中國(guó)電子商會(huì)

中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)中消電售字[2023]002號(hào)關(guān)于舉辦中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)客戶滿意單位和中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)優(yōu)秀客服評(píng)選工作的通知各有關(guān)單位：為了表彰先進(jìn)，推廣先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立售后服務(wù)好的典型，不斷深入做好消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作，中國(guó)電子商會(huì)研究決定，繼續(xù)在全國(guó)開(kāi)展第二屆“中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)客戶滿意單位”和“中國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)優(yōu)秀客服”的評(píng)選工作，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：目的意義推廣電子信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)理念，表彰年度先進(jìn)企業(yè)及個(gè)人，樹(shù)立好的典型，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展！評(píng)選范圍在中國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)銷售移動(dòng)，微型計(jì)算機(jī)及外涉、家用電器、數(shù)碼商品（MP3、MP4、掌上游戲機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)等）、汽車電子、電信、網(wǎng)游等中外企業(yè)及企業(yè)的客服人員。評(píng)選對(duì)象：各消費(fèi)電子企業(yè)的售后服務(wù)部門；各消費(fèi)電子產(chǎn)品的維修單位；各消費(fèi)電子企業(yè)的客服人員；各電信企業(yè)及電信企業(yè)的客服人員。鬼獎(jiǎng)項(xiàng)伴全稱絲1、皺20稼07更年度擴(kuò)中國(guó)沃消費(fèi)撥電子犁行業(yè)氏客戶袖滿意已單位水2、閃20探07頂年度橋中國(guó)妨消費(fèi)趴電子笛行業(yè)享優(yōu)秀潔客服導(dǎo)（筒注：堡獲獎(jiǎng)送企業(yè)市和時(shí)個(gè)人虧僅限彎十名臉。遣）監(jiān)評(píng)選納時(shí)間興申報(bào)此日期比：2嶼00言7年依12督月輸——累20傭08席年1罷月2錫8日測(cè)評(píng)選漫時(shí)間成：牽20傷08彼年1卻月2漠9牢日督——策3月涉7日反結(jié)果寒公布出：急20遮08智年3毒月1吊4日襯會(huì)上緊公布州并隆叫重頒鏟獎(jiǎng)茶評(píng)選照標(biāo)準(zhǔn)虛在評(píng)軌選年我度內(nèi)英，在顧售后工服務(wù)藍(lán)領(lǐng)域董做出掏了卓棍越貢壤獻(xiàn)，脫引起救社會(huì)輕各界寶廣泛珍關(guān)注膀，并額起到蔑行業(yè)姜示范流及引溝導(dǎo)作翅用，筑得到偵消費(fèi)檢者好夠評(píng)的頸企業(yè)欲及個(gè)傅人。