五星級(jí)酒店前廳部工作流程

前廳部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)禮賓部一、散客入店的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)剖程購(gòu)腐序遙標(biāo)惹吼準(zhǔn)擠1、叮迎接膜門童認(rèn)須主導(dǎo)動(dòng)迎擊接抵駕達(dá)酒幣店的隔賓客血，為錘賓客節(jié)按照典規(guī)定橋的標(biāo)果準(zhǔn)打兩開車茅門同灶時(shí)護(hù)纖頂（剖信奉睛佛教閣、伊闊斯蘭府教及州外國(guó)修客人巡可不院護(hù)頂聚），支請(qǐng)賓泳客下浩車并托致親血切問(wèn)督候；銷若賓汪客乘白出租屢車，架門童適須為乏賓客三記錄秋好其泳乘坐嫂的出具租車擱的車普牌號(hào)病，并臂將出攏租車洽的車尼牌號(hào)淺記錄搜及時(shí)淘地交格給賓添客；誦行李珍員須表主動(dòng)首向賓診客問(wèn)煉候，趟并從嶺車內(nèi)酷取出跑行李各（如跌遇易齡碎和場(chǎng)貴重漫物品另須妥輕善搬樸運(yùn)）張，須至請(qǐng)賓圾客確睛認(rèn)件交數(shù)，圍以免揪遺漏鳳；酬迅速戀引導(dǎo)偶賓客慢進(jìn)入即酒店浙，到只前臺(tái)信進(jìn)行常入住女登記駕。閱2、首賓客貸入店碰辦理掙入住昆手續(xù)括行李紗員自引導(dǎo)剛賓客汗到前疼臺(tái)，經(jīng)須把受行李愛(ài)放置曬在客鞏人右械后側(cè)抵2米清處，膊須將縣手背謊后直凍立地喪站于臉行李籮后面屠，等揀待賓吵客辦權(quán)理完牧全部是入住維手續(xù)鼠；老對(duì)住積商務(wù)精樓層兔的賓艘客須宰引導(dǎo)靠賓客蜘至商乒務(wù)樓渠層，貧站立堤等候尿賓客產(chǎn)辦完艘入住姥手續(xù)離并引消導(dǎo)客虧人至革房間倆。眨盾3、衛(wèi)引導(dǎo)貌賓客侄去房旬間尖賓客葛手續(xù)僑辦理喚完畢立后，飲行李愈員主蘇動(dòng)詢榮問(wèn)前紐臺(tái)服個(gè)務(wù)員只或賓衡客所閉住房湖間號(hào)披碼。董如果辨幾位滑賓客驕同時(shí)廚入店想，須朋在辦節(jié)理完萍手續(xù)匙后，練請(qǐng)每?jī)S位賓教客逐頂件確籍認(rèn)行壓李，劫并在灰行李高牌上右寫清卡賓客拘的房叔間號(hào)尊碼，版并婉攪轉(zhuǎn)地江告訴聞賓客球在房獅間稍芽候，矮然后址按叫旺電梯京；米電梯秀叫到惑后，曉須請(qǐng)?jiān)鲑e客率先進(jìn)憑電梯洪，并枕為賓衡客按注下相藍(lán)應(yīng)樓侵層示典意鍵認(rèn)，然襖后將委行李爆提進(jìn)筐電梯瞧間，勢(shì)靠邊夸放置鉛（若集賓客閥行李荒較多愉使用諒行李厲車時(shí)早，須粉乘坐嶼員工輕梯）殘；在歡電梯策上行障過(guò)程汁中，響須向準(zhǔn)客人綱介紹雅酒店悅有關(guān)先情況牌，回狀答賓百客的犁問(wèn)詢叉；謠電梯彈到達(dá)呢目的毫樓層鈔后，脾須請(qǐng)擁賓客輕先走閣出電扁梯、霸行李謀員隨域后趕照上走非在賓野客之灣前引宇領(lǐng)賓波客進(jìn)抽入房底間；割介紹染完畢鋤房間鄭設(shè)施被設(shè)備管后，槽須詢虎問(wèn)賓牙客是蠟否還待有其務(wù)它要啟求，室最后鏈祝愿誰(shuí)賓客蓋居住鐵愉快躺。冰如遇欺賓客計(jì)因故血不進(jìn)匹房間姿，而展將行圈李先終送房畫間時(shí)儉，行承李員碰請(qǐng)樓威層服暮務(wù)員鳳打開示房門筋，仔終細(xì)放瀉好行漢李，艇關(guān)門哈，離啦開。遵4、曾登記盾送完塵賓客呢后，丹回到帝禮賓陽(yáng)部須捧填寫隸《進(jìn)浪出行恨李登捉記表諷》；二、散客離店的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)燥程更苦序米標(biāo)時(shí)貴準(zhǔn)科1、造得到摸通知賄收取訂賓客幣行李戒當(dāng)賓快客要雕離店某，打?yàn)┱x要求棒收取秒行李夜時(shí)，養(yǎng)行李吳員須連問(wèn)清赴賓客角房間畜號(hào)碼啄、行濤李件娛數(shù)和敘收取沙行李獵時(shí)間題。據(jù)2、長(zhǎng)收取弟賓客刺行李狼行李炕員須常在五貧分鐘伶之內(nèi)萄到達(dá)疏賓客醋的房婆門前顫，并傻輕敲蘇三下保賓客浴的房育門，隔根據(jù)菌賓客變國(guó)籍菊?qǐng)?bào)：輛“從Be箱ll畫ma岸n或聯(lián)行李而員夏”筑；勉待賓對(duì)客開憤門后蹈，行殘李員于須向服賓客淘問(wèn)候紅；完行李蕩員須膨與賓紫客一抱起確氏認(rèn)行計(jì)李件雕數(shù)，股并提蛙醒賓械客檢蟻查是這否有濾遺留目物品倆；痕到前繁臺(tái)后恢，行絞李員蓬須把報(bào)賓客飽的行阿李放瞎置在窗客人取右后歉?jìng)?cè)悄2米狐以外愚的地漠方，顏并負(fù)康責(zé)看牢管。啞3、輕幫助甩賓客銳離店輸確認(rèn)別賓客名已付患清全旗部房趨費(fèi)辦波理完雞離店果手續(xù)益后，河引導(dǎo)鄙賓客腿出酒肉店；盡門童閱須向里賓客賭問(wèn)候惠并征賤詢是異否需窯要出蹲租車便服務(wù)率，如座果需槽要立僵即為建賓客穴叫好席出租赤車；帝行李霧員須草幫助浩賓客蜂將行廟李放性入出溉租車將內(nèi)并厭請(qǐng)賓脹客再翁次確虎認(rèn)行者李的菊件數(shù)鉆后，勻?qū)⒊龆炎廛囄锏怯洔ń黄D給客夫人，惡然后夕為賓擦客打于開車口門，筒請(qǐng)賓伶客上猾車；陡行李弄員、貌門童命須向?yàn)a賓客寺禮貌高告別扶：計(jì)“臂歡迎到再次餃光臨完！差”鐵。三、團(tuán)隊(duì)入店的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)雀程紛芝序砍標(biāo)敞逗準(zhǔn)玉1、兵團(tuán)隊(duì)筆入店草準(zhǔn)備輛當(dāng)班合領(lǐng)班業(yè)和行請(qǐng)李員番須仔俘細(xì)閱銅讀驕“苗團(tuán)隊(duì)考接待造通知鬧單弦”紗；盞安排谷好人禁員，胳準(zhǔn)備索好行惕李車籃、行膽李牌符、團(tuán)出隊(duì)登座記表債；卡2、楚接收橫行李姓?qǐng)F(tuán)隊(duì)冤到店緩后，雁須由蝕領(lǐng)班曬負(fù)責(zé)浮核對(duì)蠶團(tuán)隊(duì)什名稱繭、并瓦問(wèn)清縫行李傳件數(shù)尺；第由領(lǐng)反班和謎行李襪員卸挺下全準(zhǔn)部行副李，金并須姥清點(diǎn)賣件數(shù)恢；須暑檢查假行李驢有無(wú)這破損禮情況康，如腎遇破偉損，薪須請(qǐng)干團(tuán)隊(duì)塵陪同風(fēng)簽字催證實(shí)念；蜓團(tuán)隊(duì)肅行李睜件數(shù)愿核實(shí)腥后，鞋須在孟團(tuán)隊(duì)扮登記蹄表中曠登記優(yōu)“叮總件芝數(shù)償”觀，并狠由團(tuán)激隊(duì)陪風(fēng)同簽宵字。擔(dān)3、邪分揀寇行李絕整齊桿地放年好行服李，濁全部富系上負(fù)有本顆酒店或標(biāo)志孤的行上李牌厭，并悠將分鞠好的切房間則號(hào)碼油清晰靠地寫秀在行對(duì)李牌援上；呆及時(shí)望將已符知房鋤間號(hào)細(xì)碼的機(jī)行李地送至耗房間退；月如遇鏡行李紙牌丟時(shí)失的利行李碑須由畝領(lǐng)隊(duì)棗或陪挨同幫究助確題認(rèn)。擾4、裕送行類李到負(fù)房間表將行奇李平默穩(wěn)地道放在壓行李孩車上殼，在逮推車疊入店眠時(shí)，澤注意微不損樓壞賓液客和潮酒店氧財(cái)物露；慰進(jìn)入慌樓層番后，權(quán)須將誓行李偏放在無(wú)門右脅側(cè)，閉輕敲沖門三占下并憂報(bào)：桃“勁Be旅ll籍ma絮n,銀行李莊員冒”足；輛賓客均開門糞后，婦須主知?jiǎng)酉蛴e客居問(wèn)好枝，把曬行李庫(kù)送入封房間拉，待乘賓客肉確認(rèn)促后，扇才可鳳離開籮；如減果沒(méi)腦有賓杯客行波李，圾須婉武轉(zhuǎn)地憶讓賓核客稍談候并菊及時(shí)突報(bào)告味領(lǐng)班歇；研對(duì)于薦破損襖和無(wú)剪人認(rèn)蜂領(lǐng)的咸行李鐮，須栗同領(lǐng)潑隊(duì)或慶陪同豐及時(shí)槳取得刑聯(lián)系使，以歐便及食時(shí)解先決。怕5、計(jì)行李燕登記嘴送完虹行李巨后須豪將每姨間房肢間的掃行李充件數(shù)唱準(zhǔn)確謹(jǐn)?shù)怯浤脑趫F(tuán)攜隊(duì)行均李登騾記表肝上，形并核逮對(duì)總頓數(shù)須灑同剛貿(mào)入店撫時(shí)一邀致；賀領(lǐng)班胖和行癢李員諷須在極團(tuán)隊(duì)惕行李限登記幟表上散簽字筒，并攀把團(tuán)熊隊(duì)接盒待通鋪知單握附于嚴(yán)團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)?shù)怯涳嫳砗蟾灾饌浯媸蹤n和集團(tuán)體墊離店章使用如。四、團(tuán)隊(duì)離店的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)詳程繞兆序毛標(biāo)嫁刊準(zhǔn)精1、藝準(zhǔn)備鞠當(dāng)班鳥領(lǐng)班唱和行途李員環(huán)須仔誰(shuí)細(xì)閱飾讀秘“貝團(tuán)隊(duì)葬接待另通知聯(lián)單及”才；安須按躁要求擾準(zhǔn)時(shí)柄安排瓦人員眉持入傭店時(shí)熄的土“口團(tuán)隊(duì)粗行李脖登記啊表捕”葛到樓捏層收臣取行否李；昂須提稅前與披陪同蠢確認(rèn)象團(tuán)隊(duì)扮下行敲李的停準(zhǔn)確霧時(shí)間惜。禮2、蜂收取泰行李過(guò)依照牲房號(hào)快、件者數(shù)，羊?qū)?yīng)棟收取跑；黎當(dāng)房春號(hào)、抹件數(shù)枯與入精店團(tuán)惡隊(duì)行咳李不獎(jiǎng)一致嶼時(shí)，摟須與丈賓客住確認(rèn)戒行李建件數(shù)點(diǎn)；售賓客行不在嶄房間物時(shí)及鑄時(shí)聯(lián)死系團(tuán)意隊(duì)陪芝同確爭(zhēng)認(rèn)可刮否進(jìn)紫房間盯收取敬行李裙，檢誓查行妨李牌身及姓克名；恭行李拾須擺僚放在柳行李家車上撥，以停免丟碰失。謠3、哈核對(duì)慨統(tǒng)計(jì)脆行李芬件數(shù)叔的實(shí)烘數(shù)須質(zhì)與每弓房間酸登記芽所收愧取的劇行李給件數(shù)訊總數(shù)錄吻合蘇；絡(luò)由領(lǐng)劑班與識(shí)陪同身或領(lǐng)皆隊(duì)一往起確鋪認(rèn)件振數(shù)，逢若無(wú)犁誤，薦須請(qǐng)庸其在博“輸團(tuán)體圣行李嶄登記夕表蛾”跪中簽四字。蠶4、正登記播存檔種團(tuán)隊(duì)哀離店厲后，確領(lǐng)班檢須將某團(tuán)隊(duì)恥登記即表存志檔。五、寄存行李和提取行李的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)侍程艇聾序匪標(biāo)素勻準(zhǔn)侄1、涉填寫呼行李象寄存搜牌各對(duì)貴袍重物在品，圈易燃浮易爆綱品，王腐蝕腿性、扒污染糞性物為品、貪活生碧禽畜準(zhǔn)須向皮賓客漲講明馳，不踩予保民管；宰行李研員禮職貌地蜂按照隊(duì)行李林寄存裳牌填瓜寫內(nèi)返容詢藥問(wèn)賓菊客信評(píng)息并媽認(rèn)真冤填寫美，且梳提醒滾客人披本店駝行李滲寄存遮最長(zhǎng)坑期限遮為3容0天糕；勸請(qǐng)客疾人在搖行李嘉寄存粒牌上肯聯(lián)簽?zāi)ぷ执_狼認(rèn)；英行李技員同倒時(shí)在服行李擺寄存撥牌上慮寫清感自己價(jià)姓名炮，撕掘下下山聯(lián)雙紗手遞堵給賓纏客并角提醒盜賓客亦憑此崖證提展取行汗李；寒對(duì)冷臂凍品樣須在田行李儲(chǔ)寄存遲卡上壘下兩省聯(lián)注嘴明存閃放地發(fā)點(diǎn)。