大膽暢想如何追趕并超越騰訊模式

回到未來(lái)–大膽暢想如何追趕并超越騰訊模式前言其實(shí)，明天是什么樣子，它就會(huì)是什么樣子。

我總是喜歡幻想，無(wú)論是對(duì)過(guò)去還是對(duì)未來(lái)，對(duì)生活或是對(duì)愛(ài)情。

不過(guò)憧憬多過(guò)幻想。一直比較關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)，想象如果某某公司的某件產(chǎn)品如果是自己的，會(huì)去怎樣開(kāi)發(fā)和推廣，什么樣的策略可以用，為什么要用。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)離我最近，我很容易了解不同的公司和產(chǎn)品。正如以前提到的，雖然這只是一個(gè)個(gè)想象中的解決方案，我卻特別想實(shí)實(shí)在在解決一些問(wèn)題。我想未來(lái)有一天，可以回頭看這些的東西的時(shí)候，汲取年輕時(shí)刻的靈感和創(chuàng)意；我想讓時(shí)間來(lái)證明今天的發(fā)現(xiàn)、觀點(diǎn)和建議是對(duì)的還是錯(cuò)的，是一時(shí)的沖動(dòng)還是客觀的分析。不論是基于哪一點(diǎn)，寫寫，都會(huì)讓我收獲頗豐。這會(huì)兒我想談?wù)勱P(guān)于超越騰訊現(xiàn)有模式的而一些想法?；蛘哒f(shuō)，一點(diǎn)未來(lái)聊天軟件發(fā)展方向的探討。我不想把自己的文章搞成學(xué)術(shù)性探究的一些東東，我整不出那么嚴(yán)肅的格調(diào)。所以我還是通俗一點(diǎn)吧?，F(xiàn)在公布一下我的論題：論飛信如何追趕并超越騰訊模式……最近最吸引人眼球的莫過(guò)于伊利大戰(zhàn)蒙牛，360大戰(zhàn)騰訊QQ了。雖然人們對(duì)賣鞋的跟賣車的怎么能掐上這個(gè)問(wèn)題紛紛表示困惑，但他們確實(shí)掐上了。這就是中國(guó)特色，不像美國(guó)的企業(yè)，亞馬遜就賣書，谷歌就整搜索，各行其道。中國(guó)人嘛，眼紅，爭(zhēng)斗，是正常的。360大戰(zhàn)QQ是最近最熱的話題3Q大戰(zhàn)把騰訊推向了風(fēng)口浪尖。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，也在在幾天里驚濤駭浪，暗流洶涌。沒(méi)有人知道這場(chǎng)大戰(zhàn)會(huì)讓格局發(fā)生怎樣的改變，雖然巨變正在悄悄發(fā)生。騰訊在這次大戰(zhàn)中，一改以前的謙虛和謹(jǐn)慎，讓怒火燃燒了自己，輸?shù)袅藨?zhàn)局?？陀^來(lái)說(shuō)，這個(gè)事本來(lái)沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)——都是利益使然，可是當(dāng)一個(gè)公司試圖凌駕在于自己親愛(ài)的用戶之上德時(shí)候，形勢(shì)必然直轉(zhuǎn)急下。同行對(duì)于陳年往事的積怨，用戶對(duì)于干涉的不滿，使騰訊失掉了道德的制高點(diǎn)。雖然即使大戰(zhàn)停止了，還發(fā)動(dòng)盲目的粉絲尋找360的錯(cuò)誤，但是明眼人都知道是誰(shuí)輸了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，道德的戰(zhàn)爭(zhēng)。騰訊正在遭遇企業(yè)建立以來(lái)最大的一次危機(jī)。無(wú)論是誰(shuí)，和用戶掰，最后都將會(huì)完蛋。在這之前，我一直深深地為騰訊良好的用戶體驗(yàn)和持續(xù)且成功的發(fā)展模式而驚嘆，我一直在想，什么時(shí)候這個(gè)龐大的帝國(guó)才會(huì)停下自己的腳步？是不是這種騰訊模式可以像一個(gè)永恒旋轉(zhuǎn)的陀螺，可以一直推廣下去？而現(xiàn)在，這場(chǎng)大戰(zhàn)，讓我豁然開(kāi)朗，疑惑了一年多的問(wèn)題終于解開(kāi)。接下來(lái)我就把我的理解和建議細(xì)細(xì)道來(lái)。第一章騰訊模式的勝利首先，我要引入一個(gè)觀點(diǎn)和一種表述。一種觀點(diǎn)：在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，在功能相同或相似的情況下，用戶心理上一般可以接受最好的和次好的產(chǎn)品，最多可以接受第三的產(chǎn)品。這個(gè)表述可能不太清楚，我舉個(gè)例子，比如聽(tīng)音樂(lè)，你可能同時(shí)使用酷我和酷狗，最多再安裝一個(gè)QQ音樂(lè)，作為大多數(shù)普通用戶中的一個(gè)，你不可能同時(shí)安裝五六個(gè)聊天軟件、五六個(gè)瀏覽器或者五六個(gè)文字處理軟件。而軟件一般在功能上有同質(zhì)性，所以在軟件市場(chǎng)是，是極其容易二八定律描述的情況的，最優(yōu)和次優(yōu)的產(chǎn)品會(huì)占據(jù)此領(lǐng)域80%以上的市場(chǎng)，其他很多很多同類的產(chǎn)品，可能連10%的市場(chǎng)都難分享到。在回過(guò)頭來(lái)驗(yàn)證一下，無(wú)論是騰訊QQ還是搜狗拼音，或是淘寶都存在這樣的情況。而其他同類的服務(wù)也正是如此，第四流，第五流，第六流的產(chǎn)品可能連一點(diǎn)羹都分不到。跳出互聯(lián)網(wǎng)，很多行業(yè)都出現(xiàn)了兩巨頭的情況，麥當(dāng)勞和肯德基，蒙牛和伊利，可口可樂(lè)和百事可樂(lè)等等，在某些領(lǐng)域這種兩個(gè)巨頭外加一個(gè)小三的情況是不是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然呢？現(xiàn)在看來(lái)，是有一定的道理的。為什么會(huì)出現(xiàn)這種穩(wěn)定的情況？這作為以后研究的一個(gè)命題的吧?，F(xiàn)在我只是說(shuō)這樣一種結(jié)果。當(dāng)然在有些市場(chǎng)存在群雄并起的情況，這個(gè)我不加解釋，還是那句話，作為另一個(gè)命題吧。這里我只是在陳訴一種現(xiàn)象。一種表述：企業(yè)勢(shì)能。這里我借用郎咸平先生的觀點(diǎn)，。什么是企業(yè)勢(shì)能呢？所謂企業(yè)勢(shì)能，是說(shuō)企業(yè)發(fā)展到一定高度，有了一定的用戶或聲譽(yù)基礎(chǔ)的情況下，順勢(shì)而下，拿下更大的份額。不過(guò)不同的企業(yè)可能運(yùn)用不同的勢(shì)能?？赡苁怯脩艋A(chǔ)，也可能聲譽(yù)或者其他企業(yè)可以運(yùn)用的足夠大的優(yōu)勢(shì)。使用勢(shì)能，首先要?jiǎng)?chuàng)造和積累自己的勢(shì)能。在我看來(lái)，騰訊的勝利不是簡(jiǎn)單的抄襲和修改，而是一種基于優(yōu)秀商業(yè)模式的勝利。那么我提到騰訊的模式到底是怎樣的一種模式呢？那就讓我通過(guò)騰訊的發(fā)展來(lái)解讀其模式吧：1、向用戶提供免費(fèi)的、好用的產(chǎn)品，以此來(lái)推廣品牌和鞏固用戶基礎(chǔ)。需要強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品必須是具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的，重點(diǎn)是壯大用戶基礎(chǔ)，積累企業(yè)勢(shì)能。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，騰訊向廣大的用戶提供了更適合中國(guó)人使用習(xí)慣的QQ，不得不說(shuō)，在以往的聊天軟件中，騰訊QQ的用戶體驗(yàn)是最好的。也因?yàn)轵v訊免費(fèi)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓廣大的中國(guó)人得以享受穩(wěn)定的即時(shí)通訊聊天，不必?fù)Q來(lái)?yè)Q去，也正是如此，騰訊積累了足夠的用戶基礎(chǔ)，才能取得今天的獨(dú)一無(wú)二的地位和成就。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有80%，90%甚至100%用戶的時(shí)候，企業(yè)的勢(shì)能是不可想象的。