2017年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題（網(wǎng)友回憶版）

2017年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.一般來(lái)說(shuō)，部門經(jīng)理、科室主任屬于組織的()。（江南博哥）A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.執(zhí)行人員參考答案：B參考解析：中層管理者負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃，是對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員。他們?cè)诟邔优c基層之間起著橋梁和紐帶作用，貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策并傳達(dá)到基層，同時(shí)將基層的意見(jiàn)和要求反映到高層。中層管理者通常擁有部門主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。[單選題]2.最早提出管理十四條原則的是()。A.西蒙B.泰勒C.法約爾D.韋伯參考答案：C參考解析：為了進(jìn)行有效的管理，法約爾提出了管理十四條原則：①勞動(dòng)分工。②權(quán)力與責(zé)任。③紀(jì)律。④統(tǒng)一指揮。⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。⑥個(gè)人利益服從整體利益。⑦人員的報(bào)酬要公正。⑧集中與分散。⑨等級(jí)鏈。⑩秩序。?公平。?人員穩(wěn)定。?首創(chuàng)精神。?集體精神。[單選題]3.標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商所處的環(huán)境變化相對(duì)較小，不確定性也低，這種環(huán)境屬于()。A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境B.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境參考答案：A參考解析：依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成要素的數(shù)量和變動(dòng)程度的不同，可以將組織的組織環(huán)境劃分為幾種形式：①簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中。②復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。這種環(huán)境的不確定性程度隨著組織所面臨環(huán)境的增加而升高，如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司和汽車制造商就處于這種環(huán)境中。③簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變化，使環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工廠就處于這種環(huán)境中。④復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。其不確定性最高，對(duì)組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司就處于這種最難對(duì)付的環(huán)境中。[單選題]4.隨著人們生活水平的不斷提高，家庭收入中儲(chǔ)蓄占的比例不斷增加，這屬于外部環(huán)境的()。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)因素D.技術(shù)因素參考答案：B參考解析：經(jīng)濟(jì)因素可分為宏觀與微觀兩類因素：①宏觀因素，主要指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。②微觀經(jīng)濟(jì)因素，主要指組織所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素直接決定著組織目前及未來(lái)的發(fā)展規(guī)模與結(jié)構(gòu)。[單選題]5.所有組織的管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求，這體現(xiàn)了管理道德的()。A.普遍性B.特殊性C.強(qiáng)制性D.變動(dòng)性參考答案：A參考解析：管理道德具有普遍性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì)教化性的特征。其中，管理道德的普遍性是指管理道德適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理，無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、文化管理，還是單位、部門、家庭和鄰里的人際關(guān)系管理，都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。[單選題]6.采用背對(duì)背的通信方式，經(jīng)過(guò)多輪征詢使意見(jiàn)趨于集中的決策方法是()。A.名義群體法B.頭腦風(fēng)暴法C.德?tīng)柗品―.風(fēng)險(xiǎn)性決策法參考答案：C參考解析：德?tīng)柗品ㄓ址Q專家意見(jiàn)法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的意見(jiàn)趨于集中，最后做出選擇結(jié)論。所以，德?tīng)柗品ㄊ且环N利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過(guò)程。[單選題]7.某公司在年初的工作會(huì)議上，提出力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2000萬(wàn)元。這屬于計(jì)劃層次中的()。A.程序B.宗旨C.規(guī)劃D.目標(biāo)參考答案：D參考解析：一定時(shí)期的目標(biāo)或各項(xiàng)具體目標(biāo)是在宗旨指導(dǎo)下提出的，它具體規(guī)定了組織及其各個(gè)部門在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。目標(biāo)不僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，而且也是組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。