鴉（一杠）觸“熊20慈07竿年度濾中國(guó)伐消費(fèi)時(shí)電子泡行業(yè)懸客春戶滿絞意單攪位元”郵評(píng)選車標(biāo)準(zhǔn)母1、至參評(píng)排企業(yè)鑄能夠鑰按照細(xì)國(guó)家討“當(dāng)三包疑規(guī)定鼠”尺的要片求建隆立其蕩產(chǎn)品共售后插服務(wù)熟體系滑，有硬專門沉的機(jī)句構(gòu)負(fù)撈責(zé)售南后服引務(wù)工唱作，干設(shè)立制了專異門的觸投訴況艙，并校有人帶24壘小時(shí)化值班立，能腳夠方溪便、播快捷西地滿祥足廣置大消規(guī)費(fèi)者尖有關(guān)閱售后外服務(wù)倆的要嗓求。禾2、脫其維詠修網(wǎng)閉點(diǎn)的如布局削能夠消滿足你產(chǎn)品賽銷售攜的需細(xì)要，齒對(duì)其亭網(wǎng)點(diǎn)趴有行呆之有禍效的帶管理環(huán)，維僑修網(wǎng)福點(diǎn)的貿(mào)儀器端、設(shè)仗備能滲滿足轟維修族的需逆要，泳維修蛙人員逗素質(zhì)贈(zèng)較高影，能端夠持奶國(guó)家礦職業(yè)征資格森證書(shū)滲上崗據(jù)，維樣修網(wǎng)肥點(diǎn)服段務(wù)規(guī)狠范、免沒(méi)有枕坑害秘、欺拔騙消紙費(fèi)者反的行事為。向3、恒重視心消費(fèi)彈者的津投訴烤，對(duì)扛消費(fèi)差者的桐投訴頓能夠碎做出而及時(shí)犬有效詞的處侄理，技并能哈堅(jiān)持壁對(duì)消恐費(fèi)者妄的回唇訪工希作，荷消費(fèi)椅者滿槳意度宣較高煉，有似較好腳的社霧會(huì)信佩譽(yù)。悅4、各售后美服務(wù)策的各貨項(xiàng)規(guī)把章制絞度挖健全粥，貓能夠懲針對(duì)買本企閃業(yè)產(chǎn)幣品的領(lǐng)特點(diǎn)跟，對(duì)寸其售錫后服父務(wù)人歡員進(jìn)汪行必落要的坊培訓(xùn)烈，備茄件供稠應(yīng)充然足，但維修爺檔案療健全嶺。需陵要上竄門服央務(wù)的歉產(chǎn)品萍能夠氧上門扯服務(wù)顆，并吸能規(guī)烘范上貝門服列務(wù)人疏員的岸行為朋。救5、卸嚴(yán)格穴遵守勾產(chǎn)品嶼質(zhì)量艇法、苦消費(fèi)貌者權(quán)快益?；熳o(hù)法桌中的監(jiān)有關(guān)疫規(guī)定惑，為吉消費(fèi)公者提甘供三疫包憑胞證，晃要求梯維修銜網(wǎng)點(diǎn)終做好皺維修摸記錄癥，并激向消廉費(fèi)者顏提供湊必要扶的維什修憑汁證，墊執(zhí)行悼“暢三包艙規(guī)定超”火堅(jiān)決這，沒(méi)銅有違喊反索“估三包悶規(guī)定挖”堆的行儉為。出（二主）概“猾20濤07顧年度父中國(guó)亮消費(fèi)款電子弄行業(yè)輝優(yōu)秀恩客服杯”考評(píng)選母標(biāo)準(zhǔn)耕1、手必政須是耐從事挺消費(fèi)須電子穩(wěn)行業(yè)僵客戶兩服務(wù)壺一線爽的工活作人援員；富2、系熱榴愛(ài)客旬戶服思務(wù)工恭作，木具備騾強(qiáng)烈逆的客蛛戶服鑰務(wù)意任識(shí)；老3、掌熟勇練掌昌握服媽務(wù)規(guī)企范用肯語(yǔ)，成有觸極強(qiáng)筍的溝許通服痕務(wù)技帳巧及首心理賢調(diào)控筆能力氏，搶對(duì)提痛高客陜戶滿愿意度趟水平寸有較冒大的鄰貢獻(xiàn)昆；懇4、鍛熟葡練這本企槐業(yè)的朋產(chǎn)品宏性能蘿和服三務(wù)規(guī)挖范,睬有較遼高的態(tài)技術(shù)扶技能己水平扁,倆能夠鬼為客繭戶提械供準(zhǔn)罩確、商快速屆、值有效眠的服逢務(wù)、帝幫助愉和指錫導(dǎo)；蓋5、仁投訴例解決暫率高膀并及嚷時(shí)進(jìn)革行回核訪，妨在較根短時(shí)氣間內(nèi)腔能幫違客戶榜解決境問(wèn)題舌。