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文檔簡介
超市基本規(guī)章制度超市基本規(guī)章制度1
1、部門配置消防義務(wù)組員,每天進(jìn)行防火檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時記錄上報(bào)。
2、消防義務(wù)檢查員要仔細(xì)負(fù)責(zé),檢查中不留死角,確保不留發(fā)生火情的隱患。
3、部門經(jīng)理/主管每月要進(jìn)行一次消防自查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時向安全部匯報(bào)〔書面材料〕。
4、安全部每周定期對全商場進(jìn)行消防檢查,主要檢查防火制度措施是否落實(shí),防火主要器材是否全部符合要求,是否有重大火險(xiǎn)隱患,是否有完好的安全防火檢查記錄等。
5、安全部的消防安全檢查報(bào)告,每月呈報(bào)店經(jīng)理和總部相關(guān)部門。
6、安全部須有專人負(fù)責(zé)政府消防安全檢查部門對商場的安全檢查的預(yù)備、問題的整改等事宜。
7、對火險(xiǎn)隱患,做到準(zhǔn)時發(fā)覺,登記立案,抓緊整改;限期未整改者,進(jìn)行相應(yīng)懲罰和上報(bào)店經(jīng)理;對因客觀緣由不能準(zhǔn)時整改的,應(yīng)實(shí)行應(yīng)急措施確保安全。
8、檢查消防重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用電設(shè)備,執(zhí)行定點(diǎn)、定人、定措施的制度,并依據(jù)需要,設(shè)置自動報(bào)警系統(tǒng)滅火等新技術(shù)來加強(qiáng)商場的`預(yù)防、滅火功能。
9、檢查防火檔案、滅火作戰(zhàn)計(jì)劃、季度消防演習(xí)報(bào)告等,負(fù)責(zé)消防的安全員對相關(guān)的程序是否了解,是否熟知在緊急狀況下,所應(yīng)實(shí)行的切合實(shí)際的措施。
10、檢查消防工作定期總結(jié)、評比、獎懲狀況,特殊是對事故信息的共享,宣揚(yáng)教育培訓(xùn)工作是否認(rèn)期、不間斷在進(jìn)行。
超市基本規(guī)章制度2
一、保密規(guī)定
未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界、相關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)本公司及本部門未公開的資料〔包括個人薪金狀況、經(jīng)營狀況等〕,違者罰款500-1000元,并開除。
二、儀容儀表
〔一〕工裝:
1、公司將依據(jù)員工崗位及工作需要,按規(guī)定發(fā)給不同的工裝。上崗按規(guī)定著裝、潔凈干凈、不得有污跡〔服裝以件為單位,上衣、下衣、鞋、黑色腰帶〕,如違犯每件罰款10元。〔黑色鞋、黑色或藍(lán)色褲子、襪子穿肉色絲襪〕
2、工作裝費(fèi)用員工按本錢價(jià)現(xiàn)金購置工裝,新上崗員工10天后打條由店長到公司帶著工裝,廠方促銷人員進(jìn)崗前必需領(lǐng)工裝。
3、聯(lián)營廠家營銷員工作裝必需是符合行業(yè)性〔帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝〕,必需持有〔本地〕健康證方可上崗,否則罰款50元/每次。
〔二〕工作證:
4、上崗必需佩戴工作證,并佩戴左胸前,員工上崗一周需辦理體檢手續(xù),將體檢報(bào)告原件交至公司人資處〔有體驗(yàn)報(bào)告不需要辦理健康證〕,廠方促銷人員辦理健康證后上崗,健康證統(tǒng)一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴,不得亂涂亂貼,如違犯罰款
10元,保持干凈,在正常使用時間內(nèi),破損換證補(bǔ)交5元,丟失辦證需交10元。一線人員每半年免費(fèi)換一次,行政人員每一年免費(fèi)換一次。
儀容:
5、工作時間淡妝上崗,不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并留意保持口腔衛(wèi)生,
6、女員工不得披長發(fā)上崗,長發(fā)需盤起,不得戴過多飾品,包括耳環(huán)、手戒、手鏈(包括紅繩),不得戴夸張飾品,不得留長指甲或指甲涂色、不得紋身,男員工頭發(fā)不能過耳,不得戴項(xiàng)鏈、手戒、不得紋身。
7、拿取商品時,要輕拿輕放,動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙順手撿起,不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。
上述規(guī)定違犯一次懲罰10元-50元。
8、全部員工必需對進(jìn)店顧客說“您好、歡迎光臨〞然后要跟蹤銷售服務(wù)。對于離店顧客要說:“您好,歡迎下次光臨〞。違者罰款2元/每次
三、工作紀(jì)律
1、員工必需做到:服從領(lǐng)導(dǎo)〔肯定服從、堅(jiān)決執(zhí)行〕、忠于職守、遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、敬業(yè)樂業(yè)。對于不服從管理的人員,門店店長有權(quán)依據(jù)情節(jié)給與10元-200元的懲罰。
2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班,有事必需請假。違者罰款20元。
3、考勤應(yīng)在指定的考勤機(jī)上,并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行指紋錄入,如在規(guī)定時間外出現(xiàn)錯錄或在規(guī)定時間內(nèi)忘錄,分別按遲到、早退、曠工處理。〔若考勤機(jī)出現(xiàn)錯誤以領(lǐng)導(dǎo)備份為準(zhǔn)〕。
〔1〕店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)〔考勤制度已下發(fā)〕。
〔2〕員工指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)。
4、員工進(jìn)崗必需在規(guī)定的員工通道出入門店,全部員工下衣口袋全部封死,員工出入時應(yīng)隨時打開攜帶物品自檢、下班時必需卷起褲腿自檢,員工下班自檢必需一名門店負(fù)責(zé)人監(jiān)督、方可出入,違者罰款10元。
〔1〕員工帶包上班由店長統(tǒng)一指定地點(diǎn)存放〔要隔離貨區(qū)〕,如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長懲罰30元。
〔2〕進(jìn)入工作區(qū)不允許帶包,以便協(xié)作部門人員對其進(jìn)行檢查,員工下班必需履行自檢〔各門店店長或副店長,購物廣場防損課成員〕當(dāng)場監(jiān)督后方可離店,如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長〔防損課成員〕懲罰30元。