在今天的中國(guó)，網(wǎng)民最不能或缺的，就是一個(gè)QQ號(hào)，這已經(jīng)成為溝通的一個(gè)不可或缺的手段。而其他的企業(yè)幡然醒悟之時(shí)，一切已經(jīng)為時(shí)太晚，因?yàn)楫?dāng)其他企業(yè)在領(lǐng)域上形成勢(shì)能的時(shí)候，尤其在用戶轉(zhuǎn)移成本較大的情況下，推出相似的產(chǎn)品并沒(méi)有太大的吸引力。2、企業(yè)在為廣大的用戶提供免費(fèi)的、必要的服務(wù)以滿足大多數(shù)人需求和體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)行差異化服務(wù)。在這么多年以來(lái)，騰訊QQ依然是免費(fèi)軟件陣營(yíng)中的一支中堅(jiān)力量。我們廣大用戶一直可以用到好用的QQ，在實(shí)質(zhì)性的功能上，沒(méi)有一個(gè)是需要花錢購(gòu)買的。一般的用戶都完全免費(fèi)地獲得和享受QQ的服務(wù)，除了一些很小面積的廣告。而且，騰訊一直在改變和優(yōu)化騰訊QQ，在這個(gè)過(guò)程中，普通用戶的用戶體驗(yàn)越來(lái)越好，獲得了實(shí)實(shí)在在的好處和方便。在免費(fèi)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，騰訊推出了分級(jí)服務(wù)，細(xì)分用戶群體?，F(xiàn)在我們看到的會(huì)員業(yè)務(wù)、各種各樣的這個(gè)鉆那個(gè)鉆都是在免費(fèi)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。這一部分追求美，追求時(shí)尚，追求更多權(quán)利的用戶，為騰訊帶來(lái)了穩(wěn)定的每個(gè)月10塊錢的收入，有錢的騰訊才能更好地成長(zhǎng)壯大，提供更好的產(chǎn)品。其實(shí)分級(jí)服務(wù)是一個(gè)很基本的策略，人性中一方面渴望平等，一方面又渴望自己高人一等。用戶分級(jí)和差異化服務(wù)是關(guān)懷人性的一種表現(xiàn)，因?yàn)橹恍?0塊錢，你就可以與眾不同。3、在積累了人氣、財(cái)富和技術(shù)勢(shì)能的情況下，推出其他的新產(chǎn)品，最好是與其基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品有相關(guān)性的新產(chǎn)品，進(jìn)行新一輪的擴(kuò)張。在有了龐大的用戶基礎(chǔ)和雄厚的資金技術(shù)的情況之下，騰訊就嘗試進(jìn)軍其他領(lǐng)域，利用自己的勢(shì)能進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)張。于是今天我們看到了很多騰訊的產(chǎn)品。QQ空間、QQ郵箱、QQ對(duì)戰(zhàn)、QQ影音等等等等，借助自己在及時(shí)通訊軟件領(lǐng)域的成就和人氣，一路勢(shì)如破竹，遇神殺神，銳不可當(dāng)。騰訊“帝國(guó)”瘋狂的擴(kuò)張擴(kuò)張其實(shí)可是可以分為縱向擴(kuò)張和橫向擴(kuò)張兩種?？v向擴(kuò)張?bào)w現(xiàn)在產(chǎn)品本身的進(jìn)步或市場(chǎng)占有率的提高之上，而在技術(shù)進(jìn)步本身和市場(chǎng)占有率達(dá)到一定程度無(wú)法高速增長(zhǎng)時(shí)，就需要橫向擴(kuò)張，進(jìn)軍其他領(lǐng)域。4、進(jìn)行產(chǎn)品的相關(guān)度整合，通過(guò)整合加強(qiáng)他們之間相關(guān)性。第三個(gè)環(huán)節(jié)中我提到了進(jìn)行擴(kuò)張的新產(chǎn)品最好是與原有的優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品有相關(guān)性的產(chǎn)品，因?yàn)榫哂邢嚓P(guān)性的產(chǎn)品可以更好地發(fā)揮企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)，更容易達(dá)到擴(kuò)張的目的。就好像人一樣，總想跟有錢有勢(shì)的扯上點(diǎn)聯(lián)系來(lái)證明自己天命不凡，背景硬好辦事嘛。例如，相對(duì)于QQ影音而言其擴(kuò)張就比QQ郵箱和QQ空間困難得多，要實(shí)實(shí)在在地靠技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而QQ空間或者QQ郵箱則不是如此，只要技術(shù)上不是太差，因?yàn)槟芨绘I式和一號(hào)式登陸的優(yōu)勢(shì)扯上聯(lián)系的緣故，依然會(huì)有大量的用戶。正是由于空間和郵箱與原有產(chǎn)品的可關(guān)聯(lián)程度較高（一號(hào)式登陸），所以在產(chǎn)品上更容易推廣，而整合的意義在于通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性（一鍵式登陸）來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。我們可以發(fā)現(xiàn)在與其他大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和軟件相比，QQ的整合程度是最高的。整合一方面方便了用戶，另一方面可以把自己的新產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的結(jié)合起來(lái)，或者可以更好地推介新產(chǎn)品。整合可以使有關(guān)聯(lián)的加強(qiáng)關(guān)聯(lián)，沒(méi)有關(guān)聯(lián)的創(chuàng)造關(guān)聯(lián)。大家可以考慮一下，QQ音樂(lè)有必要登陸嗎？站在軟件要簡(jiǎn)潔的角度上，其實(shí)是完全沒(méi)有必要的?？墒菫槭裁打v訊的QQ影音還設(shè)置了登陸的功能呢，一方面為了體現(xiàn)和QQ聊天的聯(lián)系，另一方面，更方便創(chuàng)造差異化服務(wù)增加收入。要體現(xiàn)差異的前提是有一個(gè)賬戶，沒(méi)賬戶就沒(méi)辦法提供差異化服務(wù)。舉個(gè)例子，PPlive可以整一個(gè)會(huì)員制度，但是同樣是視頻播放終端的CBox就不能，因?yàn)樗壳斑€沒(méi)賬戶。QQ通過(guò)很多手段來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)程度，有硬性的，也有軟性的。比如，我們QQ瀏覽器我們都不怎么用，但在QQ聊天軟件的底部我們還可以看見(jiàn)它的按鍵。在聊天軟件面板的各個(gè)部分都是圖標(biāo)式的按鈕，而這些按鈕，為軟件之間創(chuàng)造了關(guān)聯(lián)性。很多人都想方設(shè)法點(diǎn)亮圖標(biāo)，圖標(biāo)也是一種軟性的關(guān)聯(lián)方法。這種整合對(duì)用戶也是有好處的，可以更方便和便捷地一站式解決問(wèn)題。所以整合，是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大軟件功能，方便用戶，推廣新產(chǎn)品，構(gòu)建產(chǎn)品平臺(tái)的一種重要方法。透過(guò)上述四個(gè)環(huán)節(jié)，我們可以來(lái)做一個(gè)小的總結(jié)：免費(fèi)和好用引起量變，量變產(chǎn)生勢(shì)能，分級(jí)服務(wù)鞏固勢(shì)能，勢(shì)能進(jìn)行擴(kuò)張，整合增加優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)而言之，騰訊模式是這樣的一種模式：“版圖——?jiǎng)菽堋旨?jí)——擴(kuò)張——整合“。在這五個(gè)環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)僅僅是一種要素，版圖和勢(shì)能是基礎(chǔ)，在時(shí)間上他們之間沒(méi)有明顯的邊界。就好像中國(guó)歷朝歷代開(kāi)國(guó)君主，欲拿下華夏之地，首先要（版圖）鞏固基礎(chǔ)，培養(yǎng)聲望，積極拓展版圖，然后一步步拿下大多數(shù)的土地；之后（勢(shì)能）登基稱帝，將自己的勢(shì)能和威望提升到最大；在之后（分級(jí)）分封田地，加官晉爵，建立社會(huì)秩序，進(jìn)一步鞏固統(tǒng)治；最后（擴(kuò)張）把其他沒(méi)有拿下的華夏之地拿下，有余力的情況下平息邊疆之亂，甚至開(kāi)疆拓土。