商品七大異常狀態(tài)及處理

商品七大異常狀態(tài)及處理第一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二商品會產(chǎn)生哪些異常狀態(tài)？第二頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二商品的七大異常狀態(tài)負毛利負庫存應(yīng)銷未訂可能缺貨未銷售商品高庫存

即將刪除或季節(jié)性商品第三頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二目前系統(tǒng)內(nèi)的異常報表第四頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負毛利的定義和檢核目的負毛利：當日有銷售商品的售價低于平均成本價，售價<平均成本價。檢核目的：

1、為確保賣場應(yīng)獲得之利潤，避免因庫存掌控及進貨不當造成毛利損失。

2、檢核采購設(shè)定售價錯誤或有無店內(nèi)異常改價行為。第五頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二系統(tǒng)內(nèi)負毛利報表第六頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負毛利的檢核流程檢核時間：每日檢核工具：電腦系統(tǒng)中的負毛利商品明細表檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部第七頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負毛利產(chǎn)生的原因和解決方法營運部門：1、出清、折扣或市調(diào)跟價解決方法：檢查是否為經(jīng)過核準之行為。2、促銷進貨時間不當，庫存為非促銷時間進貨，或促銷期未進貨，使用原庫存。解決方法：通知采購部門與廠商協(xié)商。3、廠商為降低進價之搭贈商品未輸入或廠商未搭贈。解決方法：通知廠商補送搭贈并輸入搭贈訂單。第八頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負毛利產(chǎn)生的原因和解決方法采購部門：1、出清、市調(diào)跟價或促銷未或廠商支持降低進價。解決方法：

1、設(shè)定負毛利時，采購主管要求采購毛利回補方案并追蹤執(zhí)行結(jié)果。

2、采購對負毛利設(shè)定品項促銷之銷售數(shù)量控管及追蹤。2、營運部門在非促銷進價時進貨。解決方法：與廠商協(xié)調(diào)做進價扣補或要求門店退貨重新進貨。第九頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負庫存的定義和檢核目的負庫存：指采購設(shè)定該商品狀態(tài)為可銷售商品，但門店當日庫存量<0的商品。檢核目的：

1、確保公司之電腦庫存之正確性，使電腦訂單作業(yè)運行更為準確。

2、發(fā)現(xiàn)人為疏失或者舞弊現(xiàn)象。第十頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二系統(tǒng)內(nèi)負庫存報表第十一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負庫存的檢核流程

檢核時間：每日

檢核工具：建立電腦系統(tǒng)之負庫存商品明細表

檢核部門：營運部（門店）第十二頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負庫存產(chǎn)生的原因和解決方法1、商品已進入門店并產(chǎn)生銷售，但收貨之商品訂單未輸入電腦系統(tǒng)，形成庫存數(shù)據(jù)。解決方法：

A、收貨或物流系統(tǒng)應(yīng)日清日結(jié)，當日收貨必須當日輸入，并有單據(jù)復(fù)核動作，數(shù)據(jù)輸入正確。

B、每日發(fā)現(xiàn)負庫存商品后，立即檢查訂單輸入狀況，并改正之。第十三頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負庫存產(chǎn)生的原因和解決方法2、顧客結(jié)賬時，收銀員貨號或條形碼輸入錯誤，造成銷售A商品結(jié)果輸入B商品。解決方法：

A、由收銀員改正調(diào)整銷售貨號，并確認是否為收銀員無意或故意缺失。

B、對包裝相似或相同，但進、售價不同的商品對收銀員進行再訓練。第十四頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負庫存產(chǎn)生的原因和解決方法3、人為故意舞弊，冒用貨號銷售。解決方法：檢核為外部盜竊偷換條碼，或者營運、收銀故意舞弊。

4、采購部門為降低進價，與廠商協(xié)議之搭贈商品訂單未輸入電腦。解決方法：

A、將搭贈商品補輸入電腦。

B、重新檢核收貨作業(yè)流程缺失。第十五頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二負庫存產(chǎn)生的原因和解決方法5、商品驗收錯誤，數(shù)量驗收錯誤，A商品驗收成B商品。解決辦法：及時對驗收商品進行核對調(diào)整單據(jù)6、商品盤點錯誤，數(shù)量盤點錯誤，多盤或少盤，A商品盤點成B商品。解決辦法：加強盤點培訓，對實際數(shù)量進行調(diào)整。第十六頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二應(yīng)銷未訂的定義和檢核目的應(yīng)銷未訂：指商品狀態(tài)為可銷售，而七天以上未銷售，并且?guī)齑鏋?的商品。檢核目的：對采購部門所引進的商品全力支持并訂貨陳列，以達到賣場商品之豐富性，滿足顧客一次

