公共關(guān)系基礎(chǔ)第一章演示文稿_第1頁
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文檔簡介

公共關(guān)系基礎(chǔ)第一章演示文稿當(dāng)前第1頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)優(yōu)選公共關(guān)系基礎(chǔ)第一章當(dāng)前第2頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

了解公共關(guān)系的含義、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展以及公共關(guān)系的基本特征,結(jié)合對公共關(guān)系概念和特征的辮析,初步形成公共關(guān)系意識。當(dāng)前第3頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)當(dāng)前第4頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的含義第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展第四節(jié)公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)當(dāng)前第5頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)第一節(jié)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系概念一、公共關(guān)系狀態(tài)二、公共關(guān)系活動三、公共關(guān)系意識當(dāng)前第6頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)公共關(guān)系概念

“公共關(guān)系”一詞源于英文的PublicRelations,又稱“公眾關(guān)系”。英文縮寫為PR,中文簡稱為“公關(guān)”。所謂人際關(guān)系,就是指以個人為主體與他人的關(guān)系(見圖1-1)。圖1-1人與人之間的關(guān)系當(dāng)前第7頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

所謂公共關(guān)系,就是社會組織運(yùn)用各種信息傳播手段,在其內(nèi)部和外部形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò),從而不斷地改善管理與經(jīng)營,贏得公眾的信任與支持,取得自身效益與社會效益完美統(tǒng)一的政策和行動。公共關(guān)系概念當(dāng)前第8頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài),也就是這個組織在內(nèi)外公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。古代有不少政治家、思想家在他們的政治活動、言論著作中表現(xiàn)出公共關(guān)系的萌芽。一、公共關(guān)系狀態(tài)西周召公孟子孔子墨子當(dāng)前第9頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)《國語》記載西周召公說:“防民之口,甚于防川”,表明他已注意到公眾輿論在國家政治、經(jīng)濟(jì)生活中的作用。當(dāng)前第10頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)“仁愛”是孔子學(xué)說和儒家思想的核心,講的是人際交往中的溝通、諒解、忠信一致的倫理原則。

孔子說的“與朋友交言而有信”,則把信譽(yù)看成是處理好人際關(guān)系、社會公眾關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)前第11頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

孟子提出“天時不如地利,地利不如人和”的主張,認(rèn)為事業(yè)成功的首要因素在于良好的人際關(guān)系。當(dāng)前第12頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

墨子提出的“兼相愛,交相利”,就是互惠互利的原則。當(dāng)前第13頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

公共關(guān)系活動是指一個組織為提高自身聲譽(yù),爭取公眾輿論支持,而有計(jì)劃地開展的各類活動的總稱。二、公共關(guān)系活動

當(dāng)前第14頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

公共關(guān)系意識是一種組織或團(tuán)體的意識,是從組織的立場出發(fā),為組織的生存與發(fā)展而主動同公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識。三、公共關(guān)系意識

當(dāng)前第15頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)公共關(guān)系意識由五個方面的內(nèi)容構(gòu)成(見圖1-2)。圖1-2公共關(guān)系意識當(dāng)前第16頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征一、公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系二、公共關(guān)系是一種傳播活動三、公共關(guān)系是一種管理職能四、公共關(guān)系是一種長期行為當(dāng)前第17頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

公共關(guān)系是社會組織與其內(nèi)外公眾的關(guān)系,它不是私人之間的交往,而是一種群體間的社會關(guān)系。公共關(guān)系人員在開展工作時,必須以組織和公眾的共同利益為出發(fā)點(diǎn),而不能用個人利益去干擾甚至損害公眾利益。一、公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系

當(dāng)前第18頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

傳播活動又叫信息交流活動。公共關(guān)系的工作過程,就是通過信息交流,調(diào)節(jié)好主體與客體,亦即組織與公眾的關(guān)系。傳播是公共關(guān)系工作的主要方式和手段,也是公共關(guān)系工作的基本內(nèi)容。二、公共關(guān)系是一種傳播活動

當(dāng)前第19頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

它有一套系統(tǒng)的工作程序,有周密的調(diào)查研究計(jì)劃,有雙向的信息溝通渠道,同各類公眾保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系,因而公共關(guān)系人員常被吸收參與組織的決策活動,向決策者提供咨詢服務(wù)、輿論分析報(bào)告和形勢調(diào)研報(bào)告等。三、公共關(guān)系是一種管理職能

當(dāng)前第20頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)在組織內(nèi)部和組織外部的職能(見圖1-3)。圖1-3公共關(guān)系在組織內(nèi)部和組織外部的職能當(dāng)前第21頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

社會組織要想樹立可靠的信譽(yù)和美好的形象,絕不是一朝一夕之功,而必須經(jīng)過有計(jì)劃的、長期不懈的努力,必須經(jīng)過平時點(diǎn)點(diǎn)滴滴的扎實(shí)工作。因此,公共關(guān)系工作不是一時的心血來潮、權(quán)宜之計(jì),而是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略性任務(wù)。四、公共關(guān)系是一種長期行為

當(dāng)前第22頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展一、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展當(dāng)前第23頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

19世紀(jì)末20世紀(jì)初,世界資本主義從自由競爭階段進(jìn)入壟斷階段。在當(dāng)時的社會條件下,一種向社會傳遞信息,溝通企業(yè)與公眾聯(lián)系的公共關(guān)系職業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。一、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起當(dāng)前第24頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)艾維·李和愛德華·伯尼斯為代表人物(見圖1-4)。圖1-4現(xiàn)代公共關(guān)系的興起當(dāng)前第25頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

自從公共關(guān)系作為一門學(xué)科問世以來,引起世界范圍內(nèi)不少有識之士的關(guān)注,公共關(guān)系的實(shí)踐與理論研究都廣泛深人地開展起來。二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展當(dāng)前第26頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)第四節(jié)公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)一、有利于社會的安定和進(jìn)步二、有利于增強(qiáng)社會組織的活力三、有利于人的全面發(fā)展當(dāng)前第27頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

公共關(guān)系有利于社會安定和進(jìn)步的兩點(diǎn)體現(xiàn)(見圖1-5)。一、有利于社會的安定和進(jìn)步

圖1-5有利于社會安定和進(jìn)步的兩點(diǎn)體現(xiàn)當(dāng)前第28頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

公共關(guān)系有利于增強(qiáng)社會組織活力的三點(diǎn)體現(xiàn)(見圖1-6)。二、有利于增強(qiáng)社會組織的活力

圖1-6有利于增強(qiáng)社會組織活力的三點(diǎn)體現(xiàn)當(dāng)前第29頁\共有31頁\編于星期日\19點(diǎn)

公共關(guān)系是博取公眾好感,使雙方獲益的一種行為。公共關(guān)系倡導(dǎo)人與人之間的友好相處,主張?jiān)谌穗H交往中遵守社會道德規(guī)范,講究文明禮貌,講究交往的方法和藝術(shù),講究形象

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