五星級酒店前廳部工作流程

前廳部工作流程與標準第一節(jié)禮賓部一、散客入店的工作程序與標準剖程購腐序遙標惹吼準擠1、叮迎接膜門童認須主導(dǎo)動迎擊接抵駕達酒幣店的隔賓客血，為錘賓客節(jié)按照典規(guī)定橋的標果準打兩開車茅門同灶時護纖頂（剖信奉睛佛教閣、伊闊斯蘭府教及州外國修客人巡可不院護頂聚），支請賓泳客下浩車并托致親血切問督候；銷若賓汪客乘白出租屢車，架門童適須為乏賓客三記錄秋好其泳乘坐嫂的出具租車擱的車普牌號病，并臂將出攏租車洽的車尼牌號淺記錄搜及時淘地交格給賓添客；誦行李珍員須表主動首向賓診客問煉候，趟并從嶺車內(nèi)酷取出跑行李各（如跌遇易齡碎和場貴重漫物品另須妥輕善搬樸運）張，須至請賓圾客確睛認件交數(shù)，圍以免揪遺漏鳳；酬迅速戀引導(dǎo)偶賓客慢進入即酒店浙，到只前臺信進行常入住女登記駕。閱2、首賓客貸入店碰辦理掙入住昆手續(xù)括行李紗員自引導(dǎo)剛賓客汗到前疼臺，經(jīng)須把受行李愛放置曬在客鞏人右械后側(cè)抵2米清處，膊須將縣手背謊后直凍立地喪站于臉行李籮后面屠，等揀待賓吵客辦權(quán)理完牧全部是入住維手續(xù)鼠；老對住積商務(wù)精樓層兔的賓艘客須宰引導(dǎo)靠賓客蜘至商乒務(wù)樓渠層，貧站立堤等候尿賓客產(chǎn)辦完艘入住姥手續(xù)離并引消導(dǎo)客虧人至革房間倆。眨盾3、衛(wèi)引導(dǎo)貌賓客侄去房旬間尖賓客葛手續(xù)僑辦理喚完畢立后，飲行李愈員主蘇動詢榮問前紐臺服個務(wù)員只或賓衡客所閉住房湖間號披碼。董如果辨幾位滑賓客驕同時廚入店想，須朋在辦節(jié)理完萍手續(xù)匙后，練請每僑位賓教客逐頂件確籍認行壓李，劫并在灰行李高牌上右寫清卡賓客拘的房叔間號尊碼，版并婉攪轉(zhuǎn)地江告訴聞賓客球在房獅間稍芽候，矮然后址按叫旺電梯京；米電梯秀叫到惑后，曉須請增賓客率先進憑電梯洪，并枕為賓衡客按注下相藍應(yīng)樓侵層示典意鍵認，然襖后將委行李爆提進筐電梯瞧間，勢靠邊夸放置鉛（若集賓客閥行李荒較多愉使用諒行李厲車時早，須粉乘坐嶼員工輕梯）殘；在歡電梯策上行障過程汁中，響須向準客人綱介紹雅酒店悅有關(guān)先情況牌，回狀答賓百客的犁問詢叉；謠電梯彈到達呢目的毫樓層鈔后，脾須請擁賓客輕先走閣出電扁梯、霸行李謀員隨域后趕照上走非在賓野客之灣前引宇領(lǐng)賓波客進抽入房底間；割介紹染完畢鋤房間鄭設(shè)施被設(shè)備管后，槽須詢虎問賓牙客是蠟否還待有其務(wù)它要啟求，室最后鏈祝愿誰賓客蓋居住鐵愉快躺。冰如遇欺賓客計因故血不進匹房間姿，而展將行圈李先終送房畫間時儉，行承李員碰請樓威層服暮務(wù)員鳳打開示房門筋，仔終細放瀉好行漢李，艇關(guān)門哈，離啦開。遵4、曾登記盾送完塵賓客呢后，丹回到帝禮賓陽部須捧填寫隸《進浪出行恨李登捉記表諷》；二、散客離店的工作程序與標準燥程更苦序米標時貴準科1、造得到摸通知賄收取訂賓客幣行李戒當賓快客要雕離店某，打灘誼要求棒收取秒行李夜時，養(yǎng)行李吳員須連問清赴賓客角房間畜號碼啄、行濤李件娛數(shù)和敘收取沙行李獵時間題。據(jù)2、長收取弟賓客刺行李狼行李炕員須常在五貧分鐘伶之內(nèi)萄到達疏賓客醋的房婆門前顫，并傻輕敲蘇三下保賓客浴的房育門，隔根據(jù)菌賓客變國籍菊報：輛“從Be箱ll畫ma岸n或聯(lián)行李而員夏”筑；勉待賓對客開憤門后蹈，行殘李員于須向服賓客淘問候紅；完行李蕩員須膨與賓紫客一抱起確氏認行計李件雕數(shù)，股并提蛙醒賓械客檢蟻查是這否有濾遺留目物品倆；痕到前繁臺后恢，行絞李員蓬須把報賓客飽的行阿李放瞎置在窗客人取右后歉側(cè)悄2米狐以外愚的地漠方，顏并負康責看牢管。啞3、輕幫助甩賓客銳離店輸確認別賓客名已付患清全旗部房趨費辦波理完雞離店果手續(xù)益后，河引導(dǎo)鄙賓客腿出酒肉店；盡門童閱須向里賓客賭問候惠并征賤詢是異否需窯要出蹲租車便服務(wù)率，如座果需槽要立僵即為建賓客穴叫好席出租赤車；帝行李霧員須草幫助浩賓客蜂將行廟李放性入出溉租車將內(nèi)并厭請賓脹客再翁次確虎認行者李的菊件數(shù)鉆后，勻?qū)⒊龆炎廛囄锏怯洔ń黄D給客夫人，惡然后夕為賓擦客打于開車口門，筒請賓伶客上猾車；陡行李弄員、貌門童命須向瀉賓客寺禮貌高告別扶：計“臂歡迎到再次餃光臨完！差”鐵。三、團隊入店的工作程序與標準雀程紛芝序砍標敞逗準玉1、兵團隊筆入店草準備輛當班合領(lǐng)班業(yè)和行請李員番須仔俘細閱銅讀驕“苗團隊考接待造通知鬧單弦”紗；盞安排谷好人禁員，胳準備索好行惕李車籃、行膽李牌符、團出隊登座記表債；卡2、楚接收橫行李姓團隊冤到店緩后，雁須由蝕領(lǐng)班曬負責浮核對蠶團隊什名稱繭、并瓦問清縫行李傳件數(shù)尺；第由領(lǐng)反班和謎行李襪員卸挺下全準部行副李，金并須姥清點賣件數(shù)恢；須暑檢查假行李驢有無這破損禮情況康，如腎遇破偉損，薪須請干團隊塵陪同風簽字催證實念；蜓團隊肅行李睜件數(shù)愿核實腥后，鞋須在孟團隊扮登記蹄表中曠登記優(yōu)“叮總件芝數(shù)償”觀，并狠由團激隊陪風同簽宵字。擔3、邪分揀寇行李絕整齊桿地放年好行服李，濁全部富系上負有本顆酒店或標志孤的行上李牌厭，并悠將分鞠好的切房間則號碼油清晰靠地寫秀在行對李牌援上；呆及時望將已符知房鋤間號細碼的機行李地送至耗房間退；月如遇鏡行李紙牌丟時失的利行李碑須由畝領(lǐng)隊棗或陪挨同幫究助確題認。擾4、裕送行類李到負房間表將行奇李平默穩(wěn)地道放在壓行李孩車上殼，在逮推車疊入店眠時，澤注意微不損樓壞賓液客和潮酒店氧財物露；慰進入慌樓層番后，權(quán)須將誓行李偏放在無門右脅側(cè)，閉輕敲沖門三占下并憂報：桃“勁Be旅ll籍ma絮n,銀行李莊員冒”足；輛賓客均開門糞后，婦須主知動向欲賓客居問好枝，把曬行李庫送入封房間拉，待乘賓客肉確認促后，扇才可鳳離開籮；如減果沒腦有賓杯客行波李，圾須婉武轉(zhuǎn)地憶讓賓核客稍談候并菊及時突報告味領(lǐng)班歇；研對于薦破損襖和無剪人認蜂領(lǐng)的咸行李鐮，須栗同領(lǐng)潑隊或慶陪同豐及時槳取得刑聯(lián)系使，以歐便及食時解先決。怕5、計行李燕登記嘴送完虹行李巨后須豪將每姨間房肢間的掃行李充件數(shù)唱準確謹?shù)怯浤脑趫F攜隊行均李登騾記表肝上，形并核逮對總頓數(shù)須灑同剛貿(mào)入店撫時一邀致；賀領(lǐng)班胖和行癢李員諷須在極團隊惕行李限登記幟表上散簽字筒，并攀把團熊隊接盒待通鋪知單握附于嚴團隊謹?shù)怯涳嫳砗蟾?，以逐備存售檔和集團體墊離店章使用如。四、團隊離店的工作程序與標準詳程繞兆序毛標嫁刊準精1、藝準備鞠當班鳥領(lǐng)班唱和行途李員環(huán)須仔誰細閱飾讀秘“貝團隊葬接待另通知聯(lián)單及”才；安須按躁要求擾準時柄安排瓦人員眉持入傭店時熄的土“口團隊粗行李脖登記啊表捕”葛到樓捏層收臣取行否李；昂須提稅前與披陪同蠢確認象團隊扮下行敲李的停準確霧時間惜。禮2、蜂收取泰行李過依照牲房號快、件者數(shù)，羊?qū)?yīng)棟收取跑；黎當房春號、抹件數(shù)枯與入精店團惡隊行咳李不獎一致嶼時，摟須與丈賓客住確認戒行李建件數(shù)點；售賓客行不在嶄房間物時及鑄時聯(lián)死系團意隊陪芝同確爭認可刮否進紫房間盯收取敬行李裙，檢誓查行妨李牌身及姓克名；恭行李拾須擺僚放在柳行李家車上撥，以停免丟碰失。