購足，并對廠商合同執(zhí)行誠信的表現(xiàn)。第十七頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二應(yīng)銷未訂的檢核流程檢核時間：每日檢核工具：建立電腦系統(tǒng)之應(yīng)銷未訂商品明細表檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部第十八頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二應(yīng)銷未訂的原因和解決方法營運部門：1、采購因新商品、重新開檔或廠商多次未交貨而鎖檔之商品，未通知門店。解決方法：與采購部門聯(lián)系，并發(fā)出訂單。2、分店商品結(jié)構(gòu)、陳列面積或特殊問題暫不銷售。解決方法：通知采購部門核定后，對分店實施商品鎖檔。3、疏忽未訂貨解決方法：立即補訂貨并檢討訂貨流程管理。第十九頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二應(yīng)銷未訂的原因和解決方法采購部門：1、因新商品、重新開檔或廠商多次未交貨而鎖檔商品，未通知門店或物流。解決方法：

A、對有重新開檔之商品，應(yīng)由電腦系統(tǒng)自動跑出報表，門店每日核對。

B、無電腦系統(tǒng)報表，采購應(yīng)對物流或門店下發(fā)訂貨通知。

C、檢討采購開檔作業(yè)是否與訂貨作業(yè)同時執(zhí)行。第二十頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二應(yīng)銷未訂的原因和解決方法采購部門：2、對分店提出的因商品結(jié)構(gòu)、陳列面積或特殊原因停止銷售申請。解決方法：

A、對分店競爭者市調(diào)及該品類分析，決定是否對該商品鎖檔。

B、采購對各店陳列應(yīng)做掌握，并遵行商品一進一出原則。第二十一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二即將缺貨的定義和檢核目的即將缺貨：依據(jù)商品平均銷售及廠商送貨狀況，計算并設(shè)定可銷天數(shù)+安全庫存天數(shù)，依此當商品庫存小于此庫存天數(shù)即列入即將缺貨。檢核目的：隨時掌握回轉(zhuǎn)率較高商品的庫存狀況,以防因賣場缺貨而造成業(yè)績及顧客流失，并可借此報表追蹤廠商短、缺交的暢銷品。第二十二頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二第二十三頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二即將缺貨的檢核流程檢核時間：每日檢核工具：建立電腦系統(tǒng)之即將缺貨商品明細表檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部第二十四頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二即將缺貨的原因和解決方法營運部門：1、已下訂單但廠商未送貨。解決方法：

A、催促廠商送貨

B、若該商品經(jīng)常發(fā)生即將缺貨，應(yīng)修改該商品安全庫存天數(shù)。2、未下訂單

解決方法：

A、補下訂單，并至其他門店轉(zhuǎn)貨。

B、檢討未下訂單原因，并改善之（電腦或人為問題）第二十五頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二即將缺貨的原因和解決方法營運部門：3、廠商遲交或缺交解決方法：

A、催促廠商交貨或補送

B、若該廠商經(jīng)常發(fā)生遲交或缺交，通知采購部門與廠商談判，了解原因并改善。第二十六頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二即將缺貨的原因和解決方法采購部門：1、電腦商品檔案數(shù)據(jù)設(shè)定問題解決方法：檢查是否應(yīng)商品送貨周期、訂貨倍數(shù)及安全庫存天數(shù)造成訂貨問題，而后與廠商協(xié)調(diào)并修改電腦商品檔案。2、廠商停止生產(chǎn)或長期缺貨解決方法：修改商品狀態(tài)為停止訂貨或即將刪除。3、廠商遲交或缺交。