5、上崗工作期間不得吸煙,違者罰款,第一次罰款500元,第二次領(lǐng)導(dǎo)革職、員工開除。
6、不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次懲罰50元。
7、上崗時間不得從事任何私人事務(wù),出入店必需全部登記〔各門店建立員工每日進(jìn)出登記本放在指定地點(diǎn)〕以便檢查崗位狀況。如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長、副店長、組長、個人、每人懲罰20元/每次。
8、工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務(wù),不得擅自離開自己工作區(qū),到他人工作區(qū)聚眾閑聊。不得議論他人及一切不利于團(tuán)結(jié)的語言。違者罰款10元/每次。
9、工作時間不得吃東西,不得談?wù)撚绊懝镜恼Z言,不得惡語傷顧客,顧客有問必有答,如有違犯每次罰款50元。
10、顧客投訴一次,對該員工罰款50元,對店長連帶懲罰30元,副店長、組長、分別連帶懲罰20元。購物廣場客服課課長連帶懲罰30元。
11、員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內(nèi)上貨、不許站在登高車最上方上貨〔購物廣場〕、員工對管理人員要敬重,稱呼“姓+職務(wù)〞,不允許直接稱呼姓名。管理人員對員工不允許稱呼小名,在工作場合不允許稱兄道弟,不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務(wù)、不許看書看報(bào)、不許私自會客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛(wèi)生間、不許浪費(fèi)水、〔喝純凈水不許喝半杯扔半杯〕、不許浪費(fèi)紙張〔特殊是打印紙張〕、不許帶心情上崗、不許對商品發(fā)泄、違犯一項(xiàng)罰款10元/每次。
12、〔1〕各門店只允許店長帶手機(jī)上崗便于工作聯(lián)系,其他人員一律不允許帶手機(jī)上崗,包括副店長、實(shí)習(xí)店長、實(shí)習(xí)副店長;在崗期間不得打手機(jī)、不得到店外私自會客使用移動電話和相關(guān)通訊工具;工作時間內(nèi)不得外出,打公用私人電話,特殊緊急事項(xiàng)可用店長電話,否則違犯每次罰款50元?!踩舭l(fā)覺后對其進(jìn)行50元經(jīng)濟(jì)懲罰/每次〕。
〔2〕店長在崗期間,絕不允許打私人電話。如有違犯罰款50元。
〔3〕店長下班時可指定一人帶手機(jī)在崗以便門店有事與店長聯(lián)系。手機(jī)號在商超公司備案。凡是手機(jī)不備案的.給予50元的罰款/每次。
〔4〕各門店座機(jī)電話絕不允許打私人電話,如有違犯罰款50元,店長連帶懲罰50元。
〔5〕各門店店長手機(jī)必需24小時開機(jī)否則查到一次未開機(jī)罰款20元。
〔6〕各門店發(fā)票必需嚴(yán)格管理,絕不允許撕空白發(fā)票給顧客,如有違犯每張對店長罰款500元以上,并視情節(jié)輕重給予追究法律責(zé)任,請各店長要切記。
13、各門店人員接收總部騰訊通時肯定要準(zhǔn)時回復(fù)。且回復(fù)了解人姓名。一次不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元/每次。
14、不服從管理人員,公司企管部檢查人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微,罰款10元或10元以上。
15、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生,罰款20元/每次。
16、對新進(jìn)崗員工店長要支配好崗位〔首先要教他們熟識工作生活環(huán)境,學(xué)會銷售、檢查價(jià)簽、擦貨、理貨、了解商品〕,必需關(guān)懷、關(guān)愛、每日溝通工作狀況準(zhǔn)時引導(dǎo)新員工,使新員工早日進(jìn)入工作狀態(tài),對于不合格的員工要準(zhǔn)時向商超公司人事專員。
超市基本規(guī)章制度3
一、員工簽到及請假規(guī)定:
1、員工早上需提前10分鐘到崗簽到,其余時間需提前5分鐘到崗。假如有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人,由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長,否則按遲處處理,遲到或早退5分鐘內(nèi)罰款5元,10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天,免當(dāng)日全部工資或辭退,曠工一天,免兩天工資或辭退。
2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,并附于本人的簽到本上。病假超過3天的,須向店長請假批準(zhǔn)。
3、員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn),事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者,須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn),每月請假次數(shù)不得超過2次。
二、員工工作時間及休假的規(guī)定:
1、員工實(shí)行倒班制,工作未干完的狀況下,需干完工作后方可下班,否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點(diǎn)等特別狀況需要加班時,必需服從領(lǐng)導(dǎo)支配,不服從支配的將予以辭退。
2、員工每月休假3天,超過一天免去當(dāng)月全勤獎。
三、防損防盜的規(guī)定:
1、員工必需在指定地點(diǎn)更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市,也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市,否則按偷盜處理。
2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定,任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中,如有特別狀況需要存在的,須由店長批準(zhǔn),否則按偷盜處理。
3、員工平常出入超市一律走出口,并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。
4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的,須照價(jià)賠償,有意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。