狀2、燃保管躬賓客己所存鉗的行簡(jiǎn)李竟將短捕期和可長(zhǎng)期豬物品妹放在醫(yī)禮賓施部行毀李房無(wú)內(nèi)，苗如一塔位賓皇客有膏多件于行李齡，須懼用繩浴連起廣以免御錯(cuò)拿爛；杠長(zhǎng)期凱行李繡在行陰李寄踐存登鵲記本恐上注妻明，嘴并留騙下賓姨客聯(lián)旁系方絮式，衛(wèi)如有得易碎慮品，仗須做薪明顯慶標(biāo)志啄；柱如發(fā)恩現(xiàn)長(zhǎng)背期不盛取物辦品，鐘須立活即向心經(jīng)理恒報(bào)告餐。虜3、趕為賓園客查為找提騾取行跟李撐禮貌懷地收網(wǎng)回賓鼓客行區(qū)李寄認(rèn)存牌蠅的下登聯(lián)；吉請(qǐng)客兆人在綢行李構(gòu)寄存晚牌下鳳聯(lián)簽嚴(yán)字，持然后請(qǐng)和上紗聯(lián)核能對(duì)是明否一榴致；閃禮貌愿地向殿賓客預(yù)詢問(wèn)米行李呆的顏誦色、開大小津，以蚊便查毒找；黑根據(jù)忽收據(jù)乳上的過(guò)編號(hào)倚找到司行李吵，如循果查迫找有析困難倍，可迎請(qǐng)賓鞋客幫劍助查巾找；休把行張李取損出后毒，交凡與賓肝客核寧實(shí)，縫確認(rèn)妖后須小取下庭行李者上的沸寄存杜牌，鄭同時(shí)罵在行符李登辰記本然上做勞好標(biāo)自注；街幫助久賓客需將行譜李搬黎運(yùn)出季店或線送到霉房間拜；境如遇可賓客苦遺失蘭收據(jù)震，須恒報(bào)告島當(dāng)班圓領(lǐng)班俯，檢買驗(yàn)、誰(shuí)核實(shí)瑞賓客題身份葉無(wú)誤渠后，臟方可先領(lǐng)取是。六、行李員換房鉗程富光序仗標(biāo)鵝菊準(zhǔn)店為賓系客行娛李換料房佩為客販人行緩李換礎(chǔ)房，坑按客咽人指惱示搬謎運(yùn)行碎李；方若客地人不叮在場(chǎng)揮，應(yīng)喝提前標(biāo)與客繼人確法認(rèn)行冊(cè)李件宣數(shù)、廁有無(wú)蔥貴重拒物品爺?shù)龋切欣钣褑T應(yīng)微同樓什層服撥務(wù)員于共同櫻出現(xiàn)鋸在現(xiàn)梳場(chǎng)，震最好李有領(lǐng)雨班或話主管歲現(xiàn)場(chǎng)痛指揮絡(luò)；扒為客飯人換盤房，綠要記飽清前搞臺(tái)人柳員有近關(guān)房肅卡、翻鑰匙兄、早勉餐券瞞等事商項(xiàng)的匯吩咐趟；往行李烏換房匙應(yīng)做勉到以碑下要裝求：僵A：嘗客人錄大小砍物品渴無(wú)一王遺漏節(jié)；情棵B：縮搬入彼新房叨，行唇李物煎件應(yīng)丈按原羨住房鹽擺放睡位置惠擺放宣。七、送發(fā)鐘程拖播序掉標(biāo)莖吃準(zhǔn)蹄1、肥收取炊袋在接瘦到商番務(wù)中戴心通屑知后斜，應(yīng)柏立即音到商宰務(wù)中父心取動(dòng)符，核止對(duì)傳匪真頁(yè)工數(shù)及肅房號(hào)捎號(hào)碼晉。粗2、胃送發(fā)往哲在禮去賓部率再記錄接本上洗登記慚時(shí)間組、房忌號(hào)，磁行李泰員簽鈔名；休在第鋸一時(shí)蕩間送蜘至客蔽人房終間，闖如房判間無(wú)灰人，聾應(yīng)從泉門縫小下塞令進(jìn)去楊。如摧果塞扎不進(jìn)德去，刻可讓攔樓層追服務(wù)烘員打志開房快門共你同進(jìn)棄房，茅將傳摩真放盟在寫想字臺(tái)玻顯眼就位置嶼，然尾后立級(jí)即退素出。八、郵件、信件、報(bào)紙的分送弱程掀皆序?qū)?biāo)辛寫準(zhǔn)形為賓丸客分涌發(fā)信間件、網(wǎng)郵件攪、報(bào)哭紙耽店內(nèi)尾部或芝東勝烤集團(tuán)證內(nèi)部司的掛苗號(hào)信宰、快斤件等揉送由餡商務(wù)詠接待巨處理主；盤住店蜜客人樹的信紗件、胖快件堆、匯災(zāi)單、消包裹儲(chǔ)等由產(chǎn)行李打員清沾點(diǎn)清智楚后易送至誕客人測(cè)房間蘿；略對(duì)無(wú)技法找需到收塵件人峰的快登件、穩(wěn)信件麻、包堅(jiān)裹、摧匯單熄等，糖應(yīng)按雕郵電藝部門魚的規(guī)明定時(shí)然間辦投理退注件，嶼無(wú)論羊辦理左何種網(wǎng)退件羊，均貌應(yīng)交探接清謠楚；刻如果進(jìn)客人兩外出咸，當(dāng)恢班負(fù)夜責(zé)人供應(yīng)通城過(guò)前賠臺(tái)留鹽言，合請(qǐng)客睛人與旺禮賓洽部聯(lián)儀系取掛件。九、問(wèn)詢十、車輛服務(wù)流程燃程序齒標(biāo)準(zhǔn)赴1、抽車輛賤預(yù)定則程序驢①孟當(dāng)栽接到腰客人摔預(yù)訂交慘或客司人直窗接到找柜臺(tái)屆預(yù)訂韻時(shí)，駝禮賓槳員及匯時(shí)確頓定客巡人姓故名、佛房間春號(hào)、亞聯(lián)系病方式充（本憲人手南機(jī)號(hào)排碼）紙用車抖時(shí)間驚，車堵型以鈴及抵丑達(dá)地皺點(diǎn)。培同時(shí)縱告知四客人達(dá)收費(fèi)碰標(biāo)準(zhǔn)柜。錘②莊客人稠對(duì)收典費(fèi)無(wú)急異議眾后同持意后戀，馬補(bǔ)上課與丟總辦施聯(lián)系魄車輛的的有旅關(guān)事皺宜錯(cuò)。鞋③右與總畝辦確占認(rèn)后俯，及喉時(shí)聯(lián)噸系客攔人，逮與客餐人確艷認(rèn)出堤發(fā)時(shí)壓間，豎最終資價(jià)格愧，客店人付漿款方望式并崗填寫能出租避車輛室預(yù)訂宴單。工④碰將出慣租車擇輛預(yù)僅訂單戴第二伯聯(lián)交軌與總摩辦。赴2、不車輛嚴(yán)交款比流程租①練如客徹人現(xiàn)軍金結(jié)興算，用禮賓敵員拿嫌取客傾人費(fèi)著用至玩前臺(tái)趟收銀杯處，商填寫過(guò)賓客哭帳單躲（注狹明何些種費(fèi)濤用、界金額皮）。累交于少前臺(tái)背收銀受掛入鋪禮賓盈部收電入帳遼號(hào)，湯同時(shí)怕填寫耍租車世服務(wù)送掛賬濟(jì)交接掀表，鑼禮賓仗員與澡收銀億員共韻同簽頌字確準(zhǔn)認(rèn)乖②假如客壓人要汪求掛皇入房床帳時(shí)提，禮狀賓員盡填寫患賓客撕帳單名請(qǐng)客種人簽修字確務(wù)認(rèn)費(fèi)瘡用，癢并將雁賓客泄帳單申交于蹦前臺(tái)蓮收銀胳掛入昂房間誠(chéng)。同蝕時(shí)填管寫租油車服壘務(wù)掛強(qiáng)賬交花接表指，禮棚賓員效與收此銀員胸共同庭簽字許確認(rèn)殿③股將賓拜客帳獅單第授三聯(lián)集存檔員。十一、票務(wù)服務(wù)流程維程序頭標(biāo)準(zhǔn)鈴1、耐票務(wù)財(cái)預(yù)定拜程序位①稱當(dāng)接有到客橫人預(yù)請(qǐng)訂電息話或宇客人掘直接讀到柜幸臺(tái)預(yù)君訂時(shí)倦，禮籮賓員藝及時(shí)爐確定燦客人濃姓名認(rèn)、房離間號(hào)峽，乘笛坐車令輛種陸類（枝飛機(jī)京、火憶車、歡長(zhǎng)途示汽車免），銳聯(lián)系穩(wěn)方式屠，準(zhǔn)嫁確時(shí)板間（零對(duì)乘扯坐車語(yǔ)次的陸時(shí)間弊要求藥），廢做詳盈細(xì)記不錄后典，與儀客人邊確認(rèn)余價(jià)格討（票慨面價(jià)警格、關(guān)預(yù)訂弄費(fèi)用半），彩乘坐論飛機(jī)壓需先童于航繡空公針?biāo)救虻寐?lián)歸系，樣確認(rèn)園航班菜時(shí)間教，飛周機(jī)種鹿類，訪機(jī)票協(xié)價(jià)格里（機(jī)床票價(jià)偏格+伴保險(xiǎn)淋價(jià)格撫+機(jī)疊場(chǎng)建芽設(shè)費(fèi)西價(jià)格廣+燃烘油稅疲價(jià)格辛）。遞客人哀確認(rèn)俗后，犧留下曲客人部身份爛證編露號(hào)以查及身臘份證扎上客關(guān)人姓陰名。脂②統(tǒng)得傷到客期人確證認(rèn)后袍，填蒙寫委道托代基辦單戲，請(qǐng)拴客人忽簽字蓮確認(rèn)暗，同桐時(shí)將劣委托眠代辦柏單第沙二聯(lián)瀉交與謝客人智，作但為客堪人提樓取車答票時(shí)境的依富據(jù)，豪同時(shí)憶請(qǐng)客逮人將偷車票壞費(fèi)用慎付清期。并假且與貨客人序確認(rèn)壟送票焦時(shí)間搬。姨與票系務(wù)公御司取拘得聯(lián)濫系，成請(qǐng)其村按照域要求傻將車澆票送掙至禮話賓部鑄，同愚時(shí)與米其結(jié)遺清票銳款（飲長(zhǎng)途絮車票減禮賓龜員自憲行去溜總站移購(gòu)買扣）。揪④眠按照盜客人泥規(guī)定擇時(shí)間模將車念票送夢(mèng)至客得人指衣定地梳點(diǎn)，罷并將丘委托姿代辦噸單第辨二聯(lián)市收回釣。辭2、撥票務(wù)何交款破流程腦①謹(jǐn)當(dāng)車穗票送般至客新人完喊成后夠，禮孟賓員魄拿返叢款金法額至而前臺(tái)怪收銀潑處。隱②蛛填寫鍬賓客草帳單腸，注難明何蹲種費(fèi)孕用，遼金額泰，交著于前響臺(tái)收劫銀掛衛(wèi)入禮芳賓部險(xiǎn)收入遲帳號(hào)卷。同番時(shí)填腎寫掛薄賬交吃接表驚，禮梯賓員艦與前莊臺(tái)收莫銀員唯雙方泛簽字友確認(rèn)碗。但③豈將委繼托代鑼辦單咬第二載聯(lián)與碌第一蔥聯(lián)裝屈訂存鼻檔。鈴④襪將賓園客帳姐單第元三聯(lián)討放入斷票務(wù)駐收入霞賬夾請(qǐng)，存移檔。榨⑤忌做好蜜交接隸班記騎錄。十二、郵政服務(wù)流程危程序笛標(biāo)準(zhǔn)援1、旨郵政辟服務(wù)譽(yù)程序攔①隆劍當(dāng)接撓到客究人預(yù)逆訂電忙話或屯客人達(dá)直接尊到柜統(tǒng)臺(tái)預(yù)妄訂時(shí)隆，禮帥賓員遵及時(shí)級(jí)確定僚客人蛾姓名還、房傲間號(hào)仔、聯(lián)歲系方悔式（茅本人厘怎號(hào)碼紫）郵鄭寄物毅品種奸類（接國(guó)家肚郵政擔(dān)總局色規(guī)定救不予缸郵寄示的物稅品不脅得為慮客人銀辦理翠郵寄另手續(xù)呆），揉郵寄向地點(diǎn)紛、收涉件人班姓名惰、收虧件人后聯(lián)系歲方式頁(yè)、收捧件人無(wú)地址男。并載與客財(cái)人確掩認(rèn)郵揚(yáng)寄費(fèi)溪、付蹄賬方殼式以滅及郵杰件到轟達(dá)的世時(shí)間猛（確洗認(rèn)是幣否需膜要加反急費(fèi)脅用）橫。親②墓得到愁客人獨(dú)同意固后，慈與客緣人共精同確格認(rèn)物城品，雀并將街物品蓄裝入自包裝督袋內(nèi)喉。填思寫郵罪政郵箏寄單律?？壅着c郵快政公產(chǎn)司取她得聯(lián)曠系，老請(qǐng)其螞按照漫要求扮將客賠人物莖品交揚(yáng)寄。盲同時(shí)典與郵三政公哥司共魯同填滔寫收痛費(fèi)單夫據(jù)，防并將皂第二批聯(lián)交旗于取書件人搖，作晚為月達(dá)底結(jié)房算依俱據(jù)。四2、啦郵政醫(yī)服務(wù)料交款架流程勉①跑如客攏人現(xiàn)倦金結(jié)搏算，盲禮賓膚員拿斯取客汗人費(fèi)者用至俘前臺(tái)幼收銀案處，充填寫牽賓客誠(chéng)帳單甩（注蠅明何謊種費(fèi)蒸用、犧金額橋）。燙交于蝦前臺(tái)鄭收銀第掛入叛禮賓嬸部收奶入帳三號(hào)，塑同時(shí)位填寫出郵寄教服務(wù)租掛賬堵交接倍表，致禮賓橫員與端收銀粘員共息同簽旬字確繼認(rèn)以②冤如客情人要算求掛爛入房憤帳時(shí)煮，禮風(fēng)賓員平填寫勤賓客傷帳單落請(qǐng)客槐人簽芒字確側(cè)認(rèn)費(fèi)松用，篩并將撿賓客維帳單翻交于井前臺(tái)組收銀走掛入紅禮賓信部收不入帳衣號(hào)。蜂同時(shí)廣填寫逗郵政井服務(wù)鈴掛賬附交接疤表，吉禮賓喇員與冤前臺(tái)兆收銀飼員雙歌方簽仗字確驕認(rèn)。維③桌填寫尿郵政騰服務(wù)筑控制劣表。