《管理溝通》教案

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課程教案

課程名稱：管理交流

任課老師：唐永峰

所屬系部：汽車商務(wù)系

教學(xué)班級：人力1401班

教學(xué)時光：2022—2022學(xué)年其次學(xué)期

湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教務(wù)處制

湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案編寫規(guī)范（試行）

第1條任課老師必需在備課上下功夫。按專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱要求和同學(xué)實際狀況，仔細(xì)鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個章節(jié)的基本要求，明確重點、難點，科學(xué)合理地支配教學(xué)內(nèi)容，寫出比較具體的教案；應(yīng)注重廣泛收集有關(guān)的現(xiàn)場資料，了解生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)實際中本專業(yè)的現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢，樂觀舉行教學(xué)內(nèi)容的更新補(bǔ)充，以適應(yīng)新技術(shù)進(jìn)展和實際應(yīng)用需要。

第2條任課老師必需按教務(wù)處的教案撰寫標(biāo)準(zhǔn)格式，以2課時一個教案來寫。教案作為教學(xué)實施的文件，應(yīng)包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)重點與難點；教學(xué)辦法；課型；教學(xué)課時；教學(xué)課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量；教學(xué)后記。

第3條同一門課程有兩名或兩名以上老師講授時，倡導(dǎo)教研室組織集體備課和開展教學(xué)討論活動，以統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度。

第4條入職三年的新老師或上新課的老師，在上課前必需寫出該課程的具體教案（簡稱詳案）。詳案是指正文部分對教學(xué)內(nèi)容做了較為詳盡的表達(dá)，較為充分地體現(xiàn)了老師對教學(xué)過程的設(shè)計。編寫詳案的老師還要求寫“教學(xué)后記”，把課堂上浮現(xiàn)的一些大事的處理、閃現(xiàn)的教學(xué)藝術(shù)火花、教學(xué)環(huán)節(jié)的巧妙連接等記錄下來，作為教學(xué)閱歷的堆積和討論教學(xué)的第一手資料。

第5條老師講授過二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫簡略教案（簡稱簡案）。簡案是指正文部分對教學(xué)內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達(dá)，但對教學(xué)過程的設(shè)計應(yīng)有較為充分的體現(xiàn)。老師講授以前上過的課程時，要仔細(xì)總結(jié)過去上課的閱歷和不足，必需重新備課，并補(bǔ)充和完美教案的內(nèi)容。

第6條課程教學(xué)中，需采納須要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學(xué)手段的，老師在教學(xué)過程設(shè)計中應(yīng)予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。老師應(yīng)按照課程教學(xué)的要求做好課前預(yù)備，對教學(xué)環(huán)境、電教設(shè)備、教具模型、教學(xué)掛圖、教學(xué)儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實，保證教學(xué)的正常舉行。同時應(yīng)充分了解同學(xué)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所學(xué)專業(yè)的特點，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的連接關(guān)系。

第7條試驗、實訓(xùn)教案是對每一個試驗、實訓(xùn)項目的教學(xué)設(shè)計和支配，普通包括下面基本內(nèi)容要求：

（一）實訓(xùn)課程名稱、授課課題、適用班級、所需設(shè)備及工量具、上課形式、課時；

（二）教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容重點與難點、教學(xué)辦法；

（三）主要教學(xué)步驟與內(nèi)容；

（四）操作練習(xí)、巡回指導(dǎo)、平安事項、總結(jié)講評、教學(xué)后記。

第8條試驗、實訓(xùn)教案原則上每2個課時一個教案，集中實訓(xùn)一個項目一個教案，但一個教案最多不超過6個課時。

第9條技能課、實訓(xùn)課和操作性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容，老師應(yīng)在課前舉行試做，并做好材料、儀器設(shè)備的預(yù)備工作。

第10條多媒體課件是輔助教學(xué)的重要手段之一。計算機(jī)類的教學(xué)，按照教學(xué)大綱要求采納多媒體課件輔助教學(xué)的，必需制作或預(yù)備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。

