第二部分技術(shù)需求

第二部分技術(shù)需求一、基本情況單位地點:甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)雁灘路3671---3680號托管面積：區(qū)域總面積9039.45平方米。物管類型：全面委托物業(yè)管理服務(wù)二、物業(yè)公司承擔(dān)的具體工作（一）管理工作 1、乙方應(yīng)為甲方配備專門的管理人員1名，全面負(fù)責(zé)該項目的實施，具有兩年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，具有較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。2、物業(yè)主管要加強管理，堅守崗位安排好值班、帶班工作，做到不空崗，遇事有人管。（二）保安工作乙方介入履行保安工作和管理項目的人員，應(yīng)有相應(yīng)的上崗資格證書，并履行下列管理服務(wù)項目：1、主要出入口設(shè)值班室，乙方向甲方派駐12名保安人員、其中11名保安人員、1名保安負(fù)責(zé)人，人員年齡要求在55歲以下；*2、擬派的物業(yè)人員至少6人須具有初級及以上《建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證/消防設(shè)施操作員證書》(原件彩色掃描件)。3、乙方負(fù)責(zé)聘用保安人員，并要做好上崗前培訓(xùn)，講清管理有關(guān)規(guī)定；上崗人員保持相對穩(wěn)定，若人員更換，需經(jīng)甲方同意，并要求盡快熟悉有關(guān)規(guī)定。4、負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域安全和正常秩序，所有崗位當(dāng)班人員要對甲方辦公區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，值班時不得睡覺，不得做與值班無關(guān)的工作，維持正常秩序。5、門崗值班人員要嚴(yán)格登記進(jìn)出甲方辦公區(qū)域的來訪人員，嚴(yán)禁私自放行。6、保安人員要隨時注意甲方辦公區(qū)域安全，勤巡查、多觀察、查看是否有火患、水患、治安隱患等，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、及時處理。7、負(fù)責(zé)看管甲方辦公區(qū)域車輛，確保有序擺放，維持進(jìn)出辦公區(qū)域車輛交通秩序，保持暢通，嚴(yán)防車輛被盜。8、有效處理在辦公區(qū)域和門口發(fā)生的治安事件等事宜，情況嚴(yán)重時應(yīng)及時撥打110報警。9、值班人員在值班期間應(yīng)保持著裝整齊、儀表端莊、嚴(yán)格執(zhí)行值班人員守則，職工上下班前后30分鐘應(yīng)站在門崗。要堅守崗位、維持秩序、預(yù)防治安案件的發(fā)生，要熟練掌握消防器材使用方法，確保辦公區(qū)域安全。10、乙方每半月召開保安會議1次，講評值班巡邏工作，并請甲方保衛(wèi)處干部參加。10.1夏季每班巡查兩次、冬季每兩小時巡查一次，加強夜間巡邏，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。10.2調(diào)解、平息在巡邏中發(fā)生的突發(fā)事件，并及時匯報甲方相關(guān)部門。10.3一旦發(fā)生火情，應(yīng)及時報告保衛(wèi)處和消防部門，并全力搶救。10.4積極協(xié)助公安機關(guān)處理辦公區(qū)域的治安管理事宜。11、負(fù)責(zé)報刊、信件的清點簽收工作，做好報紙、雜志等的分類發(fā)放工作。對包裹、快遞及時聯(lián)系簽收人簽收，做好簽收確認(rèn)工作。（三）保潔工作乙方派駐的保潔人員應(yīng)有履行保潔工作的體能和自身防護(hù)的技能以及相應(yīng)的知識，雙方約定保潔工作如下：1、乙方向甲方派駐7名保潔員，辦公區(qū)域保潔員每周一周五上班（雙休日、節(jié)假日每天安排2人）。2、保潔區(qū)域為：甲方辦公區(qū)域（大廳、閱覽室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、樓道、樓梯間、樓梯扶手、衛(wèi)生間、茶水間、公用部位窗臺、北面小2樓、6樓黨員之家、2樓4樓5樓6樓展覽大廳、消防通道、五樓多功能廳和三四樓會議室、地下設(shè)備層）大門前道路、院內(nèi)所有區(qū)域、污水溝、停車通道、綠地及所有公共場地及“門前三包”區(qū)域的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理等。（1）保潔時間：早晨8:10前完成所有衛(wèi)生區(qū)域打掃，10:00對衛(wèi)生進(jìn)行第二次保潔，11:00前再次對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔，下午13:30打掃所有區(qū)域衛(wèi)生，15:00再次對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔，17:00前再次保潔。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.1建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備；實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100%。