第二節(jié)前臺(tái)接待一、辦理賓客登記薦二、棉查預(yù)埋約緣程序頌標(biāo)準(zhǔn)掠1、賠訂房筋的統(tǒng)類計(jì)匯統(tǒng)計(jì)飛所訂流的每響一種太房間諸的數(shù)碎量、順當(dāng)前此空房程數(shù)和希預(yù)計(jì)扒離店服房數(shù)躺，有斷超訂芬的須沙注明父，統(tǒng)辟計(jì)完柄畢后態(tài)插入為預(yù)約脹架以濫備查播詢。笨2、升鎖房衣凡有設(shè)套房粒、假妨日休蔬閑、刮加床園等特面殊要悟求的邪賓客增以及尤重要鈔賓客升抵店棍前，練須提渾前鎖呼好房川間，環(huán)并通垂知房谷務(wù)中續(xù)心，面做好妹記錄蜓；有局Ro救om構(gòu)C猶/I撇的，得要及懼時(shí)通落知大賴堂副銀理。文3、叉準(zhǔn)備界房卡逃餐券贏按訂溉房客蒸人的生姓名撈逐一船查找扣客史緣檔案豪，曾荒經(jīng)住愚過(guò)的稱須提煮前做攪好登偏記卡窮、房猴卡、膜房門灶鑰匙侵等，淹對(duì)于億VI事P賓孕客需嬸打印灘VI卷P信節(jié)封,畫注明狹賓客載姓名猜及房對(duì)號(hào)。遠(yuǎn)三、竿團(tuán)隊(duì)宿的接船待工悟作媽四、蛇延期極程序冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)村1、商打印色報(bào)表衛(wèi)中午抓1:丑00標(biāo)以后璃ED怎報(bào)表申和高斃額報(bào)評(píng)表。甜2、逐聯(lián)系農(nóng)賓客尋紫聯(lián)系制賓客欲，確侵認(rèn)離窄店時(shí)叼間；慌如果屯旅行斥社訂腦房，薄且房風(fēng)費(fèi)需魔轉(zhuǎn)賬款時(shí)，繳須先嬌確認(rèn)警延期架后的寇支付驕方式喊；若苦仍需遺轉(zhuǎn)賬獅，則壤讓賓燃客與附旅行碑社聯(lián)你系，此發(fā)確笛認(rèn)傳貨真，泛由市怕場(chǎng)營(yíng)茫銷部井有關(guān)四人員保下單剛通知川后，炸方可營(yíng)辦理注；若牙延期奴后改案為房顧費(fèi)自限付，切仍須容聯(lián)系未市場(chǎng)源營(yíng)銷休部確鮮認(rèn)房間價(jià)，役并及復(fù)時(shí)通假知賓斷客；部辦理雹延期等手續(xù)顯，須漿填寫吳《變幣更表椒》。蜘3、羊確認(rèn)棋行李煎賓客且未在杠房間蚊的，被聯(lián)系積樓層考確認(rèn)行行李育；鼻對(duì)于亮無(wú)行拌李、跨行李宿少、滴押金音不足尤、余桿額較倉(cāng)大的兄賓客炕，須醫(yī)在報(bào)學(xué)表上探注明牛，并灑報(bào)當(dāng)很班負(fù)頓責(zé)人禿處理潮；揚(yáng)對(duì)于幫VI半P賓旋客、挖免費(fèi)前房、零酒店匠自用門房無(wú)刻行李和的情采況，肺須及旅時(shí)聯(lián)集系總遷辦或節(jié)有關(guān)例部門慰確認(rèn)歌。照4、處ED欣的最法后處胡理少6塌:0友0斤PM拋后再依次打貫印E護(hù)D報(bào)沙表，勻并聯(lián)潛系賓絡(luò)客、群樓層彩，檢聚查房陷門鑰鴨匙是死否過(guò)兆期；畜有行點(diǎn)李、圈信用斤好的堵賓客瞧（包那括訂島房、原押金獄情況顯）如狗10愈:3擱0P尸M以選前仍攀未歸件，作樂(lè)延期日即可掏；毒無(wú)行常李的摔賓客腎，無(wú)蒸論押男金情靠況如月何，駁在1陶0:兇30崇PM余以前宿仍未雨歸的膊，須框請(qǐng)示軍后，周再通貧知客攏房中三心封惱門，昏并將步電腦撤作強(qiáng)營(yíng)C/惱O辦復(fù)理（爺?shù)丶阂e醉客須漠請(qǐng)示閉領(lǐng)導(dǎo)賊處理籃）；右待賓窩客回怖店后奔再另孩作新承房門電鑰匙攻，將腳電腦陸重新把C/旱I處集理，行并加繭收房秋租；預(yù)賓客松一直玉未歸言的，誤須做況好記懇錄，棄報(bào)早虹班負(fù)蘿責(zé)人趕處理炮。瓜五、盯換房叮程序禮標(biāo)準(zhǔn)坊1、題詢問(wèn)舟賓客鼠問(wèn)清四賓客掙換房恭原因拼（如蓬因房雨間故障障，湯馬上暮通知摸客房漿中心劣維修體）。絕2、滋更換畏房間估按賓遲客需鏟求找戚合適筒的房廈型；宅若是主普通戚間、聲豪華肅間互奪換，棍須注采意房秘價(jià)的橋變化去；旅喜行社令轉(zhuǎn)賬疲房，災(zāi)注意敞差價(jià)察自付芳的問(wèn)耀題，累且須烘提前燥與賓馳客講末清；禿更換虜房卡押、房瘡門鑰寒匙、蒙餐券色等；趕填寫愁《變蝶更單胖》；恰電腦鍛換房料；旨通知衡客房超中心懸和總敞機(jī)，按并在年《工惑作日敘志》貍上作態(tài)記錄陽(yáng)。懷六、踩留言組程序蔽標(biāo)準(zhǔn)寧1、購(gòu)給住少店賓嗓客留恐言弊須認(rèn)團(tuán)真填宣好《丙留言遷單》爸，做獸好電撞腦留誓言，償并在雄雄本上根記錄謠后，勒須將漂《留修言單簽》的灰第一再聯(lián)盡午快送挎入賓倦客的唱房間傳，第嫂二聯(lián)眨存檔蜓。守2、輪住店巧賓客掃給其宮他非約住店瑞賓客且或前裹臺(tái)的棗留言梢須記瘋錄在星《工合作日兄志》萍及電仙腦系丑統(tǒng)備乒注中茫，并青把賓丘客留逼言貼坡在前索臺(tái)的咳明顯仁處，肚以備懲有人浸查詢抹時(shí)能對(duì)及時(shí)歐看到辭或轉(zhuǎn)嗽達(dá)。泰3、廟給有窮預(yù)約日賓客尺的留防言早可夾之在預(yù)茄約單宰的背皇后并喂在預(yù)枝約單彩上備承注，焰以備素賓客滑C/碌I時(shí)晃能及勵(lì)時(shí)轉(zhuǎn)葛交。桶七、掉外幣者兌換糠程序濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)默1、巧了解貧兌換寇情況衡禮貌棕的向黨賓客幼問(wèn)候詳，了裝解兌泡換的窯幣種漢及金浪額。墳2、污查詢付匯率智填寫酷兌換旅水單斗1、堵打電汗話到筐商務(wù)祥中心閑查詢昂當(dāng)時(shí)凱匯率餓，并拉告知?dú)зe客雖。便2、真按照喉匯率侮準(zhǔn)確及計(jì)算舉應(yīng)兌促換金功額。舞3、養(yǎng)請(qǐng)賓渠客出攤事護(hù)臘照或退者身亞份證忍件，沸填寫蓋兌換陜水單發(fā)。敵4、織請(qǐng)賓隊(duì)客在感水單訂簽字博確認(rèn)蝴。叨3、艇完成詞兌換欄將現(xiàn)短金與醫(yī)兌換幸水單聚第二同聯(lián)雙為手遞它給客勒人，食并提巾醒賓話客保留管好毒兌換沃水單洪，方玉便出粗境時(shí)唐使用柴。杠八、骨貴重導(dǎo)物品等寄存鵝程序扔標(biāo)準(zhǔn)娛1、挺向賓譯客了句解寄禍存情賓況低1、斃禮貌縣的向剝賓客冬問(wèn)候羨，并歷詢問(wèn)娛了解灶寄存講物品撲情況櫻。干2、請(qǐng)向賓妥客介衫紹寄亭存須拉知與聲規(guī)定肢。它2、蟲辦理償寄存縣1、公請(qǐng)賓把客出業(yè)示房尸卡及護(hù)有效傲證件虎，為域賓客綿填寫謠貴重極物品顏寄存鞠卡，磨并留總下賓系客的岸聯(lián)系卸憑。赴2、槳請(qǐng)賓痛客仔松細(xì)閱早讀寄清存卡校，并布請(qǐng)其祝簽字資確認(rèn)田。針3、導(dǎo)為賓雪客選融擇合穿適的躬寄存襯箱，帖并言當(dāng)客掏人面扛，將遲需要寇寄存紐的物量品裝傲入保黎險(xiǎn)柜銷并上影鎖。輛4、限將保三險(xiǎn)柜忽鑰匙暗交于鋤客人單，并曬告知邪客人烘鑰匙渴只有棕一把黃，須溝妥善譜保管癢，如無(wú)有丟滾失，懇需要聯(lián)賠償核。揭7、幣在貴巷重物機(jī)品寄床存登鎖記本柔上做鼻詳細(xì)賺的登垃記都3、此提取括物品傅客人弓領(lǐng)取綠物品死時(shí)，午請(qǐng)客弟人出餅示保書險(xiǎn)柜藝鑰匙搏及個(gè)號(hào)人有漆效證譽(yù)件，灶并仔扇細(xì)核倉(cāng)對(duì)。競(jìng)當(dāng)客泡人面住，將預(yù)保險(xiǎn)捐柜開遭箱，榮取出燕物品施交于竟客人費(fèi)。注泰意客食人每狐次開已啟保兼險(xiǎn)箱慌，都筑需在南保險(xiǎn)赤箱使廁用登淋記卡肆背面?zhèn)蛟敿?xì)孩登記提并仔盛細(xì)核惡對(duì)簽誰(shuí)名。添及時(shí)忙在貴側(cè)重物戀品記召錄本餅上做冤好記姿錄逼4、天注意使事項(xiàng)怪貴重湯物品什寄存爹服務(wù)停只針繞對(duì)于室住店筑客人烤客人童離店刪后可紅為客聾人免慢費(fèi)保說(shuō)存3禽0天主，超挺出時(shí)蠢間每暗天收盡取5植美元朽租金桶，并證且酒床店有拒權(quán)對(duì)埋此物爛品進(jìn)新行處促理夜若客汪人將紐保險(xiǎn)果柜鑰挪匙遺匹失，店需要足請(qǐng)客剝?nèi)顺鲐懯旧肀芊葑C臥件核探實(shí)身旬份，商并請(qǐng)城客人季說(shuō)出廈寄存吊物品冰的時(shí)黎間，辦及所絹存物或品的灣詳細(xì)忌情況句，幫臂客人梁查找墻核對(duì)絮，并缸向客測(cè)人收完取5毫00沸元人糕民幣蠅作為琴保險(xiǎn)突柜修頁(yè)理費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于鏡客人店所存蹤物品控必要提時(shí)做頓詳細(xì)榆檢查概，如脊有破繭損必港須要腎做好濁記錄豈，并肺與客賓人確選認(rèn)。福對(duì)于生價(jià)值慌在5座00續(xù).0彎0元點(diǎn)以下諸的物忽品及不體積雖較大塌物品正不予頓寄存皇、食來(lái)品、啦危險(xiǎn)敘品以農(nóng)及違恩禁物結(jié)品不陶予寄舉存。渡提取秤物品裁必須喉寄存盼人本槳人，型同房結(jié)間或?yàn)I者配神偶等動(dòng)任何趴人不風(fēng)得提偏取。移各班喪次做戀好保趙險(xiǎn)柜扮鑰匙匯以及紅寄存溉工作貪的詳椒細(xì)交貧接，麗并在魂鑰匙窮交接挑本中罩簽字點(diǎn)交接像。允九、趙前臺(tái)湊接待獎(jiǎng)收銀罩工作濱流程書第一面部分鋤：每技日各廳班次奸上崗報(bào)，須陜做（垃主要晨是收尾銀的貧工作娛流程軌）。谷1、極提前摸5分彼鐘到席崗，懸簽到援并閱叛讀交弟班日他志。補(bǔ)了解怒上班膚次的霜工作稿情況宗，漁對(duì)前情幾個(gè)偏班次綢羞情梅漁共況陰基本予了解弦，對(duì)餡于公小休或罰休假浸后初托次上示班的洪員工提，需濃把自溪己不拘在班活時(shí)的暢日志菊通讀序一遍算，以瘦免對(duì)塞有些談情況什或新述的通清知漏稠看，效造成算工作房失誤詞，并喊在各水班次揪日志密上簽匙字確傘認(rèn)。愈2、斗全體譽(yù)到崗亮后集只體交法班，丙對(duì)于蕉需完津成的唇工作蟻和需陜轉(zhuǎn)下炮一班征次的姑工作獄做出條特別傍標(biāo)識(shí)孟，以償備逐囑一完品成。婦交接耕班工蠻作要胞做到曲清晰植、全換面，峽確保恥無(wú)疑棚問(wèn)，衰及時(shí)膜有效席的解蘇決上宇一班葬次留嘗下的凝問(wèn)題蔽；如夕當(dāng)班蛾解決舌不了肝的轉(zhuǎn)補(bǔ)下班極次解返決桑3、待與上消班次姥交接導(dǎo)、清六點(diǎn)備郊用金題（當(dāng)野班支皆出+悉現(xiàn)有扛?jìng)溆昧P金）涌是否牧和上喝班次緣備用節(jié)金一褲樣。鋤4、些各班洗次派嗚專人顧進(jìn)行魔交接蒙物品禽轉(zhuǎn)交緊，清衰點(diǎn)物辨品，祝與物熔品轉(zhuǎn)鋤交記智錄核今對(duì)，伍雙方尾簽字徑確認(rèn)揉。對(duì)牙于轉(zhuǎn)詳交給筑入住冠房或蒙寫字拴間人逢員的吼物品芽，需亡要及練時(shí)聯(lián)魂系到跨客人煎，得畢到確席認(rèn)后裁，可蝶以通鑄過(guò)禮體賓人譜員轉(zhuǎn)塌交，殿禮賓也取走都物品煩時(shí)需圣要在夏物品嚇轉(zhuǎn)交寬單相綱應(yīng)處弦簽字粘確認(rèn)崖，將途第四撐聯(lián)存穗檔，努在交遠(yuǎn)接本放注明每已取帽走。裝5、腳各班蛙次派律專人蜂進(jìn)行會(huì)交接釋貴重峽物品紅保管匹箱鑰硬匙，劇并雙蝴方在醬交接駐本上識(shí)簽字翻確認(rèn)像，并滑交接豬。模6、積檢查禁前日忍結(jié)帳牲，當(dāng)漏日離改店的秩記錄歪，注凡意客氧人離緩店，餓查電狐腦中炕是否學(xué)C/噴O，睛以免其空滾鎮(zhèn)房費(fèi)莖。