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文檔簡介

PAGEPAGE1銷售科煤場工作管理制度第一章總則為做好煤場銷售工作，規(guī)范工作程序，提高工作效率，確保銷售目標的完成，特制定本管理制度。第二章職責分工銷售部責任：1、負責研究制定銷售計劃和策略，并組織實施和檢查落實情況。2、負責擬定供貨合同和訂單，并與客戶進行談判商定合同條款?？蛻粑窗磿r支付貨款，銷售部要及時催收。3、維護合同執(zhí)行期間的客戶關系。4、制定銷售費用預算，明確費用使用目的、依據(jù)、手續(xù)和審核程序并負責使用及核算；5、負責制定煤售后服務制度，協(xié)助客戶解決因煤質、物流等原因造成的問題，及時將反映來的信息反饋給生產、物流等部門。6、根據(jù)市場需求，進行市場情況調研與分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。7、其他工作。第三章銷售流程1、接待客戶，了解客戶需求。2、商討方案，報價，簽訂合同。3、協(xié)助客戶備貨，為客戶安排送貨。4、提供售后服務。第四章營銷策略1、根據(jù)市場情況和企業(yè)資源，確定銷售方向和重點產品。2、通過網(wǎng)絡宣傳、展覽、電話營銷、客戶拜訪等方式積極開拓市場，獲取潛在客戶信息。3、針對不同客戶定制營銷方案，靈活應對市場變化。4、為客戶提供最優(yōu)物流運輸方案。第五章售后服務1、在簽訂供貨合同時，約定服務內容、服務期限。2、定期回訪客戶，了解客戶對產品的使用情況及反饋。3、對客戶提出的問題，及時解決并追蹤處理結果。4、對售后服務的工作進行專門考核，重點考核對客戶提出的問題的快速響應和解決程度。第六章質量管理1、全面檢查所銷產品的質量，并制訂采購質量標準。2、定期對在銷產品的質量情況進行隨機檢查，對合格率較低的產品進行處理，并及時承擔相應責任。3、必要時進行出口產品的質量認證，確保產品達到國際標準。第七章職業(yè)道德1、維護客戶的權益，不得違反有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度和企業(yè)的規(guī)定，妥善處理好銷售活動中出現(xiàn)的各種問題。2、保守客戶資料及商業(yè)秘密。3、自覺接受客戶對自身人員進行的各種進行評價及監(jiān)督。第八章附則1、本制度所稱的煤場銷售，是指企業(yè)內部的銷售和加工進程的銷售

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