再最后（整合）如果可以的話，就把那些開(kāi)拓的疆土納入我朝的國(guó)土，如果有困難的話那就變成屬國(guó)。那么最最最后會(huì)是怎么樣呢？其實(shí)我也想知道。以史為鑒，可以知得失嘛。一般情況下是這樣的：之后本朝有一半個(gè)開(kāi)明君主積極開(kāi)拓進(jìn)取的話，會(huì)出現(xiàn)盛世景象，再之后就是中國(guó)傳統(tǒng)的宿命論”月盈而虧“了，慢慢衰落，直至被取代。我在想這樣悲哀的命運(yùn)的形成其實(shí)是有原因的。一是自己成功之后就以為自己是老大了，一方面不鳥(niǎo)人民群眾了，另一方面就是成功之后還惦記著自己過(guò)去創(chuàng)業(yè)時(shí)的辦法，結(jié)果不合時(shí)宜而被淘汰。比如有的朝代就是因?yàn)檫`背了“亂世用法家，治世用儒家”的簡(jiǎn)單規(guī)則而淘汰了，而有的朝代正是用了這樣的規(guī)則而出現(xiàn)了盛世，比如秦皇和漢武。又如宋，成功之后一直強(qiáng)干弱枝，最后積貧積弱。穩(wěn)定容易讓人們失去革新的動(dòng)力。第二點(diǎn)呢就是人治。人治是個(gè)最蛋疼的地方。靠遺產(chǎn)繼承能遇上一個(gè)鮮明的君主就好像買彩票一樣。在這種情況下，個(gè)人的得失會(huì)被放大成國(guó)家的命運(yùn)，以三國(guó)為例，君主謙虛了，國(guó)家就厲害一點(diǎn)，自大一點(diǎn)，國(guó)家就得受損失，曹操犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，劉備也犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，國(guó)家的沉浮其實(shí)很大程度上看君主的表現(xiàn)。這樣的例子太多太多。換一個(gè)角度，就是沒(méi)有形成一種有效的模式，一種即使君主表現(xiàn)有點(diǎn)糟糕，于國(guó)家也不會(huì)發(fā)生太大問(wèn)題的模式或機(jī)制。而現(xiàn)在，我們這個(gè)世界所倡導(dǎo)的政府就是一個(gè)初見(jiàn)成效這樣的模式，弱化人治，強(qiáng)化民主。有的企業(yè)可以發(fā)展幾百年，這是因?yàn)槠鋬?nèi)部模式，失敗，也是其內(nèi)部模式的問(wèn)題。好了好了，我已經(jīng)走題了?；蛟S我應(yīng)該新開(kāi)一章，看歷史得失與公司風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理。然后說(shuō)一下，剛才提出的衰落問(wèn)題中，很不幸，騰訊已經(jīng)有點(diǎn)開(kāi)始不鳥(niǎo)人民群眾了，它也有點(diǎn)為過(guò)去的成功而模式固守不變，而且有存在人治的嫌疑。從做出的那個(gè)艱難而蛋疼的決定我們可以小小地想象一下，這是一種情緒下做出的決定，而不像是一個(gè)公司的決定，明智的公司做出決定時(shí)應(yīng)該是慎重的，尤其跟用戶叫板這件事。也就是說(shuō)，騰訊內(nèi)部，很可能其人治的力量超過(guò)其內(nèi)部控制機(jī)制。我已經(jīng)嚴(yán)重地偏題了。。?，F(xiàn)在我回來(lái)。騰訊的成功可以說(shuō)是其模式的成功。中國(guó)有很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，然而在上面的騰訊模式五個(gè)環(huán)節(jié)中，他們有的只走了一個(gè)兩個(gè)環(huán)節(jié)，如酷我音樂(lè)，有的走了兩三個(gè)環(huán)節(jié)，如360安全軟件，有的走過(guò)了所有的環(huán)節(jié)，但有的環(huán)節(jié)走得不夠徹底，如迅雷。對(duì)于有的企業(yè)而言，有的環(huán)節(jié)他們甚至沒(méi)法走，更別提徹底與不徹底的問(wèn)題。走徹底每一個(gè)環(huán)節(jié)是需要實(shí)力和想象力的，也是需要運(yùn)氣的。我不是說(shuō)每一個(gè)企業(yè)都要做成騰訊，模式和環(huán)節(jié)走了幾步的問(wèn)題這不影響他們塑造優(yōu)秀的、深入人心的軟件，但卻深深地影響了他們盈利的能力，影響他們的做大做強(qiáng)，影響了他們?cè)隍v訊野蠻擴(kuò)張之下的生存能力。在這一整條模式的鏈條上，騰訊把每一個(gè)環(huán)節(jié)都走的很扎實(shí)，所以才能在十年間達(dá)到如此的高度。這是軟件的勝利，更是堅(jiān)持既定模式取得的勝利?，F(xiàn)在我們回過(guò)頭來(lái)復(fù)習(xí)一下，本章的靈魂在于：1、取得軟件成功辦法有二：①做成一流二流產(chǎn)品；②通過(guò)一流的產(chǎn)品勢(shì)能來(lái)推廣自己的其他產(chǎn)品，這最好有關(guān)聯(lián)性

2、騰訊依靠軟件做大的模式簡(jiǎn)單概括為“版圖——?jiǎng)菽堋旨?jí)——擴(kuò)張——整合”第二章模式之弊任何東西都不是完美的，比如模式：優(yōu)秀的地方會(huì)被模仿，不優(yōu)秀的地方會(huì)被超越。在騰訊與360大戰(zhàn)之前前，我一直深深地為騰訊良好的用戶體驗(yàn)和持續(xù)且成功的發(fā)展模式而驚嘆，我一直在想，什么時(shí)候這個(gè)龐大的帝國(guó)才會(huì)停下自己擴(kuò)張的腳步？是不是這種騰訊模式可以像一個(gè)永恒旋轉(zhuǎn)的陀螺，可以一直推廣下去？而現(xiàn)在，這場(chǎng)大戰(zhàn)，讓我豁然開(kāi)朗，疑惑了一年多的問(wèn)題終于解開(kāi)。在我看來(lái)，正如騰訊的成功也是其商業(yè)模式模式的成功，騰訊如果有一天被打擊的話，也肯定是因?yàn)槠淠Ｊ降膯?wèn)題。模式，其實(shí)也是一種公司戰(zhàn)略?！俺梢彩捄危瑪∫彩捄巍?，有時(shí)候我不禁感慨中國(guó)古老的哲學(xué)是多么的博大精深。一種優(yōu)秀的商業(yè)模式是可以借鑒的。而且，對(duì)于一種優(yōu)秀的模式而言，最大的敵人其實(shí)是自己。就好像一個(gè)優(yōu)秀的人，往往被自己打敗。一方面，優(yōu)秀的模式是會(huì)被模仿的，當(dāng)對(duì)方模仿達(dá)到一定高度，就不僅僅是產(chǎn)品的戰(zhàn)爭(zhēng)，更是模式與模式之間的對(duì)碰；另一方面，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的人而言，可貴的地方在于堅(jiān)持本色，更重要的地方在于不斷地改變自我，革新自我。優(yōu)秀的模式亦是如此。在穩(wěn)定的模式上堅(jiān)持既定路線會(huì)使企業(yè)達(dá)到長(zhǎng)足的發(fā)展，但同時(shí)也會(huì)把模式之弊堅(jiān)持到最大。讓我們回首騰訊的商業(yè)模式，“版圖——?jiǎng)菽堋旨?jí)——擴(kuò)張——整合”，這種崛起的模式，其實(shí)是可以模仿的。而事實(shí)上，確實(shí)有很多企業(yè)學(xué)習(xí)了騰訊的成功之道。這種商業(yè)模式用免費(fèi)最為先導(dǎo)，把用戶基礎(chǔ)看成發(fā)展的第一要素，之后再借龐大的用戶量不斷完善和擴(kuò)張。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊是先知先覺(jué)者。這條成功的模式鏈中，版圖和勢(shì)能是難舍難分的，而其后的三個(gè)要素分級(jí)、擴(kuò)張、整合是可以同步進(jìn)行的，在時(shí)間上的先后之分并不明顯。不知道大家有沒(méi)有注意這幾年迅雷、360、搜狗等企業(yè)的發(fā)展模式。他們的發(fā)展其實(shí)在一定程度上借鑒了騰訊模式，他們都走了一條相似的路。首先推出免費(fèi)的、好用的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，待達(dá)到一定的企業(yè)勢(shì)能再順勢(shì)而下，推出相關(guān)產(chǎn)品，拓展市場(chǎng)版圖。