WS/T

WS/T

.4等；服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重民族及地域餐飲文化，滿足個(gè)性化就餐需求。n2ABC1.3.2

45

1.3.3DB15/T

3020—2023

附 錄 A（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)（服務(wù)提供）項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫見表

A.1。表A.1表A.1

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）1.3.4送餐服務(wù)人員應(yīng)著工作服，到戶出示工作證件、健康證，入戶服務(wù)應(yīng)佩戴.應(yīng)準(zhǔn)備符合老人就餐要求的餐飲器具；助餐人員洗手、戴口罩，對吞咽障n0ABC1.4.2向老年人介紹本餐的主食和副食；進(jìn)餐前先協(xié)助老人喝適量溫開水濕潤口應(yīng)準(zhǔn)備符合老人就餐要求的餐飲器具；助餐人員洗手、戴口罩，對吞咽障n2ABC1.5.2向老年人介紹本餐的主食和副食；進(jìn)餐前先協(xié)助老人喝適量溫開水濕潤口1.5.3將餐巾圍在老年人頜下防止衣服、床單弄臟；對吞咽功能正常者可按其習(xí)1.5.4對吞咽困難進(jìn)流質(zhì)者可用湯匙喂、吸管或小壺吮吸并觀察其吞咽情況。1.5.5進(jìn)餐后協(xié)助老年人漱口清潔口腔，擦凈口角周圍殘留物，取下餐巾，為老www.bzfxw.1.6.1能協(xié)助鼻飼老年人進(jìn)食，對導(dǎo)管插入、拔出的時(shí)間，老年人的反應(yīng)、鼻飼n1ABC1.6.2

間隔時(shí)間不少于

1.6.3胃管固定周圍的皮膚情況和胃管在口腔中有無盤旋。打開胃管前端蓋帽，

20ml

10

50

ml溫開水沖洗管腔。1.6.4關(guān)閉胃管末端蓋帽，固定胃管；取下胸前毛巾擦凈面頰部，保持進(jìn)食體位20

2

20

否正常運(yùn)行，水量是否充足，水溫是否能正常調(diào)節(jié)；檢查沐浴設(shè)備及用品是否干凈、衛(wèi)生是否在有效期內(nèi)，如超過有效期應(yīng)及時(shí)更換；檢查洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品是否充足。n1ABCDB15/T

3020—表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）2.1.2

10

20

順序清潔身體各部位：1.毛巾鋪墊在枕頭上及老年人胸前浴巾上和下頜之間，再拿毛巾浸濕后擰

cn2omABC2.2.2拭腹部：浴巾向下折疊至大腿上部，用浴巾遮蓋胸腹部。打開浴巾下角，2.2.3www.bzfxw.

2.2.4

40

45

.6

15

20

理員同時(shí)應(yīng)做好安全輔助工作；調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度，通常為

38

℃～40

℃左右。養(yǎng)老護(hù)理員可用雙手感受水溫，同時(shí)詢問老年人水溫是否適n1ABCDB15/T

3020—2023表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）2.3.2養(yǎng)老護(hù)理員按照順序，先洗頭，再洗臉，然后按照耳后、頸部、雙上肢、.4

人員或家屬。助浴后應(yīng)及時(shí)喂水。助浴時(shí)間宜控制在

15

n0ABC淋濕身體，涂抹潔身用品，先洗身體前面，順序?yàn)轭i部、耳后、雙上肢、n1BC2.5.2

不要進(jìn)食；到達(dá)后應(yīng)先敲門，同意后方可進(jìn)入。入室前宜套鞋齊，頭發(fā)整潔，無長指甲；應(yīng)攜帶自身工作證、健康證等必備證件。n3BC2.6.2DB15/T

3020—2023表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）122.6.3浴前評估：正式評估前需要介紹評估目的、意義、評估時(shí)間、內(nèi)容及主要流程；詢問老年人基本信息狀況、健康狀況、自理能力、行為習(xí)慣、

場評估；協(xié)助老年人使用血壓儀等設(shè)備自測生命體征；評估過程中老年人如因血壓升高等情況不適宜助浴，應(yīng)向老年人說明情況，擇日再預(yù)約2.6.4環(huán)境準(zhǔn)備：檢查浴室的安全情況，如：防滑墊、洗澡椅、地面等是否做到安全防滑，熱水器是否完好有熱水，是否有漏水、漏電等情況；調(diào)節(jié)浴室內(nèi)溫度?？稍儐柪夏耆巳粘＿m宜助浴溫度，并將室溫調(diào)整至適宜溫40

