公司管理人員工作總結(jié)5篇

公司管理人員工作總結(jié)5篇公司治理人員工作總結(jié)1

去年是飛躍進(jìn)展的一年，這一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)實際狀況，在搞好效勞的同時理順完善治理工作，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)治理的完成狀況：

為了搞好此項工作，定期檢查住戶房屋有無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為。

二、設(shè)施、設(shè)備的治理

為了保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施完好運行，在設(shè)施、設(shè)備的治理方面，做到日常檢查有登記、修理有記錄。11月份對6#8#樓院內(nèi)花磚進(jìn)展整修，11#樓院墻護(hù)坡整修、8#-2-4單元下水管道的整改。

三、綠化工作

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，樂觀協(xié)作綠化人員的養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化人員在養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時發(fā)出合理化的建議，催促其整改，做到綠地內(nèi)無垃圾雜物。

四、環(huán)境衛(wèi)生的治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)展每天例查，并由公司制定了嚴(yán)格的保潔程序和考核方法，加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，做到小區(qū)內(nèi)地面無垃圾、廢紙，并對車棚、樓道內(nèi)亂堆亂放進(jìn)展清理。

五、治安治理

上級單位下半年為我小區(qū)配備了監(jiān)控設(shè)施，現(xiàn)已根本安裝完善，為小區(qū)的安全又上了一道（保險）。

六、入戶走訪

為了讓我們的效勞更好的提高，下半年對小區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)展了走訪調(diào)查入戶走訪，讓住戶為我們的效勞進(jìn)展評價，這樣能知道缺乏，讓我們共同進(jìn)步。

20__年，對于我個人來說，又是一個布滿挑戰(zhàn)、基于與壓力開頭的一年，是辭舊迎新再次呈現(xiàn)自己的又一開頭。

公司治理人員工作總結(jié)2

時間荏苒，又至年終。回憶20__年的（工作心得），為更好地規(guī)劃新的一年的工作思路，作以下總結(jié)。

一、20__年工作狀況

自去年有幸融入金塔集團這個大集體、大家庭，受命擔(dān)當(dāng)公司銷售治理工作，由于工作職能的轉(zhuǎn)型，和我原先從事的單一企業(yè)行政治理工作相比擬，銷售治理需把握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)金融、風(fēng)險評估等等專業(yè)學(xué)問、對我本人而言，具有極大的挑戰(zhàn)性。為適應(yīng)新的崗位，在公司董事長的決策指導(dǎo)、部門副總史雪平;總經(jīng)理工作部副總丁菊明;財務(wù)主管蔣永飛等循序漸進(jìn)的言傳身教下，業(yè)務(wù)學(xué)問得到了肯定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長，為勝任崗位奠定扎實的根底。

隨著國家經(jīng)濟形勢的不斷變化，市場競爭環(huán)境也日趨劇烈，結(jié)合自身崗位職能，在工作中努力穩(wěn)固企業(yè)原有客戶群，加強與他們的溝通、協(xié)調(diào)，仔細(xì)聽取他們的市場信息反應(yīng)和合理建議，急躁化解供需間的分歧沖突，求同存異，最大程度地維護(hù)這個群體的穩(wěn)定性，同時充分利用公司優(yōu)勢資源，不斷推廣企業(yè)影響力，為擴大占據(jù)市場份額，拓展吸引了一批新的客戶，對他們灌輸良好的企業(yè)營銷氣氛及（企業(yè)（文化）），理念、宗旨。為企業(yè)的再持續(xù)進(jìn)展注入了新的活力。

二、存在問題

在過去的一年中，由于業(yè)務(wù)學(xué)問的欠缺，自身存在諸多的缺乏，對局部小額訂單監(jiān)管推斷疏忽，從而影響公司貨款資金的按時回籠。在今后的工作中我將努力提高辯知力量，舉一反三，加強躲避風(fēng)險意識，明確工作方向和職責(zé)，樹立高度的企業(yè)仆人翁思想。以企業(yè)興而榮，在學(xué)習(xí)中不斷充實完善自我，虛心向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，以問道而明道，取長補短，提高自身業(yè)務(wù)水平和力量，更好的效勞于企業(yè)。

