運維需求分析報告

運維需求分析報告運維需求分析報告運維需求分析報告全文共8頁，當前為第1運維需求分析報告全文共8頁，當前為第1頁。運維需求分析報告全文共8頁，當前為第2頁。XX公司運維需求分析報告全文共8頁，當前為第2頁。目錄TOC\o"1-5"\h\z第1章總則 1\o"CurrentDocument"工作范圍 1\o"CurrentDocument"規(guī)范和標準 1第2章 運維服務雲(yún)求 12-1 服務軟件范圍雷求 1服務內(nèi)容需求 1檢修運維服務雷求 2\o"CurrentDocument"XX管控系統(tǒng)及相關(guān)XX軟件運維雲(yún)求 2\o"CurrentDocument"系統(tǒng)檢修的雷求 3業(yè)務應用分析要求 3第3章 迸度雷求 4\o"CurrentDocument"3.1 服務期限 43.2計劃時間安排 4第4章 服務質(zhì)長要求 4運維需求分析報告全文共8頁，當前為第3頁。第5章 運維需求分析報告全文共8頁，當前為第3頁。第1章總則1工作范圍根據(jù)國家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)運維體系規(guī)范要求，XX公司對XX管控及相關(guān)XX軟件運行維護保障服務提出以下需求：1） 業(yè)務應用：XX及相關(guān)軟件的巡檢、監(jiān)控、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、故障處理、技術(shù)支持、現(xiàn)場支持等工作。2） 業(yè)務應用分析：包含對XX管控及相關(guān)XX軟件的應用效果分析應用中存在的問題分析，定期編寫應用分析月報等。1.2規(guī)范和標準在提供XX管控及相關(guān)XX軟件運維服務時，必須嚴格執(zhí)行國家、XX行業(yè)及XX公司制定的有關(guān)規(guī)范和標準°第2章運維服務需求2.1服務軟件范圍需求編號系統(tǒng)名稱應用范圍備注1XX管控系統(tǒng)XX公司2相關(guān)XX軟件XX公司2.2服務內(nèi)容需求序號項目備注1—線運維2二線運維3三線運維運維需求分析報告全文共8運維需求分析報告全文共8頁，當前為第4頁。4年度專項業(yè)務服務年度決算無憂專項服務年度數(shù)據(jù)送審現(xiàn)場支持專項服務年度預算報表專項服務年度產(chǎn)權(quán)信息填列/更新專項服務年度財會人員信息更新專項服務5常駐服務科目體系調(diào)整服務（網(wǎng)省）數(shù)據(jù)整理與錄入服務（網(wǎng)?。┒悎髮ｍ棙I(yè)務支持服務（網(wǎng)省）月結(jié)遠程服務（市縣級）集團對賬服務數(shù)據(jù)質(zhì)量提升及業(yè)務考核專題服務6數(shù)據(jù)安全保障服務7本部基礎核算軟件備查服務8本部FMIS軟件備查服務2.3檢修運維服務需求要求參與XX公司XX管控及相關(guān)XX軟件檢修工作，協(xié)助XX公司完成檢修工作的收集統(tǒng)計、整理上報、匯總通知、跟蹤監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問題上報、檢修完成確認、歸檔整理、形成總結(jié)報告。2.4XX管控系統(tǒng)及相關(guān)XX軟件運維需求1）巡檢：檢查系統(tǒng)是否正常、檢查系統(tǒng)接口運行情況。清理維護過程中及系統(tǒng)自身產(chǎn)生的垃圾數(shù)據(jù)n每天系統(tǒng)至少巡檢1次。2）系統(tǒng)調(diào)優(yōu)：軟件升級、更新；升級后組織業(yè)務部門進行測試。運維需求分析報告全文共8頁，當前為第5頁。3） 故障處理運維需求分析報告全文共8頁，當前為第5頁。4） 技術(shù)支持：對客服不能解答的有關(guān)業(yè)務系統(tǒng)使用熱線電話提供支持。