2.6.5洗浴中：攙扶老年人穿著防滑拖鞋進(jìn)入浴室。應(yīng)使用輪椅等協(xié)助不能自理的老年人移動(dòng)。移動(dòng)過程中應(yīng)提醒老年人注意安全，及時(shí)觀察老年人狀態(tài)；協(xié)助老年人脫去衣褲（一側(cè)肢體活動(dòng)障礙時(shí)，應(yīng)先脫健側(cè)，再脫意觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)停止助浴并做相應(yīng)處理；助浴時(shí)2.6.6洗浴后：用毛巾迅速擦干老年人面部及頭發(fā)，用浴巾包裹老年人身體。協(xié)助老年人更換清潔衣褲（一側(cè)肢體活動(dòng)障礙時(shí)，應(yīng)先穿患側(cè)，再穿健務(wù)對象涂抹身體乳；為服務(wù)對象穿衣；為服務(wù)對象吹發(fā)；服務(wù)結(jié)束后，13www.bzfxw.客廳臥室：墻壁、天花板應(yīng)無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵，開關(guān)盒等表面應(yīng)潔凈；門及門框應(yīng)無塵土；地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬積水；玻璃應(yīng)目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈；家具、燈具、裝飾物及設(shè)施應(yīng)無灰n2ABC3.1.2廚房：灶臺灶具光滑無污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈；洗碗池?zé)o殘留物；3.1.3衛(wèi)生間：潔具（洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶）潔凈光亮、無水銹、無污垢、無尿堿；墻面瓷磚和鏡子潔凈光亮、無化學(xué)損傷、無污垢、無水3.1.4地面干凈、無水漬；廢棄物收集容器內(nèi)外部清潔干凈；室內(nèi)無異味；熱.6玻璃：玻璃內(nèi)外表面無塵無水痕；玻璃可觸及的邊角無塵無水痕；窗戶洗滌服務(wù)：包括上門洗滌和集中送洗服務(wù)；衣服、床品、沙發(fā)套、窗簾洗滌服務(wù)質(zhì)量達(dá)到清潔干凈、無汗?jié)n、無污點(diǎn)、無異味，保持織物原來n2ABC.3潔具疏通：浴缸疏通、座便器或蹲坑疏通、水池疏通、地漏疏通等。DB15/T

3020—2023表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）10143.2.4操作流程規(guī)范合理；潔具使用暢通、無污泥、臟物；環(huán)境干凈整潔、無.6空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、無噪音；環(huán)境干凈整潔、無污染；應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)臥床老年人床鋪清掃后床單上無碎屑、床鋪平整；護(hù)理床：對床體、床架、床欄、滑輪等清潔并無污漬；輪椅：對輪椅把手、坐墊、滑輪、背側(cè)兜等清潔后無污漬；制氧機(jī)：對制氧機(jī)（瓶）、鼻氧管、連頭等清潔n1ABC3.3.2掌握非傳染性慢性病監(jiān)測指標(biāo)。能清晰準(zhǔn)確記錄老年人健康監(jiān)測指標(biāo)、16陪同就醫(yī)前，應(yīng)做好診前準(zhǔn)備。核對老年人住址，約定就醫(yī)時(shí)間，確定接送方式，詢問是否需要輪椅、拐杖等輔助服務(wù)設(shè)備，應(yīng)向老年人及監(jiān)n1comBC4.1.2陪同就醫(yī)流程應(yīng)按照老年人或監(jiān)護(hù)人要求執(zhí)行；陪同就醫(yī)時(shí)，應(yīng)提醒老品，要保障老年人的安全，要全程觀察老年人狀態(tài)、身體狀況及不良反www.bzfxw.人根人疾病和狀況要應(yīng)急藥n1BC4.2.2服務(wù)前，應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行老年人綜合評估服務(wù)；應(yīng)根據(jù)老年人生活習(xí)慣、既往史、現(xiàn)病史和健康體檢方面的數(shù)據(jù)，為老年人指定健康管理方案并建立助醫(yī)服務(wù)檔案；應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果對老年人實(shí)施分類管理、按4.2.3應(yīng)了解老年人家庭和社會(huì)關(guān)系變化，對神志、精神及情緒異常的老年人4.2.4健康管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況、疾病情況、心理承受情況等熟悉老年人病情、服用藥品、劑量、服用方法及相關(guān)要求。遵醫(yī)囑按約n0BC4.3.2告知外出時(shí)的注意事項(xiàng)，取得老年人的理解和配合。有風(fēng)險(xiǎn)告知書且經(jīng)n1ABCDB15/T