迅雷首先推出下載工具，待其坐穩(wěn)了第一把交椅之后逐漸轉(zhuǎn)入視頻服務(wù)，推出差異化的會(huì)員服務(wù)，并試圖將游戲、迅雷看看等整合進(jìn)迅雷下載工具，打造迅雷平臺(tái)；360安全衛(wèi)士，也由于其好用和免費(fèi)占領(lǐng)了足夠龐大的市場(chǎng)，然后順勢(shì)以安全和管家的公眾形象推出360免費(fèi)殺毒軟件，之后勢(shì)如破竹，又推出360安全瀏覽器，并將自己的產(chǎn)品整合進(jìn)360安全衛(wèi)士，但目前暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行用戶分級(jí)服務(wù)；搜狗好用的拼音幾乎萬(wàn)里江山一片紅，給人的感覺(jué)就是快速，好用，緊隨其后推出了搜狗瀏覽器，其主打特色就是”快“，但在分級(jí)上、擴(kuò)張上還有整合上難度很大，有技術(shù)問(wèn)題，也有基礎(chǔ)性的問(wèn)題，其基礎(chǔ)產(chǎn)品是搜狗拼音，但要在拼音上做整合的話，需要一次新的技術(shù)革新，在分級(jí)上也暫時(shí)沒(méi)有先例，在擴(kuò)張上產(chǎn)品的聯(lián)系較小。從他們?nèi)齻€(gè)例子中我們也可以看出，這條騰訊模式的鏈條，每個(gè)環(huán)節(jié)走得越扎實(shí)的企業(yè)，實(shí)力越強(qiáng)大。另一方面，這種騰訊模式本身是有自己的弊端的?；ヂ?lián)網(wǎng)有太多的產(chǎn)品，我們可以想象一下，如果騰訊按照現(xiàn)在的路子走下去的話。其產(chǎn)品就會(huì)越來(lái)越多，其新推出的產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品——騰訊QQ的相關(guān)性也會(huì)越來(lái)越差。因?yàn)樗裁炊甲觯豢赡軜訕佣几鶴Q扯上聯(lián)系。而且，另一個(gè)方面，騰訊什么都做，不可能樣樣都做得好，而且產(chǎn)品越多，不好的越多。即使有內(nèi)部技術(shù)支持，也很難把所有的產(chǎn)品做好，總會(huì)有掉鏈子的產(chǎn)品，總會(huì)有四流五流的產(chǎn)品，而且，模仿的越多，其掉鏈子、不優(yōu)秀的產(chǎn)品也會(huì)越多，機(jī)構(gòu)效率也會(huì)下降。而人們只會(huì)選擇一流二流的產(chǎn)品，那些掉鏈子、不那么優(yōu)秀的、相關(guān)度有差的產(chǎn)品就得出錢一直養(yǎng)著，成為公司的負(fù)擔(dān)。這種不夠優(yōu)秀的產(chǎn)品成本和投入是不相符的。而且，另一個(gè)方面，騰訊對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最不利的一面在于它對(duì)同行利益的侵犯，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的打擊。騰訊通過(guò)“模仿+擴(kuò)張”這種極其不人性化的手段將一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手閉上絕路，在業(yè)界聲名狼藉，使創(chuàng)新者失去了應(yīng)有的激勵(lì)。其實(shí)騰訊這樣的企業(yè)，要壯大和進(jìn)軍新市場(chǎng)，提供平臺(tái)化服務(wù)和一站式解決方案，完全可以采用收購(gòu)的辦法。硬生生殺死對(duì)手，雖然成本較低，但畢竟過(guò)于霸道。還有，在這種模式下，產(chǎn)品越多，敵人越多，當(dāng)騰訊引以為傲的平臺(tái)完善和形成的時(shí)候，騰訊將會(huì)成為所有同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就不得不面對(duì)來(lái)自整個(gè)業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)壓力。以一己之力抗衡整個(gè)業(yè)界，這恐怕遲早崩盤。這條路會(huì)越走越窄。失道者，必然寡助。站在這個(gè)角度上，騰訊和360之間的戰(zhàn)爭(zhēng)以及業(yè)界不滿的爆發(fā)時(shí)必然的。一方面，騰訊在遇到360這樣的企業(yè)和產(chǎn)品時(shí)，對(duì)手同樣有很好的群眾基礎(chǔ)，有龐大的市場(chǎng)份額，這已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，還是同一種商業(yè)模式下的對(duì)碰。而同一種商業(yè)發(fā)展模式下，誰(shuí)贏誰(shuí)輸，不好說(shuō)。而對(duì)于騰訊而言，以后掉鏈子的產(chǎn)品可能會(huì)越來(lái)越多，這種多方作戰(zhàn)的局勢(shì)可能會(huì)越來(lái)越明顯。不利的產(chǎn)品也可能越來(lái)越多。在這種騰訊商業(yè)模式的弊端反面，模式聊天軟件在這種“版圖——?jiǎng)菽堋旨?jí)——擴(kuò)張——整合”的模式下會(huì)形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)有兩種表現(xiàn)，一方面表現(xiàn)為用戶轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品的成本過(guò)大。和其他產(chǎn)品不同，聊天軟件的用戶想轉(zhuǎn)移到其他聊天軟件的時(shí)候，他不能保證他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也同步轉(zhuǎn)移，所以他們轉(zhuǎn)移起來(lái)困難很大。另一方面的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在數(shù)字一號(hào)式登陸的解決方案上。互聯(lián)網(wǎng)的許多產(chǎn)品都帶有個(gè)人財(cái)產(chǎn)、隱私、榮譽(yù)或者其他構(gòu)成私有物品的性質(zhì)，在這種前提下，就需要賬戶來(lái)識(shí)別身份的差異。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，太多的賬號(hào)和密碼已經(jīng)成為用戶的一大心病。而簡(jiǎn)單、易記的數(shù)字一號(hào)式的登陸解決方案無(wú)疑給用戶帶來(lái)了很多方便，也構(gòu)成了聊天軟件極大的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可以運(yùn)用到產(chǎn)品關(guān)聯(lián)上去。而對(duì)于360這樣的技術(shù)企業(yè)而言，用戶是沒(méi)有忠誠(chéng)度可言的。當(dāng)更好的產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，用戶會(huì)變得忘恩負(fù)義，變得很現(xiàn)實(shí)，他們的轉(zhuǎn)移成本太低了，企業(yè)的生死對(duì)于他們只不過(guò)是換個(gè)軟件而已。同理，用戶可以很輕松地從PPLIVE跳到ppstream，但去不能很簡(jiǎn)單地從QQ切換到MSN。這也是為什么騰訊敢讓用戶二選一的原因。還有我們現(xiàn)在看到有實(shí)力的網(wǎng)站會(huì)鼓勵(lì)用戶使用手機(jī)賬號(hào)注冊(cè)和登錄，也是同樣的道理。現(xiàn)在做一個(gè)總結(jié)，本章的主要論點(diǎn)是：1、騰訊模式下騰訊發(fā)展的弊端有二：一是同行會(huì)采用同樣的模式來(lái)發(fā)展，這樣他們的產(chǎn)品就能形成廣泛的群眾基礎(chǔ)。而騰訊不得不用自己模仿的產(chǎn)品來(lái)跟別人的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；二是擴(kuò)張過(guò)度，會(huì)使企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、效率控制力下降，影響整體的發(fā)展。2、騰訊模式下聊天軟件會(huì)形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：用戶轉(zhuǎn)移成本高，一號(hào)式登陸解決方案。子曰，”擇其善者而從之，其不善者而改之“，騰訊模式，是應(yīng)該革新了。第三章如何打破騰訊模式，獲得新生力量在這一章里，我會(huì)把飛信假設(shè)成打破騰訊的力量，并把騰訊的弊端放大來(lái)解讀，以便于與我提出的方案進(jìn)行分析和對(duì)比，便于讀者理解。