5） 現(xiàn)場支持：如果業(yè)務部門要求，提供相關(guān)現(xiàn)場支持人員，原則上現(xiàn)場支持人員不修改程序，僅解決問題，若有新需求或Bug記錄下來。7） 運維分析：分析系統(tǒng)運行使用及系統(tǒng)環(huán)境情況，分析系統(tǒng)存在問題，提供問題解決方案.排除系統(tǒng)隱患。8） —單兩票錄入：運維組曰常運維中，記錄用戶提出的服務請求、系統(tǒng)巡檢過程中發(fā)生的問題、運維人員在曰常維護過程中發(fā)現(xiàn)的問題.錄入—單兩票.方便定期對系統(tǒng)做升級和改進。9） 現(xiàn)場監(jiān)護：對系統(tǒng)運維、檢修等工作進行監(jiān)護。10） 典型經(jīng)驗：運維人員在運維過程中，需要整理總結(jié)用戶提出的典型問題和解決方案，并形成典型經(jīng)驗文檔。11） 組織協(xié)調(diào)：對系統(tǒng)使用、帳號管理、調(diào)優(yōu)升級等運維工作中的問題進行組織溝通協(xié)調(diào)n12） 運維報告：提供業(yè)務系統(tǒng)運行及運維服務情況統(tǒng)計分析周報，提交信息系統(tǒng)的運行及維護情況等分析報告°2.5系統(tǒng)檢修的需求1） 每年對XX管控系統(tǒng)巡檢不能少于4次2） 檢修計劃編制：安排專人協(xié)助XX公司檢修計劃的收集、整理和編制工作。運維需求分析報告全文共8頁，當前為第6頁。3）運維需求分析報告全文共8頁，當前為第6頁。4） 檢修方案和工作票內(nèi)容審查：安排專人負責檢修實施方案、應急預案、驗證方案和工作票內(nèi)容的審查，對于不符合要求的方案和內(nèi)容，要求申報人按相關(guān)要求整改。5） 檢修情況記錄：按照國網(wǎng)和XX公司的有關(guān)要求，及時記錄檢修全過程，并完成歸檔工作。6） 檢修工作總結(jié)與匯報：每周（月）定期向運行維護部門匯報檢修情況、總結(jié)存在問題并提出解決方案，年底強做好檢修工作的年度總結(jié)。7） 檢修工作的督導與檢查：安排專人協(xié)助XX公司就XX管控及相關(guān)XX軟件存在的問題作出總結(jié)，并提出改進建議。6業(yè)務應用分析要求1） 應用效果分析：每周開展業(yè)務系統(tǒng)應用效果分析，針對業(yè)務應用的頻度、業(yè)務量、登錄情況、業(yè)務指標等應用效果進行重點分析，提交應用效果分析報告，融入應用分析周報。每月提交應用效果分析報告，融入應用分析月報。2） 功能完善分析：每周收集整理業(yè)務應用過程中功能新需求，開展系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計分析，形成功能完善分析報告，融入應用分析周報。每月提交功能完善分析報告，融入應用分析月報。3）其他相關(guān)分析：每周開展應用情況相關(guān)分析，有肋于進一步推進信息系統(tǒng)的應用，形成相關(guān)分析報告，融入應用分析周報。每月提交應用相關(guān)分析報告，融入應用分析月報。運維需求分析報告全文共8頁，當前為第7運維需求分析報告全文共8頁，當前為第7頁。3.1服務期限運維服務為：一年2計劃時間安排滿足運維進度要求。內(nèi)容完成時間或日期備注運維人員進場運維開始3曰內(nèi)運維服務運維開始至合同終止日驗收合同終止日前3日內(nèi)第4章服務質(zhì)量要求需建立嚴格的質(zhì)量保證體系，制定實施運維質(zhì)量控制方案和實施措施，并督促落實各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制內(nèi)容和目標；保證總體規(guī)劃、實施運維、驗收等各個階段工作滿足招標方對質(zhì)量的要求。根據(jù)整個項目的實施運維工作計劃，對階段性工作成果進行審查和檢驗，并向招標