3020—2023表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）11195.1.2有外出意外事故應(yīng)急預(yù)案，助行人員熟悉各類風(fēng)險(xiǎn)，能注意保護(hù)老年人n1ABC5.1.3可提供助行輔具，如拐杖、框式助行器、輪式助行器、坐式助行器、四5.1.4一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)，如需要遠(yuǎn)離老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域，應(yīng)告知老人家屬或監(jiān)護(hù)人，并簽訂合約，以保護(hù)老人和護(hù)理員20

n0ABC5.2.2應(yīng)提醒老年人散步時(shí)穿著適宜的衣服、鞋子。攜帶一些必備物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。根據(jù)老年人身體狀況，攜帶必要的急救藥物。在老人口袋內(nèi)放置或在衣服上縫制帶有姓名、地址、聯(lián)系電話的信息卡。散步時(shí)陪老人交流符合老年人興趣愛好的話題。陪同外出辦理其他事務(wù)等。應(yīng)簽訂合約，以保護(hù)老年人和護(hù)理員的權(quán)益與安全。出行前，服務(wù)人員應(yīng)先與老年人或家屬進(jìn)行溝通，了解老人外出的目的地、時(shí)間等信息，便于做好外出計(jì)劃。攜帶一些必備物品如：n0ABC5.3.2根據(jù)老年人身體狀況，攜帶必要的急救藥物。在老人口袋內(nèi)放置或在衣代購生活用品、貴重物品、藥品等，涉及到物品、錢財(cái)和票據(jù)等服務(wù)要當(dāng)面交接、當(dāng)面清點(diǎn)、當(dāng)面確認(rèn)。代購物品時(shí)要反復(fù)與老年人或監(jiān)護(hù)人n0BC6.1.2代購貴重物品和資產(chǎn)的應(yīng)簽訂代管協(xié)議，并對老年人自理能力、智力水平進(jìn)行評估，符合代購條件老年人方可代購，服務(wù)之前，應(yīng)再一次與老年人或家屬確認(rèn)服務(wù)事項(xiàng)。服務(wù)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與老年人或家屬做好確認(rèn)溝通工作，應(yīng)及時(shí)回饋事項(xiàng)的辦理進(jìn)程及情況，服務(wù)過程中應(yīng)留好相應(yīng)服代領(lǐng)物品前向老年人確認(rèn)代領(lǐng)物品的時(shí)間、地點(diǎn)、物品類型、所需證明n1BC.36.2.4DB15/T

3020—2023表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）12n0BC6.3.2代辦前向老年人確認(rèn)代辦事項(xiàng)，做詳細(xì)記錄并請老年人簽字確認(rèn)。需要老年人證件資料或預(yù)付代辦費(fèi)用的，開具相關(guān)接收證明，并妥善保管。257.1手工類：刺繡、編制、雕刻等；文化教育類：書法、繪畫、閱讀等；康n2ABC7.27.3應(yīng)根據(jù)老年人的能力和需求制定娛樂文化服務(wù)工作計(jì)劃實(shí)施；開展娛樂7.4老年人活動(dòng)場所應(yīng)干凈整潔，溫度適宜、地面平整干燥、無積水；組織集體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)配置工作人員維持秩序，按照活動(dòng)要求及參與人員情況7.5室外活動(dòng)時(shí)應(yīng)根據(jù)天氣等情況合理安排；服務(wù)完成后，應(yīng)整理現(xiàn)場，及7.6122n2BC8.1.2組織老年人與家屬、親友共同參加的集體活動(dòng)。8.1.3積極調(diào)動(dòng)老年人家屬、親友、鄰居及義工參與服務(wù)，建立或鏈接長期、8.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人潛在心理疾病，對可能有心理疾病的老年人及時(shí)報(bào)告，8.1.5了解老年人的生活規(guī)律、興趣愛好、性格心理特點(diǎn)。定期組織人員對老8.1.6每周不少于一次電話問候。在老年人生日及傳統(tǒng)節(jié)日，組織人員或志愿2n0ABC8.2.2熟知風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠觀察老年人的情緒變化并通過有效的專業(yè)手法和技巧DB15/T

