保安服務(wù)方案

歡迎共閱二、保安、保潔及綠化現(xiàn)狀和管理對(duì)策（一）保安現(xiàn)狀及管理對(duì)策（二）保潔現(xiàn)狀及管理對(duì)策（三）園林綠化現(xiàn)狀及管護(hù)對(duì)策三、項(xiàng)目管理工作方案及整體運(yùn)作流程（一）保安服務(wù)方案.保安的服務(wù)范圍負(fù)責(zé)校園內(nèi)的門衛(wèi)值班、治安巡查、消防和交通管理，保持校園的日常秩序井然有條；保證入園師生及訪客的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵犯；對(duì)突發(fā)事件及自然災(zāi)害有科學(xué)的迅速的應(yīng)急措施和解決方案；對(duì)違法犯罪和火災(zāi)等的發(fā)生控制到零。.廣州市電子信息學(xué)校保安服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策⑴廣州市電子信息學(xué)校（原名廣州市電子職業(yè)高級(jí)中學(xué)）是廣州市第一所國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高中，座落在風(fēng)景秀媚的廣州市新文化教育區(qū)小北下塘，地處風(fēng)景秀媚的白云山南側(cè)，鄰近清幽的麓湖湖畔。是一所堅(jiān)持“就業(yè)有優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)有本領(lǐng)，升學(xué)有希翼，終身教育有基礎(chǔ)”的辦學(xué)理念，注重專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，積極打造高素質(zhì)的品牌專業(yè)，集優(yōu)質(zhì)師資、優(yōu)質(zhì)生源、科學(xué)教學(xué)于一體的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高中。（2）該學(xué)校總占地面積約33000平方米，地域泛博，另東西南北僅有1個(gè)校園出入口。但每天進(jìn)入校園師生及外來(lái)人員人數(shù)眾多，訪客及學(xué)生素質(zhì)并非整齊，該校園的治安情況難免復(fù)雜，由此增加了安定歡迎共閱⑧做好門衛(wèi)室及大門口的清潔衛(wèi)生清掃及保持工作;不在值班室做與值班無(wú)關(guān)的事情，婉拒與值班無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入值班室。上班期間不準(zhǔn)關(guān)門值班。⑨維護(hù)校園的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園。⑩嚴(yán)禁家禽、牲畜等進(jìn)入校園，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)驅(qū)趕出校，防止傷及師生。11維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。12根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，完成學(xué)校交辦的其他事項(xiàng)。(3)巡邏崗保安員實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有挪移等可疑情況，應(yīng)即將查明并報(bào)告有關(guān)部門。⑤巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需即將查明情況并報(bào)告有關(guān)部門。觀察往來(lái)人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪份子，應(yīng)即刻擒獲。發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要即將制止。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)即將組織撲滅，并迅速報(bào)警。歡迎共閱對(duì)校園范圍內(nèi)籟棟草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。11發(fā)現(xiàn)可疑物品即將做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。12發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并做好記錄。13舉行大型活動(dòng)時(shí)，要協(xié)助指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。14巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫《巡邏簽到記錄》。15根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，完成學(xué)校交辦的其他事項(xiàng)。(4)安全崗保安員實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。③按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清晰；無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。④嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。⑤認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示。⑥熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、迅速準(zhǔn)確。⑦做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及消防電話投訴。⑧宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。歡迎共閱⑨發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。⑩檢查電路線（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。11非安全工作所需，不許私人占用電話機(jī)。12負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車進(jìn)行管理。13負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。14負(fù)責(zé)對(duì)公園道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。 _15提醒和指揮司機(jī)按劃定路線行駛，按定位泊車。16根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，完成學(xué)校交辦的其他事項(xiàng)。.保安員的應(yīng)急方案（1）保安員緊急集合方案①目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。②合用范圍A.治安突發(fā)事件，如驀地發(fā)生重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來(lái)訪人員和管理部管理人員遭到犯罪份子的驀地襲擊等。.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。C.緊急集合方案演練。D.其它重大意外情況。歡迎共閱③應(yīng)急程序A.安裝報(bào)警設(shè)施每一個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室，其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報(bào)警裝置。B.信號(hào)規(guī)定與識(shí)別a.當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在40秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。b.當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在60秒鐘（即鈴響的時(shí)間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。C.信號(hào)控制 _a.在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。 'b.每季度演練一次，在演練中只能由管理處項(xiàng)目主管控制報(bào)警，友總公司總經(jīng)理每年抽查一次。④要求A.著裝：必須穿征服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或者打赤腳。B.堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。C.注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況即將安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。D.通過方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短期內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。歡迎共閱(2)保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施①目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或者保證出色完成上級(jí)交辦的暫時(shí)任務(wù)。②合用范圍A.治安突發(fā)事件，如驀地發(fā)生的重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來(lái)訪人員和管理部管理人員遭到犯罪份子的驀地襲擊等。B.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。C.其它重大意外情況。③職責(zé) _.,A.對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)管理處項(xiàng)目主管審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。B.對(duì)即將發(fā)生或者已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長(zhǎng)暫時(shí)確定應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 '④計(jì)劃A.