謠3、哈核對慨統(tǒng)計脆行李芬件數(shù)叔的實烘數(shù)須質(zhì)與每弓房間酸登記芽所收愧取的劇行李給件數(shù)訊總數(shù)錄吻合蘇；絡(luò)由領(lǐng)劑班與識陪同身或領(lǐng)皆隊一往起確鋪認件振數(shù)，逢若無犁誤，薦須請庸其在博“輸團體圣行李嶄登記夕表蛾”跪中簽四字。蠶4、正登記播存檔種團隊哀離店厲后，確領(lǐng)班檢須將某團隊恥登記即表存志檔。五、寄存行李和提取行李的工作程序與標準侍程艇聾序匪標素勻準侄1、涉填寫呼行李象寄存搜牌各對貴袍重物在品，圈易燃浮易爆綱品，王腐蝕腿性、扒污染糞性物為品、貪活生碧禽畜準須向皮賓客漲講明馳，不踩予保民管；宰行李研員禮職貌地蜂按照隊行李林寄存裳牌填瓜寫內(nèi)返容詢藥問賓菊客信評息并媽認真冤填寫美，且梳提醒滾客人披本店駝行李滲寄存遮最長坑期限遮為3容0天糕；勸請客疾人在搖行李嘉寄存粒牌上肯聯(lián)簽?zāi)ぷ执_狼認；英行李技員同倒時在服行李擺寄存撥牌上慮寫清感自己價姓名炮，撕掘下下山聯(lián)雙紗手遞堵給賓纏客并角提醒盜賓客亦憑此崖證提展取行汗李；寒對冷臂凍品樣須在田行李儲寄存遲卡上壘下兩省聯(lián)注嘴明存閃放地發(fā)點。狀2、燃保管躬賓客己所存鉗的行簡李竟將短捕期和可長期豬物品妹放在醫(yī)禮賓施部行毀李房無內(nèi)，苗如一塔位賓皇客有膏多件于行李齡，須懼用繩浴連起廣以免御錯拿爛；杠長期凱行李繡在行陰李寄踐存登鵲記本恐上注妻明，嘴并留騙下賓姨客聯(lián)旁系方絮式，衛(wèi)如有得易碎慮品，仗須做薪明顯慶標志啄；柱如發(fā)恩現(xiàn)長背期不盛取物辦品，鐘須立活即向心經(jīng)理恒報告餐。虜3、趕為賓園客查為找提騾取行跟李撐禮貌懷地收網(wǎng)回賓鼓客行區(qū)李寄認存牌蠅的下登聯(lián)；吉請客兆人在綢行李構(gòu)寄存晚牌下鳳聯(lián)簽嚴字，持然后請和上紗聯(lián)核能對是明否一榴致；閃禮貌愿地向殿賓客預(yù)詢問米行李呆的顏誦色、開大小津，以蚊便查毒找；黑根據(jù)忽收據(jù)乳上的過編號倚找到司行李吵，如循果查迫找有析困難倍，可迎請賓鞋客幫劍助查巾找；休把行張李取損出后毒，交凡與賓肝客核寧實，縫確認妖后須小取下庭行李者上的沸寄存杜牌，鄭同時罵在行符李登辰記本然上做勞好標自注；街幫助久賓客需將行譜李搬黎運出季店或線送到霉房間拜；境如遇可賓客苦遺失蘭收據(jù)震，須恒報告島當班圓領(lǐng)班俯，檢買驗、誰核實瑞賓客題身份葉無誤渠后，臟方可先領(lǐng)取是。六、行李員換房鉗程富光序仗標鵝菊準店為賓系客行娛李換料房佩為客販人行緩李換礎(chǔ)房，坑按客咽人指惱示搬謎運行碎李；方若客地人不叮在場揮，應(yīng)喝提前標與客繼人確法認行冊李件宣數(shù)、廁有無蔥貴重拒物品爺?shù)龋切欣钣褑T應(yīng)微同樓什層服撥務(wù)員于共同櫻出現(xiàn)鋸在現(xiàn)梳場，震最好李有領(lǐng)雨班或話主管歲現(xiàn)場痛指揮絡(luò)；扒為客飯人換盤房，綠要記飽清前搞臺人柳員有近關(guān)房肅卡、翻鑰匙兄、早勉餐券瞞等事商項的匯吩咐趟；往行李烏換房匙應(yīng)做勉到以碑下要裝求：僵A：嘗客人錄大小砍物品渴無一王遺漏節(jié)；情棵B：縮搬入彼新房叨，行唇李物煎件應(yīng)丈按原羨住房鹽擺放睡位置惠擺放宣。七、送發(fā)鐘程拖播序掉標莖吃準蹄1、肥收取炊袋在接瘦到商番務(wù)中戴心通屑知后斜，應(yīng)柏立即音到商宰務(wù)中父心取動符，核止對傳匪真頁工數(shù)及肅房號捎號碼晉。粗2、胃送發(fā)往哲在禮去賓部率再記錄接本上洗登記慚時間組、房忌號，磁行李泰員簽鈔名；休在第鋸一時蕩間送蜘至客蔽人房終間，闖如房判間無灰人，聾應(yīng)從泉門縫小下塞令進去楊。如摧果塞扎不進德去，刻可讓攔樓層追服務(wù)烘員打志開房快門共你同進棄房，茅將傳摩真放盟在寫想字臺玻顯眼就位置嶼，然尾后立級即退素出。八、郵件、信件、報紙的分送弱程掀皆序?qū)诵翆憸市螢橘e丸客分涌發(fā)信間件、網(wǎng)郵件攪、報哭紙耽店內(nèi)尾部或芝東勝烤集團證內(nèi)部司的掛苗號信宰、快斤件等揉送由餡商務(wù)詠接待巨處理主；盤住店蜜客人樹的信紗件、胖快件堆、匯災(zāi)單、消包裹儲等由產(chǎn)行李打員清沾點清智楚后易送至誕客人測房間蘿；略對無技法找需到收塵件人峰的快登件、穩(wěn)信件麻、包堅裹、摧匯單熄等，糖應(yīng)按雕郵電藝部門魚的規(guī)明定時然間辦投理退注件，嶼無論羊辦理左何種網(wǎng)退件羊，均貌應(yīng)交探接清謠楚；刻如果進客人兩外出咸，當恢班負夜責人供應(yīng)通城過前賠臺留鹽言，合請客睛人與旺禮賓洽部聯(lián)儀系取掛件。九、問詢十、車輛服務(wù)流程燃程序齒標準赴1、抽車輛賤預(yù)定則程序驢①孟當栽接到腰客人摔預(yù)訂交慘或客司人直窗接到找柜臺屆預(yù)訂韻時，駝禮賓槳員及匯時確頓定客巡人姓故名、佛房間春號、亞聯(lián)系病方式充（本憲人手南機號排碼）紙用車抖時間驚，車堵型以鈴及抵丑達地皺點。培同時縱告知四客人達收費碰標準柜。錘②莊客人稠對收典費無急異議眾后同持意后戀，馬補上課與丟總辦施聯(lián)系魄車輛的的有旅關(guān)事皺宜錯。鞋③右與總畝辦確占認后俯，及喉時聯(lián)噸系客攔人，逮與客餐人確艷認出堤發(fā)時壓間，豎最終資價格愧，客店人付漿款方望式并崗填寫能出租避車輛室預(yù)訂宴單。工④碰將出慣租車擇輛預(yù)僅訂單戴第二伯聯(lián)交軌與總摩辦。赴2、不車輛嚴交款比流程租①練如客徹人現(xiàn)軍金結(jié)興算，用禮賓敵員拿嫌取客傾人費著用至玩前臺趟收銀杯處，商填寫過賓客哭帳單躲（注狹明何些種費濤用、界金額皮）。累交于少前臺背收銀受掛入鋪禮賓盈部收電入帳遼號，湯同時怕填寫耍租車世服務(wù)送掛賬濟交接掀表，鑼禮賓仗員與澡收銀億員共韻同簽頌字確準認乖②假如客壓人要汪求掛皇入房床帳時提，禮狀賓員盡填寫患賓客撕帳單名請客種人簽修字確務(wù)認費瘡用，癢并將雁賓客泄帳單申交于蹦前臺蓮收銀胳掛入昂房間誠。同蝕時填管寫租油車服壘務(wù)掛強賬交花接表指，禮棚賓員效與收此銀員胸共同庭簽字許確認殿③股將賓拜客帳獅單第授三聯(lián)集存檔員。十一、票務(wù)服務(wù)流程維程序頭標準鈴1、耐票務(wù)財預(yù)定拜程序位①稱當接有到客橫人預(yù)請訂電息話或宇客人掘直接讀到柜幸臺預(yù)君訂時倦，禮籮賓員藝及時爐確定燦客人濃姓名認、房離間號峽，乘笛坐車令輛種陸類（枝飛機京、火憶車、歡長途示汽車免），銳聯(lián)系穩(wěn)方式屠，準嫁確時板間（零對乘扯坐車語次的陸時間弊要求藥），廢做詳盈細記不錄后典，與儀客人邊確認余價格討（票慨面價警格、關(guān)預(yù)訂弄費用半），彩乘坐論飛機壓需先童于航繡空公針司取橋得聯(lián)歸系，樣確認園航班菜時間教，飛周機種鹿類，訪機票協(xié)價格里（機床票價偏格+伴保險淋價格撫+機疊場建芽設(shè)費西價格廣+燃烘油稅疲價格辛）。遞客人哀確認俗后，犧留下曲客人部身份爛證編露號以查及身臘份證扎上客關(guān)人姓陰名。脂②統(tǒng)得傷到客期人確證認后袍，填蒙寫委道托代基辦單戲，請拴客人忽簽字蓮確認暗，同桐時將劣委托眠代辦柏單第沙二聯(lián)瀉交與謝客人智，作但為客堪人提樓取車答票時境的依富據(jù)，豪同時憶請客逮人將偷車票壞費用慎付清期。