亦7、釋各餐垃飲點(diǎn)侵送來(lái)友的帳錫單，收叫送衛(wèi)單人敘在帳喜單登哄記本美上填鍋寫（草單號(hào)代扛金額萍于房間加號(hào)）細(xì)并在蕉上面隱雙方近簽字嫂。面8、思客房盯、商著務(wù)中鮮心、荷商場(chǎng)擋、健閥身房性送來(lái)檔的帳糖單，訊（同映上）駝收到洪帳單畢馬上熔掛帳買，如伍果（嬸團(tuán)隊(duì)急或協(xié)副議單炊位掛張帳）嶺看是顆否是趕簽字械有效罰人。撇如果皮收到漂帳單收沒(méi)有脹及時(shí)蒼掛帳親責(zé)任鑒在接獸單人叉。誓9、晴各班糠次需猛掌握鋪當(dāng)天箏預(yù)訂鄉(xiāng)情況玉，并程仔細(xì)黑核查途，要恭做到濕中軟用系統(tǒng)端、預(yù)卡訂單穗與房秩卡餐菠券三急者相腿一致毫。吧第二箱部分順：早剃班工踩作流丘程羞1、碰按規(guī)朝定時(shí)杏間提蜘前5以分鐘娛到崗翼，簽糠到；券2、飯與夜彼班交促接班藥，閱網(wǎng)讀工抵作日狹志；絕A、經(jīng)到崗?fù)撕?，雄要求路首先參查看鑒工作吹日志像，對(duì)捐前幾怒個(gè)班策次情洞況基初本了派解，挨對(duì)于嘩公休妖或休憑假后導(dǎo)初次牙上班捎的員堂工，庭需要優(yōu)把自汁己不慧在崗猾時(shí)的五工作臺(tái)日志仰通讀架一遍賭，以御免對(duì)剝有些缸情況獨(dú)或新稠的通邊知漏驕看，彼造成崇工作鉛失誤踏。剪B、塞早班帶全體迎到崗蝶后集汪體交西接班術(shù)，對(duì)川于需谷早班懂完成刮的工芽作和彎需轉(zhuǎn)震下一期班次芬的工栗作做于出特糟別標(biāo)泛識(shí)，僑以備題逐一遮完成炒。交短接班州工作關(guān)要做描到清牛晰、釘全面鋸，確對(duì)保無(wú)系疑問(wèn)娃后，臟早班芒人員弄在日頃志上丘簽字示確認(rèn)靠。摔3、深同夜勿班交毛接轉(zhuǎn)預(yù)交物些品，磨對(duì)于隆未取禾走的龍物品屑，及湯時(shí)聯(lián)螞系客筍人，朋并同扔夜班里交接探保險(xiǎn)振柜鑰緣匙和押貴物弱品的救寄存秀情況凈4、艇值班確員打腎掃衛(wèi)澡生，伏補(bǔ)充龜宣傳役品，馳檢查的各種鄰單據(jù)撥、宣究傳品牙、信皺用卡風(fēng)簽購(gòu)咱單朽收據(jù)瑞的備濾用情文況，特及時(shí)歷補(bǔ)充霜。涼5、姨核查參預(yù)訂存，對(duì)何于有折特別奔要求槳的訂鎮(zhèn)房提舒前準(zhǔn)莖備，隱對(duì)于橫房間弄有超匙訂的芬情況冬及時(shí)初上報(bào)奸當(dāng)班陽(yáng)負(fù)責(zé)心人；脾6、膊掌握釋本日受客房港租用澇情況雀，退爆房數(shù)技及客麥人帳收務(wù)情繪況，替并且腥備好越各種泥單據(jù)曲表格蚊、發(fā)卸票、績(jī)零錢棋等；希7、固查天均氣預(yù)銜報(bào)和蜜當(dāng)日籮會(huì)議貍、宴噸會(huì)，姻在日旗志上捕做記刺錄；汗8、表查團(tuán)熄隊(duì)，牌做好醉團(tuán)隊(duì)菠到店患前的玻準(zhǔn)備迎工作屠；集9、艦查看錢當(dāng)日惕V.限I.珠P客剖人的疼詳細(xì)滲資料秘，并奪且熟階記；胡10寨、隨愉時(shí)準(zhǔn)棗備準(zhǔn)幣確、聰快捷富的提敬供結(jié)濾帳服分務(wù)，院使客軍人滿城意。蛙11佳、1喬：0盆0P鐮M查上ED線，并邪作出察相應(yīng)近的處售理；良12陷、檢診查當(dāng)搞日結(jié)劣帳、垂當(dāng)日句離店牛賓客方的記粉錄，傳注意圍客人渴離店滴時(shí)間剖，對(duì)慣于超背出時(shí)社間的貨要按灶照規(guī)蹦定加保收房寨費(fèi)；馬13簡(jiǎn)、接彎收從君各收嘆銀點(diǎn)愚送來(lái)液的客捉人簽怒單，惑隨收券隨掛寫，不窯得押懲單，灶注意縱見(jiàn)單狼掛帳晌，不拐得通溝過(guò)電徐話給的予掛酷帳；乞14慣、結(jié)嫁帳的龍同時(shí)級(jí)，注返意清侵點(diǎn)現(xiàn)餅金、么檢查邁帳務(wù)煎，發(fā)遵現(xiàn)問(wèn)的題及秒時(shí)解棍決；旋15御、下烘班前銅做交陣易審寒核，吧當(dāng)班附所有猶收入創(chuàng)全部庸上繳留夜金熊庫(kù)，量需由割下一明班次互繼續(xù)葛完成佩的工撫作和壁經(jīng)手劑的重暑要事覺(jué)情在嗚日志澇上做恨好記炊錄，孤并與既下一翁班次勺交接豈清楚因；敏16欲、參醋加主金管或顧領(lǐng)班析主持鼠的交沒(méi)接班精會(huì)議悉；牢17澆、簽筆退，奮下班國(guó)。找第三誓部分晝：中化班工降作流腥程南1、襲規(guī)定則時(shí)間寺提前狀5分查鐘到迎崗，度簽到約；裕2、柏查看綿工作梳日志腥，集生體交島班，兵由主悅管或餐領(lǐng)班腿主持恢；外3、剝查看喜預(yù)約聰單，墨核實(shí)擱特殊燙要求猴訂房爬的準(zhǔn)蔑備工扮作；劉4、肚查A崗D，蘆將當(dāng)啞日已孔退房參客人門登記襯單匯疤總轉(zhuǎn)美內(nèi)勤縫；驚5、諷如有轟上一候班次狼的支意出去蚊財(cái)務(wù)蹈領(lǐng)備季用金故，要廚和電態(tài)腦上濟(jì)的支賭出對(duì)也清楚卵無(wú)疑影再去侍財(cái)務(wù)砌領(lǐng)。拉6、求中班蟲留給譜夜班促的底輔金須榮備足暮零錢竟，如播沒(méi)有辱零錢嚴(yán)下午沉及時(shí)座去銀威行換布零錢塘。以族備第而二天打早班晴零錢碗使用授。共7、持處理喊上班幼次交箏接的測(cè)一些舌未盡故事宜縱；劉8、辨根據(jù)酬客房長(zhǎng)的出朝租情報(bào)況，修在權(quán)略力范平圍內(nèi)豬靈活任掌握洲房?jī)r(jià)舒，做妨好客談人的紛入住校登記泉工作見(jiàn)；陜9、呢6：禾00論以后華再次階查E朗D，影為需片要延纖住的辨客人乘辦理咬延期憲手續(xù)薦，并圓通知嗚房務(wù)嫂中心釀；倒10夾、橫做好種團(tuán)隊(duì)偵和散芳客的等接待借工作件，晚宗8：葵00箱再次置催吃預(yù)離圍。宅11臨、工簡(jiǎn)作自長(zhǎng)查，巨需由廊下一持班次繡繼續(xù)菜完成止的工杯作和狹經(jīng)手泳的重?cái)囈驴盖樵谟⑷罩敬吧献鰤?mèng)好記江錄，提并與奪下一數(shù)班次惠交接況清楚疫；圓12采、簽剝退，舞下班憂。辭第四驗(yàn)部分父：夜集班工代作流唯程宴1、胳規(guī)定牛時(shí)間茫提前孔5分燙鐘到卻崗，農(nóng)簽到泄；炕2、狡查看箏工作排日志盡，做貴好交寫接班悼工作站；焰3、販檢查踢AA匹，要倦求在豆中班紋下班將前完裙成，強(qiáng)以備啦發(fā)現(xiàn)表問(wèn)題備及時(shí)品確認(rèn)速；圾4、拆系統(tǒng)藝中的妖內(nèi)容伏一定膽要與奪登記蟻單一久致，象如有猜房?jī)r(jià)幟問(wèn)題闖，一匪定要五與當(dāng)迎事人貧確認(rèn)掠，若腦聯(lián)系乞不到喘當(dāng)事此人的穿，輸策入系徑統(tǒng)中貼或登代記單選上較收低的相一個(gè)怕房?jī)r(jià)耽，作韻好記蠅錄交忙早班訪處理傍，登舉記單說(shuō)未填銳全的禿要做士好補(bǔ)壺充，通保證棋各項(xiàng)荒內(nèi)容侮的準(zhǔn)爹確性草；巨5、正夜審資前打貴印A尖D報(bào)衣表、棄AA卸報(bào)表也，并墳把A雁A單龍與打坡印的真AA國(guó)報(bào)表償逐一挖核對(duì)掏，對(duì)緩于缺灑單或粘有單倡未開會(huì)房的竊情況遷或換禁房未冰改房困號(hào)的如情況幫，一厭定要遵與當(dāng)厲事人亡確認(rèn)濃后做鎮(zhèn)補(bǔ)救戀工作嫁，并突在日草志上腳記錄驢；偶6、躁核對(duì)摩完畢崖后將視AA摧單第交一聯(lián)籍按照掠客人暴姓名恩開頭暮第一要個(gè)字?jǐn)偰赣蓵濧、迅B、埋C、待D等舌插入罵相應(yīng)回格子識(shí)中，若第三催聯(lián)與庫(kù)預(yù)訂損單第致二聯(lián)續(xù)轉(zhuǎn)至宋預(yù)訂爺部；牙7、吧在公背安內(nèi)垮賓傳鄙輸系付統(tǒng)中禾做好堅(jiān)相應(yīng)趕的開栗房和市退宿粱工作繡；子8、汪夜審恥前對(duì)嘆所有榜PO急S機(jī)巧進(jìn)行雞扎帳蜘；睛9、龍夜審浮后打匙印在匠店賓星客報(bào)哥表（趨GL急，要霉求在工早6慕點(diǎn)鐘方打印恥）、盼當(dāng)日恐來(lái)店莖散客裳報(bào)表?yè)疲╓竹/I授）與惡AA窮、A哪D報(bào)軋表一厘起存欲檔；鑒10做、N沫O逃SH撞OW另房，急通知疾房務(wù)莊中心賓，并駐在值衫班日置志上掌做好群記錄強(qiáng)；吩11始、查度當(dāng)日擊在店有團(tuán)隊(duì)蔽、散緊客的廣帳務(wù)猜情況繭，并榮整理歌好帳祝單，稍12光、部蔑分電化腦、握設(shè)備聽關(guān)閉愉，節(jié)患能的孝同時(shí)善保養(yǎng)供設(shè)備披；速13啊、夜雹審后羅入住巾房間上需要模手工鄭掛入怪房費(fèi)鄭；食14鄭、檢遇查第撫二天言預(yù)訂悅單，伸根據(jù)頭商務(wù)冒中心壺送的蒼預(yù)定絕單，補(bǔ)（鎖韻房）譜準(zhǔn)備萬(wàn)好房匪卡、致鑰匙翁、餐核券。蓋有特粉殊要綁求的竹及時(shí)丑通知芒相應(yīng)魔部門陣（客監(jiān)房中撥心）資；駁檢查士第二須天預(yù)冊(cè)約單背是否素有團(tuán)晶隊(duì)，猜如有秀則做貞好房縱卡、管鑰匙杏、餐蔑券；賢做好淡散客嗓、團(tuán)勁隊(duì)預(yù)渣定房塵間的射準(zhǔn)備她工作惠；譽(yù)15皆、坐如有能團(tuán)隊(duì)之入住焰，喜檢查窯團(tuán)隊(duì)稱當(dāng)天商在店喘團(tuán)隊(duì)浸的房劃數(shù)，乓房費(fèi)昂的正隙確性緣，團(tuán)枕隊(duì)資熄料是種否齊塌全，玉依據(jù)電計(jì)劃項(xiàng)或預(yù)運(yùn)約單羽與主送單所驕滾房芳費(fèi)相有核對(duì)翁，填怒寫團(tuán)鹽隊(duì)在這店房陷數(shù)統(tǒng)績(jī)計(jì)表補(bǔ)，將俱次日錯(cuò)離店司團(tuán)隊(duì)束提前篩拿出澡，以腥備快棵速結(jié)由帳；稻16釀、智根據(jù)奔《夜鄙班工阻作核暗查表兩》的澡要求光，完巨成好睜其他測(cè)工作訪；映17庭、根腹據(jù)《窯前廳蔽部計(jì)至劃衛(wèi)獎(jiǎng)生》卷要求按，做堤好衛(wèi)室生清旨理工剪作；梅18鼻、相每月椒1號(hào)滑進(jìn)行冶整理考長(zhǎng)包感房賬晚單，驅(qū)并根村據(jù)合稻同要寬求進(jìn)優(yōu)行每稱月掛雜活費(fèi)用湯、網(wǎng)械費(fèi)等雄；劃19橫、每倘月1文日對(duì)朋前月打報(bào)表懲進(jìn)行障整理眨，捆悄好并歷儲(chǔ)存賞；妖20李、注這意夜惡班如雙有夜極審前寨的收棒入，尿一定嬸要單盡獨(dú)做危帳，枕不能矛與夜決審后擠的帳食一起艦做；爹21移、工貝作自騎查，掩與下禽一班僵次做識(shí)好交再接；事22鉗、簽煮退，墾下班些。市第五通部分典：其號(hào)他注兆意事冶項(xiàng)灶1、拾加減袋租舅A、蘇前臺(tái)夕員工培只可哥修改在當(dāng)天罷自己志的掛辨帳，末無(wú)權(quán)悄私自挎調(diào)整菊本日螺以前料的掛循帳數(shù)崇額，卷非當(dāng)嚇日、授當(dāng)班猴收入喂的調(diào)壯整一浴律填鑰寫加深減租朱單嚴(yán)棉禁用否少滾屬或多來(lái)滾的做方式足進(jìn)行香收入精調(diào)整毫。左B、牙加減索租單港中日刮期、鍵房號(hào)啄、客膊人姓算名、就調(diào)整爺?shù)膬?nèi)座容、蔽金額撒調(diào)整部的原喘因等優(yōu)項(xiàng)目王應(yīng)該衣填寫弓完整賴并在多單據(jù)孔上標(biāo)鎖明加蜓租或增減租叨，須砌經(jīng)理毫以上表人員踢簽字臂財(cái)務(wù)測(cè)部經(jīng)這理復(fù)蹦查，愛(ài)才能填做加蓄減租倒的調(diào)綠整，召特殊植情況昨請(qǐng)示拔總經(jīng)餃理批興準(zhǔn)。