5、員工如有偷盜商品的,按商品價(jià)值的100倍以上罰款或移交公安機(jī)關(guān)處理。
6、員工在工作中,需加強(qiáng)店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點(diǎn)超過千分之2、3將免去本組的全部獎金用于彌補(bǔ)商品損失,直到補(bǔ)齊為止。注:各組員工都該列出本組內(nèi)易丟失的物品,每天清點(diǎn)并與庫存進(jìn)行核對,發(fā)覺問題準(zhǔn)時向店長反映。
7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。
四、員工在工作中的留意事項(xiàng)及規(guī)定:
1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話,如有特別狀況需向部門組長申請接打,可在倉庫接打,時間最多10分鐘。
2、員工在工作時間內(nèi)不得購物,購物一律在下班后方可,晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購物。員工購物一律到指定收款臺交款。
3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。
4、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報(bào)。
5、員工不得空崗,如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登記。
6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息,如有特別狀況須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可。
7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸,不得依靠貨架。
8、員工在工作中不得接待親友會客長談。
9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點(diǎn)。
10、員工不得結(jié)伴或離崗上廁所。以上規(guī)定如有違背處于20—50元以上罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。
11、員工之間必需搞好團(tuán)結(jié),不得打架罵人,有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理。打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。
五、關(guān)于服務(wù)的'規(guī)定:
1、公司視供貨商及顧客為上帝,員工必需敬重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。
2、任何員工在工作中必需做好對顧客的周到服務(wù),對顧客提出的問題必需耐煩解答,不準(zhǔn)說不知道或不清晰。
3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車,幫助顧客。
4、我們的原則是顧客永久是對的,員工假如被顧客投訴,一律將受處處罰或予以辭退。
超市基本規(guī)章制度4
一、超市必需持《食品衛(wèi)生答應(yīng)證》和從業(yè)人員健康證,從業(yè)人員應(yīng)每年一次到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門進(jìn)行健康體檢,發(fā)覺患傳染病人員應(yīng)馬上換崗。
二、經(jīng)營的食品必需索證。
三、食品陳設(shè)與銷售符合衛(wèi)生要求,離墻、離地。
四、不得經(jīng)營過期變質(zhì)及三無食品(無廠名廠址,無生產(chǎn)日期,無保質(zhì)期限的食品)。
五、存放食品的'倉庫應(yīng)當(dāng)枯燥、通風(fēng),實(shí)行消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲及其孳生條件的措施,貯存食品的容器必需安全、無害,防止食品污染。
六、定型包裝食品不得拆散銷售。
七、仔細(xì)做好防盜、防火、防毒、用電安全。
超市基本規(guī)章制度5
1、門店實(shí)行逐級防火責(zé)任制,做到層層有專人負(fù)責(zé)。
2、實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制,做到全部部門的消防工作,明確有人負(fù)責(zé)管理,各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。
3、安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計(jì)劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報(bào)告、各種消防宣揚(yáng)教育的資料備案,全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營運(yùn)部門則須具備完好的防火檢查報(bào)告和電器設(shè)備使用報(bào)告等資料。
4、超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志,設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng),組建義務(wù)消防隊(duì),配備完備的消防器材與設(shè)施,做到有能力快速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
5、設(shè)立和健全各項(xiàng)消防安全制度,包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查,用火、用電,易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護(hù)保養(yǎng),以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。
6、對新老員工進(jìn)行消防學(xué)問的普及,對消防器材使用的培訓(xùn),特殊是消防的`重點(diǎn)部門,要進(jìn)行特地的消防訓(xùn)練和考核,做到常?;?、制度化。
7、超市內(nèi)全部區(qū)域,包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火,存放大量物資的場地、倉庫,須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。
8、賣場內(nèi)消防器材、消防栓必需按消防管理部門指定的明顯位置放置。
9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等,如需要,必需由工程人員、電工進(jìn)行操作,全部臨時電線都必需在現(xiàn)場有明確記錄,并在限期內(nèi)改裝。