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或者即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。B.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安主管暫時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。C.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須謹(jǐn)慎，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。歡迎共閱⑤實(shí)施A.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。B.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。C.保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。D.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每一個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。8.消防崗位責(zé)任制(1)巡邏崗消防職責(zé)①負(fù)責(zé)校園范圍內(nèi)的安全管理監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況即將通知當(dāng)值安全崗值班員前往調(diào)查處理。 「負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備，使之正常工作。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。④負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。⑤負(fù)責(zé)公園消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。?負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。⑦負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。⑧服從上級(jí)的工作安排。歡迎共閱(2)安全崗消防職責(zé)①努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉消防滅火設(shè)施、器材的使用性能，達(dá)到“三懂三會(huì)三能”。②配合巡邏崗值班員做好火警確認(rèn)工作。③巡查看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)施在位情況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并通知項(xiàng)目主管及保安隊(duì)長(zhǎng)調(diào)查處理。④遇有火情要即將按下手動(dòng)報(bào)警器，或者電話通知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時(shí)利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災(zāi)，待上級(jí)及其它撲救人員趕到。⑤待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，做好防范工作。(3)保安隊(duì)長(zhǎng)消防職責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的消防安全負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹物業(yè)管理部部門各項(xiàng)消防要求，帶領(lǐng)部門成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行崗位消防安全教育。每日檢查工作同時(shí)檢查消防安全，制止、糾正違章，時(shí)常組織員工對(duì)所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證安全。⑤堅(jiān)持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無(wú)力解決的及時(shí)報(bào)項(xiàng)目主管。歡迎共閱⑥發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，即將報(bào)告并組織員工搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查處理。⑦搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用。（4）各崗位共性消防職責(zé)①消防安全事關(guān)全物業(yè)管理部的效益、聲譽(yù)和員工、客戶的人身安全，任何人不許以任何借口影響和傷害消防安全。每一個(gè)員工都是義務(wù)消防員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，自覺遵守安全服務(wù)（技術(shù)）規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度，努力達(dá)到“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危（wei）險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。保持安全出口、消防疏散通道的暢通無(wú)阻，無(wú)違章用火、用電、吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危（wei）險(xiǎn)物品和雜物，不冒險(xiǎn)蠻干，發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危（wei）險(xiǎn)物品，應(yīng)及時(shí)勸阻或者制止，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設(shè)備、機(jī)具等的安全，及時(shí)正確處理火險(xiǎn)苗頭，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，迅速報(bào)告，接到指令后準(zhǔn)確地報(bào)警并積極撲救。對(duì)本崗位配置的滅火器材、設(shè)備，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)反映。⑥自覺接受保安隊(duì)長(zhǎng)和安全崗值班員的檢查指導(dǎo)，積極參加消防學(xué)習(xí)活動(dòng)。歡迎共閱.保安人員的組成及經(jīng)驗(yàn)(1)組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，盡可能吸收退役軍人，其比例不少于20%,執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員熟悉公園情況，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。⑵保安人員保持12人，并保證所定崗位有人實(shí)際上崗執(zhí)勤。(3)所有保安人員均是義務(wù)消防員，接受消防培訓(xùn)，每月應(yīng)進(jìn)行最少一次消防演習(xí)。.保安員交接班規(guī)定⑴按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)時(shí)，當(dāng)班保安不能離開崗位。 _(2)接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班情況明，物品、器械清點(diǎn)明。(3)交班保安員在下班前必須填好《交接班記錄本》，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。(4)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，如接班人員到崗后要協(xié)助完成。(5)交班前應(yīng)打掃值班場(chǎng)地的衛(wèi)生。(6)交接班前要做好記錄雙方簽名確認(rèn)。.保安工作的督檢制度(1)日檢管理處保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各崗位人員填寫的《自檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。歡迎共閱巡視檢查：分管保安工作的隊(duì)長(zhǎng)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。3、周檢、月檢管理處的保安隊(duì)長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面督檢，并分別填寫周檢表、月檢表。（二）保潔服務(wù)方案（三）園林綠化養(yǎng)護(hù)方案歡迎共閱秩序的工作難度。(3)由于出入學(xué)院車輛較多，出入車輛種類較多，園內(nèi)教學(xué)大樓下設(shè)有少量車位的停車場(chǎng)，各類車輛的保管任務(wù)較大。(4)廣州市電子信息學(xué)校屬于開放式校園，未設(shè)有學(xué)生宿舍，每天夜間須定時(shí)關(guān)閉校園，勸導(dǎo)師生及外來(lái)人員退園，防止和處理犯罪的工作量較大。我們的對(duì)策是以我們的整個(gè)保安方案來(lái)做到“安全、有序、親情、形象”。詳見以下的保安服務(wù)方案。3.保安部的服務(wù)要求(1)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求 .①組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員熟悉校園情況，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我公司將發(fā)放包括保安服裝和對(duì)講機(jī)等在內(nèi)的所有保安器械器材和設(shè)備。負(fù)責(zé)公園內(nèi)24小時(shí)保安值班及巡邏工作；消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，消防值班人員需持上崗證。將與甲方共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是確保萬(wàn)無(wú)一失。