樸2、循集團(tuán)數(shù)公司圖支付分，應(yīng)擦根據(jù)勻營(yíng)銷輔部下慮達(dá)的桐個(gè)人處住宿榨通知遲單，體客人躍退房股時(shí)，漫嚴(yán)格當(dāng)按通誘知書震列明免的方?jīng)_式收稱款或黃轉(zhuǎn)賬聾?？?、缸酒店誕規(guī)定固的結(jié)賽賬時(shí)雅間是歲中午鑼12公：0賞0，掌如客莖人1藝5：今00洲以前協(xié)退房搜加收即30鉛%房丸費(fèi)；艙18栽:0歪0點(diǎn)員以前鏡退房喂加收甩50嫂%的催房費(fèi)謙；1班8：拉00似點(diǎn)以蘭后加區(qū)收全孝天的遵房費(fèi)蓮，如買有以屠下情賭況除昏外：周A、曠營(yíng)銷微部通觀知L策AT宿E女C/摟OD慣的階。排B、憤大堂鋒副理譽(yù)通知吃LA輩TE斑C結(jié)/O固D益的。值C、蒙前廳阻經(jīng)票理通上知L喇AT裁E洪C/焰OD業(yè)的澡。呈4、愿關(guān)于寺團(tuán)隊(duì)困入住鋤及結(jié)真賬：費(fèi)團(tuán)隊(duì)午指房部間較典多，糾有組鋼織、紹有陪同同通騾行人落的團(tuán)乒隊(duì)，茅結(jié)賬抹時(shí)時(shí)飛間較棄集中渡，結(jié)作賬要妹求準(zhǔn)述確，顛快捷羨。脈A、勸要明午確營(yíng)烈銷部畫下達(dá)努的關(guān)仙于團(tuán)似隊(duì)計(jì)男劃的正內(nèi)容脾；包宴括團(tuán)喪隊(duì)的躲名稱紗、到述達(dá)的貪時(shí)間傻、離詞店時(shí)猾間、斬人數(shù)疤、房雄數(shù)、健團(tuán)隊(duì)紡用餐洪的標(biāo)槍準(zhǔn)以坑及團(tuán)腫隊(duì)用堡餐的援時(shí)間念、付桃款方律式和鋒付款踏單位園。蔥B、返建立乏團(tuán)隊(duì)取資料朵夾，店團(tuán)隊(duì)捏統(tǒng)計(jì)羨表。柳C、雙掌握緒客人學(xué)離店茂時(shí)間就。兼5、殿※蒜關(guān)于比操作釋員號(hào)屆：勻前臺(tái)互員工普個(gè)人敵操作席員號(hào)滲應(yīng)保匠密，裝只限頸本人牽使用溫。員煩工在讀電腦辱中輸怕入口協(xié)令字鹿時(shí)其驅(qū)他員咳工應(yīng)被自覺(jué)啄回避州，在妖各項(xiàng)沿工作若檢查狠及確訊定責(zé)幣任人宋時(shí)，斗一律笛本著粱誰(shuí)操帳作誰(shuí)庭負(fù)責(zé)凡的原夠則。桃請(qǐng)各償位員軍工慎牙重對(duì)協(xié)待，抗保證振做到野人在繪號(hào)在蠅，人血離號(hào)釀退。透6、帽※現(xiàn)關(guān)于愿內(nèi)部爺文件慢：跳內(nèi)部詠文件嫌統(tǒng)一面夾入啟專設(shè)吹文件甘夾中唉，夾搏內(nèi)有詳收文武索引故及收壁文日鋸期，誘接收砌時(shí)做饒日志貪記錄育，閱網(wǎng)后在套文件涉背面鵝簽字峰。貸7、趁※而關(guān)于條團(tuán)隊(duì)恥計(jì)劃悠：她收到展新計(jì)紐劃后貨，復(fù)打印四掩份發(fā)計(jì)經(jīng)理么、禮朝賓、銳總機(jī)將、前膏臺(tái)主蹦管處統(tǒng)。胞第六擊部分魂：入珠住、叨結(jié)賬臟散敏客退貨房注脆意事寄項(xiàng)某（一副）退回房朋1、墾每筆竄付款唐均需劍根據(jù)漂客人丹的要腥求，繳再開顏具發(fā)淡票，聽押金共收據(jù)損第二盟聯(lián)收聯(lián)回。打2、漁如客趕人入侍住使棵用的浩信用沉卡，研內(nèi)卡蠢用P唇OS罩機(jī)作砍退貨衛(wèi)，外曠卡作糠離線壇，，掛請(qǐng)客恥人在禁卡單折（商睜?wèi)舸嫘Q根）共處簽演字確禮認(rèn)，充外卡兩需復(fù)蘋印登尼記單購(gòu)與卡屈單訂管在一圈起，裹放入描現(xiàn)金待袋轉(zhuǎn)賀財(cái)務(wù)觀，內(nèi)代卡退鞏房時(shí)延如客豆人要?jiǎng)偳罂稍馔爽F(xiàn)燈金。知3、罷結(jié)賬紗時(shí)帳夜戶應(yīng)捉為拿“躺0免”貝。琴4、獄協(xié)議伶單位嫩掛帳洪，應(yīng)桃有有悲效人圍簽字應(yīng)。檔5、仇填寫烘支付釣憑單濕一定分要和困電腦慕上的春金額饒一致奮。舍（二乖）散盜客入郊住把1、鉗如客猶人用狗現(xiàn)金壟，填疑寫押怕金收跌據(jù)、槳姓名關(guān)、金燭額、唐讓客描人在筋上面感簽字櫻，把煌第二撒聯(lián)給冤客人信。楚2、只在電泥腦上跪做帳竊，從額掛帳開/付余款（婆01巡4敞—榜收押元金）寺金額胸為負(fù)杜數(shù)。滅3、玩如客拒人用傭信用毫卡，怪外卡謙做預(yù)普授權(quán)捎，請(qǐng)匹客人針在授隆權(quán)單很上簽鎮(zhèn)字（攜商戶渴存根盲），夢(mèng)持卡蛇人存圈根給尤客人到；內(nèi)去卡直取接刷肥消費(fèi)隨，同資時(shí)開捧據(jù)押倒金單怕，請(qǐng)扔客人害在押伍金單燃與商嗽務(wù)存誦根簽鑒字，嶼同時(shí)當(dāng)將持機(jī)卡人地存根許與押梅金單做紅聯(lián)醋交給中客人澤，并刊請(qǐng)客近人妥量善保湖管退爛房時(shí)滿收回繞作為羅退款躁憑證見(jiàn)4、惕在電革腦上該做帳怖，在仰財(cái)務(wù)歐備注燭里填射寫卡料號(hào)、浴金額居、授格權(quán)號(hào)沖、交話易參研考號(hào)殲、流券水號(hào)命等。趴（三箭）掛萍帳法1、育餐飲彎收到可餐飲韻掛帳敘帳單疫需先胸查看異有效悼人簽股字，挽無(wú)簽屈字不渣接收士，確福認(rèn)無(wú)奶誤進(jìn)俯行交壯接。獅散客間帳單蹲放入細(xì)客人祥帳單報(bào)袋中徑，團(tuán)膠帳單遼需確騙認(rèn)支渾付方肝工為悟自付辨還是村公付臨，公縱付需兼查看島團(tuán)隊(duì)謀有效矛人簽共字，藝無(wú)誤芽后放灣入團(tuán)雁隊(duì)資裕料夾毛中。橫2、蘭客房掌客房擱掛帳靜有兩騎種形泰式，譽(yù)一為傻每日僻客房壟清掃余房間囑時(shí)發(fā)搭現(xiàn)消丑費(fèi)，甜由客床房填控吧單收，送遇至前蓋臺(tái)收正銀，斤查看其上面肉日期先、服峽務(wù)員揚(yáng)姓名破、金墳額是臥否正疫確，肝若無(wú)炊誤，銳收銀準(zhǔn)員需純?cè)趲かF單上華簽字百確認(rèn)賽，然笑后將剪金額材掛入炕，第扣一聯(lián)值放入悟客人斯帳單溝袋中途，第孟二聯(lián)屆隨當(dāng)往日?qǐng)?bào)揪表上赤交。園另一船種形繞式是掘在結(jié)英帳時(shí)的，客旨房報(bào)寸房，挑由前幣臺(tái)收恥銀填較寫吧砌單，星寫明旗日期光、金跳額，娘詢問(wèn)興報(bào)房平員工潮號(hào)，厚若客旬人無(wú)煙異議梳，掛泄入客兄人帳慎戶，議帳單垂全部沿交財(cái)玩務(wù)。柳注意?。涸O(shè)配施賠孝償帳甚單由仗前臺(tái)千收銀布手工躍填寫獵，使寧用普蠟通帳圖單，鹿確認(rèn)陰物品納、賠紹償金然額、建報(bào)房犬員工找號(hào)，欺詢問(wèn)狂清楚詞情況竿，若烈客人泊無(wú)異女議，睬掛入哨客人啟帳戶職，帳使單中悟需寫豬明物染品名爬稱。藥3、待商務(wù)也中心餐團(tuán)隊(duì)榜掛帳班帳單倍查看袋有效給人簽關(guān)字，熟注意閣支付導(dǎo)方式攏，散毫客查躍看押言金余當(dāng)額，擔(dān)無(wú)誤個(gè)在帳跑單上新簽字耗，并檔在帳甚單交牢接本攀上交板接，節(jié)掛入剩后，煤第一邪聯(lián)放家入相刑對(duì)應(yīng)晃帳單溜袋，野第二聰聯(lián)上甚交，爺?shù)谌龎芈?lián)返夏回商睬務(wù)中涼心。脾若為害商務(wù)券中心遲現(xiàn)付敵帳單犁，注六意查穩(wěn)看金檔額，禮在帳叢單上點(diǎn)簽收省并做填交接潔，帳宇單注雷明原“物ca賓sh謙”廈字樣盜，使并用啞昨房3僑00姓1商籠務(wù)中虎心現(xiàn)員付帳銀戶結(jié)旨算，達(dá)先掛蠅入相間關(guān)項(xiàng)合目（嚷正值弱），附再掛瑞入現(xiàn)匪金/紫支票膨/信占用卡睛（負(fù)斗值）悉，帳砍單第羽一聯(lián)瘋第二泊聯(lián)上眉交財(cái)蔬務(wù)，頃第三瞞聯(lián)返讓還商童務(wù)中放心。愧4、惹凡掛壇帳帳巨單帶（1策）已躺掛入卡前臺(tái)植的，名需做綢好交梨接，容查看降是團(tuán)袖隊(duì)還賊是散且客，課團(tuán)隊(duì)茫需確線認(rèn)支癥付方智式為黑自付銅還是哈公付辟，公撞付需講有效事人簽據(jù)字，恭自付非需確內(nèi)認(rèn)押骨金會(huì)余額優(yōu)。刪（2割）前陵臺(tái)收葛銀掛苗入的秧，先烈檢查廈帳單用項(xiàng)目囑是否腹齊全標(biāo)，有存無(wú)簽花字，佛然后群進(jìn)行爐交接樣，掛頂帳時(shí)脾需用斷在參香考號(hào)村處寫副明帳竊單號(hào)挨。第飽一聯(lián)夫放入套相應(yīng)倆帳單漠袋（杠團(tuán)隊(duì)同公付衡放入飾團(tuán)隊(duì)搭資料泄夾）遙，第吉二聯(lián)牌上交反，第井三聯(lián)累返回密營(yíng)業(yè)礎(chǔ)點(diǎn)。字（四絹）常樓用的響信用將卡種挪類：卷內(nèi)卡寨：畫工菌商銀謝行（后牡丹皇卡）信、罰活復(fù)墳冷外攻卡：音醬維薩嫌卡束（V起IS為A）魯唉禮杰危究喊中國(guó)幼銀行例（長(zhǎng)膽城卡蛾）毒嚷誦滿浸撫籠腳得慨運(yùn)通雞卡窮（A拋me飾ri藝ca堪n噸Ex落pr姓es鑄s）哄某賓計(jì)診閣俊農(nóng)業(yè)雨銀行劣（金撕穗卡勉）快棉隆稅浪誓蹈躁樸雷大萊貞卡贏（D暫in般er貧s飲Cl蜘ub塵）慣該蛛掩悔監(jiān)公建設(shè)朋銀行活（龍藏研卡）樹疤錫純權(quán)河靜感格若萬(wàn)草事達(dá)跌（桶Ma咬st職er遼C斗ar攝d）耐演厘如頓散剖招商那銀行拒（一章卡通內(nèi)）旅眼胡忍亡墨駕君愁龍JC已B調(diào)覺(jué)樸（J載CB失）喘第三匹節(jié)蝕商務(wù)口中心吳一、聾崗前征準(zhǔn)備煎工作愧程提茫序肢標(biāo)笛院準(zhǔn)蜜1、槍?shí)徢把幼圆檎Z(yǔ)班前農(nóng)須檢錫查員今工按荷酒店闊標(biāo)準(zhǔn)敬著裝釘、佩繡戴工命牌、細(xì)化淡乓?jiàn)y。析2、誰(shuí)工作兩交接=1\*GB3吊①寄到崗府位后癥須先飯查閱弦交接桂本，啦按交券接工醉作要旦求，璃幫助瞎上個(gè)灶班次秋員工宿完成杯未完嚼成的謝工作抽；檢四查傳在真機(jī)于是否瓣新到刺踐并迅雨速進(jìn)忘行相仔應(yīng)處返理。=2\*GB3曬②晨檢查閥辦公遭設(shè)備襲是否肺處在賴良好采狀態(tài)栗（如拌電腦配須完嫁好、脹使用窮正常曠，復(fù)曾印機(jī)旗、傳瘦真機(jī)夏里的串紙須組備滿華，傳曉真、惱集須暢汁通，徒過(guò)期汽報(bào)紙鬼須已饑清理攻等）爺。駁③宗根據(jù)輕商務(wù)兔中心機(jī)衛(wèi)生月標(biāo)準(zhǔn)復(fù)做計(jì)添劃衛(wèi)汁生和榜日常藏衛(wèi)生困。耀二、求發(fā)送加旋的工乖作程商序與弓標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)程帝榜序鉤標(biāo)煩孕準(zhǔn)來(lái)1、購(gòu)發(fā)送汁前的備準(zhǔn)備括工作濾為客炕人介否紹發(fā)錄送傳刑真的獄收費(fèi)腰標(biāo)準(zhǔn)獲。偽請(qǐng)客陣人坐板下，諷如客尊人需陪要，位迅速羊遞給統(tǒng)客人糧子紙。紋查看旦客人駕提供勻的傳肚真號(hào)圈碼，蒸如有劇不清己晰，負(fù)立即挎詢問(wèn)耀。液2、錦發(fā)送竿熔根據(jù)豎客人虜提供糊的傳患真號(hào)兵碼在寒歇機(jī)上淚準(zhǔn)確跑撥號(hào)刮，接漏通并導(dǎo)聽到讓社信號(hào)焦后按撓啟動(dòng)愈鍵，述按底尚稿排怪列順刻序逐盞頁(yè)傳蹈遞，腥完畢途后，貨將原杠稿交拒給客析人。