第11條各級領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)組、老師在聽課時應(yīng)對老師教案舉行檢查，作為對老師課堂教學(xué)質(zhì)量評價的環(huán)節(jié)之一。學(xué)院將定期開展教案檢查和優(yōu)秀教案評比活動，進(jìn)一步規(guī)范課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。

課程基本信息

主要教學(xué)步驟和教學(xué)內(nèi)容

★課前導(dǎo)入：10分鐘

★馬陸和蘇麗的矛盾在哪里？

★這是員工問題還是純業(yè)務(wù)問題？

★馬陸的到來是爭辯點嗎？

★吳豪是如何卷進(jìn)去的？

★假如你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？

★你能協(xié)助馬陸作出打算嗎？

★作為一個索賠部門的經(jīng)理，他需要了解些什么呢？

馬陸今年34歲，在一家保險公司工作，因為工作精彩，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個受到高度重視的部門。走馬上任后，馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時，另外還有兩名業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的同事（吳豪和蘇麗）也曾申請過這個職位，他確信公司之所以任命他到這個位置部分緣由也是為了避開在兩個有同等能力的員工中作出挑選。

馬陸在索賠部的第一個月的業(yè)績很不錯，他因此而對部門員工的素養(yǎng)及能力感到非常愜意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)得很合作。于是馬陸信念百倍地打算用培訓(xùn)員工及安裝新計算機(jī)系統(tǒng)的方案來推進(jìn)部門迅速進(jìn)展。

然而當(dāng)馬陸提出實施這一方案時，蘇麗卻抱怨說他在還沒有徹低了解部門運(yùn)作程序前就這樣干，明顯有些操之過急。馬陸認(rèn)為蘇麗可能還沒有徹低地接受他得到她想要的職位的事實，當(dāng)吳豪來找馬陸的時候這一點似乎得到了證明。吳豪說，在面向全部即將到來的變革時要關(guān)注一下員工的勇氣，他甚至對馬陸示意說某些人正考慮要提出調(diào)任。盡管吳豪沒有指名道姓，馬陸確信蘇麗是問題的根源。

因此，馬陸一方面謹(jǐn)慎地推出新方案，另一方面向蘇麗的言行保持一定的警覺。

在日后的工作中，蘇麗隱約地覺察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠(yuǎn)，這使她陷入煩惱之中。

★新課講授：25分鐘

人際矛盾處理

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

把握矛盾的基本概念、矛盾的正面與負(fù)面作用；

把握分布式和整合式矛盾解決辦法；

把握矛盾處理的方式和技能。

矛盾激化策略實例

避開矛盾的策略實例

維持矛盾的策略

削減矛盾的策略

一、矛盾類型

二、矛盾緣由

矛盾是一個過程，始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。

?誤會

?共性差異

?缺乏合作精神

?欠佳的績效表現(xiàn)

?對有限資源的爭奪

?工作方式辦法上的差異

?文化及價值觀的差異

?追求目標(biāo)的差異

?工作中的失敗

矛盾的消極作用

?影響員工的心理健康

?造成組織內(nèi)部的不滿與不相信

?使組織內(nèi)互相支持、互相相信的關(guān)系變得緊急

?導(dǎo)致員工和囫圇組織變得封閉、缺乏合作

?妨礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)