某公司提出力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2000萬(wàn)元，這屬于計(jì)劃層次中的目標(biāo)。[單選題]8.計(jì)劃工作程序的第一步是()。A.確定目標(biāo)B.評(píng)估機(jī)會(huì)C.編制預(yù)算D.制訂派生計(jì)劃參考答案：B參考解析：計(jì)劃的制定是一個(gè)過(guò)程，一般由若干相互連接的步驟構(gòu)成，主要包括：評(píng)估機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定各種備選方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計(jì)劃、編制預(yù)算等。其中，評(píng)估機(jī)會(huì)是計(jì)劃工作程序的第一步。[單選題]9.一家超市設(shè)有日用品、食品、服裝等部門，其部門劃分的依據(jù)是()。A.職能B.產(chǎn)品C.區(qū)域D.顧客參考答案：B參考解析：按產(chǎn)品劃分部門是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的部門劃分，適合于多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，如汽車公司的小汽車部門、中型車部門、工程車部門等，超市的日用品、食品、服裝部門等。[單選題]10.王鵬原在公司營(yíng)銷部擔(dān)任主管，后又分別到市場(chǎng)部、生產(chǎn)部擔(dān)任主管。從培訓(xùn)角度講這屬于管理者的()。A.提升B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.工作輪換D.崗前培訓(xùn)參考答案：C參考解析：工作輪換是指讓員工在橫向?qū)蛹?jí)上參與不同的工作，學(xué)習(xí)和掌握不同的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，使其對(duì)各種工作之間的關(guān)系和整個(gè)組織活動(dòng)有更全面、更深刻的體驗(yàn)，這種方法有利于培養(yǎng)接班人。[單選題]11.老李專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，得到了大家的認(rèn)可，由此產(chǎn)生了一定的影響力。這種影響力來(lái)源于()。A.獎(jiǎng)賞權(quán)B.強(qiáng)制權(quán)C.專長(zhǎng)權(quán)D.法定權(quán)參考答案：C參考解析：專長(zhǎng)權(quán)是知識(shí)力量的表現(xiàn)。擁有這種權(quán)力的人一般具有某方面的專門知識(shí)或特殊技能。擁有較多知識(shí)和能力的人會(huì)贏得人們的尊敬、依賴和服從。老李擁有專業(yè)的技術(shù)，因此得到人們的尊敬，由此有一定的影響力。[單選題]12.依據(jù)下屬的成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的理論是()。A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B.菲德勒的權(quán)變理論C.領(lǐng)導(dǎo)方式理論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論參考答案：D參考解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為一重要的情境變量，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效是由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度這三個(gè)因素決定。成熟度指職工對(duì)成就的要求、承擔(dān)責(zé)任的意愿、工作的熟練程度和自我控制能力。隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式也相應(yīng)地改變，形成了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期，即“高工作、低關(guān)系—高工作、高關(guān)系低工作、高關(guān)系—低工作、低關(guān)系”這樣一個(gè)周期，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式就是四個(gè)基本形式，即命令型、說(shuō)服型、參與型和授權(quán)型。[單選題]13.小林參加工作后表現(xiàn)出色，很快就被委以重任，成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。依據(jù)雙因素理論的觀點(diǎn)，這種激勵(lì)屬于激勵(lì)因素中的()。A.工作條件B.工資福利C.監(jiān)督方式D.提升參考答案：D參考解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素包括：工作上的成就、才能獲得承認(rèn)、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金；保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件、個(gè)人生活、地位。小林參加工作后表現(xiàn)出色，很快就被委以重任，這種激勵(lì)屬于激勵(lì)因素中的提升。[單選題]14.傳遞信息最快的溝通形態(tài)是()。A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.Y式溝通D.環(huán)式溝通參考答案：A參考解析：鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的收信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條，屬于控制型結(jié)構(gòu)。鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)點(diǎn)是傳遞信息的速度最快，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的時(shí)效最高。[單選題]15.工人每天須生產(chǎn)100個(gè)零件，廢品率低于1%。這屬于控制過(guò)程中的()。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.差異分析D.