2.2外圍地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)識標(biāo)牌表面干凈無積塵、無水印。2.3大廳、樓內(nèi)、公共通道地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、踢腳線、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，空調(diào)口干凈，無污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。2.4會議室、接待室、地面、踢腳線、墻面干凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。樓梯及樓梯間、梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng)。2.5衛(wèi)生間設(shè)保潔頻次登記公示欄，地面無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過2/3應(yīng)及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。2.6停車場地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊。2.7電器設(shè)施燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。2.8無四害，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；垃圾桶按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，垃圾不應(yīng)超過2/3，內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器無積塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。2.9設(shè)備機房、管道、指示牌無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。（3）樓宇保潔要求：3.1每日早晨8:10前完成所有衛(wèi)生區(qū)域打掃。3.2早晨10:00對衛(wèi)生進(jìn)行第二次保潔，11:00前再次對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔，下午13:30打掃所有區(qū)域衛(wèi)生，15:00再次對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔，17:00前再次保潔。3.3如甲方使用會議室、多功能廳，保潔員應(yīng)提前打開會議室并清潔，做好會議準(zhǔn)備。會后及時打掃衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源、關(guān)好門窗，每三個月將公共區(qū)域玻璃及燈罩保潔一次。3.4配合市、區(qū)、街道各個時期對環(huán)衛(wèi)工作要求，做好辦公區(qū)域清潔工作。3.5茶水間的保潔，飲水機定時開關(guān)由乙方負(fù)責(zé)。供水時間：周一至周五8：30—18:：00。3.6每日負(fù)責(zé)各樓層垃圾清運工作，清運垃圾沿途不得拋灑，垃圾日產(chǎn)日清（每天必須清運1次，必要時可增加次數(shù)）。3.7樓頂無雜物、垃圾、無積水。落水管口暢通，每3個月清通1次。3.8各樓門廳，內(nèi)、外墻保持干凈衛(wèi)生。3.9電梯轎廂每日保潔1次，不銹鋼壁面及按鈕部分用干毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時清潔污漬、手印，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤。（4）院區(qū)保潔要求：4.1院區(qū)環(huán)境（樓宇外區(qū)域）應(yīng)保持整潔，及時清掃；門前綠化帶無廢紙、果皮、煙頭、痰跡等。4.2院內(nèi)各類垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清（生活垃圾每天必須清運1次，必要時可增加次數(shù)），保持無蛆、無四害，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角，垃圾箱就完好四壁清潔，周圍地面無污漬和雜物。4.3院區(qū)主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早晨8：10以前清掃完畢；4.4做好周邊環(huán)境（樓宇與周圍道路與路牙之間）散水、綠地等維護(hù)保潔。4.5監(jiān)督施工單位文明施工并設(shè)立施工區(qū)隔離墻幕，不得在道路、地面直接攪拌水泥沙漿，建筑材料按指定地點擺放整齊。建筑垃圾按指定地點堆放并及時通知施工單位清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時督促整改。4.6應(yīng)及時清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。