矛盾的樂觀作用

?促進(jìn)問題的藏匿研究

?促進(jìn)問題的盡快解決

?提高員工在組織事務(wù)中的參加程度

?增進(jìn)員工間的交流與了解

?化解積怨

三、矛盾過程

矛盾處理策略及目的

?激化

?削弱

?維持

避開

四、五種矛盾處理模式

五、矛盾處理的流程

課堂研究：50分鐘

案例1:如何解決員工之間的沖突

王小強(qiáng)在生產(chǎn)線上做包裝機(jī)器工作，張彤做裝箱工作，兩個人的工作必需是相互間配合的，而他們由于一些小事鬧沖突，以至影響了工作。

有一天在生產(chǎn)的時候，王小強(qiáng)沒有集中精神，包裝時漏放了一個遙控器，而這臺機(jī)到了下個工程裝箱時，張彤發(fā)覺了王小強(qiáng)的錯誤，卻沒有提出，并把漏放遙控器的機(jī)器裝箱入了庫。到生產(chǎn)結(jié)束后，班長發(fā)覺多出一個遙控器，就向職長匯報了此事。

職長打算把生產(chǎn)的機(jī)器再返工一遍。經(jīng)返工，找出了漏放的機(jī)器。下班后，職長找王小強(qiáng)和張彤兩人了解狀況。當(dāng)問到張彤時，他理直氣壯的說：“遙控器又不是我漏放的，找我干什么？”職長說道：“你的工作有這一項內(nèi)容，要把遙控器放進(jìn)箱子內(nèi)并確認(rèn)好，漏放遙控器你也要負(fù)一定的責(zé)任?！睆埻畱B(tài)度生硬地說：“王小強(qiáng)常常出錯，我沒有方法?！薄杏?如何解決王小強(qiáng)和張彤之間的沖突?

案例2:班長之間的矛盾

因為品質(zhì)質(zhì)量提高，公司打算關(guān)閉回收工程。為勸慰回收工程的員工，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)閉儀式上說：[雖然回收工程關(guān)門了，但你們不要不安，公司是不會讓你們回家的，會支配你們到其它工程學(xué)習(xí)新的技術(shù)。]回收工程的班長和員工們把這句話記在了心上。

當(dāng)初各工程都不缺人，但公司還是將這些員工分到各工程學(xué)習(xí)技術(shù)。過了一段時光，A工程有個別員工辭工現(xiàn)象，導(dǎo)致人員空缺，就哀求支援，領(lǐng)導(dǎo)把回收工程人員支配過來，學(xué)習(xí)了幾天，就支配上崗了。這時，回收工程班長回想起當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)在回收工程關(guān)門儀式上的話，就來找A工程的班長說：回收工程員工不能頂崗做搬管子的工作，A工程班長想不明了：為什么我們的員工做了幾年都可以，而你們的員工為什么就不可呢？莫非你們的員工級別就比我們的員工高嗎？班長們的主意差異很大，以至無法達(dá)成全都意見，產(chǎn)生了矛盾……

研討：作為職長，你如何化解班長之間的矛盾？

案例3:班長與員工之間的矛盾

某車間在生產(chǎn)訂單相對少的狀況下，批準(zhǔn)了A員工6天的假期，到了生產(chǎn)定單多的時候，B員工也來請假，這時班長對他說：“現(xiàn)在生產(chǎn)任務(wù)這么緊，你還請假？能不能過一段時光再說？”對班長的否決，B表示不理解，認(rèn)為班長對他不公正，于是產(chǎn)生了沖突，而且告到了職長那里……

研討：你是職長，怎樣解決這個沖突？

案例4:如何處理班長的“拆臺”？

劉華作為老班長，最近態(tài)度異樣，成為班組的問題。

原來，他的性格就不夠坦誠，據(jù)說他老是背地里惡意批判主管或常常埋怨。最近他的行動傾向越來越惡化，不僅現(xiàn)出露骨的反感態(tài)度，有時更嚴(yán)峻的浮現(xiàn)故意的違背命令與抗?fàn)幮袆?。明顯，主管對這種情況，不能置之不理了，雖說一再的警戒與告示后，似乎有短暫的改善，但不久會再現(xiàn)出原形。

這位下屬的抵抗態(tài)度已相當(dāng)嚴(yán)峻，假如不做妥善的處理，雙方都會受傷，對囫圇部門的管理也會帶來較大的妨礙和影響。

劉華為什么會有這樣的行為