10、商場內(nèi)全部開關(guān)必需統(tǒng)一管理,每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開,其他電力系統(tǒng)的掌握由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé),則部門的管理人員和實(shí)際操作人員必需對開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。
11、營業(yè)及工作結(jié)束后,要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查,保證各種電器不帶電過夜,各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。
12、各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作,必需按規(guī)定進(jìn)行操作,實(shí)行上崗證作業(yè)。
13、柜臺、陳設(shè)柜的射燈、廣告燈,工作結(jié)束后必需關(guān)閉,以防溫度過高引起火災(zāi)。
14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持肯定間隔〔消防規(guī)定垂直距離不少于50cm〕。
15、銷售易燃品,如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等,只能適量存放,便于通風(fēng),發(fā)覺泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要馬上實(shí)行措施。
16、超市內(nèi)全部倉庫的消防必需符合要求,包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。
超市基本規(guī)章制度6
第一章總則
第一條范圍
1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。
2、全體員工必需嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。
第二條目的
本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系,確保超市經(jīng)營宗旨的實(shí)現(xiàn)。
第三條生效與解釋
本手冊自公布之日起生效,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第四條補(bǔ)充與修訂
本手冊實(shí)施后,超市有權(quán)依據(jù)狀況改變作必要的修改或補(bǔ)充,一旦作出修訂,以新修訂的條款為準(zhǔn),超市會盡快告知全體員工。
第二章員工行為規(guī)范
第一條職業(yè)操守
一、員工守則
請您遵守超市的一切規(guī)章制度,維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象,扮演好自己的職業(yè)角色,爭取成為合格的職業(yè)員工。
1、超市期望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處,能與超市同舟共濟(jì),與同事協(xié)同合作,并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。
2、請您不泄露超市機(jī)密,不接受賄賂,不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。
3、期望您服從領(lǐng)導(dǎo)支配,聽從指揮,。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé),每一位員工均有服從或主動協(xié)作的義務(wù),不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清晰或不滿意的地方,可想上一級主管反映。對于上級的指示,應(yīng)全力以赴,仔細(xì)執(zhí)行,不得推諉違背。除特別狀況外,嚴(yán)禁越級請示。
二、行為準(zhǔn)則及日常工作
超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是:一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。
1、按作息時間要求上下班,不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,全部員工在考勤之后不得私自走出店門。
2、講究商業(yè)道德,保守商業(yè)隱秘是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐煩、周到,文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎,嚴(yán)禁與顧客爭吵、斗毆。
3、員工上班必需統(tǒng)一著工作服,佩帶上崗證,挺胸站立,保持良好的.精神狀態(tài)。不利于工作的話不講,不利于工作的事不做,嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報(bào)、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。
4、員工上班時,主動清掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進(jìn)店堂手提袋、包或不穿衣物必需寄存,
5、員工有事,必需辦理好請假手續(xù),回崗上班辦理銷假手續(xù)。
6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市,不得占為已有,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品,不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利
7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi),如遇特別狀況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8、員工一經(jīng)錄用,需工作滿12個月后方可辭職,未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。
9、簽定合同的員工,必需繳納合同押金,并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工假如要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。如有一方違背合同,需承當(dāng)違約責(zé)任。
10、工資、獎金各自保密,不得查詢或議論他人的待遇。
第三章超市作息制度
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