要強(qiáng)調(diào)的是，飛信是一個(gè)假想中的飛信，以飛信為例，只是為了說(shuō)明問(wèn)題。這章中的我，是站在飛信的現(xiàn)任CEO的角度上，在思索怎樣打破目前的形勢(shì)，取得大的突破，甚至和騰訊逐鹿中原的偉大戰(zhàn)略。第一部分飛信是騰訊QQ威脅最大的對(duì)手為什么呢？在第一章中我提到一個(gè)觀點(diǎn)：當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)上勢(shì)能形成的時(shí)候，尤其在用戶轉(zhuǎn)移成本較大的情況下，其他企業(yè)推出相似的產(chǎn)品并沒(méi)有太大的吸引力。首先讓我們考慮一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)什么新浪UC推出了這么多年？一直難以有所寸進(jìn)？形成勢(shì)能的企業(yè)在產(chǎn)品上更穩(wěn)定和擁有更多的用戶信任。而且產(chǎn)品也足夠好（廢話），當(dāng)其他企業(yè)推出類似新產(chǎn)品的時(shí)候，一方面由于用戶轉(zhuǎn)移成本較大，另一方面形成優(yōu)勢(shì)的企業(yè)有更強(qiáng)的資本優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以很快在產(chǎn)品功能上跟進(jìn)，從而抹消新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?；氐叫吕薝C，它已經(jīng)推出很多年，但是跟QQ一樣的地方太多，而且騰訊用戶的轉(zhuǎn)移成本非常大，轉(zhuǎn)移意味著失去跟大多數(shù)朋友的聯(lián)系。所以，我們有更好用的QQ，為什么要選UC呢？那么怎樣才能打破優(yōu)勢(shì)企業(yè)的壟斷地位，推出自己的產(chǎn)品呢？答案是，推出有自己特色的產(chǎn)品來(lái)分隔市場(chǎng)，硬生生從原有市場(chǎng)中劃出一道自己的地盤來(lái)。而且，非常重要的是，這種自我特色最好是一種戰(zhàn)略性的資源，不可模仿的資源。不然的話，還是面臨被優(yōu)勢(shì)企業(yè)在產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上被模仿和跟進(jìn)的危險(xiǎn)。這也是為什么2007年至2008年之間飛信和阿里旺旺可以在騰訊QQ的世界中異軍突起。它們都有自己的特色和資源，是騰訊無(wú)法跟進(jìn)的。對(duì)于飛信而言，其戰(zhàn)略資源是即時(shí)通訊軟件與手機(jī)終端的互通，而由于其背景的特殊性，肯定在很長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間內(nèi)騰訊QQ都難以實(shí)現(xiàn)同樣的功能；對(duì)阿里旺旺而言，則是商家和客戶之間交際的互通，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)更專業(yè)，基于淘寶網(wǎng)和阿里巴巴網(wǎng)的人際關(guān)系而建立，這也是騰訊短期內(nèi)難以跟進(jìn)的。而在企業(yè)是否要突破以往的定位和進(jìn)型市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)，需要特別慎重地考慮。一個(gè)非常重要的問(wèn)題就是拓展自己的定位或進(jìn)入新的市場(chǎng)時(shí)，會(huì)不會(huì)沖淡原有的定位或血統(tǒng)？在以往的案例中，我認(rèn)為“校內(nèi)網(wǎng)”突破原有的定位，進(jìn)入更大市場(chǎng)“人人網(wǎng)”是有隱患的。因?yàn)閷W(xué)生是一個(gè)特殊的階層，“校內(nèi)”的定位會(huì)使其產(chǎn)品更具凝聚力和號(hào)召力，用戶群體對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同性較強(qiáng)。而定位為“人人”的話，就相當(dāng)于削弱了學(xué)生的這個(gè)切割市場(chǎng)，直接跟更大市場(chǎng)中的巨頭騰訊競(jìng)爭(zhēng)。一方面這可能弱化賴以生存的學(xué)生基礎(chǔ)，造成新注冊(cè)的學(xué)生用戶量下降；而另一方面可能面臨原有用戶到一定年齡以后回到QQ或者活躍程度大幅下降這樣的危險(xiǎn)。換言之，青黃不接，既可能會(huì)損害原有市場(chǎng)基礎(chǔ)，又可能在新市場(chǎng)上難以取得大的突破。這樣的拓展在我看來(lái)，向下?lián)p害了原有的用戶基礎(chǔ)，向上卻對(duì)大市場(chǎng)沒(méi)有足夠的吸引力，是不可取的，危險(xiǎn)系數(shù)較高。而與此同時(shí)，騰訊正在積極推進(jìn)類似于校內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)。這樣的話，服務(wù)的同質(zhì)性、可替代性增強(qiáng)，由于騰訊平臺(tái)整合程度高，使用更為方便，很可能“人人網(wǎng)”的市場(chǎng)一步步地被騰訊所蠶食?；氐斤w信的問(wèn)題上，飛信開(kāi)拓新市場(chǎng)會(huì)不會(huì)造成同樣的問(wèn)題呢？首先，會(huì)損害原有用戶基礎(chǔ)嗎？千橡對(duì)于市場(chǎng)的細(xì)分和切割是建立在概念的基礎(chǔ)的之上的，而飛信的市場(chǎng)切割是建立則建立在其功能性服務(wù)的基礎(chǔ)之上。飛信與傳統(tǒng)的即時(shí)通訊軟件相比，最大的優(yōu)勢(shì)在于可以和手機(jī)即時(shí)互通。這種服務(wù)的排他性強(qiáng)，市場(chǎng)上沒(méi)有同類可替代的功能，可以構(gòu)成飛信的戰(zhàn)略性資源。這種戰(zhàn)略性資源的形成，與飛信出身中國(guó)移動(dòng)密不可分。所以，即使飛信往即使往聊天軟件市場(chǎng)積極擴(kuò)張的話，也不會(huì)傷害原有的用戶基礎(chǔ)。綜上所述，飛信已經(jīng)成功地從騰訊QQ中分出了自己的用戶，而且繼續(xù)擴(kuò)張的話，并不影響以前的用戶基礎(chǔ)。過(guò)去十年里，互聯(lián)網(wǎng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。未來(lái)十年里，掌上設(shè)備必然風(fēng)云天下。飛信最大的優(yōu)勢(shì)在于聊天軟件可以和手機(jī)即時(shí)互通。我們不知道未來(lái)十年人們是不是還熱衷于聊天軟件，但可以確定的是，未來(lái)十年，人們離不了掌上設(shè)備。而飛信的優(yōu)點(diǎn)恰恰是騰訊的劣勢(shì)。騰訊要提供類似的免費(fèi)服務(wù)，就得給中國(guó)移動(dòng)付巨額的錢。在這種趨勢(shì)上，騰訊是處于劣勢(shì)的。而且，飛信用戶在轉(zhuǎn)移成本上更低。因?yàn)閹缀趺總€(gè)人都會(huì)記得自己的手機(jī)號(hào)，想加朋友的話，也知道對(duì)方的手機(jī)號(hào)，這樣的話，比起其他軟件有足夠大的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于用戶而言，當(dāng)飛信用戶基礎(chǔ)得到一定的充實(shí)之后，用戶的轉(zhuǎn)移難度就會(huì)大大降低。如果沒(méi)有手機(jī)呢？那就由系統(tǒng)分配一個(gè)飛信號(hào)，或者郵箱號(hào)登陸。未來(lái)的趨勢(shì)是人手不少于一個(gè)手機(jī)，手機(jī)對(duì)與需求的影響不可忽視。另一個(gè)方面，飛信在動(dòng)態(tài)驗(yàn)證、安全保護(hù)方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)拓展業(yè)務(wù)的話，有更多的發(fā)展空間。其他的，阿里旺旺，MSN，雅虎通，skype行嗎？留給大家自己思考吧。第二部分三步走戰(zhàn)略飛信要超越騰訊模式，和QQ一決風(fēng)云，首先要來(lái)一個(gè)三步走戰(zhàn)略。第一步：強(qiáng)化“飛信”和“即時(shí)通訊”的概念，把飛信從中國(guó)移動(dòng)中獨(dú)立出來(lái)，飛信從移動(dòng)的襁褓中勇敢地走出來(lái)。