糾正偏差參考答案：A參考解析：從管理控制的實(shí)施上看，組織的管理控制大致包括制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效和糾正偏差三個(gè)階段。確立控制標(biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程的起點(diǎn)，如果沒(méi)有控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效和糾正偏差將失去客觀依據(jù)。工人每天須生產(chǎn)100個(gè)零件，廢品率低于1%。這屬于控制過(guò)程中的確立標(biāo)準(zhǔn)。[多選題]1.應(yīng)用盈虧平衡分析法，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析時(shí)所依據(jù)的變量有()。A.產(chǎn)品數(shù)量B.生產(chǎn)成本C.銷售利潤(rùn)D.資金E.稅收參考答案：ABC參考解析：盈虧平衡分析法又稱保本分析或量、本、利分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)方案。[多選題]2.企業(yè)的基本戰(zhàn)略類型包括()。A.一體化戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.差別化戰(zhàn)略E.集中戰(zhàn)略參考答案：CDE參考解析：企業(yè)的戰(zhàn)略類型包括很多，其中基本的戰(zhàn)略主要有三種：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位；②差別化戰(zhàn)略，使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性；③集中戰(zhàn)略，主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。[多選題]3.下列屬于營(yíng)利性組織的有()。A.軍隊(duì)B.工廠C.商店D.銀行E.酒店參考答案：BCDE參考解析：按照組織目標(biāo)的不同，可以把組織劃分為：①營(yíng)利性組織，指以獲利為主要目標(biāo)的組織，如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等。②非營(yíng)利性組織，指除公共組織外，一切不以營(yíng)利為主要目標(biāo)的組織，如各類社團(tuán)、宗教組織、慈善機(jī)構(gòu)等。③公共組織，是負(fù)責(zé)處理國(guó)家公共事務(wù)的組織，如立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)構(gòu)等。軍隊(duì)屬于公共組織。[多選題]4.推動(dòng)組織變革的外部動(dòng)因有()。A.經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整B.市場(chǎng)需求的變化C.科技的發(fā)展D.競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變E.全球化的競(jìng)爭(zhēng)參考答案：ABCDE參考解析：推動(dòng)組織變革的外部動(dòng)因主要包含以下幾個(gè)方面：①宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。諸如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的改革以及市場(chǎng)需求的變化等，都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。②科技進(jìn)步的影響。③環(huán)境資源的影響。④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。⑤全球化。[多選題]5.以下屬于口頭溝通的有()。A.講座B.信件C.討論會(huì)D.演講E.打電話參考答案：ACDE參考解析：人們之間最常見(jiàn)的交流方式是交談，也就是口頭溝通。它的形式十分靈活多樣，包括交談、講座、討論會(huì)、辯論會(huì)、演講、打電話、QQ語(yǔ)音聊天、傳聞或小道消息的傳播等。[判斷題]1.一般來(lái)說(shuō)，高層管理者更強(qiáng)調(diào)技術(shù)技能。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：一般來(lái)說(shuō)，基層管理者更強(qiáng)調(diào)技術(shù)技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。例如，生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，而高層管理者對(duì)技術(shù)技能往往只需要一般的了解。[判斷題]2.古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人亞當(dāng)·斯密提出了“分工協(xié)作原理”。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：亞當(dāng)·斯密提出了對(duì)管理發(fā)展有重大影響的管理見(jiàn)解，包括：①提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念，認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求主要依靠提高效率來(lái)完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同樣數(shù)量的勞動(dòng)者就能完成比過(guò)去多得多的工作。②提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益，認(rèn)為個(gè)人在追求個(gè)人利益最大化的同時(shí)，必須兼顧他人利益，在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了共同利益，形成總的社會(huì)利益。[判斷題]3.對(duì)顧客的責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)之一。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含以下幾個(gè)方面：①對(duì)雇員的責(zé)任；②對(duì)顧客的責(zé)任；③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任；④對(duì)環(huán)境的責(zé)任；⑤對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。