3020—2023表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）132為生活方式經(jīng)歷重大改變的老年人（如入院、喪偶、喪子、重大疾病確診等），提供個(gè)別的心理照護(hù)服務(wù)，以協(xié)助其適應(yīng)生活方式轉(zhuǎn)變。機(jī)構(gòu)n1ABC8.3.2建立個(gè)案檔案。個(gè)案由專業(yè)社工負(fù)責(zé)，并組織由醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員、8.3.3及時(shí)為立即需要幫助而當(dāng)前機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者無法給予及時(shí)必要幫助的老年人提供轉(zhuǎn)介服務(wù)（如醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、法律咨詢、居家社區(qū)養(yǎng)老專項(xiàng)服務(wù)、社工服務(wù)、義工服務(wù)、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等），有轉(zhuǎn)介機(jī)制和轉(zhuǎn)8.3.4與周邊社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、社工機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、為老服務(wù)機(jī)構(gòu)建822老人著裝舒適、美觀、保暖、整潔。穿衣：穿（脫）套頭上衣，分清上衣的前后面；養(yǎng)老護(hù)理員一只手從衣服袖口處伸至衣服下端開口處，輕拉老年人手腕，將手臂套入衣袖，以此方式穿好對側(cè)；將老年人頭部套由背后向前脫下衣身部分；一只手扶住老年人肩部，另一只手輕拉近側(cè)n1ABC9.1.2穿（脫）開襟上衣：幫助老年人穿好身體患側(cè)衣袖，協(xié)助老年人翻身，其余部分平整地塞進(jìn)老年人身下。協(xié)助老年人平臥，再從老年人對側(cè)身下拉出，穿好身體健側(cè)衣袖，扣好鈕扣；脫衣時(shí)，解開上衣鈕扣，脫去老年人身體健側(cè)衣袖，塞進(jìn)老年人身下，協(xié)助老年人翻身，再脫去患側(cè)30睡眠照顧時(shí)應(yīng)細(xì)心觀察、對于身體狀況不佳、有睡眠障礙的老年人，應(yīng)n09.2.2保持室內(nèi)安靜；調(diào)節(jié)臥室的空調(diào)或暖氣至老年人感覺舒適；檢查床鋪有無雜物，展開被褥，保持平整，松軟適中；呼叫器放于枕邊，依據(jù)老年人需要，必要時(shí)協(xié)助老年人如廁，床旁放置便器；協(xié)助老年人脫去衣褲輕手關(guān)門，定時(shí)巡視，觀察老年人睡眠情況，臥床老年人定時(shí)翻身。3保持床單位干凈、平整。居家應(yīng)按照老人需求定期更換，機(jī)構(gòu)每月更換n1ABCDB15/T

3020—2023表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）14319.3.2更換床單：站在床右側(cè)，枕頭平移至左側(cè)，拉上對側(cè)床檔，協(xié)助老年人翻身側(cè)臥位，背對養(yǎng)老護(hù)理員；床頭至床尾松開近側(cè)床單，將污染床單清潔床單內(nèi)卷塞入老年人身下，將枕頭移向右側(cè)，協(xié)助老年人翻身側(cè)臥于清潔床單上，拉上近側(cè)床檔；轉(zhuǎn)至對側(cè)，將污染床單取出放入盆內(nèi)，n1ABC9.3.3

床尾；將清潔被套平鋪于污被套上清潔被套被頭部分置于老年人頸部，打開清潔被套被尾；將棉絮裝入清潔被套，整理棉被，從床頭至床9.3.43n2comABC

毛巾圍于老年人頸肩部，協(xié)助其身體前傾，頭部位于洗頭盆上方，提醒手持調(diào)好水溫的水壺緩慢淋濕老年人頭發(fā)，先將洗發(fā)用品涂抹在手上，www.bzfxw.

擦干頭發(fā)和面部，移除老年人頸肩部毛巾，根據(jù)實(shí)際需要將吹風(fēng)機(jī)調(diào)至3.2.1n3ABC

協(xié)助老年人平臥躺好，在其肩頸部位圍上一條毛巾，移除枕頭至肩下，將防水墊置于其頭頸部下面，再將一條毛巾鋪于防水墊上，將洗頭盆置手持調(diào)好水溫的水壺緩慢淋濕老年人頭發(fā)，先將洗發(fā)用品涂抹在手上，揉出泡沫，再用雙手指腹反復(fù)揉搓頭發(fā)。

3老年人顏面部干凈，口角、耳后、頸部無污垢，眼部無分泌物。n1ABCDB15/T

3020—表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）153n1ABC用溫水潤濕老年人面部，涂抹潔面用品并清洗干凈，毛巾擦干面部，必3.2.1n1ABC協(xié)助老年人平臥躺好，先將毛巾鋪墊在枕頭上及老年人胸前被子上和下

鼻翼兩側(cè)、臉頰、耳后及頸部，再清洗毛巾擦干面部，必要時(shí)，涂抹潤3n0ABC9.6.2指縫、手背和手腕。再將手浸在臉盆中洗凈并擦干；相同方法洗凈另一3老年人口腔無異味，無口腔粘膜破損等其它異樣情況。n1BC9.7.2