正如前面所說(shuō)的，如果飛信僅僅局限于中國(guó)移動(dòng)的范疇，固然成功地細(xì)分了市場(chǎng)，在聊天軟件的市場(chǎng)中奪得了一席之地，站穩(wěn)了腳跟。但另一方面，對(duì)原有定位的固守也會(huì)成為繼續(xù)發(fā)展的一大障礙。所以要打破中國(guó)移動(dòng)這一限制，才能更好更大地成長(zhǎng)。不打破中國(guó)移動(dòng)的限制，就沒(méi)辦法把聯(lián)通和電信的用戶包容進(jìn)來(lái)，就沒(méi)辦法吸引足夠的用戶，形成足夠的企業(yè)勢(shì)能。在擴(kuò)張上也會(huì)因此而動(dòng)能不足。而宣傳中國(guó)移動(dòng)的話，就會(huì)在無(wú)形中隔絕其他非移動(dòng)的用戶，給自己套上發(fā)展的枷鎖。所以飛信要獨(dú)立，要做一個(gè)聊天軟件，要站立在一個(gè)中立的角度上跟用戶宣傳，而不是舉著移動(dòng)的大旗，無(wú)形中強(qiáng)化聯(lián)通和電信的用戶防衛(wèi)心理。飛信就是飛信，飛信要發(fā)展，必須弱化中國(guó)移動(dòng)。不獨(dú)立就是制造壁壘。要先學(xué)習(xí)騰訊QQ把聊天軟件的基本功能完善，之后就要更大程度地向電信和聯(lián)通用戶宣傳和推廣。最理想的方式是從中國(guó)移動(dòng)中獨(dú)立出來(lái)，重新組建一個(gè)公司，然后拿出一定的股份給聯(lián)通和電信，讓他們也提供免費(fèi)發(fā)短信的業(yè)務(wù)。有人可能會(huì)疑惑，如果移動(dòng)本來(lái)就是要強(qiáng)化壁壘怎么辦？那我也無(wú)能為力。如果我是飛信CEO的話，我會(huì)努力爭(zhēng)取讓它走出來(lái)。假設(shè)一下，用來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。就目前看來(lái)，把飛信作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和掌上設(shè)備溝通的平臺(tái)是有很多想象力的，而把飛信獨(dú)立出來(lái)，尤其是將飛信部分股份能夠賣給中聯(lián)通，中電信的話，會(huì)有想不到的效果。這樣飛信就有了一個(gè)橋梁的偉大使命，而且是以一個(gè)中立的、從感覺(jué)上不排斥任何人的品牌和形象出現(xiàn)，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)有關(guān)的業(yè)務(wù)，如手機(jī)支付。這種中間的、溝通互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的業(yè)務(wù)交給中移動(dòng)、中聯(lián)通、中電信都不理想。飛信獨(dú)立出來(lái)的話，更容易得到認(rèn)同，也更容易推廣。第二步整合QQ面板里整合需要賬號(hào)的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的產(chǎn)品如QQ空間,QQ郵箱，拍拍等服務(wù)，也為其他關(guān)聯(lián)性弱的產(chǎn)品如QQ瀏覽器、QQlive等產(chǎn)品提供了接口以供用戶快速打開(kāi)。在整合這一方面，沒(méi)有哪一個(gè)軟件客戶端比騰訊做得更好。如果你不相信的話，看一看那些你點(diǎn)亮的未點(diǎn)亮的圖標(biāo)，就能知道騰訊在產(chǎn)品整合上的成功。但遺憾的是，我提到過(guò)，這個(gè)整合越完善，騰訊的路會(huì)越難走。為了更好地推介自己的產(chǎn)品，就不得不把一些不優(yōu)秀的產(chǎn)品捆綁和整合。產(chǎn)品種類越多，不優(yōu)秀的產(chǎn)品也越多。而騰訊由于模仿的原因，其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率一般排在第二和第三，或者根本不入流。而且，即使是一流的產(chǎn)品，用戶也想有更多的選擇。因?yàn)榇嬖谝粋€(gè)用戶習(xí)慣的問(wèn)題。在這里，我想向大家提一個(gè)問(wèn)題：如果有選擇的話，你愿意使用一流的產(chǎn)品，還是騰訊排名第二第三甚至排不到第三的產(chǎn)品？如果要打敗騰訊，我們要做的，就是逆其道而行之。因?yàn)楝F(xiàn)在，騰訊于業(yè)界、于用戶其實(shí)在扮演一個(gè)反面的角色。它向用戶推銷二流三流的產(chǎn)品，利用壟斷優(yōu)勢(shì)設(shè)置整合壁壘來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，扼殺業(yè)界的創(chuàng)新。這里我想說(shuō)的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存最基本的守則就是想用戶所想。所以飛信這步棋中要做的不是去學(xué)習(xí)QQ也去整個(gè)飛信空間，也去把139郵箱最為主打產(chǎn)品推出來(lái)，再整個(gè)咪咕音樂(lè)什么的，下一步估計(jì)就要整個(gè)飛信秀啊，飛信鉆，飛信圍脖啊，啊啊啊啊什么的啊。有意思嗎？跟在QQ后面模仿，一百年也只能跟著。飛信的產(chǎn)品如咪咕音樂(lè)、139郵箱其實(shí)就是個(gè)五六流的產(chǎn)品，群眾根本就難以積極響應(yīng)起來(lái)；再說(shuō)飛信的市場(chǎng)占有率還不高，達(dá)不到必要的企業(yè)勢(shì)能，所以推出的其他產(chǎn)品也借不到飛信的東風(fēng)。再說(shuō)了既然QQ都整合的那么好了，用戶跑來(lái)跑去的兩邊都整個(gè)鉆麻煩不麻煩??？所以飛信目前模仿QQ那一套，做整合，開(kāi)始擴(kuò)張是絕對(duì)行不通的。即使取得一定成就，也是不長(zhǎng)久的。飛信在這條“版圖——?jiǎng)菽堋旨?jí)——擴(kuò)張——整合”的模式鏈條上，開(kāi)始的兩步都沒(méi)有走扎實(shí)。飛信從QQ的壟斷中分割出來(lái)的市場(chǎng)只是小市場(chǎng)，小市場(chǎng)是形不成迅雷和360那樣的影響力的。如果學(xué)習(xí)騰訊，整合自己的擴(kuò)張產(chǎn)品，除非其他產(chǎn)品都是一流的產(chǎn)品。偉大的企業(yè)要有偉大的戰(zhàn)略，要有偉大的胸懷。所以飛信要整合的話，就不能學(xué)QQ，因?yàn)楸尘昂退幍碾A段是不一樣的。飛信要怎么整合呢？答案是，不整合自己，而要整合別人，整合其他優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品。QQ整合QQ空間，那么飛信就開(kāi)放API接口，把新浪博客，把網(wǎng)易博客，搜狐博客等等整合進(jìn)來(lái)，給用戶一個(gè)選擇，用戶可以任意關(guān)聯(lián)他們想要鏈接的空間。QQ整合的是QQ郵箱，那么我們就整合新浪郵箱、網(wǎng)易郵箱、google郵箱等等優(yōu)秀的郵箱，讓用戶自由選擇。同理，對(duì)于關(guān)聯(lián)度較差的產(chǎn)品，我們可以關(guān)聯(lián)PPLIVE、風(fēng)行、酷我音樂(lè)等等其他的所有用戶想要的產(chǎn)品。當(dāng)然，為了簡(jiǎn)潔，我們可以采用默認(rèn)飛信產(chǎn)品，用戶可以選擇更換的方法。這樣不起眼的一小步，才是一個(gè)偉大的跨越。這樣做的好處在于：①我們給了用戶更多的選擇權(quán)，我們也給了用戶更多的方便。用戶可以選擇他們心目中最好的產(chǎn)品而不是像QQ那樣強(qiáng)迫用戶使用騰訊的產(chǎn)品，這樣的話，他們就可以把飛信打造成一個(gè)自己鐘愛(ài)的產(chǎn)品。我們也可以通過(guò)此舉接納更多的用戶。眾所周知，QQ的定位是比較年輕化的，年齡稍大一點(diǎn)的都喜歡新浪網(wǎng)易和搜狐等網(wǎng)站，也喜歡在那兒寫博，也用了好多年他們郵箱等等。而這些東西，是他們不愿放棄的，他們也不愿同時(shí)一篇博客在兩個(gè)地方寫，同時(shí)開(kāi)兩個(gè)圍脖，相信我，人們都想省事一點(diǎn)，這么多年了，人們也有一些東西需要珍藏，不愿舍棄。我們來(lái)想想看，假設(shè)QQ可以整合360的安全模塊的話，你用QQ安全管家呢，還是用360？毫無(wú)疑問(wèn)。我們希望一流產(chǎn)品之間的整合，這樣我們可以用到一流的產(chǎn)品+一流的產(chǎn)品。