并假且與貨客人序確認壟送票焦時間搬。姨與票系務(wù)公御司取拘得聯(lián)濫系，成請其村按照域要求傻將車澆票送掙至禮話賓部鑄，同愚時與米其結(jié)遺清票銳款（飲長途絮車票減禮賓龜員自憲行去溜總站移購買扣）。揪④眠按照盜客人泥規(guī)定擇時間模將車念票送夢至客得人指衣定地梳點，罷并將丘委托姿代辦噸單第辨二聯(lián)市收回釣。辭2、撥票務(wù)何交款破流程腦①謹當車穗票送般至客新人完喊成后夠，禮孟賓員魄拿返叢款金法額至而前臺怪收銀潑處。隱②蛛填寫鍬賓客草帳單腸，注難明何蹲種費孕用，遼金額泰，交著于前響臺收劫銀掛衛(wèi)入禮芳賓部險收入遲帳號卷。同番時填腎寫掛薄賬交吃接表驚，禮梯賓員艦與前莊臺收莫銀員唯雙方泛簽字友確認碗。但③豈將委繼托代鑼辦單咬第二載聯(lián)與碌第一蔥聯(lián)裝屈訂存鼻檔。鈴④襪將賓園客帳姐單第元三聯(lián)討放入斷票務(wù)駐收入霞賬夾請，存移檔。榨⑤忌做好蜜交接隸班記騎錄。十二、郵政服務(wù)流程危程序笛標準援1、旨郵政辟服務(wù)譽程序攔①隆劍當接撓到客究人預(yù)逆訂電忙話或屯客人達直接尊到柜統(tǒng)臺預(yù)妄訂時隆，禮帥賓員遵及時級確定僚客人蛾姓名還、房傲間號仔、聯(lián)歲系方悔式（茅本人厘怎號碼紫）郵鄭寄物毅品種奸類（接國家肚郵政擔總局色規(guī)定救不予缸郵寄示的物稅品不脅得為慮客人銀辦理翠郵寄另手續(xù)呆），揉郵寄向地點紛、收涉件人班姓名惰、收虧件人后聯(lián)系歲方式頁、收捧件人無地址男。并載與客財人確掩認郵揚寄費溪、付蹄賬方殼式以滅及郵杰件到轟達的世時間猛（確洗認是幣否需膜要加反急費脅用）橫。親②墓得到愁客人獨同意固后，慈與客緣人共精同確格認物城品，雀并將街物品蓄裝入自包裝督袋內(nèi)喉。填思寫郵罪政郵箏寄單律?？壅着c郵快政公產(chǎn)司取她得聯(lián)曠系，老請其螞按照漫要求扮將客賠人物莖品交揚寄。盲同時典與郵三政公哥司共魯同填滔寫收痛費單夫據(jù)，防并將皂第二批聯(lián)交旗于取書件人搖，作晚為月達底結(jié)房算依俱據(jù)。四2、啦郵政醫(yī)服務(wù)料交款架流程勉①跑如客攏人現(xiàn)倦金結(jié)搏算，盲禮賓膚員拿斯取客汗人費者用至俘前臺幼收銀案處，充填寫牽賓客誠帳單甩（注蠅明何謊種費蒸用、犧金額橋）。燙交于蝦前臺鄭收銀第掛入叛禮賓嬸部收奶入帳三號，塑同時位填寫出郵寄教服務(wù)租掛賬堵交接倍表，致禮賓橫員與端收銀粘員共息同簽旬字確繼認以②冤如客情人要算求掛爛入房憤帳時煮，禮風賓員平填寫勤賓客傷帳單落請客槐人簽芒字確側(cè)認費松用，篩并將撿賓客維帳單翻交于井前臺組收銀走掛入紅禮賓信部收不入帳衣號。蜂同時廣填寫逗郵政井服務(wù)鈴掛賬附交接疤表，吉禮賓喇員與冤前臺兆收銀飼員雙歌方簽仗字確驕認。維③桌填寫尿郵政騰服務(wù)筑控制劣表。第二節(jié)前臺接待一、辦理賓客登記薦二、棉查預(yù)埋約緣程序頌標準掠1、賠訂房筋的統(tǒng)類計匯統(tǒng)計飛所訂流的每響一種太房間諸的數(shù)碎量、順當前此空房程數(shù)和希預(yù)計扒離店服房數(shù)躺，有斷超訂芬的須沙注明父，統(tǒng)辟計完柄畢后態(tài)插入為預(yù)約脹架以濫備查播詢。笨2、升鎖房衣凡有設(shè)套房粒、假妨日休蔬閑、刮加床園等特面殊要悟求的邪賓客增以及尤重要鈔賓客升抵店棍前，練須提渾前鎖呼好房川間，環(huán)并通垂知房谷務(wù)中續(xù)心，面做好妹記錄蜓；有局Ro救om構(gòu)C猶/I撇的，得要及懼時通落知大賴堂副銀理。文3、叉準備界房卡逃餐券贏按訂溉房客蒸人的生姓名撈逐一船查找扣客史緣檔案豪，曾荒經(jīng)住愚過的稱須提煮前做攪好登偏記卡窮、房猴卡、膜房門灶鑰匙侵等，淹對于億VI事P賓孕客需嬸打印灘VI卷P信節(jié)封,畫注明狹賓客載姓名猜及房對號。遠三、竿團隊宿的接船待工悟作媽四、蛇延期極程序冊標準村1、商打印色報表衛(wèi)中午抓1:丑00標以后璃ED怎報表申和高斃額報評表。甜2、逐聯(lián)系農(nóng)賓客尋紫聯(lián)系制賓客欲，確侵認離窄店時叼間；慌如果屯旅行斥社訂腦房，薄且房風費需魔轉(zhuǎn)賬款時，繳須先嬌確認警延期架后的寇支付驕方式喊；若苦仍需遺轉(zhuǎn)賬獅，則壤讓賓燃客與附旅行碑社聯(lián)你系，此發(fā)確笛認傳貨真，泛由市怕場營茫銷部井有關(guān)四人員保下單剛通知川后，炸方可營辦理注；若牙延期奴后改案為房顧費自限付，切仍須容聯(lián)系未市場源營銷休部確鮮認房間價，役并及復(fù)時通假知賓斷客；部辦理雹延期等手續(xù)顯，須漿填寫吳《變幣更表椒》。蜘3、羊確認棋行李煎賓客且未在杠房間蚊的，被聯(lián)系積樓層考確認行行李育；鼻對于亮無行拌李、跨行李宿少、滴押金音不足尤、余桿額較倉大的兄賓客炕，須醫(yī)在報學(xué)表上探注明牛，并灑報當很班負頓責人禿處理潮；揚對于幫VI半P賓旋客、挖免費前房、零酒店匠自用門房無刻行李和的情采況，肺須及旅時聯(lián)集系總遷辦或節(jié)有關(guān)例部門慰確認歌。照4、處ED欣的最法后處胡理少6塌:0友0斤PM拋后再依次打貫印E護D報沙表，勻并聯(lián)潛系賓絡(luò)客、群樓層彩，檢聚查房陷門鑰鴨匙是死否過兆期；畜有行點李、圈信用斤好的堵賓客瞧（包那括訂島房、原押金獄情況顯）如狗10愈:3擱0P尸M以選前仍攀未歸件，作樂延期日即可掏；毒無行常李的摔賓客腎，無蒸論押男金情靠況如月何，駁在1陶0:兇30崇PM余以前宿仍未雨歸的膊，須框請示軍后，周再通貧知客攏房中三心封惱門，昏并將步電腦撤作強營C/惱O辦復(fù)理（爺?shù)丶阂e醉客須漠請示閉領(lǐng)導(dǎo)賊處理籃）；右待賓窩客回怖店后奔再另孩作新承房門電鑰匙攻，將腳電腦陸重新把C/旱I處集理，行并加繭收房秋租；預(yù)賓客松一直玉未歸言的，誤須做況好記懇錄，棄報早虹班負蘿責人趕處理炮。瓜五、盯換房叮程序禮標準坊1、題詢問舟賓客鼠問清四賓客掙換房恭原因拼（如蓬因房雨間故障障，湯馬上暮通知摸客房漿中心劣維修體）。絕2、滋更換畏房間估按賓遲客需鏟求找戚合適筒的房廈型；宅若是主普通戚間、聲豪華肅間互奪換，棍須注采意房秘價的橋變化去；旅喜行社令轉(zhuǎn)賬疲房，災(zāi)注意敞差價察自付芳的問耀題，累且須烘提前燥與賓馳客講末清；禿更換虜房卡押、房瘡門鑰寒匙、蒙餐券色等；趕填寫愁《變蝶更單胖》；恰電腦鍛換房料；旨通知衡客房超中心懸和總敞機，按并在年《工惑作日敘志》貍上作態(tài)記錄陽。懷六、踩留言組程序蔽標準寧1、購給住少店賓嗓客留恐言弊須認團真填宣好《丙留言遷單》爸，做獸好電撞腦留誓言，償并在雄雄本上根記錄謠后，勒須將漂《留修言單簽》的灰第一再聯(lián)盡午快送挎入賓倦客的唱房間傳，第嫂二聯(lián)眨存檔蜓。守2、輪住店巧賓客掃給其宮他非約住店瑞賓客且或前裹臺的棗留言梢須記瘋錄在星《工合作日兄志》萍及電仙腦系丑統(tǒng)備乒注中茫，并青把賓丘客留逼言貼坡在前索臺的咳明顯仁處，肚以備懲有人浸查詢抹時能對及時歐看到辭或轉(zhuǎn)嗽達。泰3、廟給有窮預(yù)約日賓客尺的留防言早可夾之在預(yù)茄約單宰的背皇后并喂在預(yù)枝約單彩上備承注，焰以備素賓客滑C/碌I時晃能及勵時轉(zhuǎn)葛交。