2023年民航職業(yè)技能鑒定-民航客運員考試題庫+答案

2023年民航職業(yè)技能鑒定-民航客運員考試題庫+答案第I卷一.綜合能力測驗(共15題)1.多選題航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）A.選擇適當的場所，向旅客說明情況并致歉意B.盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班C.按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務D.為旅客提供盡可能的服務，如地面交通2.判斷題（）客票始終由旅客持有。3.多選題常見的質量統(tǒng)計工具中的（）不是直觀反映出主要質量問題或影響質量問題的主要因素的統(tǒng)計圖表A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.對策表4.多選題當為被押送的犯人辦理乘機手續(xù)時，應注意不要安排犯人及其押解人員在（）座位上。A.靠近安全員的位置B.機艙尾部C.機艙中部D.緊急出口5.多選題關于旅客非自愿退票，正確的是（）A.在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費B.在經停地退還全部航段的票款，不收退票費C.在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費D.在經停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費6.判斷題（）孕婦旅客乘機，航班起飛后承運人必須向相關航站拍發(fā)“旅客服務報”PSM。7.多選題以下關于機票有效期的說法，正確的是（）A.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的零時起至有效期滿之日的零時為止B.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止C.有效期為三個月的特殊機票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個月有效的運輸規(guī)定D.由于旅客個人的原因造成客票過了有效期，承運人原則上不予延期8.多選題以下客票的組成，錯誤的是（）A.由出發(fā)機場至目的地機場的航空運輸的費用B.由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場的運輸費用C.由出發(fā)機場至目的地機場市區(qū)的運輸費用D.由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場市區(qū)的運輸費用9.判斷題（）“我至少可以給您安排一個靠過道的座位?！钡挠⑽氖恰癐cangiveyouanaisleseatatlast.”10.判斷題（）如果客票全部未使用，從填開之日起，一年內運輸有效。11.判斷題（）中國民航加班飛行航班的航班號，除航空公司的兩字代碼外，由四位數字組成。12.多選題客運服務規(guī)范中行為規(guī)范包括（）A.姿態(tài)B.表情C.與旅客談話的方式D.語言13.判斷題（）注意能力是指服務人員在工作中把心理活動定向集中在旅客身上的能力。14.多選題除內蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（）A.甘肅B.西藏C.青海D.新疆15.判斷題（）持頭等艙客票的旅客可有兩件免費隨身攜帶物品。第II卷一.綜合能力測驗(共15題)1.判斷題（）如因航空公司原因造成旅客在經停站漏乘，航空公司應免費提供旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿。2.多選題以下關于電子客票旅客適用的登機牌的形式是（）A.手工卡式登機牌B.機打卡式登機牌C.機打A4紙樣登機牌D.手工A4紙樣登機牌3.判斷題（）開賬與結算計劃是供航空公司使用中性客票進行銷售和結算的系統(tǒng)。4.多選題有重要旅客乘坐的航班延誤，應及時通知（）A.接待單位或旅客本人B.經停站和到達站要客服務部門C.經停站和到達站的接待單位D.經停站和到達站有關部門領導5.判斷題（）飛機的最大落地重量只能在符合使用這個重量條件的情況下才能使用。6.判斷題（）為確保其他旅客的旅途舒適與安全，旅客只要飲酒后，承運人均可以拒絕其乘機。7.判斷題（）飛機的最大起飛重量是根據飛機的結構強度和發(fā)動機功率等而規(guī)定的飛機在起動滑行時全部重量的最大限額。8.多選題以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費用。A.寵物狗B.盲人的助聽犬C.聲明價值行李D.裝寵物的籠子9.多選題下列物品中，（）是不得作為行李運輸的物品A.放射性物品B.爆炸物品類C.管制刀具D.體育運動用槍支和彈藥10.多選題伊斯蘭教主要流傳于（）A.亞洲國家B.非洲C.近代歐美各國D.美洲11.判斷題（）航班延誤信息不確定的，應每隔30分鐘通報一次動態(tài)信息。12.判斷題（）托運行李是指旅客交由承運人照管和運輸并填開行李票的行李。13.多選題以下（）物品必須支付逾重行李費A.貴重物品B.已辦理申明價值的行李C.外交信袋D.寵物狗14.多選題在客票及行李票的“免費行李額”欄，可能出現的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P15.判斷題購買電子客票的旅客可以比購買紙票的旅客得到更高的票價折扣。第I卷參考答案一.綜合能力測驗1.正確答案：ABD2.正確答案：錯誤3.正確答案：BD4.正確答案：ACD5.正確答案：CD6.正確答案：錯誤7.正確答案：BCD8.正確答案：BCD9.正確答案：錯誤10.正確答案：正確11.正確答案：錯誤12.正確答案：ABCD13.正確答案：正確14.正確答案：CD15.正確答案：正確第II卷參考答案一.綜合能力測驗1.正確答案：正確2.正確答案：BC3.正確答案：錯誤4.正確答案：ABCD5.正