三、20__年工作展望

新的一年，新的機遇，新的起點，新的挑戰(zhàn)，我們銷售部將以新的工作熱忱投入到工作中，廣泛的把握各項技能，博采眾長，在日常工作中加強學(xué)習(xí)，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)步伐，一步一個腳印，扎實做好本職工作，深入市場，了解市場，當(dāng)好總經(jīng)理參謀，加強與外界的接觸和溝通，擴大企業(yè)的知名度、影響力。讓企業(yè)的誠信度、責(zé)任感、深入人心，讓行業(yè)、市場、社會了解全新的、意氣風(fēng)發(fā)的、穩(wěn)步前進(jìn)中崛起的金塔集團，拉近企業(yè)與各界的距離，使企業(yè)從今日的卓越走向明天的輝煌。

四、建議

1、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部需明確（崗位職責(zé)），完善崗位責(zé)任制，避開消失問題相互推諉。造成公司產(chǎn)品市場信譽度下降，增加售后效勞本錢。就本年度而已，消失類似現(xiàn)象較多，同時加強質(zhì)檢隊伍建立，強化工作人員責(zé)任性。防漸杜微，把可能消失的問題排解在產(chǎn)品出廠前。

2、公司技術(shù)部業(yè)務(wù)力量和責(zé)任心有待提高，標(biāo)書制作過程應(yīng)落實復(fù)核（措施），徹底杜絕因制作人員的疏忽、馬虎消失失誤，造成廢標(biāo)現(xiàn)象的再度發(fā)生。同時，對技術(shù)部標(biāo)書制作人員實行鼓勵機制，重大工程投標(biāo)，中標(biāo)后對標(biāo)書制作人員予以適當(dāng)嘉獎，因標(biāo)書制作中技術(shù)、商務(wù)消失問題而造成流標(biāo)、廢標(biāo)的應(yīng)予以懲罰。

公司治理人員工作總結(jié)3

一、20__年度主要工作目標(biāo)及實現(xiàn)狀況

1、建立部門學(xué)問治理平臺，導(dǎo)入階段包括硬件和軟件2局部，向縱深方向進(jìn)展。硬件包括建立部門內(nèi)共享局域網(wǎng);建立品質(zhì)學(xué)問分類資料庫。軟件局部包括每年2次的全員檢測技術(shù)培訓(xùn)，建立技術(shù)人員溝通平臺;引入質(zhì)量工程師學(xué)問體系，帶動人員整體職業(yè)素養(yǎng)的提高。外部加強與行業(yè)政府治理機構(gòu)及專業(yè)協(xié)會的溝通，與國家糧食局標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量處、省技術(shù)監(jiān)視局、糧食行業(yè)協(xié)會、油脂學(xué)會等建立合作關(guān)系，準(zhǔn)時了解國家法律法規(guī)的變化及行業(yè)動態(tài)進(jìn)展，適時調(diào)整公司相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)化文件，拓展學(xué)問治理寬度。

在此根底上，優(yōu)先建立標(biāo)準(zhǔn)化治理體系。

2、以ISO9000為框架，不斷深化質(zhì)量治理體系功能，實現(xiàn)過程的增值。年內(nèi)根據(jù)公司部署，通過了HACCP食品安全認(rèn)證，擴展體系的范疇;不斷強化在線掌握功能，將監(jiān)控前移，降低不合格損失的代價;運作流程參考B.P.R.思想標(biāo)準(zhǔn)化，并列入質(zhì)量體系審核打算。