解決方法：于采購合同內(nèi)規(guī)范廠商罰則，并執(zhí)行之。第二十七頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二未銷售商品的定義和檢核目的未銷售：指商品依據(jù)商品品類銷售特性，設(shè)定一個合理銷售天數(shù)，而商品未銷售天數(shù)大于合理銷售天數(shù)。檢核目的：及時檢討回轉(zhuǎn)率差之商品,以便汰舊換新，增加賣場坪效,并降低庫存積壓。第二十八頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二第二十九頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二未銷售商品的檢核流程檢核時間：每月檢核工具：建立電腦系統(tǒng)之未銷售商品明細表檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部第三十頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二未銷售商品的原因和解決方法營運部門：1、因盤點錯誤，造成電腦庫存錯誤：A、電腦有庫存，但實際無商品。B、門店實際有庫存，但門店未陳列。解決方法：將庫存更正，并將商品陳列。2、商品陳列位置不合宜。解決方法：調(diào)整商品陳列位置。3、商品缺價格卡，造成顧客無法購買。解決方法：補價格卡，并檢討改善門店日常管理作業(yè)。第三十一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二未銷售商品的原因和解決方法營運部門：4、商品在架上之品質(zhì)、包裝不良，造成顧客不愿購買。解決方法：

A、將商品下架并辦理退貨。

B、檢討改善門店日常管理作業(yè)。5、商品販售規(guī)格不合適，過小或過大包裝，非顧客需求。解決方法：通知采購部門，提出改善建議。第三十二頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二未銷售商品的原因和解決方法采購部門：1、商品售價不合適，造成普遍顧客不購買。解決方法：

A、對商品實施市調(diào)，與廠商重新談判并調(diào)整售價。

B、對各門店皆有共同問題時，檢查該品類價格帶，檢討該商品是否有存在之必要。2、商品過季或退流行。解決方法：將商品鎖檔，進入即將刪除商品狀態(tài)，開始清理庫存措施（出清或退貨）。第三十三頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二未銷售商品的原因和解決方法采購部門：3、為滿足商品豐富化之必需品。解決方法：繼續(xù)陳列，并提出品類促銷方案及銷售模式推薦方案?？偨Y(jié)：以上原因都不是的情況，此商品就確定他就是滯銷商品第三十四頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二高庫存的定義和檢核目的高庫存：將商品屬于購銷合同，透過電腦計算其庫存天數(shù)大于品類設(shè)定的標準天數(shù)+XX天（例如30天），或庫存量大于訂貨倍數(shù)的X倍（例如4倍），或庫存金額大于XX元（例如500元），且已30天未進貨，列入高庫存商品管理。檢核目的：

1、及時檢討回轉(zhuǎn)率差之商品，或商品未達預(yù)期銷售。

2、訂貨不當之商品及時退貨或出清，減少庫存壓力。第三十五頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二高庫存的檢核流程檢核時間：每周檢核工具：建立電腦系統(tǒng)依據(jù)設(shè)定高庫存的條件產(chǎn)生的高庫存商品明細表。檢核部門：營運部（門店）、采購部、電腦部第三十六頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二第三十七頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二高庫存的原因和解決方法營運部門：1、商品未上架銷售，或陳列不當，造成未銷售而積壓庫存。解決方法：立即上架銷售或調(diào)整陳列位置。2、因銷售不佳或加上庫存大、包裝、質(zhì)量等問題造成未銷售之庫存積壓。解決方法：立即退換貨或采取銷售措施增加銷售量。第三十八頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二高庫存的原因和解決方法營運部門：3、因為訂貨不當，超過銷售周期。解決方法：適當辦理退貨4、因為采購設(shè)定商品訂貨參考系數(shù)之訂貨倍數(shù)過大，不符合銷售周期。解決方法：通知采購與廠商重新協(xié)商，修改訂貨倍數(shù)或物流。第三十九頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二高庫存的原因和解決方法采購部門：1、因銷售未達預(yù)期，或售價過高。解決方法：與廠商協(xié)商，降低進價、增加促銷方案提升銷售。2、因過季或過流行商品。解決方法：退貨或出清。第四十頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二即將刪除或季節(jié)性商品的定義和檢核目的即將刪除或季節(jié)性商品：當商品產(chǎn)生下列原因需要下架時，對下架商品庫存進行追蹤的管理。

1、商品銷售問題，持續(xù)低銷售或未銷售。

2、與廠商發(fā)生合作問題，停止交易。

3、質(zhì)量發(fā)生問題而廠商無法改善。

4、針對商圈、消費者需求變化，或者商品戰(zhàn)略調(diào)整，所做的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

5、一次性采購之商品，銷售即將結(jié)束。

6、針對季節(jié)性引進的商品，而商品已經(jīng)過季。第四十一頁，共四十七頁，編輯于2023年，星期二即將刪除或季節(jié)性商品的定義和檢核目的檢核目的：

1、盡快清理已決定下架的品項，并