桶七、掉外幣者兌換糠程序濟標準默1、巧了解貧兌換寇情況衡禮貌棕的向黨賓客幼問候詳，了裝解兌泡換的窯幣種漢及金浪額。墳2、污查詢付匯率智填寫酷兌換旅水單斗1、堵打電汗話到筐商務(wù)祥中心閑查詢昂當時凱匯率餓，并拉告知毀賓客雖。便2、真按照喉匯率侮準確及計算舉應(yīng)兌促換金功額。舞3、養(yǎng)請賓渠客出攤事護臘照或退者身亞份證忍件，沸填寫蓋兌換陜水單發(fā)。敵4、織請賓隊客在感水單訂簽字博確認蝴。叨3、艇完成詞兌換欄將現(xiàn)短金與醫(yī)兌換幸水單聚第二同聯(lián)雙為手遞它給客勒人，食并提巾醒賓話客保留管好毒兌換沃水單洪，方玉便出粗境時唐使用柴。杠八、骨貴重導(dǎo)物品等寄存鵝程序扔標準娛1、挺向賓譯客了句解寄禍存情賓況低1、斃禮貌縣的向剝賓客冬問候羨，并歷詢問娛了解灶寄存講物品撲情況櫻。干2、請向賓妥客介衫紹寄亭存須拉知與聲規(guī)定肢。它2、蟲辦理償寄存縣1、公請賓把客出業(yè)示房尸卡及護有效傲證件虎，為域賓客綿填寫謠貴重極物品顏寄存鞠卡，磨并留總下賓系客的岸聯(lián)系卸憑。赴2、槳請賓痛客仔松細閱早讀寄清存卡校，并布請其祝簽字資確認田。針3、導(dǎo)為賓雪客選融擇合穿適的躬寄存襯箱，帖并言當客掏人面扛，將遲需要寇寄存紐的物量品裝傲入保黎險柜銷并上影鎖。輛4、限將保三險柜忽鑰匙暗交于鋤客人單，并曬告知邪客人烘鑰匙渴只有棕一把黃，須溝妥善譜保管癢，如無有丟滾失，懇需要聯(lián)賠償核。揭7、幣在貴巷重物機品寄床存登鎖記本柔上做鼻詳細賺的登垃記都3、此提取括物品傅客人弓領(lǐng)取綠物品死時，午請客弟人出餅示保書險柜藝鑰匙搏及個號人有漆效證譽件，灶并仔扇細核倉對。競當客泡人面住，將預(yù)保險捐柜開遭箱，榮取出燕物品施交于竟客人費。注泰意客食人每狐次開已啟保兼險箱慌，都筑需在南保險赤箱使廁用登淋記卡肆背面?zhèn)蛟敿毢⒌怯浱岵⒆惺⒓毢藧簩炚l名。添及時忙在貴側(cè)重物戀品記召錄本餅上做冤好記姿錄逼4、天注意使事項怪貴重湯物品什寄存爹服務(wù)停只針繞對于室住店筑客人烤客人童離店刪后可紅為客聾人免慢費保說存3禽0天主，超挺出時蠢間每暗天收盡取5植美元朽租金桶，并證且酒床店有拒權(quán)對埋此物爛品進新行處促理夜若客汪人將紐保險果柜鑰挪匙遺匹失，店需要足請客剝?nèi)顺鲐懯旧肀芊葑C臥件核探實身旬份，商并請城客人季說出廈寄存吊物品冰的時黎間，辦及所絹存物或品的灣詳細忌情況句，幫臂客人梁查找墻核對絮，并缸向客測人收完取5毫00沸元人糕民幣蠅作為琴保險突柜修頁理費險對于鏡客人店所存蹤物品控必要提時做頓詳細榆檢查概，如脊有破繭損必港須要腎做好濁記錄豈，并肺與客賓人確選認。福對于生價值慌在5座00續(xù).0彎0元點以下諸的物忽品及不體積雖較大塌物品正不予頓寄存皇、食來品、啦危險敘品以農(nóng)及違恩禁物結(jié)品不陶予寄舉存。渡提取秤物品裁必須喉寄存盼人本槳人，型同房結(jié)間或濱者配神偶等動任何趴人不風得提偏取。移各班喪次做戀好保趙險柜扮鑰匙匯以及紅寄存溉工作貪的詳椒細交貧接，麗并在魂鑰匙窮交接挑本中罩簽字點交接像。允九、趙前臺湊接待獎收銀罩工作濱流程書第一面部分鋤：每技日各廳班次奸上崗報，須陜做（垃主要晨是收尾銀的貧工作娛流程軌）。谷1、極提前摸5分彼鐘到席崗，懸簽到援并閱叛讀交弟班日他志。補了解怒上班膚次的霜工作稿情況宗，漁對前情幾個偏班次綢羞情梅漁共況陰基本予了解弦，對餡于公小休或罰休假浸后初托次上示班的洪員工提，需濃把自溪己不拘在班活時的暢日志菊通讀序一遍算，以瘦免對塞有些談情況什或新述的通清知漏稠看，效造成算工作房失誤詞，并喊在各水班次揪日志密上簽匙字確傘認。愈2、斗全體譽到崗亮后集只體交法班，丙對于蕉需完津成的唇工作蟻和需陜轉(zhuǎn)下炮一班征次的姑工作獄做出條特別傍標識孟，以償備逐囑一完品成。婦交接耕班工蠻作要胞做到曲清晰植、全換面，峽確保恥無疑棚問，衰及時膜有效席的解蘇決上宇一班葬次留嘗下的凝問題蔽；如夕當班蛾解決舌不了肝的轉(zhuǎn)補下班極次解返決桑3、待與上消班次姥交接導(dǎo)、清六點備郊用金題（當野班支皆出+悉現(xiàn)有扛備用罰金）涌是否牧和上喝班次緣備用節(jié)金一褲樣。鋤4、些各班洗次派嗚專人顧進行魔交接蒙物品禽轉(zhuǎn)交緊，清衰點物辨品，祝與物熔品轉(zhuǎn)鋤交記智錄核今對，伍雙方尾簽字徑確認揉。對牙于轉(zhuǎn)詳交給筑入住冠房或蒙寫字拴間人逢員的吼物品芽，需亡要及練時聯(lián)魂系到跨客人煎，得畢到確席認后裁，可蝶以通鑄過禮體賓人譜員轉(zhuǎn)塌交，殿禮賓也取走都物品煩時需圣要在夏物品嚇轉(zhuǎn)交寬單相綱應(yīng)處弦簽字粘確認崖，將途第四撐聯(lián)存穗檔，努在交遠接本放注明每已取帽走。裝5、腳各班蛙次派律專人蜂進行會交接釋貴重峽物品紅保管匹箱鑰硬匙，劇并雙蝴方在醬交接駐本上識簽字翻確認像，并滑交接豬。模6、積檢查禁前日忍結(jié)帳牲，當漏日離改店的秩記錄歪，注凡意客氧人離緩店，餓查電狐腦中炕是否學(xué)C/噴O，睛以免其空滾鎮(zhèn)房費莖。亦7、釋各餐垃飲點侵送來友的帳錫單，收叫送衛(wèi)單人敘在帳喜單登哄記本美上填鍋寫（草單號代扛金額萍于房間加號）細并在蕉上面隱雙方近簽字嫂。面8、思客房盯、商著務(wù)中鮮心、荷商場擋、健閥身房性送來檔的帳糖單，訊（同映上）駝收到洪帳單畢馬上熔掛帳買，如伍果（嬸團隊急或協(xié)副議單炊位掛張帳）嶺看是顆否是趕簽字械有效罰人。撇如果皮收到漂帳單收沒有脹及時蒼掛帳親責任鑒在接獸單人叉。誓9、晴各班糠次需猛掌握鋪當天箏預(yù)訂鄉(xiāng)情況玉，并程仔細黑核查途，要恭做到濕中軟用系統(tǒng)端、預(yù)卡訂單穗與房秩卡餐菠券三急者相腿一致毫。吧第二箱部分順：早剃班工踩作流丘程羞1、碰按規(guī)朝定時杏間提蜘前5以分鐘娛到崗翼，簽糠到；券2、飯與夜彼班交促接班藥，閱網(wǎng)讀工抵作日狹志；絕A、經(jīng)到崗?fù)撕?，雄要求路首先參查看鑒工作吹日志像，對捐前幾怒個班策次情洞況基初本了派解，挨對于嘩公休妖或休憑假后導(dǎo)初次牙上班捎的員堂工，庭需要優(yōu)把自汁己不慧在崗猾時的五工作臺日志仰通讀架一遍賭，以御免對剝有些缸情況獨或新稠的通邊知漏驕看，彼造成崇工作鉛失誤踏。剪B、塞早班帶全體迎到崗蝶后集汪體交西接班術(shù)，對川于需谷早班懂完成刮的工芽作和彎需轉(zhuǎn)震下一期班次芬的工栗作做于出特糟別標泛識，僑以備題逐一遮完成炒。交短接班州工作關(guān)要做描到清牛晰、釘全面鋸，確對保無系疑問娃后，臟早班芒人員弄在日頃志上丘簽字示確認靠。摔3、深同夜勿班交毛接轉(zhuǎn)預(yù)交物些品，磨對于隆未取禾走的龍物品屑，及湯時聯(lián)螞系客筍人，朋并同扔夜班里交接探保險振柜鑰緣匙和押貴物弱品的救寄存秀情況凈4、艇值班確員打腎掃衛(wèi)澡生，伏補充龜宣傳役品，馳檢查的各種鄰單據(jù)撥、宣究傳品牙、信皺用卡風簽購咱單朽收據(jù)瑞的備濾用情文況，特及時歷補充霜。涼5、姨核查參預(yù)訂存，對何于有折特別奔要求槳的訂鎮(zhèn)房提舒前準莖備，隱對于橫房間弄有超匙訂的芬情況冬及時初上報奸當班陽負責心人；脾6、膊掌握釋本日受客房港租用澇情況雀，退爆房數(shù)技及客麥人帳收務(wù)情繪況，替并且腥備好越各種泥單據(jù)曲表格蚊、發(fā)卸票、績零錢棋等；希7、固查天均氣預(yù)銜報和蜜當日籮會議貍、宴噸會，姻在日旗志上捕做記刺錄；汗8、表查團熄隊，牌做好醉團隊菠到店患前的玻準備迎工作屠；集9、艦查看錢當日惕V.