在質(zhì)量治理部把握的大量數(shù)據(jù)的根底上，不斷深化，開發(fā)出月度質(zhì)量（報告），深入對質(zhì)量治理的購銷流程、生產(chǎn)流程、效勞流程進(jìn)展分析和比對，形成改善的根底。

建立內(nèi)部稽核機制，以S.O.P.為根底，不斷提高檢測的牢靠性和準(zhǔn)確度。

二、主要工作治理及實行的有效措施

1、質(zhì)量治理職能不斷擴展以及深化。為此，特地設(shè)立校準(zhǔn)試驗室和質(zhì)量公共事務(wù)治理崗位。重點對檢測設(shè)備和計量體系進(jìn)展治理和維護(hù)，以及與政府部門和行業(yè)協(xié)會建立良好關(guān)系。

2、在部門內(nèi)明確提出：質(zhì)量治理部的產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，增值局部是效勞。加強對檢測過程的治理和掌握。

3、不斷強化在線掌握，削減試驗室開支，將掌握點前移。對局部重要原輔料提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格，構(gòu)建良性供給鏈。

4、現(xiàn)場治理實行6S模式，實行每周巡檢，并公布成績，作為員工日?？荚u指標(biāo)之一。

5、非滿負(fù)荷開工時采納四班倒，大大降低了全年此方面的費用支出。

6、建立品管部員工職業(yè)化（訓(xùn)練）體系。除了S.O.P.詳細(xì)內(nèi)容外，還給員工進(jìn)展職業(yè)化培訓(xùn)，涵蓋質(zhì)量文化、能動治理、（商務(wù)禮儀）、（時間治理）、商務(wù)技能、客服技能等內(nèi)容，籍此提高員工學(xué)問水平，拓展學(xué)問構(gòu)造，鼓勵員工的制造力。

7、對工作的改良和質(zhì)量治理局部，工作方法上采納目標(biāo)治理，設(shè)定時限、要求、資源和檢查點，并在此過程中開掘熬煉人才。

8、設(shè)立專人治理書面及電子文件資料，不定期整理，定期建檔立案，制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的文件治理標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)硬件及軟件支持，員工可隨時借閱、查詢所需信息資料。學(xué)問治理配套措施逐步形成。

三、本期工作存在的問題和缺乏

1、公司內(nèi)及部門內(nèi)溝通缺乏，相關(guān)技能也需提高。

2、變革治理對各方面的利益考慮不周到，所以造成執(zhí)行力弱。

3、部門治理做了許多宏觀調(diào)整的工作，微觀治理（閱歷）缺乏。

4、由于公司進(jìn)展較快，質(zhì)量體系文件需不斷準(zhǔn)時更新完善。

其次局部費用掌握

一、費用指標(biāo)掌握的成績

1、量化方面

年初制定的定額費用，實際使用率為80.17%。通過量化考核表反映，培訓(xùn)費掌握最正確，實際使用率為26.46%，加班費次之，實際使用率為39.53%。

培訓(xùn)費的有效掌握主要是通過降低員工外出培訓(xùn)的人次數(shù)，盡量安排少量人員外出培訓(xùn)，再回公司進(jìn)展內(nèi)部培訓(xùn)，或者是變外派學(xué)習(xí)為外聘內(nèi)訓(xùn)，尋求最大程度的降低培訓(xùn)費用。加班費的有效掌握主要是通過人員調(diào)配的優(yōu)化組合實現(xiàn)，當(dāng)個別崗位有閑置時，馬上補充到（其它）崗位，實行輪休或者四班倒政策，盡量降低崗位員工的加班費。此外，在部門內(nèi)部實行競爭上崗政策，有力量、有資格者擔(dān)當(dāng)適合能夠勝任的工作，此舉不僅提高了工作質(zhì)量，得到良好效果，而且能夠提高工作效率，從而從另種途徑降低加班費。