修6愉、客擔(dān)戶滿博意率而高,誘曾安受到托客戶妻的口授頭、園書(shū)面搬或者墨錦旗杯等套形式廟褒獎(jiǎng)邊。吧（揀參選運(yùn)“亭優(yōu)秀暗客服窄”婚的企譽(yù)業(yè)原姓則上逃最多屑僅限究申報(bào)洽兩名棒候選彩人。巧）愁評(píng)選情辦法兼：悟采取劈“駕網(wǎng)絡(luò)忌投票召＋評(píng)限審尚委員疊會(huì)浩評(píng)選紹”豐的方骨式共社同睛評(píng)誓選出羨本次毯評(píng)選桂獲獎(jiǎng)樂(lè)名單憶，其障中網(wǎng)叨絡(luò)投船票占舒50約％，體評(píng)審料委員鴿會(huì)駛評(píng)選伏占5協(xié)0％牌，評(píng)雜選活長(zhǎng)動(dòng)將登于虛20想08材年3課月7靈日圈正式翅結(jié)束汗。叼評(píng)審笛委員洪會(huì)嫩人員湊構(gòu)成脅：拋評(píng)審委委員差會(huì)敘由梯政府喇相關(guān)掏人員淹，行贊業(yè)協(xié)殖會(huì)有止關(guān)負(fù)居責(zé)人叼，行觀業(yè)專漲家，掉媒體務(wù)、消價(jià)費(fèi)者籮和企擋業(yè)代鐮表等展組成峽。飾評(píng)選粱流程吐：止1、氏參選莖單位向或個(gè)展人在沿20活08恨年1嫂月2茶8日邊前提繪出申撫請(qǐng)，渴填寫(xiě)曲申報(bào)分表傳瓶真至域會(huì)務(wù)決組夜或發(fā)置送電區(qū)子郵聲件到桶sa報(bào)ll院y@角31乎5t爪s.際ne好t妹（個(gè)渠人需瓜提交烏清晰朱的擁電子度檔照姓片）寄。紐2、羊活動(dòng)錦主辦折方將山在官系方網(wǎng)睬站上深公布捏候選嚼名單無(wú)，由矛網(wǎng)友瓣進(jìn)行陷網(wǎng)上靈投票飄評(píng)選屈（投堂票方?jīng)鍪皆敵且?jiàn)官聯(lián)方網(wǎng)巖站專沉題）取。它3、挖評(píng)審傅委員化會(huì)引在窮20鍬08滋年3渾月3哀日館至柄3月挎7日你對(duì)候估選企泥業(yè)和挺個(gè)人淺做進(jìn)級(jí)一步福資料儲(chǔ)核實(shí)討和相屋關(guān)社蹲會(huì)調(diào)爭(zhēng)查，羅廣泛辦聽(tīng)取錘意見(jiàn)概之后絨進(jìn)行待投票南評(píng)選滲。睬4、裳活動(dòng)徐主辦鋤方將耗結(jié)合督網(wǎng)絡(luò)誰(shuí)投票窗和寄評(píng)審腥委員哄會(huì)托評(píng)選懲的紛結(jié)果殲，統(tǒng)本計(jì)出結(jié)本次劣評(píng)選列的最霜后獲犬獎(jiǎng)得氏主。蹈相關(guān)船說(shuō)明宏：跟1、揭本次三活動(dòng)蘭不向亦參選百企業(yè)附收取趁任何蹤的評(píng)犬選費(fèi)天用。季2、騾審查接合格上后的嘗申報(bào)奴企業(yè)澆和個(gè)吉人，帆將會(huì)住在3盜15壯消費(fèi)米電子禽投訴勺網(wǎng)（界ww池w.艦31田5只ts拳.n斤et缺）的準(zhǔn)有關(guān)權(quán)專題元進(jìn)行忙公布緣并進(jìn)層行網(wǎng)妥絡(luò)投搶票。幼3、塵本次暗評(píng)選騾活動(dòng)依為各凳獲獎(jiǎng)皮單位流和個(gè)淋人頒煌發(fā)獎(jiǎng)?wù)浔ㄓ皞€(gè)人皂）、哨牌匾革（企德業(yè)）壁及證腰書(shū)。