[判斷題]4.因人設(shè)崗是人員配備的原則。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：因事?lián)袢耸侨藛T配備的原則。人員配備的原則包括：①因事?lián)袢恕Ｒ蚴聯(lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來(lái)選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。②因才適用。所謂因才適用就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能得到最充分發(fā)揮。③動(dòng)態(tài)平衡。這一原則要求以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，不斷根據(jù)變化了的情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。[判斷題]5.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源于正式權(quán)力。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源于正式權(quán)力和非正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于兩個(gè)方面：①來(lái)源于組織賦予的權(quán)力，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；②源自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，即個(gè)人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。[問(wèn)答題]1.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容。參考答案：科學(xué)管理制度又被稱為泰勒制，其目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“經(jīng)濟(jì)大餅”做大，使追求利益的勞資雙方所占份額同時(shí)增加，避免一方多得而另一方少得。科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額原理。認(rèn)為必須通過(guò)工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的“合理的日工作量”，其方法是選擇合適而技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來(lái)，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，以此來(lái)確定工人的工作定額，實(shí)行定額管理。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理。為使工人完成較高的工作定額，就要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，消除各種不合理因素，把各種最好的因素結(jié)合起來(lái)，形成一種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)條件。（3）科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”。所謂“第一流工人”是指適合于所干工作而又有進(jìn)取心的工人，而不是什么“超人”。泰勒認(rèn)為管理人員的責(zé)任在于按照生產(chǎn)的需要，對(duì)工人進(jìn)行選擇、分工、培訓(xùn)，使之完成最適合他能力的、最有趣的和最有利的工作。（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制。以有科學(xué)依據(jù)的定額為標(biāo)準(zhǔn)，采用差別計(jì)件制，以刺激工人的工作積極性，因此又稱為刺激性付酬制度。這一制度是根據(jù)工人是否完成定額而采取不同工資率的付酬制度。如果工人沒(méi)有完成定額，就按“低工資率”付酬，即正常工資率的80%如果超過(guò)定額，全部都按“高工資率”付給，即正常工資率的125%。（5）管理工作專業(yè)化原理。提出把計(jì)劃職能同執(zhí)行（實(shí)施操作）職能分開(kāi)，管理人員也要專業(yè)化分工。泰勒設(shè)想了“職能工長(zhǎng)制”，建議對(duì)每個(gè)工人的監(jiān)督至少要有八個(gè)職能工長(zhǎng)，或者說(shuō)一個(gè)班組的工長(zhǎng)要有八種管理職能，而這些職能又可分為計(jì)劃和執(zhí)行兩部分，并由兩個(gè)管理部門分別承擔(dān)。工作流程管理、指示卡管理、工時(shí)成本管理、車間紀(jì)律管理屬于計(jì)劃部門的職能，而工作分派、速度管理、檢查、維修保養(yǎng)屬于執(zhí)行部門的職能。（6）管理控制的例外原理。認(rèn)為規(guī)模較大的企業(yè)，不能只依據(jù)職能原則來(lái)組織管理，還必須應(yīng)用例外原則，即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（或重要事項(xiàng)）的決定權(quán)。[問(wèn)答題]2.簡(jiǎn)述組織環(huán)境的特點(diǎn)。參考答案：組織環(huán)境是由紛繁復(fù)雜的因素交織而成的，許多情況下，這些環(huán)境因素動(dòng)態(tài)多變且相互影響、難以預(yù)測(cè)，為此，組織環(huán)境具有了以下特點(diǎn)：（1）客觀性組織環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)組織環(huán)境變化的主觀臆斷必然會(huì)導(dǎo)致管理決策的盲目與失誤。組織管理者的任務(wù)就是密切關(guān)注環(huán)境的變化，使組織活動(dòng)與客觀存在的環(huán)境相適應(yīng)。（2）復(fù)雜性組織環(huán)境的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上。而且還表現(xiàn)在環(huán)境因素的多樣化方面，即影響組織的環(huán)境因素不是同屬于某～類或幾類，而是多種多樣，千差萬(wàn)別。