2、非量化局部

1)人員編制在工作量增加的狀況下反而下降(運用IE技術(shù))，生產(chǎn)檢驗人員削減了3個。

2)日常費用開支的調(diào)整與掌握。譬如：易耗玻璃儀器等物料的限額領(lǐng)用;辦公用品指定專人掌握、治理等等。

3)不斷地提高檢測技術(shù)人員的嫻熟性及精確度。按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)展操作標(biāo)準(zhǔn)，從要求根據(jù)最低標(biāo)準(zhǔn)溶液消耗量進(jìn)展試驗操作，到爭取試驗一次合格率達(dá)100%，有效地掌握了試劑和藥品的額外消耗。

二、費用掌握方面，開展的工作及解決的主要問題

1、降低生產(chǎn)流程波動。通過在小包裝線檢工作中的閱歷積存，我們加強小包裝標(biāo)準(zhǔn)容量的掌握，滿意國家標(biāo)準(zhǔn)要求前提下降低本錢。年度平均掌握在每瓶削減灌裝3g左右。據(jù)不完全統(tǒng)計，20__年通過掌握標(biāo)準(zhǔn)容量為公司節(jié)省本錢約144,000元。(1,500,000箱_4瓶_3克=18噸，每噸按8000元計算)

2、部門內(nèi)人員的調(diào)整，檢驗工作根據(jù)生產(chǎn)流水線模式進(jìn)展治理，設(shè)立治理關(guān)鍵掌握點，削減低效的重復(fù)動作。

三、存在的問題和缺乏及需要的外部支持

1、問題：救火的事情時有發(fā)生，應(yīng)增加預(yù)防本錢，降低鋪張。

2、盼望獲得公司支持，收集資料，建立質(zhì)量本錢治理機制，實施質(zhì)量本錢治理。

第三局部安全與現(xiàn)場治理

一、工作治理狀況

食品質(zhì)量安全是品質(zhì)的根底。20__年建立了食品安全體系，以實現(xiàn)系統(tǒng)保障，降低風(fēng)險。設(shè)立食品質(zhì)量安全治理員。

職業(yè)安全充分考慮到試驗室人員工作的特別性，試驗室內(nèi)配備了加強職業(yè)安全愛護(hù)的設(shè)施，對勞保做了調(diào)整，特地制定了相應(yīng)的勞動安全規(guī)章。設(shè)立試驗樓安全治理員。

現(xiàn)場治理中，試驗室儀器分類存放，每臺儀器均指定維護(hù)責(zé)任人，同時采納標(biāo)識方法，用以區(qū)分并實施現(xiàn)場治理。

試驗室治理實行資產(chǎn)清單與現(xiàn)場治理要求合并在一張表的格式，實行每周檢查，并作為員工考核指標(biāo)之一。

二、問題、對策及需要的支持

員工參加的樂觀性不高。建議采納浮動獎金制，可以有效地鼓勵員工。

建立一個完善的標(biāo)識體系，做到清楚精確，一目了然。

分批次組織安全自救培訓(xùn)，提高全體員工的安全應(yīng)對技能。

第四局部員工治理與人才培育

一、員工治理與效率治理

1、團隊工作制度/紀(jì)律建立與遵守

建立品管部治理細(xì)則，在此根底上參加質(zhì)量文化及行事指引，變更為（員工手冊）。

2、（工作打算）與效率

建立效率手冊，提倡時間價值;利用W.B.S.進(jìn)展工作分解，繪制甘特圖，治理工作進(jìn)度和質(zhì)量。

3、工作秩序

擴大質(zhì)量治理職能，根據(jù)掌握要素進(jìn)展細(xì)分，更專業(yè)化。

4、績效治理、考評鼓勵

對不適應(yīng)部門文化的員工進(jìn)展整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子打算。