9.7.3

9.7.4清洗義齒：一手捏住義齒，一手用軟毛牙刷在流動(dòng)水下刷洗義齒；刷洗水杯，盛裝清潔冷水，將義齒浸泡水杯中，需要時(shí)可浸泡在義齒清潔劑3n0BC9.8.23045向養(yǎng)老護(hù)理員；將毛巾鋪在老年人頜下及胸前部位；協(xié)助老年人用吸管

3協(xié)助老年人用吸管漱口，擦拭并濕潤口唇；每天口腔擦拭不應(yīng)少于

9.9.2位，抬高30DB15/T

3020—2023表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）16399.9.3使用消毒棉簽時(shí)，將杯子置于枕邊，取消毒棉簽蘸適量漱口水；使用棉球時(shí)，將彎盤置于老年人口角邊，先清點(diǎn)棉球數(shù)量，浸濕后一手持鑷子夾取干凈棉球遞于另一手彎止血鉗夾緊，擰至半干，濕度以不滴n19.9.4檢查口腔有無口腔炎癥、潰瘍；提醒老年人牙齒咬合，由內(nèi)至外分別縱向擦拭牙齒左右外側(cè)面；提醒老年人張開口腔，分別縱向擦拭上下牙齒各內(nèi)側(cè)面、螺旋擦拭咬合面；弧形擦拭兩側(cè)頰部，由內(nèi)向外擦拭40

次）。n1ABC幫助老年人采取坐位坐穩(wěn)，將毛巾圍于其肩部；一只手壓住老年人頭頭發(fā)較長的老年人，可一只手握住頭發(fā)中段，分段梳理，再從發(fā)根梳至40.2.1www.bzfxw.

次）。n1ABC托住老年人頭部，將毛巾鋪于枕巾和頭部之間；幫助老年人將頭部偏向4

n0BC9.11.2幫助老年人坐穩(wěn)或取舒適體位躺好，在其下頜至胸前墊上毛巾；一手繃緊皮膚，一手打開電動(dòng)剃須刀開關(guān)，按照從左至右、從上到下的順序剃4老年人足部清潔：能協(xié)助9.12.2

4045

5minn0BCDB15/T

3020—2023表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）174n0ABC9.13.2

4n44.2.1www.bzfxw.n44.3.1n蓋好被子；排尿后揭開被子撤去尿壺，必要時(shí)為女性老年人清洗會(huì)陰；DB15/T

3020—2023表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）184放在床尾側(cè)；養(yǎng)老護(hù)理員右手戴橡膠手套，用甘油或肥皂水棉球涂擦食指至指根部，左手分開老年人臀部，食指潤滑肛周。n09.15.2提醒老年人深呼吸，食指沿肛壁一側(cè)輕輕插入，由淺入深將糞便掏出4紙尿褲兩側(cè)粘扣，展開兩翼至老年人身體兩側(cè)，將前片從兩腿間向內(nèi)面卷起至臀下；協(xié)助老年人面向養(yǎng)老護(hù)理員側(cè)臥，將對側(cè)污染的紙褲向內(nèi)面對折至老年人身下，觀察老年人會(huì)陰部及臀部皮膚情況。n09.16.2在水盆中浸濕并擰干毛巾，用濕熱毛巾擦拭會(huì)陰部及臀部；將干凈的緣至服帖；整理床單位，開窗通風(fēng)。50打開尿袋引流管上的開關(guān)引流尿液，觀察管道是否通暢；待尿液排出后關(guān)閉尿袋引流管上的開關(guān)。觀察尿液顏色、性狀、尿量，必要時(shí)記

n09.17.2用碘伏消毒尿管端口及外周，撕開備好的尿袋外包袋，檢查并旋緊放5床上體位轉(zhuǎn)換過程中養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)動(dòng)作輕穩(wěn)，不應(yīng)發(fā)生老年人墜床、n0BC9.18.2仰臥位轉(zhuǎn)換為側(cè)臥位時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員雙手分別扶住老年人身體一側(cè)肩扶住其肩膀和髖部，使之成仰臥位躺好，再環(huán)抱老年人臀部移至床中床鋪一側(cè)肘臂為支點(diǎn)幫助老年人撐起上半身，再托起其頸肩部協(xié)助緩5由床上轉(zhuǎn)移至輪椅：協(xié)助老年人坐于床沿，將輪椅放置老年人坐位

