養(yǎng)老機構信息管理規(guī)范

養(yǎng)老機構信息管理規(guī)范范圍本文件確立了養(yǎng)老機構信息管理的基本原則，并規(guī)定了信息管理的內容和要求以及監(jiān)督與考核的內容。本文件適用于養(yǎng)老機構信息管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T23269信息安全技術信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T35796養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范MZ/T168養(yǎng)老機構老年人健康檔案管理規(guī)范術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義?；驹瓌t真實性信息應為真實產生，不應人為纂改或編造。完整性信息應保證整體協(xié)調，內容齊全，流程完整。時效性信息的收集、處理、傳遞、反饋要及時迅速，確保有效。信息管理內容信息構成養(yǎng)老機構信息管理應包括但不限于：基本信息、內部管理信息、服務質量信息、入住對象信息、從業(yè)人員信息、安全管理信息等內容。基本信息包括但不限于以下信息：機構名稱；組織機構代碼（統(tǒng)一社會信用代碼）；地址；類型；性質；執(zhí)業(yè)許可證等。內部管理信息包括但不限于：服務提供管理制度、工作制度；志愿服務制度、社會工作服務制度；勞動合同、人員培訓、崗位職責管理及考核、外包服務等人事管理制度合同檔案；各項財務收支管理制度及信息；投訴處理制度及記錄等。服務質量信息包括但不限于：入住對象出入院評估；開展生活照料、康復護理、文化娛樂、心理慰藉等服務所產生的服務信息及質量評價報告；服務對象滿意度評價報告等。安全管理信息包括但不限于：環(huán)境安全制度及記錄；食品安全制度及記錄；消防安全制度及記錄；滅火及應急疏散預案、突發(fā)事件應急預案；安全教育與培訓記錄等內容。入住對象信息包括但不限于：服務合同；老年人及相關第三方個人基本信息；病史記錄、體檢報告及評估報告等入住檔案和健康檔案等。從業(yè)人員信息包括但不限于以下人員的信息：管理人員；養(yǎng)老護理員；技師；社會工作者；醫(yī)護人員；志愿者；其他人員等。人員信息包括但不限于以下內容：個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、籍貫、學歷、等。服務資質證明；個人健康證明；崗位及職責等。其他信息包括但不限于：房屋信息；設施設備信息；與本機構相關的其他信息。信息管理要求基本要求應建立收集、處理、發(fā)布等信息管理制度，建立收集、傳遞、發(fā)布信息的渠道。應開展信息服務，具備向信息需求方提供信息和驗證信息服務的能力。重要信息、檔案資料應由專人、專柜保管，主要供機構內部使用，如有關部門、單位、組織或個人因工作需要查閱、利用檔案資料，須經主管領導批準同意。應保護老年人及相關第三方信息，未經老年人或相關第三方同意，不應泄露老年人及相關第三方信息。應開展信息管理知識宣傳工作，增強員工的信息管理意識。電子信息安全管理應符合GB/T23269的相關要求，電子信息內容宜與紙質信息相符，兩者宜同步更新。宜定期或不定期的進行信息保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，應及時報告，并采取有效措施。收集信息收集應合理規(guī)劃，滿足機構工作需求。信息收集過程應獨立公正。信息收集應確保信息的時效性。應妥善保存信息收集記錄和來源說明。應做好信息資源的收集工作，開發(fā)多種渠道，不斷提高收集質量和效率。處理應對收集到的信息進行接收、存儲、轉化等處理工作。根據一定的準則要求來對信息進行識別和分類，通過過濾、篩選、轉換等方法，提高信息處理的有效性。通過修改、刪除、補充等手段提取信息，提高信息的質量。宜以現(xiàn)代信息技術為手段，通過對信息資源進行處理，進行統(tǒng)計分析利用。傳遞機構應制定科學的信息傳遞機制，明確信息傳遞的內容，充分利用信息技術，構建信息傳遞途徑，實現(xiàn)信息的集成和共享。信息傳遞應在規(guī)定的時間內完成，重要信息應及時上報，確保信息的及時性、有效性。應對在機構內部傳遞的信息進行保密，并對其傳遞的信息負責，確保信息安全。發(fā)布信息發(fā)布前，應按照信息內容的完整性、準確性、時效性、安全性等要求進行信息審核，可通過線上或線下方式進行發(fā)布。宜建立信息發(fā)布登記制度，對所有發(fā)布的信息、審核及登記記錄應存檔保存，以供日后檢查使用。宜建立信息發(fā)布安全制度，發(fā)布的信息應符合相關法律法規(guī)及政策要求，不應發(fā)布不良、虛假信息，并對發(fā)布信息進行復查，發(fā)現(xiàn)問題應及時更正。歸檔財務、人事、醫(yī)療和其他檔案的保管期限，應符合GB/T35796的相關要求。其中老年人健康檔案管理應符合MZ/T168的相關要求。對保管期限已滿的檔案應進行鑒定，并采取處理。樹立和加強保密觀念，做好文件、資料和檔案等信息保密、保管工作。應對重要信息及時定期備份，做好保存工作，防止信息丟失。應做好“十防”工作。監(jiān)督與考核應設立投訴受理部門或人員，公開投訴電話和負責人聯(lián)系電話。宜實施信息管理工作的全過程監(jiān)督，定期開展信息管理質量監(jiān)督與考核，確保信息管理工作安全合理。