建立技術(shù)與治理升遷路線。

二、人才培育

1、員工培訓(xùn)培育

自己設(shè)計教材，輔導(dǎo)員工的職業(yè)化、質(zhì)量治理工具、思維方法、部門進(jìn)展規(guī)劃等。

在部門內(nèi)實現(xiàn)崗位輪換和新增崗位競爭上崗，賜予更多時機施展才華。

2、工作指導(dǎo)輔導(dǎo)

在總體工作區(qū)分的前提下，將文件區(qū)分為技術(shù)文件與事務(wù)文件，并發(fā)動大家編寫與修改，讓員工參加重大治理。

對員工進(jìn)展16PF人才素養(yǎng)測評，讓大家了結(jié)自己的特長和短處，在此根底上，確立職業(yè)生涯目標(biāo)。

3、人才成長狀況

目前已經(jīng)形成了班長隊伍，再從中培育種子選手。人才構(gòu)造打算根據(jù)2:5:3配備，能上能下。

4、個人自我學(xué)問素養(yǎng)培育與工作需求的全都性評價(SWOT分析)

優(yōu)點：學(xué)問面廣泛，樂于學(xué)習(xí)和承受新事物，有工作激情?？紤]問題著眼于長遠(yuǎn)，把握了局部先進(jìn)治理工具。情愿不斷自我提高，不斷優(yōu)化素養(yǎng)構(gòu)造。

缺點：治理閱歷比擬少，團隊建立關(guān)注缺乏。討論與開發(fā)學(xué)問構(gòu)造顯得略為薄弱。機遇：集團公司技術(shù)力氣雄厚，進(jìn)展時機多。

風(fēng)險：80年月新人的壓力及學(xué)問更新的危機感。

三、部門人才構(gòu)造SWOT分析

優(yōu)點：大學(xué)本科比例42.5%，學(xué)問層次較高，且大局部為（畢業(yè)）生，可塑性強，簡單培育忠誠。

人才的搶先儲藏，有利于提高工作質(zhì)量，選拔優(yōu)秀人才，滿意快速擴張的需要。缺點：培訓(xùn)培育投入精力較大，成才本錢偏高。對治理人員的要求也高。機遇：公司最近幾年始終處于高速增長，進(jìn)展空間和機遇還是可以期盼的。質(zhì)量治理人才在各相關(guān)運作部門適用性強，跨部門流淌帶來新的時機。

風(fēng)險：一旦公司運作進(jìn)入平穩(wěn)期，面臨組織構(gòu)造調(diào)整和人員素養(yǎng)要求的變化，可能會造成人才流失。

公司治理人員工作總結(jié)4

隨著我國廣電事業(yè)的快速進(jìn)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)治理人員，我牢記效勞宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。同時，我有幸參與了分公司組織的其次期中青年骨干培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，主要傾聽了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃推舉和規(guī)劃綱要》、省公司林博士詳細(xì)闡述了《廣電（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）走向及云媒體業(yè)務(wù)》、科技大學(xué)鄧教授生動給我們上了《治理與溝通》，工作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。透過本次培訓(xùn)，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、本次培訓(xùn)的好處

有線電視是廣闊人民群眾最寵愛的消遣形式。它在我國社會主義文化與精神禮貌建立中起著非常專心的促進(jìn)作用。隨著近年來，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛進(jìn)展，對有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了許多新要求。比方，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費節(jié)目營銷等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步進(jìn)展，要求我們網(wǎng)絡(luò)治理人員務(wù)必具備扎實的通用潛力與專業(yè)潛力。這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)進(jìn)展。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員，深感自己目前的通用潛力和專業(yè)潛力與快速進(jìn)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在必需的缺乏。因此，務(wù)必加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到非常榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)時機，深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要好處。我必需要努力提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，以便更好地治理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績，促進(jìn)有線電視事業(yè)進(jìn)展。

二、仔細(xì)儲藏理論學(xué)問，不斷提高自身理論修養(yǎng)

