傾聽對管理者的重要性

傾聽對管理者的重要性傾聽對管理者的重要性.“傾聽”現(xiàn)代漢語釋義為“細(xì)心地聽取”。傾聽與言說是人們言語交際的兩種根本行為,二者構(gòu)成了日常言語交際的根本前提和根本結(jié)構(gòu)。所謂傾聽就是通過視覺、聽覺來承受、理解說話者信息、情感和思想并伴隨著充分尊重和積極回應(yīng)態(tài)度的一種情感活動過程。它既是一種言語交際行為,也是一種心理情感活動。美國語言學(xué)家保爾、蘭金等認(rèn)為,人們在日常交往中,言語實踐的使用情況是:聽占45%,說占30%,讀占16%,寫占9%。也就是說,人們有近一半的時間在聽。傾聽不但是人們獲取知識、信息的重要途徑,而且也是人們交流思想、情感的有效方式；傾聽不僅僅是用耳朵聽，而是要用全部心身投入到說話者的話語情境中，既能理解其言語信息的意義，又能理解其手勢、體態(tài)、表情等非言語信息的含義。傾聽的重要性主要表達(dá)在以下幾個方面：（一）論提醒：沒有人能控制住不讓自己的心聲從話語中流露出來。心理1000到3000120-180個字,而聽話的速度要比說話的速度快約51分鐘內(nèi)講150字，那么，他就可以在1分鐘內(nèi)聽750友同事的喜悅和煩惱，真誠地為他們的進步快樂，為他們喝彩，成為他們雨中的一把傘，路上的一盞燈。（二）傾聽是人際交往中必備的重要素質(zhì)之一，是衡量人際溝通成·能找到一所能夠教導(dǎo)人們怎樣聽別人講話的學(xué)院。專心聽別人講話，是我們給予別人最大的尊重、呵護和贊美。會說，顯示的是你60%左右的誤會可以從不善傾聽方面1%。日本經(jīng)營之神松下幸之助從一個世界500強企業(yè)中，70%的公司設(shè)立了傾聽訓(xùn)練課程。實踐證明，大凡成功的電視欄目主持人或記者都是善于傾聽的高手，如《面對面》的王志、《高端訪問》的水均益、《藝術(shù)人生》的朱軍、《小崔說事》的崔永元、《可凡傾聽》的曹可凡、《魯豫有約》的陳魯豫等（三）傾聽是了解別人的最好方式。傾聽是表示對說話者的禮貌、尊重和給面子,說話者也會因此而喜歡、信賴并樂意與傾聽者交往（四）傾聽可掩蓋自身弱點，防止不必要的誤會；傾聽能激發(fā)說話者的談話欲，讓說話者覺得自己有價值，會愿意說得更多；傾聽能增進談話雙方的友誼和信任。善聽才會善言。傾聽對者的重要性.xx-05-1321:1754%-70%的客戶會在問題解決后再次上門消費，如果問題解決得快，這個比例會上升到95%；如果客戶對公司產(chǎn)生不滿9-101320對于管理來說，這個數(shù)據(jù)同樣具有價值。“員工第一”已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的共識。而傾聽員工的抱怨，不僅僅是對人的尊重，也是解決問題最有效的態(tài)度和方式。善于傾聽的管理者，會將抱怨化為一種內(nèi)心的傾訴。有怨言請說出來抱怨并非都是負(fù)面的，這同樣是一種溝通方式。這種發(fā)自內(nèi)心的傾訴比客套的、一般性的交談效果要好得多。但請注意，如果下屬陷入沒完沒了的抱怨，甚至不分對象的抱怨，管理者就需要用一些技巧了。有這樣一個真實的案例：薜唐是某電信公司的工程師，業(yè)務(wù)能力很強。公司提拔他為工程負(fù)責(zé)人，然而搞技術(shù)與做管理是完全不同的兩回事。