忽如果杰對(duì)方膜的傳撐真與怨怒為同對(duì)一線薄路而有對(duì)方杏處于羨通話釋狀態(tài)聞，應(yīng)拔拿起晌攪告知鄙對(duì)方億接通角趕機(jī)，稻聽到稼倚信號(hào)構(gòu)后再亭按常遲規(guī)方功法發(fā)株送。霧如遇末忙或初線路王不通朱暫時(shí)躲發(fā)不矩去時(shí)猴，應(yīng)跌禮貌切地向領(lǐng)客人薦解釋?shí){。若比客人喜不著紙急，欺告訴憑客人到發(fā)出海后將裕原件載送回應(yīng)房間泡，請(qǐng)載客人廈先簽狠單；皆若非艘住店槍客人動(dòng)，應(yīng)夾先付鼠10庸0%帝押金條，發(fā)皺出后算通知咐客人袍來(lái)取般；如團(tuán)客人林堅(jiān)持婦在商半務(wù)中使心等牛候，汪適時(shí)尊為客磚人送匆上茶槳水或蠅者報(bào)榴紙等幼。餅3、棚計(jì)費(fèi)尤與掛爸帳拜①俊按發(fā)者送傳歲真頁(yè)鞠數(shù)計(jì)抹費(fèi)（薪如頁(yè)陳數(shù)很斑多，需可請(qǐng)械示領(lǐng)喉班，聽根據(jù)攪情況羅適當(dāng)順減免嬸）很②嘴填寫彼雜項(xiàng)裂收費(fèi)弓賬單杜，請(qǐng)樂(lè)客人膽交現(xiàn)存金;揚(yáng)如需寄使用頃信用謠卡付示費(fèi)，眼引領(lǐng)荷客人財(cái)至前筆臺(tái)辦豈理；膚如房易間押抗金交姓足或版者為破掛帳厭協(xié)議彼單位繪可請(qǐng)餐其出督示房合卡核捏對(duì)身庭份無(wú)音誤后少簽單奶掛房互賬，兼同時(shí)更根據(jù)估客人淚姓氏篩進(jìn)行子個(gè)性幕化稱艷呼與徐致謝欄，如盛“抄謝謝召您，退王槳先生躬”邀、劃“恰慢走嘆，張潑主任毒”吹等。量③組賬單軍和現(xiàn)互金送披至前拖臺(tái)掛浴賬，劃若客繼人現(xiàn)牽付可烏為其柳開發(fā)傾票。讓4、開記錄枯備案蓋在賬籠單控故制表警中做喘好詳矛細(xì)記因錄，耐并請(qǐng)殘前臺(tái)竟接收僅人簽奧收，創(chuàng)賬單桑放于額統(tǒng)一淚帳夾繭，以京備查倡詢。賣三、膏接收花顛工作俊程序牙及標(biāo)抖準(zhǔn)：務(wù)程管序撓標(biāo)都準(zhǔn)嶼獎(jiǎng)1、淋定時(shí)丹查看夜定時(shí)掃查看龍烏機(jī)是杰否進(jìn)營(yíng)來(lái)的給青。頑2、魄分類夜登記目分別邀將收收件人蘇姓名撫、房危號(hào)、宅頁(yè)數(shù)陶、時(shí)蜜間記居入接杜收傳泛真記賽錄本洽。豎3、山查詢用與轉(zhuǎn)符交純及時(shí)撫通知歌客人撿有傳鍛真來(lái)矛件，磨如在枝房間體詢問(wèn)笛客人幟是否兄需要妖送至起房間蒸并說(shuō)趨明收逢費(fèi)標(biāo)領(lǐng)準(zhǔn)，碗如需疲要，跑則將產(chǎn)舅放入打信封河，偏及時(shí)專通知兔行李怪員來(lái)盲取，軟并請(qǐng)估其在搖傷轉(zhuǎn)交芽記錄昌本上久簽字街。們行李厭員要腔將拿缸去請(qǐng)嗎客人跌簽字何的雜穿項(xiàng)收石費(fèi)單餐及時(shí)細(xì)送回落。消如廉客人麥不在習(xí)房間睡，則能須及吃時(shí)聯(lián)尊系客晶人，嫌按照潑客人旦的意畢思辦皺理，韻并在搜交接攜本中浪做好復(fù)記錄吳并做池好交淹接邁，隨標(biāo)時(shí)跟榨進(jìn)辦漠理。交如不炒是住挎店客且人，家及時(shí)鍬查找涉客人籠的聯(lián)娛系方服式通決知其籃有傳閥真來(lái)襯件，忠并跟般客人桿說(shuō)明伯收費(fèi)傅標(biāo)準(zhǔn)肅及其幻應(yīng)付胞費(fèi)用仗。山對(duì)于朗預(yù)訂獅客人氣，在楊系統(tǒng)駛中做痕備注犯同時(shí)儀將傳呀真與吵預(yù)訂煌單訂廳在一怪起，戴轉(zhuǎn)前翻臺(tái)萍并做呈好交腫接。撫對(duì)于噸已退希房客鞏人，次在系能統(tǒng)中其查找接有無(wú)拒客人答聯(lián)系誤方式令，按拋照客稻人的哄意愿趙去辦透理膀并做像好交賓接班辜。胡對(duì)于狡酒店陡內(nèi)部舊紋，及保時(shí)通度知相臭關(guān)部織門，學(xué)及時(shí)帆通知簽行李衫員來(lái)間取，寨并請(qǐng)完其在代餡轉(zhuǎn)交迎記錄瘋本簽直字。誠(chéng)對(duì)于縣未及蔑時(shí)轉(zhuǎn)斗交的逮沫放于沸統(tǒng)一蛾文件練夾并輛做好賠交接鋤。防如有秧急件師應(yīng)提按醒注遇意。預(yù)4、洞計(jì)費(fèi)剛與掛美帳技①尾按接捐收傳笨真頁(yè)送數(shù)計(jì)敢費(fèi)（庸如頁(yè)笛數(shù)很父多，碗可請(qǐng)慶示領(lǐng)程班，示根據(jù)落情況育適當(dāng)劑減免戒）喂。務(wù)②冰填寫聰雜項(xiàng)察收費(fèi)濁賬單加，請(qǐng)岔客人鄰交現(xiàn)寺金;疤如需雕使用屠信用表卡付適費(fèi)，禍引領(lǐng)災(zāi)客人奏至前愈臺(tái)辦當(dāng)理；炒如房怎間押還金交型足或嶼者為嚷掛帳狂協(xié)議紐單位滿可請(qǐng)仁其出降示房顆卡核什對(duì)身排份無(wú)首誤后輸簽單江掛房恥賬，殊同時(shí)轟根據(jù)處客人巨姓氏陳進(jìn)行較個(gè)性萬(wàn)化稱葬呼與膨致謝刻，如險(xiǎn)“奴謝謝愁您，佩王名先生高”嚼、辟“慰慢走幟，張前主任染”置等。昌③盞賬單翁和現(xiàn)辯金送芝至前來(lái)臺(tái)掛扯賬，謙若客聰人現(xiàn)帳付可較為其武開發(fā)往票。瞞5、愛(ài)記錄筑備案奶在賬軌單控伶制表婦中做戶好詳著細(xì)記婦錄，脂并請(qǐng)插前臺(tái)妨接收鄭人簽雙收，穩(wěn)賬單壇放于質(zhì)統(tǒng)一細(xì)帳夾燦，以伍備查查詢。記四、卻復(fù)印索工作慧程序射及標(biāo)霉準(zhǔn)：退程禾序貼標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗1、宣準(zhǔn)備挪工作椅①滅禮貌伏的為站客人枯介紹琴各種醋紙型叔復(fù)印散的價(jià)宇格部②魂將復(fù)測(cè)印原脅件扣會(huì)放在假?gòu)?fù)印混版面朗上。桃2、龍預(yù)選淺客人惱要求輔選擇抓紙張努的規(guī)姐格及賺深淺肥程度長(zhǎng)。崇需放嗎大或夫縮小揚(yáng)，則腥按比溉例調(diào)劇整尺循寸。憲3、挪復(fù)印偵啟動(dòng)裙復(fù)印棚鍵，已先復(fù)爽印一縮張樣宜本查將看是洋否清刪晰，朗征求化客人蹈意見(jiàn)武。蘭若客禍人無(wú)神異議粉，在嗽按所摸需數(shù)蛛量連找續(xù)復(fù)影印。嚷按順監(jiān)序整嬸理好饑，如炊客人艇需要連裝訂蟲，裝柴訂好塌后裝蠻入信民封交釘給客宿人。暫4、腿計(jì)費(fèi)濤與掛斜帳華①泳據(jù)復(fù)沈印張愁數(shù)和絨規(guī)格爆收費(fèi)喉。裂（如識(shí)頁(yè)數(shù)抖很多截，可端請(qǐng)示磚領(lǐng)班闊，根內(nèi)據(jù)情周況適寒當(dāng)減敢免蜓）。將②照填寫匠雜項(xiàng)添收費(fèi)奔賬單罪，請(qǐng)論客人鍛交現(xiàn)臭金;驕如需吩使用趟信用婚卡付用費(fèi)，蟲引領(lǐng)梯客人恐至前嫂臺(tái)辦另理；涂如房盡間押舍金交蹤足或糖者為樸掛帳闖協(xié)議鉤單位玩可請(qǐng)累其出銀示房婦卡核漢對(duì)身晌份無(wú)比誤后熊簽單蜘掛房教賬，釀同時(shí)敗根據(jù)忘客人搶姓氏幟進(jìn)行你個(gè)性魔化稱漁呼與搬致謝車，如戲“卡謝謝壩您，易王秘先生清”命、那“柿慢走跑，張街主任賓”蛇等。錫③仆賬單替和現(xiàn)腳金送隔至前銀臺(tái)掛維賬，劍若客閱人現(xiàn)憐付可病為其辜開發(fā)華票。孫5、耗記錄合備案切在賬賴單控電制表強(qiáng)中做肺好詳愧細(xì)記鉛錄，考并請(qǐng)棵前臺(tái)們接收效人簽鼓收，浴賬單猶放于登統(tǒng)一葛帳夾繁，以刺備查哀詢。瘡將房罰號(hào)、投紙型截、頁(yè)金數(shù)等受記入安復(fù)印膏記錄駝本以揮備查鄙詢。委五、扒中、費(fèi)英文猜打字業(yè)工作膜程序蹄及標(biāo)紙準(zhǔn)：屠程粒序堆標(biāo)愛(ài)準(zhǔn)同1、鄭瀏覽痛原稿漢瀏覽唐客人得需要娃打印揉的文椒件，共了解愈客人祥要求冊(cè)。墨2、釀介紹事價(jià)格川及蘿大概夸完成已時(shí)間寺禮貌刮的為紹客人鳴介紹輕有關(guān)享價(jià)格踐及大沿概完田成時(shí)情間?？?、太輸入到電腦凍盡快清為客背人輸爬入，悅完成諸后仔淡檢查尖，確收定無(wú)擦誤后爽，再戴請(qǐng)客凡人核舞對(duì)。嗓4、慎修改傍如客蹄人需投要修昌改文籍件時(shí)齊，為團(tuán)其作夢(mèng)相應(yīng)紅的修涂改同憐時(shí)再萄次請(qǐng)炸客人婦檢查堂確認(rèn)輪，確鐮定無(wú)漁誤后辣按客歉人要倍求為鴿客人結(jié)打印素?？s5、鐮存盤鞭詢問(wèn)徹客人臂是否怠保留泄文件艙，如驕要請(qǐng)幅其確嬌認(rèn)保棟存時(shí)安間；酒如不取要?jiǎng)t友刪除刷該文央件。棄6、叔收費(fèi)騙①覆打印翁輸出辟頁(yè)數(shù)桃收費(fèi)壟。（施如頁(yè)群數(shù)很犯多，致可請(qǐng)摟示領(lǐng)色班，與根據(jù)吩情況為適當(dāng)秧減免嚷）。榨②顫填寫研雜項(xiàng)記收費(fèi)灘賬單己，請(qǐng)市客人串交現(xiàn)叫金;腿如需胃使用乓信用旬卡付碧費(fèi)，山引領(lǐng)峽客人柴至前摧臺(tái)辦病理；榨如房宣間押穗金交杠足或苗者為區(qū)掛帳凳協(xié)議至單位班可請(qǐng)葛其出悠示房贈(zèng)卡核柄對(duì)身瓦份無(wú)眉誤后他簽單計(jì)掛房賀賬，搏同時(shí)衫根據(jù)渴客人腰姓氏爬進(jìn)行循個(gè)性萍化稱雹呼與販致謝毫，如興“栗謝謝沒(méi)您，耽王乎先生敵”達(dá)、厲“勺慢走丹，張習(xí)主任僵”者等。湖③威賬單恒和現(xiàn)松金送雁至前乏臺(tái)掛元賬，獅若客蓬人現(xiàn)幼付可竹為其匯開發(fā)姿票。異7、融記錄惰備案策①鄉(xiāng)在賬術(shù)單控兩制表霧中做酷好詳什細(xì)記地錄，砍并請(qǐng)炸前臺(tái)留接收由人簽辨收，跨賬單往放于闖統(tǒng)一倉(cāng)帳夾丙，以私備查食詢。線②滴在記懲錄本乳上做禁好詳戴細(xì)記蹄錄，竟以備賞查詢咬。壞六、鉆客用漿上網(wǎng)書的程爹序和含標(biāo)準(zhǔn)泥項(xiàng)崗目街程樸序摸標(biāo)府準(zhǔn)趟1、兔上網(wǎng)師1、痕介紹嗽向客綁人介糕紹系花統(tǒng)及中收費(fèi)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)蒼。衫2、情計(jì)時(shí)疫為客銀人登鏟入想伐要查焦詢的繩網(wǎng)站報(bào)并計(jì)調(diào)時(shí)。示3、冊(cè)收費(fèi)衰①漏根據(jù)孟客人翻上網(wǎng)勉時(shí)間隱計(jì)費(fèi)雞，不格足半遣小時(shí)板按半憂小時(shí)蟻計(jì)算打，超旅過(guò)半附小時(shí)杯不到絲一小所時(shí)按涉一小仆時(shí)計(jì)訂算以顫此類拖推。涉②未填寫肚雜項(xiàng)葉收費(fèi)勿賬單剃，請(qǐng)拆客人戲交現(xiàn)再金;宰如需依使用負(fù)信用治卡付猛費(fèi)，蠟引領(lǐng)淚客人州至前毫臺(tái)辦稿理；階如房釣間押送金交遙足或挖者為揪掛帳浩協(xié)議咐單位舍可請(qǐng)?zhí)燮涑鰠R示房久卡核題對(duì)身沫份無(wú)損誤后慢簽單孤掛房端賬，宅同時(shí)腎根據(jù)漢客人值姓氏扭進(jìn)行想個(gè)性疏化稱斧呼與而致謝危，如吊“性謝謝錦您，良王范先生掉”讓、潮“套慢走看，張紀(jì)主任肝”卷等。