30人患側(cè)膝部，雙手臂環(huán)抱老年人腰部或提起腰帶夾緊。n0BC9.19.2轉(zhuǎn)動(dòng)身體帶動(dòng)老年人轉(zhuǎn)身移動(dòng)坐在輪椅上；在老年人后背及患側(cè)上肢下放軟枕；系好安全帶；雙腳放于腳踏板上；輪椅轉(zhuǎn)移至床采用

1919DB15/T

3020—2023表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）539.20平車搬運(yùn)9.20.1n09.20.2101454n0ABC10.1.25510.2.2合法權(quán)益和尊嚴(yán)，保護(hù)老年人及親屬的隱私。www.bzfxw5610.310.3.1服務(wù)的生理，服務(wù)n010.3.25710.410.4.1由醫(yī)師或營養(yǎng)師為服務(wù)對象設(shè)計(jì)適宜的食譜，食譜要有記錄。n010.4.25810.510.5.1n.310.5.4能通過有效的心理輔導(dǎo)介入，幫助服務(wù)對象及其家屬減輕DB15/T

3020—2023表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）205910.610.6.1能為有需要的服務(wù)對象家屬供哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。能為已故年人n010.6.2能提供殯葬服務(wù)、遺體捐贈(zèng)務(wù)等的對接，選擇有資質(zhì)的織機(jī)構(gòu)，并簽訂服務(wù)協(xié)議。601111.1n3ABC11.211.3在提供康復(fù)服務(wù)前，康復(fù)醫(yī)對有需求的老年人進(jìn)行康復(fù)能評11.4根據(jù)評定結(jié)果制定相適應(yīng)的康復(fù)方案計(jì)劃，康復(fù)方案計(jì)劃包括11.5康復(fù)方案劃在老年人認(rèn)可后實(shí)施?？祻?fù)過程記錄與康復(fù)方案11.6康復(fù)訓(xùn)練過程中注意觀察老人的身體情況，防止損傷和生意11.7復(fù)評估和末期康復(fù)評估，識異常狀況并配合專業(yè)康復(fù)人及時(shí)11.8治療師或機(jī)構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)康復(fù)服人員測試正常后簽字確認(rèn)，可使611n1ABC12.1.2為服務(wù)對象制定個(gè)性化健康理計(jì)劃。指導(dǎo)幫助因病情需的服12.1.312.1.4DB15/T

3020—2023表A.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）216n0ABC12.2.26562n0n1n2n3226DB15/T

3020—2023表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)提供）（續(xù)）221.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有固定的服務(wù)場所和服務(wù)資質(zhì)。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，并在當(dāng)?shù)孛裾块T注冊登記。應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適n0ABC1.2應(yīng)制定居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。應(yīng)使用統(tǒng)一的

n1ABC.3

15

30

2.1.4居家社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心社區(qū)嵌入式微機(jī)構(gòu)運(yùn)營面積不宜小

1000

護(hù)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置養(yǎng)老床位，其中護(hù)理型養(yǎng)老床位占比不

n2BC..5老年人休息室宜與保健康復(fù)、娛樂活動(dòng)用房和輔助用房作必要的分隔，避免干擾。2.2.6輔助用房可包括辦公室、廚房、洗衣房、公共衛(wèi)生間和其他用房

GB/T10001.1

n0ABC3.2.1建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合老年人建筑設(shè)計(jì)、城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)n3BCDB15/T

3020—A.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目（服務(wù)保障）日常監(jiān)測指標(biāo)庫見表

A.2。表A.2表A.2

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)保障）3.2.2房屋建筑宜采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，其抗震設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為重點(diǎn)設(shè)防n3BC3.2.3

GB

GB

50763-2012

礙）。3.2.4應(yīng)有給排水設(shè)施，并應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。其生活服務(wù)用房應(yīng)具3.2.5

滿足輪椅進(jìn)岀及日常照料的需要。老年人休息室可內(nèi)設(shè)衛(wèi)生間，3.2.6

80

cm

3.2.7老年人用房應(yīng)保證充足的日照和良好的通風(fēng)窗地比不應(yīng)低于

3.2.8建筑外觀應(yīng)做到色調(diào)溫馨、簡潔大方、自然和諧、統(tǒng)一標(biāo)志；室內(nèi)裝修應(yīng)符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保和溫馨的要求，并按老年人建n3BC.3消防設(shè)施的配置應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，其建筑防火等級不應(yīng)低于二級。3.3.4www.bzfxw供電設(shè)施應(yīng)符合設(shè)備和照明用電負(fù)荷的要求，并宜配置應(yīng)急電源3.3.5配置監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域。在醒目位置設(shè)置視頻3.3.6