雖然他搞技術(shù)很在行，但在一無財權(quán)，二無人脈，既要頂住上面的業(yè)績壓力，又要管理自視頗高的知識型員工時，薜唐開始抱怨了。向上抱怨員工不服管理是因為自己不掌握財權(quán)，向下抱怨公司不給支持導(dǎo)致各部門溝通不暢。而抱怨過后的結(jié)果是，無論上級還是下屬，都不但沒有給薜唐更多的支持，反而采取了對其工作能力觀望的態(tài)度。薜唐也意識到：抱怨無異于證明自己無能，就干脆忍而不發(fā)，回到家里也不敢向正在孕期的妻子訴苦，最終在一年之后得了抑郁癥。實際上，薜唐的上司在這個過程中，難逃其咎。如果他能及時與薜唐溝通，傾聽他的抱怨，給其心理疏導(dǎo)和支持；如果讓薜唐做他自己擅長的事，找對職業(yè)軌道，又怎會造成如此后果？追求完美的員工、智商高但情商低的員工、過于自負(fù)和自卑的員影響。管理者應(yīng)正面告訴員工：遇到任何問題請及時溝通，我會靜心傾聽，為你解困。在傾聽中要不斷認(rèn)同對方的情緒：“嗯，我理解?！薄拔乙灿羞^這種體會?！笔聦嵣?，認(rèn)真傾聽，本身就是化解抱怨負(fù)面影響的最好方式。用心傾聽是理解他人的第一步，也是建立信任感的前提。在職場上，善于傾聽員工和客戶的抱怨，會樹立起你令人信任的個人形什么”，掌握了這些“一手材料”，才能從根本上解決問題。同時，作為管理者也要巧妙地利用抱怨，讓員工感覺到你是多么辛苦和為難，但寧愿自己為難也要保證團隊和員工的利益，此時員工就不好意思過多抱怨了。解讀抱怨的潛臺詞每個人都在組織中尋找自己的位置，在這個過程中，難免會產(chǎn)生比較。而一旦發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢，人們就會產(chǎn)生不滿情緒乃至抱怨。社會學(xué)家的研究說明，人的不滿情緒主要根源于“相對剝奪”感。它不是與某一絕對或永恒的標(biāo)準(zhǔn)相比較的，而是與某一變量相比，因此這種剝奪是相對的。這個變量可以是其他人、其他群體，也可以是自己的過去。有時，即使某一群體本身的處境已有所改善，但如果改善的程度低于其他參照群體的改善程度，也會產(chǎn)生相對剝奪感。如果無法消除這種負(fù)面心理感覺，而是逐漸積累，便很容易外化為不滿、抱負(fù)或違法行為，甚至開展為群體性事件。尤其是，當(dāng)個人或者群體意識到自己不具有某種資源，卻發(fā)現(xiàn)他人或其他群體具有，并且自己期望擁有，同時這種期望是很合理的時候，抱怨自然而生。作為管理者，如果可以找到員工的這個需求點，同時給予滿足，那么抱怨自然會減少很多。比方，人有一個心態(tài)，就是不患寡而患不公。在團隊內(nèi)，是否能讓員工感覺到相對公平和透明，便與抱怨情緒直接相關(guān)。不止關(guān)注愛哭的孩子有的管理者認(rèn)為，多關(guān)注抱怨的員工會更有利于團隊安康。事實方設(shè)法讓不哭的孩子有奶吃。如果你的團隊有抱怨之聲，不要緊張。首先，成認(rèn)抱怨不可防止。抱怨有時只是一種情緒的表達(dá)，沒有實質(zhì)性的含義。抱怨者通常都是希望可以把事情做好，而在努力想方法的過程中運用抱怨釋放自我壓力。討論，會讓人更理智地表達(dá)自己的想法，而不是釋放情緒垃圾。好了再說。第四，以團隊目標(biāo)為重。有一句話說“聽拉拉蛄叫，你還不種地了嗎？”意思是