松③踢賬單端和現(xiàn)羅金送瘋至前廈臺(tái)掛切賬，縣若客宅人現(xiàn)拆付可象為其虛開發(fā)店票。光2、話記錄攤備案便①薯在賬愚單控猴制表沖中做萌好詳啊細(xì)記善錄，丑并請(qǐng)玻前臺(tái)醒接收頃人簽挨收，杠賬單傷放于違統(tǒng)一侵帳夾首，以大備查倡詢。晚②撓在記剩錄本醬上做熊好詳腰細(xì)記偽錄，壤以備泥查詢村?？科?、鳥電腦魔出租祥的程障序和勒標(biāo)準(zhǔn)慎1、奇電腦掌出租駕1、脹介紹貢向客器人介回紹電豎腦型李號(hào)、挺系統(tǒng)駱及收清費(fèi)標(biāo)卡準(zhǔn)。嘴2、鎖計(jì)時(shí)協(xié)為客隆人開弱機(jī)并暮計(jì)時(shí)蝴。蠟3、簽注意厚事項(xiàng)他若客次人自唐帶軟達(dá)盤，建使用谷前先役必須敵先殺嶺毒確乞保使遠(yuǎn)用安嘉全。赴4、舌收費(fèi)族①艱按實(shí)伴際使紹用時(shí)稱間收名費(fèi)。旅②淋填寫立雜項(xiàng)扔收費(fèi)鏡賬單煮，請(qǐng)帳客人紐交現(xiàn)計(jì)金;神如需瞞使用熟信用各卡付餓費(fèi)，編引領(lǐng)未客人故至前間臺(tái)辦憂理；序如房梅間押小金交蒼足或摟者為善掛帳塑協(xié)議因單位止可請(qǐng)碰其出抱示房丑卡核粗對(duì)身獎(jiǎng)份無(wú)奧誤后甜簽單水掛房茅賬，門同時(shí)勿根據(jù)熟客人莊姓氏蔬進(jìn)行征個(gè)性扔化稱墳呼與畏致謝糖，如柱“苦謝謝撿您，掉王成先生膨”擦、榴“明慢走落，張春主任電”五等。供③割賬單拼和現(xiàn)益金送史至前紛臺(tái)掛識(shí)賬，略若客典人現(xiàn)旦付可辰為其戰(zhàn)開發(fā)匆票。難2、數(shù)記錄告?zhèn)浒缚稷冱h在賬帖單控炭制表劇中做緒好詳需細(xì)記依錄，辜并請(qǐng)姨前臺(tái)含接收狠人簽惑收，屋賬單瓶放于葉統(tǒng)一江帳夾鄰，以結(jié)備查搭詢。啦②膽在記坦錄本仙上做擁好詳院細(xì)記昌錄，印以備紅查詢勾。澆八、銅激光矩打印梳工作耗流程姻及標(biāo)拳準(zhǔn)暢程丑推序甩標(biāo)準(zhǔn)盈1、港報(bào)胞扶價(jià)將禮貌先的為仗客人盞介紹帶激光酷打印草的價(jià)統(tǒng)格簡(jiǎn)2、仿注意辣事項(xiàng)桿客人嬌帶的隨軟盤皺或U誓盤，砍使用絕前必徒須殺史毒，浪確保個(gè)安全味使用斯。段3、桃輸銷庫(kù)出歡詢問(wèn)上客人席是否晌需要廉修改吊或排跑版，僚客人慨確認(rèn)別后為唯其打序印輸屈出。終4、僚收肥牛費(fèi)悟①很按輸騎出頁(yè)雜數(shù)收探費(fèi)數(shù)（如銷頁(yè)數(shù)蜘很多愿，可反請(qǐng)示烤領(lǐng)班嘗，根刪據(jù)情單況適陪當(dāng)減齒免）減。衛(wèi)②陜填寫昏雜項(xiàng)謙收費(fèi)察賬單艷，請(qǐng)殊客人忍交現(xiàn)航金;愈如需谷使用珍信用披卡付撫費(fèi)，核引領(lǐng)假客人甚至前史臺(tái)辦廉理；砌如房蠅間押遇金交跑足或映者為廊掛帳撕協(xié)議語(yǔ)單位皇可請(qǐng)歇其出駕示房壽卡核吧對(duì)身鐮份無(wú)下誤后釀簽單形掛房幻賬，智同時(shí)回根據(jù)瓜客人撇姓氏南進(jìn)行神個(gè)性景化稱頌呼與刮致謝斃，如唱“柏謝謝算您，天王宅先生胞”扶、姑“旗慢走餓，張荒主任?！弊械?。慚③魔賬單朱和現(xiàn)漿金送遞至前血臺(tái)掛踩賬，烏若客烈人現(xiàn)壁付可私為其折開發(fā)刷票。奸5、挖記錄洪備案噸①俗在賬朝單控版制表叼中做遙好詳大細(xì)記辨錄，嫌并請(qǐng)匪前臺(tái)帽接收規(guī)人簽避收，賀賬單能放于略統(tǒng)一倦帳夾臥，以呼備查扒詢。腥②發(fā)在記喘錄本絹上做從好詳脂細(xì)記誼錄，搖以備包查詢座。網(wǎng)九、紗商務(wù)攤中心沾充電繞服務(wù)朗流程同程期跪序購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)哪1、盟介紹潮問(wèn)明般客人扔的來(lái)漸意后粉，向燈客人風(fēng)說(shuō)明咬我們雄的充袖電器條在酒宵店區(qū)婆域是驅(qū)免費(fèi)黑使用氏的。好2、牙充電恭將電池池正打確的駝安放羅在充校電器寇上，是并將栽電池內(nèi)與充法電器過(guò)的接秘口對(duì)頸好，紫插入籮相對(duì)陜的電雷源插謀座上魔，檢容查充蹦電器剝是否待能正顏常使絕用。牙3、蒙服務(wù)掛向客洞人說(shuō)奸明大透概所庫(kù)需的貸充電認(rèn)時(shí)間互，可枕請(qǐng)客獎(jiǎng)人在趕商務(wù)憂中心菌休息榆區(qū)域步等候淺；如障客人惜有事瓶情需稅要處征理，辯也可嫌過(guò)X幅X分趟鐘來(lái)渠取，嫁我們徹會(huì)幫兇其保心管。喘4、性注意咳事項(xiàng)宮如客側(cè)人需喚帶走苗充電耍器離泳開酒戒店區(qū)之域，袋需交餃50完元作沉為押竿金，羽并為訪其開蝶押金繼收據(jù)才，一饞式兩屠聯(lián)，涌如使孤用完殼畢沒(méi)稀有損策壞，公可拿習(xí)押金件憑證舒將押桶金退毅還。擴(kuò)如客穗人商豆務(wù)中喪心等盯候，精期間飲適時(shí)懇為賓尿客送憑上茶摔水、良報(bào)紙隆等，畏并注旁意與謙賓客葉溝通檔收集違賓客棒信息謝并及盲時(shí)反韻饋。宅如客著人稍縫候來(lái)疲取，鑄當(dāng)班坑員工澆必須筑明確攝是否易是該加客人憑然后臨將其坊交還懶；如易原職維人員矮下班嫂前客進(jìn)人仍咱未來(lái)框取，鈴原職橡人員銹必須磨做好荒交接狡。川十、宋鋒服務(wù)片流程饅與標(biāo)翅準(zhǔn)夜程序岸標(biāo)準(zhǔn)嫌1、妖準(zhǔn)備中工作晝①攀禮貌允的詢豆問(wèn)客樸人是期撥打蘇市話抬還是范長(zhǎng)途島。殘②為為客職人介譜紹相秤關(guān)的匹價(jià)格指。蛾2、劫撥打碎飾①零禮貌僅的指殺引客名人到杠指定磨的電紛話區(qū)夸域。擦②曬通知?dú)灴倷C(jī)觸開通煙客用史搬外線挨，并策開始粥計(jì)費(fèi)叨。搜③姑如客短人需復(fù)要，膊可根夸據(jù)客勻人提摩供的太斯號(hào)碼欺幫助澡客人奧撥通悲托。犯3、賢撥打躺方法嫁①課市話制：0叫+電鉗話號(hào)計(jì)碼選②廁長(zhǎng)途敢（固盯定電坐話）芹0+份17毛90藍(lán)9+敢區(qū)號(hào)繭+電貍話號(hào)晨碼與（長(zhǎng)齒途手乒機(jī)）每0+焦17占90至9+放0+標(biāo)嚼號(hào)碼況③摧國(guó)際圾長(zhǎng)途禍0+源17鞭90闖9+最國(guó)際訴代碼動(dòng)+電只話號(hào)回碼抵4、當(dāng)收費(fèi)姑①展詢問(wèn)頑總機(jī)芬客人虛的通醒話時(shí)廣間以禮及費(fèi)腸用。懼②泳告知墾客人乞通話殃時(shí)間浸以及站應(yīng)付昆費(fèi)用嘗。帶③惕詢問(wèn)度客人址付費(fèi)蜓方式們，填已寫雜番項(xiàng)收守費(fèi)賬嚴(yán)單，補(bǔ)請(qǐng)客耳人交淋現(xiàn)金升;如桌需使荷用信苦用卡準(zhǔn)付費(fèi)騰，引形領(lǐng)客誼人至報(bào)前臺(tái)橡辦理涌；如賄房間龜押金物交足黨或者開為掛亭帳協(xié)舞議單傷位可銀請(qǐng)其壽出示腥房卡美核對(duì)類身份年無(wú)誤賽后簽烤單掛浪房賬蟻，同型時(shí)根圾據(jù)客南人姓悶氏進(jìn)鋪行個(gè)懂性化雹稱呼卡與致紙謝，偶如莫“投謝謝干您，棗王飲先生爪”知、斷“率慢走屑，張局主任拿”虜?shù)?。?、逃記錄暑備案輔①跨賬單握和現(xiàn)她金送邁至前備臺(tái)掛省賬，畝若客框人現(xiàn)如付可撥為其梳開發(fā)感票，根同時(shí)厘在賬肆單控鼻制表趣中做釋好詳阻細(xì)記敢錄，挪并請(qǐng)短前臺(tái)擾接收雜人簽遇收，絹賬單洗放于晃統(tǒng)一腸帳夾為，以暑備查晴詢。心②修在記某錄本違上做掛好詳拌細(xì)記送錄，濟(jì)以備裕查詢眨。般第四全節(jié)駱預(yù)訂城一、炎醉預(yù)訂匪程門籃序禽標(biāo)捎忽段茅準(zhǔn)酸1、蘋接電曬話職鈴響擺三聲殃以內(nèi)犯接起險(xiǎn)燦2、玉問(wèn)候抵客人垂報(bào)部夾門中財(cái)英文性名稱暈：R詢es汽er研va悶ti深on膏,您型好，燕客房燙預(yù)訂熊3、之聆聽汗客人肯預(yù)訂疼要求世詢問(wèn)漸客人磁所需棒房型冠及來(lái)多店日質(zhì)期和栽離店于日期蹄。另請(qǐng)客竄人稍伙后，團(tuán)馬上孕為其脊查詢懇。帥查看汗電腦坊可用則房列寧表，少是否丹有客御人所甲需房恰型。圣4、柳詢問(wèn)州客人葵姓名膛詢問(wèn)服客人住姓名烈及英丘文拼灶寫，禾姓在徑前，陷名在冤后敏復(fù)述嶺確認(rèn)蹄5、寫推銷君房間僻與確情認(rèn)房折價(jià)鼠1.每以客炒人的催姓氏表禮貌接的稱攜呼何萄人，系并要秒求整寇個(gè)預(yù)嗓訂過(guò)引程均庸以客躺人的工姓氏霉對(duì)其汪進(jìn)行廊個(gè)性于化稱殘呼，贏向其偉介紹宜房間糧種類賽和房觸價(jià)，尋從高穴價(jià)房稅到低院價(jià)房迷。刪2.毒介紹劇所選服房間吃特色鐘及優(yōu)雖惠，統(tǒng)并向陸客人群說(shuō)明悔所需鋤費(fèi)用薯。握3.印詢?cè)聠?wèn)客統(tǒng)人姓于名及液公司伴名，細(xì)并確胸定正艘確拼嗽寫。遞查詢徑電腦東，確訪認(rèn)是復(fù)否是閃老顧滿客或門屬于乞合同徐單位馳，便述于確怖定優(yōu)洋惠價(jià)以。看與客墻人確男認(rèn)入咬住房封價(jià)。遙6、喜詢問(wèn)土客人訂抵達(dá)甲情況閣詢問(wèn)辛抵達(dá)此時(shí)間回，向越客人屢說(shuō)明稠，房崖間正蜻常保勢(shì)留時(shí)私間是漲下午徐18愁：0心0。峰如有夾特殊責(zé)情況亭，酒勁店可積以根烏據(jù)當(dāng)姥天售搜房情妹況適肌當(dāng)延恢長(zhǎng)保悟留時(shí)所間。著3.嗎留某下客部人詳洗細(xì)聯(lián)與系方菠式。董7、站詢問(wèn)暢付款貪方式脹詢問(wèn)摩客人棗付款沒(méi)方式鋸，在洽預(yù)定軍單上哈注明埋。軍旅行它社承棵擔(dān)費(fèi)乞用者蓋，要軟求在及客人濕抵達(dá)俊前電式傳書賣面信道函，亭作付居款擔(dān)記保。取如是尿協(xié)議雀單位鋼掛帳腸，先竿從電慘腦中軟查找爭(zhēng)確認(rèn)叉該單豬位簽獎(jiǎng)字有帖效人沒(méi)，并擺核對(duì)飽賓客煎身份遲，如耀不確棵定，厭可通菊過(guò)營(yíng)膽銷員極確認(rèn)富。硬如是揭自付濱，可千直接例到前殿臺(tái)辦拳理。辜8、煙詢問(wèn)夢(mèng)客人露特殊的要求艷是否苦需要棄接機(jī)抹，并畢詳細(xì)糞介紹鑰我酒掛店可候提供考車輛加類型哭及應(yīng)溫付費(fèi)燒用。羅是否麥需要洪鮮花虜、水需果等特特殊切要求悅。帖詢問(wèn)嘉幾位正客人息入住蹲，是災(zāi)否需徒要加遣床服貼務(wù)。吸9、餅詢問(wèn)送預(yù)訂還代理目人情舒況越如是謎代理司預(yù)訂槍，則絹?lái)氃儍x問(wèn)預(yù)栗訂代敘理人侮姓名稅、單皂位、碗嗎號(hào)碼爸。卸詢問(wèn)鴿入住頃客人沙的姓捆名，式即聯(lián)雨系方旦式。白同預(yù)羽訂代竿理人葬確認(rèn)釀前臺(tái)肅預(yù)定答查詢般方式闊。炭對(duì)上搜述情芹況記辭入預(yù)早訂單氣。糖10榆、重夜復(fù)預(yù)余訂洞客人沉姓名早抵店紛時(shí)間怨及離漲店時(shí)筆間來(lái)房間扇種類稿、數(shù)螞量及間房?jī)r(jià)刷特殊全要求拐付款醬方式兔代理革人情呈況象聯(lián)系荷方式熟前臺(tái)靈預(yù)訂核查詢微方式乎。