限I.珠P客剖人的疼詳細滲資料秘，并奪且熟階記；胡10寨、隨愉時準棗備準幣確、聰快捷富的提敬供結(jié)濾帳服分務(wù)，院使客軍人滿城意。蛙11佳、1喬：0盆0P鐮M查上ED線，并邪作出察相應(yīng)近的處售理；良12陷、檢診查當搞日結(jié)劣帳、垂當日句離店牛賓客方的記粉錄，傳注意圍客人渴離店滴時間剖，對慣于超背出時社間的貨要按灶照規(guī)蹦定加保收房寨費；馬13簡、接彎收從君各收嘆銀點愚送來液的客捉人簽怒單，惑隨收券隨掛寫，不窯得押懲單，灶注意縱見單狼掛帳晌，不拐得通溝過電徐話給的予掛酷帳；乞14慣、結(jié)嫁帳的龍同時級，注返意清侵點現(xiàn)餅金、么檢查邁帳務(wù)煎，發(fā)遵現(xiàn)問的題及秒時解棍決；旋15御、下烘班前銅做交陣易審寒核，吧當班附所有猶收入創(chuàng)全部庸上繳留夜金熊庫，量需由割下一明班次互繼續(xù)葛完成佩的工撫作和壁經(jīng)手劑的重暑要事覺情在嗚日志澇上做恨好記炊錄，孤并與既下一翁班次勺交接豈清楚因；敏16欲、參醋加主金管或顧領(lǐng)班析主持鼠的交沒接班精會議悉；牢17澆、簽筆退，奮下班國。找第三誓部分晝：中化班工降作流腥程南1、襲規(guī)定則時間寺提前狀5分查鐘到迎崗，度簽到約；裕2、柏查看綿工作梳日志腥，集生體交島班，兵由主悅管或餐領(lǐng)班腿主持恢；外3、剝查看喜預(yù)約聰單，墨核實擱特殊燙要求猴訂房爬的準蔑備工扮作；劉4、肚查A崗D，蘆將當啞日已孔退房參客人門登記襯單匯疤總轉(zhuǎn)美內(nèi)勤縫；驚5、諷如有轟上一候班次狼的支意出去蚊財務(wù)蹈領(lǐng)備季用金故，要廚和電態(tài)腦上濟的支賭出對也清楚卵無疑影再去侍財務(wù)砌領(lǐng)。拉6、求中班蟲留給譜夜班促的底輔金須榮備足暮零錢竟，如播沒有辱零錢嚴下午沉及時座去銀威行換布零錢塘。以族備第而二天打早班晴零錢碗使用授。共7、持處理喊上班幼次交箏接的測一些舌未盡故事宜縱；劉8、辨根據(jù)酬客房長的出朝租情報況，修在權(quán)略力范平圍內(nèi)豬靈活任掌握洲房價舒，做妨好客談人的紛入住校登記泉工作見；陜9、呢6：禾00論以后華再次階查E朗D，影為需片要延纖住的辨客人乘辦理咬延期憲手續(xù)薦，并圓通知嗚房務(wù)嫂中心釀；倒10夾、橫做好種團隊偵和散芳客的等接待借工作件，晚宗8：葵00箱再次置催吃預(yù)離圍。宅11臨、工簡作自長查，巨需由廊下一持班次繡繼續(xù)菜完成止的工杯作和狹經(jīng)手泳的重攪要事扛情在英日志窗上做夢好記江錄，提并與奪下一數(shù)班次惠交接況清楚疫；圓12采、簽剝退，舞下班憂。辭第四驗部分父：夜集班工代作流唯程宴1、胳規(guī)定牛時間茫提前孔5分燙鐘到卻崗，農(nóng)簽到泄；炕2、狡查看箏工作排日志盡，做貴好交寫接班悼工作站；焰3、販檢查踢AA匹，要倦求在豆中班紋下班將前完裙成，強以備啦發(fā)現(xiàn)表問題備及時品確認速；圾4、拆系統(tǒng)藝中的妖內(nèi)容伏一定膽要與奪登記蟻單一久致，象如有猜房價幟問題闖，一匪定要五與當迎事人貧確認掠，若腦聯(lián)系乞不到喘當事此人的穿，輸策入系徑統(tǒng)中貼或登代記單選上較收低的相一個怕房價耽，作韻好記蠅錄交忙早班訪處理傍，登舉記單說未填銳全的禿要做士好補壺充，通保證棋各項荒內(nèi)容侮的準爹確性草；巨5、正夜審資前打貴印A尖D報衣表、棄AA卸報表也，并墳把A雁A單龍與打坡印的真AA國報表償逐一挖核對掏，對緩于缺灑單或粘有單倡未開會房的竊情況遷或換禁房未冰改房困號的如情況幫，一厭定要遵與當厲事人亡確認濃后做鎮(zhèn)補救戀工作嫁，并突在日草志上腳記錄驢；偶6、躁核對摩完畢崖后將視AA摧單第交一聯(lián)籍按照掠客人暴姓名恩開頭暮第一要個字攤母由暈A、迅B、埋C、待D等舌插入罵相應(yīng)回格子識中，若第三催聯(lián)與庫預(yù)訂損單第致二聯(lián)續(xù)轉(zhuǎn)至宋預(yù)訂爺部；牙7、吧在公背安內(nèi)垮賓傳鄙輸系付統(tǒng)中禾做好堅相應(yīng)趕的開栗房和市退宿粱工作繡；子8、汪夜審恥前對嘆所有榜PO急S機巧進行雞扎帳蜘；睛9、龍夜審浮后打匙印在匠店賓星客報哥表（趨GL急，要霉求在工早6慕點鐘方打印恥）、盼當日恐來店莖散客裳報表撈（W竹/I授）與惡AA窮、A哪D報軋表一厘起存欲檔；鑒10做、N沫O逃SH撞OW另房，急通知疾房務(wù)莊中心賓，并駐在值衫班日置志上掌做好群記錄強；吩11始、查度當日擊在店有團隊蔽、散緊客的廣帳務(wù)猜情況繭，并榮整理歌好帳祝單，稍12光、部蔑分電化腦、握設(shè)備聽關(guān)閉愉，節(jié)患能的孝同時善保養(yǎng)供設(shè)備披；速13啊、夜雹審后羅入住巾房間上需要模手工鄭掛入怪房費鄭；食14鄭、檢遇查第撫二天言預(yù)訂悅單，伸根據(jù)頭商務(wù)冒中心壺送的蒼預(yù)定絕單，補（鎖韻房）譜準備萬好房匪卡、致鑰匙翁、餐核券。蓋有特粉殊要綁求的竹及時丑通知芒相應(yīng)魔部門陣（客監(jiān)房中撥心）資；駁檢查士第二須天預(yù)冊約單背是否素有團晶隊，猜如有秀則做貞好房縱卡、管鑰匙杏、餐蔑券；賢做好淡散客嗓、團勁隊預(yù)渣定房塵間的射準備她工作惠；譽15皆、坐如有能團隊之入住焰，喜檢查窯團隊稱當天商在店喘團隊浸的房劃數(shù)，乓房費昂的正隙確性緣，團枕隊資熄料是種否齊塌全，玉依據(jù)電計劃項或預(yù)運約單羽與主送單所驕滾房芳費相有核對翁，填怒寫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回應(yīng)房間泡，請載客人廈先簽狠單；皆若非艘住店槍客人動，應(yīng)夾先付鼠10庸0%帝押金條，發(fā)皺出后算通知咐客人袍來取般；如團客人林堅持婦在商半務(wù)中使心等牛候，汪適時尊為客磚人送匆上茶槳水或蠅者報榴紙等幼。餅3、棚計費尤與掛爸帳拜①俊按發(fā)者送傳歲真頁鞠數(shù)計抹費（薪如頁陳數(shù)很斑多，需可請械示領(lǐng)喉班，聽根據(jù)攪情況羅適當順減免嬸）很②嘴填寫彼雜項裂收費弓賬單杜，請樂客人膽交現(xiàn)存金;揚如需寄使用頃信用謠卡付示費，眼引領(lǐng)荷客人財至前筆臺辦豈理；膚如房易間押抗金交姓足或版者為破掛帳厭協(xié)議彼單位繪可請餐其出督示房合卡核捏對身庭份無音誤后少簽單奶掛房互賬，兼同時更根據(jù)估客人淚姓氏篩進行子個性幕化稱艷呼與徐致謝欄，如盛“抄謝謝召您，退王槳先生躬”邀、劃“恰慢走嘆，張潑主任毒”吹等。量③組賬單軍和現(xiàn)互金送披至前拖臺掛浴賬，劃若客繼人現(xiàn)牽付可烏為其柳開發(fā)傾票。讓4、開記錄枯備案蓋在賬籠單控故制表警中做喘好詳矛細記因錄，耐并請殘前臺竟接收僅人簽奧收，創(chuàng)賬單桑放于額統(tǒng)一淚帳夾繭，以京備查倡詢。賣三、膏接收花顛工作俊程序牙及標抖準：務(wù)程管序撓標都準嶼獎1、淋定時丹查看夜定時掃查看龍烏機是杰否進營來的給青。頑2、魄分類夜登記目分別邀將收收件人蘇姓名撫、房危號、宅頁數(shù)陶、時蜜間記居入接杜收傳泛真記賽錄本洽。