俗話說，“德若水之源，才若水之波?！崩碚搶W(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作，為廣闊人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的播送電視節(jié)目送到千家萬戶中去。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻意識到時代的進(jìn)展步伐日益加快，社會形勢也簡單多變。作為中青年骨干務(wù)必不斷加強政治理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會的進(jìn)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時俱進(jìn)、把握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。

新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局動身，依據(jù)基層廣電站的實際狀況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、學(xué)問要貼合時代的要求，要貼合廣闊有線電視用戶的需要。要做到上述兩點，要求我們務(wù)必要不斷提升自己，采納自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完本錢職工作，推動我站廣電業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展。

三、注意業(yè)務(wù)積存，提高效勞水平

扎實的專業(yè)學(xué)問，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)治理工作的前提，客戶效勞、（市場營銷）和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)潛力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員所務(wù)必具備的。要進(jìn)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，制造良好經(jīng)濟效益，除了把握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶效勞的意識。

本次培訓(xùn)活動中，我側(cè)重于對市場營銷與客戶效勞兩方面的學(xué)習(xí)。我想，只有把握正確有效的市場營銷方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的效勞，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向教師、向?qū)W員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶效勞的潛力。為擴大市場營銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員取經(jīng)，把他們的好閱歷、好做法運用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，制造更好的經(jīng)濟效益。在客戶效勞中，我重點學(xué)習(xí)品牌效勞，深刻明白品牌效勞的重要性，只有為用戶帶給真正的品牌效勞，才能獲得用戶的滿足，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)進(jìn)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績。我要透過優(yōu)質(zhì)效勞，表達(dá)自己效勞的特色，樹立自己的效勞品牌，真正讓用戶滿足。還要透過品牌效勞解決好用戶的投訴問題，做到削減用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠快樂、滿足離去。

四、本次培訓(xùn)的收獲

雖然短短的幾天培訓(xùn)完畢了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總敘述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員，要學(xué)好通用學(xué)問和專業(yè)學(xué)問，提高自己的通用潛力和專業(yè)潛力，增加工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)展系統(tǒng)思索、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。必需要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)學(xué)問、提高素養(yǎng)作為生存和進(jìn)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，堅固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要透過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高學(xué)問層次，在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔(dān)當(dāng)少一點推諉、多一點奉獻(xiàn)少一點索取，盡潛力做好本職工作。

(二)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

我們務(wù)必具備劇烈的效勞意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”效勞，才能切實提高廣闊用戶對我站工作的滿足度。在平常工作中要加強與用戶或幫助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問題時要多向長輩或工作閱歷豐富的老同志請教，把他們的珍貴意見有機地融入到實踐工作中。留意把握溝通要領(lǐng)，提高溝通潛力。還要克制畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要持續(xù)良好的心態(tài)和高度留意力，做一個好的傾聽者，盡量站在別人的立場上思索問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見準(zhǔn)時與對方溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見，這樣就能把無法完成的一件事情準(zhǔn)時有效的處理好。

(三)只有突出重點，多措并舉，才能進(jìn)一步推動廣電業(yè)務(wù)的進(jìn)展

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)治理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，取得良好經(jīng)營效益。

1、專心穩(wěn)妥地抓好以根本收視費進(jìn)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量。

2、把付費節(jié)目營銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓。

3、限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的.三資轉(zhuǎn)換，限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。

4、專心應(yīng)對三網(wǎng)融合，在經(jīng)營工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營的路子。

5、加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，共性要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。

6、要樹立效勞意識，全面為用戶做好效勞工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿足，提高有線電視的社會聲譽。

(四)明確目標(biāo)，增加創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù)，并強化創(chuàng)新意識，專心思考更好的工作方式方法，不斷改善和完善自己的工作水平，確保以的工作效率和飽滿的熱忱解決每個問題。要努力把握“信息治理體系、學(xué)問治理體系、營銷治理體系”三個體系，切實做到七大轉(zhuǎn)變：用人機制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營工程的轉(zhuǎn)變、