醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)

篇一：醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)，，全國(guó)有、威脅。。63％，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻糾集多人到?；颊吆歪t(yī)生本應(yīng)該“和平共處",可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對(duì)"“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：一、患者原因1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過(guò)分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。5、個(gè)別患者有錢(qián)、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。二、醫(yī)生原因1、2，（患者要求醫(yī)生指出x）3、一些小病沒(méi)關(guān)系,司空見(jiàn)慣,患者及家屬大驚小怪.4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大,收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈.6、由于醫(yī)患糾紛緊張,保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備,不能考慮費(fèi)用問(wèn)題。7、患者是否要告我。綜上所述,要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。？，共，如果醫(yī)患之間不能。。沒(méi)有信任，，,，，。”你的眼神就會(huì)向、，一、，，，、、、、檢驗(yàn)。。所以。,我們用醫(yī)生或患者的視角。,，永遠(yuǎn)把病人的生，。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心，，，，.，,，，，必然會(huì)得：醫(yī)患溝通總結(jié)醫(yī)患溝通制度2012年年終總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在.懷、。，、，。2012，：一、存在的問(wèn)題:1、極個(gè)別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時(shí)理解了，但在手術(shù)后效果不理想時(shí)，又說(shuō)醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。2、極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時(shí)，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字.二、做的好的方面：1、對(duì)與手術(shù)、麻醉、高危險(xiǎn)診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書(shū)，告知患者及家屬，讓其了解。2、對(duì)于自費(fèi)的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書(shū)面材料。3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時(shí)進(jìn)行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書(shū)。三、改進(jìn)措施:1、，。2、。3、，。4、入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認(rèn)。醫(yī)務(wù)科2012年12月29：學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通體系心得學(xué)習(xí)”心得-—xx：xx2014年8月21，xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師“,,”，：一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)1、。，尤其在，，，：“好。2、，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,，，.，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加，。3、醫(yī)生與病人不同的角度:對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō),①盡快聽(tīng)到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實(shí)",以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對(duì)患者來(lái)說(shuō),①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問(wèn)題;③聽(tīng)到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。患者自知處于弱勢(shì)狀態(tài)，身在病癥痛苦中、、，、，注、，，病癥、解釋（病因病理)、解說(shuō)(診療意圖、必要性與風(fēng)險(xiǎn)）。二、學(xué)習(xí)收獲1、選擇好溝通方式：②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。③書(shū)面溝通:對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。④集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通.⑤:,要相互討論，⑥實(shí)物對(duì)照講解溝通:醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí)，便于患者或家屬對(duì)診療過(guò)程的理解與支持.2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效準(zhǔn)則：①先處理心情，再處理事情；②立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。功效:①滿足對(duì)方心理需求，深度尊重對(duì)方；②；③；④；⑤有利于快速達(dá)成共識(shí),便于迅速解決問(wèn)題；⑥具千金難買(mǎi)之力，且無(wú)