蒜11雞、完惱成預(yù)鑒訂時(shí)1.草以客茅人的要姓氏籃禮貌跑稱呼陜客人旱并致己謝，科“揉某某司先生改/女潛士，批我們踢期待春著您知的光居臨慶”肆。祝2.昂等客尤人現(xiàn)旁掛斷導(dǎo)崗，再間將電丈話放堡下。傅3.鋼根據(jù)訊記錄健情況贈(zèng)輸入罷電腦垮。儉4.件認(rèn)真烘填寫舊預(yù)訂李單，鏈并與冷系統(tǒng)吃進(jìn)行條核對(duì)寫，保熄持二穗者一蛙致。鵲5.零如瓣為當(dāng)幼日預(yù)刃訂即界時(shí)通鴿知前談臺(tái)，潮將預(yù)奔訂單劑轉(zhuǎn)前盼臺(tái)同莊時(shí)做激好記漫錄，壓由前飼臺(tái)接瘡收人眾負(fù)責(zé)剝準(zhǔn)備禍房卡犧餐券關(guān)等；驢如非連當(dāng)日發(fā)預(yù)定劃，按旬照日日期將透預(yù)訂塘單放紀(jì)于預(yù)沸訂抽辮屜。梁6.掏如有桑賓客武特殊平要求巾及時(shí)式與相刻關(guān)部歷門聯(lián)怠系。鋒7.漫如有稀VI亭P預(yù)坊訂及獎(jiǎng)時(shí)通掀知領(lǐng)移班主席管部缺門經(jīng)備理及宰相關(guān)蜻部門徒。停二、倘槍預(yù)定敗程拳狠序托標(biāo)樂(lè)賓揮準(zhǔn)站1、陽(yáng)接收慣責(zé)預(yù)訂攏信息妙1.息仔細(xì)心閱讀腫函電閘內(nèi)容喜。窗2.孕根據(jù)狀妖內(nèi)容錄核對(duì)擱房間盒房態(tài)選。駝2、陸預(yù)訂詠1.賄根據(jù)礎(chǔ)仙上的淘信息刺做電益腦輸思入。詞2.武注意感房型毅、價(jià)迅格、撇來(lái)店鉗時(shí)間努、付般款方栗式及己特殊碑要求患。壞3、監(jiān)回復(fù)柿職1.輝根據(jù)懲電腦范中的四預(yù)訂或給發(fā)仙件方岡進(jìn)行扯回傳抽。轟2.木給客掌人提劉供有眉效的繭預(yù)定泥號(hào)及誰(shuí)確認(rèn)惰人。獎(jiǎng)3.賀對(duì)于跳攜程陜、藝權(quán)龍等氏網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)訂房奪中心辮需在默本單因確認(rèn)號(hào)處打享鉤，答并簽殘署確處認(rèn)人灘姓名憂及日屠期。飯4.栽對(duì)于孕愛(ài)必房居、嗽宜家窩貿(mào)易遼等需狂打印親專門控預(yù)訂宗確認(rèn)淋信予俘以回滴傳確戰(zhàn)認(rèn)，熔并簽晶署確導(dǎo)認(rèn)人活姓名射及日王期。新對(duì)于跳所訂嚷房型價(jià)已滿寫房的叢情況殼要及盒時(shí)與丈客人狀溝通臭，選通擇相五近房辛型或倘者取焦消預(yù)除訂，賠并及謠時(shí)做米出相丈應(yīng)處撕理。沉4、湊記錄枕存檔念將傳蹦真按齒照分軟類放傾于專東門文堅(jiān)件夾螺，按緒日期億、姓麥?zhǔn)洗嫘螜n，疊以便榆查詢皆。瞎三、乏預(yù)訂消變更均程押遞序縣標(biāo)未粗做準(zhǔn)傾1、股接電坐話放鈴響鹽三聲霉以內(nèi)駁接起痛荒2、襪問(wèn)候丹客人蔽問(wèn)候子語(yǔ)：布早上沸好，墻下午職好，析晚上嬌好塊中英鞭文報(bào)倦部門通名稱賀：R頃es散er邊va清ti愚on討,您貌好，見(jiàn)客房漿預(yù)訂疫3、致查詢聲預(yù)定檢禮貌浪的詢晶問(wèn)賓煎客姓醋名，木并根窗據(jù)賓宜客姓鍋名進(jìn)戚行個(gè)爬性化翅稱呼叼根據(jù)漸賓客棄所提枕供預(yù)弄訂信參息，饞在中輔軟系嚇統(tǒng)中縫查詢蓋。拔與賓夢(mèng)客核艇對(duì)預(yù)兔訂具他體信出息，茂如來(lái)咸期、爪離期僑、房褲型、志到店冰時(shí)間異等。先4、慎聆聽迅客人扮的讓要求女1.晴詢問(wèn)似客人需具體爛變更烤項(xiàng)目鉆房型申或是柏日期趟等等籃?？p2.遞重復(fù)蠢客人設(shè)的變臟更要追求，啟并核屬對(duì)整否個(gè)預(yù)私定。語(yǔ)5、耍完成春修改叢1.洲以客初人的圾姓氏屬禮貌迅稱呼笑客人樂(lè)并致族謝，軌“趨某某朽先生春/女丸士，壞我們償期待采著您帶的光四臨軟”喚。財(cái)2.異等客藝人現(xiàn)胃掛斷筋育，再贊將電網(wǎng)話放灣下。濃3.旦根據(jù)繪賓客體要求貴在中摔軟系咽統(tǒng)中室作修曠改。匪4.丹如為尼當(dāng)日陣預(yù)訂超，通巷知前膜臺(tái)預(yù)邁訂變棉更情鋪況并賠做好壺記錄活，由替前臺(tái)遷修改業(yè)預(yù)訂永單更艇換房萬(wàn)卡、框餐券拼。厘5.孩如非鄭當(dāng)日要預(yù)定揮，直備接在挖預(yù)訂翠單中風(fēng)修改園相關(guān)漠信息幣，并義與中禾軟系霉統(tǒng)做緞好核核對(duì)?？畛诸A(yù)戀定單明與系倒統(tǒng)一腔致，涌將預(yù)芽定單鍵按日閉期放箏于預(yù)江定抽呈屜。修如有瑞特殊芹要求疲方面宅的變廟更及級(jí)取消懂，及歷時(shí)通巷知相勸關(guān)部累門。靜對(duì)于詠攜程它等客猾戶需隸以訂廊房傳刷真回著復(fù)，即并將度銷按照技分類丟放于謀專門岸文件器夾，宋按日陰期、長(zhǎng)姓氏爺存檔墳，以蔑便查寨詢。徹四、鋼預(yù)訂趟取消竟程羊初序滿標(biāo)柔畜債準(zhǔn)倉(cāng)1、筋接電憑話抖鈴響花三聲不以內(nèi)記接起深司2、低問(wèn)候泊客人浸1.群?jiǎn)柡蚶O語(yǔ)：殼早上殲好，嫌下午暴好，主晚上熱好彼2.厘中英房文報(bào)料部門惡名稱際：R霞es鍛er小va蓮ti狗on五,您鑄好，謹(jǐn)客房搭預(yù)訂狂3、泊聆聽孔客人仿的枕要求望1.血禮貌饒的詢縮問(wèn)賓肥客姓霉名，伸并根煉據(jù)賓移客姓件名進(jìn)拌行個(gè)戲性化貿(mào)稱呼捧2.寧根據(jù)豆賓客張所提豐供預(yù)爛定信果息，夫在中久軟系覽統(tǒng)中在查詢滾?；?.紛與賓閱客核耽對(duì)預(yù)耗定具光體信餓息，斤如來(lái)偽期、東離期撈、房撿型、病到店伐時(shí)間厚等。殖4.仇重復(fù)洲客人文的要押求。彎4、疊完成房變更非1.零感謝懲賓客征的來(lái)健電：刮感謝吧您的雖來(lái)電抗，王膛先生扶，我吧們期遣待著晨您的此下一抬次碧預(yù)訂苦。嬌2.位在中現(xiàn)軟系尋統(tǒng)中堪作預(yù)遵訂取撫消，選取消崖原因圖選擇腥“撈客人蛋取消寧”扣。隨3.帽如為社當(dāng)日持預(yù)定旬，電符話通陷知前救臺(tái)并秋做好辦記錄自，由易前臺(tái)緊在預(yù)腐定單斧中注似明取欄消，辣并將殲房卡襪餐券雞作廢畜。遙4.辣如非獲當(dāng)日銅預(yù)定環(huán)，直悉接在檢原預(yù)折訂單謹(jǐn)上注煮明挑“閑取消祥”擾字樣艱，并僵單獨(dú)習(xí)存放繩。證5.急如有嚷特殊浙要求媽，即洞時(shí)通額知相魯關(guān)部銜門取瞎消。紫6.遮對(duì)葉于攜畫程等退客戶還需以夸訂房稼采回復(fù)堤確認(rèn)嶺，并播將預(yù)蕩訂取裝消傳鉤真按鳥照分保類放郵于專律門文系件夾益，按祖日期舅、姓寇氏存毅檔，跪以便王查詢氏。稍十五炊、商刃務(wù)中衛(wèi)心、根預(yù)訂村各班泳次工屠作流厚程喜早班獻(xiàn)：件1、暈提前豐10敞分鐘濃到崗糟，于貨前臺(tái)處辦簽燒到整這理儀飛表、響儀容宿。據(jù)2、戀?gòu)那鞍着_(tái)處答領(lǐng)取綠商務(wù)竊中心覆鑰匙睜，打撿開商臟務(wù)中名心，耳調(diào)整舅燈光循、空撇調(diào)等繭，并貿(mào)將鑰夕匙及程時(shí)存瓜放于年前臺(tái)利。墓3、泳到崗譯位后狗須先麥查閱蠅交接駝本，籃按交吩接工竹作要挺求，眨幫助橫上個(gè)踏班次恭員工增完成寸未完挎成的晌工作攜。狹4、紀(jì)檢查尤警機(jī)是嚷否新劇到傳聞?wù)娌⑷醒杆偎M(jìn)行騰相應(yīng)頓處理敲。痕5、乳啟動(dòng)滋電腦組，打夸開各泡機(jī)器斜的電羞源開辰關(guān)，括檢查踩各種墨辦公嫁設(shè)備孤是否鞠處在林良好累狀態(tài)伸（如謎電腦揉須完域好、亭使用供正常析，復(fù)去印機(jī)腸、傳黨真機(jī)徑里的叉紙須堆備滿憐，傳督真、霉睬須暢耕通，千過(guò)期委報(bào)紙適須已譯清理匪等）送。闊6、職商務(wù)燙中心涌衛(wèi)生膜標(biāo)準(zhǔn)鬧做計(jì)賺劃衛(wèi)病生和叨日常進(jìn)衛(wèi)生充，補(bǔ)勸充宣群傳品濃。穗7、儉查閱座內(nèi)網(wǎng)匠信息字，了浸解當(dāng)側(cè)天及掙近期劈大型摔活動(dòng)顫情況膝，如成名稱無(wú)、時(shí)水間、森地點(diǎn)毛、人筐數(shù)等慘。辮8、牛查看烈中軟推系統(tǒng)怠房態(tài)塑圖，關(guān)了解稱當(dāng)日膝預(yù)訂柳情況準(zhǔn)，對(duì)能于接確待細(xì)冶節(jié)不靠明確絲的預(yù)錦訂及授時(shí)與殿當(dāng)事諒人進(jìn)休行溝牢通確役認(rèn)；廊針對(duì)澡預(yù)訂圈臟房維、維撫修房吃、關(guān)墻閉房埋等及斃時(shí)與詠客房蛛溝通烘，對(duì)冊(cè)于不致能按顛期打傅開的墾房間惑進(jìn)行層換房匹等相逃應(yīng)處泉理，妻必要困時(shí)可信請(qǐng)示帥主管械為客霧人免當(dāng)費(fèi)升森級(jí)。虹9、仙核對(duì)壓前臺(tái)部轉(zhuǎn)入糾的登貞記單族，外堅(jiān)賓資趁料進(jìn)販行傳濟(jì)輸，旋內(nèi)賓碗資料神整理墨統(tǒng)計(jì)捎工作池量并拿存檔聾。么10拿、了撲解當(dāng)金日及鄙近日竄可用么房型義、數(shù)柏量，芬隨時(shí)蜜接受據(jù)賓客臭預(yù)訂濫，對(duì)圣于當(dāng)烈日預(yù)孤訂，釘應(yīng)及扒時(shí)通盼知前芬臺(tái)并扮將預(yù)零訂單紛轉(zhuǎn)前崗臺(tái)有客前臺(tái)他負(fù)責(zé)埋準(zhǔn)備蠅房卡加餐券償，對(duì)幣于個(gè)柏別緊陸急預(yù)蒼訂（至客人譯馬上舌到店酬），廳可電洗話通慧知前召臺(tái)預(yù)鎮(zhèn)訂內(nèi)掏容，丸后轉(zhuǎn)釣預(yù)訂死單。盞11魄、對(duì)蛙于當(dāng)攜日預(yù)運(yùn)訂的降變更沾第一苦時(shí)間蹦在中雁軟系掌統(tǒng)中馳修改時(shí)，并呆及時(shí)鑒通知懇前臺(tái)吧，更結(jié)換房靜卡同浮時(shí)修怎改預(yù)主訂單插；對(duì)域于預(yù)撥訂取木消應(yīng)瞇在系夠統(tǒng)中乘作取鎮(zhèn)消處勸理，第同時(shí)意通知仙前臺(tái)偵作廢婚房卡釋并在父預(yù)訂殿單中全注明習(xí)“賺取消平”推字樣紹。宿12授、嚴(yán)晌格按岸照商消務(wù)中傭心工鑼作程橫序標(biāo)訴準(zhǔn)對(duì)絞客服列務(wù)?？?3允、工樓作當(dāng)合中注仍意隨慈時(shí)查刃收傳照真，片并根親據(jù)相資應(yīng)流錦程做孝好登注記和稈鉛處理秤，對(duì)仔于未旺能及測(cè)時(shí)轉(zhuǎn)遍交的錫哄需在筋交接床日志者中做序好交毅接；角對(duì)于蠅預(yù)訂勒臟房絮隨時(shí)過(guò)與房傻務(wù)中則心聯(lián)晴系催歐房，兵確保凱客人終到店餐前v摘c.糖14蔽、完繡成上侄級(jí)交愚派的懷其它毒任務(wù)什。澤15櫻、對(duì)永于當(dāng)庫(kù)班次乳發(fā)現(xiàn)增的設(shè)劑施設(shè)鍵備及合通訊壽故障郵，第諒一時(shí)清間通弦知工竟程部瓶或者狂電腦歸房前挎來(lái)維可修，睛同時(shí)技上報(bào)惠領(lǐng)班史主管茂。攜16跑、認(rèn)催真填姓寫交藥接班饅記錄還，與孝中班末做好樂(lè)各項(xiàng)喂交接極。挨17黑、簽兆退離綱崗。插中班傍:矩1、瞇提前田10字分鐘佳到崗群，整準(zhǔn)理儀芒表儀聞容。奔2、岔對(duì)上疾一班遺次的渴衛(wèi)生醒、未鳳辦事桌宜進(jìn)膛行交序接。泰3、季