②我們給了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)利益和希望。我們會(huì)博得同行的傾慕。當(dāng)騰訊大步前行的時(shí)候，倒下的是其他企業(yè)，這些倒下，或者正在倒下的企業(yè)，他們正在尋找一個(gè)突圍的機(jī)會(huì)。他們渴望這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。而這樣的革新會(huì)給他們希望。新浪博客會(huì)因此興奮，網(wǎng)易郵箱亦將因此而崛起，還會(huì)有很多很多新鮮的奔涌的血液加進(jìn)來(lái)，讓飛信和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)更有健康、更強(qiáng)壯。我們可以通過(guò)這一步，把優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)秀企業(yè)的利益同飛信捆綁起來(lái)。很難說(shuō)這是怎樣的一個(gè)高度。QQ在不知不覺(jué)中強(qiáng)迫用戶，在強(qiáng)勢(shì)成長(zhǎng)中欺壓同行，而飛信的成長(zhǎng)和壯大，卻是站在用戶方便和有更多選擇的基礎(chǔ)之上；是與同行共同成長(zhǎng)的。我們與優(yōu)秀的同行息息相關(guān)。我們想想，是阿里巴巴和淘寶的更有生命力呢，還是京東卓越更有生命力？毫不猶疑是前者。因?yàn)榘⒗锏漠a(chǎn)品是一個(gè)平臺(tái)，是一種基礎(chǔ)服務(wù)，而這種基礎(chǔ)服務(wù)和許許多多人的利益綁在一起，每個(gè)人都追求利益最大化，也就促成了阿里和淘寶的利益最大化。眾人拾柴火焰高，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)。而京東這種企業(yè)，面臨的風(fēng)險(xiǎn)比起阿里和淘寶來(lái)就要搞很多，它得兢兢業(yè)業(yè)，而馬云，在平臺(tái)完善之后，只需坐地?cái)?shù)錢就行了，必要的時(shí)候維持一下紀(jì)律。這就是平臺(tái)企業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，騰訊的路是越走越窄的，而如果飛信一旦實(shí)行這種整合的話，路會(huì)越來(lái)越寬。人只有有天空的寬廣，才會(huì)有天空的視野和高度。飛信要成長(zhǎng)，要壯大，要超越，就要敢于突破，敢于向傳統(tǒng)的發(fā)展方式和思路說(shuō)NO。話說(shuō)回來(lái)，這并不影響其盈利的目的。騰訊可以跟新浪博客，網(wǎng)易郵箱等達(dá)成利益分成的約定，或者，以此換入一定的股份，或者干脆不收錢等等，當(dāng)有了正確的方向之后，目標(biāo)就不是問(wèn)題，達(dá)到目的的手段是多種多樣的。第三步被整合如果說(shuō)整合給了用戶更多方便和選擇，給了同行更多力量和激勵(lì)的話，那么我們的三步走戰(zhàn)略中的第三步，就是要引起互聯(lián)網(wǎng)的一場(chǎng)革命。我不是夸張，這是必然的，我們不做，遲早有人會(huì)做。三步走戰(zhàn)略的第二步是整合。而整合的意義在于為優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)找了一條出路。而這種整合，是一種淺層次的整合，因?yàn)樵谶@一步，被整合的其實(shí)只有一些一流的產(chǎn)品。因?yàn)橛脩暨x擇的話，他們只會(huì)選擇最好的。而在第三步中，我們要做的整合是一種深層次的整合，一種截然不同的整合。在第一章我們提到過(guò)關(guān)于一號(hào)式登陸解決方案的問(wèn)題。我們考慮一些問(wèn)題：1、為什么需要賬號(hào)呢？①私有財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題，是為了區(qū)分和保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)或權(quán)限；②為了便于企業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)或者差異化服務(wù)；③賬號(hào)可以塑造人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，便于用戶之間，及用戶和企業(yè)之間的交流，有利于企業(yè)增強(qiáng)用戶黏度2、賬號(hào)會(huì)帶來(lái)怎樣的問(wèn)題？①隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，各種各樣的網(wǎng)站風(fēng)起云涌，用戶登陸不同的網(wǎng)站和游戲需要不同的賬號(hào)，這樣對(duì)于用戶而言，很麻煩很麻煩，而且網(wǎng)站越多，越不容易記?、趯?duì)于一些大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，用戶黏度是好事，但對(duì)于一些新興的網(wǎng)站而言，賬戶的注冊(cè)障礙就成為企業(yè)發(fā)展的一大障礙。所以賬號(hào)在一定程度上阻礙了互聯(lián)網(wǎng)的更新和變革。不知道大家對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的歷史有沒(méi)有過(guò)總結(jié)。但是有我認(rèn)為有一條真理是不言而喻的：人類總會(huì)想辦法打破所有對(duì)生產(chǎn)力形成障礙的東西。而什么是障礙呢？資源的不流通就會(huì)形成障礙。而流通才是促進(jìn)財(cái)富增值的王道。當(dāng)商品不能夠通暢地流動(dòng)的時(shí)候，人類就會(huì)寫出《國(guó)富論》這樣偉大的著述，人們就會(huì)革命，會(huì)獨(dú)立，打破封建傳統(tǒng)的束縛，建立一個(gè)守夜人的政府，包括八國(guó)聯(lián)軍侵華，都是為了商品的能夠更好地流通，都是為了永恒的利益。政治的天平，是建立在經(jīng)濟(jì)的基座之上的。企業(yè)作為一種財(cái)富，曾經(jīng)有流通的障礙，而人類就發(fā)明了上市公司這種偉大的東西。而現(xiàn)在人們更是有一種把一切財(cái)富量化、切割、流通的沖動(dòng)，包括地產(chǎn)，包括債務(wù)，包括各種期權(quán)等，人們都想各種辦法和手段把他們打包，然后放在金融市場(chǎng)了交易。雖然這種交易帶來(lái)了流動(dòng)性的風(fēng)險(xiǎn)，不得不說(shuō)，它也促進(jìn)了財(cái)富的流動(dòng)和增殖的速度。我們看到的、見(jiàn)到的一切，都是向有利于生產(chǎn)力發(fā)展的方面進(jìn)行的，包括城市化，包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，改革開(kāi)放，全球化等等，都是為了創(chuàng)造一個(gè)暢通無(wú)阻的財(cái)富世界。這是一種不可扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)和力量。能看到趨勢(shì)的，會(huì)昌盛，看不趨勢(shì)的，會(huì)消亡?；ヂ?lián)網(wǎng)也逃不過(guò)一些基本的準(zhǔn)則和規(guī)律。用戶的需求決定產(chǎn)品的走向。更便捷。更時(shí)尚。等等。而正如我們剛才提到的，賬號(hào)，會(huì)阻礙互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)。而歷史會(huì)證明，這種阻礙遲早是要被移開(kāi)的。而我們，就是一種順應(yīng)歷史潮流的產(chǎn)物。我們是懂潮流和趨勢(shì)的人，我們要推動(dòng)這種人類史上偉大的革新。我們要怎么做？很簡(jiǎn)單，把飛信的用戶和密碼打包，供其他任何網(wǎng)站使用。這種服務(wù)在技術(shù)上的障礙已經(jīng)不大了。當(dāng)你打開(kāi)京東的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你可以使用QQ，人人等號(hào)碼登錄。所以飛信也一定可以做到。但人人和QQ只是做小小的嘗試，并且鎖定在大的電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@樣有更多的利益分成。