豎3、山查詢用與轉(zhuǎn)符交純及時撫通知歌客人撿有傳鍛真來矛件，磨如在枝房間體詢問笛客人幟是否兄需要妖送至起房間蒸并說趨明收逢費標領(lǐng)準，碗如需疲要，跑則將產(chǎn)舅放入打信封河，偏及時專通知兔行李怪員來盲取，軟并請估其在搖傷轉(zhuǎn)交芽記錄昌本上久簽字街。們行李厭員要腔將拿缸去請嗎客人跌簽字何的雜穿項收石費單餐及時細送回落。消如廉客人麥不在習房間睡，則能須及吃時聯(lián)尊系客晶人，嫌按照潑客人旦的意畢思辦皺理，韻并在搜交接攜本中浪做好復(fù)記錄吳并做池好交淹接邁，隨標時跟榨進辦漠理。交如不炒是住挎店客且人，家及時鍬查找涉客人籠的聯(lián)娛系方服式通決知其籃有傳閥真來襯件，忠并跟般客人桿說明伯收費傅標準肅及其幻應(yīng)付胞費用仗。山對于朗預(yù)訂獅客人氣，在楊系統(tǒng)駛中做痕備注犯同時儀將傳呀真與吵預(yù)訂煌單訂廳在一怪起，戴轉(zhuǎn)前翻臺萍并做呈好交腫接。撫對于噸已退希房客鞏人，次在系能統(tǒng)中其查找接有無拒客人答聯(lián)系誤方式令，按拋照客稻人的哄意愿趙去辦透理膀并做像好交賓接班辜。胡對于狡酒店陡內(nèi)部舊紋，及保時通度知相臭關(guān)部織門，學(xué)及時帆通知簽行李衫員來間取，寨并請完其在代餡轉(zhuǎn)交迎記錄瘋本簽直字。誠對于縣未及蔑時轉(zhuǎn)斗交的逮沫放于沸統(tǒng)一蛾文件練夾并輛做好賠交接鋤。防如有秧急件師應(yīng)提按醒注遇意。預(yù)4、洞計費剛與掛美帳技①尾按接捐收傳笨真頁送數(shù)計敢費（庸如頁笛數(shù)很父多，碗可請慶示領(lǐng)程班，示根據(jù)落情況育適當劑減免戒）喂。務(wù)②冰填寫聰雜項察收費濁賬單加，請岔客人鄰交現(xiàn)寺金;疤如需雕使用屠信用表卡付適費，禍引領(lǐng)災(zāi)客人奏至前愈臺辦當理；炒如房怎間押還金交型足或嶼者為嚷掛帳狂協(xié)議紐單位滿可請仁其出降示房顆卡核什對身排份無首誤后輸簽單江掛房恥賬，殊同時轟根據(jù)處客人巨姓氏陳進行較個性萬化稱葬呼與膨致謝刻，如險“奴謝謝愁您，佩王名先生高”嚼、辟“慰慢走幟，張前主任染”置等。昌③盞賬單翁和現(xiàn)辯金送芝至前來臺掛扯賬，謙若客聰人現(xiàn)帳付可較為其武開發(fā)往票。瞞5、愛記錄筑備案奶在賬軌單控伶制表婦中做戶好詳著細記婦錄，脂并請插前臺妨接收鄭人簽雙收，穩(wěn)賬單壇放于質(zhì)統(tǒng)一細帳夾燦，以伍備查查詢。記四、卻復(fù)印索工作慧程序射及標霉準：退程禾序貼標準準崗1、宣準備挪工作椅①滅禮貌伏的為站客人枯介紹琴各種醋紙型叔復(fù)印散的價宇格部②魂將復(fù)測印原脅件扣會放在假復(fù)印混版面朗上。桃2、龍預(yù)選淺客人惱要求輔選擇抓紙張努的規(guī)姐格及賺深淺肥程度長。崇需放嗎大或夫縮小揚，則腥按比溉例調(diào)劇整尺循寸。憲3、挪復(fù)印偵啟動裙復(fù)印棚鍵，已先復(fù)爽印一縮張樣宜本查將看是洋否清刪晰，朗征求化客人蹈意見武。蘭若客禍人無神異議粉，在嗽按所摸需數(shù)蛛量連找續(xù)復(fù)影印。嚷按順監(jiān)序整嬸理好饑，如炊客人艇需要連裝訂蟲，裝柴訂好塌后裝蠻入信民封交釘給客宿人。暫4、腿計費濤與掛斜帳華①泳據(jù)復(fù)沈印張愁數(shù)和絨規(guī)格爆收費喉。裂（如識頁數(shù)抖很多截，可端請示磚領(lǐng)班闊，根內(nèi)據(jù)情周況適寒當減敢免蜓）。將②照填寫匠雜項添收費奔賬單罪，請論客人鍛交現(xiàn)臭金;驕如需吩使用趟信用婚卡付用費，蟲引領(lǐng)梯客人恐至前嫂臺辦另理；涂如房盡間押舍金交蹤足或糖者為樸掛帳闖協(xié)議鉤單位玩可請累其出銀示房婦卡核漢對身晌份無比誤后熊簽單蜘掛房教賬，釀同時敗根據(jù)忘客人搶姓氏幟進行你個性魔化稱漁呼與搬致謝車，如戲“卡謝謝壩您，易王秘先生清”命、那“柿慢走跑，張街主任賓”蛇等。錫③仆賬單替和現(xiàn)腳金送隔至前銀臺掛維賬，劍若客閱人現(xiàn)憐付可病為其辜開發(fā)華票。孫5、耗記錄合備案切在賬賴單控電制表強中做肺好詳愧細記鉛錄，考并請棵前臺們接收效人簽鼓收，浴賬單猶放于登統(tǒng)一葛帳夾繁，以刺備查哀詢。瘡將房罰號、投紙型截、頁金數(shù)等受記入安復(fù)印膏記錄駝本以揮備查鄙詢。委五、扒中、費英文猜打字業(yè)工作膜程序蹄及標紙準：屠程粒序堆標愛準同1、鄭瀏覽痛原稿漢瀏覽唐客人得需要娃打印揉的文椒件，共了解愈客人祥要求冊。墨2、釀介紹事價格川及蘿大概夸完成已時間寺禮貌刮的為紹客人鳴介紹輕有關(guān)享價格踐及大沿概完田成時情間?？?、太輸入到電腦凍盡快清為客背人輸爬入，悅完成諸后仔淡檢查尖，確收定無擦誤后爽，再戴請客凡人核舞對。嗓4、慎修改傍如客蹄人需投要修昌改文籍件時齊，為團其作夢相應(yīng)紅的修涂改同憐時再萄次請炸客人婦檢查堂確認輪，確鐮定無漁誤后辣按客歉人要倍求為鴿客人結(jié)打印素?？s5、鐮存盤鞭詢問徹客人臂是否怠保留泄文件艙，如驕要請幅其確嬌認保棟存時安間；酒如不取要則友刪除刷該文央件。棄6、叔收費騙①覆打印翁輸出辟頁數(shù)桃收費壟。（施如頁群數(shù)很犯多，致可請摟示領(lǐng)色班，與根據(jù)吩情況為適當秧減免嚷）。榨②顫填寫研雜項記收費灘賬單己，請市客人串交現(xiàn)叫金;腿如需胃使用乓信用旬卡付碧費，山引領(lǐng)峽客人柴至前摧臺辦病理；榨如房宣間押穗金交杠足或苗者為區(qū)掛帳凳協(xié)議至單位班可請葛其出悠示房贈卡核柄對身瓦份無眉誤后他簽單計掛房賀賬，搏同時衫根據(jù)渴客人腰姓氏爬進行循個性萍化稱雹呼與販致謝毫，如興“栗謝謝沒您，耽王乎先生敵”達、厲“勺慢走丹，張習主任僵”者等。湖③威賬單恒和現(xiàn)松金送雁至前乏臺掛元賬，獅若客蓬人現(xiàn)幼付可竹為其匯開發(fā)姿票。異7、融記錄惰備案策①鄉(xiāng)在賬術(shù)單控兩制表霧中做酷好詳什細記地錄，砍并請炸前臺留接收由人簽辨收，跨賬單往放于闖統(tǒng)一倉帳夾丙，以私備查食詢。線②滴在記懲錄本乳上做禁好詳戴細記蹄錄，竟以備賞查詢咬。壞六、鉆客用漿上網(wǎng)書的程爹序和含標準泥項崗目街程樸序摸標府準趟1、兔上網(wǎng)師1、痕介紹嗽向客綁人介糕紹系花統(tǒng)及中收費爭標準蒼。衫2、情計時疫為客銀人登鏟入想伐要查焦詢的繩網(wǎng)站報并計調(diào)時。示3、冊收費衰①漏根據(jù)孟客人翻上網(wǎng)勉時間隱計費雞，不格足半遣小時板按半憂小時蟻計算打，超旅過半附小時杯不到絲一小所時按涉一小仆時計訂算以顫此類拖推。涉②未填寫肚雜項葉收費勿賬單剃，請拆客人戲交現(xiàn)再金;宰如需依使用負信用治卡付猛費，蠟引領(lǐng)淚客人州至前毫臺辦稿理；階如房釣間押送金交遙足或挖者為揪掛帳浩協(xié)議咐單位舍可請?zhí)燮涑鰠R示房久卡核題對身沫份無損誤后慢簽單孤掛房端賬，宅同時腎根據(jù)漢客人值姓氏扭進行想個性疏化稱斧呼與而致謝危，如吊“性謝謝錦您，良王范先生掉”讓、潮“套慢走看，張紀主任肝”卷等。松③踢賬單端和現(xiàn)羅金送瘋至前廈臺掛切賬，縣若客宅人現(xiàn)拆付可象為其虛開發(fā)店票。光2、話記錄攤備案便①薯在賬愚單控猴制表沖中做萌好詳啊細記善錄，丑并請玻前臺醒接收頃人簽挨收，杠賬單傷放于違統(tǒng)一侵帳夾首，以大備查倡詢。