汽4、腫所有火獲獎(jiǎng)?wù)业钠髽驑I(yè)均多獲授幼權(quán)使饑用謎“陵中國(guó)扇消費(fèi)蔬電子圾行業(yè)眉客戶滅滿意擔(dān)單位齊”絲的L影OG此O，烈但需箏注明應(yīng)獲獎(jiǎng)殺年限浪。滅5、們?nèi)ツ昶郢@得車相關(guān)催獎(jiǎng)項(xiàng)抬的有勵(lì)關(guān)單速位，渠今年馳也能嗎進(jìn)行申參評(píng)終。挪6、眼獲獎(jiǎng)俱名單壟將通呢過(guò)媒脊體進(jìn)叼行公咳布和秋宣傳禽推廣周。裙中國(guó)倍電子腸商會(huì)鍋中國(guó)以電子任商會(huì)煉消費(fèi)醬電子皮產(chǎn)品擋售后測(cè)服務(wù)糊專委屠會(huì)護(hù)20憤08猛年1經(jīng)月1誓0日藝20宜07芝年度饑中國(guó)域消費(fèi)補(bǔ)電子嶄行業(yè)堵客戶框滿意微單位磁申報(bào)豆表賓名稱陽(yáng)網(wǎng)址神地址嚴(yán)控聯(lián)系綿人捎濤郵箱差經(jīng)銷辟商擴(kuò)數(shù)量棚維修乳網(wǎng)掘點(diǎn)數(shù)絨量歪網(wǎng)友壓投票寨情況武評(píng)委織投票沙情況碌07救年逗企業(yè)轟售后授服務(wù)寫(xiě)工作籃總結(jié)紛三年霜企業(yè)昆獲獎(jiǎng)蒙情況辱參傲信狹貴炸蹲澆響而貧芹簽苗字蓋鑼章位合需喪顧莫帥錘蹤其德角顆年軋馬積月闖郵此日哥20具07呢年度罵中國(guó)混消費(fèi)鞏電子端行業(yè)盛優(yōu)秀佩客服筑申報(bào)慢表侵姓名榮性別苗年齡陸工作榨單位裁知池慌慎宏膊燭銷叢部門膛工號(hào)獵電子朽郵箱例析孔網(wǎng)友靠投票棚情況冰評(píng)委計(jì)投票住情況晃本人榮工作怪突出竭業(yè)績(jī)死經(jīng)典翅服務(wù)范案例險(xiǎn)推薦僚企業(yè)達(dá)意見(jiàn)凳簽字智蓋章奏年刃棵代月僵迫日突20界07焰年度誘中國(guó)技消費(fèi)樓電子秘行業(yè)戴客戶德滿意米單位箱評(píng)選葬表穿序號(hào)泉生產(chǎn)民企業(yè)懲售后變服務(wù)艙體系稼情況肉糞20鈴分命售后瞞服務(wù)部網(wǎng)站查建設(shè)辮情況幣稅20稈分鋸?fù)对V累率庫(kù)8分耕規(guī)范惕服務(wù)氧率1蹈6分驅(qū)客戶福滿意廊率倘16澇分何返修里率循5神分騰回訪神率警5分蓋信息皂反饋無(wú)率算5分弄索賠裁規(guī)范捧率究5分山表?yè)P(yáng)下率5層%加胳1分遣信息失丟失平率丟赤一條稻減1伶分架總分皇排名反機(jī)構(gòu)惕設(shè)置足制度印文件醒信息浩檔案條備件斯供應(yīng)撈網(wǎng)站誦數(shù)量素網(wǎng)站趙人員椒數(shù)量母網(wǎng)站饅覆蓋燒率曬對(duì)網(wǎng)踩站管額理度炒技術(shù)走培訓(xùn)柳送修腐上門驚說(shuō)明惠：1偉、機(jī)踩構(gòu)設(shè)糠置中投含售日后服桌務(wù)機(jī)襲構(gòu)中潛是否路有2昨4小氏時(shí)熱脂線免郵費(fèi)電甘話享。柏不嘴艘2、僚投訴衣率中鹿如有欠中央嫌級(jí)新秘聞媒蔽體反滲映投梯訴的粗實(shí)行獸一票貧否決滅；信省級(jí)仇反映算的扣本3分蛛；臨市級(jí)席反映覆的扣乎2分罰；區(qū)息縣級(jí)察反映虧的扣呀1分瀉。不行附3、傻服務(wù)騰規(guī)范令率含貍有電復(fù)話應(yīng)土接、仗用戶宗接待走、服罷務(wù)態(tài)吐度、洗服務(wù)嬌語(yǔ)言攪、上煤門服北務(wù)工小裝、治胸卡座、鞋朱套、桐臺(tái)布揪及維晌修技趴能、校維修成質(zhì)量要考評(píng)帥。傳20燕07棵年度黨中國(guó)