而飛信要做的話，我們要采用不一樣的推廣戰(zhàn)略。這里還要請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：如果馬化騰說(shuō)，“馬云啊。你那個(gè)淘寶，你就不要搞什么賬戶了，直接用QQ號(hào)登錄得了”，你說(shuō)馬云會(huì)同意嗎？？馬云肯定不會(huì)同意。因?yàn)轳R云是賬號(hào)注冊(cè)的既得利益者。馬云甚至想建立自己的客戶關(guān)系網(wǎng)，有怎么會(huì)把這一塊資源拱手相讓呢？同理，馬云不會(huì)，百度、新浪、網(wǎng)易等他們都不會(huì)。因?yàn)樗麄兌际羌鹊美嬲?，他們都想守住自己的?cái)富，用戶就是財(cái)富，他們甚至想守一百年，如果可能的話。但對(duì)于用戶而言呢？這種重重疊疊，一次又一次的注冊(cè)簡(jiǎn)直是麻煩到要死。對(duì)普通的用戶而言，一號(hào)式解決所有網(wǎng)站的登錄，是一個(gè)最大的方便，也是最大夢(mèng)想。企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用戶的夢(mèng)想，而不是阻撓用戶的夢(mèng)想。對(duì)于其他新興的網(wǎng)站，他們本來(lái)是有創(chuàng)意和希望的，可他們?cè)谔峁┗A(chǔ)服務(wù)或增值服務(wù)時(shí)，就不得不要求用戶注冊(cè)，但對(duì)于大多數(shù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，吸引新注冊(cè)用戶是一個(gè)巨大的困難。那些已經(jīng)形成龐大用戶的賬號(hào)既得利益者，用自己賬號(hào)的優(yōu)勢(shì)打壓了創(chuàng)意和新生力量的發(fā)展。我們想一想，難道沒(méi)有想比凡客做得更好的網(wǎng)站嗎？難道小網(wǎng)站想要注冊(cè)量就那么難嗎？難道我們想從京東轉(zhuǎn)到新蛋就必須得重新注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)嗎？難道澡堂洗澡刷卡，食堂買飯刷卡，圖書館進(jìn)門也要刷卡，就不能整個(gè)一卡通嗎？不，我們可以。我們有機(jī)會(huì)在新浪和淘寶上用一個(gè)賬號(hào)和一個(gè)密碼，雖然他們不想這樣。我們可以，我們首先會(huì)把飛信先做大做強(qiáng)，然后我們會(huì)把飛信的賬號(hào)與飯否這樣的新型網(wǎng)站共享，我們要把賬號(hào)和聯(lián)眾游戲這樣的軟件共享，我們要給新生力量最大的支持，這樣他們用戶就會(huì)自覺(jué)地流向優(yōu)秀的產(chǎn)品，這些企業(yè)也不會(huì)因?yàn)轵v訊這樣的大公司的模仿和打壓而逐漸滅亡。我們要給用戶方便，要給所有的站長(zhǎng)們方便和利益。我們?cè)趺赐黄拼蠊镜倪@種障礙呢？互聯(lián)網(wǎng)的格局就好像二八定律，20%的企業(yè)占領(lǐng)著80%的市場(chǎng)，而剩下的80%的企業(yè)占據(jù)20%的市場(chǎng)。飛信要實(shí)現(xiàn)一號(hào)式登陸的偉大的戰(zhàn)略，就要在20%和80%的企業(yè)上同時(shí)發(fā)力?，F(xiàn)在我們回過(guò)頭來(lái)，看看騰訊模式，“版圖——?jiǎng)菽堋旨?jí)——擴(kuò)張——整合”，看它能不能給我們靈感。對(duì)于20%的主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)格局的網(wǎng)站，例如好123導(dǎo)航上推薦的那些，這些網(wǎng)站一方面想發(fā)展自己的用戶，一方面，又有自己的難言之隱。例如，新浪圍脖想要更火點(diǎn)，網(wǎng)易游戲看騰訊游戲賣得那么火很不爽，等等。那么如果他們不想將所有的用戶都與我們的“一號(hào)式登陸計(jì)劃”接軌的話，那就先把部分產(chǎn)品接軌。比如，游戲。騰訊把一號(hào)式登陸用在自己的游戲上，那么，我們，就要把一號(hào)式登陸用在所有的所有能用的需要用的游戲上，我們要跟所有的企業(yè)合作，如果他們?cè)敢獾脑?。我想，如果價(jià)格足夠低，他們一定愿意。在這20%的企業(yè)中，我們先叮有縫的蛋，我們先突破他們的部分業(yè)務(wù)，之后再慢慢滲透。而對(duì)于另外80%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們要絕對(duì)有一顆寬廣的心，首先免費(fèi)或者極低價(jià)格，或者根據(jù)收入合理分成來(lái)進(jìn)行推廣。相信我，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，當(dāng)我們占領(lǐng)了“一號(hào)式登陸服務(wù)"80%的網(wǎng)站的時(shí)候，鈔票回來(lái)的，賺錢的手段會(huì)有的。你忘記了”版圖——?jiǎng)菽堋傲藛?？現(xiàn)在的關(guān)鍵不是圈錢，而是群眾基礎(chǔ)，是積累企業(yè)勢(shì)能。當(dāng)有一天大多數(shù)的網(wǎng)站都采用一鍵式服務(wù)的時(shí)候，那么我們就會(huì)形成勢(shì)能，一種農(nóng)村包圍城市的勢(shì)能，我們就有可能把新浪那樣的大網(wǎng)站的賬號(hào)業(yè)務(wù)完全拿下。而且，對(duì)于小網(wǎng)站而言，他們就會(huì)有更容易開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)和差異化服務(wù)。我有一個(gè)夢(mèng)想。我夢(mèng)想有一天，網(wǎng)民只要一個(gè)飛信號(hào)，就可以登陸所有的網(wǎng)站，所有的游戲；我夢(mèng)想有一天，人們可以在網(wǎng)站和網(wǎng)站之間自由地流動(dòng)，再不受賬號(hào)的束縛；我夢(mèng)想有一天，當(dāng)那些年輕的創(chuàng)意提出的時(shí)候，不再被騰訊這樣擁有大背景大量用戶的企業(yè)所扼殺；我夢(mèng)想有一天，一個(gè)真正的百舸爭(zhēng)流的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。我要夢(mèng)想，我也要?jiǎng)?chuàng)造；我要失敗，我也要成功。我要將飛信建造成一個(gè)自來(lái)水一樣的公司，這樣清新的水源就能滋潤(rùn)千家萬(wàn)戶。到那時(shí)，我就可以自信地，豪邁地，像馬云一樣，氣吞江山，”飛信可以活一百年“。這是一個(gè)夢(mèng)嗎？不。站在飛信或QQ的角度上，完全有機(jī)會(huì)和有實(shí)力把這件事給辦了。這樣做的話，對(duì)于一個(gè)公司的好處是無(wú)法想象的，甚至，可以在造一個(gè)乃至幾個(gè)騰訊的市值。而且，有很多可以想象的空間，比如，當(dāng)一號(hào)式登陸占領(lǐng)江山之后，就可以推出比支付寶更牛B的支付業(yè)務(wù)，就可以兜售一些打包會(huì)員服務(wù)的業(yè)務(wù)，可以發(fā)行一個(gè)飛信密保盤，就可以整一個(gè)點(diǎn)亮飛信圖標(biāo)的面板，那才叫蔚為壯觀。不是嗎？騰訊圈的是自己的服務(wù)，我們?nèi)Φ模瑓s是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。而且，還可以從合作的公司利益分成，前景太好太好。跳出這么多的想象，我們舉一個(gè)實(shí)實(shí)在在的例子。比如，PPLIVE或者風(fēng)行。其實(shí)站在用戶的角度，他們推不推賬號(hào)都無(wú)關(guān)緊要，用戶能看視頻就成?？墒峭瀑~號(hào)的話對(duì)公司有好處。便于差異化服務(wù)，便于增加用戶黏度等等。但如果pplive用使用飛信的“一號(hào)式登陸解決方案”，然后而專心做視頻業(yè)務(wù)的話，它同樣可以實(shí)行差異化服務(wù)，增加用戶黏度。唯一的缺點(diǎn)就是對(duì)pplive公司來(lái)說(shuō)，用戶可能變得不穩(wěn)定。但這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，是件好事。這會(huì)促進(jìn)pplive的技術(shù)的革新。對(duì)于迅雷來(lái)說(shuō)，其實(shí)也完全可以用飛信號(hào)或QQ號(hào)登錄，不是