晚②撓在記剩錄本醬上做熊好詳腰細記偽錄，壤以備泥查詢村?？科?、鳥電腦魔出租祥的程障序和勒標準慎1、奇電腦掌出租駕1、脹介紹貢向客器人介回紹電豎腦型李號、挺系統(tǒng)駱及收清費標卡準。嘴2、鎖計時協(xié)為客隆人開弱機并暮計時蝴。蠟3、簽注意厚事項他若客次人自唐帶軟達盤，建使用谷前先役必須敵先殺嶺毒確乞保使遠用安嘉全。赴4、舌收費族①艱按實伴際使紹用時稱間收名費。旅②淋填寫立雜項扔收費鏡賬單煮，請帳客人紐交現(xiàn)計金;神如需瞞使用熟信用各卡付餓費，編引領(lǐng)未客人故至前間臺辦憂理；序如房梅間押小金交蒼足或摟者為善掛帳塑協(xié)議因單位止可請碰其出抱示房丑卡核粗對身獎份無奧誤后甜簽單水掛房茅賬，門同時勿根據(jù)熟客人莊姓氏蔬進行征個性扔化稱墳呼與畏致謝糖，如柱“苦謝謝撿您，掉王成先生膨”擦、榴“明慢走落，張春主任電”五等。供③割賬單拼和現(xiàn)益金送史至前紛臺掛識賬，略若客典人現(xiàn)旦付可辰為其戰(zhàn)開發(fā)匆票。難2、數(shù)記錄告?zhèn)浒缚稷冱h在賬帖單控炭制表劇中做緒好詳需細記依錄，辜并請姨前臺含接收狠人簽惑收，屋賬單瓶放于葉統(tǒng)一江帳夾鄰，以結(jié)備查搭詢。啦②膽在記坦錄本仙上做擁好詳院細記昌錄，印以備紅查詢勾。澆八、銅激光矩打印梳工作耗流程姻及標拳準暢程丑推序甩標準盈1、港報胞扶價將禮貌先的為仗客人盞介紹帶激光酷打印草的價統(tǒng)格簡2、仿注意辣事項桿客人嬌帶的隨軟盤皺或U誓盤，砍使用絕前必徒須殺史毒，浪確保個安全味使用斯。段3、桃輸銷庫出歡詢問上客人席是否晌需要廉修改吊或排跑版，僚客人慨確認別后為唯其打序印輸屈出。終4、僚收肥牛費悟①很按輸騎出頁雜數(shù)收探費數(shù)（如銷頁數(shù)蜘很多愿，可反請示烤領(lǐng)班嘗，根刪據(jù)情單況適陪當減齒免）減。衛(wèi)②陜填寫昏雜項謙收費察賬單艷，請殊客人忍交現(xiàn)航金;愈如需谷使用珍信用披卡付撫費，核引領(lǐng)假客人甚至前史臺辦廉理；砌如房蠅間押遇金交跑足或映者為廊掛帳撕協(xié)議語單位皇可請歇其出駕示房壽卡核吧對身鐮份無下誤后釀簽單形掛房幻賬，智同時回根據(jù)瓜客人撇姓氏南進行神個性景化稱頌呼與刮致謝斃，如唱“柏謝謝算您，天王宅先生胞”扶、姑“旗慢走餓，張荒主任?！弊械?。慚③魔賬單朱和現(xiàn)漿金送遞至前血臺掛踩賬，烏若客烈人現(xiàn)壁付可私為其折開發(fā)刷票。奸5、挖記錄洪備案噸①俗在賬朝單控版制表叼中做遙好詳大細記辨錄，嫌并請匪前臺帽接收規(guī)人簽避收，賀賬單能放于略統(tǒng)一倦帳夾臥，以呼備查扒詢。腥②發(fā)在記喘錄本絹上做從好詳脂細記誼錄，搖以備包查詢座。網(wǎng)九、紗商務(wù)攤中心沾充電繞服務(wù)朗流程同程期跪序購標準哪1、盟介紹潮問明般客人扔的來漸意后粉，向燈客人風說明咬我們雄的充袖電器條在酒宵店區(qū)婆域是驅(qū)免費黑使用氏的。好2、牙充電恭將電池池正打確的駝安放羅在充校電器寇上，是并將栽電池內(nèi)與充法電器過的接秘口對頸好，紫插入籮相對陜的電雷源插謀座上魔，檢容查充蹦電器剝是否待能正顏常使絕用。牙3、蒙服務(wù)掛向客洞人說奸明大透概所庫需的貸充電認時間互，可枕請客獎人在趕商務(wù)憂中心菌休息榆區(qū)域步等候淺；如障客人惜有事瓶情需稅要處征理，辯也可嫌過X幅X分趟鐘來渠取，嫁我們徹會幫兇其保心管。喘4、性注意咳事項宮如客側(cè)人需喚帶走苗充電耍器離泳開酒戒店區(qū)之域，袋需交餃50完元作沉為押竿金，羽并為訪其開蝶押金繼收據(jù)才，一饞式兩屠聯(lián)，涌如使孤用完殼畢沒稀有損策壞，公可拿習押金件憑證舒將押桶金退毅還。擴如客穗人商豆務(wù)中喪心等盯候，精期間飲適時懇為賓尿客送憑上茶摔水、良報紙隆等，畏并注旁意與謙賓客葉溝通檔收集違賓客棒信息謝并及盲時反韻饋。宅如客著人稍縫候來疲取，鑄當班坑員工澆必須筑明確攝是否易是該加客人憑然后臨將其坊交還懶；如易原職維人員矮下班嫂前客進人仍咱未來框取，鈴原職橡人員銹必須磨做好荒交接狡。川十、宋鋒服務(wù)片流程饅與標翅準夜程序岸標準嫌1、妖準備中工作晝①攀禮貌允的詢豆問客樸人是期撥打蘇市話抬還是范長途島。殘②為為客職人介譜紹相秤關(guān)的匹價格指。蛾2、劫撥打碎飾①零禮貌僅的指殺引客名人到杠指定磨的電紛話區(qū)夸域。擦②曬通知殲總機觸開通煙客用史搬外線挨，并策開始粥計費叨。搜③姑如客短人需復(fù)要，膊可根夸據(jù)客勻人提摩供的太斯號碼欺幫助澡客人奧撥通悲托。犯3、賢撥打躺方法嫁①課市話制：0叫+電鉗話號計碼選②廁長途敢（固盯定電坐話）芹0+份17毛90藍9+敢區(qū)號繭+電貍話號晨碼與（長齒途手乒機）每0+焦17占90至9+放0+標嚼號碼況③摧國際圾長途禍0+源17鞭90闖9+最國際訴代碼動+電只話號回碼抵4、當收費姑①展詢問頑總機芬客人虛的通醒話時廣間以禮及費腸用。懼②泳告知墾客人乞通話殃時間浸以及站應(yīng)付昆費用嘗。帶③惕詢問度客人址付費蜓方式們，填已寫雜番項收守費賬嚴單，補請客耳人交淋現(xiàn)金升;如桌需使荷用信苦用卡準付費騰，引形領(lǐng)客誼人至報前臺橡辦理涌；如賄房間龜押金物交足黨或者開為掛亭帳協(xié)舞議單傷位可銀請其壽出示腥房卡美核對類身份年無誤賽后簽烤單掛浪房賬蟻，同型時根圾據(jù)客南人姓悶氏進鋪行個懂性化雹稱呼卡與致紙謝，偶如莫“投謝謝干您，棗王飲先生爪”知、斷“率慢走屑，張局主任拿”虜?shù)?。?、逃記錄暑備案輔①跨賬單握和現(xiàn)她金送邁至前備臺掛省賬，畝若客框人現(xiàn)如付可撥為其梳開發(fā)感票，根同時厘在賬肆單控鼻制表趣中做釋好詳阻細記敢錄，挪并請短前臺擾接收雜人簽遇收，絹賬單洗放于晃統(tǒng)一腸帳夾為，以暑備查晴詢。心②修在記某錄本違上做掛好詳拌細記送錄，濟以備裕查詢眨。般第四全節(jié)駱預(yù)訂城一、炎醉預(yù)訂匪程門籃序禽標捎忽段茅準酸1、蘋接電曬話職鈴響擺三聲殃以內(nèi)犯接起險燦2、玉問候抵客人垂報部夾門中財英文性名稱暈：R詢es汽er研va悶ti深on膏,您型好，燕客房燙預(yù)訂熊3、之聆聽汗客人肯預(yù)訂疼要求世詢問漸客人磁所需棒房型冠及來多店日質(zhì)期和栽離店于日期蹄。另請客竄人稍伙后，團馬上孕為其脊查詢懇。帥查看汗電腦坊可用則房列寧表，少是否丹有客御人所甲需房恰型。圣4、柳詢問州客人葵姓名膛詢問服客人住姓名烈及英丘文拼灶寫，禾姓在徑前，陷名在冤后敏復(fù)述嶺確認蹄5、寫推銷君房間僻與確情認房折價鼠1.每以客炒人的催姓氏表禮貌接的稱攜呼何萄人，系并要秒求整寇個預(yù)嗓訂過引程均庸以客躺人的工姓氏霉對其汪進行廊個性于化稱殘呼，贏向其偉介紹宜房間糧種類賽和房觸價，尋從高穴價房稅到低院價房迷。刪2.毒介紹劇所選服房間吃特色鐘及優(yōu)雖惠，統(tǒng)并向陸客人群說明悔所需鋤費用薯。握3.印詢月問客統(tǒng)人姓于名及液公司伴名，細并確胸定正艘確拼嗽寫。遞查詢徑電腦東，確訪認是復(fù)否是閃老顧滿客或門屬于乞合同徐單位馳，便述于確怖定優(yōu)洋惠價以。看與客墻人確男認入咬住房封價。遙6、喜詢問土客人訂抵達甲情況閣詢問辛抵達此時間回，向越客人屢說明稠，房崖間正蜻常保勢留時私間是漲下午徐18愁：0心0。峰如有夾特殊責情況亭，酒勁店可積以根烏據(jù)當姥天售搜房情妹況適肌當延恢長保悟留時所間。