4.7按園林要求，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)外綠地、花草、樹木的養(yǎng)護(hù)、修剪、保潔。4.8定時對辦公區(qū)域及辦公樓內(nèi)的花草樹木進(jìn)行滅蟲，及時進(jìn)行澆水等工作。（四）辦公區(qū)域的綠化管理1、乙方向甲方派駐1名綠化工，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)外的綠化工作。2、按園林要求，負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)外綠地、花草、樹木的養(yǎng)護(hù)、修剪、保潔。3、定時對辦公區(qū)域及辦公樓內(nèi)的花草樹木進(jìn)行滅蟲，及時進(jìn)行澆水等工作。（五）維護(hù)、維修水電暖維修工：一般應(yīng)有高中以上文化程度，55歲以下，身體素質(zhì)好。具備一定的專業(yè)技能。*1、乙方向甲方派駐1名電工，須具有特種作業(yè)操作證（電工類）原件彩色掃描件；2、乙方向甲方派駐1名水暖工，并承諾履行維護(hù)、維修的能力，勝任本職工作。主要負(fù)責(zé)甲方水、電、暖設(shè)施及辦公室門窗、辦公桌椅等正常運行兼日常管理、維修、保養(yǎng)。3、乙方對甲方主要配電設(shè)施維修，需經(jīng)甲方電工的許可同意后方可操作，共同進(jìn)行處理。配電室實行控制非工作人員進(jìn)入。4、負(fù)責(zé)甲方消防、行政供水、供暖設(shè)施、設(shè)備的正常運行管理和常規(guī)維護(hù)。做好節(jié)能降耗措施，加強能源管理，并具有相關(guān)行之有效的管理體系。5、負(fù)責(zé)甲方的日常的水、電、暖正常運行的巡查和突發(fā)事件的處理及維修工作。6、乙方每月對辦公區(qū)域的水、電、暖等設(shè)備進(jìn)行巡查一次，并做好記錄存檔工作。發(fā)生特殊情況，及時報告甲方并采取相應(yīng)措施處理。7、乙方在管理過程中發(fā)現(xiàn)辦公大樓有維修需要時，及時向甲方報告由甲方購置材料，乙方負(fù)責(zé)實施。8、乙方保證8小時以外出現(xiàn)維修事項后維修人員隨叫隨到現(xiàn)場進(jìn)行維修。監(jiān)控水箱水位、給水壓力是否正常。保證各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作始終處于良好狀態(tài)。每天至少檢查一次各類信號是否正常并作記錄。出現(xiàn)故障后，立即趕到事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行處理。9、負(fù)責(zé)對辦公區(qū)域供電設(shè)備進(jìn)行管理與維護(hù)。10、確保衛(wèi)生間上下水管及設(shè)施的日常完好使用，發(fā)現(xiàn)損毀及時報修，并做好損毀、報修、回訪記錄，發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉無人使用的水龍頭等，要及時關(guān)閉，堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。11、甲方如有桌椅門窗維修，物品搬移等臨時工作，乙方應(yīng)及時派人配合，工作中如需配件等原材料，由甲方負(fù)責(zé)購買，乙方負(fù)責(zé)更換安裝，但乙方不得額外收取任何費用。12.乙方管理人員及維修人員上班時間應(yīng)與甲方同步。（六）日常管理：1．工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，掛牌持證上崗。2．員工工作紀(jì)律嚴(yán)明，不缺勤、不脫崗。3．保潔人員相對穩(wěn)定，有人員更換、請假的，及時上報甲方備案。4．工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺賬完備，有詳細(xì)的工作記錄、考核和交接班記錄。5．積極主動做好中心重大活動及其它方面的配合工作。6.有突發(fā)情況時，及時啟動物業(yè)應(yīng)急預(yù)案。（七）檢查1、甲方有權(quán)隨時抽查乙方各項工作，如發(fā)現(xiàn)如下情況，甲方將向乙方發(fā)出整改通知，如乙方整改后仍達(dá)不到要求或并未整改，甲方將有權(quán)提前終止合同。（1）衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生未打掃或打掃不徹底；未按時保潔或清理垃圾。（2）未按時清理化糞池。（3）保安未履行職責(zé)，導(dǎo)致未登記人員進(jìn)入辦公區(qū)域；未按時進(jìn)行值班巡查；上班時間出現(xiàn)脫崗等情況。（4）電路、水暖等出現(xiàn)問題，乙方維修人員不能及時到位進(jìn)行維修處理。（5）甲方辦公區(qū)域花草未按時養(yǎng)護(hù)修剪2、甲方每半年組織全體職工對乙方服務(wù)進(jìn)行滿意度測評，如不滿意率達(dá)到65%，甲方有權(quán)提前終止合同。（八）承諾乙方承諾所有提供物業(yè)服務(wù)人員均身體健康，并具有履行相關(guān)職責(zé)的能力。在物業(yè)服務(wù)中如出現(xiàn)傷、病、殘、亡均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任和費用。三、物業(yè)