.生活照料：洗澡專用椅凳、呼叫器、輪椅、理發(fā)器具、清潔護(hù)膚用品、水盆、便器等。n1BC.3康復(fù)保健：平衡杠、肋木、扶梯、手指訓(xùn)練器、四頭肌訓(xùn)練器、3.4.4文化娛樂：棋牌桌、圖書、書畫用品、電視機(jī)、投影儀、播放設(shè)有老年人接送車等，有帶無線（藍(lán)牙）傳輸功能的血壓、體溫、n0ABC3.5.2DB15/T

3020—2023表A.2 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)保障）（續(xù)）244.1開展社區(qū)嵌入式機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、喘息照料服務(wù)、日間照料服務(wù)以及12

n0ABC4.2按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范提供專業(yè)化服務(wù)；14

n1ABC5.1.2建有員工檔案從業(yè)人員需具有與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的從業(yè)證書.410n1ABC5.2.215

5.2.3

5.2.4

n1ABC5.3.2

5.3.3動(dòng)保護(hù)制度，意見反饋及申訴制度，并執(zhí)行，有佐證資料。5.3.4護(hù)理人員與重度失能老年人配比不低于

；護(hù)理人員與中度

1:10n05.4.2

DB15/T

3020—2023表A.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)保障）（續(xù)）2510n0ABC6.1.2建有信息公開制度，服務(wù)信息公示制度。n1ABC.36.2.4

100%n1ABC6.3.2www.bzfxw

100%.416n.3n17.1.4n07.2.2DB15/T

3020—2023表A.2 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)保障）（續(xù)）26依據(jù)民政部

或地方標(biāo)準(zhǔn)范本與入住老年人或相關(guān)第三方簽訂服務(wù)合同；合n07.3.2合同內(nèi)容完備，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)利義務(wù)清晰，且蓋章完整；服務(wù)內(nèi)容變更、服務(wù)終止及合同終止有相應(yīng)變更或終止n1ABC7.4.2有入住體檢表、入住評估表。.4有委托保管貴重物品、委托發(fā)放醫(yī)療藥品約定、入住老年人風(fēng)www.bzfxw.n1com.3老年人服務(wù)過程記錄應(yīng)定期歸檔；老年人出院，及時(shí)完成檔案7.5.4

228.1有公共意外責(zé)任險(xiǎn)或綜合責(zé)任有投?；馂?zāi)等減輕機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)n0ABC8.2有投保從業(yè)人員責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍及額度符合規(guī)定。23監(jiān)督與改進(jìn)n2ABC..5

9.1.6每年至少執(zhí)行一次服務(wù)質(zhì)量自我評價(jià)，有評價(jià)報(bào)告。DB15/T

3020—2023表A.2 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)保障）（續(xù)）27n1ABC9.2.2平臺、（9.2.3109.2.42n1ABC9.3.2滿意度調(diào)查每年開展不少于9.3.3MZ/T

Min(200+5%N,

N)Min(200+5%N,

N)

9.3.4

2n1ABC.3

9.4.4271010.1>500

>50

>100

n0ABC10.2

>70%

27

n0

13

n3

100DB15/T

3020—2023表A.2 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)保障）（續(xù)）281.1n1ABC1.21.3

80

1.4相關(guān)第三方和從事維修、保養(yǎng)、裝修等短期工作人員應(yīng)接受養(yǎng)老服2.1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生重大疫情，應(yīng)及時(shí)向機(jī)構(gòu)屬地疫情防控指揮部報(bào)告；每半年至少開展

n0ABC2.2工作人員熟知應(yīng)急處置流程和報(bào)告流程；各類處置流程及記錄符合www.bzfxw.建有通訊、信息等緊急呼援設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開通老年人應(yīng)急援助服n1ABC3.1.2為老年人提供定期上門探訪或電話巡防服務(wù)，每周不少于.24

5sn2ABC3.2.2GPS3.2.3100

3.2.4100

GPS.6危及老年人生命的緊急情況，服務(wù)人員應(yīng)立即撥打公共救助服務(wù)熱1n0ABCDB15/T

3020—2023A.3居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目（服務(wù)安全）日常監(jiān)測指標(biāo)庫見表