著3.嗎留某下客部人詳洗細聯(lián)與系方菠式。董7、站詢問暢付款貪方式脹詢問摩客人棗付款沒方式鋸，在洽預(yù)定軍單上哈注明埋。軍旅行它社承棵擔費乞用者蓋，要軟求在及客人濕抵達俊前電式傳書賣面信道函，亭作付居款擔記保。取如是尿協(xié)議雀單位鋼掛帳腸，先竿從電慘腦中軟查找爭確認叉該單豬位簽獎字有帖效人沒，并擺核對飽賓客煎身份遲，如耀不確棵定，厭可通菊過營膽銷員極確認富。硬如是揭自付濱，可千直接例到前殿臺辦拳理。辜8、煙詢問夢客人露特殊的要求艷是否苦需要棄接機抹，并畢詳細糞介紹鑰我酒掛店可候提供考車輛加類型哭及應(yīng)溫付費燒用。羅是否麥需要洪鮮花虜、水需果等特特殊切要求悅。帖詢問嘉幾位正客人息入住蹲，是災(zāi)否需徒要加遣床服貼務(wù)。吸9、餅詢問送預(yù)訂還代理目人情舒況越如是謎代理司預(yù)訂槍，則絹須詢儀問預(yù)栗訂代敘理人侮姓名稅、單皂位、碗嗎號碼爸。卸詢問鴿入住頃客人沙的姓捆名，式即聯(lián)雨系方旦式。白同預(yù)羽訂代竿理人葬確認釀前臺肅預(yù)定答查詢般方式闊。炭對上搜述情芹況記辭入預(yù)早訂單氣。糖10榆、重夜復(fù)預(yù)余訂洞客人沉姓名早抵店紛時間怨及離漲店時筆間來房間扇種類稿、數(shù)螞量及間房價刷特殊全要求拐付款醬方式兔代理革人情呈況象聯(lián)系荷方式熟前臺靈預(yù)訂核查詢微方式乎。蒜11雞、完惱成預(yù)鑒訂時1.草以客茅人的要姓氏籃禮貌跑稱呼陜客人旱并致己謝，科“揉某某司先生改/女潛士，批我們踢期待春著您知的光居臨慶”肆。祝2.昂等客尤人現(xiàn)旁掛斷導(dǎo)崗，再間將電丈話放堡下。傅3.鋼根據(jù)訊記錄健情況贈輸入罷電腦垮。儉4.件認真烘填寫舊預(yù)訂李單，鏈并與冷系統(tǒng)吃進行條核對寫，保熄持二穗者一蛙致。鵲5.零如瓣為當幼日預(yù)刃訂即界時通鴿知前談臺，潮將預(yù)奔訂單劑轉(zhuǎn)前盼臺同莊時做激好記漫錄，壓由前飼臺接瘡收人眾負責剝準備禍房卡犧餐券關(guān)等；驢如非連當日發(fā)預(yù)定劃，按旬照日日期將透預(yù)訂塘單放紀于預(yù)沸訂抽辮屜。梁6.掏如有桑賓客武特殊平要求巾及時式與相刻關(guān)部歷門聯(lián)怠系。鋒7.漫如有稀VI亭P預(yù)坊訂及獎時通掀知領(lǐng)移班主席管部缺門經(jīng)備理及宰相關(guān)蜻部門徒。停二、倘槍預(yù)定敗程拳狠序托標樂賓揮準站1、陽接收慣責預(yù)訂攏信息妙1.息仔細心閱讀腫函電閘內(nèi)容喜。窗2.孕根據(jù)狀妖內(nèi)容錄核對擱房間盒房態(tài)選。駝2、陸預(yù)訂詠1.賄根據(jù)礎(chǔ)仙上的淘信息刺做電益腦輸思入。詞2.武注意感房型毅、價迅格、撇來店鉗時間努、付般款方栗式及己特殊碑要求患。壞3、監(jiān)回復(fù)柿職1.輝根據(jù)懲電腦范中的四預(yù)訂或給發(fā)仙件方岡進行扯回傳抽。轟2.木給客掌人提劉供有眉效的繭預(yù)定泥號及誰確認惰人。獎3.賀對于跳攜程陜、藝權(quán)龍等氏網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)訂房奪中心辮需在默本單因確認號處打享鉤，答并簽殘署確處認人灘姓名憂及日屠期。飯4.栽對于孕愛必房居、嗽宜家窩貿(mào)易遼等需狂打印親專門控預(yù)訂宗確認淋信予俘以回滴傳確戰(zhàn)認，熔并簽晶署確導(dǎo)認人活姓名射及日王期。新對于跳所訂嚷房型價已滿寫房的叢情況殼要及盒時與丈客人狀溝通臭，選通擇相五近房辛型或倘者取焦消預(yù)除訂，賠并及謠時做米出相丈應(yīng)處撕理。沉4、湊記錄枕存檔念將傳蹦真按齒照分軟類放傾于專東門文堅件夾螺，按緒日期億、姓麥氏存形檔，疊以便榆查詢皆。瞎三、乏預(yù)訂消變更均程押遞序縣標未粗做準傾1、股接電坐話放鈴響鹽三聲霉以內(nèi)駁接起痛荒2、襪問候丹客人蔽問候子語：布早上沸好，墻下午職好，析晚上嬌好塊中英鞭文報倦部門通名稱賀：R頃es散er邊va清ti愚on討,您貌好，見客房漿預(yù)訂疫3、致查詢聲預(yù)定檢禮貌浪的詢晶問賓煎客姓醋名，木并根窗據(jù)賓宜客姓鍋名進戚行個爬性化翅稱呼叼根據(jù)漸賓客棄所提枕供預(yù)弄訂信參息，饞在中輔軟系嚇統(tǒng)中縫查詢蓋。拔與賓夢客核艇對預(yù)兔訂具他體信出息，茂如來咸期、爪離期僑、房褲型、志到店冰時間異等。先4、慎聆聽迅客人扮的讓要求女1.晴詢問似客人需具體爛變更烤項目鉆房型申或是柏日期趟等等籃?？p2.遞重復(fù)蠢客人設(shè)的變臟更要追求，啟并核屬對整否個預(yù)私定。語5、耍完成春修改叢1.洲以客初人的圾姓氏屬禮貌迅稱呼笑客人樂并致族謝，軌“趨某某朽先生春/女丸士，壞我們償期待采著您帶的光四臨軟”喚。財2.異等客藝人現(xiàn)胃掛斷筋育，再贊將電網(wǎng)話放灣下。濃3.旦根據(jù)繪賓客體要求貴在中摔軟系咽統(tǒng)中室作修曠改。匪4.丹如為尼當日陣預(yù)訂超，通巷知前膜臺預(yù)邁訂變棉更情鋪況并賠做好壺記錄活，由替前臺遷修改業(yè)預(yù)訂永單更艇換房萬卡、框餐券拼。厘5.孩如非鄭當日要預(yù)定揮，直備接在挖預(yù)訂翠單中風修改園相關(guān)漠信息幣，并義與中禾軟系霉統(tǒng)做緞好核核對保款持預(yù)戀定單明與系倒統(tǒng)一腔致，涌將預(yù)芽定單鍵按日閉期放箏于預(yù)江定抽呈屜。修如有瑞特殊芹要求疲方面宅的變廟更及級取消懂，及歷時通巷知相勸關(guān)部累門。靜對于詠攜程它等客猾戶需隸以訂廊房傳刷真回著復(fù)，即并將度銷按照技分類丟放于謀專門岸文件器夾，宋按日陰期、長姓氏爺存檔墳，以蔑便查寨詢。徹四、鋼預(yù)訂趟取消竟程羊初序滿標柔畜債準倉1、筋接電憑話抖鈴響花三聲不以內(nèi)記接起深司2、低問候泊客人浸1.群問候繭語：殼早上殲好，嫌下午暴好，主晚上熱好彼2.厘中英房文報料部門惡名稱際：R霞es鍛er小va蓮ti狗on五,您鑄好，謹客房搭預(yù)訂狂3、泊聆聽孔客人仿的枕要求望1.血禮貌饒的詢縮問賓肥客姓霉名，伸并根煉據(jù)賓移客姓件名進拌行個戲性化貿(mào)稱呼捧2.寧根據(jù)豆賓客張所提豐供預(yù)爛定信果息，夫在中久軟系覽統(tǒng)中在查詢滾?；?.紛與賓閱客核耽對預(yù)耗定具光體信餓息，斤如來偽期、東離期撈、房撿型、病到店伐時間厚等。殖4.仇重復(fù)洲客人文的要押求。彎4、疊完成房變更非1.零感謝懲賓客征的來健電：刮感謝吧您的雖來電抗，王膛先生扶，我吧們期遣待著晨您的此下一抬次碧預(yù)訂苦。嬌2.位在中現(xiàn)軟系尋統(tǒng)中堪作預(yù)遵訂取撫消，選取消崖原因圖選擇腥“撈客人蛋取消寧”扣。隨3.帽如為社當日持預(yù)定旬，電符話通陷知前救臺并秋做好辦記錄自，由易前臺緊在預(yù)腐定單斧中注似明取欄消，辣并將殲房卡襪餐券雞作廢畜。遙4.辣如非獲當日銅預(yù)定環(huán)，直悉接在檢原預(yù)折訂單謹上注煮明挑“閑取消祥”擾字樣艱，并僵單獨習存放繩。證5.急如有嚷特殊浙要求媽，即洞時通額知相魯關(guān)部銜門取瞎消。紫6.遮對葉于攜畫程等退客戶還需以夸訂房稼采回復(fù)堤確認嶺，并播將預(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