既包括人的因素，也包括物的因素；既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商等微觀層面的因素，也有政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化和自然條件等宏觀方面的因素。（3）關(guān)聯(lián)性構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的。如經(jīng)濟(jì)因素不能脫離政治因素而單獨(dú)存在；同樣，政治因素也要通過(guò)經(jīng)濟(jì)因素來(lái)體現(xiàn)。因此，管理者必須把所有環(huán)境因素作為一個(gè)整體來(lái)考慮其綜合影響力。（4）不確定性主要指外部環(huán)境的變化引起的外部環(huán)境不確定性和不可預(yù)測(cè)性，表現(xiàn)為：①組織環(huán)境變化速度的不確定性。社會(huì)的發(fā)展使得各種環(huán)境因素總是處于不斷發(fā)展變化之中，變化成為不變的真理。②組織環(huán)境的信息和情報(bào)的不確定性。信息情報(bào)本身不準(zhǔn)確或信息傳遞中的失真，都會(huì)使信息接收者無(wú)法準(zhǔn)確了解外部環(huán)境的變化。（5）層次性即從空間上看，組織環(huán)境因素是個(gè)多層次的集合。第一層次是組織內(nèi)部各種要素的影響；第二層次是組織所在的行業(yè)、地區(qū)環(huán)境，例如當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)條件和地理位置。第三層次是整個(gè)國(guó)家的政策法規(guī)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，包括國(guó)情特點(diǎn)、社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)狀況等。[問(wèn)答題]3.簡(jiǎn)述西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)及原因。參考答案：西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。從實(shí)際情況來(lái)看，滿意往往成為決策所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是所謂的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)閷?duì)管理者而言，要使決策達(dá)到最優(yōu)，需要同時(shí)具備以下條件：（1）能夠獲得有關(guān)決策的所有信息。（2）能夠判斷所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的備選方案。（3）能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每一種方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但是，現(xiàn)實(shí)的情形通常是不可能完全滿足上述條件。由于組織所處環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性，管理者不僅很難搜集到反映這些情況及其變化的全部信息，即使對(duì)于搜集到的有限信息，受管理者自身處理和利用信息能力的局限，他們往往也只能擬定出數(shù)量有限的方案而不是全部可能的方案。同時(shí)，由于任何方案在未來(lái)實(shí)施的過(guò)程中，都要受到各種不確定因素的影響和干擾，其實(shí)施結(jié)果并非完全可以控制。因此，現(xiàn)實(shí)中的管理者在有限理性的前提下，通常難以做出最優(yōu)決策，只能遵循滿意標(biāo)準(zhǔn)做出相對(duì)滿意的決策。[問(wèn)答題]4.簡(jiǎn)述控制的適度性原則。參考答案：控制的適度性原則包含以下內(nèi)容：（1）適度性原則，指控制的范圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過(guò)多或控制不足。因?yàn)?，過(guò)多的控制會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生過(guò)多限制，從而扼殺他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。過(guò)少的控制將不能使組織活動(dòng)有序地進(jìn)行，不能保證各部門活動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而有可能會(huì)造成資源的浪費(fèi)。（2）控制程度適當(dāng)與否，要受到許多因素的影響。判斷控制程度或頻度是否適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，通常要隨活動(dòng)性質(zhì)、管理層次以及下屬受培訓(xùn)程度等因素而變化。一般來(lái)說(shuō)，科研機(jī)構(gòu)的控制程度應(yīng)小于生產(chǎn)勞動(dòng)，企業(yè)中對(duì)科室人員工作的控制要少于現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)作業(yè)，對(duì)受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練、能力較強(qiáng)的管理人員的控制要低于那些缺乏訓(xùn)練的新任管理者或單純的執(zhí)行者。（3）組織環(huán)境的特點(diǎn)也會(huì)影響人們對(duì)控制嚴(yán)厲程度的判斷。例如，在市場(chǎng)疲軟時(shí)期，為了共渡難關(guān)，部分職工會(huì)同意接受比較嚴(yán)格的限制，而在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期則希望工作中有較大的自由度[問(wèn)答題]5.領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，其藝術(shù)性表現(xiàn)在多個(gè)方面，請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)。參考答案：授權(quán)過(guò)程既有很強(qiáng)的科學(xué)性，也有很強(qiáng)的藝術(shù)性，掌握一定的授權(quán)藝術(shù)，是做好授權(quán)工作的重要條件。授權(quán)藝術(shù)包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：（1）因事?lián)袢?，視能授?quán)。這是授權(quán)的一條最根本的準(zhǔn)則。