保安人員保持4人，并保證所定崗位有實(shí)際在崗人。所有保安人員均是義務(wù)消防員，均是接受過消防培訓(xùn)的，每月進(jìn)行至少一次消防演習(xí)。⑥在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員問詢登記制度并負(fù)責(zé)按歡迎共閱報(bào)箱分派報(bào)刊和簽收郵件并及時(shí)通知收件人員。要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象。⑧對(duì)物資出入及搬運(yùn)、貯存均有管理和記錄。嚴(yán)防被盜、人為破壞的事件發(fā)生。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，人員、器械有保證，平時(shí)有演習(xí)，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要得到及時(shí)處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告甲方，必要時(shí)報(bào)警。11我方負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防安全。指派消防安全責(zé)任人；巡查消防設(shè)備設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)即將通知維保單位，確保系統(tǒng)可隨時(shí)起用；確保消防通道暢通。 _12校園內(nèi)各功能區(qū)間為開放區(qū)，開放時(shí)間為07:00—21:00,有保安人員巡查看管，防止校內(nèi)師生及訪客損壞園內(nèi)公共設(shè)施和綠化，維持正常秩序。 ；13交通、車輛、停車場(chǎng)管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制訂可行的管理制度。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的交通，確保各車道暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。自行車、摩托車、機(jī)動(dòng)車等車輛停放有序，專人指引按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。建立車輛出入登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。中心內(nèi)車輛行駛有序，一律不許按鳴。所有車輛停放一律不許向外收費(fèi)。車輛按區(qū)域停放，防止亂停亂放現(xiàn)象。(2)服務(wù)方針①安全：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。我物業(yè)管理部應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防歡迎共閱范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使甲方和公民有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。②有序：在物業(yè)區(qū)域里，園內(nèi)師生及訪客不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境勢(shì)必給甲方帶來(lái)一種舒適的感覺。③親情：物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)甲方與社會(huì)公眾來(lái)說應(yīng)充滿親情。我物業(yè)管理部的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)甲方和公民的財(cái)產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務(wù)，讓訪客有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。④形象：保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。.保安部的組織結(jié)構(gòu)及工作流程(1)組織結(jié)構(gòu)(2)工作流程.保安員紀(jì)律、道德規(guī)范、儀表及語(yǔ)言范(1)保安服務(wù)紀(jì)律①保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，歡迎共閱努力完成物業(yè)管理部下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。②保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。③保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不許：A.不許酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。B.不許在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者打架。C.不許在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。D.不許在夜間值勤時(shí)打瞌睡。 ’E.不許在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。F.不許在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。G.不許擅離崗位、脫崗、串崗。H.不許佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。I.不許彎腰曲背，不許在崗位上與人閑聊。J.不許留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。K.不許向游客、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或者索討財(cái)物。L.不許帶親友到崗位上“陪崗”。M.不許私分或者挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。N.不許打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。0.不許知情不報(bào)或者包庇違法人員。P.不許當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。(2)保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入歡迎共閱服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和甲方的信任。③不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。④文明執(zhí)勤，禮貌待人。⑤廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)份子任何可乘之機(jī)。⑥尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。(3)保安儀表標(biāo)準(zhǔn)注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。③不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。④不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或者做與工作無(wú)關(guān)的事。⑤值崗人員只能在保安歇息室內(nèi)喝水、歇息，不許在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或者拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。⑥不許酒后值勤或者在值勤中飲酒，不許在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。(4)保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范①保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有師生及來(lái)訪人員堅(jiān)持使用文明禮歡迎共閱貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、您好、請(qǐng)稍候、”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)游客的來(lái)訪要熱情，對(duì)游客詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清晰、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。②盤問大件物資（物品）攜出校園時(shí)要有禮貌，先舉手致意或者點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件”，盤問清晰后登記放行。阻撓大型貨車駛?cè)牍珗@時(shí)，先舉手致意，說明公園規(guī)定，請(qǐng)求理解、支持和配合。 --③遇到不友好的游客，要保持鎮(zhèn)靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)執(zhí)；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或者作解釋，或者作勸導(dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。 ：④聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要問詢對(duì)方姓名、單位、住址或者其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗鹵態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。⑤值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：A.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。B.認(rèn)識(shí)您很高興！C.您好！廣州市電子信息學(xué)校管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。D.對(duì)不起，我沒聽清晰，能否請(qǐng)您再說一遍？E.對(duì)不起，某先生/小姐不在物業(yè)