A.3。表A.3表A.3

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)安全）3.3.2應(yīng)為有噎食風(fēng)險(xiǎn)的老年人提供適合其身體狀況的食物，如流n0ABC4.2.1應(yīng)定期檢查，防止老年人誤食過期或變質(zhì)的食品；發(fā)生誤食情n0ABC4.2.2發(fā)現(xiàn)老年人或相關(guān)第三方帶入不適合老年人食用的食品，應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方溝通后處理；提供服藥管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方簽訂服藥管理協(xié)議，準(zhǔn)確核對發(fā)放藥有預(yù)防壓瘡措施，措施應(yīng)包括：變換體位、清潔皮膚、器具保n0ABC4.3.2應(yīng)對有壓瘡風(fēng)險(xiǎn)的老年人進(jìn)行皮膚是否干燥、顏色有無改變、n14.4.2洗漱、沐浴前應(yīng)調(diào)節(jié)好水溫，盆浴時(shí)先放冷水再放熱水。4.4.3應(yīng)避免老年人接觸高溫設(shè)施設(shè)備與物品，如開水爐、高溫消毒4.4.4n04.5.2應(yīng)幫助有墜床風(fēng)險(xiǎn)的老年人上下床；睡眠時(shí)應(yīng)拉好床護(hù)欄并檢面干燥，無障礙物；地面保潔等清潔服務(wù)實(shí)施前及過程中應(yīng)放n14.6.2應(yīng)觀察老年人服用藥物后的反應(yīng)；有跌倒風(fēng)險(xiǎn)的老年人起床、發(fā)現(xiàn)老年人有他傷和自傷風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行干預(yù)疏導(dǎo)，并告知相關(guān)第三方；發(fā)生他傷和自傷情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并視情況報(bào)警、n04.7.2應(yīng)專人管理易燃易爆、有毒有害、尖銳物品以及吸煙火種。n14.8.2使用約束用具，必須得到醫(yī)生及監(jiān)護(hù)人的同意方可執(zhí)行，嚴(yán)格DB15/T

3020—2023表A.3 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)安全）（續(xù)）30.4

12n1BC5.1.2

5.1.3留樣容器外應(yīng)標(biāo)注食品名稱、時(shí)間、餐別、采樣人。5.1.4

48

照）。n3BC5.2.2食品采購應(yīng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者筆購物憑證或每筆送貨查驗(yàn)；采購記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄產(chǎn)品的..6

5.2.7

5.2.8封保潔柜內(nèi)。每日處理餐廚垃圾，無積存，廚房內(nèi)無蟲害跡象。166.1每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對線路進(jìn)行安全性檢查；有安全漏電保護(hù)n0BC6.2n1BC.37.1.43131DB15/T

3020—表A.3居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)安全）（續(xù)）50

使用規(guī)范、標(biāo)識合規(guī)。n1BC7.2.2(10

7.2.3氣瓶在使用過程中發(fā)現(xiàn)泄漏要及時(shí)處理嚴(yán)禁在泄露的情況下使7.2.415

198.1n1BC8.28.3，有正式關(guān)要求在8.4

100%n0BC9.1.2www.bzfxwn1BC9.2.2火系統(tǒng)等設(shè)備，設(shè)備有效。.4所安裝獨(dú)警器和簡

n0BC9.3.2

次應(yīng)急照明、應(yīng)急疏散指示標(biāo)志、疏散逃生圖n0BC9.4.2培訓(xùn)照片等。n0ABC9.5.2

。（三DB15/T

3020—2023表A.3 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)安全）（續(xù)）322n0ABC9.6.2

2

n19.7.2

.4有持證消防安全員，至少有

102710.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有出入口、就餐空間、活動(dòng)場所和其它公共區(qū)

n1ABC10.2

10.3

15

10.4監(jiān)視器未設(shè)置于老人居室或浴廁內(nèi)，監(jiān)控記錄上傳信息平臺。281111.1n0BC11.2122912.1應(yīng)建立各類信息管理、檔案資料保管制度。有專人管理和專門的n1ABC12.2應(yīng)嚴(yán)守國家保密法和保密守則，不泄密。不外泄個(gè)人隱私。信息12.3職人員負(fù)責(zé)信息管理，各類信息經(jīng)過篩選和整理后，

12.4

29

n2

n3

94DB15/T

3020—2023表A.3居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)庫（服務(wù)安全）（續(xù)）33

21801.12180.1.1n016......1.1.2n136......0.3.1n21.1.43n3

11402.1222.1.1

n02.1.2n12.2182.2.11420222n0DB15/T

3020—2023

附 錄B（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測總體評價(jià)B.1 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)監(jiān)測總體評價(jià)見表

。表B.1表B.1

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測總體評價(jià)（居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)）2.2.224n.3.123n2

10303.1143.1.12324

n024

.2.1

n1.3.1

n2n025133.2.2272n2914監(jiān)測評價(jià)指標(biāo)總分421504.12/3100監(jiān)測評價(jià)指標(biāo)組成

32

n0

n1

13

n3

n0

n1

10

n3