對(duì)授權(quán)的大小、范圍、受權(quán)者等問(wèn)題均要認(rèn)真考慮，要清楚地知道哪些工作需要授權(quán)，授予什么樣的人，否則，處理不當(dāng)，可能帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。例如領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行員工選聘時(shí)，應(yīng)以實(shí)際工作的需要和崗位的空缺情況為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)崗位對(duì)任職者的資格要求選用人員。（2）權(quán)責(zé)同授，交代明確。授權(quán)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須向被授權(quán)者明確交代所授事項(xiàng)的責(zé)任范圍、完成標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)力范圍，讓他們清楚地知道自己有什么樣的權(quán)力，有多大的權(quán)力，同時(shí)要承擔(dān)什么樣的責(zé)任。（3）逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)。授權(quán)不能隨便跨越層次，而只能逐級(jí)進(jìn)行，否則就會(huì)引起紊亂。同時(shí)，授權(quán)只能授自己職權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)力，而不能把別人的權(quán)力授給自己的下屬，否則就會(huì)引起更大范圍的混亂。例如省長(zhǎng)只能授權(quán)給市長(zhǎng)，而不能越級(jí)授權(quán)給縣長(zhǎng)。（4）授權(quán)要有度。授權(quán)要掌握“度”，既不能過(guò)小，也不能過(guò)大。過(guò)小，就壓抑了下級(jí)人員的積極性，起不到應(yīng)有的作用；過(guò)大就可能失控，命令、指示難以執(zhí)行。（5）授權(quán)形式要合理。要依據(jù)所授權(quán)力的大小、重要性程度，采取相應(yīng)的授權(quán)形式，甚至舉行相應(yīng)的授權(quán)儀式。這樣，一是當(dāng)眾向受權(quán)者傳遞一部分領(lǐng)導(dǎo)的影響力，壯受權(quán)者的聲威；二是以莊嚴(yán)的氣氛強(qiáng)化受權(quán)者的使命感和責(zé)任感，使他們暗下決心履行職責(zé)而頑強(qiáng)奮斗；三是也讓下屬知道授權(quán)的內(nèi)容，以方便受權(quán)者行使權(quán)力，開(kāi)展工作。例如很多領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)時(shí)都會(huì)頒發(fā)相應(yīng)的證書(shū)，并舉行授權(quán)儀式。（6）授權(quán)后要放手?！坝萌瞬灰?，疑人不用”，授權(quán)就要信任，在授權(quán)范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者要放手讓受權(quán)者大膽去處理，以發(fā)揮他們的積極性。（7）要掌握有效的控制方法。沒(méi)有可控性的授權(quán)是放權(quán)。授權(quán)者應(yīng)經(jīng)?？v觀全局的計(jì)劃進(jìn)程，對(duì)可能出現(xiàn)的偏離目標(biāo)的局部現(xiàn)象進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)被授權(quán)者實(shí)行必要的監(jiān)督。[問(wèn)答題]6.某工廠開(kāi)工不久，就遇到了設(shè)備停工率高、廢品率高、人工成本高等問(wèn)題。為了弄清問(wèn)題的原由，經(jīng)理在工廠內(nèi)開(kāi)展了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：一些業(yè)務(wù)主管缺少與職責(zé)相稱的職權(quán)，對(duì)工作中的問(wèn)題無(wú)法做出及時(shí)的決策；一些員工對(duì)他們每天的任務(wù)不明確，也很少能從上級(jí)主管那里獲得工作所需的必要信息，有時(shí)又會(huì)接收到不同領(lǐng)導(dǎo)的不同命令，導(dǎo)致員工無(wú)所適從；工廠內(nèi)部還存在人浮于事的現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，經(jīng)理說(shuō)：“我們雖然建立了清晰的組織結(jié)構(gòu)，但出現(xiàn)這些問(wèn)題說(shuō)明組織管理還存在不足，需要進(jìn)一步完善管理。”問(wèn)題：（1）什么是職權(quán)？其含義是什么？（2）請(qǐng)運(yùn)用組織設(shè)計(jì)的相關(guān)原則對(duì)案例中的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。參考答案：（1）職權(quán)是指組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力。這種權(quán)力是組織授予的，擁有職權(quán)的人在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)相應(yīng)的事情發(fā)布命令并希望命令得到執(zhí)行。這一概念包括以下幾層含義：①職權(quán)的來(lái)源是組織，它是由組織授予的。②職權(quán)的基礎(chǔ)是職位，獲得職權(quán)必先獲得職位。③職權(quán)是以履行職責(zé)為前提的，職權(quán)的大小取決于職責(zé)范圍的大小。（2）運(yùn)用組織設(shè)計(jì)的相關(guān)原則對(duì)案例中的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析如下：①依據(jù)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，工廠存在分權(quán)不足，影響管理者積極性的發(fā)揮。②依據(jù)統(tǒng)一指揮原則，工廠存在著多頭領(lǐng)導(dǎo)、令出多門的現(xiàn)象，違反了統(tǒng)一原則的要求。③依據(jù)精簡(jiǎn)高效的原則，工廠存在人浮于事的問(wèn)題，導(dǎo)致工廠經(jīng)營(yíng)成本增加。[問(wèn)答題]7.李偉大學(xué)畢業(yè)后到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作，剛工作的三年里，他工作積極，取得了一定的成績(jī)，